KPN InternetPlusBellen
Handleiding Meer informatie
Meer informatie over de installatie, het gebruik van jouw diensten of de meest actuele versie van de handleiding kan je vinden op kpn.com/help.
Installatie door een monteur
Wil je een monteur inschakelen, bel dan met de Klantenservice van KPN. Onze medewerkers kunnen je informeren over de eventuele kosten en een afspraak met een monteur voor je inplannen. Meer informatie over de installatiemonteur kun je ook vinden op kpn.com/monteur.
Klantenservice van KPN Zie kpn.com/helpbellen
Heb je nog vragen? Kijk op kpn.com/klantenservice of bel gratis 0800-0402. Wij zijn 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar.
Up gra de WP S ECO
Naast de lampjes ‘Power’, ‘Broadband’ en ‘Internet’ moet voor telefonie ‘Voice’ en Interactieve TV ‘TV’ ook branden!
Zie kpn.com/helpitv
Inloggen MijnKPN
In te vullen bij Interactieve TV
Pincode Interactieve TV:
Interactieve TV-abonneenummer:
Deze gegevens heb je nodig voor sommige instellingen.
Wachtwoord:
Gebruikersnaam:
Je vindt op jouw persoonlijke omgeving een overzicht van jouw KPN producten.
Jouw persoonlijke gegevens (overeenkomstbrief of gegenereerd tijdens installeren)
De meeste storingen worden opgelost door de Experia Box en de tv-ontvanger te herstarten: • Zet je tv-ontvanger 30 seconden in stand-by met de toets (rechts boven) • Trek de stroomadapter van je tv-ontvanger uit het stopcontact. • Trek de stroomadapter van je Experia Box uit het stopcontact. • Wacht 10 seconden en sluit de stroomadapter van de Experia Box weer stevig aan op het stopcontact. • Wacht tot de lampjes ‘Power’ en ‘Broadband’ branden van de Experia Box. • Sluit de stroomadapter van je tv-ontvanger weer aan op het stopcontact en zet de tv-ontvanger aan met de toets . Het opstarten kan 10 minuten duren. Controleer of de storing is verholpen.
Er verschijnt ‘Deze zender is tijdelijk niet beschikbaar’ Probeer naar een andere zender te zappen. Als je hier beeld hebt, zap terug naar de zender die je aan het kijken was.
Problemen oplossen met Interactieve TV
Bro adb and Int ern et TV
De meeste storingen worden opgelost door de Experia Box te herstarten: • Trek de stroomadapter van je Experia Box uit het stopcontact. • Wacht 10 seconden en sluit de stroomadapter weer aan op het stopcontact. • Het kan 10 minuten duren voordat de Experia Box volledig verbinding heeft gemaakt met het netwerk; laat alle kabeltjes aangesloten zitten. Wanneer het ‘Voice’ lampje brandt, controleer je of je weer kunt bellen of gebeld kunt worden.
Ik kan niet bellen en/of gebeld worden • Probeer een ander toestel aan te sluiten op de Experia Box. Het kan zijn dat je telefoon of DECT-basisstation defect is.
Problemen oplossen met Bellen
EXPERIA BOX v
847539/08-12
InternetPlusBellen Pow er Wir ele ss Vo ice
Overzicht van de onderdelen uit het pakket ECO
WPS
Upgrade
TV
Internet
Broadband
Voice
Wireless
Power
1x 1x 1x
Experia Box v8 Dit is het modem. Deze regelt telefoon gesprekken, brengt de internetverbinding tot stand en kan televisiesignalen doorsturen naar de tv-ontvanger.
Stroomadapter Hiermee sluit je de Experia Box aan op het elektriciteitsnet.
Muurbeugel Hiermee heb je de mogelijkheid de Experia Box op te hangen.
Aansluitdoosje Deze heb je in sommige situaties nodig bij het (door)verbinden van de kabeltjes.
Mis je onderdelen? Neem dan contact op met de Klantenservice van KPN.
Aansluitmaterialen Deze materialen heb je nodig om al je apparaten aan elkaar te verbinden.
Inleiding Je hebt maar één abonnement nodig om te bellen en onbeperkt te internetten: InternetPlusBellen. Experia Box Voor het gebruik van InternetPlusBellen installeert de monteur de Experia Box (modem). De Experia Box regelt het telefoonverkeer en zorgt voor een snelle én veilige internetverbinding. Ook regelt deze box een eventuele verbinding naar je tv-ontvanger voor het kijken van Interactieve TV, de nieuwe manier van tv-kijken. De Experia Box krijg je van KPN in bruikleen gedurende de looptijd van je contract. Wil je meer weten over de mogelijkheden van internetten, tv-kijken en bellen via de Experia Box? Kijk dan op kpn.com.
Wat moet je weten? De Experia Box wordt altijd door een specialistische monteur geïnstalleerd. Je kunt de verdere aansluiting van de apparatuur op de Experia Box zelf doen óf je kunt kiezen dit over te laten aan een monteur van KPN. Je kunt de KPN Klantenservice nu al bellen voor een afspraak.
Installeren
Klantenservice van KPN
Onlangs heb je van ons een brief ontvangen wanneer één van onze monteurs de verbinding bij
Wil je hulp bij het installeren van je apparatuur voor je InternetPlusBellen abonnement? Of heb je
je thuis in orde komt maken. De monteur zal ook de Experia Box voor je aansluiten. Nadat de monteur geweest is, kun je zelf aan de slag om InternetPlusBellen te installeren.
In het eerste hoofdstuk wordt de aansluiting van de telefoonhoofdaansluiting en de Experia Box
andere vragen? Kijk op kpn.com/klantenservice of bel gratis 0800-0402. Wij zijn 24 uur per dag en Let op! Stuur dit installatiepakket alleen
7 dagen per week bereikbaar.
retour in overleg met de
Wanneer je dit pakket terug wilt sturen, neem dan voor instructies contact op met de Klantenservice
KPN Klantenservice.
van KPN.
Let op! Doorloop eerst
weergegeven. Het aansluiten van de telefoonhoofdaansluiting en de Experia Box wordt altijd door
alle installatiestappen
de monteur gedaan.
Installatie door monteur
In hoofdstuk 2 wordt uitgelegd hoe je zelf stap voor stap InternetPlusBellen verder installeert. In
Je kunt er voor kiezen om de volledige installatie over te laten aan een monteur. Op kpn.com lees
installatie voor andere
stap 3 sluit je de telefoon aan en activeer je de InternetPlusBellen aansluiting. Je sluit je computer
je hier alles over inclusief de hieraan verbonden kosten. Je kunt direct na ontvangst van dit pakket
diensten uitvoert,
aan in stap 4. Doorloop hoofdstuk 2 uit de handleiding volledig en volg de instructies zorgvuldig.
een afspraak maken via de Klantenservice van KPN. De monteur kan op werkdagen van 08.00 tot
Nadat je de stappen uit deze handleiding hebt doorlopen, kun je eventueel verder met de instal
18.00 uur bij je langskomen.
uit deze handleiding, voordat je de eventuele
bijvoorbeeld Interactieve TV.
latie van Interactieve TV.
Hoofdstuk 1
De voorbereiding door de monteur Stap 1
Aanpassing op je telefoonhoofdaansluiting Stap 2
Aansluiten van de Experia Box
Stap
Monteur
Voorbereiding Stap Voorbereiding
Monteur
Stap
Monteur
Experia Box Stap Aansluiten Aansluiten Experia Box
Meterkast Meterkast
Stroomadapter
Stap
Zelf installatie
Activeren telefonie Zelf installatie Stap Activeren telefonie
Monteur
Stap
Zelf installatie
Aansluiten Zelf computer installatie Stap Aansluiten computer
Stap 1
Aanpassing op je telefoon hoofdaansluiting Een KPN monteur zal je telefoonhoofdaansluiting (ISRA punt) geschikt maken
Stroomadapter
voor het aansluiten van de Experia Box.
ISRA ISRA
Aansluitdoosje
Aansluitdoosje
Experia Box
KPN Ex Experia Box Installatie Assistent
KPN Ex Experia Box Installatie Assistent
Experia Box
De telefoonhoofdaansluiting is de scheiding tussen het openbare netwerk en je netwerk (apparatuur) in je huis. In woningen gebouwd na 1990 bevindt de hoofdaansluiting zich meestal in de meterkast.
of
vind je de hoofdaansluiting meestal in de woonkamer in de vorm van een wandcontactdoos.
