Javaslat
Értékesebb ügyfélkapcsolatok a Microsoft Dynamics CRM segítségével
TARTALOM Vezetői összefoglaló Az ügyfélkapcsolati kihívások és a információ technológia jelenlegi helyzete Az általunk javasolt megoldás A megoldás hatása Legfontosabb eredmények
VEZETŐI ÖSSZEFOGLALÓ
Üzleti célkitűzések ÜGYFÉLKAPCSOLATI CÉLKITŰZÉSEK VÁRHATÓ ÜZLETI EREDMÉNYEK
A Microsoft Magyarország elkötelezett az Ügyfeleivel fenálló kapcsolatának elmélyítése iránt, amelynek keretében a jelenlegi technológiai együttműködésen túlmutató, jóval inkább stratégiai jellegű partnerség kialakítását tűztük ki célul. Értékes partnerként tekintünk Önökre, és arra törekszünk, hogy ne csak a költségmegtakarítások és a hatékonyságnövelés terén kínáljunk megbízható tanácsokat, hanem a vállalat legfontosabb működési célkitűzéseit is támogassuk. Az alábbi legfontosabb üzleti területek fejlesztését tűztük ki célul.
AZ ÉRTÉKESÍTÉSI HATÉKONYSÁG NÖVELÉSE A partnerek, közvetlen és közvetett értékesítési csatornák, forgalmazók, kiskereskedők és szolgáltatók összetett kapcsolatrendszerének hatékony kezelése
A MŰKÖDÉSI KIVÁLÓSÁG TÁMOGATÁSA A folyamatok automatizálása az állandóan magas színvonalú ügyfélszolgálat és a hatékonyság növelése érdekében
SZOLGÁLTATÁS PORTFÓLIÓ OPTIMALIZÁLÁS Olyan üzletiintelligencia-eszközök bevezetése, amelyek elősegítik az üzleti folyamatok elemzését, a fejlesztési lehetőségek azonosítását és a változó körülményekhez való gyors alkalmazkodást
AZ ÁLTALUNK JAVASOLT LEGFONTOSABB MICROSOFT-MEGOLDÁSOK A napjaink üzleti környezetét jellemző kihívások leküzdésének támogatása érdekében a Microsoft olyan testre szabható beruházási területeket és az ezekhez igazodó szoftvermegoldásokat javasol, amelyeket kifejezetten a saját területükön meghatározó szereplő ügyfeleink főbb célkitűzéseivel összhangban válogattunk össze: ÜZLETI BETEKINTÉS
VÉGFELHASZNÁLÓK INFORMÁCIÓ IGÉNYE
• Az integrált, együttműködő eszközök segítségével a dolgozók a teljes vállalat heterogén adatainak összegyűjtésére képesek.
• Az új kapcsolattartási és megosztási módszerekkel, együttműködő közösségek kialakításával és a távoli munkavégzés feltételeinek megteremtésével jelentősen növelhető a hatékonyság. • Az üzleti folyamatkezelés megközelítése a teljes platform esetében egységes. • Az Outlook és az Office megjelenéséhez és kezeléséhez hasonló egységes, gazdag kezelőfelület. • Zökkenőmentes, beépített együttműködés a jól ismert, hatékony eszközökkel.
• Javítja a szervezeti hatékonyságot, hogy a felhasználók gyorsan fellelhetik a szükséges információkat, és a szervezeti célkitűzésekkel összhangban dolgozhatnak. • A nagyvállalati szintű méretezhetőséget és teljesítményt, a fejlesztők és a rendszergazdák számára pedig ismerős, intuitív eszközkészletet kínáló platform megteremti a hatékony informatika feltételeit.
JAVASOLT LEHETŐSÉGEK Az ügyfélkapcsolatok lehetőségei, beleértve a kapcsolattartás, értékesítés és kiszolgálást fejlesztése több területeken alacsonyabb költségeket eredményez, ami az informatikai infrastruktúra erőforrásainak optimalizálása révén elérhető fokozott gazdaságosságnak és hatékonyságnak köszönhető. A Microsoft által javasolt műszaki platform az ügyfelekkel dolgozó partnereink igényeinek megfelelő lehetőségeket nyújt az emberközpontú vállalat megteremtése érdekében: A Microsoft Dynamics CRM Online hatékony és teljes körű marketing-, értékesítési és ügyfélszolgálati eszközkészletet nyújt a felhasználók számára, a Microsoft Office-programokból és a Microsoft Office Outlook szoftverből jól ismert, egységes kezelőfelülettel.
