UW MICROSOFT GEKWALIFICEERDE IMPLEMENTATIEPARTNER:
@work Management Associates B.V. De Waal 30A | 5684 PH Best | telefoon + 31 (0) 499 332757 | telefax + 31 (0) 499 332659 email:
[email protected] | www.atworkmgt.nl
Microsoft Dynamics CRM Brancheoplossing maakindustrie ...volledig inzicht in leads... ...maximaal resultaat uit uw marketinginspanning... ...weten wat uw klant bezighoudt... ...kennisdeling tussen uw medewerkers en units...
@work en Microsoft Onze expertise – uw rendement Efficiencyslag leidt tot meer rendement
Om in de maakindustrie succesvol te zijn is het essentieel dat u efficiënt werkt en weet wat uw klant bezighoudt. Maar kent u uw klanten wel goed genoeg? Delen uw medewerkers en units voldoende hun kennis? Heeft u inzicht in de pipeline en in leads? En weet u hoe u uw marketinggelden inzet voor maximale resultaten?
Units werken samen binnen hetzelfde systeem en werken beter samen door betere informatiedeling. Betere service U legt klantgegevens en -historie vast. Uw medewerkers kunnen relevante gegevens inzien en weten precies wat
@work levert voor de maakindustrie een branchespecifieke
Meet het succes van uw marketingcampagnes
oplossing op basis van Microsoft Dynamics CRM® met een
Marketingacties zijn kostbaar, maar wat leveren ze u eigenlijk
geïntegreerde productconfigurator. Hiermee ondersteunt u
op? Met de oplossing van @work worden de resultaten
Helder inzicht in klantinformatie
meetbare marketingcampagnes, complete en correcte sales
meetbaar. Dat leidt uiteindelijk tot een effectievere inzet
U weet wat uw klanten bezighoudt en kent hun historie. Dat
cycles en een foutloze configuratie op basis van de juiste
van middelen.
biedt allerlei mogelijkheden voor after sales en leadgeneratie.
Foutloze configuratie
Vertrouwde interface door sterke integratie
De oplossing geeft u een compleet, helder beeld van
U kunt specificaties en onderliggende afhankelijkheden vastleggen
met Outlook
marketingactiviteiten, pipeline en daadwerkelijke orders.
en uw klant door een aantal keuzemogelijkheden leiden naar
Uw medewerkers werken binnen de Outlook-omgeving en
U weet precies wat uw klanten bezighoudt en legt zorgvuldig
een eindproduct. Dat is effectief en voorkomt fouten.
hoeven niet van scherm te wisselen. Bovendien kunnen ze
de actuele status van bestellingen is.
prijs op het juiste moment.
na de implementatie direct aan de slag.
alle contactmomenten vast. Ook heeft u inzicht in de producten die geleverd worden en houdt u zicht op de relatie
Beter afstemming sales en productie
met uw channel partners. Uiteindelijk zal dat leiden tot een
Door een betere afstemming verbetert de voorspelbaarheid
Zekerheid – nu en in de toekomst
hoger rendement.
aanzienlijk en heeft uw productieafdeling inzicht in de pipeline.
De oplossing van @work is gecertificeerd door Microsoft
U maakt tijdig de benodigde capaciteit en resources vrij.
en gebaseerd op Microsoft-technologie. Bovendien biedt @work desgewenst upgradegarantie. U weet dus zeker dat uw investering ook in de toekomst zijn waarde behoudt.
Robert Vleeschhouwer, General Manager of Information Systems voor MCFE:
“Iedereen kan al met Microsoft Office werken, voor ons was dat de doorslaggevende factor. Door gebruikers een oplossing te bieden waar ze al mee vertrouwd zijn, besparen we op trainingstijd en zorgen we dat ze productiever werken.
2
@work Management Associates B.V.
@work Management Associates B.V.
