Programmeerhandleiding Beheerder. Zakelijk InternetPlusBellen

Programmeerhandleiding Beheerder Zakelijk InternetPlusBellen

Inhoudsopgave Dit document is ingedeeld in de volgende hoofdstukken:

Inleiding .............................................................................................................................................. 3 1 Beheerderaccount.................................................................................................................. 4 1.1 1.2

2

Aanmelden MijnKPN....................................................................................................................... 4 Inloggen op MijnKPN ...................................................................................................................... 5

Gebruiker(s) aanmaken.......................................................................................................... 6 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6

Gebruiker toevoegen aan MijnKPN ................................................................................................ 6 Activeren MijnKPN account door Gebruiker................................................................................... 9 Rechten toekennen aan Gebruiker............................................................................................... 10 Gebruiker registreren.................................................................................................................... 12 IP toestel aansluiten...................................................................................................................... 17 Aansluiten analoge telefoon adapter en toestel .......................................................................... 18

2.6.1

3 4 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5

5

Uitluistertabel hoe een ATA is ingeschakeld ...................................................................................... 25

Het aanpassen van de inkomende en uitgaande gesprekken ............................................. 26 Groeps- / bedrijfsinstellingen............................................................................................... 29 Oproep oppakken van een collega ............................................................................................... 32 Groepsnummer - / Naamweergave .............................................................................................. 33 Automatische Telefoniste met voice respons............................................................................... 34 Het aanpassen van de “Nummerplannen” per toestel................................................................. 41 Groepsschakelingen (huntgroepen) ............................................................................................. 43

Gebruikersinstellingen ......................................................................................................... 47 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 5.7 5.8 5.9 5.10 5.11 5.12 5.13 5.14 5.15 5.16

Doorschakelen (direct, bij bezet, vertraagd) ................................................................................ 50 Gelijktijdig rinkelen ....................................................................................................................... 51 Meerdere toestellen gekoppeld aan een nummer....................................................................... 52 Volgstand ...................................................................................................................................... 53 Niet Storen .................................................................................................................................... 54 Kantoor op afstand ....................................................................................................................... 56 Wisselgesprek ............................................................................................................................... 57 Nummerweergave bij interne gesprekken ................................................................................... 58 Nummerweergave ........................................................................................................................ 58 Nummerherkenning blokkeren..................................................................................................... 59 Selectief doorschakelen ................................................................................................................ 60 Selectief oproepen beantwoorden ............................................................................................... 62 Driegesprek ................................................................................................................................... 64 Toets bij bezet............................................................................................................................... 65 Manager secretaresse................................................................................................................... 66 Tijdrooster..................................................................................................................................... 67

Bijlage A Bijlage B Bijlage C Bijlage D Bijlage E Bijlage F

Controle analoge telefonie op Thomson TG789 .......................................................... 68 Polycom 650 - 331/321 instellingen............................................................................. 69 Legenda xAuthority ...................................................................................................... 72 Aansluiten Switch ......................................................................................................... 73 Snelkeuzetoetsen telefooninstellingen........................................................................ 74 Uitleg SMS-verificatie ................................................................................................... 75

Eerste Inlog SMS-verificatie .................................................................................................................... 76 Inloggen wanneer mobiele nummer reeds bekend is ............................................................................ 78 Wijzigen mobiele nummer t.b.v. SMS-authenticatie .............................................................................. 80

Bijlage G

Aanvullende handleidingen.......................................................................................... 83

ZIPB Programmeerhandleiding Beheerder – mei 2010

2

Inleiding Dit document is bedoeld als hulpmiddel voor Beheerders, bij het gebruik en beheer van Zakelijk InternetPlusBellen van KPN. Het document is onderverdeeld in:

•

Beheerderaccount Met dit account kan de door de Contractant toegewezen Beheerder de Zakelijk InternetPlusBellen dienst beheren. Hiermee kunnen gebruikers aangemaakt, gebruikersinstellingen en groepsinstellingen gewijzigd en beheerd worden.

•

Groeps- en Gebruikersinstellingen Dit zijn faciliteiten die betrekking hebben op individuele toestellen en groepsinstellingen. U kunt met toestel faciliteiten geen wijzigingen aanbrengen op meerdere toestellen gelijktijdig of op systeem faciliteiten. Voorbeeld van individuele instellingen is het doorschakelen van een individueel toestel naar een ander intern of extern nummer. Voorbeelden van groepsinstellingen zijn Groepsschakelingen of Automatische telefoniste.


3

1

Beheerderaccount

Met een Beheerderaccount kan de Beheerder (Contractant van Zakelijk InternetPlusBellen product, of een medewerker die als beheerder is toegewezen door de Contractant) gebruikers aanmaken en rechten hieraan toe kennen. Tevens kan de Beheerder instellingen beheren en wijzigingen voor de Zakelijk InternetPlusBellen dienst. Het Beheerderaccount is aangemaakt door KPN bij het bestellen van Zakelijk InternetPlusBellen. Om toegang te krijgen tot de Beheeraccount is een MijnKPN account nodig. MijnKPN is uw persoonlijke omgeving met een overzicht van de KPN producten en de mogelijkheid deze te beheren.

1.1 Aanmelden MijnKPN De Beheerder ontvangt voor activering van zijn MijnKPN onderstaande e-mail toegestuurd met daarin een bevestigingslink.

Door te klikken op de link in de e-mail, bevestigd de Beheerder de aanmelding op MijnKPN, waarna verschillende schermen verschijnen die hij dient in te vullen om het account te activeren. De Beheerder wordt allereerst gevraagd om een wachtwoord aan te maken (zie onderstaand voorbeeld), en vervolgens een persoonlijke vraag te beantwoorden. Deze vraag wordt gesteld als de Beheerder zijn wachtwoord vergeten of kwijt is.


4

1.2 Inloggen op MijnKPN Ga naar www.kpn.com/zakelijk/mijnkpn/inloggen.htm om naar de inlogpagina van MijnKPN te gaan. Vul hier uw gebruikersnaam en wachtwoord in en klik op [ inloggen ]. Voor de Beheerder van het Zakelijk InternetPlusBellen product is de gebruikersnaam door KPN aangemaakt. U hebt deze ontvangen per e-mail.


5

2

Gebruiker(s) aanmaken

Het aanmaken van een gebruikersaccount verloopt in twee stappen. 1) Eerst wordt een Gebruiker toegevoegd via MijnKPN aan het bedrijf. 2) Vervolgens wordt deze Gebruiker geregistreerd en gekoppeld aan het Zakelijk InternetPlusBellen product om gebruik te kunnen maken van de dienst.

2.1 Gebruiker toevoegen aan MijnKPN De Beheerder logt in op MijnKPN. Onderstaand scherm verschijnt.


6

Klik vervolgens op [ > Zakelijk InternetPlusBellen] onder de kop InternetPlusBellen.

Om een Gebruiker aan te maken, ga naar tabblad [ > Gebruikersbeheer ].


7

Onderstaand scherm verschijnt.

Klik vervolgens op nieuw

.

Onderstaand scherm verschijnt. Vul hieronder de Gebruikersnaam in die u wilt hanteren voor de nieuwe gebruiker. Er gelden enkele beperkingen voor het maken van een Gebruikersnaam. 1. De volgende karakters mogen niet gebruikt worden in de aan te maken Gebruikersnaam: *|,\":<>[]{}\;()@&$#%!^+=~/?\\_ 2. De Gebruikersnaam mag niet beginnen met 0123456789.3. De Gebruikersnaam moet minimaal 6 karakters lang zijn Vul tevens het e-mail adres van de nieuw aan te maken Gebruiker. Het e-mail adres wordt gebruikt om een bevestigingsmail te sturen naar de nieuw aangemaakte Gebruiker.

Note: Als de Gebruiker van het nieuw aan te maken account niet aanwezig is, kan de Beheerder zijn emailadres invoeren en vervolgens ook een wachtwoord aanmaken. De nieuwe Gebruiker kan op een later tijdstip het e-mail adres wijzigen en zijn wachtwoord wijzigen in MijnKPN > Mijn gegevens. Voor wijzigen van het e-mailadres ga naar > Wijzig uw gegevens. Voor het wijzigen van zijn wachtwoord ga naar > Wijzig uw wachtwoord. De Beheerder dient het oude wachtwoord te verstrekken om het wachtwoord te kunnen wijzigen.


8

2.2 Activeren MijnKPN account door Gebruiker Nu dient allereerste de nieuw aangemaakte Gebruiker via onderstaande link zijn MijnKPN account te activeren. Klik op onderstaande link in de verkregen e-mail.

Door te klikken op de link in de e-mail, bevestigt de beheerder en/of gebruiker de aanmelding op MijnKPN, waarna verschillende schermen verschijnen die hij dient in te vullen om het account te activeren. De Beheerder en/of Gebruiker wordt allereerst gevraagd om een wachtwoord aan te maken (zie onderstaand voorbeeld), en vervolgens een persoonlijke vraag te beantwoorden. Deze vraag wordt gesteld als de Gebruiker en/of Beheerder zijn wachtwoord kwijt is.

Nu is de Gebruiker bekend in MijnKPN. Vervolgens dient de Beheerder rechten toe te kennen aan de nieuw aangemaakt Gebruiker.


