gemeente Eindhoven
Raadsnummer 09. R3335. OOI Inboeknummer ogbstorgZS Dossiernummer 942.302 13 oktober zoog
Raads informatiebrief Betreft ontwerp Inwonersplein.
Inleiding Het Inwonersplein is het derde en laatste Stadsplein dat aangepast wordt aan de eisen die door de gemeente Eindhoven aan dienstverlening en aan de integratie van het WMO-huis worden gesteld. In 2008 zijn de eerste voorbereidingen getroffen om te komen tot een gemotiveerde afweging met betrekking tot de herinrichting van het Stadskantoor, waarbij integratie van de WMO-activiteiten met ketenpartners in het lnwonersplein Stadskantoor door uw raad is besloten. Met ingang van 2009 is in een tijdelijke inrichting de WMO in het Stadskantoor gehuisvest. Afstemming met het bredere huisvestingsvraagstuk van de gemeente heeft plaats-
gevonden. Het doel van het project is het realiseren van een nieuwe loket- en werkomgeving binnen de ruimtelijke, technische en financiele kaders die een nieuwe manier van integrale dienstverlening ondersteunt. Besluit van college van burgemeester en wethouders Wij hebben besloten: 1 in te stemmen met het voorliggende ontwerp voor het lnwonersplein; 2 in te stemmen met de financiele begroting en dekking; 3 kennis te nemen van het gevoerde proces van participatie van personeel en burgers; 4 kennis te nemen van de communicatie met betrokkenen in de planfase.
Argumenten 1.1 Di enstverleni ngsvi si e Eindhoven.
Met de realisatie van het lnwonersplein wordt ook het laatste Stadsplein uitgevoerd en aangepast conform de eisen als geformuleerd in de dienstverleningsvisie en Eindhoven Een.
Raadsnummer 09.R3335.OOI
1.2 Realisatie WMO-hui s en budget vvi nkek
Overeenkomstig uw besluit wordt invulling gegeven aan de integratie van de WMO met de ketenpartners binnen het Eindhovense lnwonersplein, waarbij de klant centraal staat. Binnen de bestaande huisvesting zijn voorlopige voorzieningen getroffen en worden de noodzakelijke aanpassingen verricht. De realisatie van de budgetwinkel is een uitkomst van de Taskforce Armoede, waarin de noodzaak tot het vestigen van deze voorziening is aangegeven. 1.3 Entreegebi ed, veiligheid en toegankelijkheid. Het gebied waar het inwonersplein gepositioneerd is, wordt naast de eigen organisatiemedewerkers, door zowel klanten en zakelijke bezoekers als door ketenmedewerkers gebruikt. Hierdoor betreedt een grote diversiteit aan bezoekers het gebouw. Het lnwonersplein wordt zodanig ingedeeld, dat een voor medewerkers en klanten veilige, overzichtelijke en klantvriendelijke omgeving ontstaat. 1.4 Programma van Eisen. Het lnwonersplein is uitnodigend ingedeeld met oog voor de klant. Het ontwerp is een duidelijke kwalitatieve verbetering van de klantontvangst. De positie van de receptiebalie in combinatie met de selfservice oplossing en gastdames of -heren voorziet in de nieuwe ontvangsteisen. De klantomgeving in het middendeel is bijna even groot als nu, terwijl de totale klantruimte fors toeneemt. Daarmee wordt tegemoet gekomen aan de
gewenste mogelijkheden voor klantontvangst en vraagafwikkeling. De toename van het aantal spreekkamers is een zeer sterke verbetering en voorziet in het Programma van Eisen. De beveiliging wordt verder geprofessionaliseerd, waarbij gebruik gemaakt gaat worden van camera en manbewaking in de ruimte. De scheiding van werk- en klantruimte en de ’vluchtzones’ achter de spreekkamers en balies is zeer optimaal. Het concept vereist een nieuw klantgeleidingssysteem. Dit is in het Programma van Eisen opgenomen. Het ruimtebeslag is en diende zodanig te zijn, dat ook toekomstig voorziene taakuitbreidingen van ketenpartners en taakoverdrachten aan de gemeentelijke overheid (bv. Belastingdienst) in enige mate gerealiseerd kunnen worden.
