Resultaat voorop dus mens centraal 1. Resultaat voorop dus mens centraal

Resultaat voorop dus mens centraal


1

Inhoud CiEP Basis

4

CiEP en Het Nieuwe Werken

8

CiEP Waardenprofielen

10

CiEP Energiek

14

CiEP voor Teams

18

e-CiEP Basis

20

CiEP Continu

22

CiEP Borging

24

CiEP Audittraining

26

CiEP STRIVE - Duurzaam effectieve zelfsturing voor professionals

28

Change into Excellent Performance

Resultaat waar je blij van wordt Wat voor mensen werken bij organisaties, die buitengewone resultaten behalen? Heel normale mensen, zo blijkt iedere keer weer. Daarbij zijn deze mensen ook nog eens volkomen zichzelf gebleven sinds hun eerste werkdag. Toch is er bij hen iets wezenlijks veranderd: het gedrag. Denk daarbij aan de omgang met structuur en de persoonlijke kijk op de eigen rol. Kenmerkend is ook hun bewustzijn van wat werkt in (samen)werken. Met CiEP creëert u de vruchtbare bodem voor de transitie van uw organisatie. Er komt ruimte voor nieuw gedrag, nieuwe keuzen, werkgewoonten en -structuren. Met als gevolg dat inspirerend resultaat een vaste gewoonte wordt. CiEP schept de randvoorwaarden voor waardengedreven leiderschap, effectieve (zelf)sturing en een gezonde verbinding tussen persoonlijke, professionele en organisatiewaarden. In deze brochure treft u een overzicht aan van mensgerichte methoden, die zoden aan de dijk zetten. Moeten verandert in willen, willen verandert in doen.

Gery Groen Algemeen directeur

Copyright © 2013 CiEP Leiden Alle rechten voorbehouden. Niets van deze uitgave mag om commerciële redenen worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen of op enige andere manier, zonder voorafgaande toestemming.


“Als ik een CiEP-diploma krijg, hang ik ’m

naast mijn zwemdiploma. Beide zorgen

ervoor dat ik niet

verdrink.”

Meer citaten lezen? Zie ervaringen met CiEP op www.ciep.com

3

CiEP Basis

Weer toekomen aan je werk. En aan jezelf. CiEP wérkt. Zichtbaar. Meetbaar. Voelbaar.

Wat biedt CiEP als basisprogramma? Bij bewust en effectief werken horen bepaalde grondregels. Via CiEP leert u deze kennen en direct toepassen in uw eigen voordeel. Het programma is systematisch en persoonsgericht. U gaat ervaren hoe de theorie snel leidt tot nieuwe, effectieve werkgewoonten en een structuur waar u zich goed bij voelt. De persoonlijke coaching op uw eigen werkplek ondersteunt u om u deze gewoonten en structuur eigen te maken, waardoor u blijvend met meer gemak uw gewenste resultaten kunt realiseren.

Meetbaar beter

Waardengedreven

Wanneer is CiEP wat voor u?

Concrete winst: met CiEP wint u veel meer dan alleen tijd. Toch noemen we graag als eerste de tijdswinst die CiEP u oplevert. Deze ligt meetbaar tussen de 10% en 20%, oftewel een halve tot een hele werkdag per week.

CiEP blijkt bijzonder geëigend om persoonlijke waarden te verbinden met organisatiewaarden. Tegenover onpraktische en ineffectieve werkgewoonten stelt CiEP geen glasharde regels, maar functionele waarden die leven bij uzelf en de organisatie. Waardengedreven werken blijkt veel effectiever dan puur hiërarchisch of regelgestuurd werken. Persoonlijke belangen en organisatiebelangen kunnen wel degelijk tegelijkertijd worden gediend. Sterker nog, het kost minder moeite en levert meer succes op. Voor u individueel en voor de organisatie als geheel.

CiEP Basis heeft zin als u problemen ervaart die te maken hebben met: - hoge werkdruk/stress - overvolle agenda’s (of juist leeg) - chronisch tijdgebrek - groeiende papierstapels - overvolle e-mailboxen - werkachterstand, weekendwerk - veel ad hoc en interrupties - niet nakomen van afspraken - verlopen deadlines - ruis in de communicatie - klachten, fouten enz. - gebrek aan energie - onvrede in werkrelaties

Zichtbaar beter • Overzicht en transparantie in persoonlijke werksystemen. • Doorstroming in (elektronische) informatie. • Overdraagbaarheid van informatie en werkvoorraad. • Structuur in e-mail, proactieve planningen en een opgeruimd humeur.

Voelbaar beter • Minder werkdruk en stress. • Meer plezier, voldoening en gemoedsrust. • Regie over werk en tijdsbesteding. • Meer balans tussen werk, thuis en uzelf. • Meer energie en vitaliteit.

Integriteit, transparantie en regie U als persoon bent het uitgangspunt binnen de CiEP-werkfilosofie. Immers, persoonlijke kwaliteit is de basis voor elke andere kwaliteit die van belang is voor uw werk. Er wordt gebouwd aan een solide, persoonlijk werksysteem inclusief bijbehorende uitgangspunten, structuur, gedrag en communicatie. Aldus creëert u een fundament voor integriteit, transparantie en regie. Het verwezenlijken van kwaliteit en resultaten zult u gaan ervaren als een bron van plezier en voldoening.


5

Inhoud CiEP Basis

Wat verklaart het succes?

Gedurende het programma komen alle aspecten aan bod die relevant zijn om continu optimaal te kunnen en te willen functioneren. Denk hierbij aan: - aanleren van bewuste en effectieve werkgewoonten - (h)erkennen en transformeren van niet-functionele werkgewoonten - verminderen van werkdruk, ruis, energieverlies en onduidelijkheid - ordening en systematisch management van (elektronische) informatie - procesmatig inrichten en gebruiken van de werkplek en beschikbare hulpmiddelen - pro-actief managen van werkvoorraad, tijd, taken en verantwoordelijkheden - effectief maken en nakomen van afspraken met uzelf en met anderen - aanspreekbaar zijn, toetsbaar zijn, toetsen en aanspreken - pro-actief en resultaatgericht sturen en bijsturen - vergroten van zelfkennis en zelfbewustzijn - balans in relatie tot werk/privé en korte/lange termijn

