RANCANGAN PELAKSANAAN PEMBELAJARAN Mata pelajaran Kelas/semester Pertemuan ke Alokasi waktu Standar Kompetensi Kompetensi dasar
: : : :
Produktif Penjualan XI (Sebelas) 1, 2, 3 6 x 45 menit : Mempersiapkan dan mengoperasikan peralatan transaksi : Mengoperasikan alat komunikasi
Indikator : 1. Panggilan dari alat komunikasi dijawab dengan cepat dan tanggap sesuai prosedur perusahaan. 2. Informasi dari pemanggil didapatkan secara akurat dan lengkap. 3. Pesan dari pemanggil diterima dan diserahkan kepada orang yang terkait. I.
Tujuan Pembelajaran : Setelah melalui proses pembelajaran siswa dapat: 1. Mengoperasikan alat komunikasi dengan benar. 2. Menjelaskan fungsi-fungsi tombol pada pesawat telepon untuk mendapatkan informasi lengkap dan akurat. 3. Menjelaskan prosedur penanganan informasi secara lengkap dan akurat serta dapat meneruskan informasi yang diterima kepada yang kompeten 4. Menjawab panggilan telepon dengan cepat dan tanggap sesuai prosedur perusahaan.
II.
Materi Ajar : 1. Tata cara pengoperasian alat komunikasi telepon. 2. Fungsi-fungsi tombol pada pesawat telepon untuk mendapatkan informasi akurat dan lengkap 3. Prosedur penanganan informasi secara lengkap dan akurat serta meneruskan informasi yang diterima kepada yang kompeten 4. Cara - cara menjawab panggilan telepon dengan cepat dan tanggap sesuai dengan prosedur perusahaan.
III.
Metode Pembelajaran : 1. Demonstrasi 2. Tanya Jawab 3. Penugasan 4. Praktek
IV.
Langkah - langkah Pembelajaran : A. Kegiatan awal : • Pemberian salam, mengabsensi, test awal ( lisan ) untuk penjajakan terhadap beberapa siswa, penyampaian topik dan tujuan pembelajaran B. Kegiatan inti : • Siswa menyimak penjelasan guru • Guru memfasilitasi untuk tanya jawab tentang alat komunikasi beserta tata cara pengoperasiannya • Guru menjelaskan dan mendemonstrasikan: o Prosedur penanganan penerimaan informasi o Pengiriman informasi kepada yang berkompeten o Menjawab panggilan telepon dengan cepat dan tanggap sesuai dengan prosedur perusahaan o Siswa melakukan simulasi menerima dan mengirimkan informasi kepada pihak yang terkait/kompeten o Siswa melakukan simulasi panggilan telepon secara cepat dan tanggap o Siswa lain memberikan tanggapan atas simulasi yang dilakukan dan guru bertindak sebagai fasilitator C. Kegiatan Akhir • Guru dan siswa membuat kesimpulan tentang: • alat komunikasi telepon dan tata cara pengoperasiannya • prosedur menerima dan mengirimkan informasi serta cara menjawab panggilan telepon
V.
ALAT/BAHAN /SUMBER BELAJAR : A. Alat/bahan • Macam-macam alat komunikasi telepon B. Sumber belajar • Modul peralatan transaksi (Yudistira) • Mempersiapkan dan mengoperasikan peralatan transaksi di lokasi penjualan (Galaxy Puspa Mega) VI. PENILAIAN • Tes lisan (tes awal) Contoh :
1. Pernahkah anda melihat alat komunikasi? 2. Sebutkan 3 alat komunikasi yang anda ketahui? • T es penugasan Carilah beberapa gambar alat komunikasi dan jelaskanfungsinya masing-masing Penilaian penugasan: Tiga contoh gambar lengkap dengan fungsinya masing-masing nilai 6 Lebih dari tiga contoh gambar lengkap dengan fungsinya masing-masing nilai 8
RANCANGAN PELAKSANAAN PEMBELAJARAN Mata pelajaran : Produktif Penjualan Kelas/semester : XI (Sebelas) Pertemuan ke : 4, 5, 6 Alokasi waktu : 6 x 45 menit Standar Kompetensi : Mempersiapkan dan mengoperasikan peralatan transaksi Kompetensi dasar : Mengoperasikan alat komunikasi Indikator
: 1. Panggilan telepon dijawab sesuai dengan etika dan etiket berkomunikasi 2. Nomor-nomor telepon yang sering dihubungi dicatat dengan baik 3. Pemeliharaan pesawat telepon dilakukan sesuai dengan prosedur yang berlaku
I.
Tujuan Pembelajaran Setelah melakukan proses pembelajaran siswa dapat: • Menjawab panggilan sesuai dengan etika dan etiket berkomunikasi • Membuat daftar nomor penting/pelanggan secara akurat • Memelihara pesawat telepon sesuai dengan prosedur yang berlaku
II.
Materi Ajar Etika dan etiket berkomunikasi melalui telepon Cara membuat daftar nomor pelanggan/nomor penting Prosedur pemeliharaan pesawat telepon
• • •
III. • • IV. •
•
V. • VI. • •
Metode Pembelajaran Demonstrasi Praktek Langkah Pembelajaran Kegiatan Awal o Pemberian salam, mengabsensi, test awal ( lisan ) untuk penjajakan terhadap beberapa siswa, penyampaian topik dan tujuan pembelajaran Kegiatan Inti • Guru menjelaskan etika dan etiket berkomunikasi melalui telepon • Siswa melakukan simulasi/praktek melakukan panggilan dan menerima panggilan telepon sesuai etiket bertelpon • Siswa melakukan simulasi/praktek menutup pembicaraan sesuai etiket bertelpon • Siswa melakukan simulasi menyampaikan pesan kepada orang yang terkait • Siswa memberikan tanggapan atas simulasi yang telah dilakukan dan guru sebagai fasilitator • Siswa membuat daftar nomor penting/pelanggan • Guru menjelaskan cara pemeliharaan pesawat telepon dan prosedur pelaporan kerusakan pesawat telepon dalam perusahaan Kegiatan Akhir Guru dan siswa membuat kesimpulan tentang etika bertelpon Alat/Bahan/Sumber Belajar Alat/Bahan Belajar o Telepon Sumber Belajar o Modul peralatan transaksi (Yudistira) o Mempersiapkan dan mengoperasikan peralatan transaksi di lokasi penjualan (Galaxy Puspa Mega)
VII. Penilaian • Tes Awal (tes lisan) Contoh: Apa yang anda ketahui tentang etika bertelpon? • Tes Akhir (Praktek) 1. Anda seorang tenaga penjual dari PT.ABC yang akan menawarkan produk baru kepada pelanggan, lakukanlah
penawaran tersebut melalui telepon ( Anda sebagai penjual melakukan panggilan telepon dan teman Anda sebagai calon pelanggan yang menerima panggilan telepon ) 2. Praktekkan jika anda menerima telepon dan orang yang dituju oleh si penelpon ternyata tidak ada ditempat. Penilaian : Jika komunikasi telepon dilakukan dengan baik, dan benar serta sesuai etiket bertelepon, maka diberi nilai minimal 7 dan dianggap sudah kompeten. Jika komunikasi dilakukan dengan baik tetapi tidak sesuai dengan etiket bertelepon diberi nilai 6, Belum kompeten.
