Rapport CQI-meting Zorggroep Ter Weel (locatie Hof Cruninghe)

Rapport CQI-meting Zorggroep Ter Weel (locatie Hof Cruninghe) Versie 0.0.2

Dhr. K.Y.J Volkers

Augustus 2011

PG01

TRIQS B.V.

CQ-index

Voorwoord Voor u ligt het rapport van het cliënttevredenheidsonderzoek voor Zorggroep Ter Weel. Het onderzoek brengt de mening van de cliënten die verpleeghuiszorg ontvangen van Zorggroep Ter Weel in kaart.

De meting is uitgevoerd volgens de Richtlijnen cliëntenraadpleging met CQ-Index Verpleging Verzorging en Thuiszorg van het Centrum Klantervaring Zorg. CQ-Index staat voor Consumer Quality Index, een gestandaardiseerde systematiek voor het meten, analyseren en rapporteren van klantervaringen in de zorg. Deze schrijft voor dat een meting van klantervaringen door een onafhankelijk onderzoeksbureau moet worden uitgevoerd.

Het onderzoek is uitgevoerd door het onafhankelijk onderzoeksbureau TRIQS in opdracht van Zorggroep Ter Weel. De resultaten van dit onderzoek kan Zorggroep Ter Weel gebruiken om de kwaliteit van haar zorg en dienstverlening te verbeteren. Tevens is de CQI-meting een erkend onderzoeksinstrument welke deel uit kan maken van een kwaliteitskeurmerk zoals bijvoorbeeld de HKZ certificering.

Deze data wordt aangeleverd voor de landelijke benchmark welke wordt gepubliceerd op www.kiesbeter.nl. Door correctie van de casemix adjusters kunnen deze resultaten afwijken van de resultaten weergegeven in dit rapport.

Pagina 2

TRIQS B.V.

CQ-index

Inhoudsopgave 1.

Inleiding ................................................................................................................................................... 4

1.1

Leeswijzer..................................................................................................................................................................................... 5

2.

Onderzoeksopzet ..................................................................................................................................... 7

2.1

Steekproef .................................................................................................................................................................................... 9

2.2

Respons ...................................................................................................................................................................................... 10

3.

Resultaten per vraag .............................................................................................................................. 12

3.1

Over de bewoner ........................................................................................................................................................................ 12

3.2

Afspraken en overleg tussen u en de zorginstelling...................................................................................................................... 16

3.3

Informatie en communicatie tussen de zorginstellingen en uzelf ................................................................................................. 17

3.4

Lichamelijke verzorging van de bewoner ..................................................................................................................................... 23

3.5

Professionaliteit van de zorgverlening ......................................................................................................................................... 26

3.6

Woon- en leefomstandigheden van de bewoner ......................................................................................................................... 29

3.7

Activiteiten en dagbesteding voor de bewoner ........................................................................................................................... 32

3.8

Maaltijden voor de bewoner ....................................................................................................................................................... 34

3.9

Uw totaal oordeel over de zorginstelling ..................................................................................................................................... 36

3.10

Over uzelf .............................................................................................................................................................................. 37

4.

Kwaliteitsdimensies ............................................................................................................................... 39

4.1

Ervaringen met lichamelijke verzorging ....................................................................................................................................... 42

4.2

Ervaringen met maaltijden .......................................................................................................................................................... 43

4.3

Ervaringen met schoonmaken ..................................................................................................................................................... 44

4.4

Ervaren Sfeer .............................................................................................................................................................................. 45

4.5

Ervaren privacy en woonruimte .................................................................................................................................................. 46

4.6

Ervaren veiligheid woon- en leefruimte ....................................................................................................................................... 47

4.7

Ervaringen met dagbesteding en participatie .............................................................................................................................. 48

4.8

Ervaringen op het gebied van mentaal welbevinden.................................................................................................................... 49

4.9

Ervaren professionaliteit en veiligheid zorgverlening ................................................................................................................... 50

4.10

Ervaren bejegening ................................................................................................................................................................ 51

4.11

Ervaren betrouwbaarheid zorgverleners ................................................................................................................................ 52

4.12

Ervaringen met zorgleefplan en evaluatie .............................................................................................................................. 53

4.13

Ervaren inspraak en overleg ................................................................................................................................................... 54

4.14

Ervaren informatie................................................................................................................................................................. 55

4.15

Ervaren telefonische bereikbaarheid ...................................................................................................................................... 56

4.16

Ervaren beschikbaarheid personeel........................................................................................................................................ 57

4.17

Ervaren respectering rechten vrijheidbeperking ..................................................................................................................... 58

5.

Samenvatting ......................................................................................................................................... 59

Pagina 3

TRIQS B.V.

CQ-index

1. Inleiding Zorggroep Ter Weel heeft TRIQS gevraagd de mening van de cliënten over de kwaliteit van de zorg en dienstverlening in kaart te brengen. De CQ-Index is gebruikt als onderzoeksinstrument. Het onderzoek is uitgevoerd in het meetjaar 2011.

Pagina 4

TRIQS B.V.

CQ-index

1.1 Leeswijzer Grafieken De resultaten van het onderzoek worden weergegeven door middel van honderd procent gestapelde staafdiagrammen. Links van de grafiek staat vermeld op hoeveel respondenten de resultaten zijn gebaseerd (n=...). De gekleurde staven bevatten de scores van de respondenten op de verschillende antwoordmogelijkheden. Rechts staat een legenda met de betekenis van de gebruikte kleuren in het diagram. Onder de grafieken staat een tabel met het aantal gegeven antwoorden per antwoordcategorie. De antwoordcategorie ‘niet van toepassing’ en ‘weet ik niet’ zijn niet meegenomen in de score, maar wel vermeld in de tabel.

Binnen dit rapport worden drie soorten grafieken gebruikt. Een grafiek met de antwoordmogelijkheden ‘ja’ en ‘nee’. Hierbij is ‘nee’ paars en ‘ja’ groen. De grafiek begint altijd met ‘nee’. Hieronder vindt u een voorbeeld van deze grafiek. Nee (25%) Ja (75%) n=100

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Voor de meeste vragen zijn de antwoordmogelijkheden ‘altijd’, ‘meestal’, ‘soms’ of ‘nooit’. In de grafiek zijn de categorieën ‘soms’ en ‘nooit’ samen gevoegd. De reden hiervoor is dat deze categorieën (en vooral de categorie ‘nooit’) weinig gebruikt worden. Als een vraag negatief wordt geformuleerd, zodanig dat het antwoord ‘altijd’ een ongewenste situatie aanduidt, worden de categorieën ‘altijd’ en ‘meestal’ samengevoegd. Deze categorie heeft de kleur paars, ‘meestal’ heeft de kleur wit en ‘altijd’ groen. De grafiek begint altijd met paars. Hieronder vindt u een voorbeeld van deze grafiek. soms/nooit (20%) meestal (20%) altijd (60%)

n=100

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Naast deze twee grafieken zijn er ook vragen met meer antwoordcategorieën. Hier wordt een ander kleurenpalet gebruikt. In de legenda is te zien welke categorie bij welke kleur hoort. Hieronder vindt u een voorbeeld van deze grafiek. minder dan een half jaar (15%) 6 maanden tot minder dan 1 jaar (20%) 1 tot 2 jaar (25%) 2 tot 5 jaar (20%) meer dan 5 jaar (20%)

n=100

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

Pagina 5

90%

100%

TRIQS B.V.

