KPN Experia Box Stap 2 Aansluiten KPN Experia Box
• Kijk waar in jouw woning het glasvezelkastje zich bevindt. Het glasvezelkastje zit over het algemeen in de meterkast*) • Sluit de bijgeleverde kabel met rode stekkers aan op de eerste of enige Ethernetpoort van het glasvezelkastje. • Sluit het glasvezelkastje aan op het elektriciteitsnet met de bijgeleverde stroomadapter.
• Ga verder met het kabeltje met de rode stekkers en verbind het gereed gemaakte glasvezelkastje met het rode aansluitpunt [WAN] van de KPN Experia Box. • Met de bijgeleverde stroomadapter sluit je de KPN Experia Box aan op het elektriciteitsnet. • Zet de KPN Experia Box aan met behulp van de witte Power knop. Het kan even duren voordat de KPN Experia Box volledig is opgestart en de lampjes ‘Power’, ‘Broadband’, ‘Internet’ en ‘Wireless’ branden. Heb je ook de diensten Bellen en/ of Interactieve TV in jouw pakket? Dan brandt ook het lampje ‘Voice’. Het lampje ‘TV’ gaat pas branden na het aansluiten van de tv-ontvanger(s).
Stroomadapter
Achterzijde KPN Experia Box
Power Glas Ethernet 1
2
1
2
3
4
WAN
ETHERNET PSTN
NT
*) Je glasvezelkastje kan ook wit zijn, lees hier meer over in de bijlage.
PHONE
DSL
RESET
POWER
ECO
WPS
Upgrade
TV
Internet
Broadband
Voice
Wireless
Power
Voorzijde KPN Experia Box
SNEL INSTALLEREN KPN EXPERIA BOX
Stap 1 Voorbereiden
Overzicht onderdelen pakket
Inleiding Met KPN Glasvezel wordt informatie met de snelheid van het licht verstuurd
ECO
WPS
Upgrade
TV
Internet
Broadband
Voice
Wireless
Power
door kabels van glasvezel. Hierdoor is de internetsnelheid veel hoger dan bij 1x
DSL of kabel en ontstaan er mogelijkheden die tot voor kort ondenkbaar waren. Onbeperkt en glashelder bellen bijvoorbeeld, maar ook haarscherp tv-kijken, supersnel internetten en nog veel meer.
KPN Experia Box v8 Dit is het modem. Deze regelt telefoon gesprekken, brengt de internetverbinding tot stand en kan televisiesignalen doorsturen naar de tv-ontvanger.
Stroomadapter Hiermee sluit je de KPN Experia Box aan op het elektriciteitsnet.
Kabel Hiermee wordt de KPN Experia Box op de hoofdaansluiting aangesloten.
Jouw persoonlijke omgeving MijnKPN Glasvezel KPN heeft voor klanten die gebruik maken van KPN Glasvezel een speciale website ingericht: kpn.com/glasvezel Hier vind je naast algemene informatie over alle glasvezeldiensten en -producten ook het laatste nieuws over KPN Glasvezel. Ook vind je hier je persoonlijke omgeving MijnKPN Glasvezel. Je hebt hiervoor eerder een gebruikersnaam en wachtwoord van KPN ontvangen. Bewaar deze gegevens goed om te kunnen inloggen op jouw persoonlijke omgeving: kpn.com/mijnkpn en klik op glasvezel.
Muurbeugel Hiermee heb je de mogelijkheid de KPN Experia Box op te hangen.
Jouw persoonlijke omgeving geeft jou het overzicht van al je diensten en abonnementen. Hetzelfde geldt voor de instellingen ervan, welke je elk moment kunt wijzigen. Zo vind je er in detail alle informatie over bijvoorbeeld jouw e-mailboxen en de instellingen voor jouw VoiceMail.
Mis je onderdelen uit dit pakket? Neem dan contact op met de Klantenservice van KPN Glasvezel (zie achterkant handleiding voor telefoonnummer).
Uiteraard heb je hier inzage in het verbruik van je diensten en jouw facturen. Ook kun je het aantal
Installeren
diensten verder uitbreiden. Deze kan je bestellen bij de Klantenservice van KPN Glasvezel.
