Dit pakket is zorgvuldig samengesteld. Mocht je hulp nodig hebben bij de installatie of mocht er iets ontbreken in het pakket, neem dan contact op met de Klantenservice van KPN Glasvezel. Stuur nooit je pakket terug zonder retourinstructie van KPN.
Telefonisch is de Klantenservice van KPN Glasvezel dagelijks van 8.00 tot 22.00 uur bereikbaar via telefoonnummer 0900 - 0747 (€ 0,10 per minuut plus eventueel de kosten van het gebruik van je mobiele telefoon. Deze kan je vinden op de website van je mobiele aanbieder).
Zie kpn.com/glasvezel/helpbellen
847689/06-11
Meer informatie over de installatie, het gebruik van jouw diensten of de meest actuele versie van de handleiding kan je vinden op kpn.com/glasvezel/help.
S
de WP
gra Up
ECO
Gebruikersnaam: Wachtwoord:
Naast de lampjes ‘Power’, ‘Broadband’ en ‘Internet’ moet voor telefonie ‘Voice’ en Interactieve TV ‘TV’ ook branden! Zie kpn.com/glasvezel/helpitv
In te vullen bij Interactieve TV Deze gegevens heb je nodig voor sommige instellingen. Abonnementsnummer van Interactieve TV:
Pincode Interactieve TV:
eventueel de kosten van het gebruik van je mobiele telefoon. Deze kun je vinden op de website van je mobiele aanbieder).
Meer informatie kan je vinden op kpn.com/glasvezel/help. De telefonische Klantenservice is 7 dagen per week van 8.00 tot 22.00 bereikbaar via telefoonnummer 0900-0747 (€ 0,10 per minuut plus
@kpnmail.nl
Je vindt op jouw persoonlijke omgeving een overzicht van jouw KPN producten.
Inloggen Mijn KPN Glasvezel
Jouw persoonlijke gegevens (overeenkomstbrief of gegenereerd tijdens installeren)
De meeste storingen worden opgelost door de KPN Experia Box en de tv-ontvanger te herstarten: • Zet je tv-ontvanger 30 seconden in stand-by met de toets (rechts boven) • Trek de voedingskabel uit het stopcontact van je tv-ontvanger. • Schakel de KPN Experia Box uit door de stroomadapter uit het stopcontact los te halen. • Wacht 10 seconden en sluit de stroomadapter weer stevig aan op het stopcontact. • Wacht tot de lampjes ‘Power’ en ‘Broadband’ branden van de KPN Experia Box. • Steek de stekker in het stopcontact en zet de tv-ontvanger aan met de toets . Het opstarten kan 10 minuten duren. Controleer of de storing is verholpen.
Er verschijnt ‘Deze zender is tijdelijk niet beschikbaar’ Probeer naar een andere zender te zappen. Als je hier beeld hebt, zap terug naar de zender die je aan het kijken was.
Problemen oplossen met Interactieve TV
Wir ele ss Voic e Bro adb and Int ern et TV
De meeste storingen worden opgelost door de KPN Experia Box te herstarten: • Schakel de KPN Experia Box uit door de stroomadapter uit het stopcontact te halen. • Wacht 10 seconden en sluit de stroomadapter weer aan op het stopcontact. • Het kan 10 minuten duren voordat de KPN Experia Box volledig verbinding heeft gemaakt met het netwerk; laat alle kabeltjes aangesloten zitten. Wanneer het ‘Voice’ lampje brandt, controleer je of je weer kunt bellen of gebeld kunt worden.
Ik kan niet bellen en/of gebeld worden • Probeer een ander toestel aan te sluiten op de KPN Experia Box. Het kan zijn dat je telefoon of DECT-basisstation defect is.
Klantenservice van KPN
SNEL INSTALLEREN KPN EXPERIA BOX
Handleiding
Problemen oplossen met Bellen
KPN Experia Box Pow er Eth ern et US B
KPN Experia Box Stap 2 Aansluiten KPN Experia Box
• Kijk waar in jouw woning het glasvezelkastje zich bevindt. Het glasvezelkastje zit over het algemeen in de meterkast*) • Sluit de bijgeleverde kabel met rode stekkers aan op de eerste of enige Ethernetpoort van het glasvezelkastje. • Sluit het glasvezelkastje aan op het elektriciteitsnet met de bijgeleverde stroomadapter.
• Ga verder met het kabeltje met de rode stekkers en verbind het gereed gemaakte glasvezelkastje met het rode aansluitpunt [WAN] van de KPN Experia Box. • Met de bijgeleverde stroomadapter sluit je de KPN Experia Box aan op het elektriciteitsnet. • Zet de KPN Experia Box aan met behulp van de rode On/Off knop. Het kan even duren voordat de KPN Experia Box volledig is opgestart en de lampjes ‘Power’, ‘Broadband’ en ‘Internet’ branden. Heb je ook de diensten Bellen en/of Interactieve TV in jouw pakket? Dan brandt ook het lampje ‘Voice’. Het lampje ‘TV’ gaat pas branden na het aansluiten van de tv-ontvanger(s).
Power Glas Ethernet
NT
DSL
PSTN Phone1 Phone2
1
2
3
4
WAN Reset
TV
Power
Achterzijde
*) Je glasvezelkastje kan ook wit zijn, lees hier meer over in de bijlage.
WP
S
de
Voorzijde KPN Experia Box
ECO
Up gra
ss Voic e Bro adb and Inte rne t TV
Wir ele
BSU
oP rew tE reh
ten
oV eci
W leri
sse
VT
orB
I etn
bda
r ten
dna
E OC
U rgp eda SPW
Stroomadapter
Pow er Eth ern et US B
KPN Experia Box
SNEL INSTALLEREN KPN EXPERIA BOX
Stap 1 Voorbereiden
Overzicht van de onderdelen uit het pakket
Inleiding
B SU
VT
oP rew E eh t
r ten
ten
W leri sse oV eci orB bda nI ret
dna
E OC
U rgp eda SPW
Met KPN Glasvezel wordt informatie met de snelheid van het licht verstuurd door kabels van glasvezel. Hierdoor is de internetsnelheid veel hoger dan bij DSL of kabel en ontstaan er mogelijkheden die tot voor kort ondenkbaar waren. 1x
Onbeperkt en glashelder bellen bijvoorbeeld, maar ook haarscherp tv-kijken, supersnel internetten en nog veel meer.
DSL
PSTN Phone1 Phone2
1
2
3
4
WAN Reset
Power
KPN Experia Box Dit is het modem. Deze regelt telefoon gesprekken, brengt de internetverbinding tot stand en kan televisiesignalen doorsturen naar de tv-ontvanger.
