OR PWN © 2010 tekst en vormgeving: de zoele haven, foto’s: Lonneke Boots
PWN Waterleidingbedrijf Noord-Holland
1
Inhoud
Beste collega, . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
4
Actielijst Ondernemingsplan OR. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
6
Bonusbeleid? Resultatendeling! . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
6
Besloten vennootschappen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
6
Naar een nieuwe WWb cao . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
6
Sociale paragraaf . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
7
Huisvesting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
8
Agenda 2010 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
9
OR-team DW . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
9
9
Organisatie en Formatieplan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
OR-team KM. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
Collega’s Klant en Markt . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
Inhoudelijke zaken. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
Serviceorganisatie. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
Project Stratos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Samenstelling OR-team. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
OR-team CD. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Herinrichting. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
OR-team CD > OS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
OR-team Natuur en Recreatie. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 Samenstelling OR en OR-teams . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 Ondernemingsraad 2009-2011. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
OR-team Drinkwater. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
OR-team OS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
OR-team Klant en Markt . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
OR-team Natuur en Recreatie. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Dagelijks bestuur OR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
OR-commissie Personeel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
OR-commissie Financiën. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Werkgroepen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Ondersteuning OR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Overzicht advies en instemming . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
2
Beste collega,
Zeg nu zelf: je werk is gewoon ontzettend belangrijk. Toch hebben
De belangrijkste onderwerpen van 2009 komen in dit jaarverslag aan
we niet allemaal dezelfde belangen. De een heeft er belang bij zich op
bod. Het was een boeiend jaar met enkele opvallende onderwerpen.
diverse terreinen te ontwikkelen, de ander vindt verdieping op één vak-
Zo hebben we ons gebogen over de oprichting van een Buitenland BV,
gebied belangrijker. De een hecht veel waarde aan heldere afspraken
de BV voor PWN Technologies, Futuro BV en de overname van Aquanet.
over werktijden, de ander ziet flexibiliteit op de werkvloer als bijzonder
Ook geen dagelijkse kost waren de verschuiving van sectormanagers
belangrijk. De een heeft behoefte aan een auto van de zaak, de ander
en het continuïteitsplan voor de grieppandemie.
ziet liever zijn fiets vergoed.
Met de Mexicaanse griep had het niets te maken, maar in 2009 is een
Over één ding zijn we het eens: we hebben er allemaal belang bij dat
aantal leden vroegtijdig uit de Ondernemingsraad gestapt. Soms blijkt
ons bedrijf goed draait, tevreden klanten heeft en een goed product
het OR-werk niet goed te combineren met de taken binnen ons bedrijf.
levert. In een bedrijf als PWN, met zo’n 540 medewerkers, is het zaak
Dit baart ons zorgen. Het is allang geen kwestie van hoeveel uur je
dat de belangen van alle medewerkers en van de onderneming goed
als OR-lid aan de Ondernemingsraad mág besteden van de werkge-
worden vertegenwoordigd. Daarom is ons motto ‘een Ondernemings-
ver, maar eerder hoeveel tijd je kunt besteden. Nu moeten we kiezen
raad in ieders belang’.
welke onderwerpen we wel en welke we niet behandelen. Onderwerpen
De OR heeft een eigen geluid en eigen mening. Wij geven adviezen om
waar je als medewerker de consequenties van ondervindt, krijgen de
plannen nóg beter te maken. Wij nemen een kritische houding aan als
hoogste prioriteit. En als jullie zelf iets belangrijk vinden, horen we dat
dit nodig is. Onze ervaring is dat de directie onze bijdragen en advie-
graag. Zeker als het in ieders belang is.
zen waardeert en laat meewegen in de besluitvorming en meeneemt in de uitvoering van plannen. We zijn tevreden over de onderlinge ver-
Dagelijks Bestuur OR
houdingen en samenwerking. Een goede relatie maakt het makkelijker om plannen uit te werken en uit te voeren, zowel in het stadium van de besluitvorming als in de praktische uitvoering.
Meer weten over het OR-werk? Of reageren op dit verslag? Dat kan via
[email protected]
4
5
Actielijst Ondernemingsplan OR Met het PWN Ondernemingsplan 2009-2011 in de hand heeft de OR aangegeven over welke onderwerpen de leden in elk geval willen meepraten en adviseren. Op de lijst staan de volgende onderwerpen: sturing en control, ict en huisvesting. Wij gebruiken deze lijst om ervan verzekerd te zijn dat we over de betreffende onderdelen in een zeer vroeg stadium betrokken worden. Dit versoepelt de uitvoering.
t as n i OR e e ous rev D ‘ th ed le en g al ’ en or rs vo ’e PWN
Bonusbeleid? Resultatendeling!