CQ-index

Spiegelinformatie Een grafiek met spiegelinformatie met de antwoordmogelijkheden ‘ja’ en ‘nee’. Hierbij is ‘nee’ paars en ‘ja’ groen. De grafiek begint altijd met ‘nee’. Hieronder vindt u een voorbeeld van deze grafiek.

Verbeterpunten De grafieken kunnen op verschillende manieren worden bekeken om er verbeterpunten voor de zorg uit te halen. Per vraag worden de resultaten van de respondenten weergegeven. De paarse staven geven negatieve (ongewenste) antwoorden weer. Vragen die overwegend negatief worden beantwoord kunnen onderwerp van verbetering zijn.

Doorgaans zijn respondenten het globaal met elkaar eens. Als veel respondenten ‘altijd’ of ‘meestal’ antwoorden zijn er weinig die ‘soms’ of ‘nooit’ antwoorden. Het is ook mogelijk dat zowel ‘altijd’ en ‘meestal’ als ‘soms’ en ‘nooit’ vaak voorkomen. Op die punten lopen de meningen nogal uiteen en dit geeft te denken.

Deze werkwijze levert onderwerpen op waaraan, in het kader van kwaliteitsverbetering, gewerkt kan worden.

Pagina 6

TRIQS B.V.

CQ-index

2. Onderzoeksopzet Voor het cliënttevredenheidsonderzoek binnen Zorggroep Ter Weel gebruik gemaakt van de CQ vragenlijst voor Ervaringen met de zorg in de verpleeg- of verzorgingshuis (vragenlijst voor vertegenwoordigers van bewoners) versie 3.1. Deze vragenlijst bestaat uit 65 vragen en is bedoeld voor schriftelijke afname. Het onderzoek is anoniem afgenomen, de antwoorden zijn niet gekoppeld aan de naam van de respondenten.

De vragenlijst begint met inleidende vragen over de bewoner,waarna achtereenvolgens de volgende onderwerpen aan de orde komen: afspraken over de zorg, lichamelijke verzorging, professionaliteit van de zorgverlening , woon- en leef omstandigheden, activiteiten en dagbesteding, maaltijden en de beoordeling van de zorginstelling (waarbij wordt gevraagd naar het totaaloordeel van bewoners over de zorginstelling en de zorgverleners). De vragenlijst eindigt met achtergrondvragen over van den bewoner, en een open vraag naar verbetermogelijkheden.

De vragen die verschillende aspecten van de ervaring van respondenten met de zorgaanbieders meten,

de

zogenaamde

ervaringsvragen

hebben

als

antwoordmogelijkheden

altijd/meestal/soms/nooit of ja/nee.

Voorbereiding cliëntenraadpleging In een vroegtijdig stadium heeft er overleg plaats gevonden met Zorggroep Ter Weel over de organisatie en uitvoering van de raadpleging.

Tijdschema onderzoek: Week 1:

Start uitzetten vragenlijsten;

Week 2:

Herinnering/bedankje;

Week 5:

Uitzetten vragenlijst;

Week 7:

Herinnering/bedankje;

Week 9:

Afsluiting;

Week 10-11:

Rapportage.

Pagina 7

TRIQS B.V.

CQ-index

Conform het protocol CQ-Index vinden de activiteiten in bovenstaande tijdsplanning op de donderdag plaats. Voor de start van het uitzetten van de vragenlijsten hebben er de volgende activiteiten plaatsgevonden: -

-

Zorggroep Ter Weel heeft een Excel-bestand geleverd met minimaal de volgende onderdelen: o

cliëntengegevens op basis van alfabet [cliënten ouder dan 18 jaar],

o

naam, geslacht en leeftijd.

steekproeftrekking TRIQS van cliënten [110 cliënten per organisatorische eenheid conform protocol CQ-index] en codering cliënten [koppeling 10 cijferig nummer aan cliënt];

-

drukwerk vragenlijst [dubbelzijdig, inclusief codering];

-

opzet aanbiedingsbrief door TRIQS, goedkeuring door Zorggroep Ter Weel;

-

drukwerk aanbiedingsbrief;

-

opzet herinnering/bedankje door TRIQS;

-

drukwerk herinnering/bedankje;

-

aanleveren antwoordenveloppen door TRIQS.

Na het uitzetten van de vragenlijsten is er onderstaand tijdschema gevolgd: Week 2:

verzending herinnering/bedankje;

Week 5:

TRIQS aanleveren codes van cliënten die vragenlijst nog niet hebben ingevuld; Drukwerk vragenlijsten; (gereed maken) Verzending lichting 2 vragenlijsten;

Week 7:

Verzending herinnering/bedankje aan alle geselecteerde cliënten van lichting 2.

De cliënten krijgen de vragenlijst in een envelop samen met een antwoordenvelop thuisgestuurd. Middels de antwoordenvelop kunnen de cliënten de vragenlijst kosteloos retoursturen aan TRIQS.

Pagina 8

TRIQS B.V.

CQ-index

2.1 Steekproef Steekproef is gelijk aan de totale populatie Conform de richtlijnen CQ-Index dient er een steekproef getrokken te worden uit de totale populatie. Aangezien de totale populatie kleiner is dan de voorgeschreven 70 clienten zijn alle cliënten aangeschreven en is er geen steekproef getrokken. De verhouding man/vrouw en de gemiddelde leeftijden zijn als volgt:

Populatie Man

2 (14.28%)

Vrouw

12 (85.72%)

Gemiddelde leeftijd

-

Pagina 9

TRIQS B.V.

CQ-index

2.2 Respons Middels onderstaand schema wordt de respons weergegeven: Het totaal aantal verstuurde vragenlijsten

12

Het totaal aantal verstuurde vragenlijsten minus: -

vragenlijsten waar de cliënt overleden is

0

-

vragenlijsten waar de cliënt niet tot de onderzoekspopulatie behoort

1

-

vragenlijsten die onbestelbaar retour zijn gekomen

0 Totaal

Bruto respons (Het aantal geretourneerde en ingevulde vragenlijsten)

1

11

Aantal respondenten geëxcludeerd na exclusie criteria: -

jonger dan 18 jaar of ouder dan 115 jaar

0

-

minder dan 1 maand in zorg

0

-

geen naaste familielid of wettelijke vertegenwoordiger

1

-

vragenlijst is niet ingevuld

0 Totaal

Netto respons (Het aantal bruikbare geretourneerde en ingevulde vragenlijsten)

1 10

Bruto responspercentage (11 / (12-1))

100%

Netto responspercentage (10 / (12-1))

90.90%

In deze rapportage zijn de gegevens gebaseerd op de netto respons.

Pagina 10

TRIQS B.V.

CQ-index

Representativiteit Om de representativiteit van de respons te toetsen op geslacht is er gebruik gemaakt van Chi-kwadraat en de T-toets op leeftijd. Bij deze toetsen op representativiteit wordt een significantieniveau van p<0.05 gehanteerd. De verhouding man/vrouw en de gemiddelde leeftijden zijn als volgt:

Populatie Man Vrouw

Respons 2 (14.28%) 12 (85.72%)

Man

0 (0.00%)

Vrouw

9 (90%) 1(10%)

Onbekend

-

Onbekend

Gemiddelde leeftijd

-

Gemiddelde leeftijd

85.40

Chi-kwadraat Om de representativiteit op geslacht aan te tonen wordt de Chi-kwadraat analyse toegepast. Aangezien er alleen vrouwen in de respons zitten, kan voor geslacht de representativiteit van de respons niet worden aangetoond.