Omdat het grootste deel van het programma plaatsvindt op de werkplek zelf, is er veel aandacht voor maatwerkoplossingen en specifieke individuele aandachtspunten. Voor de goede resultaten met CiEP zijn diverse factoren aan te wijzen. CiEP-programma’s: - vinden plaats waar het individu en het werk is - zetten de mens (en zijn/haar team) centraal - zijn praktisch, actief en resultaat gericht - zorgen voor een brug tussen denken–voelen–doen - worden begeleid door gespecialiseerde coaches - zijn concreet, toetsbaar en niet vrijblijvend - bieden mogelijkheden tot borging en certificatie op basis van de Standaard voor Waardengedreven Leiderschap (STRIVE)

Basisschema CiEP* Stap 1 plenaire theoriesessie plus praktijk en coaching op de werkplek, hele dag

- tussenperiode ca. 3 - 4 weken -

Stap 2 plenaire theoriesessie plus praktijk en coaching op de werkplek, hele dag


Stap 3 individuele coaching op de werkplek, incl. waardenprofiel ca. 1 uur per deelnemer


Stap 4 individuele coaching op de werkplek, ca. 1 uur per deelnemer plus optioneel een groepsbijeenkomst aan het eind van de dag


Stap 5 individuele coaching, ca. 1 uur per deelnemer of teamcoachingsdag op basis van teamprofiel; voorts ca. 15 min. p.p. voor evaluatie * Het schema kan naar behoefte op maat worden aangepast.


6

Cijfers die spreken De CiEP-resultaten worden continu gemeten. Uit evaluatie onder alle deelnemers komen de volgende percentages naar voren. 77% - Kan werkdruk beter hanteren 79% - Heeft meer tijd voor kerntaken (4 uur of meer per persoon per week) 87% - Houdt beter overzicht sinds CiEP Basis 85% - Houdt werk beter gescheiden van dingen die af zijn 89% - Kan beter kiezen en sneller beslissen 70% - Heeft meer regie op interrupties en ad hoc 76% - Neemt sneller actie op vervelende klussen 87% - Verwerkt e-mail gemakkelijker 74% - Schrijft afspraken en toezeggingen beter op 74% - Heeft meer zicht op afspraken met zichzelf 85% - Heeft meer inzicht in het eigen werkproces 79% - Verbetert de doorstroming van de informatie op zijn of haar werkplek 73% - Ervaart meer plezier en voldoening in het werk 96% - Ervaart CiEP Basis als persoonlijk waardevol 80% - Rapporteert betere teamresultaten Wat CiEP-gebruikers zeggen: “CiEP speelt in op de hele concrete, persoonlijke situatie op de werkvloer om hierin verandering te brengen; het wérkt.” “Door de mail en afsprakenstroom duidelijk zichtbaar vast te leggen, heb ik overzicht en orde gekregen in mijn agenda, daardoor is een goede voorbereiding mogelijk en is er rust in het werk en in mijzelf gekomen.” “Doe Het Nu!, dat geeft je een goed gevoel! Zeg Het Nu!, dan blijf je er niet mee zitten! Plan Het Nu!, dan kan je het niet vergeten!” “Door met de hele afdeling CiEP te trainen, organiseer je een gezamenlijke werkstandaard die transparant, to-the-point en opgeruimd is. Niet alleen op kantoor maar ook in je hoofd en dat laatste vind ik nog wel het belangrijkste.” “De sterkte van CiEP zit hem in de persoonlijke toetsing van de geleerde principes.” “CiEP coaching heeft mij geleerd hoe ik rust kan behouden bij multi-tasking. Niets is te moeilijk als je je bewust bent van wat je denkt en hoe je doet.” “CiEP is zeer persoonlijk, zonder oordeel en gericht op continue verbetering in je eigen tempo.”


7

CiEP en Het nieuwe werken

Werken, vrij van tijd en plaats Door Het Nieuwe Werken zijn medewerkers steeds minder op kantoor. Medewerkers krijgen binnen gestelde kaders de vrijheid en vertrouwen om zelf te bepalen hoe, waar, wanneer en met wie zij hun werk doen. In een 24-uurs economie loopt werk en privé meer en meer door elkaar, wat nieuwe uitgangspunten, denkkaders en werkgewoonten vraagt. Vele organisaties zijn bezig om Het Nieuwe Werken vorm te geven. De voordelen zijn evident: voor medewerkers is er het uitzicht op meer autonomie in de uitvoering van het eigen werk, betere verdeling van zorgtaken en minder reistijd. Voor het management gloort er een hogere productiviteit, minder verzuim, imagowinst door minder CO2-uitstoot in de file, besparing van huisvestingskosten en (bijna) continue –digitale– bereikbaarheid.

Van controle naar vertrouwen

Randvoorwaarden scheppen

Ondersteund door de technologische mogelijkheden om vrij van tijd en plaats te werken, vraagt Het Nieuwe Werken van leidinggevenden een omslag van sturen op controle naar resultaatgericht sturen op basis van vertrouwen. Van zowel leidinggevenden als medewerkers wordt verlangd dat zij effectief omgaan met de nieuwe vrijheden, dat zij zichzelf effectief sturen en betrouwbaar zijn in het nakomen van gemaakte (resultaat)afspraken. Het is niet alleen een cultuuromslag in het werk, maar ook in de samenleving. Effectieve (zelf) sturing, duidelijkheid en betrouwbaar zijn vormen het fundament onder Het Nieuwe Werken. Daarnaast is regie, structuur en transparantie een minimum conditie om effectief om te gaan met de nieuwe verhoudingen in werkrelaties, de beschikbare technologie, hulpmiddelen en werkomgeving.

CiEP biedt u de handvatten om effectieve randvoorwaarden te scheppen voor implementatie van Het Nieuwe Werken. Het gaat daarbij uitdrukkelijk niet alleen over de manier waarop u omgaat met uw hulpmiddelen, maar vooral ook over uw kijk op werken en op uzelf in relatie tot waar u verantwoordelijk voor bent. Met CiEP-werkgewoonten wordt u niet geleefd maar leeft u zich uit in het realiseren van inspirerende resultaten, zowel in uw werk als privé. Uw CiEP-werkstructuur helpt u om overzicht en regie te houden en te schakelen al naar gelang de omstandigheden, met een gezonde balans tussen werk en privé.

Focus van CiEP en Het Nieuwe Werken • Bewustwording van werkgewoonten (houding, gedrag, communicatie) en het aanleren van constructieve werkgewoonten. • Het structureren van informatie in e-mail, persoonlijke directories en overige hulpmiddelen. • Zichtbaar maken van persoonlijke waarden en verantwoordelijkheden. • Planmatig en procesmatig managen van tijd, taken en verantwoordelijkheden.


