Resultaten peiling 17: detailhandel

Hofpanel Resultaten peiling 17: detailhandel Maart 2013

1. Inleiding Van 10 tot en met 17 maart 2013 is er onder het Hofpanel een peiling gehouden over detailhandel. De gemeente Hof van Twente werkt aan de detailhandelvisie voor de gemeente en wil graag weten hoe tevreden inwoners zijn over het winkelaanbod in de buurt en wat de mening van inwoners is over de markt, koopzondag en koopavond. Deze nieuwsbrief beschrijft de resultaten van deze peiling. In totaal zijn er 2.229 panelleden uitgenodigd om aan deze peiling deel te nemen. Uiteindelijk vulden 724 van hen de vragenlijst volledig in. De respons komt hiermee uit op 32 procent. Aan de peiling deden meer mannen (62 procent) dan vrouwen (38 procent) mee. Tweederde van de deelnemers is 50 jaar of ouder. Het grootste deel van de deelnemers aan deze peiling (59 procent) heeft in het dagelijks leven een betaalde baan, of is eigen baas. Daarnaast is ruim een kwart (28 procent) gepensioneerd. De resterende 13 procent studeert, doet het huishouden, is arbeidsongeschikt, werkzoekend of zit in een andere situatie. Een grote meerderheid van de panelleden (87 procent) vond het onderwerp van deze peiling interessant. De resultaten zijn herwogen naar leeftijd, geslacht en woonkern. Achtereenvolgens komen in deze nieuwsbrief winkelbezoek, marktbezoek, koopzondag en koopavond en online winkelen aan bod. De resultaten rondom winkelbezoek zijn hierbij uitgesplitst naar woonkern. Het aantal panelleden uit Ambt Delden, Bentelo en Hengevelde is echter relatief klein (zie tabel 1). Bij alle tabellen en grafieken wordt met ‘n= ..’ aangegeven hoeveel panelleden de vraag hebben beantwoorden. De resultaten van panelleden uit deze kernen moet daarom met voorzichtigheid worden geïnterpreteerd.

2. Winkelbezoek Boodschappen doen Bijna vijf op de zes panelleden doet wel eens boodschappen in Goor. Meer dan de helft (52 procent) doet minimaal een keer per week boodschappen in Goor. Na Goor is Delden de plaats waar het vaakst boodschappen worden gedaan, gevolgd door Markelo (figuur 1). Slechts 4 panelleden (0,5 procent) doet nooit boodschappen in een van de kernen van Hof van Twente. Figuur 1 Hoe vaak bezoekt u de volgende kernen om er uw dagelijkse of wekelijkse boodschappen te doen? (n=702) Goor

52%

Delden

33%

Markelo Diepenheim

20%

15% 5%

6%

15%

13%

61% 79%

Hengevelde 5% 3% 6%

86%

Bentelo

3%

94%

Ambt Delden

4%

94%

minimaal 1 keer per week

16%

47%

8% 3% 10%

0%

18%

25% 1-2 keer per maand

50%

75%

minder dan 1 keer per maand

100% (doorgaans) nooit

Tabel 1 laat zien waar panelleden uit verschillende kernen van de gemeente regelmatig (minimaal eens per week) hun wekelijkse boodschappen doen. Panelleden uit de grootste plaatsen binnen de gemeente, namelijk Goor en Delden doen met name in hun eigen plaats minimaal een keer per week boodschappen. Een groot deel van de panelleden uit Bentelo doet in Delden iedere week boodschappen (81 procent), maar eveneens een groot deel, namelijk 65 procent doet wekelijks boodschappen in Bentelo. Een deel van de panelleden uit Bentelo doet daarmee in beide plaatsen wekelijks boodschappen. Ook panelleden uit Diepenheim 1

en Hengevelde komen wekelijks in meerdere plaatsen voor hun boodschappen. Panelleden uit Diepenheim komen regelmatig in Diepenheim en in Goor en panelleden uit Hengevelde komen regelmatig in Hengevelde en in Goor. Een mogelijke verklaring zou kunnen zijn dat men kleine boodschappen in de eigen woonplaats doet en voor de grote (week)boodschappen naar de grotere kern gaat. Panelleden uit Markelo gaan vooral naar Markelo en in vergelijking met panelleden uit Bentelo, Diepenheim en Hengevelde gaat een relatief klein deel frequent naar de grotere kern Goor voor boodschappen. De panelleden uit Ambt Delden tot slot gaan veelal óf naar Delden óf naar Goor voor boodschappen. Tabel 1 Dagelijkse of wekelijkse boodschappen, uitgesplitst naar woonkern woonplaats doet minimaal een keer per week boodschappen in…

