ONTHAALBROCHURE
WOONZORGCENTRA HOF VAN EKSAARDE TER DURME
Inhoud 1. Welkom blz. 3 2. Wonen: wat kunnen wij aanbieden ? - ROB - RVT - Kortverblijf - Kamerinrichting
blz. 4
3.
Begeleiding van bij het begin: cel TAS, opname- en onthaaldienst
blz. 6
4.
Een verzorging op maat - Verzorging - Medische hulp - Palliatieve zorg
blz. 7
5.
Ergotherapie, Kinesitherapie, Animatie …. het EKA-team !
blz. 9
6.
Lekkere en aangepaste voeding: keuken- en dieetteam.
blz. 10
7.
Van haartooi tot voetverzorging
blz. 11
8.
Een propere en hygiënische omgeving - huishoudelijke ploeg - kledij en was - huisdieren
blz. 12
9.
Vrijwilligers brengen nog meer leven in huis …
blz. 13
10.
Levensovertuiging
11.
blz. 14
Veiligheid - Diefstal voorkomen - Brandpreventie
blz. 14
12. Tijdelijke afwezigheid - verlof - ziekenhuisopname
blz. 14
13. Bezoekers zijn welkom: - vrije bezoekuren - cafétaria
blz. 15
14.
Je wordt gehoord: inspraak en klachten - gebruikersraad - toch nog klachten
blz. 16
15.
Wat zal dat kosten ? - Dagprijs: wat is inbegrepen ?
blz. 17
16.
Contact: telefoonlijst
blz. 18
Welkom Geluk huist niet in bezit, noch in goud, het geluksgevoel is thuis in de ziel, Daarom stellen wij onze ziel, onze missie aan je voor … Een thuis is … Daar waar warmte, huiselijkheid en geborgenheid heerst. Hier mag je zijn wie je bent ! Jouw visie Jouw mening Jouw beleving Je unieke persoonlijkheid Hier zorgen we goed voor jou ! Deskundig Respectvol Met je familie en kennissen Samen trekken we aan dezelfde kar. In een woonzorgcentrum gaan wonen is een grote stap in je leven. Wij zijn ons daarvan bewust en willen doen wat we kunnen om dit vlot en aangenaam te laten verlopen. Daarom deze onthaalbrochure waarin we je de info willen geven die nodig is om het samen-leven voor iedereen aangenaam te maken. Heb je toch nog vragen dan vind je op bladzijde 18 bij wie je terecht kan. Het woonzorgcentrum wordt je nieuwe leefomgeving. Samen met jou proberen wij er een thuis van te maken. Daarvoor komen wij zoveel mogelijk aan je wensen tegemoet. Wij stellen met jou een zorgleefplan op waarin we afspraken maken over verzorging, maaltijden, activiteiten, … kortom over je dagelijks leven. Je ontvangt deze brochure bij een eerste kennismaking, op het moment van aanvraag, vlak voor de opname. Hoe het ook zij, neem de tijd om ze rustig te lezen en noteer wat nog niet duidelijk is. Bij een volgende gelegenheid proberen we op je vragen te antwoorden. Welkom !
3
Wonen: wat kunnen we bieden ? Woonzorgcentrum (WZC) Ter Durme, Polderstraat 2, 9160 Lokeren beschikt over: - 6 kamers kortverblijf Hier kan je 90 dagen per jaar verblijven (waarvan maximaal 60 aaneengesloten) als je tijdelijk een oplossing nodig hebt: de mantelzorger gaat op verlof, je hebt een herstelperiode nodig, ... De meeste afspraken die we in deze brochure vermelden, gelden ook voor het kortverblijf. Waar de regeling afwijkend is, wordt het vermeld. - 186 ROB- en RVT kamers Hier verblijven de bewoners, ouder dan 65 jaar, die er voor gekozen hebben om bij ons te wonen. Er wordt voorrang gegeven aan inwoners van Lokeren (deelgemeenten inbegrepen) die het meeste verzorging nodig hebben. Er zijn ook twee afdelingen voor dementerende inwoners: ‘Monet’ en ‘Van Gogh’.