Stroomadapter Hiermee sluit je de KPN Experia Box aan op het elektriciteitsnet.
Kabel Hiermee wordt de KPN Experia Box op de hoofdaansluiting aangesloten.
Jouw persoonlijke omgeving Mijn KPN Glasvezel KPN heeft voor klanten die gebruik maken van KPN Glasvezel een speciale website ingericht: kpn.com/glasvezel. Hier vind je naast algemene informatie over alle glasvezeldiensten en -producten ook het laatste nieuws over KPN Glasvezel. Ook vind je hier je persoonlijke omgeving Mijn KPN
Onderstaande onderdelen heb je eventueel nodig voor het installeren:
Glasvezel. Je hebt hiervoor eerder een gebruikersnaam en wachtwoord van KPN ontvangen. Bewaar deze gegevens goed om te kunnen inloggen op jouw persoonlijke omgeving: mijn.kpnglasvezel.nl.
Muurbeugel Hiermee heb je de mogelijkheid de KPN Experia Box op te hangen.
Pootjes Deze gebruik je om de KPN Experia Box stabiel rechtop te laten staan.
Jouw persoonlijke omgeving geeft jou het overzicht van al je diensten en abonnementen. Hetzelfde geldt voor de instellingen ervan, welke je elk moment kunt wijzigen. Zo vind je er in detail alle informatie over bijvoorbeeld jouw e-mailboxen en de instellingen voor jouw VoiceMail.
Mis je onderdelen? Neem dan contact op met de Klantenservice van KPN Glasvezel, via telefoonnummer 0900-0747(€0,10 per minuut plus eventueel de kosten voor het gebruik van jouw mobiele telefoon. Deze kan je vinden op de website van je mobiele aanbieder).
Uiteraard heb je hier inzage in het verbruik van je diensten en jouw facturen. Ook kun je het aantal
Installeren
diensten verder uitbreiden. Deze kan je bestellen bij de Klantenservice van KPN Glasvezel.
Dit pakket is zo samengesteld dat je de KPN Experia Box gemakkelijk zelf kunt installeren. In deze
Denk hierbij bijvoorbeeld aan PC Veilig, om je computer extra te beschermen tegen virussen.
handleiding wordt het allemaal stap voor stap uitgelegd. Na het uitvoeren van de stappen uit deze handleiding ga je verder met het installeren van je internet- en/of bellenpakket. Installeer eventu-
In de persoonlijke omgeving vind je de orderstatus van je bestellingen. Hier kun je exact volgen
eel als laatste het Interactieve TV pakket.
wanneer de aangevraagde producten worden afgeleverd of zijn geactiveerd.
Facturen De facturering vindt maandelijks plaats. Je ontvangt elke maand je factuur op je nieuwe e-mailadres (@kpnmail.nl) of een ander gewenst e-mailadres. Je facturen kun je altijd nog eens bekijken via je persoonlijke omgeving op kpn.com/glasvezel. Op de rekening is het maandelijkse abonnementsbedrag vermeld, evenals de eventueel gemaakte extra kosten. KPN Glasvezel werkt uitsluitend op basis van automatische incasso.
KPN Experia Box Voor het gebruik van KPN Glasvezel installeer je de KPN Experia Box (het modem). Deze box zorgt voor een supersnelle en veilige internetverbinding en regelt het telefoonverkeer. Ook kijk je met de KPN Experia Box haarscherp tv, dat is tv-kijken alsof je er zelf bij bent. De KPN Experia Box krijg je van KPN in bruikleen gedurende de looptijd van je contract.
TIP! Na het installeren van de KPN Experia Box uit dit Start Installatiepakket ga je verder met het installeren van je diensten: Internet, Bellen en/of Interactieve TV. Na volledige installatie dien je de diensten te activeren op mijn.kpnglasvezel.nl. Je hebt van KPN hiervoor per brief een gebruikersnaam en wachtwoord ontvangen. Pak deze brief erbij en bewaar deze gegevens goed.
Checklist voor het installeren • Stekkers: als je de stekkers goed aansluit op het apparaat, hoor en voel je een klik. Dit betekent dat de stekker goed is aangesloten.
Stap 1
Voorbereiding
• Langere kabel: heb je een langere ethernetkabel nodig, omdat de meegeleverde kabel met rode stekkers te kort is? Gebruik dan alleen een kabel die overeenkomt met de specificaties van de meegeleverde kabel: ronde kabel van het type CAT5 TP (UTP of STP). Kabels met andere specificaties kunnen de verbinding negatief beïnvloeden. Ga voor de juiste kabels naar de KPN winkel. • Gebruik geïsoleerd gereedschap, voor je eigen veiligheid.
Klantenservice van KPN Glasvezel
Stap 2
Aansluiten KPN Experia Box
Meer informatie over de installatie, het gebruik van jouw diensten of de meest actuele versie van de handleiding kan je vinden op kpn.com/glasvezel/help.
Dit pakket is zorgvuldig samengesteld. Mocht je hulp nodig hebben bij de installatie of mocht er iets ontbreken in het pakket, neem dan contact op met de Klantenservice van KPN Glasvezel. Stuur nooit je pakket terug zonder retourinstructie van KPN.
Telefonisch is de Klantenservice van KPN Glasvezel dagelijks van 8.00 tot 22.00 uur bereikbaar via telefoonnummer 0900 - 0747 (€0,10 per minuut plus eventueel de kosten van het gebruik van je
Bijlagen A B C D E F G
Verschillende glasvezelkastjes Als je al gebruik maakt van DSL van KPN De KPN Experia Box bevestigen Problemen oplossen na volledige installatie Betekenis van de lampjes Directe toegang tot de KPN Experia Box Technische gegevens
mobiele telefoon. Deze kan je vinden op de website van je mobiele aanbieder).
Stap 1
Voorbereiding In deze eerste stap ga je kijken waar in jouw woning het glasvezelkastje zich bevindt en deze voorbereiden op stap 2 van de installatie. Voor het gebruik van alle glasvezeldiensten is in jouw woning een glasvezelkastje aangesloten. Dit belangrijke kastje is de aansluiting van jouw woning op het glasvezelnetwerk van KPN.
Het glasvezelkastje is het kastje waar de glasvezel in je huis eindigt en wordt ook wel een NT Stap 1
genoemd. Het zorgt ervoor dat lichtsignalen, die over het glasvezelnetwerk je woning binnenkomen, worden omgezet naar de gebruikelijke elektrische signalen, zoals bijvoorbeeld ethernet (internet).
Het glasvezelkastje is eigendom van KPN en wordt altijd geïnstalleerd door een erkend monteur.