9

2.3 Rechten toekennen aan Gebruiker Ga naar het Overzichtsscherm in MijnKPN, klik op Gebruikersbeheer. Onderstaand scherm verschijnt. Zoek en selecteer de nieuw aangemaakte Gebruiker. In onderstaand scherm kunnen de rechten en diensten toegekend worden aan de Gebruiker.

Als u de Gebruiker dezelfde rechten wilt geven als de Beheerder heeft, dan kunt u Super gebruiker aanvinken. Voor het toekennen van rechten wordt er onderscheid gemaakt in Gebruiken en Autoriseren. Gebruiken houdt in dat de medewerker toegang heeft tot de betreffende functionaliteit en deze kan gebruiken. Autoriseren houdt in dat de medewerker de rechten voor het gebruik van de betreffende functionaliteit ook kan toekennen aan derden. Factuur Online: Hiermee kan de Gebruiker factuuroverzichten inzien. Gidsvermelding: Hiermee kan de Gebruiker bestanden en software downloaden, tevens kunnen de gidsopties gebruikt worden.


10

VOIP Beheer: Hiermee kan de Gebruiker de telefooncentralebeheer link gebruiken en instellingen beheren en wijzigen. Zoals het aanmaken van nieuwe gebruikers. Order online: Hiermee kan de Gebruiker toegang krijgen tot de Shop en Wijzig SMS telefoonnummer. VOIP Gebruik: Hiermee kan de Gebruiker de toegewezen rechten voor bellen gebruiken. Deze optie dient aangevinkt te zijn om te kunnen bellen met de Zakelijk InternetPlusBellen dienst. Klik op Opslaan. Als de Gebruiker vervolgens inlogt op MijnKPN met zijn nieuwe inloggegevens verschijnt onderstaand scherm.

Klik vervolgens op [ > Zakelijk InternetPlusBellen] onder de kop InternetPlusBellen. Vervolgens ziet de Gebruiker onderstaand scherm. Afhankelijk van de toegekende functionaliteiten staan hier de functionaliteiten vermeld welke de Gebruiker door de Beheerder toegekend heeft gekregen.


11

2.4 Gebruiker registreren Vervolgens dient de Gebruiker geregistreerd te worden. Log in op MijnKPN, ga naar Zakelijk InternetPlusBellen. Klik op Beheer en vervolgens op Telefooncentralebeheer. De Telefooncentralebeheer-pagina vereist een extra SMS-verificatie controle. Als u klikt op Beheer > Telefooncentralebeheer zal, uit veiligheidsoverwegingen, een apart inlogscherm moeten worden doorlopen. De verificatiecode voor dit inlogscherm wordt per SMS naar het door u opgegeven mobiele nummer gestuurd. Bij ieder bezoek zal een nieuwe code worden verstuurd naar het door u opgegeven mobiele nummer. Wanneer u als Beheerder bent ingelogd op de website Zakelijk InternetPlusBellen klikt u vanuit het bovenstaand overzichtsscherm op Beheer, vervolgens op Telefooncentralebeheer. Wanneer uw mobiele nummer nog onbekend is in het KPN systeem of u logt voor de eerste keer in dient u uw mobiele nummer in te voeren.

Vul uw mobiele nummer (06xx.xxx.xxx) in en klik vervolgens op inloggen. Na het invoeren van uw mobiele nummer zal een 8-cijferige identificatiecode per SMS naar u worden toegestuurd naar het door u opgegeven mobiele nummer. Deze identificatiecode is 20 minuten geldig. Indien er een onjuiste identificatiecode is ingevuld kunt u via de knop Nieuwe identificatiecode opsturen een nieuwe identificatiecode aanvragen. Uit veiligheidsoverwegingen worden maximaal drie identificatiecodes verstuurd naar het door u opgegeven mobiele nummer. Wanneer gedurende 1 uur 3 maal verkeerd wordt ingelogd kunt u uw account voor maximaal 1 uur niet gebruiken.


12

Figuur 1 – Scherm Identificatiecode Voor het wijzigen van uw telefoonnummer is een beschrijving in Bijlage F opgenomen. Vul de 8-cijferige verificatiecode in en hierna op controleren. Wanneer de Identificatiecode juist is ingevuld verdwijnen de inlogschermen en wordt het volgende scherm getoond.

Klik op de link Persoonlijke Instellingen aanpassen en de hoofdpagina met de telefooninstellingen voor Zakelijk InternetPlusBellen wordt getoond.


13

Klik op ‘rondje ‘voor de bedrijfsnaam.

Klik op Selecteer Selecteer in onderstaand scherm Tab Diensten en klik op ZIPB Zakelijk InternetPlusBellen van KPN

Tabblad ‘Instellingen’ verschijnt. Ga naar het tabbad ‘Beheer Accounts’. Selecteer in onderstaand scherm de aanwezige Gebruiker door voor deze gebruiker een vinkje te plaatsen. (Indien de Gebruiker er niet bijstaat, ga terug naar Gebruikersbeheer van MijnKPN en maak die aan). Klik vervolgens op ‘Toevoegen’.



14

De meeste velden zijn al ingevuld. Vul hier de voor- en achternaam van de Gebruiker in. Kies eventueel bijkomende diensten voor deze Gebruiker door een vinkje te plaatsen vóór de gewenste “Optionele uitbreidingspakketten” als u deze daadwerkelijk ook hebt besteld. Geef hier aan of de Gebruiker de Toolbar van KPN en/of Receptioniste mag gebruiken. Dit is mogelijk als de Contractant deze heeft besteld. De Toolbar van KPN kan gebruikt worden in het Comfort en Pro pakket, de Receptioniste kan gebuikt worden in het Pro pakket. De Gebruiker ontvangt een e-mail met daarin de inloggegevens voor het aanmelden van de Toolbar van KPN en/of Receptioniste. Zie hiervoor de betreffende handleidingen “Toolbar van KPN” en “Receptioniste” op KPN.com. Bevestig de keuze door op “Volgende” te klikken. Het vervolgscherm wordt geopend.


15

Standaard wordt het hoofdnummer en het intern verkort kiesnummer al automatisch ingevuld. Desgewenst kunnen deze waarden gewijzigd worden volgens de voorkeur van de Beheerder, door te kiezen uit een lijst van beschikbare nummers. De verkorte kiescode is een 4-cijferig nummer en dient gelijk te zijn aan de laatste 4 cijfers van het hoofdnummer. Om de Gebruiker aan te melden voor telefoniedienst is belangrijk te bepalen welke type toestel de werknemer krijgt: een bestaande analoog toestel of de IP-telefoon. Analoog toestel op Business Gateway aansluiten Ingeval van Analoog toestel kiest u de optie “bestaand device” bij radioknop “Deviceselectie” en BG789 bij “device ID”. In Bijlage A staat omschreven hoe u kunt testen of het toestel goed is aangesloten. IP Toestel op Business Gateway aansluiten Bij een IP-telefoon kiest u “New Device” en de juiste IP-telefoon bij “Device ID”. Bij “Device ID” kunt u een keuze maken uit bestaande devices voor deze site. Hieronder een overzicht van de beschikbare soorten toestellen*: Business Gateway = BG789 (Basis analoge nummers) Linksys = PAP2T (Extra analoge nummers) *U moet eerst een Device aanmaken voordat u een keuze kunt maken. Zie paragraaf Aanmelden ATA. Bij “Devicetype” maakt u de keuze welk type nieuw device u aansluit. Hieronder een overzicht van de beschikbare types: • • • • • •

Polycom SoundPoint IP 601 (Polycom 601) Polycom SoundPoint IP 430 (Polycom 430) Polycom SoundPoint IP 300 (Polycom 301) Polycom SoundPoint IP 320 330 (Polycom 320/330) Polycom SoundPoint IP 321 331 (Polycom 321/331) Polycom SoundPoint IP 650 (Polycom 650)

Als u een keuze gemaakt hebt moet u daarna het IP-adres van het device invullen. Voor een IP toestel hoeft u verder geen IP-adres in te vullen alleen een Mac-adres. Dit vindt u terug onder op het gekozen toestel en op de buitenkant van de verpakking. Bevestig uw keuzes door op “Activeren” te klikken. Het volgende scherm wordt geopend:


16

In het scherm verschijnt een melding dat de geselecteerde Gebruiker geactiveerd wordt. De zojuist ingevoerde gebruiker heeft de status “In behandeling”. Het systeem voert nu de aanvraag uit (dit duurt even) Dit scherm wordt niet automatisch ververst. Klik om het scherm te verversen op toets F5 of op de knop “Zoeken”. Als er een rode cirkel verschijnt, is het mis gegaan en krijgt de Gebruiker de status “Fout”. Klik terug en bekijk uw ingevoerde gegevens. Wordt het een groen vierkant dan veranderd de status in “Actief”. U kunt op de gebruikersnaam klikken en de klantgegevens eventueel aanvullen. Deze handelingen kunt u blijven herhalen tot alle gewenste Gebruikers aan de gewenste toestellen zijn gekoppeld.

2.5 IP toestel aansluiten Nadat u de Gebruiker hebt geregistreerd, en het IP toestel gekoppeld hebt aan de Gebruiker (zie voorgaande paragraaf), kunt u het IP toestel configureren alvorens deze te kunnen aansluiten. Zie voor de configuratiestappen Bijlage B. Na de configuratie van het IP toestel kunt u het toestel aansluiten op de Business Gateway (router). Als u meerdere ethernet devices wilt aansluiten (bv. meerdere PC’s of IP toestellen) dan er ethernet aansluitingen zijn op de router kunt u een Switch aansluiten (zie Bijlage D). Middels de Switch wordt het aantal Ethernet aansluitingen op de router vergroot.