9

• Integreren van CiEP-werkgewoonten in het omgaan met Outlook, Lotus Notes, Groupwise, Sharepoint of met welke software u ook werkt, zodanig dat het u optimaal ondersteunt. • Het verminderen van werkdruk ten gunste van werkplezier, voldoening, gemoedsrust en het hebben en houden van een gezonde balans tussen werk en privé. • Rolbewustzijn, voorbeeldgedrag en congruent leiderschap.

Werkvorm Theorie, persoonlijke coaching en advies bij de implementatie. Begeleiding op de werkplek bij het opzetten van de eigen structuur. Individueel of in groepen. Afwisseling van workshops en coaching. De theorie kan ook via e-CiEP modules in combinatie met persoonlijke begeleiding worden eigen gemaakt.

Voor wie Voor professionals die hun weg willen vinden bij het integreren van Het Nieuwe Werken en die erop uit zijn energiek en effectief te werken met inspirerende resultaten als vaste werkgewoonte.

CiEP Waardenprofielen Persoonlijk, team en/of organisatie.

Inzicht in de waarden die persoonlijke keuzen bepalen Persoonlijke waarden zijn het fundament onder de keuzen die men maakt in zijn leven en in zijn werk. Daarom is het belangrijk dat iemand inzicht verwerft in de waarden die zijn of haar handelen sturen. De mate van effectiviteit in ons handelen en communiceren wordt zichtbaar in zowel gewenste als ongewenste resultaten die bereikt worden. Deze kennis helpt om te begrijpen waar bij iemand de uitdagingen liggen in bepalende processen en trajecten. Denk hierbij ondermeer aan het effectief omgaan met veranderingen, de deelname aan organisatieontwikkelingen en het invulling geven aan de persoonlijke ontwikkeling.

Kracht door zelfkennis Het CiEP Persoonlijk Waardenprofiel geeft als resultaat: - vergroten van zelfbewustzijn en zelfkennis - inzicht verkrijgen in eigen en/of andermans motivatoren - zichtbaar en objectief bespreekbaar maken van drijfveren - het versterken en optimaliseren van het zelfsturend vermogen - ruimte scheppen voor nieuwe keuzen en het maken van werkafspraken - inzicht krijgen in wat er nodig is om met succes om te gaan met veranderingen - zichtbaar maken wat energie oplevert en wat energie kost als anderen daar teveel nadruk op leggen - zichtbaar maken van meer dan gemiddelde voorkeuren en afkeer en het onderzoeken van perspectieven om daar effectief mee om te gaan

Toepassing Waardenprofielen kunnen worden gebruikt bij: - het dagelijks aansturen, motiveren managen en coachen van mensen - het effectief bespreekbaar maken van ruis in de communicatie om te zorgen voor effectieve werkrelaties - het bespreekbaar maken van waardendrives, zowel gewenst als ongewenst, in een team


- het bespreekbaar maken en transformeren van zienswijzen - het zichtbaar maken van werkgewoonten, persoonlijke behoeften en knelpunten - het on-the-job coachen en optimaliseren van partnerschap en resultaten

Werkwijze • Invullen van een online vragenlijst (ca. ¾ uur). • Persoonlijke nabespreking van ca. 1 uur.

Voor wie • Personen en teams die via zelfinzicht hun effectiviteit willen vergroten.

CiEP Team- en Organisatie Waardenonderzoek Inhoud Het CiEP Team- en Organisatie Waardenonderzoek is ook een online instrument dat snel, eenvoudig en efficiënt werkt in combinatie met het CiEP Persoonlijk Waardenprofiel. Waarden zijn het fundament onder de organisatiecultuur. Op basis van gewenste veranderingen biedt het CiEP Waardenonderzoek inzicht in wat de juiste beïnvloedingsstrategie is om gewenste veranderingen met succes door te voeren. Hierdoor kunnen persoonlijke waarden verbonden worden met organisatiewaarden.

11

Toepassing CiEP Team- en Organisatie Waardenonderzoek wordt gebruikt bij: - het voorbereiden van een organisatie- of cultuurverandering - het objectief zichtbaar maken van collectieve overtuigingen - het pro-actief zichtbaar maken van potentiële belemmeringen in de context van een gewenste ontwikkeling of verandering - het leveren van input voor het bespreekbaar maken en trans formeren van zienswijzen - het zichtbaar maken van werk gewoonten - het on-the-job coachen en optima liseren van houding, gedrag, communicatie en structuur

Rapportage op team/organisatieniveau • Overzicht van de gedeelde waardendrives per team of organisatie. • Overzicht van de waarden die vooral behouden moeten worden en wat meer dan wel minder nadruk zou moeten krijgen, gegeven de uitdaging waar het team voor staat. • Groepsresultaten worden aangeleverd in PowerPoint en kunnen worden aangeleverd in verschillende dwarsdoorsneden, mits vooraf aangegeven.

Werkwijze • Invullen van een online vragenlijst (ca. ¾ uur). • Persoonlijke nabespreking van ca. 1 uur. • Teambijeenkomst over de uitkomst van het Team- of Organisatieprofiel – 2 dagdelen.

Voor wie Teams en afdelingen.

Groepsgrootte Voor teams tot organisatiebreed.

Overzicht Waarden Systemen

Continuïteit Kennis Solidariteit Prestatie Ordening Autoriteit Binding

Persoonlijk Waardenprofiel

30

A = Acceptatie B = Verwerping

25 20 15

Score

10 5

A

A

A

A

A

A

A

0 -5

B

B

B

B

B

B

B

-10 -15 -20 -25 Binding

Autoriteit

Ordening

Prestatie

Solidariteit

Kennis

Continuïteit

Organisatie X, totaal 30 Balk 1 = Persoonlijke waarden Balk 2 = Huidige organisatie Balk 3 = Gewenste organisatie

25

Score

20 15 10 5 0 Binding

Autoriteit

Ordening

Prestatie

Solidariteit

Kennis

Continuïteit

Voorbeeld Organisatie X, Totaal


Persoonlijke waarden

Huidige organisatie

Enthousiasme Deskundigheid Samenwerking Collegialiteit Persoonlijke ontwikkeling Inlevingsvermogen Betrouwbaarheid Teamwerk Uitdaging Inspiratie

Groei van de organisatie Visie Resultaatgerichtheid Winst Succes Grootsheid Uitdaging Prestatie Productiviteit Klanttevredenheid

12

539 523 508 464 459 453 448 433 427 423

Gewenste organisatie 499 483 475 474 448 426 424 410 384 371

Teamwerk Rechtvaardigheid Klanttevredenheid Samenwerking Duidelijkheid Betrouwbaarheid Gelijkwaardigheid Kennis Groepsgevoel Prestatie

587 559 547 481 469 437 408 408 404 377

Waardendrive

Binding

Autoriteit

Ordening

Prestatie

Solidariteit

Kennis

Continuïteit


13

Positieve uiting

Schaduwkant

Verbonden met de waarde van gedeelde principes, gewoonten en tradities, trots op de organisatie, respect voor opgebouwde wijsheid.