Als je nu al gebruik maakt van DSL van KPN, lees dan in de bijlage hoe je de KPN Experia Box sneller installeert.
Kijk op welke plaats in jouw woning het glasvezelkastje zich bevindt (zie figuur 1). Hier komt glasvezel je woning binnen. In de meeste gevallen heeft de monteur het glasvezelkastje in jouw meterkast gemonteerd.
Glasvezelkastje
Glasvezelkastje
Volg onderstaande instructies nauwkeurig op en raadpleeg eventueel ook de Snel installeren kaart, op de eerste pagina van deze handleiding.
• Pak het bijgeleverde kabeltje met rode stekkers. • Steek een stekker van het kabeltje in de eerste of enige Ethernetpoort van het glasvezelkastje.
Power
Power
Glas
Glas
Ethernet
Ethernet
Stap 1
(zie figuur 2).
Het kan zijn dat je een ander type glasvezelkastje hebt dan hiernaast is afgebeeld. Kijk dan in de bijlage hoe je andere types glasvezelkastjes moet aansluiten.
NT
NT
Ga nu verder met stap 2.
Je glasvezelkastje kan ook wit zijn, lees hier meer over in de bijlage.
figuur 1
Je glasvezelkastje kan ook wit zijn, lees hier meer over in de bijlage.
figuur 2
Stap 2
Aansluiten KPN Experia Box In deze tweede stap ga je de KPN Experia Box aansluiten op het gereed gemaakte glasvezelkastje. Vervolgens sluit je de KPN Experia Box aan op het elektriciteitsnet. Tenslotte controleer je de werking van het glasvezelkastje en de KPN Experia Box.
Stap 2
Sluit de KPN Experia Box aan op het glasvezelkastje Stroomadapter
• Pak het kabeltje met de rode stekkers en verbind het gereed gemaakte glasvezelkastje met het rode aansluitpunt [WAN] van de KPN Experia Box (zie figuur 3). • Sluit het glasvezelkastje aan op het elektriciteitsnet. De monteur heeft de stroomadapter op het
Glasvezelkastje
glasvezelkastje aangesloten. KPN Experia Box oP rew tE reh ten BSU
W leri oV eci
sse
VT
orB
I etn
bda
r ten
dna
E OC
U rgp eda SPW
figuur 4
Let op! Het gebruik van
Als de bijgeleverde ethernetkabel tussen het glasvezelkastje en de KPN Experia Box te kort is, kun
een ander type kabel
je een langere kabel gebruiken. Gebruik bij voorkeur ronde kabels van het type CAT5 TP (UTP of
kan de snelheid van
Power Glas Ethernet
internet negatief
STP). Deze zijn te verkrijgen bij de KPN winkel. Neem het te korte kabeltje mee naar de KPN winkel
beïnvloeden of ervoor
als voorbeeld. De lengte van de kabel mag maximaal 100 meter bedragen. Schaf bij voorkeur kant
zorgen dat je aanslui-
en klare kabels aan. Is de wenselijke lengte niet te koop, monteer dan aan één of beide kanten van
ting niet functioneert.
Stap 2
Deelvergroting zijkant KPN Experia Box
de kabel een stekker (RJ-45 plug).
NT DSL
PSTN Phone1 Phone2
1
2
3
4
WAN Reset
TV
Power
Let op! Gebruik voor
Sluit de KPN Experia Box aan op het elektriciteitsnet
een juiste werking van
• Met de bijgeleverde stroomadapter sluit je de KPN Experia Box aan op het elektriciteitsnet
On/Off
de KPN Experia Box altijd de bijgeleverde stroomadapter.
(zie figuur 4). Duw de voedingskabel goed in het aansluitpunt op de KPN Experia Box. • Zet de KPN Experia Box aan met behulp van de rode On/Off knop, deze vind je aan de zijkant (zie figuur 5).
figuur 3
figuur 5
Controleer de werking van het glasvezelkastje en de KPN Experia Box Werking van het glasvezelkastje
Deelvergroting van de KPN Experia Box
Glasvezelkastje
ECO
Up gra de WP S
Pow er Eth ern et US B
Wi rele ss Voi ce Bro adb and Int er n et TV
Om zeker te zijn dat het het kastje goed werkt, controleer je het volgende: • Kijk of het lampje ‘Power’ brandt, brandt deze niet, controleer dan of de stroomadapter goed is aangesloten op het electriciteitsnet (zie figuur 6). • Kijk of het lampje ‘Glas’ brandt, brandt deze niet, neem direct contact op met de Klantenservice van KPN Glasvezel.
de S
gra
ECO
Up
Ethernet
WP
B
Pow er Eth ern et
US
Glas
Wir ele ss Voic e Bro adb and Inte rne t TV
• Kijk of het lampje ‘Ethernet’ brandt, brandt deze niet, controleer dan of de kabel met rode Power
stekkers goed aangesloten is op de rode [WAN] poort van de KPN Experia Box en de eerste of Stap 2
enige Ethernetpoort van het glasvezelkastje. Alleen wanneer je glasvezelkastje goed werkt, kun je verder met de ‘Werking van de KPN Experia Box’.
NT
Werking van de KPN Experia Box
Power Glas
Zodra de KPN Experia Box is aangezet gaan de lampjes achtereenvolgens knipperen en branden.
Ethernet
De volgende procedure neemt maximaal 30 minuten in beslag. Onderbreek deze procedure beslist niet en zorg dat de KPN Experia Box aan blijft staan. Laat ook alle kabeltjes aangesloten
NT
tijdens deze procedure. Deelvergroting van het glasvezelkastje
• Kijk of het lampje ‘Power’ als eerste oplicht (zie figuur 7). Brandt het niet, controleer dan of je de figuur 6
figuur 7
stroomadapter goed hebt aangesloten.