1.5 Participatie, betrokkenheiden draagvlak. Het ontwerp en het Programma van Eisen zijn tot stand gekomen met inzet en betrokkenheid van medewerkers van de sectoren Publiekszaken, Zorg en Inkomen en Vergunningen, Toezicht en Handhaving. Met de Participatiecommissie Welzijn, Wonen en Zorg is het ontwerp besproken en aangepast, waarbij met name de toegankelijkheid van het plein en de inrichting een kritische toetsing heeft ondergaan.
Raadsnummer 09.R3335.OOI
1.6 Noodzakelijke aanpassingen. Zonder de realisatie van de voorliggende plannen vraagt de huidige inrichting van het Stadskantoor om noodzakelijke aanpassingen. Verbeteringen zijn inmiddels meerdere jaren aangehouden in afwachting van een totaalplan voor het lnwonersplein.
Kanttekeningen 1.1 Rui m tebeslag 5 tadskantoor begane grond en 1’ verdieping.
Met de realisatie van het huidige ontwerp wordt tevens de doelstelling haalbaar om de overige backofficefuncties lnwonersplein te huisvesten op de 1’ verdieping van het Stadskantoor. 1.2 Fi etsenstalii ng.
In het voorliggende ontwerp is de fietsenstalling als noodzakelijke kantoorruimte meegenomen. Daarbij is overwogen dat de huidige capaciteit van de fietsenstalling om substantiele uitbreiding vraagt en niet in de bestaande ruimte gerealiseerd kan worden. Het actuele collegebeleid waarin het fietsgebruik gestimuleerd wordt vergroot de capaciteitsvraag. Voorgesteld wordt de fietsenstalling te realiseren in de parkeergarage. Met dit ontwerp wordt een oplossing geboden voor een van de knelpunten uit het mobiliteitsbeleid.
Ter inzage gelegde stukken 1 Ontwerp Inwonersplein, d.d. 23 juni 2009. 2 Financiele begroting en dekking: ÃćâĆňâĂİ kostenbegroting, d.d. 27 augustus 2009; ÃćâĆňâĂİ dekkingsvoorstel.
3 Communicatie: ÃćâĆňâĂİ informatiebrieven;
ÃćâĆňâĂİ presentatie 3D Inwonersplein.
Burgemeester en wethouders van Eindhoven,
A. Brunninkhuis, secretaris
YB09042920
Voorlopig Ontwerp, Inwonersplein, Eindhoven plonesrond
23 juni 2009
K
5
88-
5
8
)I
Kapitsajjasten investering jnwonerspjelrl 090220 RING:
Jaar
77.050 met een afschrl vin Sterrni’n van AA H A F F IN AARDE Per
2010
1’ ri
201 ’
7T.OSO
2012 2013 2014
77.050 77,050 77.050 77,050
20’I 5
Per
Ja
ren
31
Rente Jaar
ANSCHAFFIN WAARDE Vermln vermeer derin en d ’nen
7.705 23.115 38.525 53.935 69.345
4,75% 201 4
4,75% 2015 4,75% 2016 4,75% 2017 4,75% 201 8 4 TSE) 201 9
4,75% 2020
31
Ja n
747.300 747,300 747.300 747.300 747.300
747.300 747,300 747.300 747.300 747.300 747.300 747.300 747.300 74T,300 747.300 747,300
T47,300
747.300 747.300 747.300 747.300 747.300
15.410 1 5.410 7. 705
10
Per Afschrijving
37.365 186.825 261,555
10
10 ’! 0
’IO
10
11 2,095 33 6.285 41 1,015
485.745 560,475 635.20S 709.93S
AAN Per
1 anuari
2010 ZOII 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 ZOZI
2022 2023
4,7 5% 2024
4,7S% 2025 4,7 5% 2026 4,75% 2027 4,75% 2028 4,75% 2029 4,75% 2030 4,75% 2031