T-Toets Middels de T-toets wordt de representativiteit op leeftijd aangetoond. De significantie van de T-toets is 0.340 (is groter dan 0.05), er is geen significant verschil van de respons in vergelijking met de populatie. De respons is representatief.

Pagina 11

TRIQS B.V.

CQ-index

3. Resultaten per vraag 3.1 Over de bewoner De volgende vragen gaan over afspraken en het overleg met de zorginstelling over het zorgplan of behandelplan, bij opname van de bewoner of in de afgelopen 12 maanden.

1 Bent u een vertegenwoordiger of contactpersoon van iemand die in een verpleeghuis of verzorgingshuis woont? Nee (0,00%)

Ja (100,00%)

n=10

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

Antwoordcategorie

n

Nee

0

Ja

90%

100%

10

2 Wat is uw relatie met de betrokken bewoner? Ik ben zijn/haar: echtgenoot (0,00%) zoon / dochter (50,00%)

n=10

familie, anders dan partner of kind (40,00%) anders, geen familie (10,00%)

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Niet ingevuld (0,00%)

Antwoordcategorie

n

echtgenoot / partner

0

zoon / dochter

5

familie, anders dan partner of kind

4

anders, geen familie

1

Pagina 12

TRIQS B.V.

CQ-index

3 Waarom zit de bewoner in de zorginstelling?

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

3a omdat hij/zij niet meer zelfstandig kan wonen (0,00%) 3b vanwege ernstige geheugenproblemen of dementie (90,91%) 3c vanwege gedragsproblemen (0,00%) 3d vanwege lichamelijke beperkingen of handicaps (9,09%) 3e vanwege chronische ziekten (0,00%) 3f na een ziekenhuisopname of operatie (0,00%) 3g na een ongeval (0,00%) 3h voor herstel of revalidatie (0,00%) 3i vanwege zintuiglijke handicap (0,00%) 3j vanwege verstandelijke beperkingen of handicaps (0,00%) 3k vanwege psychosociale problemen (0,00%) 3l vanwege een terminale fase van een ziekte of aandoening (0,00%) 3m anders (0,00%)

Antwoordcategorie

n

3a omdat hij/zij niet meer zelfstandig kan wonen

5

3b vanwege ernstige geheugenproblemen of dementie

10

3c vanwege gedragsproblemen

0

3d vanwege lichamelijke beperkingen of handicaps

1

3e vanwege chronische ziekten

0

3f na een ziekenhuisopname of operatie

0

3g na een ongeval

0

3h voor herstel of revalidatie

0

3i vanwege zintuiglijke handicap

0

3j vanwege verstandelijke beperkingen of handicaps

0

3k vanwege psychosociale problemen

0

3l vanwege een terminale fase van een ziekte of aandoening

0

3m anders

0

Pagina 13

TRIQS B.V.

CQ-index

4 Hoe lang verblijft de bewoner nu in deze zorginstelling? minder dan een half jaar (0,00%) 6 maanden tot minder dan 1 jaar (20,00%)

n=10

1 tot 2 jaar (0,00%) 2 tot 5 jaar (80,00%)

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

meer dan 5 jaar (0,00%)

Antwoordcategorie

n

minder dan een half jaar

0

6 maanden tot minder dan 1 jaar

2

1 tot 2 jaar

0

2 tot 5 jaar

8

meer dan 5 jaar

0

5 Is de bewoner een vrouw of een man? man (0,00%)

vrouw (100,00%)

n=9

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

Antwoordcategorie

n

man

0

vrouw

9

Pagina 14

100%

TRIQS B.V.

CQ-index

7 Wat is de hoogst voltooide opleiding van de bewoner? (afgerond met een diploma of voldoende getuigschrift)

n=10

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

geen opleiding (10,00%) lager onderwijs (60,00%) lager of voorbereidend beroepsonderwijs (0,00%) middelbaar algemeen voortgezet onderwijs (20,00%) middelbaar beroepsonderwijs en beroepsbegeleidend onderwijs (10,00%) hoger algemeen en voorbereidend wetenschappelijk onderwijs (0,00%) hoger beroepsonderwijs (0,00%) wetenschappelijk onderwijs (0,00%) anders (0,00%)

Antwoordcategorie

n

geen opleiding

1

lager onderwijs

6

lager of voorbereidend beroepsonderwijs

0

middelbaar algemeen voortgezet onderwijs

2

middelbaar beroepsonderwijs en beroepsbegeleidend onderwijs

1

hoger algemeen en voorbereidend wetenschappelijk onderwijs

0

hoger beroepsonderwijs

0

wetenschappelijk onderwijs

0

anders

0

Pagina 15

TRIQS B.V.

CQ-index

3.2 Afspraken en overleg tussen u en de zorginstelling De volgende vragen gaan over de afspraken en het overleg met de zorginstelling over het zorgplan of behandelplan, bijopname van de bewoner of in de afgelopen 12 maanden.

8 Is er een zorgplan of behandelplan voor de bewoner gemaakt met daarin schriftelijke afspraken over de zorg die de bewoner krijgt? (welke zorg en activiteiten, hoe vaak, op welke dagen/tijden, enz.) nee, alleen mondelinge afspraken (0,00%) nee, geen afspraken (0,00%)

n=10

ja (100,00%)

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Antwoordcategorie

n

nee, alleen mondelinge afspraken

0

nee, geen afspraken

0

ja

10

9 Komt de zorginstelling de afspraken over de verzorging en behandeling van de bewoner goed na? Nooit/Soms (0,00%) meestal (33,33%)

n=9

altijd (66,67%)

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

Antwoordcategorie

n

nooit

0

soms

0

meestal

3

altijd

6

90%

100%

10 Kunt u meebeslissen over wat voor zorg of hulp de bewoner krijgt? Nooit/Soms (10,00%) meestal (60,00%)

n=10

altijd (30,00%)

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

Antwoordcategorie

n

nooit

0

soms

1

meestal

6

altijd

3

Pagina 16

100%

TRIQS B.V.

CQ-index

3.3 Informatie en communicatie tussen de zorginstellingen en uzelf De volgende vragen gaan over de informatie die u van de zorginstellingen heeft ontvangen, bij opname of in de afgelopen 12 maanden.

11 Geeft de zorginstelling u genoeg informatie over wat zij kunnen doen voor de bewoners? (de woonsituatie, de mogelijkheden voor zorg en behandeling, de activiteiten, enz.) nee (0,00%)

ja (100,00%)

n=10

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

Antwoordcategorie

n

nee

0

ja

100%

10

12 Geeft de zorginstelling u genoeg informatie over de rechten van de bewoner? (het recht om mee te beslissen over de zorg, recht op inzage in zorg-/behandelplan, recht om te klagen, enz.) nee (0,00%) ja (100,00%)

n=10

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

Antwoordcategorie

90%

100%

n

nee

0

ja

10

13 Heeft de zorginstelling u uitgelegd wat er van ú wordt verwacht? (bezoektijden, kosten/ bijdragen, enz.) nee (0,00%)

ja (100,00%)

n=10

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

Antwoordcategorie

n

nee

0

ja

10

Pagina 17

100%

TRIQS B.V.