Ambt Delden (n=26)

Bentelo (n=17)

Delden (n=255)

Diepenheim (n=47)

Goor (n=209)

Hengevelde (n=27)

Markelo (n=125)

Hof v Twente totaal (n=706)

8%

13%

1%

-

-

-

-

1%

Bentelo

-

65%

1%

-

-

-

1%

3%

Delden

59%

81%

98%

6%

2%

7%

2%

33%

-

-

-

89%

2%

-

3%

8%

Goor

41%

19%

3%

63%

97%

51%

39%

52%

Hengevelde

3%

13%

-

6%

1%

87%

-

5%

-

-

-

6%

5%

6%

88%

20%

Ambt Delden

Diepenheim

Markelo

Tabel 2 laat zien waar panelleden naar eigen zeggen het vaakst de boodschappen doen. De meeste panelleden doen het vaakst boodschappen in de eigen woonplaats. Panelleden uit Delden en Goor doen zelfs allemaal het vaakst boodschappen in de eigen woonplaats. Panelleden uit Ambt Delden en Bentelo vormen hier een uitzondering op. De grootste groep panelleden uit Ambt Delden (55 procent) doet het vaakst boodschappen in Delden, een iets kleiner deel (40 procent) komt het vaakst in Goor voor boodschappen. Onder de panelleden uit Bentelo gaat de grootste groep panelleden (77 procent) het vaakst naar Delden.

2

Tabel 2 Waar binnen de gemeente Hof van Twente doet u het vaakst boodschappen? woonplaats doet het vaakst boodschappen in…

Ambt Delden (n=26)

Bentelo (n=17)

Delden (n=255)

Diepenheim (n=47)

Goor (n=209)

Hengevelde (n=27)

Markelo (n=125)

Hof v Twente totaal (n=706)

5%

-

-

-

-

-

-

-

Ambt Delden Bentelo

-

4%

-

-

-

-

-

-

Delden

55%

77%

100%

-

-

-

-

31%

-

-

-

71%

-

-

1%

6%

40%

13%

-

25%

100%

35%

21%

44%

-

6%

-

3%

-

65%

-

3%

Diepenheim Goor Hengevelde Markelo totaal

-

-

-

1%

-

-

78%

16%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

Winkelen Naast boodschappen doen, kan er in de kernen van Hof van Twente ook gewinkeld worden, bijvoorbeeld voor kleding, cadeaus of elektronica. Panelleden gaan om te winkelen het vaakst naar Goor. Driekwart van de panelleden winkelt wel eens in Goor. Iets meer dan een op de zeven winkelt zelfs wekelijks in Goor (figuur 2). Na Goor is Delden de meest populaire winkelplaats onder panelleden. Van alle panelleden winkelt 6 procent nooit in een van de kernen van Hof van Twente. Figuur 2 Hoe vaak bezoekt u de volgende kernen om er te winkelen (nmin=698) 15%

Goor

11%

Delden

Markelo 5% 5%

23%

37% 23%

12%

78% 90%

7%

Diepenheim

54%

12%

7%

Hengevelde

91%

Ambt Delden 3%

96%

Bentelo 2%

97%

0% minimaal 1 keer per week

25%

25% 1-2 keer per maand

50%

75%

minder dan 1 keer per maand

100% (doorgaans) nooit

Vrijwel alle panelleden uit Delden winkelen het vaakst in Delden (tabel 3). Ook panelleden uit Goor winkelen het vaakst in hun eigen woonplaats. Ook voor Hengevelde en Markelo geldt dat panelleden het vaakst winkelen in de eigen woonplaats, respectievelijk 51 en 55 procent. Panelleden uit Ambt Delden en uit Bentelo winkelen het vaakst in Delden, respectievelijk 52 en 62 procent. Panelleden uit Diepenheim winkelen het vaakst in Goor (66 procent).