Az üzleti betekintés érdekében a vállalat olyan megbízható és bővíthető platformra épülő megoldáshoz jut, amely jól ismert, intelligens, az üzleti hatékonyságnövelő infrastruktúrával integrált környezet formájában valósul meg.
„A fiókbankká alakulás jóval hatékonyabb működést tesz lehetővé, hiszen a szervezeti egyesüléssel számos adminisztratív kötelezettségünk megszűnik, felszabaduló kapacitásaink révén pedig a jövőben még több figyelmet fordíthatunk ügyfeleinkre. Az AXA Csoport az eddigiekben is komoly elkötelezettséget mutatott a közép-kelet-európai piacok, így Magyarország iránt is, az AXA Bank szervezeti beolvadását követően azonban kapcsolata hazánkkal még szorosabbá válik, hiszen már nem egy leánybankján keresztül, hanem közvetlenül lesz jelen a hazai piacon.” – Füzes Sándor, az AXA Bank Europe SA magyarországi fióktelepének vezérigazgatója
ÜGYFÉLKAPCSOLATOK JELENLEGI HELYZETE
Tudjuk, hogy a folyamatos növekedési elvárások és az ehhez szükséges információ technológia alkalmazkodóképessége összefügg, függetlenül ügyfeleink iparági sajátosságaitól. Az ügyfélkapcsolati területen élenjáró ügyfeleink napjainkban hasznosabb üzleti információk előteremtésével és az ügyfelek szokásainak megismerésével kívánnak lépést tartani azokkal a legfontosabb trendekkel, amelyek jelenleg és a jövőben is meghatározzák tevékenységüket. ÜZLETI RENDSZEREINK FELHASZNÁLÓIT ÉRINTŐ ÁGAZATI TRENDEK Változó ügyféligények
Új termékek folyamatos fejlesztése és megjelenése
ÜZLETI KEZDEMÉNYEZÉSEK Üzleti intelligencia és ügyfél-információk Üzleti folyamatok elemzése, fejlesztési lehetőségek azonosítása az ügyfélszolgálat terén, gyors alkalmazkodás a változó körülményeknek és az ajánlatoknak megfelelően
A forgalom növelése Az értékesítés hatékonyságának javítása a meglévő csatorna kereteinek, infrastruktúrájának, képzéseinek és munkatársainak kihasználása és új értékesítési csatornák kialakítása révén
Márkakezelés lehetősége Márkaérték építése a fenntartható és fokozatos növekedést eredményező új termékek támogatása érdekében
Értékesítési trendek
KAPCSOLÓDÓ IT-CÉLKITŰZÉSEK
Közvetett értékesítési modellek
JELENLEGI KIHÍVÁSOK
Átlátható ügyféladatok
• Lehetőség az ügyfelekkel kapcsolatos információk összegyűjtésére, központi helyen való tárolására és szegmentálás céljából való felhasználására • A fő teljesítménymutatók valós idejű értékének megjelenítése jól áttekinthető irányítópultokon • Az ügyfélkapcsolat-kezelő funkciók megfeleltetése különböző modelleknek (például leadek generálása, keresztértékesítés, ügyfélhűség) • Az árajánlatokkal, a megrendelésekkel és az ügyfelek kérdéseivel kapcsolatos információk valós idejű frissítése
Adaptív informatikai infrastruktúra; naprakész és pontos jelentések
• Adaptív infrastruktúra biztosítása az értékesítési csapatoknak a kampányok hatékonyabb tervezése, kivitelezése és nyomon követése érdekében • A megalapozott döntéshozatalt segítő, pontos és naprakész jelentések • A jövedelmezőségi modellekhez szükséges elemzési lehetőségek biztosítása
Teljesítménymérés
Ügyfélkapcsolat-kezelés Teljesítményfelügyelet Döntéstámogató rendszerek Kampányok, rendezvények stb. tervezése és nyomon követése • A lehetőségek és az ügyfelek kezelésének korszerűsítése • Tudáskezelés • • • •
• Hatékonyabb értékesítési csatornák, valamint értékesítési és marketingcsapatok kialakítása • Mérhető és beavatkozást támogató mérési és adminisztrációs elvárások teljesítése • A helyi piaci részesedés növelése az értékesítői csapat akár országos szintű bővítésével • A meglévő és az új technológiák folyamatos fejlesztése; új termékek kialakítása a forgalom növelése érdekében • Bevételek növelése változatlan működési költségek mellett • A gazdasági helyzetből adódó piaci korlátok, melyek akár a finanszírozási, szabályozási tekintetben befolyásolják az ügyfélkapcsolatokat.
