Communicatie Lab West 25 november 2014
SAMENVATTING RESULTATEN
Foto 1- 10 door José Costa
1
Vooraf
Tafelkleednotities: waarom ben je hier? • • • • • • • • • • • •
Hoe beweegt informatie? Leren over communiceren Wat wel/wat niet Welke samenwerking zou mogelijk zijn? Wiens agenda is het belangrijkst? Waar zit het gat in de informatievoorziening? Waar zit de aansluiting tussen gemeente & buurtcommunicatie Hoe weten de betrokken bewoners wat de gemeente gaat doen? Structureel informatie delen; hoe dan? Oost West thuis best is niet waar; het gaat om Noord Zuid Om te leren en te acteren (voor het eten)
Registratie gebruik van media bij binnenkomst • • • • • • • • • • •
Twitter, 8x LinkedIn, 13x Facebook, 19x Instagram, 4x Staatskrant, 9x Westkrant (stadsdeel, print), 16x Westkrant (online), 3x @020West, 3x @politiciinWest, 3x @buco’s, 3x FB’s buurten, 11x
2
Groep 1, facilitator Rinske van Duifhuizen
OPDRACHT 1: CASUS BEWONERSINITIATIEF; ideale communicatieroute Input bewoners: • • • • • • • • • • • • • • •
Sleutelfiguren zoeken (zowel onder bewoners als professionals) 1 centraal loket: Gelijk terechtkomen bij de juiste persoon Liever geen ondernemersplan moet invullen (complex) of anders ondersteuning krijgen bij het invullen van de formulieren Begrijpelijke en menselijke taal gebruiken, minder formeel Randvoorwaarden duidelijk en vroegtijdig communiceren Het proces vereenvoudigen Helder tijdpad vanaf moment van invullen Meer bekendheid geven aan de escalatie-procedure Andere communicatiemiddelen dan alleen online inzetten (o.a. Westkrant, wijkpublicatieborden) Inventarisatie van gesubsidieerde initiatieven publiceren (en ook de resultaten) transparantie Ambtenaren moeten benaderbaar zijn & verbinden Ambtenaren moeten op de hoogte zijn van wat er speelt Ondersteuning bij trajecten aanbieden zodat ‘zwakkere’, minder mondige/handige mensen ook betrokken kunnen worden Ook ondersteuning bieden bij de communicatie over het project (na honorering) Geen buurtgrenzen trekken voor de financiering, het initiatief moet centraal staan en mag buurt-overstijgend zijn
Input ambtenaren: • • • • • • • •
0 = plan, draagvlak, overleg (bewoners). Welke ondersteuning is er nodig en wat kan de bewoner zelf? 1 = bewoners beschrijven het initiatief 2 = ze gaan naar de contactpersoon van de gemeente 3 = contactpersoon neemt het plan mee naar de betreffende, verantwoordelijke afdelingen 4 = afdelingen geven advies, inhoudelijk en financieel 5 = contactpersoon neemt dit mee terug naar de indiener 6 = bewoners past het plan aan 7 = uitvoering van het plan
Reactie bewoners: • • •
Maak burgers al in begin onderdeel van de procedure (zij aan zij met ambtenaren) Communicatie met/via buco intensiveren 6a toevoegen: besluitvorming en die ook communiceren
3
OPDRACHT 2: MOEILIJK BEREIKBARE DOELGROEPEN
•
•
•
•
•
•
•