17

2.6 Aansluiten analoge telefoon adapter en toestel Voordat de Linksys ATA (Analoge Telefoon Adapter) kan worden aangesloten moet deze eerst worden geregistreerd. Een Analoge Telefoon Adapter (ATA), ook bekend als de Analoge Telefonie Adapter, is een elektronisch apparaat dat wordt gebruikt om een of meer analoge telefoons of faxapparaten voor Voice over Internet Protocol (VoIP) gesprekken en faxen mogelijk te maken. Een Analoge Telefoon Adapter creëert in feite een fysieke verbinding door het gebruik van telefoon en internet kabels tussen een conventionele telefoon of fax en een computer of een Ethernet-gateway. Note: De Linksys ATA zal alleen functioneren wanneer u onderstaande volgorde van het registratieproces hanteert: 1. Business Gateway (router) 2. Linksys ATA 3. Analoge-toestel(len) Ad 1. Selecteer in het overzichtscherm “Instellingen site-diensten“ de dienst: SIP toestellenoverzicht. ‘Met deze dienst kan de Beheerder een overzicht krijgen van de beschikbare SIP toestellen en de mogelijkheid om nieuwe aan te maken of een bestaand toestel te verwijderen’.


18

Onderstaand scherm wordt geopend. Klik op ‘Nieuw’ om de device Linksys ATA toe te voegen.

Voer een naam in voor het “Device ID”. Devicetype: selecteer uit de lijst “Linksys PAP2T”. Voer het “MAC adres” in (staat onderaan de Business Gateway ofwel Router). Klik op “OK” om de wijzigingen te bewaren. Na het invoeren van de Devices krijgt u het volgende scherm te zien.

Nadat de Linksys ATA is geregistreerd (aangemeld) kan deze aangesloten worden op de Router.


19

Ad 2. Sluit de voeding aan op de Linksys.

Afbeelding: Linksys ATA

Als deze is aangesloten, dan inloggen op de Linksys ATA om deze te kunnen instellen. Hiervoor is het IP-adres nodig. Het opzoeken van het IP-adres gebeurt in de ‘Router’. Indien de router en computer correct zijn aangesloten en een geldig IP-adres is verkregen op de computer kan de webinterface van de router worden benaderd door in de adresbalk van Internet Explorer (of een ander internet browser) het volgende adres in te voeren: • •

http://dsldevice.lan http://192.168.2.254

In de standaard configuratie is het niet nodig om een username (gebruikersnaam) of password in te voeren om op de router in te loggen.

Klik op tabblad ‘Thuisnetwerk’:


20

Selecteer vervolgens ‘Apparaten’:

Onderstaand scherm wordt getoond:

Achter het type apparaat ‘LinksysPAP’ vindt u het IP-adres; in dit voorbeeld: 192.168.2.121


21

Start de communicatie van de Linksys ATA door middel van Internet Explorer en geef het IP nummer op b.v. http://192.168.2.121 en druk op “Admin login”:

Selecteer “advanced view”:

Selecteer “System”:

Controleer:

DHCP enabled: yes.


22

Selecteer “Provisioning”:

Selecteer “Profile Rule”:

Vul hier in: https://zierikzee1.zipb.kpn.net:444/$MA.xml Controleer:

Provision enable: yes Resync on reset: yes


23

Wijzigingen opslaan door te klikken op “Save Settings”:

Zet LinkSys ATA uit en aan middels de 220V connector. Na een variabele tijd van max. 2 minuten heeft de LinkSys ATA de configuratie opgehaald. Na stroomuitval wacht de LinkSys een random periode, om te voorkomen dat bij een (regionale) stroomuitval alle getroffen LinkSys devices hun configuratie gaan ophalen, waardoor er problemen kunnen ontstaan bij de server waar de files staan. Als het lampje van phone 1 of phone 2 poort groen brandt, betekent dit dat op die poort een werkend SIP account zit. U krijgt ook kiestoon op de poort. Ad 3. Hierna kunt u het toestel aansluiten op de Linksys ATA. Mocht het nog niet werken, maak dan de ATA spanningsloos en sluit deze opnieuw aan. Let op: wanneer u het telefoonnummer van poort 1 verwijdert, dan schuift het telefoonnummer van poort 2 op naar poort 1. Mocht u beide telefoonnummers verwijderen dan moet u ook de Device (Linksys ATA) verwijderen welk bij het SIP toestellen overzicht staat aangemeld. Als u niet weet of een Linksys ATA is gebruikt of als u deze wilt resetten naar default: Sluit telefoon / handset aan op poort 1 van de Linksys ATA (u krijgt geen kiestoon) • bel ****, u komt nu in het menu, • kies 73738#, • kies 1#. LinkSys wordt naar default instellingen gezet. Zie tabel voor uitluister mogelijkheden bij een ingeschakelde ATA.


24

2.6.1 Uitluistertabel hoe een ATA is ingeschakeld Actie

Toetsen op de telefoon

Keuzes

Omschrijving

Controleer DHCP

100#

-

Controleer of DHCP aan of uit staat

DHCP aan / uit

101#

Aan = 1 Uit = 0

DHCP aan of uit zetten

Controleer IP-adres

110#

-

Voer een IP-adres in met gebruik van de * (Ster) als punt.

Vast IP-adres instellen

111#

Controleer Network Mask (of Subnet Mask)

120#

-

Zet Network Mask (van Subnet Mask)

121#

Voer het network mask in Door gebruik te maken van numbers on your telephone keypad. Use the * (star) key to enter a decimal point.

Controleer het Statische Gateway IP Address

130#

-

Voer een IP-adres in met gebruik van de * (Ster) als punt.

Zet Statisch Gateway IP Address

131#

Controleer het MAC Address

140#

-

Controleer Firmware Version

150#

-


Gebruik dit commando om het bestaande IP-adres te controleren. Om een vast IP-adres in te stellen moet de DHCP faciliteit op uit staan. Als de DHCP optie aan staat, hoort u door de telefoon “Invalid Option,” Gebruik dit commando om het bestaande network mask van de Linksys te controleren

Om het Netwerk Mask in te stellen moet de DHCP faciliteit op uit staan. Als de DHCP optie aan staat, hoort u door de telefoon “Invalid Option,”

Gebruik dit commando om het huidige Gateway IPadres te controleren. Om een statisch Gateway IP address in te stellen, moet de DHCP faciliteit op uit staan. Als de DHCP optie aan staat, hoort u door de telefoon “Invalid Option,” Gebruik dit commando om het huidige Mac-adres te controleren in hexadecimal formaat. Gebruik dit commando om het huidige versie van de Firmware te controleren.

25

3

Het aanpassen van de inkomende en uitgaande gesprekken

Met het instellen van Nummerplannen wordt verhinderd dat bepaalde gebruikers, afdelingen of de groep bepaalde type inkomende of uitgaande gesprekken kunnen voeren. Voor het aanpassen van inkomende en uitgaande gesprekken middels instellen van ‘nummerplannen’ logt u in op MijnKPN, ga naar Zakelijk InternetPlusBellen. Klik op Beheer en vervolgens op Telefooncentralebeheer. De SMS Verificatie vindt plaats. Vervolgens verschijnt onderstaand scherm. In de eerste balk is het tabblad “Dienst” geselecteerd. Selecteer in de tweede balk het tabblad “Sites”. Het bijbehorende scherm wordt geopend en er verschijnt een derde menubalk. Selecteer een site in het Site-lijst tabblad door op de link “Selecteren” te klikken vóór de naam van de gewenste site. Indien de klant meerdere locaties heeft (Multisite) kan de lijst meerdere “sites” bevatten. De naam van de geselecteerde locatie wordt rechtsboven weergegeven bij “Site”. Selecteer in de derde menubalk het tabblad “Dienstinstellingen”. Selecteer in het overzichtscherm “Instellingen site-diensten “ de dienst: Nummerplannen.

Klik op de hyperlink van de faciliteit “Nummerplannen”. Het volgende scherm wordt geopend:

In dit scherm gebruikt u alleen de functionaliteit “Nummerblokkeringen”. Klik op de link “Nummerblokkeringen”.


26

Het volgende scherm wordt geopend. Als bewerkt u de optie: “Oproepen vanuit de site”. Deze optie is automatisch geselecteerd.

Aanvinken wat de gebruiker mag bellen.

In dit scherm kunt u aangeven wat een site wel of niet mag bellen. Vink de opties aan die gebruikt mogen worden. De betekenis van de opties is als volgt: Binnen de groep Lokaal Gratis (Toll Free) Betalend (Toll) Internationaal Via Telefoniste Telefoongids assistentie Speciale diensten 1 Speciale diensten 2 Premiumdiensten1 Premiumdiensten2 Tijdelijk (Casual) URL Kiezen Onbekende nummers

: Niet in gebruik : Bellen binnen basisgebied : Niet in gebruik : 001 t/m 005 & 007 : 000 : 0112, 0118 : 008000410 : 00900 : 00906,0080041,0080043,0080046,0080049 : 00909 : 0061 t/m 0066 en 0068 : 009008844, 009009292 : Niet in gebruik : Niet in gebruik

Klik daarna op “Toepassen” om de instellingen te bewaren. Hetzelfde scherm blijft zichtbaar.