CQ-index

14 Heeft de zorginstelling u genoeg informatie gekregen over hoe zij omgaan met beslissingen rond het levenseinde? (reanimatiebeleid, beleid rond euthanasie) Nee (10,00%)

Ja (90,00%)

n=10

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

Antwoordcategorie

n

Nee

1

Ja

9

100%

15 Is er een cliëntenraad? Nee (0,00%)

Ja (100,00%)

n=7

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

Antwoordcategorie

n

Nee

0

Ja

7

weet ik niet

3

100%

16 Weet u bij wie u terecht kunt met vragen en problemen? Nooit/Soms (10,00%) meestal (50,00%)

n=10

altijd (40,00%)

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

Antwoordcategorie

n

nooit

0

soms

1

meestal

5

altijd

4

Pagina 18

100%

TRIQS B.V.

CQ-index

17 Kunt u de leidinggevende of uw contactpersoon telefonisch makkelijk bereiken? Nooit/Soms (33,33%) meestal (33,33%)

n=9

altijd (33,33%)

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

Antwoordcategorie

n

nooit

0

soms

3

meestal

3

altijd

3

weet ik niet

1

100%

18 Als er iets met de bewoner aan de hand is, wordt u dan snel op de hoogte gesteld? Nooit/Soms (0,00%) meestal (30,00%)

n=10

altijd (70,00%)

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

Antwoordcategorie

n

nooit

0

soms

0

meestal

3

altijd

7

nvt/weet ik niet

0

100%

19 Staat de zorginstelling open voor uw wensen? Nooit/Soms (11,11%) meestal (44,44%)

n=9

altijd (44,44%)

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

Antwoordcategorie

n

nooit

0

soms

1

meestal

4

altijd

4

Pagina 19

90%

100%

TRIQS B.V.

CQ-index

20 Reageert de leiding of directie goed op uw vragen en suggesties? Nooit/Soms (20,00%) meestal (50,00%)

n=10

altijd (30,00%)

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

Antwoordcategorie

n

nooit

0

soms

2

meestal

5

altijd

3

nvt/weet ik niet

0

100%

21 Heeft u goed contact met de zorgverleners? Nooit/Soms (0,00%) meestal (20,00%)

n=10

altijd (80,00%)

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

Antwoordcategorie

n

nooit

0

soms

0

meestal

2

altijd

8

100%

22 Kunt u met de zorgverleners praten als er iets niet goed is gegaan? Nooit/Soms (0,00%) meestal (10,00%)

n=10

altijd (90,00%)

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

Antwoordcategorie

n

nooit

0

soms

0

meestal

1

altijd

9

niet van toepassing/weet ik niet

0

Pagina 20

100%

TRIQS B.V.

CQ-index

23 Geven de verzorgenden en verpleegkundigen goed antwoord op uw vragen? Nooit/Soms (0,00%) meestal (40,00%)

n=10

altijd (60,00%)

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

Antwoordcategorie

n

nooit

0

soms

0

meestal

4

altijd

6

nvt/weet ik niet

0

100%

24 Overleggen de verzorgenden en verpleegkundigen met u over wat er moet gebeuren? Nooit/Soms (20,00%) meestal (60,00%)

n=10

altijd (20,00%)

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

Antwoordcategorie

n

nooit

0

soms

2

meestal

6

altijd

2

100%

25 Zijn de zorgverleners beleefd tegen de bewoner? Nooit/Soms (0,00%) meestal (33,33%)

n=9

altijd (66,67%)

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

Antwoordcategorie

n

nooit

0

soms

0

meestal

3

altijd

6

weet ik niet

1

Pagina 21

100%

TRIQS B.V.

CQ-index

26 Hebben de zorgverleners genoeg tijd voor de bewoner? Nooit/Soms (40,00%)

n=10

meestal (50,00%) altijd (10,00%)

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

Antwoordcategorie

n

nooit

0

soms

4

meestal

5

altijd

1

weet ik niet

0

100%

27 Hebben de zorgverleners voldoende aandacht voor hoe het met de bewoner gaat? Nooit/Soms (0,00%) meestal (60,00%)

n=10

altijd (40,00%)

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

Antwoordcategorie

n

nooit

0

soms

0

meestal

6

altijd

4

weet ik niet

0

Pagina 22

100%

TRIQS B.V.

CQ-index

3.4 Lichamelijke verzorging van de bewoner De volgende vragen gaan over de lichamelijke en uiterlijke verzorging van de bewoner in de afgelopen 12 maanden. Het gaat hierbij bijvoorbeeld om de hulp bij het douchen/wassen, aankleden, haren kammen, scheren of opmaken, de gebitsverzorging en nagelverzorging.

28 Gebeurt de verzorging op een manier die bij de bewoner past? Nooit/Soms (0,00%) meestal (40,00%)

n=10

altijd (60,00%)

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

Antwoordcategorie

n

nooit

0

soms

0

meestal

4

altijd

6

weet ik niet

0

100%

29 Ziet de bewoner er schoon en verzorgd uit? Nooit/Soms (10,00%) meestal (40,00%)

n=10

altijd (50,00%)

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

Antwoordcategorie

n

nooit

0

soms

1

meestal

4

altijd

5

100%

30 Kan de bewoner opstaan en naar bed gaan op tijden die bij hem/haar passen? Nooit/Soms (0,00%)

n=9


0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

Antwoordcategorie

n

nooit

0

soms

0

meestal

3

altijd

6

Pagina 23

100%

TRIQS B.V.

CQ-index

31 Wordt de bewoner op tijd geholpen wanneer hij/zij naar het toilet moet? Nooit/Soms (0,00%) meestal (25,00%)

n=8

altijd (75,00%)

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

Antwoordcategorie

n

nooit

0

soms

0

meestal

2

altijd

6

nvt, geen hulp nodig

2

weet ik niet

0

100%

32 Wordt incontinentiemateriaal op tijd verschoond? nooit/soms (0,00%) meestal (33,33%)

n=6

altijd (66,67%)

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

Antwoordcategorie

n

nooit

0

soms

0

meestal

2

altijd

4

niet van toepassing

0

weet ik niet

4

100%

33 Wordt het gebit van de bewoner goed verzorgd? Nooit/Soms (14,29%)

n=7


0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

Antwoordcategorie

n

nooit

1

soms

0

meestal

2

altijd

4

nvt

0

weet ik niet

3

Pagina 24

100%

TRIQS B.V.

CQ-index

34 Gaan de zorgverleners zorgvuldig om met de persoonlijke eigendommen van de bewoner? (bril, sieraden, kleding, gehoorapparaat, kunstgebit, enz.) Nooit/Soms (0,00%) meestal (50,00%)

n=10

altijd (50,00%)

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

Antwoordcategorie

n

nooit

0

soms

0

meestal

5

altijd

5

nvt

0

weet ik niet

0

Pagina 25

100%

TRIQS B.V.