Let op! Het is cruciaal dat je de procedure van het inladen niet
ECO
onderbreekt; zet de Up gra de WP S
Pow er Eth ern et US B
Wi rele ss Voi ce Bro adb and Int er n et TV
Deelvergroting van de KPN Experia Box
• Snel daarna gaat het lampje ‘Wireless’ branden, eerst rood en vervolgens groen. Dit geeft aan dat het draadloos internet signaal van je KPN Experia Box aanstaat. • Enige tijd hierna, gaat het lampje ‘Broadband’ knipperen. Vervolgens gaat het lampje ‘Broad-
KPN Experia Box dus
band’ constant branden als teken dat de KPN Experia Box goed is aangesloten op het netwerk.
niet uit en laat alle
Brandt het lampje ‘Broadband’ niet, controleer dan of de voorgaande stappen goed zijn
kabeltjes aangesloten zitten.
uitgevoerd en de kabeltjes correct zijn aangesloten. • Het lampje ‘Internet’ knippert eerst rood en groen en gaat vervolgens continu groen branden.
de S
gra
ECO
Up
WP
B
Wir ele ss Voic e Bro adb and Inte r ne t TV
US
Pow er Eth ern et
Vanaf dit moment worden gegevens voor jouw Internet abonnement in de KPN Experia Box geladen. Dit neemt enkele minuten in beslag. Onderbreek deze procedure absoluut niet en zorg Stap 2
dat de KPN Experia Box aan blijft staan. Laat ook alle kabels aangesloten tijdens het inladen van de gegevens (zie figuur 7). • Tijdens het inladen van de abonnementsgegevens kan het lampje ‘Upgrade’ blauw gaan branden als teken dat er nieuwe software in de KPN Experia Box wordt geladen. Deze software zorgt ervoor dat jouw diensten goed blijven werken met jouw apparaten. • Na het inladen van je abonnementsgegevens en eventuele nieuwe software zal de KPN Experia Box zichzelf opnieuw opstarten. De KPN Experia Box gaat in zijn geheel uit en start zich in enkele minuten weer op. Zodra de lampjes ‘Power’, ‘Broadband’ en ‘Internet’ branden, is de KPN Experia Box gereed voor gebruik.
figuur 7
Je kunt nu verder met het installeren van je internet- en/of bellenpakket. Installeer eventueel als laatste het Interactieve TV pakket.
Bijlagen A Verschillende glasvezelkastjes B Als je al gebruik maakt van DSL van KPN C De KPN Experia Box bevestigen D Problemen oplossen na volledige installatie Bijlagen
E Betekenis van de lampjes F Directe toegang tot de KPN Experia Box G Technische gegevens
Bijlage A
Verschillende glasvezelkastjes Voor het gebruik van alle glasvezeldiensten is in jouw woning een glasvezelkastje aangesloten.
PWR
Genexis
Genexis
V
Het glasvezelkastje is eigendom van KPN en wordt altijd geïnstalleerd door een erkend monteur.
WAN V
RTV
Genexis WAN R/T
M
T
M
i
M
POWER
• Bepaal welk type glasvezelkastje in jouw woning van toepassing is.
T
T
T
Ethernet
E
E
E
E
Over het algemeen geldt de regel dat de ethernetkabel moet worden aangesloten op de ethernetPower
Bijlagen
• Sluit de ethernetkabel met rode stekkers aan zoals hiernaast is weergegeven (zie figuur 8).
ethernetkabel
ethernetkabel
ethernetkabel
poort van het glasvezelkastje dat het dichtste bij de aansluiting van de stroomadapter zit.
Glas Ethernet
Ga nu verder met stap 2 in deze handleiding. NT
ethernetkabel
figuur 8
Bijlage B
Als je al gebruik maakt van DSL van KPN Wanneer je al gebruik maakt van internetdiensten van KPN, maak je gebruik van het DSL-netwerk van KPN. Je hebt dan een KPN Internet abonnement. Of je maakt gebruik van internetdiensten van andere serviceproviders van KPN zoals Telfort, XS4ALL, of van voormalig Planet Internet of Het Net. Bij gebruik van KPN DSL is een modem uitgeleverd, een andere versie van de KPN Experia Box. In dit pakket heb je een nieuwe ontvangen, welke geschikt is voor hogere internetsnelheden. Bijlagen
Je dient daarom de KPN Experia Box te vervangen en de kabels opnieuw aan te sluiten. In onderstaande stappen leggen we uit hoe je dat snel en eenvoudig kunt uitvoeren.
Stap 1 • Schakel de aangesloten apparaten op de KPN Experia Box uit, zoals computer of tv-ontvanger. • Zet de aangesloten KPN Experia Box uit. • Verwijder de stroomadapter van de oude KPN Experia Box van het elektriciteitsnet.
Stap 2 Let op! Voor je eigen
Verwijder alle kabels en kastjes die zijn aangesloten tussen de KPN Experia Box en jouw telefoon-
veiligheid: gebruik
hoofdaansluiting. Volg daarvoor de volgende kabels vanaf de aangesloten KPN Experia Box.
geïsoleerd gereedschap voor het verwijderen Glasvezelkastje
van je kabel op je hoofdaansluiting. Laat anders de kabel op de hoofdaansluiting aangesloten zitten.
• Een kabel met grijze stekkers die is aangesloten op poort [DSL] van de KPN Experia Box. De grijze kabel kun je geheel verwijderen. • Eventueel een kabel met zwarte stekkers die is aangesloten op poort [PSTN] van de KPN Experia Box. De zwarte kabel kun je geheel verwijderen. • Volg de grijze en eventueel zwarte kabel naar je telefoonhoofdaansluiting. Tussen de KPN Experia Box en je hoofdaansluiting kan een splitter zijn aangesloten. Ook deze mag je Bijlagen
geheel verwijderen. Vanaf een splitter mag je de kabel dat is aangesloten op het poortje [LIJN] Power
volgen naar de hoofdaansluiting. Ook deze kabel mag geheel worden verwijderd.
Glas Ethernet
NT
Stap 3 • Kijk op welke plaats in jouw woning het glasvezelkastje zich bevindt. In de meeste gevallen heeft de monteur het glasvezelkastje in jouw meterkast gemonteerd, naast je hoofdaansluiting. • Pak het bijgeleverde kabeltje met rode stekkers uit het pakket. • Steek een stekker van het kabeltje in de eerste of enige Ethernetpoort van het glasvezelkastje. (zie figuur 9).
figuur 9
Stap 4 Stroomadapter
• Sluit de KPN Experia Box aan op het glasvezelkastje. • Pak de nieuw geleverde KPN Experia Box uit het pakket. • Verbind het uiteinde van de kabel met de rode stekkers uit het glasvezelkastje met het rode
Glasvezelkastje
aansluitpunt [WAN] van de KPN Experia Box (zie figuur 10). Let op! Gebruik voor
KPN Experia Box oP rew tE reh ten BSU
W leri oV eci
sse
VT
orB
I etn
bda
r ten
E OC
U rgp eda SPW
dna
een juiste werking van
figuur 11
de KPN Experia Box altijd de bijgeleverde stroomadapter.