3

Tabel 3 Waar binnen de gemeente Hof van Twente winkelt u het vaakst? woonplaats winkelt het vaakst in… Delden Diepenheim

Ambt Delden (n=27)

Bentelo (n=17)

Delden (n=254)

Diepenheim (n=47)

Goor (n=209)

Hengevelde (n=26)

Markelo (n=123)

Hof v Twente totaal (n=703)

52%

62%

95%

-

1%

-

-

29%

-

-

-

22%

-

-

-

2%

35%

31%

1%

66%

93%

38%

38%

49%

Hengevelde

-

6%

1%

-

-

51%

-

3%

Markelo

-

-

-

-

2%

-

55%

12%

Winkelt niet (in Hof van Twente)

13%

-

3%

12%

5%

12%

7%

6%

totaal

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

Goor

Oordeel over de detailhandel in Hof van Twente Panelleden is gevraagd om de plaats waar men het vaakst boodschappen doet met rapportcijfers te beoordelen op een aantal aspecten zoals winkelaanbod, sfeer, parkeergelegenheid enzovoort. In veel gevallen is de plaats waar men boodschappen doet ook de plaats waar men het vaakst winkelt. Sommige panelleden doen hun boodschappen in hun eigen woonplaats, maar gaan om te winkelen het vaakst naar Goor. Deze groep panelleden is gevraagd om naast de plaats waar zij meestal boodschappen doen, ook winkelstad Goor te beoordelen. Alle gemiddelde rapportcijfers zijn terug te vinden in tabel 4. Bezoekers van winkels in Diepenheim en Hengevelde geven de hoogste rapportcijfers voor de plaats waar zij het vaakst hun boodschappen doen. Beide kernen krijgen een 7,9. Voor beide plaatsen geldt dat bezoekers erg tevreden zijn (rapportcijfer van 8 of hoger) over de klantvriendelijkheid van ondernemers, de netheid en goede bereikbaarheid en parkeergelegenheid voor auto’s. In Diepenheim krijgt daarnaast ook de veiligheid een gemiddeld rapportcijfer hoger dan een 8. Bezoekers van Goor zijn het meest kritisch. Panelleden die hun boodschappen doen in Goor en hier soms ook winkelen, geven de kern Goor gemiddeld een 6,4. De sfeer en de inrichting van het winkelgebied in Goor beoordelen panelleden die hier boodschappen doen als onvoldoende.

4

Tabel 4 Gemiddelde rapportcijfers voor de plaats waar men het vaakst boodschappen en/of winkelt

plaats waar men het vaakst boodschappen doet en soms ook winkelt

plaats waar men het vaakst winkelt

Goor (n=271)

Diepenheim (n=39)

Markelo (n=105)

Hengevelde (n=21)

Delden (n=283)

Goor (34
diversiteit winkelaanbod

6,1

5,5

6,1

6,5

7,2

7,1

kwaliteit winkelaanbod

6,4

7,6

6,9

7,7

7,5

7,1

mix van voorzieningen, incl. horeca

6,2

6,8

6,8

7,5

7,5

6,7

sfeer/ambiance

5,3

7,8

6,3

7,3

7,8

6,2

klantvriendelijkheid ondernemers

7,1

8,8

7,9

8,5

7,9

7,1

inrichting winkelgebied

5,3

6,9

5,9

6,5

6,9

6,4

netheid (schoonmaak/onderhoud)

6,5

8,3

7,5

8,3

7,4

6,8

veiligheid/overlast

6,6

8,3

7,0

7,8

7,4

6,9

bereikbaarheid per auto

7,5

8,5

7,9

8,9

7,1

7,1

bereikbaarheid per openbaar vervoer

6,5

5,9

6,1

7,1

6,7

6,5

parkeergelegenheid

7,6

8,1

7,3

9,0

6,8

7,0

evenementen en acties van winkeliers

6,3

7,9

7,2

6,9

7,3

6,4

aspecten van boodschappen doen

toegankelijkheid voor minder validen

6,4

7,8

6,8

7,3

6,4

6,9

algemeen oordeel (nmin=708)

6,4

7,9

7,1

7,9

7,6

6,9

Sterke punten en verbeterpunten detailhandel Panelleden is gevraagd om voor de plaats waar zij het vaakst boodschappen doen en/of winkelen aan te geven wat zij hiervan het sterkste punt vinden en wat het belangrijkste verbeterpunt. Hieronder vindt u per kern een overzicht van veelgenoemde sterke punten en verbeterpunten. Bentelo en Ambt Delden zijn door het gering aantal panelleden dat hier winkelt buiten beschouwing gelaten. Goor + !

bereikbaarheid, dichtbij, diversiteit in winkels, klantvriendelijkheid sfeer, autovrij maken van centrum, meer diversiteit in winkels

Delden + kleinschaligheid, diversiteit en kwaliteit winkels ! obstakels op de stoep, parkeergelegenheid, inrichting Langestraat Diepenheim + klantvriendelijkheid, nabijheid, goede slagerij ! meer winkels, meer variatie in winkels Markelo + klantvriendelijkheid, nabijheid, (goede) supermarkt ! meer winkels, meer variatie in winkels Hengevelde + klantvriendelijkheid, breed aanbod (voor een dorp) ! winkels ver uit elkaar, meer aanbod, prijs