Wandcontactdoos 3
4
WAN
ETHERNET RESET
1
2
POWER
3
4
WAN
ETHERNET PSTN
PHONE
DSL
RESET
POWER
Bel !
v
ol
ie g in struct
en
Bel !
v
ol
op
2
2
ie g in struct
s
1
1
DSL
op
2
PHONE
s
1 PSTN
en
Woonkamer Woonkamer
Wandcontactdoos
Stap 1
Dan betreft de hoofdaansluiting veelal een Lasdop, een ISRA 1 of een ISRA 2. In oudere woningen
of
De monteur zal eerst kijken op welke plaats de telefoonhoofdaansluiting je woning binnenkomt. Lasdop
ISRA ISRA
Voor een goede en veilige verbinding zal de monteur je telefoonhoofdaansluiting kostenloos Wandcontactdoos
aanpassen en vervangen. Het is belangrijk dat vervolgens de monteur de Experia Box aansluit direct daar waar de lijn het huis binnenkomt.
De meest voorkomende type hoofdaansluitingen kunnen niet worden aangepast en zullen worden vervangen. Het betreft dan vooral de lasdop of een ISRA 1 (zie figuur 1). Afhankelijk van de staat van de hoofdaansluiting zullen een ISRA 2 (zie figuur 2) of wandcontact figuur 1
figuur 2
figuur 3
doos (zie figuur 3) worden aangepast. Als het vermoeden bestaat dat de kwaliteit van de verbin Stap 1
ding niet kan worden gegarandeerd, zal deze ook worden vervangen.
De aangepaste of de nieuwe telefoonhoofdaansluiting zal twee uitgangen hebben, een witte ISRA
Wandcontactdoos
poort en een blauwe poort (zie figuur 4).
figuur 4
Monteur Monteur
Voorbereiding
Stap Aansluiten Experia Box Stap
Monteur Monteur
Aansluiten Experia Box
Stap
Zelf installatie
telefonie Zelf installatie StapActiveren Activeren telefonie
Stap
Zelf installatie
Zelf installatie Stap Aansluiten computer Aansluiten computer
Stap 2
Aansluiten Experia Box In deze stap zal de monteur de Experia Box aansluiten op de telefoonhoofdaan sluiting en op het electriciteitsnet.
Stroomadapter
Stroomadapter
ISRA
Tenslotte controleert de monteur de kwaliteit van de verbinding en de werking
ISRA
Meterkast
van de Experia Box. Aansluitdoosje
Aansluitdoosje
Experia Box
KPN Ex Experia Box Installatie Assistent
KPN Ex Experia Box Installatie Assistent
Heb je al een Experia Box (modem van KPN) in gebruik? Dan zal de monteur deze los
Experia Box
koppelen en de nieuwe Experia Box aansluiten.
of
Stap 2
of
Woonkamer
Wandcontactdoos
Wandcontactdoos 3
4
WAN
ETHERNET RESET
2
3
4
POWER
WAN
ETHERNET PSTN
PHONE
DSL
RESET
POWER
Bel ! Bel o
v
lg
en
v
ol
e
!
instructi
op
2
1
ie g in struct
s
1 DSL
2
op
2
PHONE
1
s
1 PSTN
en
Woonkamer
Meterkast
Stap Voorbereiding Stap
Let op! De meege
Voor het aansluiten van de Experia Box op de telefoonhoofdaansluiting zal de monteur een
leverde Y-kabel is niet
speciale Y-kabel gebruiken (zie figuur 5). Deze is meegeleverd in het installatiepakket.
te koop. Laat deze kabel in het pakket zitten Wandcontactdoos
ISRA
Stroomadapter
voor de monteur.
De korte met de blauwe en witte stekker worden verbonden met de blauwe en witte aansluit punten op je telefoonhoofdaansluiting (zie figuur 6). Het langere eind met de grijze stekker zal verbonden worden met het grijze aansluitpunt [DSL] van de Experia Box (zie figuur 7).
De Experia Box zal als laatste worden aangesloten op het electriciteitsnet met de bijgeleverde Experia Box
stroomadapter (zie figuur 8). De Experia Box wordt aangezet met behulp van de witte Power Stap 2
knop. Deze zit aan de achterzijde.
of
Zodra de Experia Box is aangezet, zullen je abonnementsgegevens in de Experia Box worden geladen. Deze procedure neemt enige tijd in beslag. Zodra de volgende lampjes branden, is de Experia Box gereed voor gebruik. De lampjes ‘Power’, ‘Broadband’, ‘Voice’, en ‘Wireless’ branden 1
2
1
2
3
4
WAN
ETHERNET PSTN
PHONE
DSL
RESET
POWER
continu. Het lampje ‘Internet’ zal onregelmatig knipperen.
De monteur zal nog enige testen uitvoeren om de kwaliteit van de verbinding en de werking van de Experia Box te controleren.
figuur 5
figuur 6
figuur 7
figuur 8
Hoofdstuk 2
Zelf stap voor stap InternetPlusBellen installeren Stap 3
Aansluiten telefoon en activeren Stap 4
Aansluiten computer Bijlagen A - Meerdere telefoons aansluiten B - Werking Experia Box v8 C - Problemen oplossen D - Directe toegang tot de Experia Box E - Informatie over je bekabeling F - Technische gegevens
Stap voor stap InternetPlusBellen installeren
Checklist voordat je zelf begint met het installeren van je diensten • Via de post heb je een brief ontvangen met de afspraakdatum met een KPN monteur. Pas nadat de monteur is geweest, kun je zelf verder met de installatie van je diensten. • Ook heb je via de post een overeenkomstbrief ontvangen die nodig is tijdens de installatie van je diensten. Pak deze brief met installatiegegevens erbij wanneer je zelf je diensten installeert of voor de monteur.
Als je ervoor gekozen hebt om zelf je diensten InternetPlusBellen te installeren volg dan stap voor stap de instructies in dit hoofdstuk. Zo kun je snel van de
• Om de Experia Box aan te sluiten op het elektriciteitsnet is een 230 Volt stroomaansluiting nodig. Controleer of er een stopcontact in de buurt is van je huidige telefoonhoofdaansluiting.
diensten gebruik maken. Je kunt direct beginnen nadat de monteur je telefoon hoofdaansluiting heeft aangepast en de Experia Box heeft aangesloten.
• Je hebt een gewone (analoge) telefoon of DECT basisstation nodig om aan te sluiten op de Experia Box.
Via de post heb je een overeenkomstbrief ontvangen die nodig is tijdens de
• Als je nu nog niet belt via een Experia Box en je maakt wel gebruik van Voicemail en/of door schakelingen van of naar je telefoontoestel, zet deze dan voor de installatie uit. Toets voor het uitzetten van je Voicemail #61# vanaf je vaste/huidig aangesloten telefoon. Om ook eventuele doorschakelingen van of naar je telefoontoestel uit te zetten, toets je #21# of #67# vanaf je huidige/vaste telefoon. Zo voorkom je dat je oude Voicemail wordt ingesproken en er doorscha kelingen op het oude netwerk blijven bestaan. Bel je nu wel via een Experia Box met InternetPlusBellen, dan hoef je niets te doen.
installatie van je diensten. Pak deze brief met installatiegegevens erbij. Je kunt er ook alsnog voor kiezen om de volledige installatie over te laten aan een monteur. Je kunt een afspraak maken via de Klantenservice van KPN.
• Gebruik geïsoleerd gereedschap, voor je eigen veiligheid. Let op! Het kan zijn dat je aan het eind van de installatie kabeltjes overhoudt. Dit is niet erg.
• Stekkers: als je de stekkers goed aansluit op het apparaat, hoor en voel je een klik. Dit betekent dat de stekker goed is aangesloten. • Langere kabels: heb je langere kabels nodig, omdat de meegeleverde kabels te kort zijn? Gebruik dan alleen kabels die overeenkomen met de specificaties van de meegeleverde kabels. Meer specificaties over de kabels vind je in de bijlage van deze handleiding.
Monteur
ereiding Stap
Stap
Monteur
Aansluiten Experia Monteur Stap
Voorbereiding
Box
Monteur
Aansluiten Experia Box
Stap Activeren Stap telefonie
Zelf installatie Zelf installatie
Activeren telefonie
Stap
Zelf installatie
Aansluiten computer Stap Aansluiten computer
Zelf installatie
Stap 3
Aansluiten telefoon en activeren Als eerste bereid je je voor op het aansluiten van de telefoon op de Experia Box. Als je nu nog niet belt via een Experia Box (modem van KPN), zet dan eerst je
Stroomadapter
Stroomadapter
ISRA
oude voicemail uit en haal eventuele doorschakelingen uit je telefoon.