Zinloze rituelen, vast houden aan het verleden, onzakelijk, beperkend, alleen in de binnenkring naar buiten kunnen komen.

Daadkrachtig en slagvaardig, neemt leiderschap, duidelijk over plek, snel, energiek, crises en conflict niet uit de weg gaand.

Ongeduldig, zonder oog voor de consequenties, grensoverschrijdend, verbaal direct, strijdbaar, moeilijk aanspreekbaar.

Planmatig, consequent, duidelijk, betrouwbaar, discipline, geordend, structuur, efficiënt, kwaliteitsbewust, loyaal.

Risicomijdend, braaf, (ver)oordelend, boven matig kritisch, regels belangrijker dan mensen, bureaucratisch, zoekt zekerheid, gelijkhebberig.

Resultaatgericht, strategisch, klantgericht, enthousiast, zelfbeslissend, wil eigen ambities realiseren, ondernemend, durft risico’s te nemen.

Materialistisch, ego- en statusgericht, opportunistisch, te zeker van de eigen zaak, weinig oog voor gevoelens van anderen, manipulatief.

Sociaal, zorgzaam, medemenselijk, communicatief, inlevend, wil de harmonie bewaren en consensus bereiken.

Angst voor conflict, behoefte aan draagvlak bij iedereen, verkrampt over ongelijkheid, geen begrip voor autoriteit, kunstmatige harmonie en politiek spel.

Kennis- en ervaring transparant en toegankelijk, ontwikkelingsgericht, wil opties uitwisselen, streeft naar synergie en innovatie.

Zinloze analyses, niet concreet, mentaal grenzeloos, geen keuzes, teveel opties, individuele voorkeur boven collectief belang.

Bewust van lange termijn consequenties, keuzes op basis van urgentie voor duurzame oplossingen, co-creatie.

Vaag, abstract, wereldvreemd, relativeert alledaagse problemen, geen oog voor noodzaak.

CiEP Energiek

Bewaak uw gezondheid door praktisch inzicht in uw energieniveau Uw gezondheid en leefstijl zijn bepalend voor de energie die be schikbaar is voor het dagelijkse leven. Tegelijkertijd wordt energie gevraagd, door de hoeveelheid en aard van de activiteiten die we ondernemen, de knelpunten en problemen die we tegenkomen en de (werk)druk die we ervaren, zowel op het werk als privé.

Optimaliseren van werk vitaliteit CiEP Energiek is een praktisch programma gericht op het zichtbaar maken en optimaliseren van uw energie en vitaliteit. Zichtbaar maken en efficiënt gebruiken van energie, zowel op de korte, de middellange als de lange termijn. Met een energiemeting, die gewoonlijk wordt gebruikt bij trainingsprogramma’s voor top sporters, een aanvullende vragenlijst en persoonlijke coaching krijgt u inzicht in de factoren die uw energieniveau beïnvloeden. U leert bewust te zorgen voor een basis van waaruit u blijvend goed of nog beter kunt functioneren.

Doelstelling • Zichtbaar en objectief bespreekbaar maken van energieniveaus. • Inzicht krijgen in eigen energie, gezondheid en leefstijl. • Herkennen van factoren die uw energie bevorderen en belemmeren. • Bevorderen van bewust gedrag dat uw gezondheid, energie en vitaliteit ondersteunt. • Vergroten van zelfbewustzijn, zelfkennis en persoonlijke integriteit. • Het versterken van het zelfsturend vermogen en verantwoordelijk gedrag. • Zorgen voor duurzame inzetbaarheid en vitaliteit en het voorkomen van (werk)druk en uitval.


Werkvormen

Locatie en groepsgrootte

• Invullen van vragenlijst (ca. een kwartier). • Objectieve, fysiologische energie meting op hoofd, handen en voeten. De meting duurt 25 minuten per persoon. • Rapportage en persoonlijke nabespreking van ca. 1 uur. • Aanvullende persoonlijke coaching en hermeting na 6 maanden. • Managementrapportage met bevindingen, conclusies en advies aangaande het optimaliseren van het energieniveau in de organisatie en van het werk.

• Alle onderdelen van het programma kunnen op locatie worden uitgevoerd. • Afhankelijk van de groepsgrootte wordt een voorstel op maat gedaan.

Inhoud persoonlijke rapportage • Conclusies uit de energiemeting en persoonlijk advies. • Overzicht van energieniveaus op de korte, middellange en lange termijn. • Overzicht van fysiek en mentaal energieniveau en uw ervaren gezondheid. • Overzicht van beleefde werk hoeveelheid en bron van eventuele werkdruk. • Betekenis van de resultaten. • Toelichting op het onderzoek.

15

Overige • De rapportages zijn persoonlijk en worden verstuurd naar het privé e-mailadres van de deelnemers. • De opdrachtgever ontvangt een managementrapportage met daarin opgenomen de gemiddelde meetresultaten van de gemeten groep, een terugkoppeling over bevindingen uit de gesprekken en een advies over mogelijke, op managementniveau op te pakken verbeterpunten. • Het verdient aanbeveling om bij aanvang ook een moment van hermeting af te spreken en afspraken te maken over follow-up en over hoe u wilt omgaan met knelpunten die niet worden opgepakt.

Energie

Overbelasting

energie medewerker

Bedrijfswerkproces

Gewenste resultaten

Het werk vraagt meer energie dan “op voorraad”.

Medewerkers hebben meer hersteltijd nodig.

Onduidelijke werkprocessen zorgen voor een omweg naar de gewenste resultaten.

Energie

Daardoor ontstaan achterstanden in het werk.