5

Trekpleisters Ongeveer tweederde van de bezoekers van Goor, Hengevelde en Delden bezoeken in deze plaats een specifieke winkel (tabel 5). Naar Markelo komt iets meer dan de helft voor een specifieke winkel en naar Diepenheim komt de meerderheid niet voor een specifieke winkel. Tabel 5 Is er een bepaalde winkel waarvoor u de plaats bezoekt waar u meestal winkelt of boodschappen doet? plaats waar men het vaakst boodschappen doet bepaalde winkel?

Goor (n=265)

Diepenheim (n=37)

Markelo (n=100)

Hengevelde (n=20)

Delden (n=282)

ja

68%

24%

54%

68%

67%

nee

32%

72%

46%

32%

31%

weet niet totaal

0%

4%

1%

0%

3%

100%

100%

100%

100%

100%

Bezoekers van Goor die hier voor een specifieke winkel komen, noemen veelal de supermarkten (Lidl, Jumbo). Daarnaast wordt ook de Action meermaals genoemd. In Goor mist men o.a. een grote Hema, cadeauwinkels en een winkel voor huishoudelijke artikelen of kookspullen. Ook een Albert Heijn wordt meermaals genoemd. Bezoekers van Delden die voor een specifieke winkel komen, noemen ook vaak de supermarkt (Dirk van de Broek). Ook de Readshop wordt regelmatig genoemd. Gemist in Delden wordt onder andere een vishandel, een sportzaak en een Albert Heijn. Trekpleisters van Hengevelde zijn de supermarkt, de bakker, de slager en ijzerhandel Rotink. Gemist wordt onder andere een dierenwinkel (of Welkoop) en een kledingzaak. In Diepenheim komt men vaak speciaal voor de Spar, of de slagerij. Men mist hier onder andere een bakker, vishandel en kledingzaak. In Markelo komt men speciaal voor de supermarkt (Plusmarkt en Dirk van de Broek). Daarnaast wordt ook de Welkoop vaker genoemd. Men mist hier onder andere een winkel voor huishoudelijke artikelen en een schoenenwinkel.

6

2. Marktbezoek Als panelleden de markt bezoeken, is dit het vaakst de vrijdagmarkt in Goor, gevolgd door de vrijdagmarkt en de streekmarkt in Delden (figuur 3). Het aandeel panelleden dat wekelijks een markt bezoekt is relatief klein. De vrijdagmarkt in Delden kent de meeste wekelijkse bezoekers (figuur 3). Figuur 3 Hoe vaak bezoekt u de volgende markten in Hof van Twente? (nmin=721) Vrijdagmarkt Goor 6% 8% Streekmarkt Delden

23%

7%

Vrijdagmarkt Delden

62%

22%

10%

9%

71% 10%

71%

Donderdagmarkt Markelo 4%4% 6%

86%

Dinsdagmarkt Hengevelde

97%

0% 1 keer per week

25% 1-2 keer per maand

50%

75%

minder dan 1 keer per maand

100% (doorgaans) nooit

De belangrijkste reden om niet of zelden naar de markt te gaan is dat men er geen tijd voor heeft (figuur 4). Redenen gerelateerd aan de markt zelf (te weinig aanbod, ongezellig, ver weg enzovoort) worden relatief weinig genoemd. Figuur 4 Wat is voor u de belangrijkste reden om de markt niet/nauwelijks te bezoeken? (n=144) Geen tijd

44%

Te weinig divers productaanbod

6%

Te ongezellig / weinig sfeer

6% 3%

Te ver weg Te duur

1%

Te weinig parkeermogelijkheden

0%

Anders

29%

Weet niet

11% 0%

25%

50%

75%

100%

3. Koopzondag en koopavond Binnen Hof van Twente zijn koopavonden en koopzondagen, en hebben sommige supermarkten een openstelling op zondag. De koopavonden zijn de meest benutte speciale winkelmomenten. Negen op de tien panelleden gaat wel eens op koopavond winkelen. Tweederde bezoekt wel eens een koopzondag en iets meer dan de helft doet wel eens boodschappen op zondag (figuur 5). Ruim tweevijfde van de panelleden bezoekt regelmatig, dat wil zeggen een keer per maand of vaker, een koopavond. Iets minder dan een kwart doet regelmatig boodschappen op zondag en een op de tien bezoekt regelmatig een koopzondag.