In juli 2008 experimenteerde PWN met een pilot bonussen en gratificaties. Na evaluatie heeft de directie besloten geen apart bonusbeleid op te stellen. De huidige RAB-regeling wordt als voldoende gezien. In 2009 is de volledige beloning van 2% over 2008 uitbetaald. Voor 2009 heeft het management in overleg met de medewerkers doelen gesteld.
Besloten vennootschappen
Renée Gelauff, senior managementassistent ‘Ik verwacht dat de OR in 2010 een stapje verder doet in
In de maanden april, mei en juni heeft de OR met de directie gesproken
haar leerproces. Met een relatief nieuwe OR is het zoeken
over de risico’s die kleven aan de op te richten Futuro en PWN Techno-
naar onze rol en verantwoordelijkheden. Ik hoop en ver-
logies BV’s. We hebben de plannen bestudeerd in samenwerking met de
wacht dat we de plezierige samenwerking met de directie
RvC en vervolgens voorzien van een advies. In juni heeft een OR-lid de
verder uitbouwen. Voor de medewerkers van PWN mogen
lancering van PWN Technologies in Singapore bijgewoond.
we wel wat zichtbaarder worden. Beste collega’s, we zijn
In november heeft de OR de directie gevraagd om de relatie tussen
er echt voor alle PWN’ers en niet voor onszelf.’
Onderzoek en Innovatie en PWN Technologies te verduidelijken. Wij hebben de toezegging gekregen dat er aanvullende informatie komt over zaken als personeel, financiën, toekomstige winsten en toezicht.
Naar een nieuwe WWb cao
Sociale paragraaf
Een sociaal vangnet bij reorganisaties is van groot belang. In 2009 was
De OR heeft zich weer aangesloten bij het landelijk platform OR’en
het sociaal vangnet een onderwerp van discussie tussen HR en vak-
waterbedrijven. In landelijk verband praten we met collega’s uit de
bonden AbvaKabo en CNV. Op verzoek van de OR is voor het O&F-plan
branche over zaken als een andere vorm voor de WWb cao. Meer infor-
Informatie en Middelen en het O&F-plan Drinkwater een sociale para-
matie over dit platform is te vinden op www.orplatformwater.nl.
graaf opgesteld. In december heeft de OR hierover samen met HR en
HR heeft de OR geïnformeerd over de onderhandelingen die op WWb-
de bonden om tafel gezeten. De bonden gaan de aangepaste paragraaf
niveau met de vakbonden zijn gevoerd. Onderzoekbureau Tasper heeft
voorleggen aan de kaderleden. Als de AbvaKabo niet wil ondertekenen
de nieuwe fundamenten van de cao onderzocht op elementen als Flexi-
en het CNV wel, heeft de OR de voorkeur om zelf intern een sociaal
bel Arbeidsvoorwaarden Budget en het Inzetbaarheidbudget.
statuut af te spreken.
6
7
‘De OR, voo ech r o t v ns oor all em a al’
ken. De OR heeft drie leden naar deze werkgroep afgevaardigd. Op 25 november heeft de werkgroep Huisvesting de directie geïnformeerd over de uitkomsten van het onderzoek. Eind juni 2010 volgt een directiebesluit over de vervolgstappen.
Agenda 2010
In 2010 krijgen we te maken met de invoering van het inzetbaarheidbudget en het FAB (Flexibel Arbeids Budget). Wij willen zorgen dat er over deze belangrijke zaken goede voorlichting komt en dat het voor alle medewerkers duidelijk is wat de consequenties zijn. Ook de nieuwe Werktijdenregeling zal een grote groep mensen raken. We volgen de afronding van de ingezette veranderingen binnen de stafafdelingen en de O&F plannen die hieruit voortvloeien (HR, EZ, BB en MO).
