UW MICROSOFT GEKWALIFICEERDE IMPLEMENTATIEPARTNER:
Avanade Versterkerstraat 6 | 1322 AP Almere | Telefoon: +31 (0)36 5475 100 E-mail:
[email protected] | www.avanade.nl
Microsoft Dynamics CRM Partner Relationship Management voor banken en verzekeraars
...naar een productief partnerkanaal... ...betere dienstverlening, lagere kosten... ...optimale en consistente merkbeleving...
Avanade en Microsoft Succesvolle partnerships Het partnerkanaal speelt een onmisbare rol bij het behoud en de uitbreiding van uw marktaandeel. Ongeveer 70% van de Global 2000-bedrijven is aangewezen op partners om hun omzet te verhogen of in elk geval te beïnvloeden, aldus onderzoeksbureau Gartner1. Hoe beter de relatie, hoe productiever de contacten. Om een goede relatie te bevorderen zijn gerichte communicatie, juiste registratie en (marketing) ondersteuning essentieel. Zeker in deze tijd waarin veranderingen in het productportfolio snel gaan, is flexibele en snelle communicatie met uw partners cruciaal.
Avanade’s Partner Relationship Management (PRM)-oplossing
VOORDELEN VOOR U
voor de financiële en verzekeringsbranche brengt uw
• Hogere omzet doordat u klanten bereikt die u eerder wellicht
communicatie naar een hoger plan. Met de oplossing – op
niet goed kon bedienen. Ook biedt PRM u mogelijkheden voor
basis van Microsoft Dynamics® CRM – voorziet u uw partners
up- en cross-selling.
snel en adequaat van de juiste informatie en ondersteuning. De oplossing is eenvoudig in gebruik en beheer, en is naadloos
• Snelle integratie en implementatie dankzij de naadloze
te integreren met het Microsoft-platform. Investeren in PRM
door betere partnerprogramma’s die zaken als training en
betaalt zich snel terug in verhoogde omzet en klanttevredenheid.
promoties omvatten.
Het rendement uit investeringen verbetert dankzij gestroomlijnde processen voor autorisatie, allocatie en goedkeuring.
• Branchekennis. Avanade is een grote speler in de markt met dedicated focus op Microsoft-technologie. Dit garandeert
• Verbeterde marktperceptie en communicatie met partners
• Lagere kosten door de keuze uit meer leveranciers.
aansluiting op het Microsoft-platform.
• Grotere efficiëntie door betere samenwerking en
diepgaande expertise van zowel de technologie als uw branche. VOORDELEN VOOR UW PARTNERKANAAL
informatie-uitwisseling. • Optimale en consistente merkbeleving doordat klanten
• Hogere omzet. Een beter gebruik van marketing- en • Hogere serviceniveaus en lagere kosten. Het aantal orderfouten neemt af door efficiënter gebruik van hulpmiddelen.
1
ondersteuningsprogramma’s bevordert het delen van leads
services eenvoudiger kunnen vinden en beter ondersteund worden bij het afnemen ervan.
en verhoogt de kans op het winnen ervan.
Gartner, Onderzoek naar Accenture en inzichten van CSO’s.
Heidi Leroy-Short, hoofd Projects & Process, Grosvenor:
“De consultants begrepen precies wat we verlangden. Ze begrepen de gecompliceerde en gedetailleerde eisen die we stelden.”
2
Avanade
Avanade
3
Gezamenlijk groei realiseren
PRM Capability Framework Partner Strategy and Program Architecture
De snel veranderende markt maakt het voor bedrijven steeds moeilijker om op eigen kracht succesvol te blijven en heeft zijn
Partner Development and Enablement
Partner Marketing, Selling and Service
weerslag op het verkoopkanaal. Dit maakt goede samenwerking met partners des te belangrijker. Verreweg de meeste resellers
Partner On-Boarding
Partner Funds Management
Joint Business Planning
Deal Registration
Joint Lead Management
Joint Opportunity Management
genereren minimaal de helft van hun omzet uit samenwerking met andere resellers1.
Partner Sales Support
Met Avanade’s PRM-oplossing bent u in staat om uw partnerrelaties optimaal te beheren. U verhoogt uw naamsbekendheid
Partner Performance Partner Profile Management
en verbetert tegelijkertijd de loyaliteit en samenwerking. Partner Performance Dashboards
Partner Locator Services
Goede partnerrelaties zijn om de volgende redenen essentieel: • Het strategisch belang van partners neemt toe, zowel voor
Partner Infrastructure Partner Portal Framework
het vergroten van de vraag uit de markt als voor zaken als Assignment Manager Framework
orderverwerking en ondersteuning.