Meterkast
ISRA
Aansluitdoosje
Aansluitdoosje
Experia Box
Experia Box
KPN Ex Experia Box Installatie Assistent
KPN Ex Experia Box
Installatie Assistent
Je telefoonaansluiting voorbereiden Een telefoon heeft, naast een voedingskabel om de telefoon aan te sluiten op het electriciteitsnet
of
Stap 3
of
werk, een aansluiting die de telefoonverbinding tot stand brengt. Bepaal op de volgende pagina’s Wandcontactdoos
Woonkamer
welke aansluiting jouw telefoon heeft en volg daarna de stappen in de voor jou geldende situatie.
dcontactdoos
2
3
4
WAN
Bel
ETHERNET
1
2
1
2
3
RESET
4
POWER
WAN
ETHERNET PHONE
DSL
RESET
POWER
! Bel ol ie g in struct !
en
PSTN
en
v
op
v
ol
op
1 DSL
s
2
PHONE
ie g in struct
s
1 PSTN
Situatie 1: Telefoon met ministekker • Deze telefoon is al geschikt om op de Experia Box aan te sluiten.
Situatie 2: Telefoon met ministekker in telefoonstekker • Verwijder de telefoonstekker van de ministekker door het borgclipje van de ministekker in te drukken en deze uit de telefoonstekker te halen. Ministekker kan uit de telefoonstekker gehaald worden
situatie 1 Telefoon met ministekker
situatie 2 Ministekker in telefoonstekker
Situatie 3: Telefoon met losse telefoonstekker • Verwijder de kabel met de telefoonstekker van de telefoon door het borgclipje van de stekker Stap 3
in de telefoon in te drukken en er uit te halen. • Pak de kabel met de groene stekkers. Klik een uiteinde van de kabel in de aansluiting op de telefoon.
Telefoonstekker kan uit de telefoon gehaald worden
Situatie 4: Telefoon met vaste telefoonstekker Als de telefoonkabel met telefoonstekker definitief vast zit aan de telefoon heb je het aansluit doosje nodig om de telefoon aan te sluiten. Zorg ervoor dat de telefoon niet meer is aangesloten op het electriciteitsnetwerk. Telefoonstekker zit vast aan de telefoon
situatie 3 Telefoon met losse telefoonstekker
situatie 4 Telefoon met vaste telefoonstekker
Vervolg Situatie 4: Telefoon met vaste telefoonstekker • Knip de telefoonstekker, die aan de kabel van je telefoon of het basisstation vastzit, eraf (zie figuur 9). • Verwijder 2 cm van de plastic buitenkant van het kabeltje. Je ziet nu de draadjes van de kabel (zie figuur 10). De draadjes die je dient te gebruiken zijn bijna altijd rood en blauw van kleur. • Verwijder 6 mm van de buitenkant van elk van de twee draadjes. Als het koperdraad beschadigd is dien je een stukje meer van de kabel af te halen en deze te stap te herhalen. figuur 9
• Pak het aansluitdoosje (deze heeft een groene aansluitpoort).
figuur 10
• Open het aansluitdoosje door een schroevendraaier in één van de openingen aan de bovenkant Stap 3
te steken en de schroevendraaier iets te draaien. • Duw de draadjes door de opening aan de onderkant van het aansluitdoosje (zie figuur 11). b
• Sluit nu één van de draadjes van de kabel aan op het contactpunt a van het aansluitdoosje. Draai hiervoor het bovenste schroefje van het contactpunt iets los, steek de draad in de opening en draai het schroefje weer vast. Het maakt niet uit welk draadje je neemt, ze mogen verwisseld worden. • Sluit de andere draad op dezelfde wijze aan op contactpunt b (zie figuur 11).
a
• Sluit het aansluitdoosje. Aansluitdoosje
Doorgeknipte aansluiting uit telefoon
figuur 11
• Pak de kabel met de groene stekkers. • Steek een uiteinde van het kabeltje in de groene poort van het aansluitdoosje (zie figuur 12).
figuur 12
Je telefoon aansluiten en activeren Je telefoon is nu voorbereid en kan worden aangesloten op de Experia Box volgens onderstaande instructies. Daarna activeer je jouw abonnement.
• Sluit het uiteinde van de kabel aan de telefoon aan op de groene telefoonpoort [PHONE 1] van de Experia Box (zie figuur 13 of 14).
Aansluitdoosje
Controleer op de Experia Box of het lampje ‘Voice’ brandt en controleer dan op de zojuist aangesloten telefoon of je een kiestoon hoort.
1
2
Experia 2 3Box
1
4
1
WAN
2
Experia Box 2 3
1
DSL
RESET
PSTN POWER PHONE
DSL
RESET
POWER
instructies op. Door te bellen activeer je jouw abonnement en kun je gelijk gebruik maken van
Stap 3
PHONE
• Activeer InternetPlusBellen: Bel met deze aangesloten telefoon het nummer 1369 en volg de
WAN
ETHERNET
ETHERNET PSTN
4
je nieuwe en voordelige InternetPlusBellen abonnement. • Bel ter controle een ander 10-cijferig telefoonnummer om te kijken of je kan bellen. Aansluitdoosje
1
2
1
2
3
4
1
WAN
PHONE
DSL
1
2
3
4
RESET
PSTN
POWER
PHONE
DSL
KPN zet standaard je VoiceMail aan. Als je deze uit wilt zetten ga dan, na het aansluiten van je computer in stap 4, naar kpn.com en log in op MijnKPN. Lees alles over VoiceMail op
WAN
ETHERNET
ETHERNET PSTN
2
RESET
POWER
kpn.com/helpbellen.
Ga nu verder met stap 4.
figuur 13
figuur 14
Stap
Monteur
ng
Stap
Monteur
Aansluiten Monteur Experia Stap Stap Box Voorbereiding Aansluiten Experia Box
Zelf installatie
ActiverenStap telefonie Monteur
Stap
Aansluiten Zelf installatie Stap
Activeren telefonie
Zelf installatie
computer
Zelf installatie
Aansluiten computer
Stap 4
Aansluiten computer In deze stap ga je jouw computer(s) aansluiten op de Experia Box. Gebruik hiervoor de KPN Installatie Assistent op cd-rom. De KPN Installatie Assistent
Stroomadapter
Stroomadapter
installeert een betrouwbare en veilige internetverbinding en helpt je met
ISRA
Meterkast
het aanmaken van een wachtwoord die je nodig hebt voor je e-mail en je Aansluitdoosje
Aansluitdoosje
Experia Box
Experia Box
persoonlijke online omgeving.
Installatie Assistent
Zodra je verbinding hebt met het internet, en je een wachtwoord hebt
of
Stap 4
of
aangemaakt, rond je de installatie af met het controleren en instellen van Wandcontactdoos
je persoonlijke online omgeving: MijnKPN 2
1
2
3
4
WAN
Bel
ETHERNET
1
2
1
2
3
PHONE
4
DSL
RESET
POWER
WAN
ETHERNET PHONE
DSL
RESET
POWER
Bel o ! l e ! g instructi en
PSTN
ie g in struct
s
v
op
v
en
ol
op
1 PSTN
s
Woonkamer
oos
KPN Ex Experia Box
InstallatieBox Assistent KPN Ex Experia
Voorbereiding Per computer kan je kiezen of je een bedrade of draadloze verbinding wilt aansluiten. ECO
WPS
Upgrade
TV
Internet
Broadband
Voice
Wireless
Power
ECO
WPS
Upgrade
TV
Internet
Broadband
Voice
Wireless
Power
Bepaal nu eerst hoe je een eerste computer wilt installeren:
Met een bedrade verbinding > situatie 1
Met een draadloze verbinding > situatie 2
Stap 4
situatie 1 Bedrade verbinding
situatie 2 Draadloze verbinding
Situatie 1
Experia Box
1
2
1
2
3
4
computer
WAN
ETHERNET PSTN
PHONE
DSL
RESET
POWER
Bedrade verbinding installeren
Let op! Voor deze stap
Leg de bekabeling aan
heb je de gebruikers
• Klik de ethernetkabel met de gele stekkers in een gele Ethernetpoort [1, 2, 3 of 4] van de
naam nodig uit je bevestigingsbrief en de
Experia Box (zie figuur 15).
laatste 3 cijfers van je
• Sluit het andere eind van de ethernetkabel aan op de Ethernetpoort van de computer (zie figuur 16).
bank- of girorekening
Het kan voorkomen dat de bijgeleverde ethernetkabel te kort is. Je kunt een bestaande ethernetkabel
nummer zoals bekend bij KPN.
hergebruiken of vervangen door een nieuwe langere kabel. Gebruik alleen (onbeschadigde) ronde kabels van het type CAT5 TP (UTP of STP). Wanneer je een nieuwe kabel gaat aanschaffen,
2
1
2
3
4
koop bij voorkeur kant en klare kabels, die voldoen aan de specificaties. Ethernetkabels zijn
WAN
ETHERNET PHONE
DSL
Stap 4
1 PSTN
RESET
verkrijgbaar bij de KPN winkel of via kpn.com.