net (zie figuur 11). Duw de voedingskabel goed in het aansluitpunt op de KPN Experia Box. • Zet de KPN Experia Box aan met behulp van de rode On/Off knop, deze vind je aan de zijkant (zie figuur 12). Bijlagen
Deelvergroting zijkant KPN Experia Box
• Met de nieuw bijgeleverde stroomadapter sluit je de KPN Experia Box aan op het elektriciteits-
Power Glas
De KPN Experia Box heeft een aantal lampjes waaruit blijkt dat de kabels goed zijn aangesloten:
Ethernet
Na 30 minuten dienen de lampjes ‘Power’, ‘Broadband’ en ‘Internet’ te branden. NT
Lees de exacte details hierover in stap 2 van deze handleiding. DSL
PSTN Phone1 Phone2
1
2
3
4
WAN Reset
TV
Power
On/Off
Let op! Sluit altijd de
Je kunt nu je apparaten aansluiten op de nieuwe KPN Experia Box. Sluit de kabels van de oude
nieuw ontvangen
naar de nieuwe KPN Experia Box als volgt aan:
apparatuur aan, ook als deze er hetzelfde uit ziet als je oude apparatuur.
figuur 10
figuur 12
• De ethernetkabel naar je computer is, bij een bedrade verbinding, aangesloten op Ethernetpoort 1, 2 of 4. • De telefoonkabel naar je telefoon is aangesloten op de telefoonpoort 1. • De ethernetkabel naar je switchkastje of tv-ontvanger van Interactieve TV is aangesloten op Ethernetpoort 3.
Lees de exacte instructies over het aansluiten en het activeren van de diensten in de handleidingen Internet, Bellen en Interactieve TV. Je vindt deze in de betreffende installatiepakketten.
De oude KPN Experia Box kun je nu verwijderen. KPN houdt zich aan de huidige wetgevingen op milieugebied en streeft er naar apparaten opnieuw in te zetten. Daarom verzoeken wij je, als er geen andere afspraak met je gemaakt is, om de oude KPN Experia Box gratis terug te sturen. Je kunt hiervoor de verpakking gebruiken van de nieuwe KPN Experia Box. Het adres is KPN, Antwoordnummer 10119, 2400 VB Alphen aan den Rijn onder vermelding van ‘omruilretour’.
Bijlagen
Bijlage C
De KPN Experia Box bevestigen Om de KPN Experia Box stabiel te bevestigen kan je de pootjes gebruiken. Ook kan je ervoor
KPN Experia Box oP rew tE reh ten BSU
W leri ss e oV eci orB bda nI ret ten VT
dna
E OC
U rgp eda SPW
kiezen om de KPN Experia Box op te hangen. Volg hiervoor de volgende instructies: a
S WP
ECO
t
de gra Up
and
rne
adb
Inte
TV
ss Voic e
Bro
Wir ele
Pow er Eth ern et US B
KPN Experia Box neerzetten Let op! Als je gebruik
• Klik de pootjes vast aan de achterzijde van de KPN Experia Box (zie figuur 13).
wilt maken van een
• De L en de R op de pootjes geven aan, aan welke kant je deze vast moet klikken.
draadloos netwerk heb
DSL
PSTN Phone1 Phone2
1
2
3
4
WAN Reset
vermeld staan achterop
KPN Experia Box ophangen
de KPN Experia Box.
De KPN Experia Box kan staan, maar heeft ook de mogelijkheid om te worden opgehangen.
Neem deze over
TV
Power
voordat je de KPN Experia Box ophangt.
Bijlagen
je de codes nodig die
Volg hiervoor de volgende instructies: • Teken de gaten van de muurbeugel af op de gewenste plek op de wand (zie figuur 14a). • Boor de gaten op de afgetekende plaatsen in de muur (breng indien nodig pluggen* aan). • Bevestig de schroeven* in de gaten in de wand. Laat de schroeven nog een stukje uitsteken zodat je hier straks de muurbeugel aan kan ophangen. • Plaats de muurbeugel aan de schroeven in de wand.
b
figuur 13
figuur 14
• Klik de KPN Experia Box vast op de muurbeugel (zie figuur 14b).
* De schroeven en pluggen voor bevestiging aan de muur zijn niet meegeleverd in dit pakket.
Bijlage D
Problemen oplossen na volledige installatie
• Bij een bedrade internetverbinding; de gele ethernetkabel goed is aangesloten op de gele Ethernetpoort 1, 2 of 4 [
] van de KPN Experia Box en goed vastzit op de ethernetaansluiting
van je computer. Probeer anders de KPN Experia Box te herstarten.
Mijn glasvezelkastje werkt niet (goed) • Controleer of het lampje ‘Power’ continu groen brandt. Dit geeft aan dat het kastje van stroom
Herstarten KPN Experia Box
wordt voorzien. Wanneer deze niet brandt, controleer dan of de stroomadapter goed op het
• Schakel de KPN Experia Box uit door de stroomadapter uit het stopcontact te halen.
glasvezelkastje is aangesloten en de stekker goed in het stopcontact zit.
• Wacht 10 seconden en sluit de stroomadapter weer aan op het stopcontact.
• Controleer of het lampje ‘Ethernet’ brandt, brandt deze niet, controleer dan of de kabel met
Bijlagen
rode stekkers goed aangesloten is op de rode [WAN] poort van de KPN Experia Box en de eerste
• Het kan 10 minuten duren voordat de KPN Experia Box volledig verbinding heeft gemaakt met het netwerk; laat alle kabeltjes aangesloten zitten.
of enige Ethernetpoort van het glasvezelkastje. • Controleer of het lampje ‘Glas’ brandt. Wanneer deze niet brandt, neem dan direct contact op met de Klantenservice van KPN Glasvezel.
Werkt je KPN Experia Box nog steeds niet goed? Zet de KPN Experia Box dan terug naar de fabrieksinstellingen door deze te resetten.
Mijn KPN Experia Box werkt niet (goed)
Als je je computer(s) bedraad hebt aangesloten kan je direct beginnen met de reset. Door de reset
Controleer als je problemen hebt met de KPN Experia Box, je internet- of telefonieverbinding eerst of:
verandert er niks aan je verbinding met het internet.
• De kabel(s) goed is/zijn aangesloten tussen je hoofdaansluiting en de KPN Experia Box [WAN]. Volg nogmaals de instructies in stap 1 en 2. • De stroomadapter goed vast zit in de KPN Experia Box en in het stopcontact.
Heb je een of meerdere computers draadloos aangesloten? Begin dan met het bepalen of en hoe je de instellingen van je draadloos netwerk (SSID-code en WPA-PSK sleutel) hebt aangepast. Na de reset kunnen deze veranderd zijn:
• Heb je de instellingen van je draadloos netwerk aangepast met de cd-rom KPN Installatie Assistent? Dan blijven de instellingen na de reset hetzelfde > Je computers worden automatisch weer verbonden met het draadloos netwerk na de reset.