ri
Verrnin
derin en
38.525 23,11 5
7.705
BOEKWA
37.365 74,730 74.730 74.730 74.730 74.730 74.730 74.730 74,730 74.730 37,365
Per
I Bnuan
709,935 635.205 560 ATS
485.745 411,015 336.285 261.555 186.825 112.095 37.365
Per fl ac
2.249.061 2.249.061
2,249,061 2.249.P61 2,249.061
2. 249.061 2, 249.061 2. 249.061
2,249,061 2,249.061
2,249.061
2. 249,061
2. 249.061
2. 249,06 ’I
2,249,061
2. 249.061
2. 249. P 61
2.249.061
2,249.061
2. 249,061
2. 249.061
2,249.061 2.249.061 2,249.061 2,249.061 2.249.061 2,249,061 2,249.061 2.249.061 2.249.061 2,249,061 2.249.061
2.249.061 2.249.061 2,249.061 2.249.061 2,249.061 2.249.061 2,249.061 2.249,061 2,249,061 2.249.061
Z,Z49.061
Ja
ren
20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20
P C H R I J VIN Per Afschrijving
Extra
I ’anuari dienst’aar afschr
Per
I ’anu ri
95 5.851
112,453 112AS3 112A53
2,192.834 2,080,381 1,967.928 1.855,475 1.743.022 1.630.569 ’l,518,116 1.405.663 1,293.210
1.068,304
1 12A53
1.1 80.757
11 Z.453
1,068,304 955.851 843.398 730,945
I 1 2.453
112,453 1 1 2.453
I I 2.453 ’I 12.453 1 1 2.453
1,1 BO.TS7
1.293.2’IO
’I12.453 112.453
1,405.663 1.518,116 1,630.569 1.743,022 1.85 SA75 1.967.928 2.080.381 2. 192. 834
I I 2.453
112.453 112.453
Rente
1,647 2.928 2,196 1.464 732 183
e 92A78 K AP I T A
Per
Rente
37.36 5
16,861
31,947 28.397 24.8 48
21.298 1 7,748 14.1 99
10,649 7.099 3,550 887
e 165.868
R RAKERE KAPITAAT TTEK
56,227
56,227 168.680 28’l.l 33 393.586 506.039 618A92 730.945 843,398
e lt.240 K AP I T
31 dec
709.935 635,205 560.475 485.745 411,015 336.Z85 261,555 186.825 112,095
Gemiddefde ka Itaalfssten
AFFING WA Vermeer 2,249,061
Per
31 dec 69.34 5 53.93 5
Gemiddelde ka itaallasten EXUB
I ’ ri i nst’aar af r
10
10 10 10 10
2.249.061 met een afschri vin stermi’n van Jaar
4,75% 4,7S% 4,75% 4,75% 4,75% 4,75% 4,75% 4,75% 4,75% 4,75% 4,75% 4,75% 4,75% 4,75%
Per Ilus li
69.345 53.935 38,525 23.115 7,705
I 5,410
15A10
AFSC VING Par
Per 1 ’ nuarl
4,75% 2012 4.75% 2013
Extra af s
7. 705
77.050 77,050 77.050 77,050 77.050
747,300 met een afschrl ’ terrni van
4,7S% 201 0 4,75% 201 ’I
OEKWA
Per Afschrijving
n dienst’aar
T7.050
77.050
Gemiddelde itaallastem
AFSCH I V
Vermeer Vermin
deri n ri en
61 8.492
1 I 2.453
506,039 393.586
112.453 112.453 56,227
168.680 56,227
281.1 33
Per 31 d
Rente
Totaal
ka it giller 108,306
2 192.834 2.080.381 1-967.928 1,855A75 1.743.022 1.630.569
52.080 101.489
1.51 8.11 6
74,781
1,405.663 1.293.210 1 180.757 1.068.304 955.851 843.398 730.945
69.440 64,098 58.757
37,391
’I 49,844
61 8A9Z
32.049 26,708 21.366 16,025 10.683 5.342 1.335
144.502
506.039 393,586 281.133 I 68.680 56.227 0-
96.1 47
90.806 85A6’I 80.1 23
53.41 5
48.074 42.732
21 3.942 208. 600
203.259 197,917 192.576 187,234 181,893 176.55’I
171.210 165.868 160.527 155.185 139.161
133.819 128,478 123.136 117.795 57.562
2.249.061