Dit pakket is zo samengesteld dat je de KPN Experia Box gemakkelijk zelf kunt installeren. In deze
Denk hierbij bijvoorbeeld aan PC Veilig, om je computer extra te beschermen tegen virussen.
handleiding wordt het allemaal stap voor stap uitgelegd. Na het uitvoeren van de stappen uit deze handleiding ga je verder met het installeren van je internet- en/of bellenpakket. Installeer eventu-
In de persoonlijke omgeving vind je de orderstatus van je bestellingen. Hier kun je exact volgen
eel als laatste het Interactieve TV pakket.
wanneer de aangevraagde producten worden afgeleverd of zijn geactiveerd.
Facturen De facturering vindt maandelijks plaats. Je ontvangt elke maand je factuur op je nieuwe e-mailadres (@kpnmail.nl) of een ander gewenst e-mailadres. Je facturen kun je altijd nog eens bekijken via je persoonlijke omgeving. Op de rekening is het maandelijkse abonnementsbedrag vermeld, evenals de eventueel gemaakte extra kosten. KPN Glasvezel werkt uitsluitend op basis van automatische incasso.
KPN Experia Box Voor het gebruik van KPN Glasvezel installeer je de KPN Experia Box (het modem). Deze box zorgt voor een supersnelle en veilige internetverbinding en regelt het telefoonverkeer. Ook kijk je met de KPN Experia Box haarscherp tv, dat is tv-kijken alsof je er zelf bij bent. De KPN Experia Box krijg je van KPN in bruikleen gedurende de looptijd van je contract.
TIP! Na het installeren van de KPN Experia Box uit dit Start Installatiepakket ga je verder met het installeren van je diensten: Internet, Bellen en/of Interactieve TV. Na volledige installatie dien je de diensten te activeren op kpn.com/mijnkpn Je hebt van KPN hiervoor per brief een gebruikersnaam en wachtwoord ontvangen. Pak deze brief erbij en bewaar deze gegevens goed.
Checklist voor het installeren • Stekkers: als je de stekkers goed aansluit op het apparaat, hoor en voel je een klik. Dit betekent dat de stekker goed is aangesloten.
Stap 1
Voorbereiding
• Langere kabel: heb je een langere ethernetkabel nodig, omdat de meegeleverde kabel met rode stekkers te kort is? Gebruik dan alleen een kabel die overeenkomt met de specificaties van de meegeleverde kabel: ronde kabel tenminste van het type CAT5. Kabels met andere specificaties kunnen de verbinding negatief beïnvloeden. Ga voor de juiste kabels naar de KPN winkel. • Gebruik geïsoleerd gereedschap, voor je eigen veiligheid.
Klantenservice KPN Glasvezel
Stap 2
Aansluiten KPN Experia Box
Meer informatie over de installatie, het gebruik van jouw diensten of de meest actuele versie van de handleiding kan je vinden op kpn.com/glasvezel/help
Dit pakket is zorgvuldig samengesteld. Mocht je hulp nodig hebben bij de installatie of mocht er iets ontbreken in het pakket, neem dan contact op met de Klantenservice KPN Glasvezel. Stuur nooit je pakket terug zonder retourinstructie van KPN.
Onze Klantenservice is dagelijks van 8.00 tot 22.00 uur bereikbaar via telefoonnummer 0900 - 0747 (€0,10 per minuut plus eventueel de kosten van het gebruik van je mobiele telefoon. Deze kan je
Bijlagen A B C D E F G
Verschillende glasvezelkastjes Als je al gebruik maakt van internet van KPN De KPN Experia Box bevestigen Problemen oplossen na volledige installatie Werking van de KPN Experia Box v8 Directe toegang tot de KPN Experia Box Technische gegevens
vinden op de website van je mobiele aanbieder).
Stap 1
Voorbereiding In deze eerste stap ga je kijken waar in jouw woning het glasvezelkastje zich bevindt en deze voorbereiden op stap 2 van de installatie. Voor het gebruik van alle glasvezeldiensten is in jouw woning een glasvezelkastje aangesloten. Dit belangrijke kastje is de aansluiting van jouw woning op het glasvezelnetwerk van KPN.