POWER
Installeer de computer Voor een veilige en betrouwbare verbinding met het internet, ga je nu de verbinding maken met het internet en de belangrijkste instellingen regelen op jouw Experia Box en jouw computer. Dat doe je met behulp van de KPN Installatie Assistent, in de handleiding bijgeleverd op cd-rom. Stap voor stap zet je naar eigen wens je internetverbinding op, maak je een wachtwoord aan en regel je jouw e-mail instellingen.
figuur 15
figuur 16
Tip! Je kunt meerdere
Houd de bevestigingsbrief nu bij de hand die je eerder hebt ontvangen. Je hebt de gebruikers
computers bedraad of
naam nodig die vermeld wordt in de bijlage met installatiegegevens. Daarnaast heb je de laatste 3
draadloos installeren. Gebruik voor je eigen gemak op iedere
cijfers van je bank- of girorekeningnummer nodig zoals deze bekend zijn bij KPN. Deze zijn nodig ter controle van je abonnementsgegevens.
computer de cd-rom met de KPN Installatie Assistent opnieuw en
Zet de computer aan en zorg dat er geen programma’s open staan.
volg de instructies.
• Pak de installatie cd-rom KPN Installatie Assistent.* • Plaats de cd-rom in de computer. Mocht de KPN Installatie Assistent niet automatisch beginnen, open dan het bestand KPNinfo.txt voor meer informatie. Stap 4
• Volg de instructies op het scherm tot het einde van het programma. Wanneer je alle instructies van de KPN Installatie Assistent op je computer hebt gevolgd, heb je een betrouwbare verbinding met het internet. Tijdens het installatieproces wordt tegelijk de KPN Assistent op je computer geïnstalleerd.
De KPN Assistent De KPN Assistent is een hulpprogramma. Mocht jouw internetverbinding of e-mail op de computer niet meer werken, signaleert het programma automatisch dat er geen verbinding met het internet is. Er verschijnt dan een melding op jouw beeldscherm. Het programma vraagt toestemming om het probleem op te lossen.
* Apple-gebruikers kunnen deze stap overslaan en verder gaan met het instellen van de persoonlijke omgeving.
Je kunt de KPN Assistent ook zelf starten door op het KPN Assistent icoontje
op je bureaublad
of het icoontje rechtsonder in de taakbalk te klikken. De KPN Assistent kun je gebruiken voor het instellen van een nieuw e-mailaccount of het draadloos aansluiten van een tweede computer.
Ga aan het einde van stap 4 verder met het instellen van je persoonlijke online omgeving: MijnKPN.
Stap 4
Situatie 2
Draadloze verbinding installeren Installeer de computer
Let op! Voor deze stap
Voor een veilige en betrouwbare verbinding met het internet, ga je nu de verbinding maken met
heb je de gebruikers
het internet en de belangrijkste instellingen regelen op jouw Experia Box en jouw computer.
naam nodig uit je bevestigingsbrief en de
Dat doe je met behulp van de KPN Installatie Assistent, in de handleiding bijgeleverd op cd-rom.
laatste 3 cijfers van je
Stap voor stap zet je naar eigen wens je internetverbinding op, maak je een wachtwoord aan en
bank- of girorekening
regel je jouw e-mail instellingen.
nummer zoals bekend
Houd de bevestigingsbrief nu bij de hand die je eerder hebt ontvangen. Je hebt de gebruikers Stap 4
bij KPN.
naam nodig die vermeld wordt in de bijlage met installatiegegevens. Daarnaast heb je de laatste 3 cijfers van je bank- of girorekeningnummer nodig zoals deze bekend zijn bij ons. Deze zijn nodig ter controle van je abonnementsgegevens bij het aanmaken van jouw wachtwoord.
Let op! KPN adviseert
Zet de computer aan en zorg dat er geen programma’s open staan.
een veilige verbinding
• Pak de installatie cd-rom KPN Installatie Assistent.*
op te zetten met behulp van de meegeleverde installatie cd-rom. Laatste ondersteunt nog geen WPS. Lees
• Plaats de cd-rom in de computer. Mocht de KPN Installatie Assistent niet automatisch beginnen, open dan het bestand KPNinfo.txt voor meer informatie. • Volg de instructies op het scherm tot het einde van het programma.
meer over WPS in de bijlage.
* Apple gebruikers dienen deze stap over te slaan en eerst een gedrade ethernetverbinding te maken. Lees op KPN.com/help hoe je een draadloze verbinding kunt realiseren. Ga daarna verder met het instellen van je persoonlijke omgeving.
Het programma biedt 2 manieren om een draadloze verbinding op te zetten.
Automatisch een draadloze verbinding opzetten Je sluit voor deze manier de computer tijdelijk bedraad aan met de meegeleverde ethernetkabel. Klik de ethernetkabel in een gele Ethernetpoort [1, 2, 3 of 4] van de Experia Box en sluit het andere einde van de ethernetkabel aan op de Ethernetpoort van jouw computer. Volg de instructies op het scherm en kies uiteindelijk voor de automatische draadloze installatie. De KPN Installatie Assistent haalt voor jou de draadloze gegevens uit de Experia Box en stelt deze in op je computer. Verwijder de ethernetkabel pas als het programma deze instructie geeft. Stap 4
Handmatig een draadloze verbinding opzetten Let op! De standaard
Staat je computer te ver van de Experia Box, dan kan de KPN Installatie Assistent je ook helpen met
draadloze instellingen
het installeren van een draadloze verbinding. Je zal dan handmatig de standaard draadloze
op de achterkant van de Experia Box gelden
instellingen moeten opgeven. Je hebt dan de SSID-code van de Experia Box nodig.
alleen bij een eerste installatie en wanneer deze niet eerder zijn gewijzigd.
De SSID-code (Service Set IDentifier) is de naam van het draadloze thuisnetwerk. De SSID-code is te vinden op de sticker op de achterkant van de Experia Box. Schrijf de SSID-code op.
SSID (Network Name): VGV7519
Naast de SSID-code heb je de WPA-PSK sleutel nodig. De WPA-PSK sleutel beveiligt de draadloze verbinding in huis op het hoogste niveau tegen indringers en afluisteren. De WPA-PSK sleutel staat voor Wi-Fi Protected Access- Pre-Shared Key. De WPA-PSK sleutel staat voor een eerste installatie ook achterop de Experia Box. Noteer hier de WPA-PSK sleutel, die bestaat uit 12 karakters.
WPA/WPA2 (Wireless Key):
Persoonlijke draadloze instellingen Tijdens het doorlopen van de KPN Installatie Assistent word je gevraagd om de SSID-code en de
om je nieuwe draadloze
WPA-PSK sleutel aan te passen. KPN beveelt je sterk aan dit te doen. Deze persoonlijke draadloze
instellingen te noteren op de meterkastkaart.
netwerkinstellingen worden door KPN opgeslagen en hierna voortaan gebruikt. Ook na een
Hang of bewaar deze
fabrieksreset of na het installeren van een nieuwe Experia Box.
kaart dicht bij je
Je persoonlijke draadloze netwerkinstellingen worden automatisch in een tekstbestand op je
Experia Box
Stap 4
Let op! KPN adviseert
bureaublad van je computer geplaatst zodat je ze altijd weer kan raadplegen wanneer je andere computers of apparaten draadloos wilt aansluiten.
Schrijf je nieuwe draadloze instellingen op de meterkastkaart die je vindt in de omslag van de handleiding en bewaar deze goed. Wanneer je de standaard draadloze instellingen hebt aange past in persoonlijke draadloze instellingen, blijven deze voor elke computer hetzelfde. Je hoeft deze niet meer te veranderen. De codes van achterop het modem zijn nu niet meer geldig.