e 3.3’I7.365
23-09-2009 22:10
PIAIBBNG INWONERSPEBN BNBINWEN
0 ANGATIE tuaaent ae afmemmln mat Etlak
12
13
12
13
14 15
16
17 18 19 20
21
22 23 24 25
14 15
16
17
IB Ig 20
21
22 23 24 25
27 28 2g 30 31
35
637 38 39 40 41 aek t t okt
I> h mt/hl>
bo51>at Iktadacoilinibtle’
mb 1/hi>
mt/hb mt/hb
inrichten ro ac iratl batch m on0rh raaht nav conce PvA hh eat
b bo ud ot
hb/hvh/va aed
al nakmr
mel
apr
27 28 29
30
31
24 25 26 27 zB zg
30
31
26
36
37 38 39 40 41
juni
PvE PROGRANMA van ENEN
b/team
o afeEI i c 1 lnfii RenmetafdeEn aAc nm e ma rb
mmfvacana oefen jna I b ii’ ’ ICT
hb/voet oed
ONTWERP
I Nl I Inge vanant
maken al b/team
b
12
13 14 IS
16
17 18 19 20 mei
21
22
23 I Uni
/UI
3S Gir
N
ki,
NG
36 37 aapt
38 39 40 41 okt
e
INWON ERSP LEIN 090220
PL. ’NB
Projsd: Eindhoven, Inwonersplein Eindhoven Pro’eolnurnmen 090220
Datum: 27-08-2009
Bs rodn sx btw
Omschrijving
Kosten
c ate ie
Wl’ I In :
Budgalrsmlng Totaal
Budgetramlng Subtolaal
detail
Bouw en in dchlingskosten
Al
Sloopwerkzaamheden slopen demonteren afvoeren
Atgemeen zonwering gevels wanden shildersn
135.91 7
81
2e lilns Frontolflce tussenwanden glazen binnenwandsn akoestische wanden vergaderkamers balies vloerafwerklng verhoogde vloenm piafondafwsrkingen
625.796
Spreekkamers wanden jglasj wanden jakoestischj vlosrsfwerkingen plafondafwerklngen
233.500
Publiekshal vloerafwerklng natuursteen plafonds metaal
289.872
82
Tolhtruirntes en douches B5
Ksntoorrulmte getsenberglng buitenwanden isoleren buitsnwanden binnenwanden glas wandopenlngsn dskafwerkingen wandafwerklngen vlosrafwerkingsn bureaus
60.289
72. 000
44,100
400.000
62,500 32. 250
186.900 62. 260
31.934 220.464
18.000
Totaal
Toelichting
Subtotaal
detail
INWCNERSPLEIN 090220
PI.: NB
Pmject: Eindhoven, Inwonerspleln Eindhoven Pro ectnummen 090220
Wi in :
Datum: 27418-2009
Be ro6n ex btw Omschnlvmg
Kosten
C1
Inrlcheng
Budgelrsming
Budgetmmtng
c B(8 ofte Tolaal
deta0
Subtotsal
spreekhoek coupes wscrnbehk8n infotafsls stawachtmeubels pantry’s personeel lonkers bewegwijzering Veiligheidsmastmgelen stofschoitsh
Toelichting
Subtolaal
detail
36.000 23.000 10.000 30 400 24.000 45.000 9.000 7.500 10.500
bezoeksrsstoel e n
D1
Totaal
210.0DO
bureaus spreekkemenafels koeletafels en stoelen
e.eoo 3.000 20.000
Opslagen ABK 10%
102.797
AK O’A
120.DOD
WerR 3yr
63.942
Instagaees W- installaties E- instszstles basisinstaeatiee Izre ICT[ verzchtihgbeturlhg beveiligingssysteem [zie ICTj alannknoppan [zie I CT[
163.000 25.MO 250. 000
25.000 15,000 12.500 15.000 41.500
camerabeweking [zie ICI[ toegangsconbole ook spreekkarners [ICT[ Infra Realisatie ven date en 230 V voorziening Realisatie van camerabewaldng uitleeslations camera bewaking Toegangscontrole aanpassen en uitbreiden Nooddrukknoppsn Infozuken Sotware t.b.v infozuilen
394.900 163.700 54.000 6.200 44.300 26.200 10.000 10.000
INWONERBPLEIN 090220
PL. ’HB