3
Microsoft Dynamics CRM met Experlogix ProductConfigurator
Microsoft Dynamics CRM Effectief inspelen op voortdurende veranderingen
Met de oplossing van @work beschikt u over de uitgebreide
maakt u uitgebreide win-loss analyses waarmee u de
De wereld om ons heen verandert continu en in een
De mens maakt het verschil
functionaliteit van Microsoft Dynamics CRM plús branches-
scoringskans van uw verkoopkansen omhoog brengt.
steeds hoger tempo. Uiteindelijk zal er sprake zijn van één
In de visie van Microsoft is in al deze trends en ontwikkelingen
wereldmarkt. En in die ene wereldmarkt bevinden zich op
de mens de onderscheidende factor voor elke organisatie.
elk moment van de dag talloze aanbieders.
Techniek is een toolbox; het ondersteunt de mens optimaal in
pecifieke toepassingen voor de maakindustrie. Bijvoorbeeld een uitgebreide ProductConfigurator of een portal voor uw
Aftersales
partners. De oplossing bewijst zijn nut op diverse gebieden.
U beschikt over een 360 graden overview doordat u alle
zijn streven om succesvol te zijn.
contactmomenten van alle afdelingen vastlegt. Daarbij
Mensen en bedrijven moeten daarom altijd en overal
Marketing
identificeert u repeterende problemen en vertaalt deze
bereikbaar zijn. Onbereikbaarheid kost direct klanten en
Onderzoek onder een groot aantal (zakelijke) gebruikers
U stelt snel campagnes samen die zijn afgestemd op specifiek
naar feedback voor medewerkers en afdelingen. En dankzij
omzet. Bovendien willen organisaties transparant zijn
van software heeft er mede toe bijgedragen dat deze visie
gedrag van uw klanten. U genereert waardevolle leads, doordat
uitgebreide mogelijkheden voor workflow verbetert u de grip
en zoveel mogelijk kosten besparen.
ontwikkeld kon worden. Het heeft als basis gediend voor
u exact weet waar uw klanten en prospects in nieuwbrieven
op SLA’s. Uw klanten beschikken via hun eigen portal inzicht
de ontwikkeling van de nieuwste generatie software,
op klikken. Daarnaast worden resultaten van uw marketing
in de status van meldingen en andere relevante informatie.
die een antwoord geeft op de grootste knelpunten die
campagnes meetbaar. Want komen de voorspelde leads
op dit moment gevoeld worden binnen organisaties:
en de kosten wel overeen met de daadwerkelijke resultaten
Technologie
en opbrengsten? Door terugkopelling van de salesafdeling
Met de oplossing van @work creëert u een zeer robuuste, schaal-
beschikt u verder over gedetailleerd inzicht in de concurrentie.
bare omgeving. Uw medewerkers werken binnen Microsoft Outlook
• Complexiteit van het efficiënt samenwerken • Beschermen en beheren van data en informatie • Terugvinden van informatie • Inzicht creëren in een grote hoeveelheid informatie • Reduceren van de hoge kosten van informatietechnologie
– voor hen is dat een vertrouwde, herkenbare en gebruiksvrienSales
delijke werkplek. Dankzij gestandaardiseerde uitrol zijn beheertaken
Contactmomenten en verkoopkansen zijn eenvoudig vast te
minimaal en kunt u de applicatie in eigen beheer aanpassen en
leggen en u verwerkt moeiteloos offertes en bestellingen.
onderhouden. Omdat de oplossing integraal onderdeel is van het
Met behulp van een geïntegreerde productconfigurator zorgt u
strategische Microsoft-platform, kunt u standaard integreren met
voor foutloze orders. Ook gaat de voorspelbaarheid omhoog,
een intranet (SharePoint), ERP (Dynamics NAV en AX) en digitale
dankzij gedetailleerd inzicht in fasering en duur van sales cycle.
communicatiemogelijkheden (Unified Communication). Tot slot
Bovendien creëert u optimaal inzicht in de pipeline. Ten slotte
beschikt u over een krachtige geïntegreerde BI-omgeving (SQL).
en beveiliging van de infrastructuur
Antwoord op andere, complexe uitdagingen Onderstaand drie veelvoorkomende uitdagingen in de maakindustrie, die u met de oplossing van @work goed het hoofd kunt bieden: Salesmedewerkers zijn vaak onderweg of bij klanten.