Het glasvezelkastje is het kastje waar de glasvezel in je huis eindigt en wordt ook wel een NT Stap 1
genoemd. Het zorgt ervoor dat lichtsignalen, die over het glasvezelnetwerk je woning binnenkomen, worden omgezet naar de gebruikelijke elektrische signalen, zoals bijvoorbeeld ethernet (internet).
Het glasvezelkastje is eigendom van KPN en wordt altijd geïnstalleerd door een erkend monteur.
Als je nu al gebruik maakt van internet van KPN, lees dan in de bijlage hoe je de KPN Experia Box sneller installeert.
Kijk op welke plaats in jouw woning het glasvezelkastje zich bevindt (zie figuur 1). Hier komt glasvezel je woning binnen. In de meeste gevallen heeft de monteur het glasvezelkastje in jouw meterkast gemonteerd.
Glasvezelkastje
Glasvezelkastje
Volg onderstaande instructies nauwkeurig op en raadpleeg eventueel ook de Snel installeren kaart, op de eerste pagina van deze handleiding.
• Pak het bijgeleverde kabeltje met rode stekkers. • Steek een stekker van het kabeltje in de eerste of enige Ethernetpoort van het glasvezelkastje.
Power
Power
Glas
Glas
Ethernet
Ethernet
Stap 1
(zie figuur 2).
Het kan zijn dat je een ander type glasvezelkastje hebt dan hiernaast is afgebeeld. Kijk dan in de bijlage hoe je andere types glasvezelkastjes moet aansluiten.
NT
NT
Ga nu verder met stap 2.
Je glasvezelkastje kan ook wit zijn, lees hier meer over in de bijlage.
figuur 1
Je glasvezelkastje kan ook wit zijn, lees hier meer over in de bijlage.
figuur 2
Stap 2
Aansluiten KPN Experia Box In deze tweede stap ga je de KPN Experia Box aansluiten op het gereed gemaakte glasvezelkastje. Vervolgens sluit je de KPN Experia Box aan op het elektriciteitsnet. Tenslotte controleer je de werking van het glasvezelkastje en de KPN Experia Box.
Stap 2
Sluit de KPN Experia Box aan op het glasvezelkastje
Stroomadapter
KPN Experia Box
• Pak het kabeltje met de rode stekkers en verbind het gereed gemaakte glasvezelkastje met het rode aansluitpunt [WAN] van de KPN Experia Box (zie figuur 3). • Sluit het glasvezelkastje aan op het elektriciteitsnet. De monteur heeft de stroomadapter op het
Glasvezelkastje
glasvezelkastje aangesloten.
KPN Experia Box
figuur 4
Power
Let op! Het gebruik van
Als de bijgeleverde ethernetkabel tussen het glasvezelkastje en de KPN Experia Box te kort is, kun
een ander type kabel
je een langere kabel gebruiken. Gebruik ronde kabels, tenminste van het type CAT5. Deze zijn te
kan de snelheid van
Glas
internet negatief
Ethernet Power Glas Ethernet
NT
beïnvloeden of ervoor
De lengte van de kabel mag maximaal 100 meter bedragen. Schaf bij voorkeur kant en klare kabels
zorgen dat je aanslui-
aan. Is de wenselijke lengte niet te koop, monteer dan aan één of beide kanten van de kabel een
ting niet functioneert.
NT
1
2
1
2
3
ETHERNET PSTN
PHONE
DSL
4
stekker (RJ-45 plug).
WAN
1
RESET
2
1
POWER
2
3
4
WAN
ETHERNET PSTN
verkrijgen bij de kpn winkel. Neem het te korte kabeltje mee naar de kpn winkel als voorbeeld. Stap 2
Deelvergroting achterkant KPN Experia Box
PHONE
DSL
RESET
POWER
Let op! Gebruik voor
Sluit de KPN Experia Box aan op het elektriciteitsnet
een juiste werking van
• Met de bijgeleverde stroomadapter sluit je de KPN Experia Box aan op het elektriciteitsnet
de KPN Experia Box altijd de bijgeleverde stroomadapter.