27

Als tweede stelt u de functie “Oproepen doorgeschakeld door werknemers van de site” in. Klik op de overeenstemmende hyperlink.

In dit scherm kunt u aangeven welk soort oproepen een werknemer van de site wel of niet mag doorschakelen. Vink de opties aan die gebruikt mogen worden. Ook hier geldt: Binnen de groep Lokaal Gratis (Toll Free) Betalend (Toll) Internationaal Via telefoniste Telefoongids assistentie Speciale diensten 1 Speciale diensten 2 Premiumdiensten 1 Premiumdiensten 2 Tijdelijk (Casual) URL Kiezen Onbekende Nummers

: Niet in gebruik : Bellen binnen basisgebied : Niet in gebruik : 001 t/m 005 & 007 : 000 : 0112, 0118 : 008000410 : 00900 : 00906,0080041,0080043,0080046,0080049 : 00909 : 0061 t/m 0066 en 0068 : 009008844, 009009292 : Niet in gebruik : Niet in gebruik

Klik op “Toepassen” om de instellingen te bewaren zonder het scherm te verlaten. Klik op “OK” om de instellingen te bewaren en terug te keren naar een vorig scherm.


28

4

Groeps- / bedrijfsinstellingen

Een deel van de beschikbare faciliteiten stelt u op groeps-/ of bedrijfsniveau (site-niveau) in. In dit hoofdstuk komen deze aan bod. Log in op MijnKPN, ga naar Telefooncentralebeheer onder de kop Beheer. De SMS-verificatie vindt plaats. Vervolgens verschijnt onderstaand scherm.

Klik op Persoonlijke Telefooninstellingen aanpassen. U krijgt het onderstaande scherm met bovenaan twee menubalken te zien.


29

In de eerste balk is het tabblad “Dienst” geselecteerd. Selecteer in de tweede balk het tabblad “Sites”. Het bijbehorende scherm wordt geopend en er verschijnt een derde menubalk. Selecteer een site in het Site-lijst tabblad door op de link “Selecteren” te klikken vóór de naam van de gewenste site.


30

Selecteer in de derde menubalk het tabblad “Dienstinstellingen”. In het volgende scherm krijgt u een overzicht van de beschikbare faciliteiten. Deze kunt u naar wens instellen.

In de volgende paragrafen worden de verschillende instellingen toegelicht.


31

4.1 Oproep oppakken van een collega Oproep oppakken van een collega: ‘Werknemers kunnen vanuit hun eigen werkplek, met een code een oproep van collega’s oppakken, binnen een vooraf ingestelde groep, op hun eigen telefoontoestel’ Selecteer in het menu Instellingen site-diensten “Oproep oppakken van een collega”

Klik op de knop “Nieuw …”

Vul de naam van de groep in, in dit voorbeeld “Verkoop”. Selecteer de toestellen die in deze pick-up groep moeten komen

Klik “OK” om de wijzigingen te bewaren.


32

4.2 Groepsnummer - / Naamweergave Hoofdnummer zichtbaar: ‘Het is mogelijk om het hoofdnummer in te stellen voor alle gesprekken naar buiten. Hierdoor krijgt de persoon naar wie u belt enkel het hoofdnummer te zien en niet uw individuele telefoonnummer’. Selecteer in het menu Instellingen site-diensten “Hoofdnummer zichtbaar”

Wordt er gebruikgemaakt van een groepsnummer? Vink aan “Toon groepsnummer als oproeper in plaats van de naam van de werknemer” en selecteer het nummer uit de lijst. Wordt er gebruik gemaakt van een groepsnaam? Vink aan “Toon site-naam als oproeper in plaats van de naam van de werknemer” en vul een groepsnaam in van het bedrijf of locatie bv. Amsterdam.

Klik “OK” om de instellingen te bewaren.


33

4.3 Automatische Telefoniste met voice respons Automatische Telefoniste met voice respons: ‘ Inkomende gesprekken kunnen automatisch worden beantwoord met een boodschap. Aan de boodschap kan vervolgens een keuze menu worden gekoppeld. Bijvoorbeeld een welkomstboodschap met een aantal keuzes: “toets 1 voor verkoop, toets 2 voor support, etc.” De indeling en boodschappen kunt u zelf bepalen’. Selecteer in het menu Instellingen site-diensten “Automatische telefoniste met voice response”

Klik op de knop “Nieuw …”

Het volgende scherm verschijnt:


34

Vul vervolgens de volgende velden in: • Naam • Naamweergave voornaam = (in dit voorbeeld: Mijn) • Naamweergave achternaam = (in dit voorbeeld: Bedrijf) • Gidsvermelding = het complete telefoonnummer (in dit voorbeeld: +31 10 2222253) • Intern nummer = het interne nummer voor de automatische telefoniste (in dit voorbeeld: 2253) • Bellen op naam = selecteer de gewenste optie (in dit voorbeeld: Achternaam, Voornaam) Klik op “OK” om de wijzigingen te bewaren of klik op “Bewaren en Details toevoegen” om te bepalen voor welke telefoonnummers (inkomende gesprekken) de regel van toepassing is.


35

Selecteer de hyperlink “Belmenu – na kantooruren”.

Selecteer vink “Gebruik persoonlijke begroeting” als u daar van gebruik van wilt maken. U kunt een eigen persoonlijke begroeting laden. Voorbeeld:

“Kies 1 voor informatie over prijzen”. “Kies 2 voor een afspraak” “Kies 3 voor persoonlijke hulp” “Kies 4 voor aanvragen van een folder”

U kunt een Geluidsbestand maken met bijvoorbeeld Windows Geluidsrecorder onder Windows Start > alle Programma’s > Bureau-accessoires > Entertainment > Geluidsrecorder.


36

Neem een geluidsopname op.

Klik op Bestand > Opslaan als….


Klik op Wijzigen…


37

Het Bestandstype moet CCITT u-Law WAV met 8kHx, 8Bit, Mono attributen zijn. Zie onderstaand voorbeeld. Selecteer pull down menu Indeling: Selecteer CCITT u-Law, zie onderstaand scherm.

Klik op OK Geef het bestand een naam bij Bestandsnaam: Klik op Opslaan.


38

Klik op Browse om het (opgeslagen) geluidsbestand te zoeken.

Vervolgens kunnen de details ingevuld worden in de Menuopties.

Onderstaand de uitleg over de keuzemogelijkheden uit het dropdown menu.


39

Dropdown menu bestaat uit 7 keuzemogelijkheden.

Uitleg dropdown menu keuze opties: 1. Doorverbinden zonder aankondigen: Telefoon gaat gelijk na keuze over. 2. Doorverbinden met aankondiging: "your call is being transferred please hold". Daarna gaat de telefoon over. 3. Telefoniste: "please stay online while your call is being transferred by the operator". Hier kunt u ook een toestelnummer opgeven van bijvoorbeeld een telefoniste. 4. Kiezen op Naam: "using the keys on your touchpad Phone, please enter the name of the party you wish to reach, last name First. Press star at any time to return to the main menu". U kunt hier op achternaam van een geregistreerd toestel bellen, dit doet u door middel van de eerste 3 cijfers van de achternaam in te typen. Bijvoorbeeld Velzen = 8(tu"V")3(d"E"f)5(jk"L") 5. Kiezen op Nummer: "please dial the extension of the party you are trying to reach". U kunt hier een intern nummer bellen van een geregistreerd toestel. 6. Menu herhalen: Het Menu wordt herhaald bij deze keuze optie. 7. Menu sluiten: "thank you for calling". De verbinding wordt verbroken. De Engelse teksten zijn niet aan te passen. Klik “OK” om de wijzigingen te bewaren.


40

4.4 Het aanpassen van de “Nummerplannen” per toestel Nummerplannen: ‘Verhinder dat bepaalde gebruikers, afdelingen of de groep bepaalde types inkomende of uitgaande gesprekken kunnen voeren’. Selecteer in het menu Instellingen site-diensten “Nummerplannen”.

Selecteer “Nummerblokkeringen” Note: De optie cijferreeksen is hier niet van belang.

Kies vervolgens “Aanpassen gebruikers”


41

Plaats een vinkje bij “Aanpassen” voor de gewenste werknemer(s). Klik op “Toepassen”. De namen veranderen nu in hyperlinks.

Klik op een hyperlink, bv. Ontspringend. Op het volgende scherm verschijnt een hyperlink “Details”.

Klip op deze link om de individuele verkeersklasses zichtbaar te maken. Vink de gewenste instellingen aan.

Klik op “OK” om de wijzigingen te bewaren.


42

4.5 Groepsschakelingen (huntgroepen) Groepsschakelingen (huntgroepen): ‘Alle gebruikers binnen de groepsschakeling (huntgroep) zijn bereikbaar onder één bepaald telefoonnummer. De volgorde van overgaan van de individuele telefoontoestellen kunt u zelf bepalen’. Om een huntgroep te kunnen aanmaken dient de klant te beschikken over een niet gebruikt (vrij) telefoonnummer. Minimaal zijn er 3 nummers nodig, 2 voor het toestelnummer en één voor het groepsnummer (huntgroep). Tevens hebt u het Pro-pakket nodig.

Selecteer in het menu Instellingen site-faciliteiten “Groepsschakelingen (huntgroepen)”

Klik op de knop “Nieuw …”.