Content Management Framework
• Partners vergroten uw wereldwijde afzetmarkt. Oplossingen Delegated User Admin
Discussion Forums
worden complexer; samenwerking is vereist om de voordelen
Chat
volledig te benutten. • Loyale partners kunnen u helpen om de effecten van de economische terugval tegen te gaan door uw run rate
Dat de oplossing van Avanade complete functionaliteit biedt voor Partner Relationship Management ziet u in het schema hierboven.
te beschermen.
De oplossing ondersteunt de gehele workflow. U beschikt over een brede, geïntegreerde set aan functies, zowel voor het primaire proces als voor management, HR en marketing.
1
4
Avanade
Gartner “Market Focus: The Future of the IT Channel, 2005-2010” (maart 2005).
Avanade
5
Microsoft Dynamics CRM Effectief inspelen op voortdurende veranderingen
Focus op kennis
De wereld om ons heen verandert continu en in een steeds
Onderzoek onder een groot aantal (zakelijke) gebruikers van
Aan de basis van elke goede oplossing staat kennis. Opleiding en
hoger tempo. Uiteindelijk zal er sprake zijn van één wereldmarkt.
software heeft er mede toe bijgedragen dat deze visie ontwikkeld
training vormen dan ook de sleutel tot ons succes. Onze mede-
En in die ene wereldmarkt bevinden zich op elk moment van
kon worden. Het heeft als basis gediend voor de ontwikkeling van
werkers beschikken over de juiste kennis en ervaring. Het niveau
de dag talloze aanbieders.
de nieuwste generatie software, die een antwoord geeft op de
is uitzonderlijk hoog: medewerkers komen binnen met
grootste knelpunten die op dit moment gevoeld worden binnen
wetenschappelijk of HBO-niveau – daar bovenop volgen zij
organisaties:
een gedegen intern opleidingstraject. Certificering is verplicht.
Mensen en bedrijven moeten daarom altijd en overal bereikbaar zijn. Onbereikbaarheid kost direct klanten en omzet. Bovendien
Wij verwachten van medewerkers dat zij minimaal vijftien dagen
willen organisaties transparant zijn en zoveel mogelijk kosten
• Complexiteit van het efficiënt samenwerken
per jaar aan opleiding besteden. Mede hierdoor zijn de meeste
besparen.
• Beschermen en beheren van data en informatie
van hen in het bezit van meer dan één Microsoft-certificering.
• Terugvinden van informatie DE MENS MAAKT HET VERSCHIL
• Inzicht creëren in een grote hoeveelheid informatie
Focus op expertise en kennis is verweven in onze bedrijfscultuur.
In de visie van Microsoft is in al deze trends en ontwikkelingen
• Reduceren van de hoge kosten van informatietechnologie
We delen kennis met collega’s over de hele wereld, onder meer
de mens de onderscheidende factor voor elke organisatie.
en beveiliging van de infrastructuur
via fora op intranet. Er heerst een cultuur van ‘elkaar helpen’.
Techniek is een toolbox; het ondersteunt de mens optimaal in
Dit stimuleren we actief door ons systeem van careermanagers.
zijn streven om succesvol te zijn.
Die ondersteunen aan hen toegewezen collega’s bij hun dagelijkse uitdagingen. Ook volgen zij de prestaties en fungeren zij bij interne evaluaties als aanspreekpunt.
ON DEMAND PARTNERSHIPS PRM on demand biedt u een eenvoudige en kosteneffectieve
Gartner heeft aangetoond dat bedrijven die in PRM on
dienst. U betaalt maandelijks een vast bedrag voor het
demand investeren daarmee uitstekende resultaten boeken:
benodigde aantal gebruikers. Dit aantal kunt u wanneer nodig aanpassen aan het meest actuele aantal gebruikers.
• 25% meer nieuwe deals middels het registratieproces
Investeren in licenties en hardware is onnodig. Deze cloud- of
• door partners aangedragen leads worden 40% beter
Software as a Service (SaaS)-oplossing is uitstekend geschikt
inzichtelijk.
voor bedrijven die over partnernetwerken beschikken.
6
Avanade
Avanade
7
Microsoft Dynamics CRM Alles wat banken en verzekeraars met een partnerkanaal aan CRM hebben (en meer) De mens is de onderscheidende factor in elke organisatie. Als organisaties en de processen die zich er afspelen worden ingericht rondom de mens in plaats van rondom het product, levert dat uiteindelijk op veel fronten winst op. Microsoft Dynamics
• Flexibiliteit door systemen aan te bieden, die eenvoudig
Avanade gebruikt haar ervaring en best practices op het
Dankzij de ervaringen van Avanade en Accenture kunnen we
zijn aan te passen aan huidige en toekomstige wensen
gebied van Partner Relationship Management om u te helpen
u helpen met:
en eisen
de relatie met uw partners snel uit te breiden en te verbeteren.
