Resultaten Vragenlijst Buurtbemiddeling Harderwijk De enquête is in december 2011 verstuurd naar 125 adressen De respons was 26 %
Algemene gegevens 1. Leeftijd
Resultaat in procenten
15 – 24 jaar
3
25 – 44 jaar
24
45 – 64 jaar
43
ouder dan 65 jaar
30
Hoe was de situatie op het moment dat u Buurtbemiddeling hebt ingeschakeld? 2. Wat was volgens u het probleem?
Resultaat in procenten
lawaai / geluiden
16
rommel
6
overlast door dieren
10
overlast door spelende kinderen
9
roddel
4
klagen
12
pesten / bedreiging
27
niet accepteren
5
tuin
7
1
2. Wat was volgens u het probleem? drank/drugs
Resultaat in procenten 1
3. Welk gevoel riepen de problemen met uw buren bij u op?
Resultaat in procenten
irritatie
22
onbegrip: “waarom houden de buren geen rekening met hun omgeving”
15
teleurstelling: “waarom kunnen we er als buren niet zelf uit komen”
12
ongemakkelijk met de situatie
11
machteloosheid, geen uitweg meer zien
6
gekwetst voelen
6
genegeerd voelen
13
bedreigd voelen
14
zo wil ik niet verder, ik wil een oplossing
1
4. Hoe lang speelden de problemen voordat u Buurtbemiddeling hebt ingeschakeld?
Resultaat in procenten
Het probleem was van recente datum (korter dan drie maanden)
12
Het was een al langer lopend probleem (langer dan drie maanden)
70
Er heeft een duidelijk aanwijsbaar incident plaatsgevonden, waarna de contacten slechter werden
18
2
5. Ik had de volgende verwachtingen van Buurtbemiddeling
Resultaat in procenten
Advies en informatie
29
Klankbord om problemen te kunnen doorpraten
27
Gesprek met de buren op gang brengen
17
Afspraken met buren tot stand brengen
27
6. Ik heb de volgende onderdelen van Buurtbemiddeling meegemaakt
Resultaat in procenten
Contact met de coördinator
35
Intake door de bemiddelaars bij mij thuis
35
Coachinggesprek met een bemiddelaar
5
Bemiddelingsgesprek met mijn buren o.l.v. de bemiddelaars
22
Bemiddeling is afgesloten met afspraken op papier
3
3
Hoe beoordeelt u het contact met Buurtbemiddeling? 7. Contact met coördinator van Buurtbemiddeling per telefoon of e-mail
mee eens
redelijk mee eens
twijfel
eigenlijk niet mee eens
niet mee eens
7.1 Het contact met coördinator kwam snel tot stand
72
20
2
4
4
7.2 Ik werd vriendelijk te woord gestaan
81
15
4
0
0
7.3 Ik voelde mij serieus genomen
73
15
8
0
4
7.4 Ik kreeg begrijpelijke uitleg
85
10
5
0
0
7. Contact met coördinator van Buurtbemiddeling per telefoon of e-mail
Goed
Ruim voldoende
Voldoende
Onvoldoende
7.5 Eindoordeel over de melding bij de coördinator en
61
17
18
4
de eerste informatieverstrekking
4
8. Eerste gesprek met de bemiddelaars bij u thuis
mee eens
redelijk mee eens
twijfel
eigenlijk niet mee eens
niet mee eens
8.1 Ik werd vriendelijk te woord gestaan
80
16
0
4
0
8.2 Ik voelde mij respectvol behandeld
72
16
4
8
0
8.3 De bemiddelaars kwamen betrouwbaar over
76
16
4
4
0
8.4 Er werd goed naar mijn verhaal geluisterd
76
20
0
4
0
8.5 Ik voelde mij serieus genomen
72
12
12
4
0
8.6 Er werd meegedacht en ik kreeg goed advies
61
12
11
8
8
8.7 Er werden duidelijke afspraken gemaakt over vervolgstappen
64
24
0
8
8
8. Eerste gesprek met de bemiddelaars bij u thuis
Goed
Ruim voldoende
Voldoende
Onvoldoende
54
21
17
8
8.8 Eindoordeel over het gesprek bij u thuis
5
9. Het bemiddelingsgesprek met uw buren
mee eens
redelijk mee eens
twijfel
eigenlijk niet mee eens
niet mee eens
9.1 De gespreksruimte was goed te vinden
74
11
5
5
5
9.2 De ontvangst was plezierig
53
27
10
5
5
9.3 De bemiddelaars stelden zich in het gesprek neutraal op
63
21
6
10
0
9.4 Ik kreeg ongeveer evenveel ruimte om mijn verhaal te vertellen als de andere partij
53
27
0
5
15
9.5 Ik heb door het gesprek begrip ervaren van de andere partij
21
10
32
10
27
9.6 Ik heb door het gesprek meer begrip kunnen opbrengen voor de andere partij
16
16
21
10
27
9.7 Ik ben anders gaan denken over mijn eigen rol in (de oplossing van) het conflict
23
13
19
27
18
9.8 Ik ben anders gaan denken over de rol van de andere partij in (de oplossing van) het conflict
38
19
14
19
10
9.9 Volgens mij is in het gesprek de kern van de zaak aan de orde geweest
36
43
0
21
0
Goed
Ruim voldoende
Voldoende
Onvoldoende
33
39
22
6