Nieuw-Nederlandse, oudere vrouwen o Mensen reageren op basis van een behoefte o Verschil per levensfase o Onderscheid eerste en tweede generatie o Ze komen wel bij elkaar (thuis) o Netwerken informeren (school, kruidenier, huiswerkbijeenkomsten) o (communicatie)partners betrekken vd gemeente o Informeren = bevragen (over hun behoeften) o Uitnodigen en betrekken o Communicatie op maat o Voorbeeld: 2e generatie veel mantelzorgers, gebrek aan (kennis over) ondersteuning o Oplossingen in eigen kring (semi)analfabeten o Mond tot mond informeren o Veel meer beeld op flyers gebruiken o Stadsomroeper weer terug wandelende agenda (in zomer met ijscokar, in winter met warme chocomelk) o Achtergrondprojecties in leegstaande winkelpanden o Via de geestelijke leiders Mensen jonger dan 35 jaar o Hoog opgeleid (oud West, Baarsjes, Westerpark) o Veel in West o Minder opgeleid (Bos & Lommer) o Veel uitgaansgelegenheden in West, muv Bos & Lommer o Bereiken via Facebook, Twitter, uitgaansplekken (ondernemers) Studenten o Er komen steeds meer studenten (overbewoning, kamerverhuur) o Geconcentreerd wonend (Houthaven) o Uitgaan doen ze in het centrum o Weinig binding met de buurt o Project Vooruit (wonen in ruil voor betrokkenheid in de buurt) aanvullingen Academie van de Stad o Bereiken via Facebook, huisvesting (verleiding huisvesting in ruil voor…) Sociaal zwakken, kwetsbare groepen (isolement, psych problemen, kluizenaars) o Via de buren ( loket Zorg & Overlast) o ABC, Mentrum, Osira, Cordaan, Humanitas etc. o GGD (ongediertebestrijding), corporaties, wijkagenten, buco, waternet (rioolontstopping) Kinderen uit achterstandsgezinnen (of met moeder die geen NLs spreekt) o Van deur tot deur o Aanspreken op straat Eenzame ouderen o Via intermediairs als huisarts, maaltijdservice, thuiszorg, dominee/pastoor, ABC o Nieuw netwerk om de cliënt heen bouwen 4
•
Geïsoleerde jeugd o Communicatie via deskundigen (pedagogen e.d.) o Netwerk rond jongeren (incl. ouders) o BPT aanpak
Onderstaande groepen zijn benoemd, maar we zijn niet aan een uitwerking toe gekomen: • • • • •
Drukke werkenden, tweeverdieners (yuppen) Ongedocumenteerden Expats Afgesloten gemeenschappen Jeugd die zich niet meer thuis voelt in NL
5
Groep 2, facilitator Martine Scheen
OPDRACHT 1: CASUS BEWONERSINITIATIEF; ideale communicatieroute Opvallend: Ambtenaren gaven wel degelijk de route aan die zij als ideaal beschouwen, maar wel vanuit huidige structuur. Huidige structuur werd niet ter discussie gesteld. Bewoners zaten vooral met vragen: waar is de voordeur om een bewonersinitiatief voor te leggen, en wat kan het stadsdeel vervolgens betekenen bij uitwerking en/of uitvoering. Na discussie hoe het gat te overbruggen is: Stappenplan: 1. Een idee komt bij een BUCO ondersteund door ABC (omdat zij weten wie de kwetsbare groepen zijn) 2. BUCO bekijkt of het plan goed is uitgewerkt. 2a. Zo nee, er wordt advies en ondersteuning geboden vanuit stadsdeel Wat die steun is hangt af van vraag ‘wat heeft een bewoner nodig?’ 2b. Goed beschreven plan kan worden uitgevoerd mits onder 10k. 2c. Goed beschreven plan boven 10k wordt teruggebracht naar bestuur van West (via gebiedsafdeling) 3. Bij doorgang: er wordt bepaald hoeveel tijd, geld en middelen het stadsdeel ter beschikking stelt. BUCO stemt dit af / vraagt ook aan bewoner wat hij nodig heeft, en communiceert besluit naar bewoner. Belangrijk: - In dit hele proces blijft de BUCO aanspreekpunt / casemanager. - Wie beslist of er überhaupt sprake is van een ‘goed’ plan, en waarom, is niet besproken.
