CV R. Salm
December 2013
PERSOONLIJKE GEGEVENS
René Salm Meerhovendreef 6 5658 HA Eindhoven 0611861966
[email protected] Nationaliteit Geboortedatum Geboorteplaats
: Nederlander : 12 maart 1966 : Stein
KERNWOORDEN -
Herstructureren en opzetten van ICT-organisaties Resultaat en Klant gericht Uitdagingen en “Out of the box” Visie en Creatief Pro-aktief Constructief Respect en Vertrouwen Motiveren en Motivatie Direct en Duidelijk Project gericht denken en handelen o Ervaring met de Prince2 methodiek Procesgericht o Ervaring met de Itil methodiek Flexibel en Teamplayer
OPLEIDINGEN EN KWALIFICATIES 1978-1984: 1986-1987: 1993-1994: 1997-1998: 1997-1998: 1988-2013:
HAVO Scholengemeenschap Groenewald te Stein Exin Ambi-modules I1/I2/B1/B2/T2/S1 ISW Middle Management Exin Itil Essentials en Itil practitioner Helpdesk De Baak Projectteamleiderschap, Management van informatiseringsprojecten en Projectmanagement Verschillende trainingen ten behoeve van de werkzaamheden. In den beginne merendeel technische trainingen en naderhand managementvaardigheden.
1
CV R. Salm
December 2013
WERKERVARING 10/13 tot 12/13: Consultant ZorgSaam Consultant • Advies uitgebracht over de FrontOffice en BackOffice 02/10 tot heden: Manager, projectmanager en consultant Delta Netwerkbedrijf BV (DNWB) ProgrammaManager • Verantwoordelijk voor de technische integratie Delta-Infra en DNWB • Inregelen beheerorganisatie voor +/- 800 werkplekken Delta Netwerkbedrijf BV (DNWB) TransitieManager • Verantwoordelijk voor de transitie van Atos naar Cegeka • Datacentermigratie • Werkplekmigratie • Externe netwerkverbindingen Delta Netwerkbedrijf BV (DNWB) Manager IV-Services (Service Delivery Manager) • Verantwoordelijk voor ICT-afdeling • Aantal end-users +/- 250 • Managen eigen ICT beheer organisatie e • Managen leveringsverplichtingen 3 partijen • Financieel verantwoordelijk voor de afdeling; bugetten opstellen; facturen beoordelen Projectmanager/consultant • Consultant namens DNWB aangaande outsourcing contract • Projectmanager implementatie nieuwe technologiën en beheermethoden Projectmanager IT verhuizing van Middelburg naar Goes • Verantwoordelijk voor alle IT gerelateerde zaken aangaande verhuizing van Middelburg naar Goes • Gebruikte methodieken: Prince2 Manager IV-Services (Service Delivery Manager) • Verantwoordelijk voor de nieuw opgezette ICT-afdeling • Aantal end-users +/- 250 • Managen eigen ICT beheer organisatie e • Managen leveringsverplichtingen 3 partijen Projectmanager opzetten nieuwe ICT-afdeling • Verantwoordelijk voor het opzetten van een nieuwe ICT-afdeling • Aantal end-users +/- 250 • Gebruikte methodieken: Itil en Prince2 Projectmanager opzetten technische telefonie infrastructuur • Verantwoordelijk voor het opzetten van de technische telefonie infrastructuur ten behoeve van het callcenter voor DNWB • Aantal telefoongesprekken per jaar: 20.000 • Gebruikte methodieken: Prince2 Projectmanager doorvoeren nieuwe naamgeving DNWB • Verantwoordelijk voor het doorvoeren van de nieuwe bedrijfsnaam voor DNWB in de ICT-infrastructuur. • Gebruikte methodieken: Prince2
2
CV R. Salm
December 2013 Senior user voor het inregelen van een nieuwe ICT-infrastructuur voor DNWB • De Prince-2 rol van Sr-user voor het inregelen van een nieuwe ICTinfrastructuur
06/09 tot 02/10: Projectmanager GGZ Oost-Brabant Projectmanager opzetten nieuwe ICT-infrastructuur • Verantwoordelijk voor het opzetten van een nieuwe ICT-infrastructuur (Greenfield) • ICT-infrastructuur over 6 hoofdvestigingen en 130 subvestigingen • Projectteam bestaande uit 15 projectleden • Projectwaarde van ongeveer 4,5M • Gebruikte methodieken: Prince2 03/09 tot 06/09: Operationsmanager GGZ Oost-Brabant Operationeel manager (Service Delivery Manager) • Verantwoordelijk voor de volledige operatie binnen GGZ Oost-Brabant • Managing 12 FTE • Verder professionaleren van de ICT afdeling. • Coachen teamleider Team Technisch Beheer • Afstemmen op mekaar van de inkoop-processen, de financiele-processen en de ICT-processen • Gebruikte methodieken: Itil en Prince2 e • Managen leveringsverplichtingen 3 partijen 01/09 tot 03/09: Procesmanager/ServiceDeskmanager GGZ Oost-Brabant Incidentmanager en changemanager • Verantwoordelijk voor het sturen van de processen incidentmanagement, changemanagement, problemmanagement en operationeel beheer. • Managing 5 FTE • Verder professionaleren van de ICT afdeling. Met name op procesniveau • Implementeren van het volgende proces: o Continual Service Improvement • Gebruikte methodieken: Itil en Prince2 11/08 tot 01/09: Projectmanager GGZ Oost-Brabant Insourcen van de ICT ServiceDesk en implementeren basis Itil-processen. • Verantwoordelijk voor het insourcen van de ICT Servicedesk naar GGZ Oost-Brabant • Implementeren basis ITIL processen te weten: o Incidentmanagement o Changemanagement o Problemmanagement o Operationeel beheer o Configurationmanagement o Delen van Continual Service Improvement • Gebruikte methodieken: Itil en Prince2 09/08 tot 11/08: Interimmanager Spie Controllec Adviseren in het opzetten van een Managed Services divisie 2008 tot nu