Overbelasting

energie medewerker

Bedrijfswerkproces

Gewenste resultaten

Problemen met arbeidsverhoudingen en werkrelaties.

Gewenste resultaten: energiek naar het werk én naar huis.


16

De meetresultaten individueel ALGEMEEN Korte termijn 40% Middellange termijn 45% Lange termijn 75%

VERFIJNING Fysiek 65% Mentaal 41%

WERK Organisatie van het werk 30% Hoeveelheid werk 48%

WERKDRUK Organisatie

Hoeveelheid

ERVAREN GEZONDHEID 80%

Energiemeting Individuele rapportage ALGEMEEN

Management rapportage ALGEMEEN

Korte termijn

Korte termijn 40%

43%

Middellange termijn

Middellange termijn 45%

41%

Lange termijn

Lange termijn 75%

VERFIJNING

65%

VERFIJNING

Fysiek

Fysiek 65%

66%

Mentaal

Mentaal 41%

WERK

38%

WERK Organisatie van het werk

Organisatie van het werk 30%

35%

Hoeveelheid werk

Hoeveelheid werk 48%

WERKDRUK

55%

WERKDRUK

Organisatie

Hoeveelheid

ERVAREN GEZONDHEID

Organisatie

80%

Richting voor interventies en verbetertrajecten individuele medewerker en organisatie


17

Hoeveelheid

ERVAREN GEZONDHEID 75%

CiEP voor Teams

Waarden delen, krachten vermenigvuldigen Wanneer de kracht van een team wordt gemobiliseerd bereikt het team meer dan wat mogelijk zou zijn voor elk individu afzonderlijk. Openheid over ieders individuele waarden en verbinding met de gemeenschappelijke intenties en doelen zorgen ervoor dat mensen dezelfde kant op werken en dat eigen belangen en onderlinge meningsverschillen niet in de weg staan van gedeeld succes wat in partnerschap wordt behaald. CiEP voor Teams is een programma dat gericht is op het versterken van de kracht van een team en op het scheppen van randvoorwaarden voor effectieve en inspirerende samenwerking.

Doelstelling • Scheppen van een vertrouwensbasis binnen het team. • Vergroten van de bereidheid om knelpunten bespreekbaar te maken, elkaar aan te spreken en aanspreekbaar te zijn. • Tot stand brengen van verbinding met gedeelde waarden en een gemeenschappelijke focus. • Inzicht in elkaars kwaliteiten en (afspraken over de) bijdrage aan het team. • Vergroten van wederzijds partnerschap en het vermogen om effectief samen te werken.

Inhoud Programma’s worden op maat voor u ontwikkeld en kunnen onder meer de volgende onderwerpen bevatten: • Leren kennen van de uitgangspunten van CiEP voor Teams als context voor ontwikkeling van de effectiviteit op teamniveau. • Teamzelfonderzoek. • Bespreking van persoonlijke waardenprofielen. • Bespreking van het teamprofiel en de betekenis ervan voor de praktijk van alledag. • Vertaalslag van gedeelde en te versterken waarden naar doelstellingen, randvoorwaarden voor succes en commitment. • Het omgaan met conflicten en knelpunten. • Het maken van werkafspraken over omgaan met elkaar en werken met gedeelde werkprincipes.

Resultaten De resultaten van CiEP voor Teams zijn meetbaar en merkbaar. Er wordt 10–20% tijdwinst geboekt omdat de gemeenschappelijke focus toeneemt op wat echt belangrijk is. Er komt op teamniveau een beweging op gang van ‘ieder voor zich’ naar waardengedreven werken en samenwerken. Dat is merkbaar in de energie, de kwaliteit van de werkrelaties, de mate van verbinding en betrokkenheid, een groter vermogen om te zeggen wat er te zeggen is en het vermogen om de kracht van team effectiever te benutten in het realiseren van afgesproken kwaliteit en beoogde resultaten.


19

Werkwijze • Groepsbijeenkomsten met theorie, oefeningen, discussie en dialoog. • Teamzelfonderzoek. • Waardenprofiel op individueel en groepsniveau. • (Huiswerk)opdrachten voor de gehele groep, subgroepen en tweetallen. • Doorlooptijd ca. 3–4 maanden. • Teams met een grootte van meer dan 8 personen worden door 2 trainers begeleid.

Randvoorwaarden voor deelname • Bereidheid om deel te nemen. • Bij voorkeur bekend zijn met de CiEP-filosofie en methodiek.

Tijdsbeslag op de deelnemers • Dag 1 en 2: 2 dagdelen. • Dag 3, 4, en 5: 1 dagdeel of zoals het programma op aanvraag is voorgesteld. • De periodes tussen de trainingsmomenten in bedragen ca. 3 weken. • Huiswerkopdrachten.

e-CiEP Basis

Neem de regie met CiEP via e-learning Met het e-CiEP Basisprogramma kunt u de context en inhoud van CiEP zelfstandig tot u nemen, onafhankelijk van tijd en plaats. Aan de hand van zelfonderzoek, oefeningen en instructies kunt u de principes van CiEP leren kennen en toepassen. Aanvullende on-the-job coaching ondersteunt u bij het maken van de vertaalslag naar uw eigen werkgewoonten en werkstructuur. Met meetbaar, zichtbaar en voelbaar resultaat!

Doelstelling

Inhoud

Tijdsbeslag voor de deelnemer

• Invloed krijgen en houden op omstandigheden. • Weer toekomen aan uw werk en aan uzelf. • 10–20% tijdwinst realiseren. • Voorkomen van stress en werkdruk. • Overzicht en transparantie. • Structuur in e-mail en bestanden. • Pro-actieve planning en optimali seren van regie. • Effectief gebruik van hulpmiddelen. • Gezonde balans werk – thuis – zelf. • Meer plezier, gemoedsrust en energie.

• Het aanleren van effectieve werkgewoontes en bijbehorende uitgangspunten. • Systematisch management en organisatie van de werkplek en hulpmiddelen. • Verbinden en zichtbaar maken van persoonlijke doelen met organisatiedoelen. • Plan- en procesmatig managen van verantwoordelijkheden/taken/tijd. • Het effectief maken en nakomen van werkafspraken met jezelf en met anderen. • Implementatie en coaching tegen de achtergrond van vastgestelde leerdoelen.