OR-team DW Organisatie en Formatieplan Het afgelopen jaar stond in het teken van de afronding van het OrganiWendy Hoogzaad, salarisadministrateur
satie en Formatieplan. Dit plan is heel anders tot stand gekomen dan in
‘Wij geven de manager inzicht in wat er leeft en speelt op
voorgaande jaren. In een aantal sessies in De Hoep konden medewer-
de werkvloer. Het blijft belangrijk dat de OR en OR-teams
kers een bijdrage leveren aan het plan. Ook is er een jaar lang gekeken
in een vroeg stadium bij plannen betrokken worden. Zo
of de ingeslagen weg de juiste was. Pas daarna is het definitieve O&F-
kunnen we invloed uitoefenen en sparren voordat iets
plan vastgesteld.
definitief besloten wordt. Spreek me vooral aan als OR-
Het management van Drinkwater heeft het OR-team regelmatig op de
teamlid. Als je bij mij niet aan het goede adres bent,
hoogte gehouden van de voortgang en uitgenodigd voor de medewer-
stuur ik je door naar de juiste persoon.’
kerbijeenkomsten. Wij waren in staat om het proces van dichtbij te volgen, inbreng te leveren en tussentijds mee te denken. Onze ORteamleden uit de sector hebben hun kennis van de organisatie goed kunnen inbrengen.
Huisvesting
Het uiteindelijke resultaat is er een van gezamenlijkheid. Medewerkers
In 2009 heeft de OR regelmatig met de directie over het huisvestings-
hebben invloed gehad in het proces om de juiste persoon op de juiste
beleid gesproken. Dit onderwerp raakt veel medewerkers. De OR heeft
plaats te krijgen. Dat dit niet zonder slag of stoot is gegaan mag duide-
een initiatiefvoorstel ingediend om breder onderzoek te doen naar
lijk zijn. De tussentijdse wisseling van sectormanager heeft geen nade-
de toekomstige huisvesting; dit is overgenomen door de directie. HR
lige invloed gehad op dit proces.
formeerde een werkgroep om zaken als woon-werkverkeer te bespre8
9
10
11
OR-Team KM
John Hollenberg, bedrijfsvoer-
Collega’s Klant en Markt
‘Ik sta voor een luisterend oor en zet
Het OR-team KM is in 2009 diverse malen betrokken geweest bij interne
me in om problemen bespreekbaar
verschuivingen. Onze mening en advies is gevraagd bij de aanstelling
te maken. In ons bedrijf moeten
van de Manager Business Support, de teamleider Specifieke Zaken, de
de gaande en de komende gene-
teamleider Serviceorganisatie en de manager Marketing en Commu-
ratie het samen doen. Hoe krijgen
nicatie. Verder heeft sectormanager Klant en Markt Ad Govers halver-
we jonge mensen aan het werk en
der regio Noord
wege 2009 zijn pet verruild voor een functie buiten Klant en Markt. Harry Buyten is benoemd tot de nieuwe sectormanager Klant en Markt. Inhoudelijke zaken
‘De OR, jouw luis terend OOR.’
bieden we de oudere PWN’er nieuwe uitdagingen. In de toekomst gaan netwerken als LinkedIn, Twitter en Facebook een grotere rol spelen in
Het OR-team signaleerde in 2009 een groeiend verloop bij het Klant-
communicatie en carrière.’
contactcentrum. Ons is opgevallen dat de kwaliteit van de dienstverlening achteruitging naarmate het verloop toenam. Ervaren werknemers zijn andere functies gaan vervullen, waardoor kennis verloren gaat. Dit
nog plek voor mij als ik mijn huidige werk niet meer kan uitvoeren?’ Het
roept de vraag op hoe PWN de kwaliteit op hetzelfde niveau kan waar-
grootste deel van de servicemedewerkers zit in dezelfde leeftijdscate-
borgen. Deze vraag houdt zeker onze aandacht in 2010.
gorie en krijgt rond dezelfde periode te maken met deze vragen. Zowel
Binnen de basisteams en de afdeling Zakelijk blijft Work Force Manage-
het OR-Team KM als de centrale OR houden zich met deze kwestie bezig.
ment (WFM) een ‘hot item’. Roosters, pauze en verlof blijven aandachtspunten. Tegelijkertijd is de onrust en ontevredenheid in 2009
Project Stratos
afgenomen. Het team juicht deze ontwikkeling toe. Ook de onrust
De afdeling Marketing en Communicatie houdt zich het komend jaar
omtrent Future KCC is achter de rug. De medewerkers merken dat traf-
bezig met project Stratos. Doel is om de afdeling naar een hoger niveau
fic en teamleiders zoveel mogelijk rekening houden met hun wensen.