Project: Eindhoven, Inwonersplein Eindhoven Pro’ectnumrnsn 090220
Wi I in : cdstum
Datum: 27-08-2009
Be rotln sa btw Omschrijving
Kosten Budgstramlng a te ris Totaal
Subtotaal
detail
detail
13.800 20.400 20.800 8.800
116.050
klantgsleldlngssysteem
2.000 2.970 10.000 00.000 20.000 8.000 8.080 8.000 2.000
Projectleider IOB
150.000
1(jdeliffm hubnnmling 3 fasen bouw
308.550 7$.000 110.00O
instsllstissdvissur
20.000 55.100
projectleider IBB Inbs
33.45O 15.00O
projectleider Iz 0 klantgeleklingssysteem overige adviseurs 3.352.011
Omroorzien = verschil bud eten m noss
Toelichting
Bubtotasl
10400
Invsntsrisalis klantwenssn Uiwerking plrojectplan Aanschaf solhvare pakket Pmgrammerlng en aanpassen Aanschaf hardware server en inrichten Touchscresns 2 stuks ssnsluitenl inrichten Testen en in beheer nemen Balies displays (2 8 x)
Direc0ekosten architect projectmsnager
Budgetramlng Totaal
1.200 4,800
plaatsen nieuwe MFP WiFi zender tbv klanten Utlbmiding LAN nebvsrk Verhuizing bestaande PC Levering nieuwe PC compleet met scherm Levering plaatsing VOIP toestellen Verwijderen bestaande bekabeOng (stSIPOSI)
stelposl
Infarmatiebrief 4: Inwonersplein (2 juli 2009) Beste medewerkers van Z8 I, PuZa, VTH, KCC en de receptie,
Op dinsdag 16 juni heeft het MT Inwonersplein het Voorlopig Ontwerp voor het lnwonersplein besproken.
Bij de totstandkoming van het Programma van Eisen (PvE) en het Voorlopig Ontwerp zijn afdelingshoofden en medewerkers intensief betrokken. Afdelingen zijn individueel benaderd met de vraag hoeveel en wat voor soort werkplekken zij nodig hebben en welke voorzieningen. De vertaling van deze inventarisatie naar het Ontwerp werd tweewekelijks getoetst in het Qntwerpteam. Het MT Inwonersplein is niet geheel akkoord gegaan met het Voorlopig Ontwerp, omdat dit Ontwerp niet aan alle punten uit het PvE voldeed. Op 23 juni is daarom een Aangepast Voorlopig Ontwerp in het MT besproken en vervolgens is dat Ontwerp gezamenlijk gedragen op 29 juni aan de directieraad gepresenteerd.
ln deze informatiebrief lichten we de plannen en plattegronden aan je toe. Je kunt terugvinden op welke punten meteen overeenstemming bestond en op welke punten niet. Het Aangepast Voorlopig Ontwerp wordt op donderdag 9 juli aan het Ontwerpteam gepresenteerd. Doel is om het Definitief Ontwerp met bijbehorend budget en plan van aanpak voor de uitvoering nog voor de zornervakantle aan het college aan te bieden.
1. Voorlopig Ontwerp, reactie MT en Aangepast Voorlopig Ontwerp
2 Ingangen en extra deuren
3. Sta- en zitbalies 4. Receptie en Q-matic systeem
5. Leestafels en spreekzitjes 6. Pantry’s, koffiecorners, lockers, garderobe
7. Beveiliging 8. Linkervleugel (WMQ, IL, IR, ketenpartners)
9. Rechtervleugel (SDV, VTH, beveiliging) 10. Middendeel (KCC, Personen, MI, overig)
Heb je vragen of oprnerkingenV Dan kun je terecht bij je leidinggevende.