Stap 1: doorlopen van de modules 1, 2 en 3, per module ca. 15–30 minuten plus implementatietijd. Stap 2: 4–6 weken na de eerste 3 modules – individuele coaching op de werkplek van ca. 1 uur p.p. Stap 3: 6–8 weken na modules 4, 5, 6 – individuele coaching op de werkplek van ca. 1 uur p.p. Gemiddelde doorlooptijd 3–4 maanden. Of varianten hiervan.

Doelgroep Personen die te maken hebben met hoge werkdruk, volle agenda’s, tijdgebrek, wisselende werkzaamheden, versnippering van aandacht, veel ad hoc en interrupties, toenemende (elektronische) informatiestromen, werkachterstand, stress, energieverlies, ruis, klachten, irritaties etc. en die daar iets aan willen doen!

Voorwaarden voor deelname Resultaatgericht willen deelnemen en bereid zijn om zelfstandig te sturen op voortgang in het bereiken van de gewenste resultaten.

Onderdelen e-CiEP Basis • 6 e-CiEP-modules. • Vertaalslag naar de praktijk – het (her)inrichten van persoonlijke werksystemen. • Persoonsgerichte coachings gesprekken van een uur op de eigen werkplek of op afstand. • Telefonische coaching (optioneel). • Gebruik van [email protected]. • Gezamenlijke bijeenkomst bij de start en/of ter evaluatie en afsluiting.

Resultaten • Zichtbaar: overzicht, ordening en transparantie in persoonlijke werksystemen. • Meetbaar: 10–20% tijdwinst p.p. per week. • Voelbaar: minder stress, meer regie en invloed op de omstandigheden, meer werkplezier, gemoedsrust en voldoening in het werk.


21

CiEP Continu

Het verankeren van CiEP op persoonlijk niveau CiEP staat voor wat wérkt in werken. Continu. Rendement op de investering. Een steuntje in de rug voor mensen die CiEP-bewust en effectief willen blijven zorgen voor de juiste randvoorwaarden om optimaal te presteren mét behoud van plezier, voldoening en energie. Zodat het blijvend wérkt voor de persoon zelf en voor alle belang hebbenden, inclusief thuis.

Doelstelling

CiEP Continu voor managers

Resultaten

• Continuïteit in CiEP-resultaten. • Afspraken met jezelf serieus nemen. • Persoonlijk leiderschap ontwikkelen. • Voorkomen van stress en werkdruk. • Overzicht en regie behouden, doorstroming van informatie. • Sturen op basis van waarden in plaats van regels. • Pro-actief handelen én communi ceren. • Blijvend effectief omgaan met e-mail. • Gezonde balans tussen werk – thuis – zelf.

CiEP Continu voor managers is een praktische module, gericht op het vergroten van het vermogen van managers om effectief te sturen op basis van Werken volgens CiEP binnen de afdeling.

• Zichtbaar: toenemende betrokkenheid, resultaatgerichte sturing, effectieve communicatie en verbetering van voorbeeldgedrag. • Meetbaar: verbetering in het maken en nakomen van afspraken. • Voelbaar: minder stress, minder ergernis, meer regie, meer plezier en samenwerking.

Werkvorm • Plenaire groepsessies van elk ca. 2 uur; vertaalslag naar de praktijk – in systeem, in gedrag, in communicatie, in manier van kijken. • Persoonlijke coachingsgesprekken op de eigen werkplek. • Maatwerkoplossingen voor specifieke individuele vragen en aandachtspunten. • Groepsgrootte: 7 of 12 personen per groep; 6–7 deelnemers per trainer/ coach.

Resultaten • Zichtbaar: Doe Het Nu!, Plan Het Nu!, Zeg Het Nu! in actie. • Meetbaar: gezonde verhouding tussen werk, jezelf en anderen. • Voelbaar: waarden worden vervuld.


Doelstelling • Randvoorwaarden scheppen voor draagvlak om continu te werken volgens CiEP. • Het leren kennen en implementeren van de uitgangspunten voor effectieve communicatie en sturing volgens CiEP. • Vaststellen van de uitgangspunten en werkafspraken over Werken volgens CiEP waar een ieder aan gehouden mag worden. • Uitwisselen, delen en op elkaar afstemmen van uitgangspunten, werkwijzen en communicatie tussen de managers. • Het maken van een verdiepingsslag in de voorbeeldfunctie op persoonlijk niveau. • Implementatie, persoonsgerichte coaching, teamcoaching en advies tegen de achtergrond van vastgestelde leerdoelen.

Werkvorm • Groepsbijeenkomsten met theorie, teamcoaching, discussie en dialoog. • Persoonlijke coaching op de werkplek. • Advies op afdelingsniveau met betrekking tot het zichtbaar maken van toetsingscriteria.

23

Groepsgrootte en locatie • Een groep bestaat uit 10–12 deelnemers met hun werkplek in hetzelfde gebouw. • Er zijn 2 trainers/coaches per groep.

CiEP Continu thema’s/ maatwerkmodules CiEP Continu is ook mogelijk in thema’s of maatwerkmodules. Vanuit uw vraag zijn de uitgangspunten dat er vanuit intenties en gewenste resultaten gewerkt wordt. CiEP Continu zorgt voor verbinding met de bewust gekozen waarden en intenties. De randvoorwaarden voor een succesvol traject zullen in samenspraak met u tot stand worden gebracht zodat we tot het gewenste resultaat komen. Zichtbaar. Meetbaar. Voelbaar.

Thema’s • Werken vanuit waarden. • Effectief vergaderen. • Congruent leiderschap. • Digitaal en flexibel werken. • Effectief energiemanagement. • De automatische piloot de baas. • Het zichtbaar maken van taken en verantwoordelijkheden. • Aanspreken en aanspreekbaar zijn. • Documentmanagement.

CiEP Borging

Verankering van de CiEP-principes voor duurzaam resultaat! Borging schept de randvoorwaarden voor sturing op wat u duurzaam in de organisatie wilt verankeren, zodat het reproduceerbaar wordt. Borging geeft continuïteit aan gekozen beleid en biedt een structuur voor zowel het maken van afspraken als het nakomen ervan. De basis voor borging is betrokkenheid en toetsing.

Borging op basis van CiEP

Inhoud CiEP Borging

Zelfevaluatie en toetsing zorgt ervoor dat zichtbaar wordt wat werkt en wat niet werkt, zodat effectief kan worden bijgestuurd door degene die verantwoordelijk is en er wat aan kan doen. Borging op basis van de CiEP-principes zet de mens en de effectiviteit van de (zelf)sturing centraal. Toetsing van de effectiviteit vindt plaats in relatie tot structuur, cultuur en afgesproken en gewenste resultaten.