JAVASLATOK
A vállalat sikeres működése érdekében a Microsoft az aktuális informatikai célkitűzésekkal összehangolt, stratégiai jelentőségű beruházást javasol. A LEGFONTOSSABB INFORMATIKAI CÉLKITŰZÉSEK, MELYRE MEGOLDÁST KÍNÁLUNK
Az üzleti működéshez igazodó infrastruktúra biztosítása
Az informatikai- és a projektköltségek csökkentése és ellenőrzése
Az ötletalkotási folyamat fejlesztése az új ötletek és ajánlatok kialakítását támogató eszközökkel
Közösségi informatikai eszközök hasznosítása a nagyobb hatékonyság érdekében
Globális tudáskezelő infrastruktúra megvalósítása
AZ ÁLTALUNK JAVASOLT LEGFONTOSABB MICROSOFT-MEGOLDÁSOK ÜZLETI BETEKINTÉS
VÉGFELHASZNÁLÓK INFORMÁCIÓ IGÉNYE
• Az integrált, együttműködő eszközök segítségével a dolgozók a teljes vállalat heterogén adatainak összegyűjtésére képesek.
• Az új kapcsolattartási és megosztási módszerekkel, együttműködő közösségek kialakításával és a távoli munkavégzés feltételeinek megteremtésével jelentősen növelhető a hatékonyság.
• Javítja a szervezeti hatékonyságot, hogy a felhasználók gyorsan fellelhetik a szükséges információkat, és a szervezeti célkitűzésekkel összhangban dolgozhatnak. • A nagyvállalati szintű méretezhetőséget és teljesítményt, a fejlesztők és a rendszergazdák számára pedig ismerős, intuitív eszközkészletet kínáló platform megteremti a hatékony informatika feltételeit.
• Az üzleti folyamatkezelés megközelítése a teljes platform esetében egységes. • Az Outlook és az Office megjelenéséhez és kezeléséhez hasonló egységes, gazdag kezelőfelület. • Zökkenőmentes, beépített együttműködés a jól ismert, hatékony eszközökkel.
KIEGÉSZÍTŐ MEGOLDÁSI TERÜLETEK A bevezetési tapasztalataink azt mutatják, hogy ügyfeleink lehetőségeinek és képességeinek az alábbi területeken történő fejlesztése elősegíti az informatikai költségek csökkentését és a növekedést szolgáló innovációt: . Döntéstámogató analitika – egyszerű jelentéskészítési és hatékony elemzési lehetőségeket kínál a CRM-rendszert napi szinten használók számára. Ügyfélkezelés – elősegíti az ügyfélkapcsolatok kialakítását, fenntartását és kiterjesztését. Az egyedi üzleti igényekhez gyorsan alkalmazkodó rendszer segítségével az ügyféladatok gyorsan központosíthatók, és korszerűsíthetők az üzleti folyamatok. Jelentéskészítés és elemzés – megfelelőbb döntéshozatalt, integrált teljesítményfelügyeletet és hatékonyabb adatkezelést tesz lehetővé, amellyel a vállalat infomunkásai megalapozott lépéseket tehetnek a vállalat célkitűzéseivel összhangban. Üzleti intelligencia – olyan integrált rendszerrel támogatja az információk létrehozását és kezelését, amely hatékonyabb döntéshozatalt és teljesítményfelügyeletet tesz lehetővé a teljes innovációs portfólió nyomon követése és a piaci lehetőségek elemzése érdekében.
