QIP4-Service Management Microsoft Dynamics voor servicebedrijven en technische dienstverleners
2
QIP4-Service Management
Service innovatie start met intelligente software ondersteuning voor kantoor & buitendienst.
Haarscherp calculeren, optimale planning van uw mensen, tijdig inkopen bij de beste leverancier, status- en voortgangsrapportages en optimaal inzicht in de nacalculatie per project. QIP4-Service Management is een complete IT-oplossing waarmee servicebedrijven en technische dienstverleners hun bedrijfsactiviteiten en -informatie kunnen beheren.
3
4
Een continu veranderende markt waar marges onder druk staan vraagt om flexibiliteit en onderscheidend vermogen De uitdagingen In uw branche volgen veranderingen, zoals de liberalisering van de energiemarkt en de wettelijke keuringsplicht van gas-, water- en elektriciteitsinstallaties, elkaar razendsnel op. Een snel veranderende markt waar marges onder druk staan vraagt om onderscheidend vermogen om sneller, beter, flexibeler en goedkoper te zijn dan uw concurrenten. Uw interne procedures en informatievoorziening vormen een cruciale sleutel tot succes. U zoekt een IT-oplossing voor vandaag en morgen, betrouwbaar en flexibel. Qurius help zijn klanten bij het realiseren van duurzaam succes. Met innovatieve, gebruiksvriendelijke technologie, die u niet alleen helpen uw bedrijfsinformatie te verbeteren, maar u ook helpen uw organisatie in de toekomst gezond en sterk te houden. Qurius De bedrijfsbrede QIP4-Service Management software is een ERP pakket dat speciaal is toegerust voor de eisen van servicebedrijven en technisch dienstverleners. Een daadwerkelijk geïntegreerde software-oplossing, ontwikkeld door Microsoft en QIPtree, in nauwe samenwerking met de service industrie. De gebruiksvriendelijke en flexibele Microsoft Dynamics ERP-software vormt het hart van dit concept. Door de intuïtieve Outlook-achtige interface begrijpen gebruikers vrijwel direct hoe het pakket werkt, met als resultaat een hogere productiviteit. Bijkomend voordeel: de beheerslast van de Microsoft software-oplossingen is buitengewoon laag. Vanaf het hoogste abstractieniveau tot het kleinste detail voor de gebruiker altijd ‘informatie op maat’ creëren.
QIP4-Service Management
De sterke punten van QIP4-Service Management Projects: • Flexibele projectstructuren • Voor- en nacalculatie • Normtijden • Uren- en materiaalverbruik • Resourceplanning • Termijnfacturering
Van kans tot klant QIP4-Service Management biedt praktische mogelijkheden op het gebied van acquisitie. Met de CRM-functies beschikt u over realtime toegang tot klant- en prospectgegevens en kunnen uw verkopers gestructureerd kansen opvolgen. Met geavanceerde campagnes en scherpe segmentatie kunt u bovendien meer cross- en upselling omzet realiseren en niet onbelangrijk, de tevredenheid van uw klanten verhogen. Perfect monitoren van uw projecten Met QIP4-Service Management kunt u werken met een Work Breakdown Structure, waarmee u alle mijlpalen en activiteiten tot in het kleinste detail kunt beheren. Met deze flexibele projectstructuur en uitgebreide rapportagemogelijkheden beschikt u altijd over een actueel inzicht in de voortgang en het verbruik van uw project. Ook worden specifieke zaken als werk door derden of tussentijdse projectaanpassingen volledig ondersteund. Uitgebreide planning Met de geïntegreerde planningsmodule heeft u direct inzicht in de beschikbare capaciteit. Hierdoor kunt u terwijl u met een klant aan de telefoon bent, meteen een afspraak maken. Bij de planning kan rekening worden gehouden met tal van criteria die de planning kunnen beïnvloeden, zoals: competenties, beschikbaarheid, reistijd, etc. Met veel medewerkers in de buitendienst is een grafisch planbord vaak zeer wenselijk. QIP4-Service Management beschikt over out-of-the-box integraties met diverse planningssystemen. Mobiele bedrijfsprocessen Met QIP4-Handheld Connect, de QIPtree oplossing voor integratie met PDA’s, kunt u uw bedrijfsprocessen mobiel maken. Uw servicemedewerkers ontvangen via QIP4Handheld Connect digitale werkopdrachten. Ook kunnen zij op de klantlocatie realtime de servicehistorie opvragen en direct hun uren en verbruikte materialen terugmelden. Tijdsbesparing van uur tot uur Binnen QIP4-Service Management kunnen project- en servicegerelateerde uren en verbruikte materialen worden vastgelegd, inclusief eventuele toeslagen. Uren kunnen zowel intern als via een online urenportaal worden ingevoerd.