Woonzorgcentrum Hof van Eksaarde, Eksaardedorp 88, 9160 Lokeren beschikt over: - 90 ROB- en RVT kamers Hier verblijven de bewoners, ouder dan 65 jaar, die er voor gekozen hebben om bij ons te wonen. Er wordt voorrang gegeven aan inwoners van Lokeren (deelgemeenten inbegrepen) die het meeste verzorging nodig hebben. Er is ook een afdeling voor dementerende inwoners: ‘de patio’s’. In beide woonzorgcentra zijn alle kamers éénpersoonskamers. Er zijn gezinskamers voorzien, bestaande uit 2 kamers: 1 leefruimte, 1 slaapkamer.
Kamerinrichting Alle kamers zijn standaard ingericht met: - Hoog- laagbed, nacht- kastje - Enkel op de kamers kort- verblijf: TV. - Indien je dit wenst: tafel en 2 stoelen, zetel. Je kan deze dus ook zelf mee brengen samen met een klein kastje. 4
Zorg er in dat geval voor dat ze niet te zwaar zijn en gemakkelijk afwasbaar.
- -
Op elke kamer is een ingemaakte kast en sanitaire cel met lavabo en w.c. TV-aansluiting
Telefoon- en internetaansluiting wordt binnenkort geïnstalleerd. Indien gewenst wordt een koelkast voorzien. Je mag de kamer verfraaien met foto’s en schilderijen, maar gebruik aub de daarvoor voorziene rails.
Gemeenschappelijke ruimtes Op elke afdeling bevinden zich leefruimtes. Op het gelijkvloers vind je de cafétaria, de hobbyruimte, de eetzaal, … Je kan vrij gebruik maken van al deze ruimtes. Verder beschikken beide woonzorgcentra over een mooie tuin met wandelpaden en zitbanken.
5
Begeleiding van bij het begin: de cel TAS van het sociaal huis en de opname- en onthaaldienst Je wenst enkel inlichtingen ? - -
Je wil weten hoe je een aanvraag moet doen ? Wat de financiële regeling is ? Neem contact op met het Sociaal Huis, cel TAS (thuiszorg, andersvaliden, senioren), Lepelstraat 4, 9160 Lokeren, 09/340 86 86. Je wil een woonzorgcentrum bezoeken, een kamer zien, meer weten over wachttijd, over het dagelijks leven voor een bewoner ? Neem contact op met de dienst woonzorgcentra, opnamedienst, Polderstraat 2, 9160 Lokeren, 09/340 87 09.
Je wenst een aanvraag tot opname te doen ? Een aanvraag doe je bij de cel TAS van het Sociaal Huis (zie hoger). Bij de eerste contactname: - word je ingeschreven op de wachtrol - wordt een afspraak gemaakt om het dossier in orde te brengen en de financiële regeling vast te leggen.
Uitnodiging tot opname: Je wordt volgens zorgnood (voorrang voor hoge zorgbehoefte) en in volgorde van de wachtrol uitgenodigd tot opname. Je hebt dan twee mogelijkheden: 1. Je neemt de aangeboden kamer: er wordt zo snel mogelijk een afspraak gemaakt om alle praktische regelingen te treffen. Er zal gevraagd worden om de kamer binnen de 5 dagen te betrekken. 2. Je wenst de kamer niet te nemen: - Indien gewenst schrappen wij je van de wachtrol. Wil je later opnieuw in aanmerking komen voor opname dan dien je een nieuwe aanvraag te doen. - Je wacht liever nog wat af ? De aanvraag wordt op de wachtrol als niet-dringend aangeduid. Je dient opnieuw contact op te nemen als je opnieuw in aanmerking wil komen. Vanaf dat moment geldt opnieuw de oorspronkelijke aanvraagdatum.
6
Wanneer je bij ons woont: Je kan blijvend beroep doen op de opnamedienst. We denken vooral aan hulp bij administratieve problemen, financiële afspraken. Maar ook wanneer je nood hebt aan een luisterend oor of niet weet bij wie je terecht kan.