(zie figuur 4). Duw de voedingskabel goed in het aansluitpunt op de KPN Experia Box. • Zet de KPN Experia Box aan met behulp van de witte Power knop, deze vind je aan de achterkant (zie figuur 5).
figuur 3
figuur 5
Controleer de werking van het glasvezelkastje en de KPN Experia Box Werking van het glasvezelkastje
Deelvergroting van de KPN Experia Box
Glasvezelkastje
Om zeker te zijn dat het het kastje goed werkt, controleer je het volgende: • Kijk of het lampje ‘Power’ brandt, brandt deze niet, controleer dan of de stroomadapter goed is ECO
WPS
Upgrade
TV
Internet
Broadband
Voice
Wireless
Power
aangesloten op het electriciteitsnet (zie figuur 6). • Kijk of het lampje ‘Glas’ brandt, brandt deze niet, neem direct contact op met de Klantenservice van KPN Glasvezel. • Kijk of het lampje ‘Ethernet’ brandt, brandt deze niet, controleer dan of de kabel met rode
Power
stekkers goed aangesloten is op de rode [WAN] poort van de KPN Experia Box en de eerste of
Glas Ethernet
Stap 2
ECO
WPS
Upgrade
TV
Internet
Broadband
Voice
Wireless
Power
NT
enige Ethernetpoort van het glasvezelkastje. Alleen wanneer je glasvezelkastje goed werkt, kun je verder met de ‘Werking van de KPN Experia Box’.
Werking van de KPN Experia Box
Power Glas
Zodra de KPN Experia Box is aangezet, zullen je abonnementsgegevens in de KPN Experia Box
Ethernet
worden geladen. Deze procedure neemt enige tijd in beslag. Onderbreek deze procedure beslist niet en zorg dat de KPN Experia Box aan blijft staan. Laat ook
NT
alle kabeltjes aangesloten tijdens deze procedure. Deelvergroting van het glasvezelkastje
• Het lampje ‘Power’ brandt wanneer de stroomadapter is aangesloten (zie figuur 7). • Ook het lampje ‘Wireless’ brandt wanneer je gebruik maakt van draadloos internet.
figuur 6
figuur 7
Let op! Het is cruciaal dat je de procedure
Deelvergroting van de KPN Experia Box
van het inladen niet onderbreekt; zet de KPN Experia Box dus ECO
WPS
Upgrade
TV
Internet
Broadband
Voice
Wireless
Power
niet uit en laat alle kabeltjes aangesloten zitten.
• Snel daarna gaat het lampje ‘Broadband’ enige tijd groen knipperen, en vervolgens constant groen branden (zie figuur 7). • Vervolgens gaat het lampje ‘Internet’ constant rood branden. • Opnieuw gaat het lampje ‘Broadband’ enige tijd groen knipperen, terwijl het lampje ‘Internet’ constant rood blijft branden. • Zodra het lampje ‘Broadband’ constant groen blijft branden, gaat het lampje ‘Internet’ ook constant groen branden.
Als de lampjes ‘Power’, ‘Broadband’, ‘Internet’ en ‘Wireless’ continu groen branden is de Stap 2
ECO
WPS
Upgrade
TV
Internet
Broadband
Voice
Wireless
Power
KPN Experia Box gereed voor gebruik.
Je kunt nu verder met het installeren van je internet- en/of bellenpakket. Installeer eventueel als laatste je Interactieve TV pakket.
figuur 7
Bijlagen A Verschillende glasvezelkastjes B Als je al gebruik maakt van internet van KPN C De KPN Experia Box bevestigen D Problemen oplossen na volledige installatie Bijlagen
E Werking van de KPN Experia Box v8 F Directe toegang tot de KPN Experia Box G Technische gegevens
Bijlage A
Verschillende glasvezelkastjes Voor het gebruik van alle glasvezeldiensten is in jouw woning een glasvezelkastje aangesloten.