U heeft een order binnengehaald bij een nieuwe klant
Uw backoffice beschikt niet over complete klantinformatie
Met de oplossing van @work hebben ze altijd en
en nu moet u waarmaken wat u heeft beloofd.
en kan daardoor de klant niet optimaal van dienst zijn.
overal toegang tot belangrijke gegevens. Of ze nu
U kunt mede dankzij de oplossing van @work vertrouwen op een
In de oplossing van @work worden klantgegevens en
web-based, offline óf via een mobiele applicatie werken,
vloeiend lopend traject. U heeft geen zorgen over de correcte
-historie centraal verwerkt en beheerd. Medewerkers in
ze kunnen altijd en overal hun contactmomenten en
samenstelling van de order en weet zeker dat de juiste resources
back- en frontoffice hebben altijd inzicht in de actuele
pipeline bijwerken. Deze gegevens helpen de kwaliteit
en voorraad beschikbaar zijn om binnen de afgesproken tijd
status en kunnen daardoor uitstekende service bieden.
van uw organisatie en medewerkers te verbeteren.
te leveren. Bovendien was uw productieafdeling voorbereid: uw salesafdeling had de order voorspeld.
4
@work Management Associates B.V.
@work Management Associates B.V.
5
Gedreven door expertise @work is een ervaren partner met een bewezen track record.
Gartner CRM Excellence Award 2010
Uit de markt krijgen we veel waardering. Dat blijkt onder
Onze oplossing voor Mitsubishi Caterpillar Forklift Europe BV
meer uit diverse awards en allianties.
(MCFE) werd beloond met de Gartner CRM Excellence Award. Daar stroomlijnden we de orderinvoer en -verwerking, service
Early Adopter Program
verzoeken voor IT en dealercommunicatie. Het resultaat: de
Met @work nemen we deel aan het Early Adopter Program van
tijd die nodig is om bedrijfsapplicaties op maat te maken werd
Microsoft. Dit houdt onder meer in dat we vroegtijdig betrokken
teruggebracht van 35 naar 10 dagen, ontwikkelkosten zijn met
zijn bij de ontwikkeling van nieuwe technologie. Microsoft werkt
60 procent afgenomen en het verwerken van een order neemt
in het Early Adopter Program alleen samen met zijn meest ge-
nog maar 90 seconden in beslag in plaats van 7 tot 10 minuten.
waardeerde partners en verwacht van hen gefundeerde feedback op de software. Door de nauwe samenwerking kunnen eventuele
Objectives Award voor Meest Innovatieve Reseller 2009
knelpunten snel worden getackeld. Deelname aan het program-
Deze prijs wordt jaarlijks uitgereikt door de gezamenlijke
ma geeft ons bovendien een voorsprong: al voordat technologie
Microsoft-distributeurs. Directe aanleiding voor de award waren
op de markt komt weten we er alles van. We zijn dus al vóór de
onze vooruitstrevende productkennis en de hoge klanttevreden-
release in staat om er met onze oplossingen op te anticiperen.
heid. In onafhankelijk onderzoek naar dit laatste behaalden we een score van maar liefst 180 punten op een maximum van 190.
Microsoft Dynamics President’s Club @work is al diverse jaren lid van de President’s Club van
Aandeelhouder in Partner Power International
Microsoft. Daarin nemen de vijf procent best presterende
@work heeft internationale dekking via Partner Power.
Microsoft Dynamics-partners ter wereld zitting.
Ook als u in meerdere landen actief bent kunnen we u excellente ondersteuning bieden – in de juiste taal en met kennis van lokale wet- en regelgeving.
Heleen van Offenbeek, Director Microsoft Business Solutions Nederland :
“Microsoft coördineert middels haar partner ecosysteem een optimale marktdekking. Daarbij zijn de kwalitatief hoogstaande partners met specifieke branchekennis voor Microsoft onontbeerlijk. @work heeft haar referenties en klanttevredenheid gecombineerd met de aanwezige ervaring en kennis in de maakindustrie en is daarmee een zeer gewaardeerde partner voor Microsoft in de productiewereld.”
6
@work Management Associates B.V.