CQ-index

3.5 Professionaliteit van de zorgverlening De volgende vragen gaan over de deskundigheid, beschikbaarheid en veiligheid van de zorgverlening in de afgelopen 12 maanden.

35 Werken de verzorgenden en verpleegkundige vakkundig? Nooit/Soms (0,00%)

n=9


0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

Antwoordcategorie

n

nooit

0

soms

0

meestal

3

altijd

6

100%

36 Is er genoeg personeel in huis? Nooit/Soms (22,22%) meestal (66,67%)

n=9

altijd (11,11%)

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

Antwoordcategorie

n

nooit

0

soms

2

meestal

6

altijd

1

weet ik niet

0

Pagina 26

100%

TRIQS B.V.

CQ-index

37 Kunnen de verzorgenden en verpleegkundigen goed omgaan met de bewoners? Nooit/Soms (0,00%) meestal (33,33%)

n=9

altijd (66,67%)

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

Antwoordcategorie

n

nooit

0

soms

0

meestal

3

altijd

6

weet ik niet

0

100%

38 Houden de verzorgenden en verpleegkundigen voldoende rekening met wat de bewoner zelf wel en niet kan? Nooit/Soms (0,00%) meestal (33,33%)

n=9

altijd (66,67%)

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

Antwoordcategorie

n

nooit

0

soms

0

meestal

3

altijd

6

weet ik niet

0

100%

39 Nemen de zorgverleners de gezondheidsklachten van de bewoner serieus? Denk hierbij aan verzorgenden, verpleegkundigen, arts, fysiotherapeut, enz. Nooit/Soms (0,00%) meestal (33,33%)

n=9

altijd (66,67%)

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

Antwoordcategorie

n

nooit

0

soms

0

meestal

3

altijd

6

weet ik niet

0

Pagina 27

100%

TRIQS B.V.

CQ-index

40 Krijgt u goede informatie over medicijnen? Denk hierbij aan de naam, werking, eventuele bijwerkingen enz. Nooit/Soms (12,50%) meestal (12,50%)

n=8

altijd (75,00%)

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

Antwoordcategorie

n

nooit

0

soms

1

meestal

1

altijd

6

nvt/weet ik niet

1

100%

41 Heeft de zorginstelling u verteld wat de rechten van de bewoner zijn bij het toepassen van vrijheidsbeperkende maatregelen? Denk hierbij aan een onrustband, bedhekje, tafelblad, of verdiepte stoel. nee (28,57%)

ja (71,43%)

n=7

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

Antwoordcategorie

n

nee

2

ja

5

nvt/niet nodig

2

100%

42 Wordt voor het toepassen van vrijheidsbeperkende maatregelen uw toestemming gevraagd? Denk hierbij aan bijvoorbeeld een onrustband, bedhekje, tafelblad, of verdiepte stoel. Nooit/Soms (20,00%) meestal (0,00%)

n=5

altijd (80,00%)

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

Antwoordcategorie

n

nooit

1

soms

0

meestal

0

altijd

4

niet van toepassing

4

Pagina 28

100%

TRIQS B.V.

CQ-index

3.6 Woon- en leefomstandigheden van de bewoner De volgende vragen gaan over de woonruimte en leefomgeving van de bewoner in de afgelopen 12 maanden.

43 Wordt de woonruimte goed schoongehouden? Denk hierbij aan de woonkamer, de slaapkamer, het toilet en de badkamer. Nooit/Soms (0,00%) meestal (55,56%)

n=9

altijd (44,44%)

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

Antwoordcategorie

n

nooit

0

soms

0

meestal

5

altijd

4

100%

44 Zijn de huiskamer, gang en hal, prettig om in te verblijven? (comfortabel, schoon, prettige geur) Nooit/Soms (0,00%) meestal (44,44%)

n=9

altijd (55,56%)

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

Antwoordcategorie

n

nooit

0

soms

0

meestal

4

altijd

5

Pagina 29

100%

TRIQS B.V.

CQ-index

45 Is er genoeg toezicht in de huiskamer, gangen, liften, enz.? Het gaat hier om de aanwezigheid van personeel dat alert is. Nooit/Soms (11,11%) meestal (66,67%)

n=9

altijd (22,22%)

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

Antwoordcategorie

n

nooit

0

soms

1

meestal

6

altijd

2

weet ik niet

0

100%

46 Gaan de bewoners prettig met elkaar om? Nooit/Soms (22,22%) meestal (77,78%)

n=9

altijd (0,00%)

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

Antwoordcategorie

n

nooit

0

soms

2

meestal

7

altijd

0

weet ik niet

0

100%

47 Heeft de bewoner voldoende woonruimte? nee (0,00%)

n=9

ja (100,00%)

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

Antwoordcategorie

n

nee

0

ja

9

Pagina 30

100%

TRIQS B.V.

CQ-index

48 Kan de bewoner zich met bezoek op een rustige plek terugtrekken? Nooit/Soms (0,00%)

n=9


0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

Antwoordcategorie

n

nooit

0

soms

0

meestal

1

altijd

8

100%

49 Kan de bewoner zelf bepalen hoe de eigen kamer of woonruimte is ingericht? (met eigen spullen, enz.) nee (11,11%)

ja (88,89%)

n=9

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

Antwoordcategorie

n

nee

1

ja

8

weet ik niet

0

Pagina 31

100%

TRIQS B.V.

CQ-index

3.7 Activiteiten en dagbesteding voor de bewoner De volgende vragen gaan over de activiteiten en dagelijkse bezigheden van de bewoner in de afgelopen 12 maanden.

50 Heeft de bewoner genoeg mogelijkheden voor activiteiten en dagelijkse bezigheden? Nooit/Soms (37,50%) meestal (25,00%)

n=8

altijd (37,50%)

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

Antwoordcategorie

n

nooit

0

soms

3

meestal

2

altijd

3

weet ik niet

1

niet van toepassing

0

100%

51 Worden er genoeg activiteiten door de zorginstelling georganiseerd? Nooit/Soms (33,33%) meestal (66,67%)

n=9

altijd (0,00%)

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

Antwoordcategorie

n

nooit

0

soms

3

meestal

6

altijd

0

weet ik niet

1

Pagina 32

100%

TRIQS B.V.

CQ-index

52 Sluiten de georganiseerde activiteiten aan op wat de bewoner leuk vindt? Nooit/Soms (37,50%) meestal (37,50%)

n=8

altijd (25,00%)

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

Antwoordcategorie

n

nooit

0

soms

3

meestal

3

altijd

2

weet ik niet

2

niet van toepassing

0

100%

53 Biedt het huis gezelligheid en contact met anderen? Nooit/Soms (20,00%) meestal (50,00%)

n=10

altijd (30,00%)

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

Antwoordcategorie

n

nooit

0

soms

2

meestal

5

altijd

3

weet ik niet

0

100%

54 Is er hulp voor de bewoner om naar buiten te gaan of uitstapjes te maken? (hulp van zorgverleners, vrijwilligers en naasten) Nooit/Soms (30,00%) meestal (60,00%)

n=10

altijd (10,00%)

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

Antwoordcategorie

n

nooit

0

soms

3

meestal

6

altijd

1

nvt

0

weet ik niet

0

Pagina 33

100%

TRIQS B.V.