MT Inwonersplein
Vaorlopig Ontwerp, reactie MT en Aangepast Voorlopig Ontwerp Voorlopig Gntwerp Het Voorlopig Ontwerp van 16 juni laat zien dat de drie delen van het inwonersplein, zoals we die nu ook kennen, in principe blijven gehandhaafd. Ten opzichte van de huidige situatie:
b Krijgt het Calicenter een nieuwe werkruimte op een verdieping op het Stadskantoor. Dit geldt ook voor een aantal werkplekken van de andere afdelingen. Dit geeft ruimte op de begane grond;
b Komen er achter de balies flexwerkplekken voor de tweedelijns frcntoffice; b Worden de wachtruimten in totaliteit groter. Die ruimtewinst wordt vooral gehaald uit de linkeren rechtervleugel. De oppervlakte van de wachtruimte in het rniddendeei blijft gelijk aan die van de huidige situatie;
b Komen er veel meer balies (zitbalies en stabalies); b Komen er veel meer vergaderruimtes voor privÃľ’-gesprekken met klanten;
b Wordt de receptiebalie verplaatst en komen er systemen waar klanten zelf hun ’balie- of spreekkamernummer’ kunnen krijgen. Eventueel worden ze daarbij begeleid door gastvrouwen of -heren;
b Is er veel aandacht voor veiligheid; b Is het de bedoeling dat de verschillende afdelingen op het Inwonersplein ook gebruik maken van elkaars ruimtes.
ReacUe MT Het MT heeft positief ingestemd met de volgende punten.
b Het Inwonersplein is uitnodigend ingedeeld met oog voor de klant; b Het Voorlopig Ontwerp is een duidelijke kwalitatieve verbetering van de klantontvangst. De tweedelijns frontoflice achter de balies in de linker- en rechtervleugel is conform het programma van eisen; b De positie van de receptiebalie in combinatie met de self-service oplossing (bv. Q-matic) en gastdames of -heren voorziet in de nieuwe ontvangsteisen;
b De wachtruimte in het middendeei is bijna even groot als nu, terwijl de totaie wachtruimte fors toeneemt. Daarmee wordt tegemoet gekomen aan de gewenste mogelijkheden voor kiantontvangst en vraagafwikkeling;
b De toename van het aantal spreekkamers is een zeer sterke verbetering en voorziet in het programma van eisen;
b De beveiliging wordt verder geprofessionaliseerd, waarbij gebruik gemaakt gaat worden van camera en manbewaking in de ruimte;
b De scheiding van werk- en klantruimte en de ’vluchtzones’ achter de spreekkamers en balies is zeer optimaal.
Geen instemming kon worden bereikt over:
b Tweedelijns werkplekken bij Documenten & Inlichtingen en Personen. Gezien de grote klantstrcom is de behoefte aan tweedeHjns frontoffice zoals aangegeven in het PvE niet realiseerbaar in de beschikbare ruimte;
b In het Voorlopig Ontwerp is alle beschikbare ruimte die achter de balies in het middendeel is overgebleven volledig ingevuld. Het is echter niet mogelijk om alle wensen van werkplekken en kasten in te vullen.
Aandachtspunten die benoemd zijn:
b Het concept verast een nieuw klantgeleidingssysteem. Dit is in het Programma van Eisen opgenomen;
b Er moet extra onderzoek worden gedaan om ’extra balies’ toe te voegen in het Definitieve Ontwerp. In het Voorlopig Ontwerp is rekening gehouden met een aantal extra balies. Maar deze lijken al vergeven te zijn, nu bekend is dat de gemeente extra taken krijgt door overgang van taken vanuit de Belastingdienst. Aan de andere kant sturen we als gemeente er wel op aan dat inwoners meer producten via lntemet bestellen. Het is belangrijk uit te zoeken hoeveel ’extra’ balies dus exact gewenst zijn;
b Het MT geeft aan dat het ruimtebeslag zodanig moet zijn dat ook toekomstig voorziene taakuitbreidingen van ketenpartners en taakoverdrachten aan de gemeentelijke overheid in enige mate gerealiseerd kunnen worden.