Tip! Je kunt altijd
Je persoonlijke draadloze instellingen kun je gebruiken voor elke computer of ander apparaat dat
meerdere computers
je met de Experia Box draadloos wilt verbinden.
bedraad of draadloos installeren. Gebruik voor je eigen gemak op
Wanneer je alle instructies van de KPN Installatie Assistent op je computer hebt gevolgd, heb je
iedere computer de
een betrouwbare verbinding met het internet. Tijdens het installatieproces wordt tegelijk de KPN
cd-rom met de KPN Installatie Assistent
Assistent op je computer geïnstalleerd.
opnieuw en volg de instructies
De KPN Assistent De KPN Assistent is een hulpprogramma. Mocht jouw internetverbinding of e-mail op de compu Stap 4
ter niet meer werken, signaleert het programma automatisch dat er geen verbinding met het internet is. Er verschijnt dan een melding op jouw beeldscherm. Het programma vraagt toestem ming om het probleem op te lossen.
Je kunt de KPN Assistent ook zelf starten door op het KPN Assistent icoontje
op je bureaublad
of het icoontje rechtsonder in de taakbalk te klikken. De KPN Assistent kun je gebruiken voor het instellen van een nieuw e-mailaccount of het draadloos aansluiten van een tweede computer.
Ga nu verder met het instellen van je persoonlijke online omgeving: MijnKPN.
Persoonlijke online omgeving MijnKPN instellen Voor een correcte werking van jouw diensten, dien je direct je persoonlijke online omgeving aan te maken. • Start de internetbrowser op, bijvoorbeeld ‘Internet Explorer’. • Ga naar kpn.com en klik op MijnKPN. • Vul je gebruikersnaam en aangemaakte wachtwoord in. • Controleer je gegevens, zoals je e-mailadres waarop je jouw facturen van KPN en andere belangrijke berichten van KPN wilt ontvangen. Je verlaat MijnKPN door te klikken op uitloggen. De installatie is voltooid. Stap 4
Nadat je InternetPlusBellen hebt geactiveerd (bellen naar 1369) kan het nog enkele dagen duren voordat de levering van InternetPlusBellen volledig is afgerond. Je ontvangt hiervan een bevesti ging per e-mail. Vanaf dat moment ga je je nieuwe VoiceMail gebruiken en NummerWeergave gebruiken. KPN zet standaard je VoiceMail en NummerWeergave aan. Als je deze uit wilt zetten of goed wilt instellen ga dan naar kpnvandaag.nl en log in op MijnKPN. Lees alles over VoiceMail en NummerWeergave op kpn.com/helpbellen.
Veel plezier met InternetPlusBellen van KPN!
Bijlagen A - Meerdere telefoons aansluiten B - Werking Experia Box v8 C - Problemen oplossen D - Directe toegang tot de Experia Box Bijlagen
E - Informatie over je bekabeling F - Technische gegevens
Bijlage A
Meerdere telefoons aansluiten Het is mogelijk om met meerdere telefoons van hetzelfde telefoonnummer gebruik te maken. Hiervoor dien je, met behulp van het aansluitdoosje, meerdere telefoons achter het groene aansluitpunt [PHONE 1] van de Experia Box aan te sluiten. Je kunt echter maar met één telefoon (of DECT basisstation) tegelijkertijd bellen of gebeld worden via één aansluitpunt.
Is er al een telefoon aangesloten op de Experia Box? Verwijder dan eerst het kabeltje uit het Bijlagen
aansluitpunt [PHONE 1] van de Experia Box. • Pak het aansluitdoosje. • Open het aansluitdoosje door een schroevendraaier in één van de openingen aan de bovenkant te steken en de schroevendraaier iets te draaien. • Pak de kabels met de telefoonstekkers van de verschillende telefoons die je wilt aansluiten op de Experia Box (zie figuur 17). • Knip de telefoon- of ministekkers van elk van de kabels (zie figuur 17). • Verwijder 2 cm van de buitenkant van de kabels. Je ziet nu per kabel twee of meer draadjes (zie figuur 18).*
figuur 17
figuur 18 * De draadjes die je dient te gebruiken zijn bijna altijd rood en blauw van kleur.
• Verwijder 6 mm van de buitenkant van beide draadjes. Heb je meer dan twee draadjes, verwijder dan alleen de buitenkant van de blauwe en de rode draad. Als het koperdraad beschadigd is, dien je deze handeling te herhalen. • Pak de afgeknipte kabels en duw deze door de opening aan de onderkant van het aansluitdoosje (zie figuur 19). • Sluit nu één van de nieuw gestripte draadjes van de kabel ook aan op het contactpunt a van het aansluitdoosje. Draai hiervoor het bovenste schroefje van het contactpunt iets los, steek de draad in de opening en draai het schroefje weer vast. Het maakt niet uit welke draad, ze mogen 2
Experia Box 2 3
1
4
Aansluitdoosje
WAN
• Sluit de andere gestripte draad op dezelfde wijze aan op contactpunt b.
ETHERNET PSTN
PHONE
DSL
verwisseld worden. Bijlagen
1
RESET
POWER
• Sluit de kabel van de tweede of volgende telefoon op exact dezelfde wijze aan op de contacten a en b van het aansluitdoosje (zie figuur 19).
b
• Sluit het aansluitdoosje. • Pak één van de overgebleven telefoonkabeltjes en klik het ene uiteinde in het groene aansluit 1
2
1
2
3
4
Aansluitdoosje
WAN
punt van het aansluitdoosje. Sluit het andere uiteinde aan op telefoonpoort [PHONE 1] van de
ETHERNET PSTN
a
DSL
RESET
POWER
Experia Box (zie figuur 20). • Controleer of de telefoons een kiestoon hebben. Bel ter controle met elke telefoon een
Doorgeknipte aansluiting uit telefoon
figuur 19
PHONE
10-cijferig telefoonnummer om te kijken of je kunt bellen.
figuur 20
Een extra telefoonnummer toevoegen
Bijlage B
Werking Experia Box v8
Na het installeren van InternetPlusBellen kun je een tweede (extra) telefoonnummer aanvragen. Je doet dat op je persoonlijke omgeving van InternetPlusBellen via MijnKPN op kpn.com.
Betekenis van de lampjes Hieronder wordt uitgelegd wat de betekenis van de lampjes is op de voorkant van de Experia Box.
Na de toewijzing van het extra telefoonnummer kun je een extra telefoon aansluiten:
De lampjes van de Experia Box kunnen je vertellen of apparaten volledig en goed zijn aangesloten. Deze werken dan als volgt: Experia Box v8
• Sluit je extra telefoon aan op de tweede groene telefoonpoort [PHONE 2] van de Experia Box.
Naam
Werking
Uitleg
Power
Brandt continu groen.
De Experia Box is goed aangesloten op het electriciteitsnet.
Wireless
Brandt continu groen bij werking.
Met de Experia Box kan je gebruik maken van draadloos internet. Na installatie staat het draadloze signaal standaard aan, en brandt het lampje. Wil je geen gebruik maken van draadloos internet, lees dan de instructies in deze handleiding en gebruik de cd-rom KPN installatie Assistent. De cd-rom KPN Installatie Assistent kan het draadloze signaal uitzetten.
Voice
Brandt continu groen na activatie.
Je bent op een juiste wijze geregistreerd op het KPN telefonieplatform.
Broadband
Brandt continu groen.
Dit wil zeggen dat het signaal van InternetPlusBellen is omgezet naar een leesbaar signaal op de Experia Box.
Internet
Knippert onregelmatig.
Je hebt een internetverbinding voor je InternetPlusBellen.
TV
Brandt continu groen.
Deze gaat branden direct nadat de tv-ontvanger is aangesloten op de Experia Box. De tv-ontvanger is aangezet of staat in stand-by.
Upgrade
Brandt continu blauw.
Van tijd tot tijd wordt er automatisch onderhoud gepleegd op de Experia Box. Hiervoor wordt nieuwe software in de Experia Box geladen om je diensten correct te laten werken. Dit heeft verder geen consequenties voor de instellingen op je Experia Box.
WPS
Knippert oranje bij het zoeken van apparaat.
Deze functie wordt nog niet volledig ondersteund door KPN.
ECO
Brandt blauw bij werking.
De Experia Box staat in de energiezuinige stand. Er wordt geen draadloos internet signaal uitgezonden en de functie van de USB poort is uitgeschakeld. Om gebruik te kunnen maken van deze ECO-functie dien je dit eenmalig in de directe omgeving van de Experia Box in te stellen.