Een verzorging op maat 1. Verzorging Een team van verpleegkundigen en zorgkundigen staat klaar om alle nodige zorgen toe te dienen en te luisteren naar jouw bekommernissen. Zij streven naar een professionele verzorging en plannen samen met de andere medewerkers de begeleiding binnen onze mogelijkheden. Samen leggen we die afspraken vast in een zorgleefplan.
2.
Medische hulp
-
Je kiest de huisarts vrij. Je bepaalt zelf samen met hem/haar hoe vaak je een dokters- bezoek wenst. Wij kunnen hem/haar wel vragen om voor een vlotte samenwerking zich aan bepaalde afspraken te houden. Er is in elk woonzorgcentrum een coördinerend raadgevend arts die het algemeen medisch beleid mee bepaalt en voor algemene maatregelen samenwerkt met de huisartsen.
-
Op voorschrift van de huisarts zorgen wij voor de geneesmiddelen. Je dient deze dus niet zelf te halen ! 7
Om veiligheidsredenen staan wij niet toe dat je zelf geneesmiddelen op je kamer be- waart. -
Indien een ziekenhuisopname noodzakelijk is, wordt je doorverwezen naar het ziekenhuis van jouw keuze. Met het Algemeen Ziekenhuis van Lokeren hebben we een functionele binding en wordt nauw samengewerkt.
Het woonzorgcentrum betaalt je verblijf in het ziekenhuis met uitzondering van de kosten voor een klassekamer, telefoon en TV.
3.
Palliatieve zorg
Een palliatief zorgteam tracht tijdens de laatste levensfase bewoner en familie optimaal te ondersteunen en te begeleiden. Je kan met de hoofdverpleegkundige van je afdeling daarover in een rustig gesprek afspraken maken en alle uitleg bekomen.
8
Ergotherapie, Kinesitherapie, Animatie:... het EKA-team ! Samen zoeken wij, vanuit jouw interesses, naar individuele of groepsactiviteiten die een zinvolle dagbesteding kunnen betekenen. De groepsactiviteiten worden bekend gemaakt via een weekprogramma en de driemaandelijkse huiskrant. Je kiest zelf of je wil deelnemen. Onze animatieploeg leidt alle activiteiten in goede banen en is blij dit samen met familie en vrijwilligers te mogen doen. Regelmatig worden foto’s genomen tijdens activiteiten. Indien je geen bezwaar hebt worden zij soms gebruikt in het infokrantje of uitgehangen, … Indien je dit liever niet hebt: verwittig het animatieteam. Sommige van onze bewoners zijn RVT-gerechtigd. Dit betekent dat uitgebreidere zorgen noodzakelijk zijn. De ergotherapeuten begeleiden hen zo nodig bij de dagelijkse handelingen. Zij proberen hen zo lang mogelijk op fysiek en psychisch vlak zelfredzaamheid te laten behouden. De kinesitherapeuten van onze instelling verzorgen op doktersvoorschrift de behandelingen. Zij kunnen ook zorgen voor de aanvraag van orthopedische hulpmiddelen. Indien je niet RVT-gerechtigd bent, dien je beroep te doen op een privé-kinesist(e). Indien je meer informatie wenst of je al of niet RVT-gerechtigd bent, dan contacteer je de opname-, onthaaldienst.
9
Lekkere en aangepaste voeding: keuken- en dieetteam Ons keukenteam zorgt voor een gezonde en afwisselende voeding, waarbij zij zoveel mogelijk rekening houden met je wensen. De maaltijd wordt opgediend in de leefruimte van de afdeling. Indien je dit wenst, kan je het middag- en avondmaal in de eetzaal op het gelijkvloers gebruiken. Wij bezorgen de maaltijd op de kamer bij het ontbijt of als je gezondheidstoestand dit vraagt. We ontbijten tussen 7.45 tot 9 uur. Het middagmaal nemen we om 11.45 uur. Het avondmaal nuttigen we om 17.30 uur. Heb je aangepaste voeding nodig ? De diëtiste past op doktersvoorschrift de voeding aan. Ook indien je persoonlijke aanpassingen wenst, zal zij dit graag met jou bespreken. Geef dan een seintje aan het zorgteam. Wensen je bezoekers mee te eten ? Graag een dag op voorhand via het zorgteam onze keuken verwittigen. Op de receptie kan je bonnetjes aankopen om deze maaltijd te betalen. Zij zullen ook meer uitleg geven over de praktische afspraken.