Aangepast Vaerja piig Gftbvei p Op basis van de gemaakte opmerkingen is op 23 juni een Aangepast Voorlopig Ontwerp besproken in het MT en als gezamenlijk gedragen voorstel gepresenteerd aan de directieraad op 29 juni. Dit aangepaste ontwerp doet recht aan het PvE en biedt een oplossing voor de voorziene uitbreiding van balies en werkplekken voor ketenpartners en taakuitbreidingen. Het Aangepast Voorlopig ontwerp wordt op 9 Juli aan het Ontwerpteam gepresenteerd. In de volgende nieuwsbrief komen we hier op terug.
Aangepast Voorlopig Ontwerp van 23 juni + zie volgende pagina.
Voorlopig Ontwerp, InwonarspIeIn, EIndheven pkmeycond
ao Ivnl mee
Ingangen en extra deuren De huidige ingangen blijven gehandhaafd:
b De draaideur aan de voorzijde van het gebouw is de hoofdingang. Daarnaast bevindt zich een invalideningang (deur).
b Invaliden kunnen ook gebruik maken van de achteringang.
Daarnaast komen er twee extra deuren van de personeelsingangen naar de achterzijde van het ’middendeel’.
YaCI1II bij irigarig vaOrxijde Speciale aandacht Is er voor tocht. Het huidige glazen scherm voorbij de draaideur voorkomt dit niet voldoende. In de nieuwe situatie komt daarom een scherm tot aan het plafond. Ook komt er een extra scherm bij de naastgelegen invalideningang. Beide oplossingen zijn een verbetering ten opzichte van de huidige situatie. De tocht zal echter niet volledig kunnen worden voorkomen. Daarom wordt aanvullend nog bekeken of aan de buitenzijde van het pand nog iets gedaan kan worden om de wind tegen te houden.
Sta- en zitbalies ln de linker- en rechtervleugel komen zitbalies. In het middendeel komen vooral stabalies en een aantal zitbalies. De balies zijn met veel aandacht voor veiligheid ontworpen De klant kan niet aan de andere zijde van de balie komen. En de medewerker kan aan de achterzijde altijd vluchten. De zitjes bieden voldoende balans tussen open- en gesloten, omdat ze van elkaar worden afgescheiden door wandjes waar je alleen overheen kunt kijken als je staat. Ook is over de inrichting van de balies nagedacht. De apparatuur die nu op en onder de stabalies staan, worden op logische wijze in de nieuwe balies verwerkt (zie download: stsbaliebestaand vs. nieuw).
Besproken pvriten trl het MIY In de MT vergadering van 16 juni kwam naar voren dat Personen binnen PuZa de zitbalies graag ’rechtstandig’ wil plaatsen conform de bestaande situatie (in plaats van horizontaal, zoals nu is voorgesteld). Bij monde van de voorzitter is opgemerkt, dat het balieconcept zoals dat nu in het Voorlopig Ontwerp staat, gehandhaafd zou moeten worden. Dat biedt naar de toekomst toe meer flexibiliteit voor de balie-indeling.
Mock-ups Voor de volgende bijeenkomst van het Ontwerpteam (9 juli) worden een voorbeeld sta- en zitbalie (mock-up) getimmerd. Na de bijeenkomst komen ze in het Stadskantoor te staan. Zo kan iedereen de balies zelf ervaren, testen en beoordelen.
Stabslie- en zitballe:
400 t@O
a
l07j
Zltbal la:
Receptie en Q-matic systeem De huidige receptiebalie wordt verplaatst. Klanten kunnen er nog steeds terecht, maar kunnen ook zelf een ’nummertje’ krijgen bij het zogenaamde Q-matic systeem. Er komen drie van deze systemen. Gastvrouwenf -heren kunnen klanten begeleiden om hun weg te vinden op het lnwonersplein. Hun uitvalsbasis is de balie in de rechtervleugel, waar ook het kopieerapparaat voor klanten staat en een telefoon.