CQ-index

3.8 Maaltijden voor de bewoner De volgende vragen gaan over de maaltijden in de afgelopen 12 maanden.

55 Zien de warme maaltijden er verzorgd uit? Nooit/Soms (0,00%) meestal (28,57%)

n=7

altijd (71,43%)

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

Antwoordcategorie

n

nooit

0

soms

0

meestal

2

altijd

5

100%

56 Is er genoeg hulp bij het eten? Nooit/Soms (0,00%) meestal (42,86%)

n=7

altijd (57,14%)

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

Antwoordcategorie

n

nooit

0

soms

0

meestal

3

altijd

4

weet ik niet

3

niet van toepassing

0

Pagina 34

100%

TRIQS B.V.

CQ-index

57 Is er genoeg tijd om te eten? Nooit/Soms (0,00%) meestal (50,00%)

n=4

altijd (50,00%)

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

Antwoordcategorie

n

nooit

0

soms

0

meestal

2

altijd

2

weet ik niet

6

100%

58 Zijn de maaltijden genoeg gespreid over de dag? (met tussenpozen van 3 uur) Nooit/Soms (0,00%) meestal (22,22%)

n=9

altijd (77,78%)

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

Antwoordcategorie

n

nooit

0

soms

0

meestal

2

altijd

7

weet ik niet

1

Pagina 35

100%

TRIQS B.V.

CQ-index

3.9 Uw totaal oordeel over de zorginstelling 59 Welk cijfer geeft u het verzorgingshuis? 0 t/m 5 (0,00%) 6 t/m 8 (70,00%)

n=10

9 t/m 10 (30,00%)

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

Antwoordcategorie

n

0

0

1

0

2

0

3

0

4

0

5

0

6

0

7

1

8

6

9

1

10

2

Gemddeld rapportcijfer

100%

8,4

60 Welk cijfer geeft u de verzorgenden en verpleegkundigen? Een 0 betekent: heel erg slecht. Een 10 betekent: uitstekend. 0 t/m 5 (0,00%) 6 t/m 8 (50,00%)

n=10

9 t/m 10 (50,00%)

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

Antwoordcategorie

n

0

0

1

0

2

0

3

0

4

0

5

0

6

0

7

1

8

4

9

2

Gemddeld rapportcijfer

8,7

Pagina 36

100%

TRIQS B.V.

CQ-index

3.10 Over uzelf 61 Bent u een man of een vrouw man (30,00%)

vrouw (70,00%)

n=10

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

Antwoordcategorie

n

man

3

vrouw

7

100%

62 Wat is de hoogst voltooide opleiding van de bewoner? (afgerond met een diploma of voldoende getuigschrift) geen opleiding (0,00%) lager onderwijs (0,00%)

n=10

lager of voorbereidend beroepsonderwijs (10,00%)

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

middelbaar algemeen voortgezet onderwijs (20,00%) middelbaar beroepsonderwijs en beroepsbegeleidend onderwijs (30,00%) hoger algemeen en voorbereidend wetenschappelijk onderwijs (20,00%) hoger beroepsonderwijs (10,00%) wetenschappelijk onderwijs (10,00%) anders (0,00%)

Antwoordcategorie

n

geen opleiding

0

lager onderwijs

0

lager of voorbereidend beroepsonderwijs

1

middelbaar algemeen voortgezet onderwijs

2

middelbaar beroepsonderwijs en beroepsbegeleidend onderwijs

3

hoger algemeen en voorbereidend wetenschappelijk onderwijs

2

hoger beroepsonderwijs

1

wetenschappelijk onderwijs

1

anders

0

Pagina 37

TRIQS B.V.

CQ-index

64 Hoe zou u over het algemeen uw gezondheid noemen?

uitstekend (20,00%) zeer goed (30,00%)

n=10

goed (50,00%) matig (0,00%)

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

Antwoordcategorie

n

uitstekend

2

zeer goed

3

goed

5

matig

0

slecht

0

Pagina 38

100%

slecht (0,00%)

TRIQS B.V.

CQ-index

4. Kwaliteitsdimensies De bevraagde onderwerpen zijn in te delen in een aantal dimensies van kwaliteit van zorg. Om de kwaliteitsdimensies te bepalen zijn er bij de ontwikkeling van het meetinstrument betrouwbaarheidsanalyses uitgevoerd om te bepalen in welke mate de vragen hetzelfde concept meten. Op basis van deze analyses is vastgesteld of de dimensie een schaal vormt en betrouwbaar is of niet. Is dit niet het geval is er in overleg tussen CKZ, het LOC en Actiz één vraag geselecteerd om deze dimensie te vertegenwoordigen. Dit is voorgelegd aan Stuurgroep Verantwoorde Zorg die hiermee akkoord is gegaan.

In onderstaand tabel worden de dimensies weergegeven: Dimensie

Vraagnummers

4.1

Ervaringen met lichamelijke verzorging

28, 29, 32, 33

4.2

Ervaringen met maaltijden

55 t/m 58

4.3

Ervaringen met schoonmaken

43

4.4

Ervaren sfeer

44, 46, 53

4.5

Ervaren privacy en woonruimte

47 t/m 49

4.6

Ervaren veiligheid woon- en leefruimte

45

4.7

Ervaringen met dagbesteding en participatie

50 t/m 52, 54

4.8

Ervaringen op het gebied van mentaal welbevinden

27

4.9

Ervaren professionaliteit en veiligheid zorgverlening

9, 35, 37 t/m 40

4.10

Ervaren bejegening

22, 23, 25

4.11

Ervaren betrouwbaarheid zorgverleners

34

4.12

Ervaringen met zorgleefplan en evaluatie

8

4.13

Ervaren inspraak en overleg

10, 19, 20, 24

4.14

Ervaren informatie

11 t/m 16

4.15

Ervaren telefonische bereikbaarheid

17, 18, 21

4.16

Ervaren beschikbaarheid personeel

26, 30, 31, 36

4.17

Ervaren respectering rechten vrijheidsbeperking

41, 42

Bij de weergave van de gemiddelde verdeling en de berekening van de gemiddelde score per dimensie zijn alleen de respondenten meegenomen die meer dan de helft van de vragen per dimensie hebben beantwoord. Bij de gemiddelde score zijn de volgende scores toegekend aan de antwoordcategorieen: Antwoordcategorie

score

Altijd

4

Meestal

3

Soms

2

Nooit

1

Ja

4

Nee

1

Pagina 39

TRIQS B.V.

CQ-index

Score per dimensie 4.1 4,0000

4.17

Zorggroep Ter Weel

4.2

Spiegelinformatie 4.16

4.3

3,0000

2,0000

4.15

4.4

1,0000 4.14

4.5 ,0000

4.13

4.6

4.12

4.7

4.11

4.8 4.10

4.9

Spiegelinformatie TRIQS

Zorggroep Ter Weel 4.1 Ervaringen met lichamelijke verzorging

3,51

4.2 Ervaringen met maaltijden

3,64

3,6

4.3 Ervaringen met schoonmaken

3,44

3,22

4.4 Ervaren Sfeer

3,15

3,07

4.5 Ervaren privacy en woonruimte

3,85

3,63

4.6 Ervaren veiligheid woon- en leefruimte

3,11

2,92

4.7 Ervaringen met dagbesteding en participatie

2,82

2,85

4.8 Ervaringen op het gebied van mentaal welbevinden

3,17

3,4

3,11

4.9 Ervaren professionaliteit en veiligheid zorgverlen

3,66

3,17

4.10 Ervaren bejegening

3,73

3,32

3,5

3,15

3

2,48

4.13 Ervaren inspraak en overleg

3,15

2,93

4.14 Ervaren informatie

3,78

3,33

4.15 Ervaren telefonische bereikbaarheid

3,53

3,19

4.16 Ervaren beschikbaarheid personeel

3,23

2,91

4.17 Ervaren respectering rechten vrijheidbeperking

3,11

3,08

4.11 Ervaren betrouwbaarheid zorgverleners 4.12 Ervaringen met zorgleefplan en evaluatie

Rapportcijfer verzorgingshuis

8,4

7,4

Rapportcijfer verzorgenden en verpleegkundigen

8,7

7,65

Pagina 40

TRIQS B.V.