10
Van haartooi tot voetverzorging
Binnen de dagprijs kan je beroep doen op onze kapster voor een vastgesteld aantal basisverzorgingen. Je moet enkel de gebruikte producten vergoeden. Donderdag is zij aanwezig in Hof van Eksaarde. De andere dagen werkt zij in WZC Ter Durme. Indien je vaker of uitgebreidere dienstverlening wil, kan je beroep doen op een eigen kapper, die je dan ook zelf dient te betalen. Het zorgteam zal bij het wekelijks bad ook de nagels verzorgen. Voor specifieke voetverzorging zal je echter beroep moeten doen op een privé-pedicure.
11
Een propere en hygiënische omgeving in samenwerking met de huishoudelijke ploeg Onze huishoudelijke ploeg zorgt er voor dat de kamer en alle gemeenschappelijke ruimtes proper en hygiënisch zijn. Wij verwachten wel dat je met de familie zelf instaat voor de netheid van de inhoud van kasten, ijskast en dergelijke. 1 x per jaar zullen de kasten nagekeken worden door onze diensten om na te gaan of er per ongeluk geen was verkeerd werd gesorteerd en om tegelijk een ‘grote kuis’ te doen. Je wordt daarvan tijdig verwittigd. Je persoonlijke kledij wordt in onze eigen wasserij gewassen. We vragen je wel om delicate kleding en fijne stoffen veiligheidshalve zelf te reinigen. Bij de opnameafspraken kan je de kledij binnenbrengen om te laten naamtekenen. Voorzie voldoende kledij om een periode van 3 weken te overbruggen. In uitzonderlijke situaties (verlof e.d.) kan het immers zolang duren vooraleer het kledingstuk terug op de kamer wordt bezorgd. Ben je niet zeker wat je moet voorzien, dan kan de opnamedienst je een overzichtslijst bezorgen. De logistieke ploeg werkt samen met het verzorgend team om de maaltijden te bedienen en ervoor te zorgen dat het persoonlijk linnen netjes gewassen terug op de kamer komt. Grote en/of rondlopende huisdieren, hoe graag we ze ook zien, zijn niet toegelaten. Over kleinere huisdieren (vogels e.d.) overleggen we graag voor de opname. Als ze na opname storend zijn voor medebewoners of erg vervuilend, zullen wij vragen ze een ander onderkomen te bezorgen. 12
Vrijwilligers brengen nog meer leven in huis … Vrijwilligers zijn steeds welkom. Niet alleen omdat zij een hulp betekenen die extra dienstverlening mogelijk maakt maar ook omdat zij de ‘buitenwereld’ naar binnen halen en zo de drempel van ons woonzorgcentrum verlagen. In eerste instantie kunnen dit familieleden of kennissen van bewoners zijn, maar iedereen komt zeker in aanmerking. Hulp bij de maaltijden, begeleiding bij activiteiten, voorleesmomenten, … alles wordt gewaardeerd. En het is ook altijd voor de vrijwilliger zelf een hele verrijking. Zin om ook een taak op te nemen of graag meer inlichtingen ? Neem contact op met het vrijwilligerspunt van het sociaal huis of met de directies zorg van de woonzorgcentra.
Levensovertuiging Wij respecteren de persoonlijke, filosofische, politieke of godsdienstige overtuiging van elke bewoner. Iedereen krijgt de kans om zijn levensovertuiging te beleven op de manier dat hij/ zij dit wenst. Via de opnamedienst kan je een beroep doen op één van de bedienaars van je godsdienst of op een lekenraadgever. 13
Veiligheid Diefstal wordt voorkomen door de kamer steeds af te sluiten als je afwezig bent.
Beperk ook het bewaren van waardevolle voorwerpen of grote geldsommen op de kamer. Ben je toch aan bepaalde zaken gehecht, berg ze dan veilig op. In geen enkel geval kan het woonzorgcentrum verantwoordelijk gesteld worden voor verlies of diefstal.