Bijlagen
• Verwijder het zwarte plugje uit de tweede telefoonpoort [PHONE 2].
Bediening van de knoppen op de Experia Box
Draadloze signaal in- en uitschakelen [
]
De Experia Box heeft aan de zijkant 3 knoppen (zie figuur 21). Met deze knoppen kun je de
Met deze Experia Box heb je de mogelijkheid om het draadloze internetsignaal voor langere of
volgende functies in- en uitschakelen. Hieronder volgt een korte beschrijving:
kortere periode uit of in te schakelen. Bijvoorbeeld voor een langere periode als je je computer(s) bedraad hebt aangesloten met een ethernetkabel. Wanneer je bijvoorbeeld op vakantie gaat is
WPS [ ]
het veiliger om tijdelijk het draadloze internetsignaal uit te schakelen.
Deze Experia Box ondersteunt het gebruik van WPS [ ]. WPS staat voor Wireless Protect Setup, 1
2
] in. Houd voor het
een andere manier om draadloze netwerken op te zetten en te beheren.
Om het draadloze signaal uit of in te schakelen, druk dan het knopje [
KPN adviseert vooralsnog gebruik te maken van de cd-rom KPN Installatie Assistent om een
uitschakelen het knopje ongeveer 10 seconden vast en laat het los zodra het lampje ‘Wireless’
betrouwbare en veilige draadloze verbinding te installeren. Deze methode is beschreven in de
uitgaat. Wil je je het draadloze signaal inschakelen, druk dan ditzelfde knopje [
handleiding stap 4, Computer aansluiten.
ook het knopje vast tot het lampje ’Wireless’ gaat branden en laat het dan los. Dit duurt ongeveer
] in. Houdt nu Bijlagen
2 seconden. Wil je toch gebruik maken van WPS, activeer dan de WPS functie op de Experia Box: figuur 21
Druk hiervoor op de WPS knop [ ], het lampje ‘WPS’ gaat oranje knipperen. Vanaf nu heb je 2 minuten de tijd om een ander apparaat aan te sluiten. Het aan te sluiten apparaat dient eveneens WPS te ondersteunen. In de handleiding van het betreffend apparaat kun je lezen hoe je WPS activeert. De draadloze verbinding is succesvol en veilig wanneer het ‘WPS’ lampje groen brandt. Na 5 minuten gaat het lampje uit. De WPS functie is dan gereed om voor een volgend computer of ander apparaat een draadloze verbinding op te zetten. Daarvoor herhaal je bovenstaande procedure.
De ECO functie van de Experia Box [ ]
Bijlage C
Problemen oplossen
De Experia Box v8 kun je zo instellen dat deze minder energie verbruikt. Door het inschakelen van de ECO- functie schakel je de werking van de USB poort uit en wordt het draadloze internet signaal uitgeschakeld om energie te besparen. Zo kun je er bijvoorbeeld voor kiezen om de Experia Box ’s nachts minder stroom te laten verbruiken.
Om van deze energiezuinige stand gebruik te maken, dien je eerst eenmalig een tijdschema in te stellen. Als het tijdschema is ingesteld volgens eigen wensen, zal de ECO-functie automatisch aan- en uitgaan. Wil je bijvoorbeeld de ECO-functie op een andere tijdstip inschakelen dan kan
uitschakelen door deze knop [ ] in te drukken.
Lees de instructies voor het eenmalig instellen van de ECO- functie in de bijlage Directe toegang tot de Experia Box.
Veel problemen met internetten of bellen kunnen worden opgelost door de bekabeling te controleren of door de Experia Box te herstarten.
Volg de volgende stappen om de Experia Box correct te herstarten: • Zet eerst alle apparaten uit die zijn aangesloten of verbonden met de Experia Box. • Trek de stroomadapter van je Experia Box uit het stopcontact.
Bijlagen
dat simpel door het ECO-knopje [ ] in te drukken. Je kunt de ECO-functie ook altijd handmatig
Herstarten
• Wacht 10 seconden en sluit de stroomadapter weer aan op het stopcontact.
Zodra de Experia Box is aangezet gaan de lampjes achtereenvolgens knipperen en branden. Onderbreek deze procedure beslist niet en zorg dat de Experia Box aan blijft staan. Laat ook alle kabeltjes aangesloten tijdens deze procedure. • Het lampje ‘Power’ brandt wanneer de stroomadapter is aangesloten. • Ook het lampje ‘Wireless’ brandt wanneer je gebruik maakt van draadloos internet. • Snel daarna gaat het lampje ‘Broadband’ enige tijd groen knipperen, en vervolgens constant oranje branden. • Vervolgens gaat het lampje ‘Internet’ constant rood branden.
• Opnieuw gaat het lampje ‘Broadband’ enige tijd groen knipperen, terwijl het lampje ‘Internet’
Problemen met internetten oplossen
constant rood blijft branden. • Zodra het lampje ‘Broadband’ constant groen blijft branden, gaat het lampje ‘Internet’ onregel matig groen knipperen. Op dit moment heb je een internetverbinding. • Wanneer als laatste ook het lampje ‘Voice’ constant groen brandt, is de Experia Box volledig
Tip! Staat je probleem helpinternet voor meer oplossingen.
Installatie Assistent of
Oorzaken
Oplossingen
download de KPN
Mijn Experia Box werkt niet
Assistent om je internet
Controleer of de stroomadapter goed vast zit in de Experia Box en in het stopcontact. Het lampje ‘Power’ brandt continu.
Mijn Experia Box werkt niet goed
Controleer of de Y-kabel goed is aangesloten tussen je hoofdaansluiting en de Experia Box [DSL]. De lampjes ‘Power’ en ‘Broadband’ branden continu, het lampje ‘Internet’ knippert onregelmatig.
en e-mailinstellingen te beheren. Zie kpn.com/ kpnassistent voor meer
Dit kan worden veroorzaakt door een conflict met de firewall of virusscanner. Doorloop de cd-rom KPN Installatie Assistent nogmaals, maar dan met uitgeschakelde firewall of virusscanner. Vergeet niet na de installatie de firewall en virusscanner weer in te schakelen. Wij adviseren om altijd te zorgen voor een goede virusscanner op je computer, zoals PC Veilig van KPN.
Mijn internetverbinding werkt niet goed
Bij een bedrade internetverbinding; de gele ethernetkabel goed is aangesloten op een gele Ethernetpoort [1 t/m 4] van de Experia Box en goed vastzit op de ethernetaansluiting van je computer.
Mijn internetverbinding werkt niet goed
Herstart de Experia Box op de volgende manier. • Trek de stroomadapter van je Experia Box uit het stopcontact. • Wacht 10 seconden en sluit de stroomadapter weer aan op het stopcontact. • Het kan 10 minuten duren voordat de Experia Box volledig verbinding heeft gemaakt met het netwerk.
Problemen met draadloos internetten oplossen
Tip! Staat je probleem er niet bij? Zie kpn.com/ helpdraadloos voor
Oorzaken
Oplossingen
Ik kan geen draadloze internetverbinding opzetten
Controleer of het lampje Wireless brandt. Als deze niet brandt, druk dan op de knop Wireless [ ] om het draadloze internet signaal in te schakelen. Houdt de knop vast tot het lampje gaat branden. Dit gebeurt na ongeveer 2 seconden.
Ik kan geen draadloze internetverbinding opzetten
Controleer of het lampje ECO brandt. Als deze brandt, staat de Experia Box in de energiezuinige stand. Je kunt het draadloze signaal wel aanzetten. Druk op de knop Wireless [ ] om het draadloze internet signaal in te schakelen. Houdt de knop vast tot het lampje ‘Wireless’ gaat branden. Dit gebeurt na ongeveer 2 seconden.
Ik kan geen draadloze internetverbinding opzetten
Sluit (tijdelijk) je computer aan met een ethernetkabel op de Experia Box. Controleer of je nu wel een internetverbinding hebt. Laat de ethernetkabel aangesloten zitten en draai (nogmaals) de cd-rom met de KPN Installatie Assistent om je draadloze instellingen uit de Experia Box in je computer te zetten.
Het draadloze internetsignaal valt soms weg of is erg laag
Controleer of de lampjes Wireless, Broadband en Internet continu branden. Is dit niet het geval, herstart de Experia Box.