43

Vul de volgende gegevens in:

• • • • • •

Vul in “Groepsschakeling ID” Vul in “Groepsschakeling naam” voor de administratie van het systeem. Vul in “Naamweergave voornaam”. Naam wordt zichtbaar als er een oproep binnenkomt. Vul in “Naamweergave achternaam”. Naam wordt zichtbaar als er een oproep binnenkomt. Kies uit het pulldown menu “Gidsvermelding” aankiesnummer van de groep. Vul het “intern Nummer” in voor intern gebruik.

•

Kies het type groep: o Regulier = met vast beginpunt o Circulair = met wisselend beginpunt o Uniform = langst wachtende o Simultaan = alle toestellen bellen gelijktijdig o Gewogen = een telefoonnummer X procent meer of minder oproepen krijgt als de andere telefoonnummers in dezelfde groep

•

Vink aan “Overgaan naar volgende medewerker na … belsignalen” om door te schakelen als een toestel niet beantwoord wordt.

•

Eventueel “Gesprekken doorschakelen naar” naar (buiten de groep) ander intern of extern toestel.

Klik “OK” om de wijzigingen te bewaren.


44

Dienst bijgewerkt komt in het beeld:

Ga naar ‘Beheer medewerkers’ en selecteer uit de lijst van beschikbare medewerkers welke medewerkers/ toestellen u in de ‘huntgroep’ wilt plaatsen.

Selecteer onder “Beschikbare Medewerkers” de betreffende medewerkers en voeg ze toe (deze moeten wel eerst zijn aangemaakt).


45

Selecteer de medewerkers/toestellen die u in de huntgroep wilt plaatsen uit de lijst van beschikbare medewerkers.

Klik “Opslaan” om wijziging te bewaren.


46

5

Gebruikersinstellingen

Een deel van de beschikbare faciliteiten voor de Zakelijk InternetPlusBellen dienst stelt u op gebruikersniveau in. In dit hoofdstuk komen deze aan bod. Log in op MijnKPN, ga naar Telefooncentralebeheer onder de kop Beheer. De SMS-verificatie vindt plaats. Vervolgens verschijnt onderstaand scherm.

Klik op Persoonlijke Telefooninstellingen aanpassen. U krijgt een scherm met bovenaan twee menubalken te zien. In de eerste balk is het tabblad “Dienst” geselecteerd. Selecteer in de tweede balk het tabblad “Werknemers”. Er verschijnt een derde menubalk. Alle faciliteiten in dit hoofdstuk stelt u per gebruiker in. Om dit te kunnen doen moet u eerst de werknemer selecteren. Dit doet u door de hyperlink “Selecteer” aan te klikken vóór de naam van de gebruiker die u wilt instellen.


47

In het scherm verschijnt ter bevestiging een melding dat de werknemer geselecteerd is. De naam van de gekozen werknemer staat rechtsboven in het scherm vermeld achter “Werknemer:”. De tabbladen op de derde menubalk worden nu actief. Selecteer het tabblad “Dienstinstellingen”.


48

De pagina met de telefooninstellingen van de werknemer bestaat uit twee onderdelen: Snelconfiguratie en Detailconfiguratie. De getoonde diensten zijn afhankelijk van de telefoniediensten die deel uitmaken van de dienst Zakelijk InternetPlusBellen van uw bedrijf en van het dienstenpakket dat is toegekend. Snelconfiguratie U kunt de telefoniediensten in het gedeelte Snelconfiguratie activeren of blokkeren voor de werknemer door de corresponderende dienst al dan niet aan te vinken. Er is geen aanvullende configuratie noodzakelijk. Door met de muiscursor over de naam van een faciliteit te bewegen verschijnt een in het rechtervak onder Details.

Detailconfiguratie De telefoniediensten in het gedeelte Detailconfiguratie bevatten bijkomende configuratiemogelijkheden. Hier wordt ook telkens aangegeven of een faciliteit aan of uit staat, indien van toepassing.

Na het instellen van individuele diensten voor de werknemer kan u steeds terugkeren naar de overzichtspagina door op tabblad “Dienstinstellingen” te klikken in de derde menubalk. In de volgende paragrafen komen de verschillende telefoniediensten aan bod, met richtlijnen om deze diensten in te stellen.


49

5.1 Doorschakelen (direct, bij bezet, vertraagd) Doorschakelen (direct, bij bezet, vertraagd): ‘U kunt oproepen naar uw vaste telefoonnummer doorschakelen naar een ander telefoonnummer (mobiel of vast) of VoiceMail. U kunt direct doorschakelen (*21), terwijl u in gesprek bent (*67) of na een vooraf ingesteld aantal keer overgaan (*61)’. Selecteer de werknemer voor wie u de instellingen wilt wijzigen. Klik op de hyperlink “Doorschakelen (direct, bij bezet, vertraagd)” in het vak Detailconfiguratie.

Het volgende scherm wordt geopend:

Hier kunt u de instellingen wijzigen. Vink het vakje aan voor een of meer soorten van doorschakelingen om deze te activeren. Voor elke actieve doorschakeling moet een geldig doorschakelnummer ingevuld zijn. Klik op “OK” om de wijzigingen te bewaren.


50

5.2 Gelijktijdig rinkelen Gelijktijdig rinkelen: ’U kunt instellen dat een telefonische oproep op uw vaste nummer tegelijk binnenkomt op meerdere andere (vaste en mobiele) telefoonnummers. U ontvangt de oproep op het toestel waarmee u de oproep als eerste beantwoordt’. Selecteer de werknemer voor wie u de instellingen wilt wijzigen. Klik op de hyperlink “Gelijktijdig rinkelen” in het vak Detailconfiguratie.


Vink het vakje aan naast “Gelijktijdig rinkelen inschakelen” om deze faciliteit te activeren. Indien u deze dienst niet wil gebruiken wanneer u in gesprek bent, selecteer dan de optie “Gelijktijdig rinkelen uitschakelen bij bezet”. In het andere geval, selecteer de optie “Gelijktijdig rinkelen inschakelen voor alle oproepen”. Voeg een nummer toe en klik op “Toevoegen”. Herhaal dit voor ieder telefoonnummer. U kunt maximaal 35 nummers toevoegen. Klik op “OK” om de wijzigingen te bewaren.


51

5.3 Meerdere toestellen gekoppeld aan een nummer. Meerdere toestellen gekoppeld aan een nummer: ‘U kunt meerdere toestellen koppelen aan een telefoonnummer (tot 35 toestellen). Het gesprek komt tot stand met het eerste toestel dat opneemt.’ Optie alleen mogelijk bij een Comfort pakket. Selecteer de werknemer voor wie u de instellingen wilt wijzigen. Let op: Wanneer u op een van de toestellen het telefoonnummer opneemt, ditzelfde telefoonnummer niet meer bereikbaar is op andere toestellen, u krijgt dan een bezettoon. Klik op de hyperlink “Meerdere toestellen gekoppeld aan één nummer” in het vak Detailconfiguratie.


Zet de functie “Lijnkiesfunctie” aan in verband met optische signalering. Klik op “Nieuw …” voor het toevoegen van alternatieve locaties. Het volgende scherm wordt geopend:


52

Selecteer het toestel dat mee moet bellen met uw nummer en druk op “OK”. U komt terug in het vorige scherm en ziet het ingestelde nummer dat mee rinkelt. Reset tenslotte uw toestel (spanningsloos) en uw toegevoegde nummer komt in beeld. Het complete nummer wordt dan weergegeven in het display van de Polycom. Uw toestel is nu bereikbaar voor meerder telefoonnummers.

5.4 Volgstand Volgstand: ‘U Kunt instellen dat een telefonische oproep op uw vaste nummer achtereenvolgens overgaat op meerdere andere (vast en mobiele) telefoonnummers. Als u de oproep op het eerste nummer (bijv. op uw vaste toestel) niet beantwoordt, gaat de oproep naar het volgende nummer (bijv. op uw mobiel) net zolang tot u opneemt. U kunt zelf instellen in welke volgorde welke nummers moeten overgaan en hoe vaak het nummer moet overgaan voordat er naar een volgend toestel wordt doorgeschakeld’. Selecteer de werknemer voor wie u de instellingen wilt wijzigen. Klik op de hyperlink “Volgstand” in het vak Detailconfiguratie.



53

Vink bij “Rinkel eerst op primair toestel” - hiermee begint het bellen bij het basis toestel. Optie “Aantal belsignalen op primair toestel” geeft aan hoe vaak de basis belt voordat hij doorschakelt. Vink bij “Indien primair toestel bezet is, direct doorgaan naar volgend toestel” indien een basistoestel dat in gesprek is overgeslagen moet worden. “De oproeper toelaten het volgproces te onderbreken (indien doorschakelen of voice mail actief is)” laat de beller toe, meteen het proces te beëindigen. Er kunnen maximaal 5 telefoonnummers worden ingevuld die gaan bellen als het basistoestel niet beantwoord. Het aantal keren dat elk toestel belt, geeft u aan in de kolom achter het toestelnummer. Klik op “OK” om de wijzigingen te bewaren.