te tillen. Het OR-team heeft de adviesaanvraag voor dit project behandeld. Daarnaast hebben we ons gericht op vragen van medewerkers,
Serviceorganisatie
zoals ‘wat betekent dit project voor mijn functie?’, ‘hoe kunnen we de
Binnen de Serviceorganisatie wordt al een tijd gesproken en nagedacht
eventuele onrust beperken?’ en ‘wat houdt dit qua werkzaamheden in?’
over de ‘intelligente watermeter’. Het OR-team overlegt met de sector-
Wij hebben hierover in 2009 een aantal gesprekken gevoerd, met name
manager over de invulling en eventuele gevolgen voor de serviceme-
om afspraken te maken over een duidelijke aanpak en het volgen van
dewerkers. De PTI-tool waarmee coördinatoren servicemedewerkers
de juiste procedure. In 2010 houden we de vinger aan de pols.
inplannen en klanten zelf afspraken kunnen wijzigen, is nog steeds in ontwikkeling. Het OR-team zorgt voor garanties dat zowel de kwaliteit
Samenstelling OR-team
als de medewerkers- en klanttevredenheid goed blijft.
In 2009 kon Erik de Vos zijn werkzaamheden niet meer combineren
Levensfasebewust ondernemen is een belangrijk thema voor de ser-
met het werk voor de OR. Zijn plaats in het OR-team is ingenomen door
viceorganisatie. Hierbij spelen concrete vragen als ‘Wat gebeurt er als
John Hollenberg. Wenske Koning heeft de plaats overgenomen van Alex
ik 62 ben en last van mijn rug heb door mijn werkzaamheden?’ en ‘Is er
de Vulder, die een nieuwe uitdaging vond bij de sector Drinkwater.
12
13
OR-team CD r s e i or je e d t ‘ a r w udt’ o o v o igh z e b
Herinrichting In mei 2009 zou de herinrichting van de sector CD een feit worden, na het onderzoek ‘Tweede fase herinrichting Concerndiensten’. Een aantal nevenresultaten uit dit onderzoek leidde echter tot commotie, waardoor het vertrouwen in het onderzoek als geheel weg viel. Daarom heeft de directie in overleg met het OR-team besloten om de onderzoekresultaten geen rol te laten spelen bij de beslissing over de structuur van CD. Vervolgens is er door de Manager IM, Manager HR en het MO-team gekozen voor een apart traject voor Managementondersteuners. In de workshop ‘De kou uit de lucht’ is een herstart gemaakt met de invulling van de nieuwe MO-structuur binnen de huidige stafafdeling Informatie en Middelen. In het voorjaar van 2010 wordt de nieuwe structuur definitief ingevuld.
OR-team CD > OS Met de komst van Ad Govers als manager Informatie en Middelen kreeg het OR-team in 2009 weer een vast aanspreekpunt. De herinrichting van CD krijgt zijn beslag met een drietal stafafdelingen, te weten Informatie en Middelen, Human Resources en Financiën (IM, HR en Fi). Met deze herinrichting heeft het OR-team een nieuwe naam gekregen: Wenske Koning, medewerker
OR-team OS (Ondersteunende Stafafdelingen). Dit OR-team is het aan-
klantcontact KM
spreekpunt voor de drie stafafdelingen.
‘De OR blijft een plek om je te kunnen uiten. In 2010 moet de OR nog toegankelijker worden
Terugkijkend is 2009 een roerig jaar geweest, met veel veranderingen.
voor de medewerkers. Kom naar mij toe en
We zijn tevreden over de wijze waarop het OR-team bij deze veran-
vertel mij wat je bezighoudt. Ik ga ervan uit
deringen betrokken is geweest. We stellen de samenwerking met de
dat we in 2010 veel OR-successen gaan boeken.
desbetreffende managers op prijs. We hopen dat in 2010 de rust terug-
Een concreet resultaat dat door het optreden
keert binnen de stafafdelingen.
van de OR is gerealiseerd.’
14
15
OR-team Natuur en Recreatie
Ondernemingsraad 2009-2011
bouw Overveen ligt op koers. We hebben met sectormanager Piet Veel
Anneke Kint
gesproken over het Lymebeleid. Problemen rond de Mambo-apparatuur
Nico Spaarkogel - secretaris
voor boswachters zijn opgelost.