PWR
Genexis
Genexis
V
Het glasvezelkastje is eigendom van KPN en wordt altijd geïnstalleerd door een erkend monteur.
WAN V
RTV
Genexis WAN R/T
M
T
M
i
M
POWER
• Bepaal welk type glasvezelkastje in jouw woning van toepassing is.
T
T
T
Ethernet
E
E
E
E
Over het algemeen geldt de regel dat de ethernetkabel moet worden aangesloten op de ethernetPower
Bijlagen
• Sluit de ethernetkabel met rode stekkers aan zoals hiernaast is weergegeven (zie figuur 8).
ethernetkabel
ethernetkabel
ethernetkabel
poort van het glasvezelkastje dat het dichtste bij de aansluiting van de stroomadapter zit.
Glas Ethernet
Ga nu verder met stap 2 in deze handleiding. NT
ethernetkabel
figuur 8
Bijlage B
Als je al gebruik maakt van internet van KPN Wanneer je al gebruik maakt van internetdiensten van KPN, maak je gebruik van het DSL-netwerk van KPN. Je hebt dan een KPN Internet abonnement. Of je maakt gebruik van internetdiensten van andere serviceproviders van KPN zoals Telfort, XS4ALL, of van voormalig Planet Internet of Het Net. Bij gebruik van KPN DSL is een modem uitgeleverd, een andere versie van de KPN Experia Box. In dit pakket heb je een nieuwe ontvangen, welke geschikt is voor hogere internetsnelheden. Bijlagen
Je dient daarom de KPN Experia Box te vervangen en de kabels opnieuw aan te sluiten. In onderstaande stappen leggen we uit hoe je dat snel en eenvoudig kunt uitvoeren.
Stap 1 • Schakel de aangesloten apparaten op de KPN Experia Box uit, zoals computer of tv-ontvanger. • Zet de aangesloten KPN Experia Box uit. • Verwijder de stroomadapter van de oude KPN Experia Box van het elektriciteitsnet.
Stap 2 Let op! Voor je eigen
Verwijder alle kabels en kastjes die zijn aangesloten tussen de KPN Experia Box en jouw telefoon-
veiligheid: gebruik
hoofdaansluiting. Volg daarvoor de volgende kabels vanaf de aangesloten KPN Experia Box.
geïsoleerd gereedschap voor het verwijderen Glasvezelkastje
van je kabel op je hoofdaansluiting. Laat anders de kabel op de hoofdaansluiting aangesloten zitten.
• Een kabel met grijze stekkers die is aangesloten op poort [DSL] van de KPN Experia Box. De grijze kabel kun je geheel verwijderen. • Eventueel een kabel met zwarte stekkers die is aangesloten op poort [PSTN] van de KPN Experia Box. De zwarte kabel kun je geheel verwijderen. • Volg de grijze en eventueel zwarte kabel naar je telefoonhoofdaansluiting. Tussen de KPN Experia Box en je hoofdaansluiting kan een splitter zijn aangesloten. Ook deze mag je Bijlagen
geheel verwijderen. Vanaf een splitter mag je de kabel dat is aangesloten op het poortje [LIJN] Power
volgen naar de hoofdaansluiting. Ook deze kabel mag geheel worden verwijderd.
Glas Ethernet
NT
Stap 3 • Kijk op welke plaats in jouw woning het glasvezelkastje zich bevindt. In de meeste gevallen heeft de monteur het glasvezelkastje in jouw meterkast gemonteerd, naast je hoofdaansluiting. • Pak het bijgeleverde kabeltje met rode stekkers uit het pakket. • Steek een stekker van het kabeltje in de eerste of enige Ethernetpoort van het glasvezelkastje. (zie figuur 9).
figuur 9
Stap 4
Stroomadapter
KPN Experia Box
• Sluit de KPN Experia Box aan op het glasvezelkastje. • Pak de nieuw geleverde KPN Experia Box uit het pakket. • Verbind het uiteinde van de kabel met de rode stekkers uit het glasvezelkastje met het rode
Glasvezelkastje
aansluitpunt [WAN] van de KPN Experia Box (zie figuur 10). Let op! Gebruik voor een juiste werking van
KPN Experia Box
figuur 11
de KPN Experia Box
Power
altijd de bijgeleverde
Glas
stroomadapter.
