RESEARCH & CONCEPT CRIA VSD
Travellu pressurecooker concept Naam: Aileen Pol Studentnummer: 479123 Klas: CRIA LA Datum: 28-2-2013
2
INLEIDING De aanleiding voor het schrijven van dit rapport is dat de
wordt verder nog de doelgroep, concurrenten, de opdracht,
opdrachtgever Travellu een RIA wil die een optimale onder-
opdrachtgever en het concept voor de opdrachtgever.
steuning biedt, voor, tijdens en na de reis van de gebruikers. Ik wens u veel leesplezier. Het doel is het voor gebruikers van Travellu makkelijk te maken
Aileen Pol
om een reis te boeken met behulp van een RIA. In dit rapport
3
OPDRACHT Travellu is de opdrachtgever. Travellu wil een RIA die een op-
tes.
timale ondersteuning biedt, voor, tijdens en na de reis van de
Ook willen Travellu zich onderscheiden van de concurrentie.
gebruikers. Met als regels:
En gebruik maken van de moderne communicatiemidellen. Verder willen ze zowel via vast internet als mobiel bereikbaar
4
-‐ Reizigers kunnen zelf blogs/vlogs en fotoalbums bijhouden.
zijn voor gebruikers. Ook moet er een community worden
-‐ Reizigers kunnen met elkaar in contact kunnen komen.
opgestart.
-‐ Reizigers inspiratie/suggesties vinden voor evt. vervolgrou-
DOELSTELLING Ze hebben als doel duurzaam toerisme met als belangrijkste
aan de reizigers, waardoor de reizigers informatie van elkaar
doel fair travel. Ze willen gebruikers in contact laten komen
kunnen krijgen. Ze willen een reisplanner waar je een reis kan
met de lokale bevolking. Dit doen ze door mee te helpen aan
boeken. De reis moet wel fair travel zijn. Ook moet je om gaan
lokale projecten. Verder willen ze een community aanbieden
met de lokale bevolking. En er moet avontuur in zitten.
5
OPDRACHTGEVER De opdrachtgever is Travellu. Deze richten zich op fair travel
6
reizen voor backpack+ segment. Ook houden ze zich bezig
Ze richten zich vooral op de nederlandse reiziger. Die vooral
met lokale projecten die ze belangrijk vinden. Ze doen dit, om-
op zoek is naar een reis waarbij ze hulp krijgen van een com-
dat ze heb belangrijk vinden om de reizigers in contact te laten
munity, waarbij ze hun eigen ideeën kunnen delen of van
komen met de lokale bevolking. Ook willen ze de reizigers
andere kunnen lezen.
inspireren, informeren, faciliteren en committeren.
MERKWAARDEN FOTOGRAFIE
MINDMAP
Merkwaarde Een van de merkwaarden is avontuurlijk: -Jetski
- Abseilen
Deze merkwaarde is waar Travellu voor
- Survival
- Klimmen
wil staan.
- Kano
- Hoogteparcours
- Zeilen
- Safari
- Quat
- Surfen
7
- Parasailing - Banaan op zee De tweede is Fair Travel: - Respect
- Lokale gerechten
- Cultuur
- Goede prijs
Backpack +
- Wonen bij de bevolking
- rugzak
- Locale bevolking
- hotels, hostels - andere mensen
- Duurzaam
- liften
- openbaar vervoer _ Reisgidsen
- Bijdragen aan economie Duurzaam toeristme Lokaal:
- Verantwoordelijkheid
- Belang van de natuur
- Natuur
- Helpen bij projecten
- Lokale bevolking
- Slapen bij de bevolking
-economische belan-
- Eten bij de bevolking
gen
- De manier van leven.
- Sociaal-culturele belangen - Milieu - Betrokken
CONCURRENTIE Hier heb ik gekeken naar de concurrenten van Travellu. Ik heb
andere site kunnen vinden, maar er was niet één site die het er
tien sites bekeken en beschreven wat ik goed vond en wat
allemaal in had.
niet. Dit kan je zien door de plus en min voor de regel. Ook
8
heb ik één reisplanner uitgelicht deze vind ik goed en interes-
Ik heb tien websites bekeken en beoordeeld. En van deze tien
sant. En deze ik ook interessant voor Travellu. Ik heb gekeken
websites heb ik de plus en min punten opgeschreven.
op de punten die voor Travellu belangrijk zijn. Deze heb ik in
CONCURRENT NAAM (http://www.anwb.nl/vakantie) Anwb (informatie over vakantie) Op deze site kan je informatie vinden over reizen en wat je daar allemaal voor nodig hebt. - Zo kan je er een vakantieboeken je krijgt een scherm met keuzes welke vakantie je wilt boeken en je wordt weer verder gestuurd vindt ik niet overzichtelijk. + Veel informatie die je kan vinden na het klikken op een landkaart. Dit vind ik interessant, hierdoor wordt het voor de gebruiker leuker en kan hij al in de sfeer komen van het land waar hij heen gaat of heen wil. + community je kan zien wat andere hebben gekozen.