Het draadloze internetsignaal valt soms weg of is erg laag
Het signaal van de Experia Box kan worden verbeterd door het draadloze signaal te wijzigen. Draai (nogmaals) de cd-rom met de KPN Installatie Assistent op je computer. Dit hulpprogramma zoekt automatisch naar het meest geschikte kanaal. Mocht het signaal niet verbeteren, kijk dan op kpn.com/help om het kanaal handmatig in te stellen.
meer oplossingen.
informatie.
Bijlagen
Zelf problemen oplossen Problemen met de werking van de Experia Box oplossen
Oplossingen
Ik krijg internet niet geïnstalleerd op mijn computer
er niet bij? Zie kpn.com/
herstart.
Tip! Gebruik de KPN
Oorzaken
Bijlage D
Problemen met bellen oplossen
Tip! Staat je probleem
Oorzaken
Oplossingen
Ik kan niet bellen of gebeld worden
Haal de stekker van je telefoon (of DECT-basisstation) uit het stopcontact. Wacht nu minimaal 20 seconden en steek dan de stekker opnieuw in het stopcontact. Controleer of de lampjes ‘Voice’, ‘Broadband’ en ‘Internet’ continu branden. Is dit niet het geval, herstart de Experia Box.
Ik heb een slechte telefonische verbinding tijdens het bellen
Sluit een ander toestel op de Experia Box aan en controleer of het probleem zich nog steeds voordoet. Mocht de situatie verbeteren, dan is waarschijnlijk het betreffende toestel defect.
Ik hoor een bromtoon als ik wil bellen
Plaats de telefoon (of DECT-basisstation) op minimaal 1 meter afstand van de Experia Box.
Ik kan mijn VoiceMail niet uitzetten
KPN zet standaard je VoiceMail aan. Als je deze wilt uitzetten, kan dat via MijnKPN. Lees hierover op kpn.com/helpbellen.
er niet bij? Zie kpn.com/ helpbellen voor meer oplossingen.
Directe toegang tot de Experia Box Heb je ervaring met het instellen van computers, modems en netwerken? Dan kun je de Experia Box ook lokaal beheren. Je kunt directe toegang krijgen tot een aantal instellingen van de Experia Box, bijvoorbeeld het open zetten van poorten voor online gamen of het instellen van de ECO-functie om
Tip! Lees op
energie te besparen.
KPN.com/help alle
Oorzaken
Tip! Staat je probleem er niet bij? Zie kpn.com/ helpemail voor meer oplossingen.
Oplossingen
Ik kan geen e-mail versturen en/of Via webmail kun je e-mail bekijken zonder je e-mailprogramma te gebruiken. Controleer ontvangen of je jouw e-mail kunt bekijken via webmail: http://webmail.kpnmail.nl.
Als je niet zoveel ervaring hebt met het instellen van computers, modems en (draadloze)
instellingen te doen op
netwerken, dan raden wij je aan voor het beheer van de Experia Box gebruik te maken van
je Experia Box. Bijvoorbeeld het
de diensten die KPN biedt, zoals ServiceThuis. Met ServiceThuis ben je verzekerd van alle hulp.
Ik kan geen e-mail versturen en/of Verwijder je e-mailacount uit je e-mailprogramma en voeg deze opnieuw toe. Gebruik ontvangen hiervoor de cd-rom KPN Installatie Assistent. Volg anders de instructies voor het instellen van je e-mailprogramma op kpn.com/helpemail
openzetten van poorten
Bijvoorbeeld bij het installeren van een draadloos thuisnetwerk of een printer.
Ik ontvang geen e-mails meer op webmail
Je mailbox op de server op Webmail heeft de maximale grootte bereikt. Je kunt nu geen nieuwe mail ontvangen. Via MijnKPN, E-mail instellingen kun je je mailbox legen.
je spelcomputer of het
Ik weet mijn gebruikersnaam en wachtwoord niet meer.
Surf naar kpn.com/helpemail en vraag hier je gebruikersnaam en wachtwoord op.
Staat je probleem er niet bij of krijg je het probleem niet opgelost. Neem dan contact op met de Klantenservice van KPN.
instructies om lokaal
Bijlagen
Problemen met e-mail oplossen
voor online gaming met wijzigen van het kanaal
Je krijgt als volgt direct toegang tot de Experia Box:
voor een stabiele
• Start je browserprogramma op, bijvoorbeeld Internet Explorer.
draadloze verbinding.
• Type in de browserbalk mijnmodem.kpn (http://192.168.2.254)
Maar ook voor het aansluiten van een
Vervolgens zie je een pagina waarop je de instellingen van de Experia Box kunt aanpassen.
tablet kun je terecht op
De eerste keer dat je inlogt, kan je het wachtwoord veld leeglaten. Daarna word je gevraagd zelf
kpn.com/help.
een nieuw wachtwoord te kiezen. Onthoudt deze goed.
Het tijdschema voor de ECO-functie instellen Als je gebruik wilt maken van de ECO functionaliteit om energie te besparen, vul je eenmalig een tijdschema in. Zo kun je er bijvoorbeeld voor kiezen om ’s avonds laat tot de volgende ochtend de Experia Box in een energiezuinige stand te zetten. In de ECO-stand wordt het draadloze signaal en de werking van de USB-poort uitgeschakeld. In de ECO-stand kun je blijven bellen en gebeld worden en ook kun je nog steeds tv-kijken.
Om het tijdschema in te vullen, log je eerst in op de Experia Box. Volg nu de volgende instructies:
EveryDay Mon Tue Wed
Elke dag Maandag Dinsdag Woensdag
Tue Fri Sat Sun
Donderdag Vrijdag Zaterdag Zondag
• Vul in deze zelfde regel het tijdstip in wanneer op de aangevinkte dagen de Experia Box in de ECO-stand moet gaan werken [Start Time] en wanneer de Experia Box weer volledig moet gaan werken [End Time]. Gebruik twee cijfers voor de uren (00-23) en minuten (01-59) in een 24-uurs tijdnotatie. • Klik op [Configure] om het tijdschema te bevestigen.
Bijlagen
• Surf naar het tabblad ECO dat je links onder Start in beeld ziet. Je komt direct in de pagina met
• Vul in op welke dagen van de week Weekday de Experia Box minder stroom moet verbruiken:
het tijdsschema.
• Klik op [Apply] om het tijdschema in werking te stellen. • Zet als eerste de ECO-functie aan. In de eerste regel van de tabel vink je de Eco Function aan [On]
• Klik op [LOG OUT] rechts boven in beeld om uit te loggen.
Bijlage E
Experia Box
Informatie over je bekabeling
Telefoonhoofdaansluiting
De monteur bereid je telefoonhoofdaansluiting voor en sluit de Experia Box aan. Mocht je ooit de Experia Box in huis willen verplaatsen, wat KPN afraadt, is het belangrijk het volgende te onthouden. De Experia Box is met een zogenaamde Y-kabel aangesloten op de telefoonhoofdaansluiting (zie figuur 22). Deze Y-kabel is niet in een winkel te koop en mag niet worden beschadigd. 1
2
1
2
3
4
WAN
ETHERNET PSTN
PHONE
DSL
RESET
POWER
De Y-kabel kan wel worden verlengd. Dit kun je het beste doen door de volgende instructies te
figuur 22
Bijlagen
volgen (zie figuur 23):
• Gebruik altijd een 4-aderig ronde kabels CAT 5 (UTP of STP) kabel. Deze kabel is alleen te koop bij computer- en/of telecomwinkels. CAT kabel Kabel verlengblokje
• Gebruik alleen kant- en klare kabels waar aan de uiteinden RJ-11 stekkers gemonteerd zijn. Monteer zelf geen stekkers aan de kabel. • Om de Y-kabel te verlengen gebruik je een kabel verlengblokje geschikt de ronde 4-aderige
Y-kabel
CAT 5 kabel. Dit kabel verlengblokje kun je bestellen via kpn.com. • De afstand tussen de Experia Box en je telefoonhoofdaansluiting mag niet meer dan 10 meter zijn.
figuur 23
Bijlage F
Technische gegevens Interfaces WAN • 1 RJ11 DSL Line port • 1 RJ45 WAN • 1 FXO interface LAN • 4-port autosensing 10/100/1000 Base-T & auto MDI/MDI-X Ethernet switch • 2 FXS POTS interfaces • 2 USB 2.0 host • Wi-Fi complies with IEEE 802.11n and IEEE 802.11 b/g standards Extras • 1 restore factory defaults button • 1 push button for WiFi On/Off • 1 push button for WPS • 1 ECO button for scheduling power saving • 1 power on/off switch
AC Voltage • 200 - 240 VAC (switched mode power supply) Operating Temperature • 0 - 40 oC (32 - 104 oF) Humidity: • Operating: 10 - 85% non-condensing • Storing: 5 - 95% non-condensing DSL Modem Specifications • ADSL, ADSL2, ADSL2+,VDSL2 compliance. • Supports multi mode standards: - VDSL (G.993.2, G.993.1) - ADSL (G.992.1/G.992.2/992.3/992.5) • Maximum rate: VDSL bonding, 140 Mbps for downstream and 34 Mbps for upstream
Meer informatie op kpn.com/klantenservice. De telefonische Klantenservice is 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbar via 0800-0402.