5.5 Niet Storen Niet storen: ‘Met één druk op de knop schakelt u alle oproepen door naar uw VoiceMail. Indien u geen VoiceMail hebt, hoort de beller een in gesprekstoon’. Selecteer de werknemer voor wie u de instellingen wilt wijzigen. U kunt de faciliteit “Niet Storen” activeren of blokkeren door in de sectie Snelconfiguratie de dienst aan te vinken respectievelijk het vinkje weg te halen. Klik op “Toepassen” om de wijziging te bewaren.


54

Klik op de hyperlink “Niet Storen” in het vak Detailconfiguratie om extra instellingen voor deze faciliteit te wijzigen.


U kunt de faciliteit “Niet Storen” activeren door een vink te plaatsen bij “Niet storen inschakelen”. De beller krijgt de bezettoon te horen. Plaats eventueel een vink bij “Geef een kort belsignaal wanneer een oproep geblokkeerd wordt”. Hiermee krijgt u een attentiesignaal wanneer er naar u wordt gebeld. Klik op “OK” om de wijzigingen te bewaren.


55

5.6 Kantoor op afstand Kantoor op afstand:’Met kantoor op afstand neemt u altijd en overal uw kantoor met u mee. Hierdoor bent u altijd bereikbaar onder uw zakelijk nummer. Ook de gevoerde telefoongesprekken komen op rekening van uw zakelijk nummer. Als u een telefoonverbinding tot stand brengt is het alsof u gewoon vanaf uw zaak belt, terwijl u gewoon vanaf uw huis- of hotelkamer belt met een/uw (mobiele) telefoon’. Selecteer de werknemer voor wie u de instellingen wilt wijzigen. Klik op de hyperlink “Kantoor op afstand” in het vak Detailconfiguratie.


Plaats een vink voor “Maak het toestel op dit nummer mijn primaire telefoon voor het bellen en ontvangen van oproepen” om deze dienst te activeren en voer het interne of externe nummer in. Klik “OK” om de wijziging op te slaan.

!! Let op !! Om uit te kunnen bellen op afstand hebt u ook de Toolbar van KPN nodig. Deze is beschikbaar in het Comfort en Pro pakket van Zakelijk InternetPlusBellen.


56

5.7 Wisselgesprek Wisselgesprek: ‘Wanneer u telefonisch in gesprek bent, kunt u eenvoudig een tweede gesprek aannemen en met een druk op de knop onbeperkt wisselen tussen de gesprekken. U hoort een signaal wanneer u een tweede gesprek ontvangt’. Selecteer de werknemer voor wie u de instellingen wilt wijzigen. U kunt de faciliteit “Wisselgesprek” activeren of blokkeren door in de sectie Snelconfiguratie de dienst aan te vinken respectievelijk het vinkje weg te halen. Klik op “Toepassen” om de wijziging te bewaren.

Wanneer u deze faciliteit activeert, kunt u tijdens een gesprek andere oproepen ontvangen.


57

5.8 Nummerweergave bij interne gesprekken Nummerweergave bij interne gesprekken: ‘U kunt het interne telefoonnummer zien van degene die u belt binnen uw site voordat u opneemt’. Selecteer de werknemer voor wie u de instellingen wilt wijzigen. U kunt de faciliteit “Nummerweergave bij interne gesprekken” activeren of blokkeren door in de sectie Snelconfiguratie de dienst aan te vinken respectievelijk het vinkje weg te halen. Klik op “Toepassen” om de wijziging te bewaren.

Met deze faciliteit wordt de nummer-/naamweergave geactiveerd voor interne gesprekken - inkomend van binnen de site(s).

5.9 Nummerweergave Nummerweergave:’ U kunt het externe telefoonnummer zien van degene die u belt buiten de site voordat u opneemt’. U kunt de faciliteit “Nummerweergave” activeren of blokkeren door in de sectie Snelconfiguratie de dienst aan te vinken respectievelijk het vinkje weg te halen. Klik op “Toepassen” om de wijziging te bewaren.

Met deze faciliteit wordt de nummer-/naamweergave geactiveerd voor externe gesprekken - inkomend van buiten de site(s).


58

5.10 Nummerherkenning blokkeren Nummerherkenning blokkeren:’U kunt per gesprek verhinderen dat uw telefoonnummer zichtbaar is bij anderen als u hen belt (*31), zodat u anoniem kunt bellen’. Selecteer de werknemer voor wie u de instellingen wilt wijzigen. U kunt de faciliteit “Nummerherkenning blokkeren (anoniem bellen)” activeren of blokkeren door in de sectie Snelconfiguratie de dienst aan te vinken respectievelijk het vinkje weg te halen. Klik op “Toepassen” om de wijziging te bewaren.

Deze faciliteit helpt ook de privacy te verzekeren. Bij uitgaande oproepen worden nummer (en naam) niet meegezonden.


59

5.11 Selectief doorschakelen Selectief doorschakelen:’ U kunt oproepen naar uw vaste telefoonnummer, op basis van vooraf in te geven regels, selectief doorschakelen naar een ander telefoonnummer (mobiel of vast) of VoiceMail. U kunt bijvoorbeeld alle oproepen doorschakelen naar uw VoiceMail, behalve oproepen van uw manager of partner. Deze oproepen worden bijvoorbeeld doorgeschakeld naar uw mobiele telefoon’. Selecteer de werknemer voor wie u de instellingen wilt wijzigen. Klik op de hyperlink “Selectief doorschakelen” in het vak Detailconfiguratie.


Voer in het veld achter “Standaard doorschakelnummer / SIP URI“ het nummer in waarheen moet worden doorgeschakeld. Plaats eventueel een vink bij “Geef een kort belsignaal bij doorschakelen”. Hiermee krijgt u een attentiesignaal op het moment dat een gesprek doorgeschakeld wordt. U kunt regels definiëren voor Selectief doorschakelen waaraan moet worden voldaan voor het doorschakelen van inkomende gesprekken. Voor iedere regel kunt u een tijdrooster definiëren en/of een lijst van maximaal 12 individuele telefoonnummers of een digitaal telefoonnummerpatroon. Indien u geen individueel telefoonnummer of digitaal telefoonnummerpatroon definieert, geldt de regel voor alle telefoonnummers. U kunt een persoonlijk tijdrooster definiëren via de dienst Tijdrooster (zie hoofdstuk 5.16). Dit bevat een of meer periodes van uren of dagen of een combinatie hiervan. U kunt regels om door te schakelen aanmaken, verwijderen, activeren of blokkeren. Inkomende gesprekken worden doorgeschakeld indien wordt voldaan aan ten minste één criterium van een geactiveerde regel.


60

De dienst wordt geactiveerd zodra er één regel is gedefinieerd. Het Selectief doorschakelen wordt geblokkeerd als u alle regels voor het doorschakelen verwijdert of deactiveert. Een regel is actief indien er een vink staat in de kolom ”Aan”. Om een nieuwe regel in te voeren, klik op “Nieuw …”

Vul de “Omschrijving” in om aan te geven om welke regel het gaat. Maak een keuze uit het standaard doorschakelnummer, zoals gedefinieerd in het vorige scherm, of een specifiek ander nummer dat enkel geldt voor deze regel. Kies daarvoor een van de opties van de radioknop “Doorschakelen naar:”. Indien geen tijdrooster wordt gedefinieerd geldt de regel permanent (Elke dag gedurende de hele dag). Nieuwe schema’s kunnen aangemaakt worden met de dienst Tijdrooster. Klik op “OK” om de wijzigingen te bewaren of klik op “Bewaren en Details toevoegen” om te bepalen voor welke telefoonnummers (inkomende gesprekken) de regel van toepassing is.

Er kunnen maximaal 12 individuele telefoonnummers toegevoegd worden per regel. Klik op “OK” om de wijzigingen te bewaren.


61

5.12 Selectief oproepen beantwoorden Selectief oproepen beantwoorden:’Creëer regels om bepaalde inkomende oproepen toe te staan’. Selecteer de werknemer voor wie u de instellingen wilt wijzigen. Klik op de hyperlink “Selectief oproepen beantwoorden” in het vak Detailconfiguratie.


U kunt regels definiëren die uw inkomende oproepen behandelen. Deze regels bepalen de acceptatiecriteria gebaseerd op tijdrooster en telefoonnummers. Voor iedere regel kunt u maximaal 12 individuele telefoonnummers definiëren. Als er geen telefoonnummer wordt gedefinieerd, geldt de regel voor alle telefoonnummers. U kunt een persoonlijk tijdrooster definiëren via de dienst Tijdrooster. Dit bevat een of meer periodes van uren of dagen of een combinatie hiervan. De dienst wordt geactiveerd zodra er één regel is gedefinieerd. U kunt de dienst Selectief oproepen beantwoorden blokkeren door alle acceptatieregels te verwijderen of te blokkeren. Een regel is actief indien er een vink staat in de kolom ”Aan”.


62

Klik op de knop “Nieuw …” voor het toevoegen van een nieuwe regel.

Vul de omschrijving in om aan te geven om welke regel het gaat Indien geen tijdrooster wordt gedefinieerd geldt de regel permanent (Elke dag gedurende de hele dag). Nieuwe schema’s kunnen aangemaakt worden met de dienst Tijdrooster. Klik op “OK” om de wijzigingen te bewaren of klik op “Bewaren en Details toevoegen” om te bepalen voor welke telefoonnummers (inkomende gesprekken) de regel van toepassing is.

Er kunnen maximaal 12 individuele telefoonnummers toegevoegd worden per regel. Klik op “OK” om de wijzigingen te bewaren.


