Lezersonderzoek 2015 Het lezersonderzoek is gehouden in het Delft Internet Panel (DIP). Daarnaast is er een steekproef getrokken voor respondenten met achtergrondgegevens, die minder vaak in het DIP voorkomen. Zij konden digitaal de vragenlijst invullen. Ook heeft er een advertentie in de Stadskrant gestaan, waarbij Delftenaren de vragenlijst konden opvragen.
RESPONS Voor het DIP en de steekproef is de respons te berekenen. Van de 2.082 uitgenodigde panelleden hebben er 1.140 de vragenlijst ingevuld. Dit komt neer op een respons van 55% in het DIP. Onder de Delftenaren die via de steekproef zijn uitgenodigd is de respons 5%. Zo werden er 3.279 Delftenaren uitgenodigd, waarvan er 154 hebben deelgenomen aan het onderzoek. Daarnaast hebben er 4 respondenten deelgenomen naar aanleiding van de advertentie in de Stadskrant.
RESULTATEN Hieronder volgt de samenvatting van de resultaten. Internet en Social media Vrijwel alle respondenten hebben beschikking over internet. Zij hebben dan ook digitaal de vragenlijst ingevuld (n=1.169). Van de 3 respondenten die schriftelijk de vragenlijst hebben ingevuld heeft 1 respondent geen internet. Aan alle respondenten die internet tot hun beschikking hebben is gevraagd welke social media zij gebruiken en om daarbij een inschatting te maken van hoe vaak zij deze social media gebruiken. Whatsapp wordt door twee derde van de respondenten dagelijks gebruikt. Bijna de helft kijkt dagelijks op Facebook. Een tiende deel gebruikt Twitter dagelijks. Instagram en LinkedIn worden door minder dan een tiende deel dagelijks gebruikt. LinkedIn wordt wel door het merendeel gebruikt. Dit geldt niet voor Instagram of Twitter. Het merendeel gebruikt deze social media niet.
Figuur 1
1
Nieuws volgen van de gemeente Twee derde deel van de respondenten volgt het nieuws van en over de gemeente (67%). Aan hen is gevraagd in welke informatie over de gemeente zij geïnteresseerd zijn. Acht van de tien respondenten lezen informatie over wat er te doen is in de stad aan evenementen en activiteiten. Driekwart is benieuwd naar plannen over nieuw beleid. Een iets kleiner deel heeft interesse in informatie over de wijken (72%). Ruim zes van de tien respondenten lezen gemeenteberichten. Ongeveer een derde deel volgt nieuwsbrieven van de gemeente of informatie over de raad. Een tiende leest graag nieuws over jubilea en huldigingen. Het was ook mogelijk om andere punten van interesse te noemen. Een aandeel van 5% heeft dit gedaan. Zij noemen met name: Spoorzone, werkzaamheden/projecten, (reacties op/veranderende) plannen, parkeren, cultuur, alles.
Figuur 2
2
Website Delft.nl Vrijwel alle respondenten kennen de website van de gemeente Delft: www.delft.nl (93%). Aan de respondenten die de website kennen, is gevraagd of zij deze ook wel eens bezoeken. De meeste respondenten die de website kennen, bezoeken deze ‘soms’ (64%). Een aandeel van 6% bezoekt www.delft.nl ‘vaak’. Drie van de tien doen dit ‘(bijna) nooit’.
Figuur 3
Het merendeel van de bezoekers van www.delft.nl vindt de website een goed middel om in contact te komen met de gemeente (70%), zoals ook dat de website juiste informatie geeft (66%). Met de stellingen dat de website actueel is of volledige informatie geeft is bijna de helft van de bezoekers het (zeer) eens. Vier van de tien bezoekers zijn het (zeer) eens met de stelling dat de website er aantrekkelijk uit ziet, een vijfde deel is het hiermee (zeer) oneens.
Figuur 4
Gemiddeld beoordelen de bezoekers van de website van de gemeente deze met een 7,0 (n=704). Enkel 4% heeft aangegeven het niet te weten.