CONCURRENT NAAM http://travels.kilroyworld.nl/ Kilroy. (reis plannen) Je kan hier alles voor je reis vinden om die vervolgens te plannen. + Je kan er alles vinden wat je moet weten van reizen. Je kan het allemaal vinden in de reisplanner. - donker kleurgebruik, waardoor ik het niet echt een reis organisatie vindt lijken. - Standaard reisplanner. Deze wordt bij veel andere organisaties ook gebruikt. + ze maken gebruik van afbeeldingen om de gebruiker in de stemming te brengen.
CONCURRENT NAAM http://www.fairmundotravel.nl/ Fair Mundo Travel (Fair travel) Ze bieden reizen op maat, personlijke beleving, voorbeeldreizen, proef de mogelijkheden, duurzaam en verantwoorde reizen aan. Verder maken ze gebruik van facebook en twitter. + Veel informatie is er te vinden en staat duidelijk aangegeven. + Maken gebruik van afbeeldingen + Ze zijn aangesloten bij de SGR (dit maakt de organisatie betrouwbaar.) - offerte is een formulier en is niet duidelijk.
9
CONCURRENT NAAM http://www.fairtravel.com/ Fair Travel Tanzania (fair travel) Reisorganisatie die gespecialiseerd in fair travel. Ze gebruiken maar één land. Ze geven over dat land veel informatie. Zo ka je ook een reisboeken. + Veel informatie - Navigatie is niet duidelijk (er is een balk onderaan die niet opvalt en hetzelfde is als about us) dit is vreemd. + veel afbeeldingen zo krijgt de reiziger gelijk inspiratie. - Go to book je moet een lijst invullen die ik niet begrijp. En je gaat van pagina naar pagina. Niet duidelijk.
CONCURRENT NAAM http://wytske.reislogger.nl/profiel Reislogger (dit is een profile van iemand) Dit is een community waar je reisverhalen kan delen met andere mensen. +Je kan je verhalen delen. + Ze maken gebruik van afbeeldingen. + Je kan je eigen profiel aan maken en je eigen naam in je link kiezen (dit maakt het nog personlijker)
10
+ Je kan je zelf opgeven voor een mailingslijst.
CONCURRENT NAAM http://www.nationalgeographic.nl/reizen Nationalgeographic (reiscommu nity) Bij deze community kan je foto, tips, verhaal en video delen met anderen. Ze trekken de bezoekers met plaatjes die gelijk opvallenals je de pagina op komt. Als je verder naar beneden gaat dan zie je de bezienswaardigheden van National Geographic. En daarna de tips van de reiscommunity. + Reistips en reisverhalen van andere (je neemt sneller iets aan van een andere reiziger) + Ook verhalen van de site zelf. - Geen duidelijke site. Ik raakte de weg kwijt.
CONCURRENT NAAM (www.jiba.nl) Jiba (vakantie boeken) Hier kan je, je vakantie zoeken en boeken. Je kan kiezen uit Beach life, Go outside, Like home of Romance. Verder heb je op de home: Snel zoeken, landen, uitgelicht, zomer 2013, praat mee via twitter. - de zoekmachine is zo standaard. + kiezen uit welk thema en daar de webpagina op aangepast.
CONCURRENT NAAM (www.sunweb.nl) Sunweb (vakantie boeken) Hier kan je op de eerste pagina kiezen tussen zonvakantie, wintersport of autovakantie. Als je er dan een van deze drie kiest dan krijg je een site met veel informatie. Je kan snel zoeken, afbeeldingen, top 10 bestemmingen, dagaanbieding, voordeligste reis, tip, direct naar bestemming, last minute, meest populair en mijn sunweb.
11 + Alles in één stijl. Dit is duidelijk voor de gebruiker, dan weet hij waar hij is. + Veel informatie, maar misschien te veel. - Een te drukke site. Het is niet duidelijk allemaal.