63

5.13 Driegesprek Driegesprek: ‘Met Driegesprek is het mogelijk om tijdens een telefoongesprek een derde persoon in het telefoongesprek te betrekken. U telefoneert dan dus met zijn drieën’. Deze faciliteit vereist geen specifieke configuratie. Standaard staat deze functionaliteit altijd AAN voor elke werknemer. De administrator kan deze functionaliteit wel uitzetten op de volgende manier. Selecteer de werknemer voor wie u de instellingen wilt wijzigen.

Selecteer in de eerste menubalk het tabblad “Dienst”. Selecteer in de tweede balk het tabblad “Werknemers”. Selecteer in de derde balk het tabblad “Toewijzing diensten”. Haal het vinkje weg in de kolom “Toegewezen” naast de faciliteit Driegesprek. Klik op “Toepassen” om de wijziging te bewaren!


64

5.14 Toets bij bezet Toets bij Bezet:’Na het intoetsen van de code *5 bij een in gesprekstoon als u een intern nummer belt, wordt u automatisch teruggebeld als de lijn vrij is. Dit werkt alleen binnen uw organisatie’. Selecteer de werknemer voor wie u de instellingen wilt wijzigen. U kunt de faciliteit “Toets bij bezet” activeren of blokkeren door in de sectie Snelconfiguratie de dienst aan te vinken respectievelijk het vinkje weg te halen. Klik op “Toepassen” om de wijziging te bewaren.

Deze faciliteit geeft de Gebruiker de mogelijkheid om na het horen van de bezettoon een code in te toetsen die er voor zorgt dat wanneer de bezette partij vrij komt er opnieuw een gesprek wordt opgebouwd.


65

5.15 Manager secretaresse Manager Secretaresse:’ U (Manager) kunt oproepen naar uw vaste telefoonnummer doorschakelen naar een ander telefoonnummer (Secretaresse). Uitleg:’Als iemand de manager belt, en de doorschakeling staat ingeschakeld, dan komt de oproep eerst uit bij de secretaresse, waarna deze de oproep kan doorzetten naar zijn/haar manager. Als de functie is uitgeschakeld, wordt de manager direct gebeld’. Om een “manager secretaresse” schakeling te kunnen maken, moet u gebruik maken van de faciliteit “Direct doorschakelen”. Ga naar de voorkeursinstellingen van de Gebruiker (Manager) en klik op doorschakelen. Kies hier voor direct doorschakelen en geef het telefoonnummer van de secretaresse op (het vinkje gewenst aan of uit voor kort belsignaal).

Vergeet niet om het vinkje aan (uit) te zetten om de doorschakeling te activeren (deactiveren). Klik hierna op “OK”. De manager is nu alleen bereikbaar voor de secretaresse.


66

5.16 Tijdrooster ’Tijdrooster wordt gebruikt om andere diensten te ondersteunen, bijvoorbeeld Selectief doorschakelen, Selectief oproepen beantwoorden, Volgstand…. In het Tijdrooster geeft u een periode aan waarin een bepaalde dienst bepaald gedrag vertoont. Lees de handleiding van de individuele dienst voor meer uitleg’. Selecteer de werknemer voor wie u de instellingen wilt wijzigen. Klik op de hyperlink “Tijdrooster” in het vak Detailconfiguratie.

Het volgende scherm wordt geopend: Klik op de knop “Nieuw …” om een nieuw tijdrooster toe te voegen.

Het volgende scherm wordt geopend. Geef een naam aan het rooster en vul de gewenste velden in.

Vergeet niet om “OK” te klikken om de gegevens te bewaren.


67

Bijlage A

Controle analoge telefonie op Thomson TG789

Log in op de router zoals het staat beschreven in de handleiding Router ZIPB-IP. Klik in het menu aan de linkerkant op “Toolbox” en dan “Telefonie”

U ziet nu wat er al aangemaakt is. Als alles goed is gegaan komt er een groen vinkje achter “Status” te staan. Het nummer moet ook goed “geregistreerd” worden.


68

Bijlage B

Polycom 650 - 331/321 instellingen

Handleidingen van de Polycom toestellen kunt u downloaden van KPN.com: Ga naar link: http://www.kpn.com/zakelijk/Service.htm

Zoekopdracht: ‘handleiding IP toestel’

Sluit eerst het IP toestel aan middels de bijgeleverde voedingskabel op het spanningsnet. LET OP: Sluit het IP toestel pas aan op de Business Gateway (router) als de configuratie is voltooid. Instellingen Polycom toestellen:


69

Het is mogelijk om op een Polycom toestel op VLAN trunkpoort aan te sluiten. Er mogen maar 2 VLANs in deze trunk zitten. Als u aangeeft in welk VLAN ID voor voice gebruikt wordt dan zet hij zelf de VLAN data op de PC poort achter op het toestel. Hieronder enkele instellingen die in het toestel gedaan moeten worden. Menu Ethernet, CDP-compatibiliteit (ingeschakeld) VLAN-filtering (ingeschakeld) LAN poort (auto) 1000BT Lan Klok (secundair)

VLAN-ID (vlannr) Stormfiltering (ingeschakeld) PC poort (Auto) 1000BT PC Klok (auto)

Configuratie Polycom toestellen Voeding ontkoppelen en daarna koppelen. Verbind de meegeleverde netwerkkabel nog niet tussen het toestel op de LANpoort en de Netwerkpoort bij de werkplek of de internet router of switch. Welcome verschijnt op het beeldscherm. Daarna wordt automatisch het ‘Menu’ scherm getoond met de knop ’Setup’ DRUK BINNEN 6 SECONDE OP DE KNOP “SETUP” Password is 456 Daarna OK Verschijnt DHCP Client: ENABLED Kies EDIT, kies OK Verschijnt DHCP MENU: Kies SELECT Verschijnt: Timeout Juiste waarde is 3 Moet gewijzigd worden dan kiest u EDIT, voer het getal in en daarna OK Op beeldscherm verschijnt: Boot Server Static (verschijnt iets anders dan kiest u EDIT, kies static en daarna OK) Volgend scherm is: BootSrv Opt 150 Verschijnt iets anders (andere waarde) kies EDIT en wijzig de waarden Daarna op OK drukken. Verschijnt: BootSrv Type Juiste waarde is: ip address Staat iets anders dan EDIT ….. Verschijnt: VLAN Disc Disabled is (juiste waarde) Verschijnt iets anders dan EDIT (met grote toetsen aan de rechterkant van het toestel zoekt u naar de juiste waarde en daarna OK) Volgend scherm is: VLAN Disc Opt 129 (is juiste waarde ) staat iets anders dan kiest u EDIT. Zijn deze stappen gemaakt dan kiest u uiteindelijk EXIT. Op display verschijnt: IP Gateway 000.000.000.000.


70

Volgende stap: Kies ‘Server Menu’ (middels de grote toetsen aan de rechterkant van het toestel ) Kies ‘Select’ Verschijnt: Server type HTTP(S) is juiste waarde Staat iets anders dan kiest u EDIT en met grote toetsen aan de rechterkant zoekt u naar het juiste server type, daarna OK Volgende scherm is: Server Address zierikzee1.zipb.kpn.net (met de kleine letters) is het juiste adres Staat er iets anders dan kiest u EDIT en overschrijft u het met het hierboven genoemde adres Kies OK Verschijnt: Server User kpn_ipc (is juiste waarde) is dit niet geval herhaald u de boven genoemde procedure EDIT etc etc etc Volgende scherm is: Server Password PIB-PIZ07 ( met hoofdletters intypen) Kies OK Volgend scherm verschijnt: File Tx Tries 3 is juiste waarde (is dit niet geval dan EDIT … ) Volgend scherm is: Retry Wait 1 is juiste waarde (zo niet dan EDIT…..) Volgend scherm is: Prov. Method Default (is juiste waarde) Kies OK Zijn alle stappen gedaan, kies dan voor EXIT, ga vervolgens (met de grote toetsen aan de rechterkant van het toestel) omhoog tot op het beeldscherm verschijnt: Item 1 of 13 DHCP Client: Enabled Kies daarna Exit Daarna verschijnt: Item 2 of 3 Exit Option: Save & Reboot Kies Save & Reboot Wacht tot het toestel de configuratie heeft opgeslagen. Daarna worden er verschillende reboots uitgevoerd, na 10 tot 20 minuten is het toestel operationeel. Verbind de meegeleverde netwerkkabel tussen het toestel op de LANpoort en de Netwerkpoort bij de werkplek of de Internet router of switch.


71

Bijlage C

Legenda xAuthority


72

Bijlage D

Aansluiten Switch

Voor meerdere IP poorten/devices kunt u gebruik maken van een switch. Installatie van de switch hoort niet tot de basis standaard werkzaamheden van de monteur. • • •

Haal de switch uit de verpakking. Sluit de switch via het bijgeleverde netsnoer aan op een stopcontact Sluit een UTP (minimaal CAT5) snoer aan op een switch ethernet poort en sluit de andere kant van het snoer aan op de Zakelijk InternetPlusBellen router ethernet poort aan.