WPA (beveiligingssleutel voor de draadloze verbinding):
Wachtwoord:
@ Gebruikersnaam:
Deze heb je nodig voor het instellen van je e-mailprogramma en om in te loggen op KPN webmail. Voor het handmatig draadloos aansluiten, heb je deze codes nodig.
SSID (naam van het draadloze thuisnetwerk):
Jouw e-mailinstellingen In te vullen bij draadloos Internet
Jouw persoonlijke gegevens (overeenkomstbrief of gegenereerd tijdens installeren)
TIP! Download de KPN Assistent om je internet en e-mailinstellingen te beheren via kpn.com/kpnassistent of gebruik de cd-rom KPN Installatie Assistent
Ik ben mijn gebruikersnaam en wachtwoord vergeten • Surf naar kpn.com/helpemail en vraag hier je gebruikersnaam en wachtwoord op.
Ik kan geen e-mail versturen of ontvangen met mijn e-mailprogramma • Controleer of je jouw e-mail kunt bekijken via webmail http://webmail.kpnmail.nl. • Volg anders de instructies voor het opnieuw instellen van je emailprogramma op kpn.com/helpemail.
Zie kpn.com/helpemail
Problemen oplossen met E-mailen
De lampjes ‘Power’ en ‘Broadband’ branden continu. ‘Internet’ knippert onregelmatig! Voor draadloos internet brandt het lampje ‘Wireless’ ook.
De meeste storingen worden opgelost door de Experia Box te herstarten: • Trek de stroomadapter van je Experia Box uit het stopcontact. • Wacht 10 seconden en sluit de stroomadapter weer aan op het stopcontact. • Het kan 10 minuten duren voordat de Experia Box volledig verbinding heeft gemaakt met het netwerk; laat alle kabeltjes aangesloten zitten.
Ik heb problemen met mijn draadloze internetverbinding • Sluit je computer aan met een ethernetkabel op een willekeurig ethernetpoort 1 t/m 4 van je Experia Box. Controleer of je nu wel een goede internetverbinding hebt. • Surf naar kpn.com/helpdraadloos en lees de oplossingen voor je probleem.
Zie kpn.com/helpinternet
Problemen oplossen met Internetten
er
Pow
Op beide zijden van deze kaart kun je alle belangrijke gegevens vinden en noteren van jouw diensten. Knip de kaart los uit de handleiding en hang deze bijvoorbeeld in je meterkast of andere plaats in je woning, dichtbij de KPN Experia Box.
Wir ele ss Vo ice
Declaration of Conformity (Doc), Test Verification of Conformity Het apparaat voldoet aan de noodzakelijke vereisten van de R&TTE-richtlijn, hetgeen wordt bevestigd door de CE-markering op de onderkant van het modem. Uittreksel uit de oorspronkelijke verklaring ‘We, Astoria networks GmbH, Germany, hereby declare that the product VDSL RG, model VGV7519 is compliant with the essential requirements of the following Council directives: R&TTEDirective 1999/05/EC. The mentioned product is also compliant with the Commission Regulation (EC) No 1275/2008 implementing Directive 2009/125/EC and No 278/2009 implementing Directive 2009/125/EC.’ Tevens zijn er verklaringen beschikbaar van Sporton International INC.: Test Verification of Conformity. Samenvatting van de verklaringen: ‘On the basis of the test undertaken, the sample’s of the product VDSL RG, model VGV7519, have been found to comply with the essential requirements of the referenced specifications at the time the tests were carried out. The product is compliant to the relevant standard specifications (EN). The equipent covered by this documents are subject to mandatory compliance with _ the European R&TTE Directive, 99/5/EC. De testen en verklaringen zijn uitgevoerd in opdracht van Arcadyan Technology Corporation, Taiwan. Alle conformiteitsverklaringen DoC (Declarations of Conformity) zijn ondertekend. Indien vereist, ontvang je een kopie van de originele DoC via de hotline van het bedrijf.
Bro a d b and Int ern et TV
Merken De producten en diensten die aangeduid zijn met ®, zijn geregistreerde merken van KPN.
Up gra de WP S
Disclaimer Drukfouten, prijswijzigingen en tekstuele wijzigingen voorbehouden. De meest recente versie van de handleiding vind je op www.kpn.com, trefwoord ‘handleiding’.
ECO
Copyright © Versie 0.2, augustus 2012, KPN Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch door fotokopieën, opnamen of enige andere manier, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van KPN. KPN behoudt zich in het geval van gewijzigde omstandigheden het recht voor wijzigingen aan te brengen in de inhoud van deze handleiding zonder voorafgaand bericht.
KPN InternetPlusBellen
Handleiding Meer informatie
Meer informatie over de installatie, het gebruik van jouw diensten of de meest actuele versie van de handleiding kan je vinden op kpn.com/help.
Installatie door een monteur
Wil je een monteur inschakelen, bel dan met de Klantenservice van KPN. Onze medewerkers kunnen je informeren over de eventuele kosten en een afspraak met een monteur voor je inplannen. Meer informatie over de installatiemonteur kun je ook vinden op kpn.com/monteur.
Klantenservice van KPN Zie kpn.com/helpbellen
Heb je nog vragen? Kijk op kpn.com/klantenservice of bel gratis 0800-0402. Wij zijn 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar.
Up gra de WP S ECO
Naast de lampjes ‘Power’, ‘Broadband’ en ‘Internet’ moet voor telefonie ‘Voice’ en Interactieve TV ‘TV’ ook branden!
Zie kpn.com/helpitv
Inloggen MijnKPN
In te vullen bij Interactieve TV
Pincode Interactieve TV:
Interactieve TV-abonneenummer:
Deze gegevens heb je nodig voor sommige instellingen.
Wachtwoord:
Gebruikersnaam:
Je vindt op jouw persoonlijke omgeving een overzicht van jouw KPN producten.
Jouw persoonlijke gegevens (overeenkomstbrief of gegenereerd tijdens installeren)
De meeste storingen worden opgelost door de Experia Box en de tv-ontvanger te herstarten: • Zet je tv-ontvanger 30 seconden in stand-by met de toets (rechts boven) • Trek de stroomadapter van je tv-ontvanger uit het stopcontact. • Trek de stroomadapter van je Experia Box uit het stopcontact. • Wacht 10 seconden en sluit de stroomadapter van de Experia Box weer stevig aan op het stopcontact. • Wacht tot de lampjes ‘Power’ en ‘Broadband’ branden van de Experia Box. • Sluit de stroomadapter van je tv-ontvanger weer aan op het stopcontact en zet de tv-ontvanger aan met de toets . Het opstarten kan 10 minuten duren. Controleer of de storing is verholpen.
Er verschijnt ‘Deze zender is tijdelijk niet beschikbaar’ Probeer naar een andere zender te zappen. Als je hier beeld hebt, zap terug naar de zender die je aan het kijken was.
Problemen oplossen met Interactieve TV
Bro adb and Int ern et TV
De meeste storingen worden opgelost door de Experia Box te herstarten: • Trek de stroomadapter van je Experia Box uit het stopcontact. • Wacht 10 seconden en sluit de stroomadapter weer aan op het stopcontact. • Het kan 10 minuten duren voordat de Experia Box volledig verbinding heeft gemaakt met het netwerk; laat alle kabeltjes aangesloten zitten. Wanneer het ‘Voice’ lampje brandt, controleer je of je weer kunt bellen of gebeld kunt worden.
Ik kan niet bellen en/of gebeld worden • Probeer een ander toestel aan te sluiten op de Experia Box. Het kan zijn dat je telefoon of DECT-basisstation defect is.
Problemen oplossen met Bellen
EXPERIA BOX v
847539/08-12
InternetPlusBellen Pow er Wir ele ss Vo ice