CONCURRENT NAAM (www.d-reizen.nl) D-reizen (vakantie boeken) Je kan hier delen met facebook en twitter. Je hebt D-deals, een reisplanner, last minute top 20 en je kan een vakantieland aanklikken via een kaart. + reisplanner kan je apart reis een verblijf boeken. - Plaatjes zijn niet duidelijk. Wat kan je er mee? Het komt alleen in beeld als je er over heen gaat, maar in kleine tekst. - Te veel informatie op de homepage.
CONCURRENT NAAM http://www.travellerspoint.com Travellerspoint (reis plannen/community) Ze maken gebruik van Forums, blog, foto`s en kaarten. Ook kun je er je reis plannen via de reisplanner. Waarna je een accommodatie kan zoeken. Op de home page kan je: je reis plannen, je verblijf en je verhaal delen. + de reisplanner (deze vind ik interessant.) + maakt gebruik van afbeeldingen - je moet inloggen als je de planner wil gebruiken(dit is wel gratis) maar voor veel mensen niet fijn.
De reisplanner Hier kan je als je een account heb aangemaakt een reisplannen. Deze heb ik uitgeprobeerd. + Je kan zien hoeveel dagen je hebt voor vertrek en je kan hier noties plaatsen. + Transport options je kan kiezen hoe je van bestemming naar bestemming gaat. (je wordt
12
alleen wel door verwezen naar een andere site) + Ziet hoelang de reis duurt. + je kan stops plannen en daar weer notities bij schrijven. + Je ziet hoeveel graden het daar is. + je kan je reis ook delen met iemand. - je kan niet aangeven wat je daar wil gaan doen. (je kan wel de notitie noteren, maar niet aangeven.)
GEBRUIKERSGROEP De gebruikersgroep van Travellu zal vooral een community zijn
informatie delen.
die gebruik ga maken van de site. Die zich willen laten inspireren, informeren, activeren en committeren. Het zijn vooral
Ook wil de doelgroep meehelpen met opbouwen van de
hoger opgeleide in de leeftijd 28 tot 40 jaar. Deze doelgroep
samenleven en betrokken zijn bij de lokale bevolking. Zodat ze
heeft meer te besteden. Zodat Travellu ook duurdere reizen
kunnen leren hoe zij leven en de dagelijkse dingen aanpakken.
kan aanbieden.
En als ze thuis komen kunnen ze andere personen daarvan op de hoogte brengen, maar ook tijdens hun reis.
De doelgroep moet vooral geïnteresseerd in reizen naar de natuur en naar de mensen van het land zelf. Dus ze moeten geïnteresseerd zijn in fair travel. Maar ook zin hebben in avontuur. De doelgroep wil ook in contact komen met anderen. En
13
SEGMENTATIE In dit hoofdstuk wordt besproken welke segmentatie op de
zijn in fair travel. Deze segmentatie wordt later gebruikt in de
doelgroep van toepassing is. De doelgroep zijn hoger opge-
persona’s
leide tussen de leeftijd van 28 tot 40 jaar. En die geïnteresseerd
SEGMENT (inspirenen) De gebruiker is opzoek naar een vakantie en wil zich graag
Deze doelgroep zou vooral geïnspireerd willen worden. Dit
laten inspireren. Hij is nog op zoek naar een bestemming en
kan door bijvoorbeeld verhalen, foto’s en tips van anderen
weet er nog niks vanaf. Hij gaat op onderzoek uit. Hij kijkt
te laten zien. De gebruiker ziet nu hoe andere mensen deze
rond op verschillende websites. En zet alles op een rijtje. Deze
bestemming beoordelen. En de gebruiker kan zich zo laten
persoon weet nog niet waar hij heen wil en is opzoek.
inspireren.
SEGMENT (informeren) De gebruiker is opzoek naar informatie hij weet waar hij heen
bijvoorbeeld verhalen van anderen op de site te zetten. Zodat
wil en wil er meer informatie over hebben. En weten wat hij
de gebruiker kan lezen wat andere gedaan hebben. Maar je
op deze bestemming nog meer kan doen. Hij gaat specifiek
kan ook informatie geven over de plaatsen die er zijn en de
opzoek naar bepaalde informatie. Hij wil deze vinden.
dingen die te doen zijn. Ook kan er een planner zijn die aangeeft wat je bij bepaalde bestemmingen voor activiteiten kan
Deze doelgroep wil graag geïnformeerd worden. Dit kan door
14
doen, zodat de gebruiker weet wat hij daar kan doen.