Brandpreventie
Roken mag nergens in de gemeenschappelijke ruimtes van het woonzorgcentrum. Enkel op de kamer moeten wij het van de inspectie toestaan. Beperk het echter zoveel mogelijk. Wij bieden in dat geval een brandveilige afvalbak aan.
Tijdelijke afwezigheid 1. Verlof Verwittig zo snel mogelijk het zorgteam van de duur van je afwezigheid. De dagen die je niet bij ons verblijft, krijg je een korting op de dagprijs (5 euro). Om de volledige korting te krijgen moet je wel 24 uur op voorhand verwittigd hebben. Als je na 21.30 uur terugkomt, bel dan aan. De deuren zullen immers al gesloten zijn.
2. Ziekenhuisopname Indien je wordt opgenomen in een ziekenhuis, wordt de korting van het verlof niet toegekend. Ter vervanging worden de kosten voor de opname op een niet-klas kamer in het ziekenhuis ten laste genomen, met uitzondering van telefoon, TV, e.d.
14
Bezoekers zijn welkom Bezoek: Je kan vrij bezoek ontvangen. Om het personeel toe te laten zijn taken naar behoren te vervullen en de rust van de bewoners te garanderen zijn de bezoekuren voor externe zorgverleners vastgesteld van 10 tot 11.30 uur en van 14 tot 20.30 uur. We vragen ook om de stilte in huis zo goed mogelijk te respecteren tussen het middagmaal en 14 uur en na 21.30 uur. Voor de veiligheid van onze bewoners worden de buitendeuren gesloten om 21.30 uur.
Cafétaria: De cafétaria is geopend van 14 tot 17.30 uur. Er is de mogelijkheid om iets af te halen in de cafétaria en dit mee te nemen naar de kamer. Gelieve het leeggoed dan terug te brengen.
15
Je wordt gehoord: inspraak en klachten Vier maal per jaar organiseren wij een gebruikersraad waarop familie en bewoners worden uitgenodigd om samen de algemene gang van zaken te bespreken. Kom langs: hier kan je mee vorm geven aan ons samen-leven ! Individuele vragen kan je steeds met alle verantwoordelijken opnemen. Je vindt de contactgegevens achteraan in deze brochure. Blijf je liever anoniem: maak dan gebruik van de communicatieboeken die je op elke afdeling op een publieke plaats aantreft. Heb je toch nog klachten ? Je kan deze aan verschillende personen melden: - de hoofdverpleegkundige van de afdeling - de directie - de voorzitter en raadsleden van het OCMW Je maakt dan een afspraak en zij zullen een onderzoek starten. Afhankelijk van hun antwoord beslis je dan of het beleid moet worden ingelicht. Je zal dan schriftelijk antwoord krijgen met de genomen maatregelen. Je kan ook altijd bij de inspectiediensten van de Vlaamse gemeenschap terecht via de infofoon op het nummer 078/15 25 25.
16
Wat zal dat kosten ? De dagprijs is 49,05 euro voor een alleenstaande en 72,46 euro voor een gezin (prijzen geldig op 01.04.2012). Deze prijzen kunnen aangepast worden. Je wordt daarvan steeds minimaal 1 maand op voorhand verwittigd.
Hierin is inbegrepen: - - - - - - - -
huur en onderhoud van de kamer maaltijden en dieetopvolging verzorging geneesmiddelen, verzorgings- en incontinentiemateriaal kinésitherapie voor RVT-gerechtigde bewoners ergotherapie, logopedie en animatie was kabeltelevisie
Niet inbegrepen en dus buiten de dagprijs zelf te betalen aan de betrokkenen: - - - - - - -
huisarts en andere zorgverstrekkers kinésitherapie indien niet erkend als RVT-gerechtigde bewoner bijdrage ziekenfondsen producten kapsalon dranken buiten de maaltijd (uitz. water) persoonlijke aankopen sommige kosten bij ziekenhuisopname: telefoon, TV, edm.