• Heb je de instellingen van je draadloos netwerk aangepast zonder gebruik te maken van de
De KPN Experia Box start nu opnieuw op. Laat daarom de KPN Experia Box 30 minuten aanstaan en onderbreek de procedure niet. Wil je de instellingen van je draadloos netwerk na de reset aanpassen? Gebruik dan de KPN Installatie Assistent op je computer of cd-rom of download de KPN Assistent op kpn.com/kpnassistent.
cd-rom KPN Installatie Assistent? > Dan gaan deze na de reset terug naar de instellingen zoals
Branden de lampjes ‘Power’, ‘Broadband’ en ‘Internet’ na deze stappen nog steeds niet?
vermeld op de sticker op de achterkant van de KPN Experia Box. Je moet je computers na de
Neem dan contact op met de Klantenservice van KPN Glasvezel.
reset weer handmatig met het draadloos netwerk verbinden. Hoe je dit doet staat beschreven in stap 4, situatie 2 Draadloze Verbinding Installeren. Bijlagen
• Als je de instellingen van je draadloos netwerk niet hebt aangepast blijven deze na de reset zoals op de sticker op de achterkant van de KPN Experia Box vermeld staat > Je computers worden automatisch weer verbonden met het draadloos netwerk na de reset.
Reset KPN Experia Box • Neem een pen of ander puntig voorwerp. • Steek deze in het gaatje ‘Reset’ aan de achterzijde van de KPN Experia Box. • Houd deze enkele seconden vast. Totdat het lampje ‘Power’ rood gaat branden.
Bijlage E
Betekenis van de lampjes
Op deze pagina wordt uitgelegd wat de betekenis van de lampjes is op de voorkant van de KPN Experia Box. De lampjes van de KPN Experia Box kunnen je vertellen of apparaten goed zijn aangesloten en of je diensten zijn geactiveerd. Dit geldt alleen als de KPN Experia Box in zijn geheel en correct is aangesloten.
Op deze pagina wordt uitgelegd wat de betekenis is van de diverse lampjes op het glasvezelkastje KPN Experia Box
en de KPN Experia Box. Het glasvezelkastje vertelt je of KPN Glasvezel goed je woning binnenkomt en weer uit gaat. De volgende lampjes werken als volgt, na algehele installatie.
Naam
Werking
Uitleg
Power
Brandt continu.
De KPN Experia Box is goed aangesloten op het electriciteitsnet.
Ethernet
Knippert onregelmatig zodra er een apparaat is aangesloten. Het betreffende apparaat staat aan.
De KPN Experia Box stuurt het signaal van en naar het apparaat. De signalen hebben een onregelmatig karakter wat de knippering veroorzaakt.
USB
KPN maakt met haar huidige aanbod nog geen gebruik van deze aansluiting.
Glasvezelkastje Werking
Uitleg
Power
Brandt continu groen
Het glasvezelkastje is goed aangesloten op het electriciteitsnet
Glas
Brandt groen of oranje
Dit wil zeggen dat het signaal van de Glasvezel constant wordt omgezet naar een leesbaar signaal op de KPN Experia Box. De kleur van het lampje is afhankelijk van de internetsnelheid die mogelijk is op jouw adres.
Ethernet
Brandt en knippert groen
Het glasvezelkastje is op de juiste manier aangesloten op de KPN Experia Box.
Wireless
Brandt continu bij werking.
Met de KPN Experia Box kan je gebruik maken van draadloos internet. Wil je gebruik maken van draadloos internet, lees dan eerst de instructies in de handleiding en gebruik de cd-rom KPN Installatie Assistent. De cd-rom KPN Installatie Assistent zet het draadloze signaal eventueel aan en helpt je bij het opzetten van een veilige verbinding.
Voice
Brandt continu na activatie.
Je bent op een juiste wijze geregistreerd op het KPN telefonieplatform.
Broadband
Brandt continu.
De KPN Experia Box en de KPN centrale staan met elkaar in verbinding.
Internet
Brandt continu.
De KPN Experia Box heeft een internetverbinding.
TV
Brandt continu.
Deze gaat branden direct nadat de tv-ontvanger is aangesloten op de KPN Experia Box. De tv-ontvanger is aangezet of staat in stand-by.
Upgrade
Brandt continu blauw.
Van tijd tot tijd wordt er automatisch onderhoud gepleegd op de KPN Experia Box. Hiervoor wordt nieuwe software in de KPN Experia Box geladen om je diensten correct te laten werken. Dit heeft verder geen consequenties voor de instellingen op je KPN Experia Box.
WPS
Knippert bij zoeken van apparaat
Deze functie wordt nog niet volledig ondersteund door KPN.
ECO
Brandt bij werking
De KPN Experia Box staat in de energiezuinige stand. Er wordt geen draadloos internet signaal uitgezonden. Druk hiervoor op de Wireless [ ] knop tot het ‘Wireless’ lampje uit gaat. Dit kan ongeveer 10 seconden duren.
Bijlagen
Naam
Bijlage F
Directe toegang tot de KPN Experia Box Heb je veel ervaring met het instellen van computers, modems en netwerken? Dan kun je de KPN Experia Box ook lokaal beheren. Je kunt directe toegang krijgen tot een aantal instellingen van de KPN Experia Box.
Als je niet zoveel ervaring hebt met het instellen van computers, modems en (draadloze)
de diensten die KPN biedt, zoals ServiceThuis. Met ServiceThuis ben je verzekerd van alle hulp. Bijvoorbeeld bij het installeren van een draadloos thuisnetwerk of een printer.
Je krijgt als volgt direct toegang tot de KPN Experia Box: • Start Internet Explorer op. • Ga naar http://192.168.2.254. Vervolgens zie je een pagina waarop je de instellingen van de KPN Experia Box kunt aanpassen.
De eerste keer dat je inlogt, kan je het wachtwoord veld leeglaten. Daarna word je gevraagd zelf een nieuw wachtwoord te kiezen.
Het standaard beveiligingsprotocol dat is ingesteld voor de beveiliging van je draadloze netwerk, is WPA-PSK. Omdat WPA-PSK veel beter beveiligd is dan WEP, raden wij je aan WPA-PSK beveiliging te gebruiken. De USB-adapters die je kunt verkrijgen via kpn.com of bij de KPN winkel, ondersteunen WPA-PSK beveiliging. Ook een Intel Centrino systeem ondersteunt WPA-PSK beveiliging.