SEGMENT (activeren) De gebruiker weet wat hij wil en heeft genoeg informatie
Deze gebruiker wil vooral zijn reis boeken. Hij weet wat hij
en wil boeken. Hij heeft zin in de vakantie alleen nu komt
wil. Dit kan door bijvoorbeeld een reisplanner te maken waar
het moeilijkste gedeelte van de reis het boeken. Heb ik alles
in hij al zijn gegevens kan invullen zodat alles geregeld kan
geboekt. Hoe ga ik er heen, hoeveel dagen en wat voor verze-
worden. Ook kan er een knop in zitten zodat het opgeslagen
kering moet ik hebben. Allemaal punten die je moet invullen
wordt, zodat je later nog terug kan kijken of met anderen de
als je gaat boeken.
rest invullen.
SEGMENT (committeren) De gebruiker is op reis geweest en vond deze reis heel leuk.
Deze gebruiker wil graag committeren. Hij wil informatie de-
Dan wil hij er graag over vertellen en andere gebruikers in-
len. Dit kan door bijvoorbeeld een blog bij te houden tijdens
spireren. Hij wil zijn informatie over de bestemmingen en alle
de reis, maar ook na de reis kan hij een verhaal schrijven en
andere punten die bij reizen hore graag delen met anderen.
zijn verhaal delen met anderen.
Dennis de Groot
15
INTERVIEW / INTRODUCTION PERSONA Dennis de Groot wil een reis maken samen met zijn vriendin. Hij is opzoek naar inspiratie. Ze weten nog niet waar ze naartoe willen gaan.
SEGMENT Vertegenwoordigd segment: Inspiratie
ACHTERGROND 30 jaar, man
Hij wil graag een fair travel reis maken en omgaan met de
Student Economie UVA
lokale bevolking. Hij wil ze helpen met opbouwen van de
Nachtportier hotel Barista
economie. Hij is student economie en wil ze graag helpen.
Vriendin, Leonie
Doordat hij deze studie doet en in het laatste jaar zit wil hij hier
Actieve voetballer en roeier
iets mee gaan doen.
Lid studentenvereniging SSRA
Hij kijkt er naar uit om een reis te gaan maken. En zo mensen te gaan helpen. Zijn vriendin gaat mee op reis. Die studeerde
KENMERKEN
iets met reizen en wil iets mee gaan doen. Dus gaan ze samen
Inkomen: basisbeurs + 300 euro bijbaan.
de locale bevolking helpen.
In bezit van laptop en tablet (van zijn vriendin) Smartphone
KLANTBEHOEFTEN Persoonlijke benadering Overzicht en ondersteuning Eenvoud
16
SCENARIO Beschrijf hoe deze persona de toekomstige website zou willen gebruiken. De aanleiding om de website te bezoeken is dat Dennis geïnspireerd wil worden. Hij wil weten wat er allemaal speelt op het gebied van fair travel en omgaan met de locale bevolking. Ook is hij opzoek naar avontuur. Hij wil dus geïnspireerd worden. Dat wil hij door opzoek te gaan naar wat anderen mensen vinden van bepaalde plaatsen. Hij zoekt op google naar fair travel in combinatie met avontuur. En komt op de pagina van Travellu de reisplanner. Hij komt op het gedeelte waar mensen informatie geven over hun gemaakte reis. Hij komt op de site van Nikki van As. Op deze site leest hij hoe leuk zij het vond in Afrika. Hij leest haar verhalen en ziet haar foto`s en haar tips. Hij leest dit allemaal en vind dit leuk. We moeten een community opzetten om de verhalen van andere te kunnen delen. En een reisplanner waar hij zijn reis later kan plannen.
Nikki van as
17
INTERVIEW / INTRODUCTION PERSONA Nikki is afgestudeerd in lifestyle. Ze kon nog geen werk vinden
SEGMENT Vertegenwoordigd segment: commmitteren.
na de haar studie dus ging ze op wereldreis. Ze ging voor een jaar backpacken in Afrika. Hiervan heeft ze een blog bijgehouden. Deze wil ze delen met anderen, want de reis was echt te
ACHTERGROND
gek. Ze wil anderen inspireren.
28 jaar, vrouw afgestudeerd in ivestyle, UVA
Verder gaat ze nog steeds op reis. Door haar reis naar Afrika is
Bediende in een resturant
ze gaan houden van reizen. En wil dat blijven doen. Nu heeft
vrijgezel
ze nog een baan in een restaurant, maar in de toekomst zou ze
paardrijden
graag meer doen met de studie. Ze is nog aan het twijfelen of ze nu een studie wil gaan doen met toerisme. Dan kan ze de grote nieuwe hobby combineren
KENMERKEN
met der studie. Alleen moet ze dan haar paarden haar tweede
Inkomen: gemiddeld inkomen
grote liefde loslaten. Dit vindt ze niet leuk, maar als het moet
In bezit van laptop en tablet
dan moet het. Ze kan misschien in het buitenland reizen ma-
Smartphone
ken met paarden. Hier is ze nog over na aan het denken.