73

Bijlage E

Snelkeuzetoetsen telefooninstellingen

Omschrijving faciliteit 1 2 3 4 5 6 7 8 11 12 13 14 16 17 20 22 23 24 29

Call Forwarding Always Activation Call Forwarding Always Deactivation Call Forwarding No Answer Activation Call Forwarding No Answer Deactivation Call Forwarding Busy Deactivation Call Forwarding Busy Activation Do Not Disturb Activation Do Not Disturb Deactivation Call Park Call Park Retrieve Call Return Call Pickup Calling Line ID Delivery per Call Calling Line ID Delivery Blocking per Call Flash Call Hold Cancel Call Waiting Automatic Callback Deactivation Last Number Redial Push to Talk


FAC voor KPN ZIPB

Bijzonderheden

* 21 #21 * 61 #61 #67 * 67 * 78 #78 * 41 * 42 * 43 * 44 * 32 * 31 * 45 #43 #37 * 66 * 50

74

Bijlage F

Uitleg SMS-verificatie

Op de overzichtspagina kunt u uw persoonlijke klantgegevens voor Zakelijk InternetPlusBellen IP bekijken en wijzigen.

Figuur 2 - ZIPB IP Overzichtsscherm De beveiligde beheerpagina’s voor de opties Gebruikersbeheer, Telefooncentralebeheer en Wijzigen SMS-telefoonnummer vereisen een extra SMS-verificatie controle. Voor het toekennen van bijvoorbeeld rechten aan andere users zijn de schermen onder Gebruikersbeheer van toepassing. Voor het uitvoeren van o.a. PBX mutaties dient u toegang middels de link telefooncentralebeheer te hebben. Voor zowel het Gebruikersbeheer als het Telefooncentralebeheer/Wijzigen SMS-telefoonnummer zal, uit veiligheidsoverwegingen, een apart inlogscherm moeten worden doorlopen. De verificatiecode voor dit inlogscherm wordt per SMS naar het door u opgegeven mobiele nummer gestuurd. Bij ieder bezoek zal een nieuwe code worden verstuurd naar het door u opgegeven mobiele nummer.


75

Het Beheer scherm kent voor de verificatieprocedure drie dialoogschermen: 1. Eerste Inlog. 2. Inloggen wanneer mobiele nummer reeds bekend is. 3. Wijzigen SMS-telefoonnummer.

Eerste Inlog SMS-verificatie Wanneer u als gebruiker bent ingelogd op de website Zakelijk Internet Plus Bellen IP klikt u vanuit het overzichtsscherm op Beheer en vervolgens op Telefooncentralebeheer (figuur 1). Wanneer uw mobiele nummer nog onbekend is in het KPN systeem of u logt voor de eerste keer in dient u uw mobiele nummer in te voeren.

Figuur 3 - Eerste inlog: opgave mobiele nummer Vul uw mobiele nummer (06xx.xxx.xxx) in en klik vervolgens op inloggen. Na het invoeren van uw mobiele nummer zal een 8-cijferige identificatiecode per SMS naar u worden toegestuurd naar het door u opgegeven mobiele nummer. Deze identificatiecode is 20 minuten geldig. Indien er een onjuiste identificatiecode is ingevuld kunt u via de knop Nieuwe identificatiecode opsturen een nieuwe identificatiecode aanvragen. Uit veiligheidsoverwegingen worden maximaal drie identificatiecodes verstuurd naar het door u opgegeven mobiele nummer. Wanneer gedurende 1 uur 3 maal verkeerd wordt ingelogd kunt u uw account voor maximaal 1 uur niet gebruiken.


76

Figuur 4 - Eerste inlog: Identificatie-code Vul de 8-cijferige verificatiecode in en hierna op Controleren. Wanneer de identificatiecode juist is ingevuld verdwijnt het inlogscherm en wordt bij telefooncentralebeheer het volgende scherm getoond (figuur 4).

Figuur 5 - vervolgscherm Persoonlijke Telefooninstellingen aanpassen


77

Klik op de link Persoonlijke Instellingen aanpassen en de hoofdpagina met de telefooninstellingen voor Zakelijk InternetPlusBellen IP van KPN wordt getoond. U kunt uw Zakelijk InternetPlusBellen mutaties nu doorvoeren. Bevindt u zich in de Gebuikersbeheeromgeving wordt het volgende scherm getoond (fig. 5).

Figuur 6 - vervolgscherm aanpassen/instellen gebruikersbeheer

Inloggen wanneer mobiele nummer reeds bekend is Wanneer u als gebruiker bent ingelogd op de website Zakelijk Internet Plus Bellen IP klikt u vanuit het overzichtsscherm op de link Beheer en vervolgens op Telefooncentralebeheer (zie figuur 1). Een 8-cijferige verificatiecode zal per SMS naar u worden toegestuurd naar het door het in het KPN systeem bekende mobiele nummer (figuur 6). Deze verificatiecode is 20 minuten geldig. Indien gedurende 1 uur 3 maal verkeerd wordt ingelogd kunt u uw account voor maximaal één uur niet gebruiken.

Figuur 7 - inloggen : verificatie-code (mobiele nummer is bekend)


78

Vul de 8-cijferige verificatiecode in en hierna op inloggen. Wanneer de verificatiecode juist is ingevuld verdwijnt het inlogscherm (figuur 6) en wordt bij telefooncentralebeheer het volgende scherm getoond.

Figuur 8 - Vervolgscherm Persoonlijke Telefooninstellingen aanpassen Klik op de link Persoonlijke Instellingen aanpassen en de hoofdpagina met de telefooninstellingen voor Zakelijk InternetPlusBellen IP van KPN wordt getoond. U kunt uw (Router) mutaties nu doorvoeren. Bevindt u zich in de Gebuikersbeheeromgeving wordt het volgende scherm getoond (figuur 8).


79

Figuur 9 - vervolgscherm aanpassen/instellen gebruikersbeheer

Wijzigen mobiele nummer t.b.v. SMS-authenticatie Op de Zakelijk Internet plus Bellen IP startpagina kunt u het opgegeven mobiele nummer wijzigen onder het kopje Beheer en vervolgens op Wijzigen SMS-telefoonnummer (figuur 9). Ook dit scherm vereist een extra SMS-verificatie controle.

Figuur 10 - wijzigen SMS telefoonnummer


80

De eerste stap om het mobiele telefoonnummer aan te passen is een SMS-verificatie op het huidige, in het KPN-systeem bekende, mobiele nummer. De per SMS toegestuurde verificatiecode is 20 minuten geldig. Indien gedurende 1 uur 3 maal verkeerd wordt ingelogd kunt u het account voor maximaal één uur niet gebruiken.

Figuur 11 - verificatiescherm wijzigen telefoonnummer Vul de verificatiecode uit het door KPN verstuurde SMS-bericht in en klik vervolgens op inloggen. Wanneer u de verificatiecode juist heeft ingevuld wordt het scherm Wijzigen sms telefoonnummer getoond (figuur 11).

Figuur 12 - wijzigingsscherm SMS-verificatie

Vul het nieuwe mobiele nummer (06xx.xxx.xxx) in en klik vervolgens op inloggen. Een 8-cijferige identificatiecode wordt nu ter controle naar het door u opgegeven nieuwe mobiele telefoonnummer (figuur 12) gestuurd.


81

Figuur 13 - identificatie code na opgave mobiel nummer Vul de identificatiecode uit het door KPN verstuurde SMS-bericht in en klik vervolgens op controleren. Wanneer u de identificatiecode juist heeft ingevuld wordt het scherm Wijzigen sms telefoonnummer getoond (figuur 13). Indien er een onjuiste identificatiecode is ingevuld kunt u via de knop Nieuwe identificatiecode opsturen een nieuwe identificatiecode aanvragen. Uit veiligheidsoverwegingen worden maximaal drie identificatiecodes verstuurd naar het door u opgegeven mobiele nummer. Wanneer gedurende 1 uur 3 maal verkeerd wordt ingelogd kunt u uw account voor maximaal 1 uur niet gebruiken.

Figuur 14 - gewijzigd SMS telefoonnummer

Het wijzigen van het mobiele telefoonnummer is succesvol verlopen. Het opgegeven mobiele nummer zal in de toekomst worden gebruikt voor SMS-authenticatie.


82

Bijlage G

Aanvullende handleidingen

•

Aanmaken Draadloos Internet op Thomson TG789 Voor het aanmaken van een draadloos Internet, kunt u de handleiding downloaden van MijnKPN > Services > Handleidingen Bestand: Handleiding Router

•

Instellen Toolbar van KPN Voor het instellen van de Toolbar van KPN, kunt u de handleiding downloaden van MijnKPN > Services > Handleidingen Bestand: Handleiding Toolbar van KPN

•

KPN Online Receptioniste Dit is een onderdeel van de dienst Zakelijk InternetPlusBellen (ZIPB) van KPN. Met behulp van de KPN Online Receptioniste kunt u op een flexibele en efficiënte manier al uw bedrijfsinterne communicatie beheren. De handleiding KPN Online Receptioniste kunt u vinden op MijnKPN > Services > Handleidingen Bestand: Handleiding Receptioniste

•

Aanmaken mailbox Voor het aanmaken van een mailbox, kunt u de handleiding downloaden van KPN.com

•

Instellingen Router Voor het bekijken en wijzigingen van de instellingen van de Router, kunt u de handleiding downloaden van MijnKPN > Services > Handleidingen Bestand: Handleiding Router

•

Voicemail instellingen Voor het wijzigen van de voicemail instellingen, kunt u de handleiding downloaden van KPN.com


83

Programmeerhandleiding Beheerder. Zakelijk InternetPlusBellen

Recommend Documents