6
OPDRACHT 2: MOEILIJK BEREIKBARE DOELGROEPEN Subgroep 1 Wie worden niet bereikt? - Taalachterstand / analfabeten - Immobiel : sociaal en/of fysiek - Jongeren 14-27 jr. - Migranten - Taal + migrant = vrouwen - Werkenden - Alleenstaande ouderen Hoe wel? - Sleutelfiguren - Netwerken kennen - Via verschillende talen - Communicatiemiddelen lay-out - Structureel gebruik buurtmedia - Via lokale ondernemers: specifieke doelgroepen zijn dan te bereiken - Gezamenlijk gemaakte communicatiematerialen met bewoners en ondernemers - Woordvoerders uit de community / vertrouwen / ons-kent-ons - Creatieve en artistieke interventies Subgroep 2 Wie worden niet bereikt? / Hoe wel? 1. Jongeren Via sportclubs / entertainment / sociale media / app 2. Andertaligen /expats Via websites, fora voor expats 3. Hardwerkende mensen met krappe tijd / hoogopgeleiden Via betere / helderdere informatie vanuit het stadsdeel / meer inhoud 4. Sociaal geïsoleerde 5. Illegalen 6. Migranten met een niet-Westerse achtergrond
7
Evaluatie (aan het einde van het werk in groepen)
Na vanavond heb ik meer/minder/evenveel vertrouwen in het stadsdeel: • • • • • •
Evenveel/zelfde, 13x Minder 3x, opmerking: sommige reacties zijn schokkend Even weinig, 1x Meer, 1x Geen Verwacht ik een wederzijds, lerende houding
Na vanavond neem ik het volgende mee in mijn communicatie met het stadsdeel/bewoners: • • • • • • • • • • • • • •
Een wederzijds lerende houding Ambtenaren verdedigen zichzelf Wees sociaal tegen bewoners, minder formeel Missionarissen Aan het begin van de avond werd er gevraagd: wat breng je mee? Ik vind dat er heel veel van ons wordt gevraagd en weinig gebracht De website Geloof in de zelfraadzaamheid van bewoners en buurtgenoten Communicatie met sleutelfiguren Persoonlijk contact is belangrijker dan aanvraagformulieren Humor Het zijn ook maar mensen Buco Ik luister nog beter naar de vraag van bewoners Dat er verschillende invalshoeken en niveauverschillen kunnen zijn die erg moeilijk weg te nemen zijn Beter communiceren doe je samen.
Wat moet er een volgende keer aan de orde komen: • • • • • • • • • • • • •
Hoe vinden bewoners de weg binnen het stadsdeel? ABC, ABC alliantie- rol Sparring partner Buco benoemen Er moet meer aandacht komen voor de positie van de buco en de beoordeling van hun handelen, eventueel personen toevoegen Mensen die hun kennis geven en tijd aan dit proces een vergoeding aanbieden Dat dit een coproductie is en niet alleen het stadsdeel verantwoordelijk is Hoe organiseren we buurtondersteuners van de buco’s in de buurten? Aan wie wordt de ambtseed afgelegd? De gemeenschap of de dienst? Hoe bevorder je gewenste veranderingen Hoe kunnen we gezamenlijk werken (technische oplossing) aan één document t.b.v. de communicatiestrategie (hele groep mee eens bij evaluatie m.b.t. terugkoppeling) Redelijkheid van de verwachtingen van bewoners De vraag hoe bepaalde zaken zowel structureel als met maatwerk kunnen worden aangepakt De overheid als boodschapper; werkt dat wel anno 2014? 8
• • • • • •
Vergadertechnieken voor de subgroepen Vanuit onze kennis verder, niet weer vanuit basis a.u.b. Goede en slechtere voorbeelden Concreet maken van communicatie(mogelijkheden)middelen en hoe toepassen? Met respect met elkaar omgaan is basis, dat ontbreekt het nog hier en daar… Inzicht in de verschillende communicatiemiddelen die er zijn in West.
Mooiste uitspraak van de avond: • • • • • • • • • •
Met communicatie begint het! Koopwoningen met nee/nee sticker moeten een sticker krijgen nee/ja buurtkrant Centrale, heldere communicatieboodschap- Alle ellende begint bij de burgerinitiatieven De ellende begint bij de buurtinitiatief Dat moeten bewoners lekker zelluf doen! Taal plus migrantenvrouw Taal - migrant = vrouw Can I have a break please? Luister naar wat mensen te zeggen hebben. Meer vertrouwen bouwen door aanstellen van buurtwoordvoerders of ambassadeurs.
9