Leestafels en spreekzitjes In de rurrnte komen diverse tafels te staan waaraan klanten kunnen wachten, lezen of plannen inzien. Voor gesprekken met medewerkers van de gemeente kunnen ook de spreekzitjes in de rechtervleugei worden gebruikt. Die krijgen de vorm van treincouphs.
Pantry’s, koffiecorners, lockers, garderobe De beide vleugels en het rniddendeel krijgen ieder een eigen ruimte achter de balies met koffie en thee, pantry, lockers en een garderobe. In het Aangepast Voorlopig Ontwerp is voor het middendeel voorzien in twee pantry’s.
Beveiliging De beveiliging wordt verder geprofessionaliseerd. Er komt manbewaking in de ruimte. En er komen camera’ s, Ultvalsbasis van de bewaking bevindt zich in de rechtervleugel en/ of achter de receptiebalie.
Linkervleugel (WMO, IL, IR, ketenpartners) In de linkervieugel van het Inwonersplein komen de afdelingen WMO (rood), Inkomensloket (bordeaurood), Inkomensregelingen (donker rood) en ketenpartners (derden, lichtblauw). Deze afdelingen werken nauw samen met elkaar. Bovendien zijn deze afdelingen makkelijk bereikbaar voor invaliden, via de achteringang. Naast de wachtruirnte, bevinden zich in deze vleugel diverse spreekkamers en ÃćâĆňâĂİ zitjes. Ebn spreek-
kamer is extra groot. De medewerkers kunnen via de achterzijde de spreekkamer binnen. De klanten alleen via de voorzijde. Dit vergroot de veiligheid. Achter de balies bevindt zich een aantal flexwerkpiekken. Op diverse plaatsen staan kopieer- en printapparatuur. De onderzoeksruimte bevindt zich in de rechtervleugel. Deze wordt gedeeld met VTW. VTH biedt klanten namelijk de mogelijkheid om via een rechtstreekse internetverbinding (webcam) te laten spreken met medewerkers van de back-office in het Kennedy Business Center.
Rechtervleugel (SDV, VTH, beveiliging) In de rechtervteugel van het lnwonersplein komen vergunningen (oranje), de afdeling Schulddienstverlening (bruin) en de beveiliging (donkerblauw). Naast de wachtruimte, bevinden zich in deze vleugel een groot aantal spreekkamers en -zitjes. De medewerkers kunnen via de achterzijde de spreekkamer binnen. De klanten alleen via de voorzijde Dit vergroot de veiligheid.
Er staat een grote leestafel in de rechtervleugel, waar klanten van Vergunningen bijvoorbeeld plannen
kunnen inzien. Ook bevindt zich in deze vleugel de onderzoeksruimte voor de afdeling WlvIO. Deze wordt gedeeld met VTW. VTH biedt klanten namelijk de mogelijkheid om via een rechtstreekse internetverbinding (webcarn) te laten spreken met medewerkers van de back-office in het Kennedy Business Center. Tot slot staan in de rechtervleugel een kopieerapparaat en een telefoon voor klanten.
Middendeei (KCC, Personen, D&l, overig) In het middendeel van het Inwonersplein komen de receptiebalie, de balie van het KCC (paars) en de
afdelingen Personen (appeltjesgroen) en Documenten 8 Inlichtingen (olijfgroen). De grootste klantstroom wordt dus ook in de toekomst in het rniddendeel afgehandeld. Er is een aantal extra balies toegevoegd (licht groen), voor de toekomst. De wachtruirnte beslaat ongeveer hetzelfde oppervlak als in de huidige situatie. In de vleugel bevindt zich een groot aantal stabalies en een aantal zitbalies. De medewerkers kunnen deze via de achterzijde bereiken. De klanten alleen via de voorzijde. Dit vergroot de veiligheid
Verder is ruimte ingedeeld voor print-/ kopieerapparaten op centrale plekken, plotter etc. Ook is de kluis voor paspoorten en rijbewijzen en een deel van het archief binnen handbereik. Tot slot zijn er fiexwerkplekken.