@work Management Associates B.V.
7
Microsoft Dynamics CRM Alles wat de maakindustrie aan CRM nodig heeft (en meer)
Dé partner in CRM Crawl - Walk - Run
De mens is de onderscheidende factor in elke organisatie.
@work is van oudsher specialist in ERP-oplossingen. Hoewel onze
Als organisaties en de processen die zich er afspelen worden
focus in de loop der jaren is verschoven naar Dynamics CRM en
ingericht rondom de mens in plaats van rondom het product,
Microsoft SharePoint, hebben we dankzij deze achtergrond veel
levert dat uiteindelijk op veel fronten winst op. Microsoft Dyna-
kennis van bedrijfsprocessen. Daarbij hebben we veel ervaring met
mics hanteert een viertal pilaren die van deze visie uitgaan en
integratie en bewezen oplossingen. Door Microsoft werd @work
waarop de investeringen in ontwikkeling gedaan worden:
gekozen als specialist voor CRM in de maakindustrie. Die keuze is het resultaat van onze focus, ervaring en branchekennis.
• Gebruiksgemak door in één scherm relevante informatie te tonen en te bewerken
Onze bedrijfscultuur is voor veel van onze klanten de doorslag-
• Flexibiliteit door systemen aan te bieden, die eenvoudig zijn
Crawl U begint klein. Zorgvuldig tast u de richting af die leidt naar uw doel. Wellicht vindt u obstakels op uw pad, maar u ontdekt manieren om daarmee om te gaan. Walk Bent u vertrouwd met uw pad, dan gaat u lopen. U weet waar de obstakels zijn; u heeft de weg die naar uw doel leidt immers goed leren kennen. Run U kent uw doel, u kent uw pad – klaar dus om te rennen. U weet exact waar u naartoe moet en hoe u daar moet komen. Dit geeft u een concurrerende voorsprong.
gevende factor bij hun keuze voor ons geweest. We zijn van
aan te passen aan huidige en toekomstige wensen en eisen
oorsprong een familiebedrijf – commitment, drive, nuchterheid en
• Technologische inpasbaarheid door gebruik te maken van de
persoonlijke aanpak zijn letterlijk in ons DNA verweven. Ook onze
Dat verlaagt eventuele risico’s en versterkt het draagvlak onder
investeringen die bedrijven reeds gedaan hebben in (Microsoft-)
25 medewerkers voelen zich thuis, dat blijkt ook wel uit het feit dat
medewerkers. Bovendien leidt het eerder tot uw gewenste ROI.
technologie en door eenvoudige integratie via onder
het personeelsverloop minimaal is. En dat er hard wordt gewerkt
meer webservices
bewijzen de 150 implementaties die met succes zijn afgerond.
• Business Intelligence door zoekfuncties en heldere
Het spreekt vanzelf dat we elke fase vastleggen: u weet dus precies waar u aan toe bent en wat we gaan opleveren. Onze oplossing is
rapportagefuncties aan te bieden
Elke implementatie pakken we van de basis af grondig aan.
gecertificeerd. We bieden officiële garanties op implementaties en
Daarbij hechten we veel waarde aan structuur. In onze visie is
upgrade. Dat geeft u de zekerheid van continuïteit.
een gedegen voortraject essentieel. We ontwikkelden daarom – deels op basis van de SureStep-methode van Microsoft –
@work is meer dan alleen een implementatiepartner. Wanneer u
een eigen methodiek: de Crawl Walk Run-aanpak (zie inzet).
dat wenst denken we met u mee over hoe u het rendement van
Die gaat ervan uit dat elke implementatie klein begint.
commerciële afdelingen kunt verbeteren. Hiervoor bieden we
Niet direct de hele oplossing, maar zorgvuldig opbouwen.
aanvullende diensten aan.
Partnerships
8
@work werkt samen met gerenommeerde partners, waaronder
Daardoor kunnen we de functionaliteit van oplossingen naar
uiteraard Microsoft. Dankzij Experlogix verandert Microsoft
wens uitbreiden. En dankzij CRM Mobile Service van
CRM in een compleet configuratiesysteem inclusief prijzen en
CWR Mobility zijn ook uw mobiele medewerkers in staat
producten. C360 levert specifieke add-ons op Dynamics CRM.
om met kantoor te communiceren.