A MEGOLDÁS HATÁSA
Hatékonyságnövelés ismerős, könnyen használható, felhőalapú CRM-megoldással
A Microsoft Dynamics CRM megoldással az értékesítés, a marketing és az ügyfélszolgálat területén egyaránt javíthatja a vállalat hatékonyságát, és elmélyítheti az ügyfélkapcsolatokat. A Microsoft jól ismert technológiáival az Önök munkatársai optimalizálhatják az üzleti folyamatokat, és egyaránt megerősíthetik a belső és a külső kapcsolatokat. A Microsoft Dynamics CRM: • Egyszerűbb és természetesebb felhasználói élményével igazodik a felhasználók munkastílusához. • Kiválóan konfigurálható munkafolyamataival és analitikai eszközeivel igazodik a vállalat működéséhez. • Az integrációt egyszerűsítő rugalmas platform révén a napjaink technológiájától elvárt módon működik.
A MICROSOFT DYNAMICS CRM A NAGYVÁLLALATBAN EGYSZERŰEN HASZNÁLHATÓ
Az ismerős szoftver természetes, hatékony és összefüggésekben gazdag felhasználói élményt kínál.
NAGYVÁLLALATI RUGALMASSÁG
Valós idejű hozzáférést nyújt a megalapozott döntéshozatalt segítő elemzési eszközökhöz és üzleti információkhoz.
HATÉKONYAN FELÜGYELHETŐ
A munkatársak és a folyamatok összekapcsolása elősegíti az üzleti kapcsolatokon és rendszereken átívelő együttműködést.
DÖNTÉSTÁMOGATÓ ANALITIKA
Egyszerű jelentéskészítési és hatékony elemzési lehetőségeket kínál a CRM-rendszert napi szinten használók számára.
TELJESÍTMÉNY ÉS MÉRETEZHETŐSÉG
Rugalmasan és hatékonyan méretezhető, a helyi és a globális vállalati rendszereket átfogó megoldás.
A VÁLASZTÁS LEHETŐSÉGE A Microsoft Dynamics CRM egyik legfőbb előnye az általa kínált rugalmasság a következő területeken: • BESZERZÉS – Megvásárolható egy összegben, finanszírozással vagy előfizetéses konstrukcióban. • BEVEZETÉS – Helyi, kihelyezett vagy hibrid rendszerként; az igények változása esetén gyorsan átalakítható. • HASZNÁLAT – A Microsoft Office Outlook programban, webböngészőben, egyéni portálokon, Microsoft Office SharePoint-portálokon és mobil eszközökön is használható. ELEMZŐI POZICIONÁLÁS A Forrester és a Gartner Inc. független kutatócégek a következő szegmensbe sorolják a Microsoft megoldását: • VEZETŐ CRM ügyfélszolgálati központoknak • VEZETŐ Középvállalati CRM-csomagok • VEZETŐ Többcsatornás értékesítés kezelése • VEZETŐ Nyilvántartás-centrikus ügyfélszolgálat • VEZETŐ Közvetlen értékesítés kezelése
Forrás: Forrester Wave™: CRM-csomagok – ügyfélszolgálati megoldások, 2010. III. negyedév
Forrás: Gartner Magic Quadrant: Értékesítés-automatizálás
A MEGOLDÁS HATÁSA
Az értékesítési és ügyfélkapcsolati igényekhez igazodó, könnyen bevezethető megoldás A Microsoft Dynamics CRM az alábbi előnyöket kínálja az Önök szervezete számára: • Zökkenőmentes integráció a Microsoft Office rendszerrel (Office Outlook-alapú ügyfélprogram), a Windows Server rendszerrel, valamint a Microsoft felügyeleti infrastruktúrájával • Üzleti felhasználókra szabott, hatékony munkafolyamat-kezelő lehetőségek • Mobil hozzáférés online és offline üzemmódban, tetszőleges eszközről • Egyszerű testreszabás és integráció a webszolgáltatás-alapú, nyílt alkalmazásfejlesztői felület (API) révén • Rugalmas megvalósítási lehetőségek egyazon kódbázis alkalmazásával a helyi, a kihelyezett és a hibrid modellben egyaránt; házon belüli üzemeltetés lehetősége a maximális rugalmasság és ellenőrzés érdekében
MICROSOFT CRM-MEGOLDÁSOK: A VÁLASZTÁS LEHETŐSÉGE HELYI ÜZEMELTETÉS
Maximális testreszabás és integráció • A CRM-rendszer teljes körű ellenőrzése • Teljes mértékben az igényekre szabható • Kihelyezett CRM-megoldással integrálható
KIHELYEZETT RENDSZER
Gyors, egyszerű rendszerbevezetés • Rendkívül biztonságos, megbízható online üzemeltetés • Igény szerinti elérhetőség világszerte • A Microsoft vagy minősített partnerének támogatása
A FENTI CÉLKITŰZÉSEKET TÁMOGATÓ MICROSOFT-TECHNOLÓGIA
Várható érték kiszámítása A Microsoft ügyfélkapcsolati csoportja a Microsoft Dynamics CRM megtérüléskalkulátor alkalmazásával segíthet Önöknek a várható költségek és a Microsoft Dynamics CRM bevezetésével járó előnyök felmérésében. Az eszköz segítségével számszerűsíthető a Microsoft Dynamics CRM megoldás várható megtérülése (ROI), és részletesebben megismerhetők a rendszer funkciói, üzleti előnyei és bevezetési lehetőségei.