CQ-index

Verdeling per dimensie

Dimensie 4.1 Zorggroep Ter Weel (n=10) Spiegelinformatie TRIQS (n=199)

nooit/soms meestal

Dimensie 4.2 Zorggroep Ter Weel (n=7) Spiegelinformatie TRIQS (n=181)

altijd

Dimensie 4.3 Zorggroep Ter Weel (n=9) Spiegelinformatie TRIQS (n=214) Dimensie 4.4 Zorggroep Ter Weel (n=9) Spiegelinformatie TRIQS (n=202) Dimensie 4.5 Zorggroep Ter Weel (n=9) Spiegelinformatie TRIQS (n=218) Dimensie 4.6 Zorggroep Ter Weel (n=9) Spiegelinformatie TRIQS (n=194) Dimensie 4.7 Zorggroep Ter Weel (n=10) Spiegelinformatie TRIQS (n=193) Dimensie 4.8 Zorggroep Ter Weel (n=10) Spiegelinformatie TRIQS (n=200) Dimensie 4.9 Zorggroep Ter Weel (n=9) Spiegelinformatie TRIQS (n=211) Dimensie 4.10 Zorggroep Ter Weel (n=10) Spiegelinformatie TRIQS (n=220) Dimensie 4.11 Zorggroep Ter Weel (n=10) Spiegelinformatie TRIQS (n=174) Dimensie 4.12 Zorggroep Ter Weel (n=10) Spiegelinformatie TRIQS (n=214) Dimensie 4.13 Zorggroep Ter Weel (n=10) Spiegelinformatie TRIQS (n=217) Dimensie 4.14 Zorggroep Ter Weel (n=10) Spiegelinformatie TRIQS (n=220) Dimensie 4.15 Zorggroep Ter Weel (n=10) Spiegelinformatie TRIQS (n=220) Dimensie 4.16 Zorggroep Ter Weel (n=10) Spiegelinformatie TRIQS (n=193) Dimensie 4.17 Zorggroep Ter Weel (n=9) Spiegelinformatie TRIQS (n=211)

0%

20%

Pagina 41

40%

60%

80%

100%

TRIQS B.V.

CQ-index

4.1 Ervaringen met lichamelijke verzorging Binnen deze dimensie vallen de volgende vragen:

28 Gebeurt de verzorging op een manier die bij de bewoner past?

29 Ziet de bewoner er schoon en verzorgd uit?

32 Wordt incontinentiemateriaal op tijd verschoond?

33 Wordt het gebit van de bewoner goed verzorgd?

De verdeling is als volgt:

Zorggroep Ter Weel (n=10)

Spiegelinformatie TRIQS (n=199)

0%

20%

40%

60%

80%

100%

De gemiddelde score is als volgt:


3,51


3,17

0

1

Pagina 42

2

3

4

TRIQS B.V.

CQ-index

4.2 Ervaringen met maaltijden Binnen deze dimensie vallen de volgende vragen:

55 Zien de warme maaltijden er verzorgd uit?

56 Is er genoeg hulp bij het eten?

57 Is er genoeg tijd om te eten?

58 Zijn de maaltijden genoeg gespreid over de dag? (met tussenpozen van 3 uur)




0%

20%

40%

60%

80%

100%



3,64


3,60

0

1

Pagina 43

2

3

4

TRIQS B.V.

CQ-index

4.3 Ervaringen met schoonmaken Binnen deze dimensie valt de volgende vraag:

43 Wordt de woonruimte goed schoongehouden? Denk hierbij aan de woonkamer, de slaapkamer, het toilet en de badkamer.




0%

20%

40%

60%

80%

100%



3,44


3,22

0

1

Pagina 44

2

3

4

TRIQS B.V.

CQ-index

4.4 Ervaren Sfeer Binnen deze dimensie vallen de volgende vragen:

44 Zijn de huiskamer, gang en hal, prettig om in te verblijven? (comfortabel, schoon, prettige geur)

46 Gaan de bewoners prettig met elkaar om?

53 Biedt het huis gezelligheid en contact met anderen?




0%

20%

40%

60%

80%

100%



3,15


3,07

0

1

Pagina 45

2

3

4

TRIQS B.V.

CQ-index

4.5 Ervaren privacy en woonruimte Binnen deze dimensie vallen de volgende vragen:

47 Heeft de bewoner voldoende woonruimte?

48 Kan de bewoner zich met bezoek op een rustige plek terugtrekken?

49 Kan de bewoner zelf bepalen hoe de eigen kamer of woonruimte is ingericht? (met eigen spullen, enz.)




0%

20%

40%

60%

80%

100%



3,85


3,63

0

1

Pagina 46

2

3

4

TRIQS B.V.

CQ-index

4.6 Ervaren veiligheid woon- en leefruimte Binnen deze dimensie valt de volgende vraag:

45 Is er genoeg toezicht in de huiskamer, gangen, liften, enz.? Het gaat hier om de aanwezigheid van personeel dat alert is.




0%

20%

40%

60%

80%

100%



3,11


2,92

0

1

Pagina 47

2

3

4

TRIQS B.V.

CQ-index

4.7 Ervaringen met dagbesteding en participatie Binnen deze dimensie valt de volgende vraag:

50 Heeft de bewoner genoeg mogelijkheden voor activiteiten en dagelijkse bezigheden?

51 Worden er genoeg activiteiten door de zorginstelling georganiseerd?

52 Sluiten de georganiseerde activiteiten aan op wat de bewoner leuk vindt?

54 Is er hulp voor de bewoner om naar buiten te gaan of uitstapjes te maken? (hulp van zorgverleners, vrijwilligers en naasten)




0%

20%

40%

60%

80%

100%



2,82


2,85

0

1

Pagina 48

2

3

4

TRIQS B.V.

CQ-index

4.8 Ervaringen op het gebied van mentaal welbevinden Binnen deze dimensie valt de volgende vraag:

27 Hebben de zorgverleners voldoende aandacht voor hoe het met de bewoner gaat?




0%

20%

40%

60%

80%

100%



3,40


3,11

0

1

Pagina 49

2

3

4

TRIQS B.V.