@work Management Associates B.V.
Patrick Bouwens, verantwoordelijk voor systeem- en data beheer bij Engels:
“Er gaat geen tijd meer verloren met het zoeken naar gegevens. Het systeem maakt met een druk op de knop zichtbaar wat de stand van zaken is, wie er aan de andere kant van de telefoon is, wat de wensen zijn en meer.”
@work Management Associates B.V.
9
Microsoft Dynamics CRM De rol van de partner
Over @work
Partners spelen een cruciale rol naar klanten toe. Niet alleen wat
@work Management Associates B.V. bestaat al sinds 1998. Het werd
betreft de verkoop van producten, maar ook door uitbreidingen
opgericht door Kevin en Elizabeth Martin en was aanvankelijk
te maken op de standaardfunctionaliteit van Microsoft Dynamics.
gericht op consulting en Interim management. In 2003 verwierf
Daarmee bieden zij aanpassingen en add-ons om de software
@work een meerderheidsbelang in Quixote Technology Ltd.;
branche- en klantgericht te maken. Partners zorgen voor verkoop,
daarmee creëerde het een business unit gericht op Service
implementatie, training, optimalisatie en migratie van de software.
Management, Mobile Data Solutions en CRM (Microsoft Business Solutions CRM). Na een gedegen trainings- en certificeringstraject
Naast uitgebreide trainingen en classificatie van de partners zelf,
werd in Engeland de nodige praktijkervaring opgedaan met de
biedt Microsoft aanvullende middelen om de kwaliteit van een
eerste release van Microsoft Business Solutions CRM. In 2005
softwarematige oplossing te borgen, waaronder Certified for
werd @work Certified Partner voor Microsoft Dynamics CRM 3.0.
Microsoft Dynamics voor het certificeren van (branche)specifieke
– al een jaar later kreeg het de status van Gold Certified Partner.
add-ons binnen Microsoft Dynamics software.
Inmiddels zijn meer dan 150 implementaties succesvol afgerond.
De oplossing in deze brochure is gecertificeerd en voldoet daar-
@work richt zich volledig op de realisatie van klantgeoriënteerde
mee aan de hoogste kwaliteitseisen van Microsoft. De oplossing
oplossingen op basis van Microsoft Dynamics CRM. Deze volledig
biedt een passende branche-aanvulling op de Microsoft Dynamics
op maat gemaakte systemen voorzien in de specifieke wensen
kernproducten. Daarmee is het een vertrouwde en betrouwbare
en eisen van klanten in verschillende branches. Dynamics CRM en
oplossing die soepeler is te implementeren en eenvoudiger te
de effectieve implementatiemethode verlagen de TCO behoorlijk.
onderhouden.
Nooit meer ‘eeuwig upgraden naar een nieuwe versie’ – @work brengt de tijd die nodig is voor upgrade terug van weken of
Wilt u meer weten over wat Microsoft Dynamics voor uw
maanden naar slechts een aantal dagen. Ook na de implementatie
organisatie kan betekenen? Neem dan contact op met @work.
kan @work een belangrijke bijdrage leveren aan zakelijk succes. De uitgebreide helpdesk en supportafdeling staan klaar bij vragen, problemen en opmerkingen.
Bart Bohnenn, Manager Partner Group Microsoft Business Solutions Nederland:
“Door specialisaties sluiten de gezamenlijke oplossingen van Microsoft en haar partners nog beter aan op de wensen uit de markt. De door @work gerealiseerde oplossing heeft zich inmiddels in de maakindustrie tientallen keren bewezen, waarmee de keuze voor @work als partner in de maakindustrie voor Microsoft logisch is. @work heeft laten zien dat de gerealiseerde oplossing daadwerkelijk leidt tot verhoogde rendementen bij klanten, wat uiteindelijk het doel van iedere CRM implementatie is.” 10
@work Management Associates B.V.
@work Management Associates B.V.
11