KLANTBEHOEFTEN Persoonlijke benadering Overzicht en ondersteuning
18
SCENARIO Beschrijf hoe deze persona de toekomstige website zou willen gebruiken. Besteed aandacht aan: De aanleiding om de website van Travellu te bezoeken is dat ze informatie wil delen met anderen. Dit wil ze doen door haar verhaal te vertellen over haar reis naar Afrika. Ze heeft als doel informatie delen. Ze is opzoek naar een site waar ze haar verhalen kwijt kan over de reis naar Afrika. En waar ze andere kan inspireren. Ze komt daardoor op de site van Travellu waar ze een profiel kan maken. Dit gaat ze doen. Het gaat makkelijker dan ze dacht. Ze moet haar gegevens invullen. En daarna kan ze beginnen met het maken van haar verhaal. Dit heeft ze allemaal tijdens haar reis naar Afrika gedaan. Nu wil ze de site bijhouden met de volgende reizen die ze nog gaat maken. Ze wil andere helpen met de reis plannen. We moeten een pagina maken waar personen hun verhaal kwijt kunnen tijdens en na hun reis. Als ze bezig zijn met hun reis willen ze hun verhaal delen met anderen. En na hun reis willen ze deze ook nog delen en andere helpen met het maken met hun reis.
CONCLUSIES De opdrachtgever wil een site waar je een reis kan boeken.
En kom je op verschillende sites uit. Dit is voor de gebruiker
Het moet wel een fair travel reis zijn, maar het moet wel avon-
niet fijn.
tuurlijk zijn. Ook moet je met de locale bevolking in contact kunnen komen. Ook moet je kunnen backpacken.
Ook is de doelgroep opzoek naar inspiratie, informatie, activeren en committeren. De twee personaas die ik aangemaakt
De concurrenten op dat gebied hebben niet veel van dat alles samen. Vaak moet je dan je reis helemaal zelf samenstelling.
heb zijn opzoek naar inspiratie en committeren.
19
CONCEPT
20
De doelgroep wil: een reis boeken, moderne communicatie
zelf. Ook kan je er verhalen lezen van anderen en je kan ook in
middelen, hele reistraject kunnen boeken, een community,
contact komen met deze mensen.
opzoek naar avontuur en fair travel. Maar ook opzoek naar de lokale bevolking.
Verder kan je een eigen pagina maken en daarop je verslag doen en deze delen.
De opdrachtgever (Travellu) wil: avontuurlijk, fair travel en
Hierboven zie je een voorbeeld van de reisplanner. Met daarin
lokale projecten ondersteunen. En wil een reisplanner hebben.
de community.
Dus mijn concept is een avontuurlijke reisplanner waarin je
Op de home komen de reisplanner, een maakt een blog deel
alle activiteiten kan plannen. De hele reis kan plannen van
en vind hier informatie.
begin tot eind, maar wel fair travel. Dus vooral bij de mensen
REFLECTIE Geef en korte reflectie op je Research & Concept. Wat ging er
zoeken en kijken wat wel en niet goed was aan die site. Maar
goed en wat vond je moeilijk? (schrijf de reflectie voor jezelf
lastig hieraan is het eerste beschrijven wat je ziet voordat je
niet voor de docent)
een oordeel velt.
In het begin wist ik niet waar ik moest beginnen, toen ik door
Ook had ik meer sites kunnen bekijken. En eerder aan het
kreeg dat er een templet voor was ging het al makkelijker. Ook
verslag beginnen.
vond ik het lastig om de theorie toe te passen. Goed ging het maken van de persona`s en andere sites be-
21
LESSONS LEARNED Stel een aantal lessen op die je uit je Research en Concept meeneemt tijdens de course. Je kan dit doen op basis van de feedback die je hebt ontvangen op je werk en presentatie, de inspiratie die je tijdens de presentaties van anderen hebt opgedaan en je eigen reflectie. Wat zijn de onderdelen waar je
22
tijdens de course en de vervolgopdracht aandacht voor moet hebben?
-Duidelijker de theorie op papier krijgen. - Verder kijken bij het zoeken van de site. Toch nog de volgende pagina bekijken. - Concept verder uitwerken. En duidelijk hebben wat ik wil. En daar meer aandacht aan besteden.