5
6
Nooit meer misgrijpen bij de voorraad service-onderdelen Soepele financiële afwikkeling De financiële functionaliteit van QIP4-Service Management sluit naadloos aan op uw branche. Zo kunt u onder andere werken met meerdere factuurklanten binnen één project. Ook ondersteunt het systeem termijnfacturering, waarbij automatisch voorstellen voor termijnfacturen worden aangemaakt. Uiteraard is het ook mogelijk te factureren op basis van fixed price. Heldere informatie, scherpe analyses In een servicegedreven organisatie is actuele stuurinformatie cruciaal om gefundeerde beslissingen te kunnen nemen. QIP4-Service Management beschikt over standaard rapportages voor onder andere: nacalculaties, projectstatus en openstaande servicemeldingen. Ook kunt u in bijvoorbeeld Microsoft Excel de gegevens uit het ERP-systeem grafisch weergeven en verder analyseren. Service van de zaak De servicemodule vormt het hart van de QIP4-Service Management oplossing. Via een hiërarchische structuur kunt u configuraties (As-Serviced) en servicevormen als onderhoud, keuring of garantie vastleggen. In veel gevallen ligt hieraan een servicecontract ten grondslag. Daar kunt u gegevens als responsetijd, service-uren en inbegrepen dekking vastleggen. Indien er sprake is van periodiek onderhoud kunt u per object automatisch een onderhoudsplan laten genereren en uitvoeren. Ook beschikt QIP4-Service Management over een dashboard waarmee u in één oogopslag de actuele situatie van de klant of het object kunt zien. De sterke punten van QIP4-Service Management: • Serviceobjecten en -contracten • Werkorders • Periodiek onderhoud en keuringen • Urenregistratie en materiaalverbruik • Voorraad in serviceauto’s
Selfservice functies met Microsoft SharePoint Steeds meer bedrijven hebben de wens om via een intranet of extranet selfservice functies aan te bieden. Qurius maakt hiervoor gebruik van Microsoft SharePoint, een elektronische omgeving waarin kennis en informatie afkomstig uit diverse ICT-systemen, gebundeld wordt aangeboden aan relaties of medewerkers. Het gaat kan hierbij gaan om gestructureerde informatie als service calls en facturen, maar ook ongestructureerde informatie als veelgestelde vragen (FAQ), handleidingen of rapportages.
QIP4-Service Management
Elektronisch factureren Voor de buitendienst profiteert u van digitale werkopdrachten, maar ook voor de rest van de organisatie biedt QIP4-Service Management de mogelijkheid uw documentenstroom vergaand te digitaliseren. Zo kunnen inkomende factureren worden ingescand en gekoppeld aan relaties in Microsoft Dynamics NAV. Ook biedt Qurius een standaard e-Invoice oplossing, waarbij u met een druk op de knop uw relaties een elektronische factuur kunt versturen. QIP4-Service Management is de alles-in-éénsoftware om efficiënt uw automatisering te integreren en informatie te ontsluiten naar kantoor en service monteur. Door de geïntegreerde opzet behoort dubbele invoer van gegevens tot het verleden. Bovendien krijgt u een vroegtijdig en accuraat inzicht in de kosten en planning van een project. Last but not least: u beschikt voortaan over een sluitende administratie. Zo hebt u met QIP4-Service Management optimaal grip op al uw bedrijfsprocessen, van offertestadium tot serviceverlening.
De sterke punten in het kort: • Microsoft Dynamics op maat voor technische dienstverleners en servicebedrijven • Buitendienst staat die via PDA’s in rechtstreekse verbinding met kantoor • Uitgebreid objecten- en contractbeheer • Directe registratie van verbruikte uren en materialen • Facturatie op basis van digitale werkbonnen • Gestroomlijnde service-orders met grafische planning
Voordelen: • Eenmalig invoer, waardoor u efficiënter werkt en faalkosten minimaliseert • Direct reageren op storingen met workflows en alerts • Actueel inzicht in de voortgang en het verbruik van uw projecten • Sneller factureren door sluitende administratie • Hogere klantentevredenheid door selfservice functies • Nooit meer misgrijpen bij de voorraad serviceonderdelen
Meer weten over de Qurius Cloud diensten? Neem contact op met ons Welkom & Informatie Team. Qurius Nederland B.V. tel: +31(0)418 68 35 00
[email protected].
7
8
Qurius biedt innovatieve IT-oplossingen op het gebied van ontwerp, architectuur, infrastructuur, implementatie en systeembeheer van op Microsoft gebaseerde bedrijfsoplossingen. Vanuit een tiental vestigingen en met het hoofdkantoor in Zaltbommel, bedient Qurius klanten door heel Europa. Daarbij zijn Nederland, het Verenigd Koninkrijk, Duitsland en Tsjechië de kernlanden. Qurius richt zich op middelgrote en grotere bedrijven en organisaties. Centraal in de visie van Qurius staat innovatie, Het Nieuwe Werken en duurzaamheid. De onderneming heeft als doel om in 2014 honderd procent duurzaam te opereren. Qurius is sinds 1998 genoteerd aan Euronext Amsterdam.