• Nulmeting uitvoeren. Wat is er al, wat nog niet? Wat werkt, wat niet? • Intenties, gewenste resultaten en randvoorwaarden bepalen. • Commitment en communicatie afstemmen. • Plan van aanpak opstellen. • Uitgangspunten en criteria voor toetsing bepalen. • Persoonlijke coaching en team coaching. • Zelfevaluatie en het voeren van toetsingsgesprekken. • Optioneel proefaudit en voor bereiding op externe toetsing.

Resultaten van CiEP Borging • Vorm en inhoud geven aan een bewust gekozen cultuur. • Structureel voorkomen van verlies van energie en resultaat. • Helderheid over structuur en werkafspraken. • Integratie van cultuur, structuur en resultaten. • Systematisch verbeteren, ontwikkelen en vernieuwen. • Verbinding van persoonlijke waarden en gedrag met organisatie waarden. • Congruent leiderschap en voorbeeldgedrag. • Optimalisatie van het zelfsturend en corrigerend vermogen op alle niveaus. • Focus op waardengedreven werken, aantrekkelijke werkomgeving en aantrekkelijk werkgeverschap.

Doorlooptijd Afhankelijk van ambitie, te verrichten werkzaamheden en zelfwerkzaamheid.

Werkvormen • Coaching en advies. • Groepsbijeenkomsten.

Locatie en groepsgrootte • Alle onderdelen van het programma kunnen op locatie worden uitgevoerd. • Afhankelijk van de gewenste resultaten wordt een voorstel op maat gedaan.

Overige Borging wordt tot stand gebracht tegen de achtergrond van de Standaard voor Waardengedreven Leiderschap 2014 (STRIVE).


25

CiEP Online Duurzaam resultaat op uw investering in CiEP Tijdens de deelname aan CiEP behalen deelnemers inspirerende resultaten. Blijvend kunnen beschikken over die resultaten vergt onderhoud en regelmatige zelfevaluatie. CiEP Online faciliteert periodieke zelfevaluatie door online toegang te geven tot inspiratiedocumenten, materiaal om de CiEP-principes op te frissen, checklijsten en contact met andere CiEP-gebruikers.

Onderhouden van werken volgens CiEP CiEP Online is een virtuele omgeving voor (oud) CiEP-deelnemers, waarmee u tegen minimale kosten het onderhouden van CiEP kunt faciliteren. CiEP Online geeft gebruikers laagdrempelig toegang tot referentiemateriaal over CiEP. Het referentiemateriaal biedt ondersteuning om de principes op te frissen, maar geeft ook de mogelijkheid om uw eigen toepassingen van CiEP te evalueren, te onderhouden en verder te ontwikkelen.

CiEP Audittraining

Continu verbeteren, vanuit wat werkt, vrij van oordeel Afspraken maken en vervolgens toetsen of die afspraken effectief zijn, of mensen zich er aan kunnen en willen houden en er ook aan gehouden worden is de basis voor continu verbeteren. Aanspreekbaar zijn en aanspreken zonder zich persoonlijk aangevallen te voelen is een kunst. De CiEP Audittraining is een meerdaags programma, gericht op het doelgericht en objectief uit kunnen voeren van CiEP-audits.

Doelstelling

Inhoud

Resultaten

• Resultaatgericht kunnen vaststellen of werken werkt en/of afspraken effectief zijn. • Mensen leren om zichtbaar te maken of mensen zich kunnen en willen houden aan afspraken en wat er eventueel nodig is voor verbetering. • Met compassie knelpunten bespreekbaar maken. • ‘Vrij’ worden met toetsen en beoordeeld worden, met aanspreken en aanspreekbaar zijn. • Waarnemingsvermogen vergroten, met CiEP-oren en -ogen leren luisteren. • Vergroten van het vermogen om effectief te communiceren. • Verbeterpunten signaleren en rapporteren op organisatieniveau. • Betrokkenheid en onderlinge werkrelaties versterken. • Borgen en verbeteren van de resultaten van CiEP.

• Het vergroten van het zelfbewustzijn van de CiEP-auditor tegen de achtergrond van de CiEP-waarden: pro-actief zijn, integriteit, verantwoordelijkheid, service, zelfexpressie en compassie. • Het aanleren van effectieve gesprekstechnieken (luisteren, vragen en doorvragen, contact maken, het vergroten van het eigen waarnemingsvermogen) om vast te stellen wat werkt en wat niet werkt in het hoe van werken en knelpunten zichtbaar te maken. • Het effectief leren vastleggen, terugkoppelen en bespreekbaar maken van verkregen informatie en waarnemingen. • Het leren kennen, begrijpen en volgen van de grondregels die horen bij het doeltreffend uitvoeren van CiEP-audits en het leren kennen van de CMS Standard, als context daarvoor. • Het onder supervisie uitvoeren van CiEP-audits binnen de eigen organisatie en individuele coaching tegen de achtergrond van de gestelde leerdoelen.

• Zichtbaar: pro-actief, voorbereid, regie, opgeruimd, luistert met compassie, vraagt door, rapporteert helder en is voorbeeld in eigen CiEP. • Meetbaar: audit conform afspraak, qua tijd, inhoud, structuur en plaats, maakt knelpunten zichtbaar, zonder oordeel. • Voelbaar: in relatie met zichzelf en anderen, voldaan en opgeruimd, vasthoudend, open en doelgericht.

Doelgroep Managers en medewerkers die een bijdrage willen leveren aan de verdere ontwikkeling van kwaliteit en resultaten binnen hun organisatie, zowel op individueel/persoonlijk als op afdelings- en organisatieniveau. Mensen die zelf het werken volgens CiEP als waardevol ervaren en het versterken van de persoonlijke kwaliteit als basis zien voor elke andere kwaliteit.

Voorwaarden voor deelname • Resultaatgericht willen deelnemen. • Aantoonbaar voldoende eigen CiEP-resultaten.


Werkvorm • Het leren kennen en in de groep oefenen van de theorie. • Coaching tijdens de oefeningen op dag 1 en dag 2, en coaching on-thejob bij het uitvoeren van CIEP-audits in de eigen organisatie. • Huiswerkopdracht: zelfstandig uitvoeren en rapporteren van CiEP-audits in de eigen organisatie. • Toetsing van resultaten, werkwijze en rapportage van de zelfstandig uitgevoerde CiEP-audits en aan de hand van de bevindingen ontwikkelen van effectiviteit als CiEP-auditor.