9. Het bemiddelingsgesprek met uw buren 9.10 Eindoordeel over de bemiddeling
6
10. Afspraken
mee eens
redelijk mee eens
twijfel
eigenlijk niet mee eens
niet mee eens
10.2 Ik was tevreden met de afspraken die gemaakt zijn
28
40
5
11
16
10.3 Ik had er vertrouwen in dat de afspraken zouden worden nageleefd
37
21
11
5
26
mee eens
redelijk mee eens
twijfel
eigenlijk niet mee eens
niet mee eens
54
12
0
19
15
11. Nazorg 11.1 Ik ben tevreden over de nazorg van Buurtbemiddeling
7
Hoe is de situatie op dit moment? 12. Effect van de inschakeling van Buurtbemiddeling
mee eens
redelijk mee eens
twijfel
eigenlijk niet mee eens
niet mee eens
12.1 Ik heb mij aan de afspraken gehouden
88
12
12.2 De buren hebben zich aan de afspraken gehouden
41
18
6
0
35
12.3 Ik vind dat de overlast (zie vraag 1) minder is geworden
40
14
13
13
20
12.4 Negeren van mijn buren is niet meer nodig, we kunnen elkaar vriendelijk groeten
47
18
17
6
12
12.5 Voortaan kan ik met problemen rechtstreeks naar de buren toe stappen
34
0
22
11
33
12.6 Er is meer contact met de buren dan voorheen
16
0
21
26
37
12.7 Ik voel mij veiliger dan voorheen
28
6
33
11
22
12.8 Ik woon plezieriger dan voorheen
19
13
12
13
43
12. Effect van de inschakeling van Buurtbemiddeling 12.9 Eindbeoordeling situatie nu
Verbeterd
Onveranderd
Verslechterd
55
36
9
8
13. Er heeft geen bemiddelingsgesprek met de buren plaatsgevonden, maar na de intake heb ik zelf iets aan de overlast gedaan
Resultaat in procenten
Ik heb alsnog zelf afspraken gemaakt met de buren
6
Ik heb de Woningbouwcorporatie in geschakeld
9
Ik heb de Politie ingeschakeld
15
Ik ben verhuisd
3
Afspraken met de buren gemaakt
3
14. Als u weer eens een conflict zou hebben met uw buren
Resultaat in procenten
Dan zou ik proberen het nu zelf, samen met de buren op te lossen
23
Dan zou ik Buurtbemiddeling opnieuw inschakelen
43
Geen mening
24
9
Vragen algemeen Vraag
Ja
Nee
Geen mening
15. Vindt u het een goede zaak dat Buurtbemiddeling bestaat?
96
0
4
16. Zou u Buurtbemiddeling aan vrienden en kennissen aanraden?
83
10
7
Vraag 17. Welk rapportcijfer geeft u uw ervaring met Buurtbemiddeling?
Rapportcijfer 7,6
Opmerkingen: “Super initiatief, alleen heb je er wel 2 partijen voor nodig”. “Buurtbemiddeling is broodnodig”. “Het gaat nu hartstikke goed , beter dan in de verleden tijd”.
1 0
Conclusie en Aanbevelingen De enquête is naar 125 adressen verstuurd zowel naar de klagers als de beklaagden. De respons was 26 %. Helaas een matig resultaat. Wat opvallend is dat 70 % van de aanmeldingen een langer lopend probleem betreft. Hieruit blijkt dat het lang duurt voordat mensen hulp zoeken. Om de kans van slagen bij een conflict te vergroten zou men eerder gestimuleerd moeten worden om contact met Buurtbemiddeling te zoeken. Tijdens het halfjaarlijks overleg met de verwijzers komt dit punt met regelmaat aan de orde. Door middel van P.R. activiteiten zal dit de aandacht krijgen. Pesten en bedreiging wordt het meest aangegeven als klacht. Hieruit kan afgeleid worden dat de verdraagzaamheid afneemt. Dat blijkt ook uit het jaarverslag van 2011. Het bemiddelingsgesprek werd door 27 % niet positief ervaren. Daarbij gaat het om het begrip hebben voor elkaar als partijen wat betreft de beleving van de klacht. Omdat het om een anonieme enquête ging konden de geënquêteerden niet om toelichting worden gevraagd. 96 % van de geënquêteerden vindt Buurtbemiddeling een goede zaak. Als rapportcijfer werd een 7.6 gegeven.
Uit de uitkomst kan geconcludeerd worden dat de meeste mensen tevreden over de inzet Buurtbemiddeling en zullen dat anderen aanraden. Om de eerder genoemde punten meer uit te diepen en hierop actie te kunnen ondernemen zal in 2012 de volgende acties worden ondernomen. Tijdens het gebruikelijke evaluatiemoment ter afronding van het traject zal er navraag worden gedaan over de beleving van het bemiddelingsgesprek en het proces van Buurtbemiddeling. Dit telefonische gesprek zal indien mogelijk zowel met de klagers als met de beklaagden gehouden worden. Anderzijds zal er met de vrijwilligers besproken worden op welke manier er bij de partijen meer begrip voor elkaar gekweekt kan worden tijdens het bemiddelingsgesprek.
