Microsoft Dynamics CRM kijk op uw relaties

Microsoft Dynamics CRM 2011 360° kijk op uw relaties 26 september 2013

www.gmigroup.be [email protected]

T +32 14 28 30 10 F +32 14 28 30 11

Programma 10u15:

GMI Customer Relationship Management – Een oplossing binnen een breder kader (GMI |4D Solution Concept|). Willem van Rooij – Sales Manager – GMI group

10u30:

Bedrijfsprocessen in de praktijk met Microsoft Dynamics CRM 2011 – Marketing: Nodig een doelgroep uit op een event, verstuur uitnodigingen met Flexmail – Verkoop: Converteer leads naar klant dmv opvolging met behulp van Resco Mobile CRM – Service: Ondersteun uw helpdesk / klachtenbehandeling en aanvragen Bart Schreurs – Business Consultant CRM – GMI group James Bridges – Account Executive CRM – GMI group

12u00:

Microsoft Dynamics CRM 2013 & Wrap up James Bridges – Account Executive CRM – GMI group

12u15:

De antwoorden op al uw vragen – Napraten tijdens de broodjeslunch www.gmigroup.be [email protected]

T +32 14 28 30 10 F +32 14 28 30 11

Introductie GMI Group

Willem Van Rooij Sales Manager


T +32 14 28 30 10 F +32 14 28 30 11

Enkele kenmerken op een rijtje Nummer één in België: Grootste Microsoft Dynamics NAV installed base in België

• Microsoft Gold Certified voor ERP • Microsoft Surestep Certified • Targit & JetReports Certified

Lid van de Microsoft Presidents Club

Bestuurders zijn de oprichters van de NAV (ision) business in België

45 medewerkers • MVP: Luc Van Dyck (www.mibuso.be)

3 lokale kantoren • Herentals • Gent • Zaventem

Benelux-focus

Belgische tak van Partner Power International

 GMI group Helpdesk

Opleidingen: • Permanent • Dedicated trainer • ERP – CRM – ECM -BI

Hosting & Infrastructuur

GMI Milestones



 www.gmigroup.be [email protected]

T +32 14 28 30 10 F +32 14 28 30 11

GMI |4D Solution Concept| ERP

Optimalisatie van bedrijfsprocessen

 Enterprise Resource Planning

CRM

Optimalisatie van relaties en netwerk

 Customer Relationship Management &

Kennis Kunde Vaardigheden

BI


ECM

Verwerven van inzicht

 Business Intelligence

Optimalisatie van documenten- & werkstromen en samenwerking tussen resources

 Enterprise Content Management




T +32 14 28 30 10 F +32 14 28 30 11

CRM (Customer Relationship Management) Face to Face

Fax

Web

Phone

Mail E-Mail

Configurable Business Processes

360° Customer View

Service-Oriented Architecture

Flexible Deployment On-Premise/ On-Demand

Configure/ Customize

Department/ Enterprise

Single-Tenant/ Multi-Tenant


T +32 14 28 30 10 F +32 14 28 30 11

Bedrijfsprocessen in de praktijk

Bart Schreurs Business Consultant CRM

James Bridges Account Executive CRM


T +32 14 28 30 10 F +32 14 28 30 11

Bedrijfsprocessen in de praktijk Marketing: Nodig een doelgroep uit op een event, verstuur uitnodigingen met Flexmail Verkoop: Converteer leads naar klant dmv opvolging met behulp van Resco Mobile CRM Service: Ondersteun uw helpdesk / klachtenbehandeling en aanvragen Bart Schreurs – Business Consultant CRM – GMI group James Bridges – Account Executive CRM – GMI group


T +32 14 28 30 10 F +32 14 28 30 11

Marketing: Genereer leads voor sales Plan – –

Opstellen taken Budgettering (verwachte omzet)

Execute –

Bericht via Flexmail

Response –

Flexmail Analyse Statistieken Mailing Algemene kennis voor toekomstige campagnes (ratio’s)

–

Campagne responsen

Sales: Converteer leads naar klant


T +32 14 28 30 10 F +32 14 28 30 11

Sales: Converteer leads naar klant Kwalificatie –

Converteer leads naar Accounts/Contacten/Verkoopkansen

Sales Process – – –

Taken plannen / toekennen Intake gesprek/Demo/Offerte/Negotiatie/Goedkeuring Mobiel CRM met Resco app voor Smartphone / Tablet (iOS, Android, Windows)