7

Figuur 5 Hoe vaak maakt u gebruik van speciale winkelmomenten? (nmin=713) 44%

1 keer per maand of vaker

23% 11% 20%

1 keer per kwartaal

8% 16% koopavond boodschappen op zondag koopzondag

16% 1 keer per half jaar

7% 15%

1 keer per jaar of minder vaak

10% 15% 25% 10%

Nooit

47% 32% 0%

10%

20%

30%

40%

50%

Het aandeel panelleden dat meer koopzondagen wenst of een groter aantal supermarkten met zondagopenstelling is relatief klein. Ongeveer een op de zeven wenst meer winkelmogelijkheden op zondag (figuur 6). Een aanzienlijk deel van de panelleden, bijna tweevijfde, wenst geen openstelling van supermarkten op zondag. Een evenzo groot deel van de panelleden vindt de huidige situatie juist goed. Er zijn minder tegenstanders van koopzondagen dan van zondagopenstellingen van supermarkten. Toch ziet nog een van de vier panelleden liever geen koopzondagen. Iets minder dan de helft van de panelleden vindt de huidige situatie juist goed. Figuur 6 Wat is uw voorkeur ten aanzien van de koopzondag en de openstelling van supermarkten op zondag? (n=724) openstelling supermarkten

14%

koopzondag

13%

0% meer gewenst

37%

38%

48%

25%

25%

50%

huidige situatie is goed

75%

geen opening op zondag

10%

14%

100% weet niet

8

4. Online winkelen Een groot deel van het panel, namelijk ruim vijf op de zes panelleden, doet wel eens aankopen via internet (figuur 7).1 De grootste groep doet dit niet heel frequent, namelijk minder dan een keer per maand. Ongeveer een op de zes doet gemiddeld eens in de 14 dagen aankopen via internet, soms nog vaker. Figuur 7 Hoe vaak doet u aankopen via internet? (n=718) Enkele malen per week 1 keer per week

2% 5% 10%

1 keer per 2 weken 1 keer per maand

26%

Minder dan 1 keer per maand

43%

Nooit

15% 0%

10%

20%

30%

40%

50%

De internetaankopen zijn in de meeste gevallen niet bij winkels in de eigen gemeente (figuur 8). Slechts acht procent van de panelleden die wel eens online aankopen doen, bestellen wel eens producten via internet bij winkels in Hof van Twente. Figuur 8 Bestelt u wel eens producten via internet bij winkels in Hof van Twente? (n=705) 8% 17% Ja soms of vaak

Nee, nooit

Niet van toepassing, bestel nooit via internet

76%

Een suggestie is om een digitale winkelstraat voor Hof van Twente te ontwikkelen. Lokale (internet-)ondernemers kunnen dan via internet hun producten aanbieden. Ongeveer de helft van de panel vindt dit een goed initiatief, ruim een kwart is neutraal en een op de zeven vindt het een slecht initiatief (figuur 9). De resterende 11 procent heeft geen mening.

1

Hierbij moet worden bedacht dat het gaat om leden van een online panel. Waarschijnlijk is deze groep digitaal vaardiger en doet vaker online aankopen dan de gemiddelde inwoner

9

Figuur 9 Wat zou u er van vinden wanneer er een digitale winkelstraat voor Hof van Twente wordt ontwikkeld waar lokale (internet-)ondernemers via internet hun producten kunnen aanbieden? (n=724)

Zeer goed initiatief

12%

Goed initiatief

37%

Niet goed/ niet slecht initiatief

26%

Slecht initiatief

7%

Zeer slecht initiatief

7%

Weet niet

11% 0%

10%

20%

30%

40%

50%

De vraag bij zo’n digitale winkelstraat is natuurlijk of inwoners hier ook sneller hun producten online zouden bestellen dan van (internet-)winkels elders. De meeste panelleden, namelijk 42 procent zegt dat het hen niet uitmaakt dat het hier lokale internetondernemers betreft. Zij zouden om deze reden hier niet sneller producten bestellen. Een iets kleiner deel, namelijk 38 procent denkt wel eerder hier te bestellen en 8 procent zegt zeker weten hier sneller te bestellen (figuur 10). Figuur 10 En zou u hier dan sneller producten bestellen dan via andere websites, omdat het lokale (internet-)ondernemers zijn die hier hun producten aanbieden? (n=724)

Ja, zeker weten

8%

Ja, denk het wel

38%

Nee, speelt voor mij geen rol

42%

Weet het niet

12% 0%

10%

20%

30%

40%

50%

10