ÜGYFÉL-REFERENCIÁK „Olyan megoldást választottunk, amely dobozos alapfunkcionalitást kínál, ugyanakkor arra is lehetőséget ad, hogy a rendszert hatékony módon igényeinkre szabjuk. Ezt az egyensúlyt a két világ előnyeit ötvöző Microsoft Dynamics CRM rendszer kínálja.” Király László, MKB Bank, az elektronikus csatornákért és a CRM-fejlesztésért felelős vezető
„Új mércét kívántunk felállítani az ágazat számára abban a tekintetben, hogyan lehet többcsatornás megközelítést alkalmazni az ügyfelek pénzügyeinek támogatására. A Microsoft Dynamics CRM az értékesítési folyamatok korszerűsítésével, a hasznos értékesítési idő növelésével és a közvetlen ügyfélkapcsolatok lehetőségének maximalizálásával segít e cél elérésében.” Turhan Özgüner, a törökországi ING Bank értékesítési és fiók-koordinációs részlegének vezető alelnöke A javaslatban szereplő termékekkel és megoldásokkal kapcsolatos további információért látogasson el az alábbi címre: www.microsoft.com/CRM
A MEGOLDÁS HATÁSA
A Microsoft Dynamics CRM a nap mint nap használt Microsoft Office-alkalmazások és az interneten keresztül elérhető hatékony ügyfélkapcsolat-kezelő szoftverek ötvözésével gyorsan fokozza a marketingmunka eredményességét, növeli a forgalmat, és gazdagabb párbeszédet tesz lehetővé az ügyfelekkel. A Microsoft Dynamics CRM hatékony, ám könnyen használható integrálható vagy akár az interneten elérhető CRMmegoldást kínál, amelyet gyors és költséghatékony rendszerbe állítás és az egyedi igényekhez való rugalmas igazodás jellemez. A Microsoft Dynamics CRM a Microsoft Office Outlook ismerős környezetében, marketing-, értékesítési és ügyfélszolgálati funkciók átfogó választékával biztosítja az üzleti szakemberek számára az ügyfelek adatainak elérését, ezáltal a felhasználók hamar elsajátíthatják a rendszer használatát, és gyors eredményeket érhetnek el.
MARKETING: A MARKETINGRÁFORDÍTÁSOK ÉRTÉKÉNEK MAXIMALIZÁLÁSA
Az intuitív szegmentációs eszközök, a hatékony kampánykezelő funkciók és a hasznos analitikai lehetőségek segítségével fokozható a marketingprogramok hatékonysága, élénkíthető a kereslet, és pontosabban nyomon követhetők a fő teljesítménymutatók. A munkaigényes manuális feladatokat csökkentő marketing-munkafolyamatokkal a kampányok tervezése, elindítása és követése is hatékonyabbá válik. A Microsoft Dynamics CRM Online segítségével rögzíthetők a szükséges információk, majd hatékonyan adhatók át a marketingcsapatok és a célközönség számára a kampány bármely szakaszában.