De installatie cd-rom helpt je met het opzetten van een internetverbinding met de WPA-PSK beveiliging. Bovendien zorgt de cd-rom KPN Installatie Assistent ervoor dat je persoonlijke sleutels veilig worden opgeslagen, zodat deze na een fabrieksreset of het vervangen van de KPN Experia Bijlagen
netwerken, dan raden wij je aan voor het beheer van de KPN Experia Box gebruik te maken van
Draadloze beveiliging
Box altijd weer beschikbaar zijn. Wil je geen gebruik maken van WPA-PSK beveiliging en ondersteunt je apparatuur WEP (128 bit) beveiliging? In dat geval kun je de beveiliging van de KPN Experia Box van WPA naar WEP wijzigen.
WPS Deze KPN Experia Box ondersteunt het gebruik van WPS. WPS staat voor Wireless Protect Setup, een andere manier om draadloze netwerken op te zetten en te beheren. KPN adviseert vooralsnog gebruik te maken van de methode zoals beschreven in de handleiding, stap 3.
Wil je toch gebruik maken van WPS, activeer dan de WPS functie op de KPN Experia Box. Druk hiervoor op de WPS knop [
], het lampje ‘WPS’ gaat oranje knipperen.
Vanaf nu heb je 2 minuten de tijd om een ander apparaat aan te sluiten.
Het aan te sluiten apparaat dient eveneens WPS te ondersteunen. In de handleiding van betreffend apparaat kun je lezen hoe je WPS activeert.
De draadloze verbinding is succesvol en veilig wanneer het ‘WPS’ lampje groen brandt. Na 5 minuten gaat het lampje uit. De WPS functie is dan gereed om voor een volgend computer of ander apparaat een draadloze verbinding op te zetten. Daarvoor herhaal je bovenstaande procedure.
Technische gegevens Hardware Specifications Interfaces WAN • 1 RJ11 DSL Line port • 1 FXO interface • 1 Gigabit Ethernet interface LAN • 4-port autosensing 10/100Base-T & auto MDI/MDI-X Ethernet switch • 2 FXS POTS interfaces • 2 USB 2.0 host interfaces • Wi-Fi complies with IEEE 802.11n and IEEE 802.11 b/g standards Buttons • 1 restore factory default button (pinhole) • 1 push button for WPS • 1 push button for Wi-Fi on/off • 1 power on/off switch Power Adapter • 100 - 240 VAC (switched mode) power adapter • European power plug Extras • Wall mounting bracket Temperature • 0 - 40 ° C (32 - 104 ° F) Humidity • Operating: 10 - 85% non-condensing • Storing: 5 - 95% non-condensing Dimensions (H x D x W) • 200mm x 36mm x 230mm (standing-bracket not included) • 200mm x 72mm x 230mm (standing-bracket included)
DSL Modem Specifications • VDSL2 compliance: ITU-T G.993.2 (up to 17 MHz profiles) • DSL, DSL2 and DSL2+ compliance, Supports multi mode standards - ANSI T1.413 Issue 2, ITU G.992.1 (G.DMT), ITU G.992.2 (G.Lite) - ITU G.992.3 (G.DMT.bis), ITU G.992.4 (G.Lite.bis) - ITU G.992.5 Software Specifications WAN Connection • Auto WAN sensing DSL, VDSL2 and FTTH • PPPoE, PPPoA • Supports multiple WAN connection instances for different service Enabling Technologies • Quality of Service • DNS Server & Relay • DHCP Server • UPnP IGD • IGMP Snooping, IGMP Proxy • Port forwarding for game and application Wireless Performance and Security • Wi-Fi 11b/g/n CERTIFIED • Wi-Fi WPA/WPA2 CERTIFIED • Wi-Fi WPS CERTIFIED • Wi-Fi WMM(multimedia) CERTIFIED • WPA-PSK/WPA2-PSK with TKIP/AES encryption • Manual/auto radio channel selection • Wireless client access control based on MAC address
Bijlagen
Bijlage G
Security, Firewall and Control • Firewall with Stateful Packet Inspection • DMZ • Intrusion Detection and Prevention (DoS, SYN Flood, Ping of Death, LAND, Teardrop, etc.) • Packet filtering based on IP address/port number/protocol type iTV • Fully compliant to interoperate with the KPN iTV services known as iTV HE 3.0 • STB device auto-detection VoIP Features • Fully compliant to interoperate with the KPN VoIP Service known as IPB (InternetPlusBellen) • Signalling: SIP (RFC 3261) • SIP digest method • Echo Cancellation • Jitter Buffer • VAD, Silence Suppression, CNG • FXS: ALS70 compliant • Full FXO - Incoming call detection on PSTN - Lifeline backup - Fully flexible dial plan for PSTN/VoIP outgoing calls • B2BUA - Internal SIP Server - Multiple line, Multiple number - Internal calling with local number - Call Transfer • Fax support - In-band Fax transparency • Supplementary and Advanced Services - CLIP (Calling Line Identification Presentation) - CLIR (Calling Line Identification Restriction) - Call Forwarding (No answer/Busy/Unconditional)
Management Features • User Friendly GUI via HTTP • TR-069 CPE WAN Management Protocol • TR-104 Voice Service Provisioning • TR-098 Internet Gateway Device Management • TR-064 LAN Side Configuration • Zero-Touch Auto-Provisioning • Firmware auto-upgrading Extra Functionality and Services • Printer sharing • File sharing - Samba File Server (SMB protocol) - FTP File Server • Media sharing - DLNA DMS
Disclaimer Drukfouten, prijswijzigingen en tekstuele wijzigingen voorbehouden. De meest recente versie van de handleiding vind je op www.kpn.com/glasvezel/help. Merken De producten en diensten die aangeduid zijn met ®, zijn geregistreerde merken van KPN.
Declaration of Conformity (Doc), Test Verification of Conformity Het apparaat voldoet aan de noodzakelijke vereisten van de R&TTE-richtlijn, hetgeen wordt bevestigd door de CE-markering op de achterkant van het modem. Dit product is in overeenstemming met de essentiële eisen en andere relevante bepalingen van Richtlijn 1999/5/EC van de Europese Commissie. Tevens zijn er verklaringen beschikbaar van TÜV Rheinland LGA Products GmbH. Samenvatting van de verklaringen: The Notified Body of TÜV Rheinland LGA Products GmbH confirms, that the ZXV10 H220N complies with Article 10 of the Directive 1999/5/EC and the essential requirements article 3.1a Health and Electrical Safety, article 3.1b EMC, Article 3.2 Radio Spectrum. De testen en verklaringen zijn uitgevoerd in opdracht van ZTE Corporation, China. Alle conformiteitsverklaringen DoC (Declarations of Conformity) zijn ondertekend. Indien vereist kan je een kopie van de originele DoC aanvragen.