CQ-index

4.9 Ervaren professionaliteit en veiligheid zorgverlening Binnen deze dimensie valt de volgende vraag:

9 Komt de zorginstelling de afspraken over de verzorging en behandeling van de bewoner goed na?

35 Werken de verzorgenden en verpleegkundige vakkundig?

37 Kunnen de verzorgenden en verpleegkundigen goed omgaan met de bewoners?

38 Houden de verzorgenden en verpleegkundigen voldoende rekening met wat de bewoner zelf wel en niet kan?

39 Nemen de zorgverleners de gezondheidsklachten van de bewoner serieus? Denk hierbij aan verzorgenden, verpleegkundigen, arts, fysiotherapeut, enz.

40 Krijgt u goede informatie over medicijnen? Denk hierbij aan de naam, werking, eventuele bijwerkingen enz.




0%

20%

40%

60%

80%

100%



3,66


3,17

0

1

Pagina 50

2

3

4

TRIQS B.V.

CQ-index

4.10 Ervaren bejegening Binnen deze dimensie valt de volgende vraag:

22 Kunt u met de zorgverleners praten als er iets niet goed is gegaan?

23 Geven de verzorgenden en verpleegkundigen goed antwoord op uw vragen?

25 Zijn de zorgverleners beleefd tegen de bewoner?




0%

20%

40%

60%

80%

100%



3,73


3,32

0

1

Pagina 51

2

3

4

TRIQS B.V.

CQ-index

4.11 Ervaren betrouwbaarheid zorgverleners Binnen deze dimensie valt de volgende vraag:

34 Gaan de zorgverleners zorgvuldig om met de persoonlijke eigendommen van de bewoner? (bril, sieraden, kleding, gehoorapparaat, kunstgebit, enz.)




0%

20%

40%

60%

80%

100%



3,50


3,15

0

1

Pagina 52

2

3

4

TRIQS B.V.

CQ-index

4.12 Ervaringen met zorgleefplan en evaluatie Binnen deze dimensie valt de volgende vraag:

8 Is er een zorgplan of behandelplan voor de bewoner gemaakt met daarin schriftelijke afspraken over de zorg die de bewoner krijgt? (welke zorg en activiteiten, hoe vaak, op welke dagen/tijden, enz.)




0%

20%

40%

60%

80%

100%



3,00


2,48

0

1

Pagina 53

2

3

4

TRIQS B.V.

CQ-index

4.13 Ervaren inspraak en overleg Binnen deze dimensie valt de volgende vraag:

10 Kunt u meebeslissen over wat voor zorg of hulp de bewoner krijgt?

19 Staat de zorginstelling open voor uw wensen?

20 Reageert de leiding of directie goed op uw vragen en suggesties?

24 Overleggen de verzorgenden en verpleegkundigen met u over wat er moet gebeuren?




0%

20%

40%

60%

80%

100%



3,15


2,93

0

1

Pagina 54

2

3

4

TRIQS B.V.

CQ-index

4.14 Ervaren informatie Binnen deze dimensie valt de volgende vraag:

11 Geeft de zorginstelling u genoeg informatie over wat zij kunnen doen voor de bewoners? (de woonsituatie, de mogelijkheden voor zorg en behandeling, de activiteiten, enz.)

12 Geeft de zorginstelling u genoeg informatie over de rechten van de bewoner? (het recht om mee te beslissen over de zorg, recht op inzage in zorg-/behandelplan, recht om te klagen, enz.)

13 Heeft de zorginstelling u uitgelegd wat er van ú wordt verwacht? (bezoektijden, kosten/ bijdragen, enz.)

14 Heeft de zorginstelling u genoeg informatie gekregen over hoe zij omgaan met beslissingen rond het levenseinde? (reanimatiebeleid, beleid rond euthanasie)

15 Is er een cliëntenraad?

16 Weet u bij wie u terecht kunt met vragen en problemen?




0%

20%

40%

60%

80%

100%



3,78


3,33

0

1

Pagina 55

2

3

4

TRIQS B.V.

CQ-index

4.15 Ervaren telefonische bereikbaarheid Binnen deze dimensie valt de volgende vraag:

17 Kunt u de leidinggevende of uw contactpersoon telefonisch makkelijk bereiken?

18 Als er iets met de bewoner aan de hand is, wordt u dan snel op de hoogte gesteld?

21 Heeft u goed contact met de zorgverleners?




0%

20%

40%

60%

80%

100%



3,53


3,19

0

1

Pagina 56

2

3

4

TRIQS B.V.

CQ-index

4.16 Ervaren beschikbaarheid personeel Binnen deze dimensie valt de volgende vraag:

26 Hebben de zorgverleners genoeg tijd voor de bewoner?

30 Kan de bewoner opstaan en naar bed gaan op tijden die bij hem/haar passen?

31 Wordt de bewoner op tijd geholpen wanneer hij/zij naar het toilet moet?

36 Is er genoeg personeel in huis?




0%

20%

40%

60%

80%

100%



3,23


2,91

0

1

Pagina 57

2

3

4

TRIQS B.V.

CQ-index

4.17 Ervaren respectering rechten vrijheidbeperking Binnen deze dimensie valt de volgende vraag:

41 Heeft de zorginstelling u verteld wat de rechten van de bewoner zijn bij het toepassen van vrijheidsbeperkende maatregelen? Denk hierbij aan een onrustband, bedhekje, tafelblad, of verdiepte stoel.

42 Wordt voor het toepassen van vrijheidsbeperkende maatregelen uw toestemming gevraagd? Denk hierbij aan bijvoorbeeld een onrustband, bedhekje, tafelblad, of verdiepte stoel.




0%

20%

40%

60%

80%

100%



3,11


3,08

0

1

Pagina 58

2

3

4

TRIQS B.V.

CQ-index

5. Samenvatting Zorggroep Ter Weel (Locatie Hof Cruninghe) scoort op zestien van de zeventien dimensies hoger dan de Spiegelinformatie van TRIQS.

Alleen de dimensie 4.7 Ervaringen met dagbesteding en participatie scoort 0,03 punt lager dan de Spiegelinformatie van TRIQS.

Op de dimensies 4.1 Ervaringen met lichamelijke verzorging, 4.2 Ervaringen met maaltijden, 4.3 Ervaringen met schoonmaken, 4.4 Ervaren sfeer, 4.5 Ervaren privacy en woonruimte, 4.6 Ervaringen veiligheid woon- en leefruimte, 4.8 Ervaringen op het gebied van mentaal welbevinden, 4.9 Ervaren professionaliteit en veiligheid zorgverleners, 4.10 Ervaren bejegening, 4.11 Ervaren betrouwbaarheid zorgverleners, 4.12 Ervaringen met zorgleefplan en evaluatie, 4.13 Ervaren inspraak en overleg, 4.14 Ervaren informatie, 4.15 Ervaren telefonische bereikbaarheid, 4.16 Ervaren beschikbaarheid personeel en 4.17 Ervaren respectering rechten vrijheidbeperking scoort Zorggroep Ter Weel (Locatie Hof Cruninghe) hoger dan de Spiegelinformatie van TRIQS.

Dimensies 4.7 Ervaringen met dagbesteding en participatie (0,49 punt hoger dan de Spiegelinformatie van TRIQS) en 4.12 Ervaringen met zorgleefplan en evaluatie (0,52 punt hoger dan de Spiegelinformatie van TRIQS) vallen hier bij het meest op.

Pagina 59

Rapport CQI-meting Zorggroep Ter Weel (locatie Hof Cruninghe)

Recommend Documents