De Europese Microsoft partner
Microsoft Dynamics CRM & Integrated Innovation 22 mei 2008 CRM Innovation Event 2008
notes
Qurius
Page 1
Agenda De Europese Microsoft partner
Uitdagingen
People Ready Business
Integrated Innovation
Case: FNV Bondgenoten
Qurius en samenvatting
CRM Innovation Event 2008
notes
Qurius
Page 2
Uitdagingen in uw bedrijf De Europese Microsoft partner
Wetgeving
Consolidatie
Globalisering
Klant behoefte
Budgetten
Economische trends CRM Innovation Event 2008
notes
Qurius
Page 3
Perfomance De Europese Microsoft partner
Kennisdeling
Groei
Omzet
Winst
Efficiency
Shareholders Value CRM Innovation Event 2008
notes
Qurius
Page 4
People Ready Business De Europese Microsoft partner
• Stel jezelf de vraag… Weet u hoeveel tijd u medewerkers kwijt zijn met het zoeken naar informatie Weet u welke informatie uw medewerkers zoeken? Weet u hoe vaak uw medewerkers overtuigd zijn van de integriteit van de data die hem of haar gepresenteerd wordt? Hoe tevreden zijn uw klanten?
• Presteert uw organisatie beter dan de rest van de markt? • Denkt u dat uw organisatie productiever zou kunnen werken? • Het ‘nieuwe’ werken ja/nee
CRM Innovation Event 2008
notes
Qurius
Page 5
People Ready Business De Europese Microsoft partner
CRM Innovation Event 2008
notes
Qurius
Page 6
People Ready Business De Europese Microsoft partner
Finance
The Last Mile of Productivity
Operations
Sales and Marketing
Persoonlijke Productiviteit
Bedrijfsproces automatisering
CRM Innovation Event 2008
notes
Qurius
Page 7
People Ready Business De Europese Microsoft partner
Finance
Role Based Productivity Operations
Sales and Marketing
CRM Innovation Event 2008
notes
Qurius
Page 8
People ready CRM
Fits Your People De juiste user experience voor iedere gebruikers rol
Fits Your Business Makkelijk configureren om specifieke wensen in te vullen
Fits Your Environment Snel uitrollen en integreren met bestaande producten
CRM Innovation Event 2008
notes
Qurius
9
Page 9
Integrated Innovation De Europese Microsoft partner
“waar het allemaal samenkomt” …maak uw medewerkers krachtigerGestructureerd en verhoog de Ongestructureerd productivitiet van uw organisatie
CRM Innovation Event 2008
notes
Qurius
Page 10
Onze software: bekend bij uw mensen De Europese Microsoft partner
Werkt zoals u gewend bent van andere Microsoft producten: gebruiksvriendelijk en intuïtief. Hierdoor maken users meer en gemakkelijker gebruik van de rijke functionaliteiten in het systeem en houden zij tijd over voor zaken waar het echt om draait.
CRM Innovation Event 2008
notes
Qurius
Page 11
FNV, een voorbeeld van integrated Innovation De Europese Microsoft partner
CRM Innovation Event 2008
notes
Qurius
Page 12
FNV Bondgenoten “verander het platform” De Europese Microsoft partner
• FNV Bondgenoten is een vakbondorganisatie in Nederland en heeft 465.000 leden • Financiele administratie en back office Microsoft Dynamics AX • Document- en contentmanagement Microsoft SharePoint • Ledenadministratie en relatiebeheer Microsoft Dynamics CRM • > 1000 gebruikers
CRM Innovation Event 2008
notes
Qurius
Page 13
Waarom aan het project begonnen? De Europese Microsoft partner
Van gevangenis naar vrijheid • Vervangen van gedateerde systemen door een geintergreede totaaloplossing • Nieuw ontwikkelplatform • Verbeteren van de service en kwaliteit Ultieme doel: stoppen of afremmen van lidmaatschapopzeggingen
CRM Innovation Event 2008
notes
Qurius
Page 14
Enkele opmerkingen De Europese Microsoft partner
• Waarom Microsoft Dynamics Microsoft bevind zich in de richting waar de FNV naar toe wilt Microsoft is groot genoeg….., maar niet te groot Microsoft kan de specifieke wensen invullen
• Keuze van Microsoft partner (Qurius) Essentieel voor het succes Partnership moet gemanaged worden op alle niveaus
• De implementatie 14 teams van gebruikers verantwoordelijk Enorme leercurve om het gat qua kennis tussen Qurius en de FNV te dichten
CRM Innovation Event 2008
notes
Qurius
Page 15
Status project De Europese Microsoft partner
• Live sinds mei 2007 • Ontwikkelingen- en implementatietijd van 1 jaar. • Geintegreerde oplossing tussen CRM, SharePoint en AX • Vervanging van 15 gedateerde systemen
CRM Innovation Event 2008
notes
Qurius
Page 16
Microsoft platform De Europese Microsoft partner
• Voorbeeld Integrated Innovation
Single point of data entry Geïntegreerde front- en back office Geïntegreerde back offices Betrouwbare “messaging”
• Voorbeeld SharePoint portal Kennisbank voor het call center Kennisbank en documentenbeheer voor COA’s
• Voorbeeld Microsoft Dynamics CRM Call Center support applicatie Beheer van de ledenadministratie
CRM Innovation Event 2008
notes
Qurius
Page 17
De uitdagingen De Europese Microsoft partner
• Implementatie
Een vakbond is een complexe organisatie Uitzondering is de regel Implementatie 100% door het personeel Integratie betekend medewerking Het is een enorm BIG BANG project
• Microsoft Dynamics CRM is een relatief jonge oplossing
We hebben het tot het maximale “uitgerekt” 55 maatwerk entiteiten met maatwerk “forms” 1 miljoen contactpersonen, 150.000 bedrijven Autorisatie is maatwerk Groot aantal validaties (>250) Technische uitdagingen, zelfs voor Microsoft
CRM Innovation Event 2008
notes
Qurius
Page 18
Qurius: één aanspreekpunt De Europese Microsoft partner
Infrastructuur
CRM
Hosting
Kantoor automatisering
ERP
Ondersteuning en beheer
Training
•• Business Business Solutions Solutions •• Business Business Process Process & & Integration Integration •• Information Information Worker Worker Productivity Productivity Solutions Solutions •• Custom Custom Development Development Solutions, Solutions, Web Web en en Smart Smart Client Client Development Development •• Data Management Data Management Solutions Solutions •• Network Network Infrastructures Infrastructures •• Advanced Advanced Infrastructure Infrastructure Solutions Solutions •• Learning Learning Solutions Solutions •• Licensing Licensing Solutions Solutions
CRM Innovation Event 2008
notes
Qurius
Page 19
Qurius referenties De Europese Microsoft partner
CRM Innovation Event 2008
Maak een selectie uit bovenstaande logo’s op basis van branche of product
Qurius
notes
Page 20