Zie kpn.com/glasvezel/helpinternet
gra
S WP
de Up
Wir ele ss Voic e B r o adb and Int ern et
TV
Pow e r Eth ern et US B
WPA (beveiligingssleutel voor de draadloze verbinding):
Wachtwoord:
Gebruikersnaam: @kpnmail.nl
Deze heb je nodig voor het instellen van je e-mailprogramma en om in te loggen op Mijn KPN Glasvezel.
Voor het handmatig draadloos aansluiten, heb je deze codes nodig. SSID (naam van het draadloze thuisnetwerk):
Jouw e-mailinstellingen
In te vullen bij draadloos Internet
Jouw persoonlijke gegevens (overeenkomstbrief of gegenereerd tijdens installeren)
TIP! Download de KPN Assistent om je internet en e-mailinstellingen te beheren via kpn.com/kpnassistent of gebruik de cd-rom KPN Installatie Assistent
Ik ben mijn gebruikersnaam en wachtwoord vergeten • Surf naar kpn.com/glasvezel/helpemail en vraag hier je gebruikersnaam en wachtwoord op.
Ik kan geen e-mail versturen of ontvangen met mijn e-mailprogramma • Controleer of je jouw e-mail kunt bekijken via webmail http://mijn.kpnglasvezel.nl • Volg anders de instructies voor het opnieuw instellen van je emailprogramma op kpn.com/glasvezel/helpemail.
Zie kpn.com/glasvezel/helpemail
De lampjes ‘Power’, ‘Broadband’ en ‘Internet’ branden altijd! Voor draadloos internet brandt het lampje ‘Wireless’ ook.
Problemen oplossen met E-mailen
ECO
De meeste storingen worden opgelost door de KPN Experia Box te herstarten: • Schakel de KPN Experia Box uit door de stroomadapter uit het stopcontact te halen. • Wacht 10 seconden en sluit de stroomadapter weer aan op het stopcontact. • Het kan 10 minuten duren voordat de KPN Experia Box volledig verbinding heeft gemaakt met het netwerk; laat alle kabeltjes aangesloten zitten.
Ik heb problemen met mijn draadloze internetverbinding • Sluit je computer aan met een ethernetkabel op ethernetpoort 1, 2 of 4 van je KPN Experia Box. Controleer of je nu wel een goede internetverbinding hebt. • Surf naar kpn.com/glasvezel/helpdraadloos en lees de oplossingen voor je probleem.
Problemen oplossen met Internetten
Op beide zijden van deze kaart kun je alle belangrijke gegevens vinden en noteren van jouw diensten. Knip de kaart los uit de handleiding en hang deze bijvoorbeeld in je meterkast of andere plaats in je woning, dichtbij de KPN Experia Box.
Copyright © Versie 3, juni 2011, KPN Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch door fotokopieën, opnamen of enige andere manier, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van KPN. KPN behoudt zich in het geval van gewijzigde omstandigheden het recht voor wijzigingen aan te brengen in de inhoud van deze handleiding zonder voorafgaand bericht.
Dit pakket is zorgvuldig samengesteld. Mocht je hulp nodig hebben bij de installatie of mocht er iets ontbreken in het pakket, neem dan contact op met de Klantenservice van KPN Glasvezel. Stuur nooit je pakket terug zonder retourinstructie van KPN.
Telefonisch is de Klantenservice van KPN Glasvezel dagelijks van 8.00 tot 22.00 uur bereikbaar via telefoonnummer 0900 - 0747 (€ 0,10 per minuut plus eventueel de kosten van het gebruik van je mobiele telefoon. Deze kan je vinden op de website van je mobiele aanbieder).
Zie kpn.com/glasvezel/helpbellen
847689/06-11
Meer informatie over de installatie, het gebruik van jouw diensten of de meest actuele versie van de handleiding kan je vinden op kpn.com/glasvezel/help.
S
de WP
gra Up
ECO
Gebruikersnaam: Wachtwoord:
Naast de lampjes ‘Power’, ‘Broadband’ en ‘Internet’ moet voor telefonie ‘Voice’ en Interactieve TV ‘TV’ ook branden! Zie kpn.com/glasvezel/helpitv
In te vullen bij Interactieve TV Deze gegevens heb je nodig voor sommige instellingen. Abonnementsnummer van Interactieve TV:
Pincode Interactieve TV:
eventueel de kosten van het gebruik van je mobiele telefoon. Deze kun je vinden op de website van je mobiele aanbieder).
Meer informatie kan je vinden op kpn.com/glasvezel/help. De telefonische Klantenservice is 7 dagen per week van 8.00 tot 22.00 bereikbaar via telefoonnummer 0900-0747 (€ 0,10 per minuut plus
@kpnmail.nl
Je vindt op jouw persoonlijke omgeving een overzicht van jouw KPN producten.
Inloggen Mijn KPN Glasvezel
Jouw persoonlijke gegevens (overeenkomstbrief of gegenereerd tijdens installeren)
De meeste storingen worden opgelost door de KPN Experia Box en de tv-ontvanger te herstarten: • Zet je tv-ontvanger 30 seconden in stand-by met de toets (rechts boven) • Trek de voedingskabel uit het stopcontact van je tv-ontvanger. • Schakel de KPN Experia Box uit door de stroomadapter uit het stopcontact los te halen. • Wacht 10 seconden en sluit de stroomadapter weer stevig aan op het stopcontact. • Wacht tot de lampjes ‘Power’ en ‘Broadband’ branden van de KPN Experia Box. • Steek de stekker in het stopcontact en zet de tv-ontvanger aan met de toets . Het opstarten kan 10 minuten duren. Controleer of de storing is verholpen.
Er verschijnt ‘Deze zender is tijdelijk niet beschikbaar’ Probeer naar een andere zender te zappen. Als je hier beeld hebt, zap terug naar de zender die je aan het kijken was.
Problemen oplossen met Interactieve TV
Wir ele ss Voic e Bro adb and Int ern et TV
De meeste storingen worden opgelost door de KPN Experia Box te herstarten: • Schakel de KPN Experia Box uit door de stroomadapter uit het stopcontact te halen. • Wacht 10 seconden en sluit de stroomadapter weer aan op het stopcontact. • Het kan 10 minuten duren voordat de KPN Experia Box volledig verbinding heeft gemaakt met het netwerk; laat alle kabeltjes aangesloten zitten. Wanneer het ‘Voice’ lampje brandt, controleer je of je weer kunt bellen of gebeld kunt worden.
Ik kan niet bellen en/of gebeld worden • Probeer een ander toestel aan te sluiten op de KPN Experia Box. Het kan zijn dat je telefoon of DECT-basisstation defect is.
Klantenservice van KPN
SNEL INSTALLEREN KPN EXPERIA BOX
Handleiding
Problemen oplossen met Bellen
KPN Experia Box Pow er Eth ern et US B