27

Tijdsbeslag • Dag 1-3: 3 aaneengesloten trainingsdagen van 2 dagdelen per dag. • Dag 4: na ca. 2 weken coaching on-the-job bij het uitvoeren van CiEP-audits in de eigen organisatie, in teams van twee auditoren (2½ uur per team). • Huiswerk: zelfstandig minimaal 1 CiEP-audit per team van 2 auditoren uitvoeren en rapporteren. • Dag 5: terugkomdag van 2 dagdelen ca. 6 weken na aanvang van het programma.

Overige • Minimale groepsgrootte is 6 personen. • Het programma kan in-company worden verzorgd.

CiEP STRIVE

Duurzaam effectieve zelfsturing voor professionals

Waardengedreven leiderschap, systematisch en aantoonbaar Werken met een waardengedreven sturingssysteem schept de randvoorwaarden om transparant, bewust en effectief werken (CiEP) te implementeren, te borgen en continu te verbeteren. Met als doel dat er een praktisch fundament tot stand komt waar u op terug kunt vallen en wat u ondersteunt om geïnspireerd, betrouwbaar en betrokken steeds weer inspirerende kwaliteit en excellente resultaten te realiseren. Zowel zakelijk als privé. Zichtbaar, meetbaar en voelbaar!

Doelstelling • Het zichtbaar maken en onderbouwen van de persoonlijke en professionele waarden die u intrinsiek motiveren en waar u in de praktijk van alledag voor wilt staan en op basis waarvan u wilt sturen, handelen en communiceren. • Het opzetten van een toetsbaar systeem voor het maken, herinneren en nakomen van (werk)afspraken, als basis voor integriteit en betrouwbaarheid. • Het bereiken van doorstroming, duidelijkheid en transparantie in uw eigen werksysteem, zodat u continu overzicht en regie heeft, als basis voor effectieve sturing. • Ontwikkelen van kennis van en ervaring met persoonsgericht kwaliteitsmanagement. • Het verbinden van persoonlijke waarden en normen met de praktijk en realiteit van elke dag en het verbinden van de belangen tussen werk, thuis en uzelf. • Een eenvoudig, niet-bureaucratisch, praktisch en certificeerbaar persoonlijk managementsysteem, voor en door uzelf.

Resultaten • Zichtbaar: een toegankelijk sturingssysteem als kader voor het kennen, herinneren en nakomen van gemaakte afspraken en als constante structuur voor verbetering. Effectief gebruik van tijd en middelen. Overzicht, ruimte, ordening, transparantie, overdraagbaarheid en regie. • Meetbaar: toename interne en externe klanttevredenheid, toename van de voorspelbaarheid van resultaten. Resultaat voorop dus mens centraal

• Voelbaar: minder stress en irritatie ten gunste van voldoening, gemoedsrust, plezier, energie, betrokkenheid, regie, balans en verbinding. Verbetering van de kwaliteit van de relatie met uzelf en anderen.

Doelgroep Voor een ieder die persoonlijke kwaliteit als de basis ziet van elke andere kwaliteit en gehouden wil en mag worden aan het duurzaam scheppen van een werkomgeving en randvoorwaarden voor betrouwbaar partnerschap en het realiseren van inspirerende resultaten als vaste gewoonte.

Inhoud • Opstellen en zichtbaar maken van persoonlijke intenties, visie, persoonlijke waarden en doelstel lingen. • Leren kennen én implementeren van de werkprincipes voor bewust en effectief werken in houding, gedrag, communicatie en in het persoonlijke managementsysteem. • Analyseren, formuleren en zichtbaar maken van de persoonlijke werkprocessen en de randvoorwaarden en werkafspraken binnen het persoonlijke managementsysteem. • Opzetten van een structuur om te toetsen en knel- en ontwikkel punten zichtbaar te maken. • Opzetten van een structuur om continu te ontwikkelen en verbeteringen door te voeren.

29

Werkvorm • Een combinatie van ontwikkeling, training, coaching, toetsing en consultancy. Op basis van uw wensen en het vertrekpunt bij aanvang, zal een op maat gesneden plan van aanpak en daarbij behorende offerte worden gemaakt. • Advies, begeleiding en toetsing van de meer technische aspecten van het ‘bouwen’ van uw sturingssysteem. • Tijdens het opzetten van uw sturingssysteem wordt de Standaard voor Waardengedreven Leiderschap (STRIVE) als richtlijn gebruikt.

Tijdsbeslag De doorlooptijd is afhankelijk van de omvang en complexiteit van uw persoonlijke werksysteem, uw achtergrond en beschikbaarheid van tijd en middelen, doch rekent u op minimaal 3–4 maanden, ervan uitgaande dat u het basisprogramma van CiEP minder dan 1½ jaar geleden met succes heeft doorlopen.

Overige Na het tot stand brengen en certificeren van uw sturingssysteem kunt u als structuur voor onderhoud en ontwikkeling een certificatieovereenkomst sluiten met de certificerende instelling voor een periode van 3 jaar. Binnen die overeenkomst vindt er jaarlijks een audit plaats die wordt uitgevoerd door een onafhankelijke STRIVE-auditor.

Doezastraat 35-37 2311 HA Leiden T +31(0)71 301 28 41 www.ciep.com

CiEP De werkfilosofie van CiEP is ontwikkeld door CiEP Personal Quality and Results. Sinds 1992 legt CiEP zich met succes toe op het optimaliseren van randvoorwaarden om waardegedreven te werken en samen te werken binnen kantooromgevingen. Doel: een werkomgeving scheppen waarin het wérkt en waarin individuen en teams continu optimaal kunnen en willen functioneren. CiEP is beschikbaar in het Nederlands, Frans, Engels en Duits.

U wilt meer weten? CiEP –en vooral de resultaten van CiEP– maken nieuwsgierig. Wij vertellen u er graag meer over! Onder andere in een persoonlijk gesprek. Een afspraak is eenvoudig gemaakt: +31(0)71 301 2841.

Onze missie Het veroorzaken van inspirerende resultaten als vaste gewoonte! Bij individuen, teams en organisaties.

FHB-DC75-NL/04


Resultaat voorop dus mens centraal 1. Resultaat voorop dus mens centraal

Recommend Documents