• Technologische inpasbaarheid door gebruik te maken
hanteert een viertal pilaren die van deze visie uitgaan en waarop
van de investeringen die bedrijven reeds gedaan hebben in
de investeringen in ontwikkeling gedaan worden:
(Microsoft-)technologie en door eenvoudige integratie via onder meer webservices
• Gebruiksgemak door in één scherm relevante informatie te tonen en te bewerken
Implementatie op basis van best practices
• Business Intelligence door zoekfuncties en heldere rapportagefuncties aan te bieden
Daarnaast kunnen wij gebruik maken van de ervaring van onze partner Accenture Consulting.
• Het plannen van uw strategie. Uw totale eigendomskosten worden aanzienlijk verlaagd door ervoor te zorgen dat oudere systemen worden ondersteund.
Bij een implementatie komt meer kijken dan software.
• Het ontwerpen van de oplossing die uw veranderende
Onze consultants helpen u de vertaalslag te maken naar een
bedrijfsmodel ondersteunt en zorgen dat belangrijke
optimaal functionerend partnerkanaal. We inventariseren de
informatie in de hele onderneming en het verkoopkanaal
belangrijkste behoeftes binnen uw partnerkanaal en helpen u
centraal toegankelijk is.
te bepalen wat er nodig is om meer uit uw de samenwerking met uw partners te halen. Op basis daarvan adviseren we een passende oplossing.
• Het ontwikkelen van de oplossing op basis van schaalbare en bewezen Microsoft Dynamics CRM-technologieën. • Het implementeren van het eindproduct, wereldwijd en lokaal. • Ondersteuning na oplevering zodat gebruikers, zowel interne als extern, optimaal van de oplossing kunnen profiteren.
WAARDERING DOOR KLANTEN
8
Avanade
In 2010 gaf maar liefst 96% van onze 3400 klanten in
der jaren is onderscheiden. Zo zijn we al zes keer op rij
ons klanttevredenheidsonderzoek aan “tevreden” of “zeer
uitgeroepen tot Microsoft Enterprise Partner of the Year.
tevreden” te zijn met onze dienstverlening. De waardering
Verder werden we in 2010 CRM Partner of the Year en
blijkt ook uit de vele awards waarmee Avanade in de loop
Virtualization Collaboration Partner of the Year
Avanade
9
Microsoft Dynamics CRM De rol van de partner
Over Avanade
Partners spelen een cruciale rol naar klanten toe. Niet alleen wat
Avanade biedt zakelijke technologiediensten die inzicht, innovatie
betreft de verkoop van producten, maar ook door uitbreidingen
en expertise van Microsoft-technologieën met elkaar verbinden.
te maken op de standaardfunctionaliteit van Microsoft Dynamics.
Hiermee helpt de organisatie klanten om de gewenste resultaten
Daarmee bieden zij aanpassingen en add-ons om de software
te behalen. Avanade’s diensten en oplossingen verbeteren
branche- en klantgericht te maken. Partners zorgen voor verkoop,
performance, productiviteit en verkoop bij organisaties in iedere
implementatie, training, optimalisatie en migratie van de software.
markt. De organisatie biedt Microsoft-expertise via een wereldwijd netwerk van consultants. Daarnaast heeft Avanade de juiste mix
Naast uitgebreide trainingen en classificatie van de partners zelf,
van onshore, offshore en nearshore vaardigheden, zodat het
biedt Microsoft aanvullende middelen om de kwaliteit van een
bedrijf de juiste resultaten sneller, tegen lagere kosten en met
softwarematige oplossing te borgen, waaronder Certified for
minder risico kan aanbieden. Avanade is in 2000 opgericht door
Microsoft Dynamics voor het certificeren van (branche)specifieke
Accenture en Microsoft Corporation. Daarnaast is Accenture voor
add-ons binnen Microsoft Dynamics software.
het merendeel eigenaar van Avanade. Er werken ruim 12.000 professionals voor Avanade in meer dan 20 landen wereldwijd.
De oplossing in deze brochure is gecertificeerd en voldoet
Voor meer informatie kijk op: www.avanade.nl
daarmee aan de hoogste kwaliteitseisen van Microsoft. De oplossing biedt een passende branche-aanvulling op de Microsoft Dynamics kernproducten. Daarmee is het een vertrouwde en betrouwbare oplossing die soepeler is te implementeren en eenvoudiger te onderhouden. Wilt u meer weten over wat Microsoft Dynamics voor uw organisatie kan betekenen? Neem dan contact op met Avanade.
10
Avanade
Avanade
11