AZ INTERNETES MARKETINGTEVÉKENYSÉG OPTIMALIZÁLÁSA
Az internetes marketingkampányok gördülékeny módon létrehozhatók, kezelhetők és optimalizálhatók, az érdeklődők adatai pedig egyszerűen rögzíthetők és nyomon követhetők. Az internetes érdeklődők rögzítése (ILC) funkció céloldalsablonokkal és intuitív varázslókkal könnyíti meg a felhasználók munkáját, és valódi visszacsatolásos folyamatot biztosít. A beépített keresőmotor-optimalizálási modellek által kínált analitikai lehetőségek révén maximálisan hasznosítható az internetes marketingre fordított kiadások.
The Forrester Wave™: CRM-csomagok középméretű szervezeteknek, 2010. II. negyedév
The Forrester Wave™: CRM-csomagok nagyméretű szervezeteknek, 2010. II. negyedév
A MEGOLDÁS HATÁSA
ÜZLETI INTELLIGENCIA – ÖSSZEFOGLALÁS A PIACI LEHETŐSÉGEK FELISMERÉSE ÉS ELEMZÉSE A Microsoft üzleti intelligenciáról alkotott elképzelésének lényege az, hogy a szervezetek teljes üzleti átláthatóságot biztosíthassanak valamennyi munkatársuk számára a jobb, gyorsabb és megalapozottabb döntések érdekében. A Microsoft üzleti adatelemzési megoldásával az ügyféladatokkal dolgozó munkatársai olyan megoldáshoz jutnak, amely jól ismert környezet formájában valósul meg, az üzleti hatékonyságnövelő infrastruktúrával integráltan működik, továbbá megbízható és bővíthető platformra épül. A szervezet kihasználhatja a Microsoft SQL Server 2008 R2, a Microsoft SharePoint Server 2010 és a Microsoft Office 2010 rendszerekre korábban fordított beruházásait, így a Microsoft CRM-megoldása univerzális lehetőségeket kínál az üzleti intelligencia terén, alacsony teljes birtoklási költség mellett. A MICROSOFT ÜZLETIINTELLIGENCIA-MEGOLDÁSAINAK ELŐNYEI • Alacsonyabb összköltség: a Microsoft SQL Server 2008 R2, a Microsoft SharePoint Server 2010 és a Microsoft Office 2010 rendszerre fordított beruházások kihasználásával javul a megoldás elfogadottsága, jelentősen csökkenthetők a képzési és a felhasználónkénti költségek, továbbá páratlan érték teremthető. • Megfelelő eszközök a jobb üzleti döntések érdekében: az infomunkások önkiszolgáló jelleggel hozzáférhetnek az információkhoz, így minimális informatikai támogatással végezhetnek elemzéseket, és gyors, pontos döntéseket hozhatnak. • A szervezeti hatékonyság növelése: az üzleti intelligenciát az üzleti hatékonyságnövelő infrastruktúra részeként alkalmazva a csapatok tagjai könnyen együttműködhetnek és megoszthatják egymással a hasznos információkat a megfelelő döntéshozatal érdekében. • Informatikai hatékonyság, gyors bevezetés és megtérülés: a felhasználók által már jelenleg is napi rendszerességgel használt eszközökbe ágyazott intuitív és hatékony üzletiintelligencia-funkciók hozzájárulnak a széles körű elfogadottsághoz és előnyökhöz. MICROSOFT-TECHNOLÓGIÁK
ÜZLETIINTELLIGENCIA-FUNKCIÓK • Adattárolás és -kezelés • Információszolgáltatás • Lekérdezések, jelentéskészítés és elemzés
ELEMZŐI POZICIONÁLÁS A Gartner, Inc. üzletiintelligencia-platformokról készült Magic Quadrant elemzésében a Microsoftot a vezető szegmensbe sorolta. Forrás: James Richardson, Kurt Schlegel, Rita L. Sallam, Bill Hostmann: „Magic Quadrant for Business Intelligence Platforms”, Gartner, Inc., 2009. január Az itt látható Magic Quadrant-ábrát a Gartner, Inc. egy nagyobb kutatási tanulmány keretében tette közzé, ezért azt a teljes jelentés vonatkozásában kell értékelni. A Gartner jelentését a Microsoft kérésre rendelkezésre bocsátja.