Dashboard – – –

Pipeline Traceerbaarheid: herkomst klant, ROI event, … Tendensen identificeren

Service: Vragen, klachten & aanvragen verwerken


T +32 14 28 30 10 F +32 14 28 30 11

Service: Vragen, klachten & aanvragen verwerken Aanvragen – – –

Afhandelen aanvragen/klachten/vragen Dashboard openstaande aanvragen per klant/medewerker/type probleem 360° kijk op de klant – versie, datum aankoop, welke product(en), …

Contracten – –

Beheer contracten, heeft een klant recht op support? Workflow om activiteiten binnen afgesproken termijnen te begeleiden

Kenniscentrum – –

Kennisdatabank van terugkerende vragen Oplossingen sneller terugvinden


T +32 14 28 30 10 F +32 14 28 30 11

Microsoft Dynamics 2013 & Wrap Up

James Bridges Account Executive


T +32 14 28 30 10 F +32 14 28 30 11

Microsoft Dynamics 2013 Waar heeft Microsoft in geïnvesteerd?


T +32 14 28 30 10 F +32 14 28 30 11

Microsoft Dynamics 2013 Nieuwe Interface


T +32 14 28 30 10 F +32 14 28 30 11

Microsoft Dynamics 2013 Interface (CRM2011)


T +32 14 28 30 10 F +32 14 28 30 11

Microsoft Dynamics 2013 Eigen dashboard / homepage voor sales, marketing & service


T +32 14 28 30 10 F +32 14 28 30 11

Microsoft Dynamics 2013 Menu’s gestructureerd naar workflow logica


T +32 14 28 30 10 F +32 14 28 30 11

Microsoft Dynamics 2013 Sneller & efficiënter nieuwe records aanmaken


T +32 14 28 30 10 F +32 14 28 30 11

Microsoft Dynamics 2013 In-line editen


T +32 14 28 30 10 F +32 14 28 30 11

Microsoft Dynamics 2013 Automatisch opslaan


T +32 14 28 30 10 F +32 14 28 30 11

Microsoft Dynamics 2013 Proces georiënteerd


T +32 14 28 30 10 F +32 14 28 30 11

CRM Vandaag CRM is meer dan een adresboek Eén geintegreerd platform doorheen de organisatie Vermijd eiland applicaties en data


T +32 14 28 30 10 F +32 14 28 30 11

Pricing Microsoft Dynamics CRM 2011 Microsoft Dynamics CRM 2011 - Aanschaf (on-premise)  Server € 5.352,- Full User € 1.070,- Limited User € 320,- Alles lezen  Creatie van Account, Contact, Lead, Activiteit, Case

Jaarlijks onderhoud 14% van de licentiewaarde

Helpdesk 4% van de licentiewaarde www.gmigroup.be [email protected]

T +32 14 28 30 10 F +32 14 28 30 11

Pricing Microsoft Dynamics CRM 2011 Microsoft Dynamics CRM 2011 – Hosted (SPLA)  Server  Full User  Limited User

€ 42,20 per user per maand € 28,37 per user per maand

Jaarlijks onderhoud Opgenomen in de maandelijkse kost

Helpdesk 4% van de licentiewaarde


T +32 14 28 30 10 F +32 14 28 30 11

Implementatie Microsoft Dynamics CRM 2011 Standaard CRM in 6 dagen aan €804 per dag – – – – –

Installatie / opzet omgeving Configuratie CRM Inrichting van bedrijfsgegevens Aanmaken gebruikers & rechten Opleiding


T +32 14 28 30 10 F +32 14 28 30 11

Pricing Flexmail Licentie, éénmalig

€650

Credits


T +32 14 28 30 10 F +32 14 28 30 11

Pricing Resco Mobile CRM Resco Professional per user €15,00 per maand Of €225 éénmalig + Onderhoudscontract, jaarlijks €45


T +32 14 28 30 10 F +32 14 28 30 11

En nu..... Intake gesprek met quickscan van uw situatie. Eisen en wensen overlopen Diagnose study van uw processen – Fit / Gap Analyse – Specifieke Demo – Project offerte incl. inspanning nodig door GMI group EN OOK U, DE KLANT!


T +32 14 28 30 10 F +32 14 28 30 11

Event: Professional Services Automation in CRM


T +32 14 28 30 10 F +32 14 28 30 11

Microsoft Dynamics CRM kijk op uw relaties

Recommend Documents