: ReSa Management Services Freelancer Het leveren van management diensten op het gebied van Interimmanagement, Business Consultancy, ServiceManagement en ProjectManagement. 3
CV R. Salm
December 2013
02/06 tot 09/08: Manager Services & Techniek Acknowledge Operationeel en financieel verantwoordelijk voor alle klanten • Implementeren van Itil-processen met een sterke focus op changemanagement • Managing ± 35 FTE o Technisch specialisten o Servicemanagers o Processmanagers • Pre-sales nieuwe grote accounts • Verantwoordelijk voor de kwaliteit en uitvoering van projecten. Projecten varierend van migratietrajecten tot volledig opzetten van nieuwe infrastructuren incl uitwijk omgevingen. Tevens was er sprake van insourcingstrajecten met een omzetwaarde van meer dan € 1M. • Gebruikte methodieken: Itil en Prince2 10/05 tot 02/06: Service Delivery Manager AtosOrigin Operationeel verantwoordelijk voor het KPN-contract • Eindverantwoordelijk voor dagelijkse beheer van de klant KPN (± 12000 seats) • Managing ± 90 FTE o Servicemanagers o Procesmanagers o Lijnmanagers o Qualitymanagers • Gebruikte methodieken: Itil en Prince2 09/04 tot 10/05: Manager Remote Beheer AtosOrigin Operationeel en financieel verantwoordelijk voor de afdeling remote beheer binnen desktopbeheer. • Verantwoordelijk voor budgetten en financien van de afdeling • Leiding over een afdeling van ± 50 FTE o Servicemanagers o Procesmanagers o Lijnmanagers o Qualitymanagers • Totaal 7000 seats • Operationeel verantwoordelijk voor het halen van de afspraken voor een 15-tal klanten van AtosOrigin te weten: D-Reizen, DSM, Sanoma, Diolen, Thermphos, Uniconsult, CSM, Nuon, TSS, Arbo-Duo, Bas-Noord, AccountingPlaza, Akzo, Teijin Twaron en PQ-Europe. • Reduceren kosten met 10% door oa: • Lokatie-centralisatie • Efficiency • Gebruikte methodieken: Itil en Prince2 10/03 tot 09/04: ServiceManager AtosOrigin Verantwoordelijk voor de service remote desktopbeheer binnen AtosOrigin voor een 2-tal klanten. • HR-verantwoordelijkheid 20-tal medewerkers • Operationeel verantwoordelijk voor het behalen van de afspraken voor de 2 klanten namelijk Intern AtosOrigin en Eneco • Zorgdragen voor een positief financieel resultaat • Extra opdracht: onderzoek binnen de gehele desktopbeheer afdeling van AtosOrigin waarom er verliesgevende contracten zijn. Vervolgens
4
CV R. Salm
December 2013
•
aktieplan gemaakt en uitgevoerd waardoor er een kostenbesparing is gerealiseerd van € 1M op jaarbasis. Gebruikte methodieken: Itil en Prince2
05/01 tot 10/03: Delivery Integration Manager AtosOrigin Verantwoordelijk voor het nakomen van de SLA verplichtingen t.a.v. desktopbeheer voor alle Nederlandse medewerkers binnen AtosOrigin, ± 6500 werkplekken • Behalen afgesproken service levels • Operationele aansturing delivery organisatie • Realiseren jaarlijkse kostenbesparing van 15% • Gebruikte methodiek: Itil 05/00 tot 05/01: Helpdesk Manager NL AtosOrigin Operationeel verantwoordelijk voor de Helpdesk van AtosOrigin • HR-verantwoordelijkheid ± 60 medewerkers • Operationeel verantwoordelijk voor het nakomen van de helpdeskafspraken van de verschillende klanten binnen de Helpdesk • Projectmanager transitie nieuwe helpdesk. Callmanagement was uitbesteed aan derden. Resultaat project: callmanagement binnen de eigen Helpdesk. • Gebruikte methodiek: Prince2 03/98 tot 05/00: Local Coordinator AtosOrigin Leidinggevende helpdesk en installatie team • HR-verantwoordelijkheid 15-tal medewerkers • Verantwoordelijk voor de kwaliteit van de geleverde service van de afdelingen Helpdesk en Installatie voor de klant Philips-Consumer Electronics 03/89 tot 03/98: Diverse funkties Randstad AutomatiseringsDiensten (voorheen HCS en daarvoor Microlife) In totaliteit gedetacheerd binnnen Nederland voor een 8-tal klanten, varierend in funktie van console operator tot projectmanager. Klanten zoals:NedCar, Limburgs Dagblad, Omroep Brabant, NCS-Bank. 03/88 tot 03/89: Console operator Ministerie Welzijn Volksgezondheid en Cultuur Verantwoordelijk voor het besturen en beheren van de computersystemen (Unisys en Digital)
TALENKENNIS Nederlands Engels
: woord en geschrift : woord en geschrift
HOBBY Squash, agility, treibball, jachttraining
5