3
De Facebook-pagina De vragen over de Facebook-pagina van de gemeente zijn enkel gesteld aan de respondenten die Facebook gebruiken (n=802). Een kwart van de respondenten die Facebook gebruiken, weet dat de gemeente een Facebook-pagina heeft: www.facebook.com/gemeentedelft (24%). Driekwart is hiervan niet op de hoogte. De helft van de respondenten die de Facebook-pagina kennen bekijken deze (bijna) nooit. Vier van de tien bezoeken ‘soms’, een tiende deel ‘vaak’.
Figuur 5
Bijna zeven van de tien bezoekers van de Facebook-pagina van de gemeente vinden dat de pagina er aantrekkelijk uitziet. Ongeveer twee derde deel is het (zeer) eens dat de pagina zinvolle informatie geeft en altijd actueel is. Ook is een meerderheid het (zeer) eens dat het een goed middel is om in contact te komen met de gemeente (56%). Met deze stelling is 14% het (zeer) oneens.
Figuur 6
Gemiddeld beoordelen de bezoekers van de Facebook-pagina van de gemeente deze met een 7,4 (n=92). Enkel 3% weet geen cijfer te geven.
4
LinkedIn-pagina De vragen over de LinkedIn-pagina van de gemeente zijn enkel gesteld aan de respondenten die LinkedIn gebruiken (n=642). Een twintigste van de respondenten (5%) weet dat de gemeente een LinkedIn-pagina heeft: www.linkedin.com/company/gemeente-delft. De meesten kennen deze pagina niet (95%). Aan de 34 respondenten die bekend zijn met de LinkedIn-pagina, is gevraagd of zij de pagina wel eens bekijken. Het merendeel van hen bekijkt de pagina (bijna) nooit (85%). Een aandeel van 14% kijkt ‘soms’ op deze pagina.
Figuur 7
Er zijn maar 5 respondenten die deze pagina wel eens bezoeken, waardoor de andere vragen over LinkedIn geen bruikbare cijfers opleveren.
5
Twitter-account De vragen over het Twitter-account van de gemeente zijn enkel gesteld aan de respondenten die Twitter gebruiken (n=381). Vier van de tien respondenten die Twitter gebruiken, zijn bekend met het Twitter-account van de gemeente (39%). Aan de respondenten die het Twitter-account van de gemeente kennen, is gevraagd of zij de gemeente hierop volgen. De meerderheid van hen volgt @GemeenteDelft ‘vaak’ tot ‘soms’ (57%).
Figuur 8
Ongeveer twee derde deel van de volgers is het (zeer) eens dat het Twitter-account zinvolle informatie geeft (67%), altijd actueel is (64%) en dat het een goed middel is om in contact te komen met de gemeente (63%). De helft is het (zeer) eens dat de gemeente snel reageert.
Figuur 9
Gemiddeld beoordelen de volgers het Twitter-account met een 7,4 (n=80). Enkel 5% weet niet welk cijfer te geven.
6
Digitale Nieuwsbrief Bijna een kwart van alle respondenten met internet (n=1.136), weet dat de gemeente een digitale nieuwsbrief heeft (@delft) (23%). Het merendeel wist dit dus nog niet. De helft van de respondenten die bekend zijn met @delft, heeft inderdaad ook een abonnement op de digitale nieuwsbrief. Een klein kwart heeft nog geen abonnement maar zou dit wel graag willen (23%). Ruim een kwart heeft hier geen behoefte aan (27%).
Figuur 10
De meerderheid van de abonnees reageert positief op de stellingen. Als men het niet eens is, reageert men vooral neutraal op de stellingen. Acht van de tien abonnees zijn het (zeer) eens met de stelling ‘@delft is altijd actueel’. Driekwart kan zich goed vinden in de stelling: ‘@delft geeft zinvolle informatie’. Twee derde deel is het (zeer) eens dat de nieuwsbrief er visueel aantrekkelijk uitziet.
Figuur 11
Gemiddeld beoordelen de abonnees de digitale nieuwsbrief met een 7,3 (n=126). Enkel 1% geeft aan het niet te weten.