Cor de Bree - plaatsvervangend voorzitter
Het was een bijzonder rustig jaar voor het OR-team. Het project nieuw-
Peter Stam
Maarten Nijman - voorzitter
Samenstelling OR en OR-teams
Renée Gelauff Raymond Soechit
In 2009 is een aantal leden vroegtijdig uit de Ondernemingsraad
Engel Oldenburg
gestapt. Alle vacatures zijn weer ingevuld. Naar verwachting zal
Marjolein de Haas
Maarten Nijman in 2010 volgens planning de voorzittershamer over
Albert Verheyen - wordt juni 2009 opgevolgd door Remco Kanne
dragen aan Cor de Bree. Het OR-team CD (concerndiensten) vervalt
Eric de Vos - wordt in september 2009 opgevolgd door John Hollenberg
per 6 juli 2009. Dit naar aanleiding van een organisatiewijziging. Met dezelfde samenstelling wordt het OR-team OS ingesteld. Overlegpartners zijn de managers van IM, HR en Financiën.
OR-team Drinkwater Piet Blok
Wilfred Kessens Joop van den Dungen Nico Spaarkogel (OR) Renée Gelauff (OR)
OR-team OS
Sonja van Borkum (niet op de foto) Wendy Hoogzaad Jos Denneman Peter Stam (OR) Raymond Soechit (OR)
OR-team Klant en Markt Jeannette van de Berg
Johan Schol (niet op de foto) Wenske Koning John Hollenberg (OR) (niet op de foto) Cor de Bree (OR)
16
17
OR-team Natuur en Recreatie
Werkgroepen
Bert Spier
Cor de Bree
Evert-Jan Woudsma
Ondernemingsplan/Beleidsplan:
Engel Oldenburg (OR)
Maarten Nijman, Nico Spaarkogel
Communicatie: Anneke Kint,
Dagelijks bestuur OR
Ondersteuning OR
Maarten Nijman
Yvonne Hooft-Willemsen,
Cor de Bree
Ambtelijk Secretaris OR
Nico Spaarkogel Yvonne Hooft-Willemsen
OR-commissie Personeel Marjolein de Haas (vz) Nico Spaarkogel Engel Oldenburg Peter Stam Anneke Kint Remco Kanne Hans Joosten Wilfred Kessens neemt als afgevaardigde van de OR deel aan de KRM-werkgroep ARBO
OR-commissie Financiën Peter Stam
Raymond Soechit
Overzicht ADVIESAANVRAGEN, INSTEMMINGVERZOEKEN, INITIATIEFVOORSTELLEN EN OVERIGE Advies • Beleidplan PWN 2010 • Eigenrisicodragerschap voor de regeling Werkhervatting Gedeeltelijk • Arbeidsgeschikten (WGA) • Informatiebeveiligingbeleid • Overname Aquanet BV • PWN Technologies – oprichting businessplan en financiering • Visie O&O (opleiding & ontwikkeling) • CD – Toekomst sector Herinrichting Concerndiensten • CD – Opdrachtformulering advies bureau m.b.t. ID en MO • CD - O&F-plan FM en vooruitlopend daarop plaatsen huismeesters • DW - Nieuwbouw pompstation Laren / Renovatie en uitbreiding pompstation Hoorn / Aanleg 2e CBZ-leiding Hoorn • DW - O&F-plan • HR - Strategie en O&F-plan • ICT samenwerking – oprichten gezamenlijke onderneming – Futuro • IM - O&F-plan • KM - O&F-plan (januari 2009) • KM - Adviesopdracht aan bureau ICSB betreffende afdeling MC - Strategie en Organisatie MC – (december 2009)
Wendy Hoogzaad
18
19
Instemmingen • Aanwijzen verplichte verlofdag brugdag - 14 mei 2010 • Aanwijzen verplichte verlofdag brugdag - 22 mei 2009 • Actualisering bedrijfsregelingen • Afschaffen bedrijfsregeling ideeënbus • Consignatiedienst Management Ondersteuning • Continuïteitplan Grieppandemie • RAB - doelstellingen 2009 • Vervallen bedrijfsregeling nr.27 benoeming leidinggevenden Initiatief • Huisvesting PWN • Green Car Plan Overig • Aanbeveling tot Herbenoeming leden RvC • Pilot beloning van managers en sectormanagers • Introductieprogramma nieuwe medewerkers PWN • Jaarstukken PWN 2008 • Pilot 4x9 – verloop volgen • Rookbeleid – deelname discussiegroepen • Sociaal statuut/Maatwerk – verloop volgen • VR – visie 2015 • Europese aanbesteding ICT • Rapportages 2008 BMW en BA • Resultaten PMO