LEGFONTOSABB EREDMÉNYEK
ÖSSZEFOGLALÁS ÉS A KÖVETKEZŐ LÉPÉSEK Tudjuk, hogy a saját területén sikeres vállalat
az erőforrások optimalizálására, a költségek csökkentésére és működési kiválóságra törekszik. Partnereink iránti elkötelezettségünk lényege egyszerű: segíteni kívánunk az emberközpontú vállalatban rejlő lehetőségek teljes kihasználásában. Folyamatosan az Önök rendelkezésére állunk, hogy biztosítsuk a jelenleg és az elkövetkezendő években szükséges szoftvereket, támogatást és szolgáltatásokat. Az alábbi lehetőségeket kínáljuk a Microsoft Dynamics CRM és CRM Online részletesebb megismerésére: •
Kérjen időpontot a Dynamics megoldásokkal foglalkozó szakértőnktől, akivel részletesebben egyeztethet a jelen javaslatban szereplő üzleti kezdeményezésekről és a következő lépésekről.
•
Próbálja ki a CRM megoldást a http://crm.dynamics.com címen, ahol a rendszer értékesítés-automatizálási, ügyfélszolgálati és xRM-funkcióiból is ízelítőt kaphat.
Köszönjük idejét és érdeklődését a Microsoft Dynamics CRM megoldás iránt. Örömmel várjuk a lehetőséget az értékesítési, marketing, illetve ügyfélszolgálati munkatársakkal való együttműködésre, amelynek során támogatni kívánjuk a vállalat célkitűzéseinek elérését. Két héten belül kijelöljük a javaslatot követő találkozó időpontját, amely lehetőséget nyújt majd a részletes egyeztetésre.
A MICROSOFT DYNAMICS CRM ÉS CRM ONLINE MEGOLDÁS TOVÁBBI ELŐNYEI • Szoros integrációt kínál a meglévő üzleti hatékonyságnövelő alkalmazásokkal, például a Word, az Excel, a SharePoint és az Outlook szoftverekkel, ezáltal növeli Nagyvállalati Szerződésének értékét. • A megoldás a Nagyvállalati Szerződésbe is bevonható, ami egyszerűbb, költséghatékony licencbeszerzést és -gazdálkodást tesz lehetővé. MIÉRT A MICROSOFT MEGOLDÁSÁT ÉRDEMES VÁLASZTANI?
IDŐMEGTAKARÍTÁS
PÉNZMEGTAKARÍTÁS
• Az IT automatizálhatja a manuálisan végzett ismétlődő feladatokat a hatékonyság növelése érdekében.
• A dokumentumtárak segítségével csökken az e-mailben küldött mellékletek száma.
• Mindenki hozzáférhet a szükséges információkhoz.
• A konferenciákkal csökkenthetők az utazási költségek.
• Az önkiszolgáló jellegű információelérés csökkenti az informatikusokhoz intézett speciális kérések számát.
• Megtakaríthatja a távolsági hívások, a hídrendszerek és a telefonrendszer karbantartásának költségeit.
FOKOZOTT HATÉKONYSÁG
ÜZLETI GYARAPODÁS
• Feladatait gyorsabban és egyszerűbben végezheti.
• A dokumentumtárak segítségével csökken az e-mailben küldött mellékletek száma.
• Adatai segítségével elemezheti a különféle folyamatokat és eljárásokat a folyamatos fejlődés érdekében. • A vállalati keresés időt takarít meg az információ keresésekor.
• A konferenciákkal csökkenthetők az utazási költségek. • Megtakaríthatja a távolsági hívások, a hídrendszerek és a telefonrendszer karbantartásának költségeit.
A KÖVETKEZŐ LÉPÉSEK Teendő
Felelős
A Microsoft-megoldás bemutatása az Üzleti területek számára, üzleti pilot és beépített lehetőségek megismerése működés közben.
Microsoft / Üzleti területek felelősei
Informatikai konzultáció a beépített lehetőségekről és integrációs kérdésekről.
Microsoft / Informatikai vezető
Részletes szakmai ajánlat az elérhető eredményekkel, igényelt erőforrásokkal
Bevezető partner / Microsoft