Indien je deze laatste zaken niet zelf kan betalen omdat je geen middelen hebt, kan je via het sociaal huis financiële hulp krijgen. Dit wordt afgesproken tijdens het aanvraaggesprek op de cel TAS van het sociaal huis bij het afsluiten van de financiële regeling.
Werkwijze:
Alle afspraken worden in een opnameovereenkomst vastgelegd. Vanaf de opname opent het OCMW een zichtrekening op naam bij Dexia (systeem-I rekening). Vanaf dan vragen wij je inkomsten op deze rekening te laten storten. Elke maand wordt er afgerekend: - Had je voldoende inkomsten ? Wij storten het resterend bedrag aan U terug. - Had je onvoldoende inkomsten ? De factuur voor het tekort wordt opgestuurd naar de persoon die de overeenkomst heeft ondertekend. - Kan jij of iemand anders het tekort niet betalen ? Na een financieel onderzoek zal het OCMW eventueel het tekort ten laste nemen.
Zakgeld:
Iedereen heeft recht op een maandelijks zakgeld. Dit wordt echter bij het tekort gevoegd en dus volgens de financiële regeling al dan niet aan het OCMW terugbetaald.
17
Contact: telefoonlijst Indien je niet weet bij wie je terecht kan, zijn onze algemene nummers: WZC Ter Durme, Polderstraat 2, 9160 Lokeren, 09/340 87 03 WZC Hof van Eksaarde, Eksaardedorp 88, 9160 Lokeren, 09/340 89 41. Voor de meeste zaken kan je terecht bij het verpleegkundig team van de afdeling, meestal kunnen zij de vraag onmiddellijk beantwoorden of anders verwijzen zij door naar de juiste persoon. WZC Ter Durme Afd. Ensor (1e verdieping): 09/340 87 11 Afd. Dali (2e verdieping): 09/340 87 12 Afd. Miro (3e verdieping): 09/340 87 13 Afd. Magritte (4de verdieping): 09/340 87 14 Afd. Monet (5de verdieping): 09/340 87 15 Afd. Van Gogh (6de verdieping): 09/340 87 16 Afd. Paviljoenen (Home): 09/340 88 00 WZC Hof Van Eksaarde afd. Patio’s: 09/340 89 50 1ste verdieping: 09/340 89 60 2de verdieping: 09/340 89 70 Wens je toch iemand persoonlijk te spreken dan maak je best een afspraak: Voor beide woonzorgcentra: Directie Logistiek, F. Apers: 09/340 87 01 Diensthoofd facilitaire diensten: J. Van de Vyver: 09/340 87 39 Opnamedienst: 09/340 87 09 Cel TAS, Sociaal Huis: 09/340 86 86 Facturatiedienst: 09/340 86 32 Diëtiste: 09/340 87 08 Vrijwilligerspunt Sociaal Huis: 09/340.86.05 WZC Ter Durme Directie Zorg, B. Wouters: 09/340 87 00 Diensthoofden: Afd. Ensor en Dali, E. Saeys: 09/340 87 17 Afd. Miro en Magritte, B. De Vos: 09/340 87 19 Afd. Monet en Paviljoenen, L. De Smedt: 09/340 87 51 Afd. Van Gogh en nachtdienst, M. Colman: 09/340 87 61
Nachtdienst (na 21.30 u.): 09/340 87 18 Keuken/restaurant: 09/340 87 08 Kapsalon: 09/340 87 06 Animatie: 09/340 87 07 Kinesitherapie: 09/ 340 87 77-78 Hof van Eksaarde Directie Zorg, R. Coppens: 09/340 89 41 Diensthoofden: 1ste en 2de verd., P. Gillis: 09/340 89 71 Afd. Patio’s, N. Van Bambost: 09/340 89 51 Nachtdienst (na 21.30 u.): 09/340 89 61 Keuken/restaurant: 09/340 89 48 Kapsalon: 09/340 89 46 Animatie: 09/340 89 54 Kinesitherapie: 09/340 89 57
V.U.: L. De Block, Lepelstraat 4, 9160 Lokeren / Foto’s: Freddy Meert en Karen Craps