7
Stadskrant Het merendeel leest de Stadskrant elke week tot enkele keren per maand (54%). Een gelijk deel (16%) leest de krant (vrijwel) nooit als het deel dat de krant niet ontvangt door de NEE/NEE-sticker.
Figuur 12
Driekwart is het eens met ‘Door de Stadskrant te lezen blijf ik op de hoogte van wat er gebeurt in de stad’. ‘De Stadskrant is overzichtelijk’ wordt beaamd door twee derde deel van de lezers. Zes van de tien lezers zijn het (zeer) eens dat de Stadskrant inzicht geeft in het beleid van de gemeente. Ruim de helft geeft aan door de Stadskrant te lezen op de hoogte te blijven van de besluitvorming van de politiek. Het aandeel ‘eens’ (29%), is bijna dubbel zo groot als het aandeel ‘oneens’ (16%). De meerderheid (70%) vindt niet dat de Stadskrant ouderwets is en afgeschaft kan worden.
Figuur 13
De Stadskrant Delft wordt door de lezers beoordeeld met een 6,9 gemiddeld (n=739). Enkel 4% weet geen cijfer te geven.
8
Bekendmakingen Alle respondenten zijn gevraagd of zij op de hoogte zijn van een drietal websites die een functie vervullen in de verspreiding van bekendmakingen. Het meest is men op de hoogte dat men meldingen kan doen en een omgevingsvergunning kan aanvragen via www.omgevingsloket.nl (24%). Voor een aandeel van 44% is dit interessante informatie, waarvan zij nog niet op de hoogte waren. Een aandeel van 16% heeft weet van de directe links naar de uitgebreide bekendmakingen op delft.nl/bekendmakingen. Voor ruim de helft is dit interessante informatie. Een tiende weet dat er voor bekendmakingen een gratis e-mailservice is op http://zoek.overheid.nl. Wederom is ruim de helft geïnteresseerd in deze informatie.
Figuur 14
Bijna twee derde deel van de respondenten vindt het (zeer) belangrijk dat de bekendmakingen naast online ook in de papieren Stadskrant beschikbaar blijven.
Figuur 15
9
Communicatiemiddelen De respondenten gevraagd om de meest belangrijke communicatiemiddelen te kiezen, die zij gebruiken voor het volgen van nieuws over de gemeente. Men kon maximaal 3 antwoorden kiezen. De top 5 bestaat uit: Delft op Zondag (de papieren krant) (56%), de Stadskrant van de gemeente in de Delftse Post (46%), de Delftse Post (de papieren krant) (35%), de website www.delft.nl (21%). Aan alle respondenten is gevraagd om hun tevredenheid aan te geven over de manier waarop de gemeente hen informeert. Ruim de helft van de respondenten is (zeer) tevreden over de wijze waarop de gemeente hen informeert. Een aandeel van 7% is hier (zeer) ontevreden over.
Figuur 16
Aan alle respondenten is gevraagd om de informatievoorziening van de gemeente te beoordelen. Het hoogste cijfer wordt toegekend aan de duidelijkheid van de informatie, namelijk een 7,0 gemiddeld. Ongeveer een vijfde deel heeft aangegeven het niet te weten. De aspecten dat informatie op tijd is en volledig is krijgen beiden een 6,6 gemiddeld. Hier ligt het aandeel ‘weet niet’ tussen een derde deel en vier op de tien. Het aspect dat informatie makkelijk te vinden is krijgt het laagste gemiddeld cijfer, een 6,5, nog ruim voldoende. Tabel 1. Beoordeling informatievoorziening van de gemeente (n=1.093) n cijfer gegeven De informatie is duidelijk Informatie is op tijd De informatie is volledig Informatie is makkelijk te vinden
gemiddeld cijfer 874 719 659 895
% weet niet 7,0 6,6 6,6 6,5
20 34 39 18
WAT GAAT ER MET DE RESULTATEN GEBEUREN? De gemeente gebruikt de resultaten van dit onderzoek om haar middelen waar nodig aan te passen, om ze optimaal af te stemmen op de behoeften van bewoners.
10