Ethernet
net (zie figuur 11). Duw de voedingskabel goed in het aansluitpunt op de KPN Experia Box. • Zet de KPN Experia Box aan met behulp van de witte Power knop, deze vind je aan de achterkant (zie figuur 12). Bijlagen
Deelvergroting achterkant KPN Experia Box
• Met de nieuw bijgeleverde stroomadapter sluit je de KPN Experia Box aan op het elektriciteits-
Power Glas
De KPN Experia Box heeft een aantal lampjes waaruit blijkt dat de kabels goed zijn aangesloten:
Ethernet
Na 30 minuten dienen de lampjes ‘Power’, ‘Broadband’, ‘Internet’ en ‘Wireless’ te branden. NT
NT
1
2
1
2
3
ETHERNET PSTN
PHONE
DSL
4
Lees de exacte details hierover in stap 2 van deze handleiding.
WAN
1
RESET
2
1
POWER
2
3
4
WAN
ETHERNET PSTN
PHONE
DSL
RESET
POWER
Let op! Sluit altijd de
Je kunt nu je apparaten aansluiten op de nieuwe KPN Experia Box. Sluit de kabels van de oude
nieuw ontvangen
naar de nieuwe KPN Experia Box als volgt aan:
apparatuur aan, ook als deze er hetzelfde uit ziet als je oude apparatuur.
figuur 10
figuur 12
• De ethernetkabel naar je computer is, bij een bedrade verbinding, aangesloten op Ethernetpoort 1, 2 of 4. • De telefoonkabel naar je telefoon is aangesloten op de telefoonpoort 1. • De ethernetkabel naar KPN Switch of tv-ontvanger van Interactieve TV is aangesloten op Ethernetpoort 3.
Lees de exacte instructies over het aansluiten en het activeren van de diensten in de handleidingen Internet, Bellen en Interactieve TV. Je vindt deze in de betreffende installatiepakketten.
De oude KPN Experia Box kun je nu verwijderen. KPN houdt zich aan de huidige wetgevingen op milieugebied en streeft er naar apparaten opnieuw in te zetten. Daarom verzoeken wij je, als er geen andere afspraak met je gemaakt is, om de oude KPN Experia Box gratis terug te sturen. Je kunt hiervoor de verpakking gebruiken van de nieuwe KPN Experia Box. Het adres is KPN, Antwoordnummer 10119, 2400 VB Alphen aan den Rijn onder vermelding van ‘omruilretour’.
Bijlagen
Bijlage C
De KPN Experia Box bevestigen Volg hiervoor de volgende instructies:
KPN Experia Box ophangen
KPN Experia Box Let op! Als je gebruik
De KPN Experia Box kan staan, maar heeft ook de mogelijkheid om te worden opgehangen.
wilt maken van een
Volg hiervoor de volgende instructies:
draadloos netwerk heb je de codes nodig die
• Boor de gaten op de afgetekende plaatsen in de muur (breng indien nodig pluggen* aan).
de KPN Experia Box.
• Bevestig de schroeven* in de gaten in de wand. Laat de schroeven nog een stukje uitsteken
voordat je de KPN 2
1
2
3
4
Experia Box ophangt.
W WAN
ETHERNET PSTN
PHONE
DSL
RESET
POWER
Bijlagen
vermeld staan achterop Neem deze over
1
• Teken de gaten van de muurbeugel af op de gewenste plek op de wand (zie figuur 13).
zodat je hier straks de muurbeugel aan kan ophangen. • Plaats de muurbeugel aan de schroeven in de wand. • Klik de KPN Experia Box vast op de muurbeugel (zie figuur 14).
* De schroeven en pluggen voor bevestiging aan de muur zijn niet meegeleverd in dit pakket.
figuur 13
figuur 14
Bijlage D
Problemen oplossen na volledige installatie
• Vervolgens gaat het lampje ‘Internet’ constant rood branden. • Opnieuw gaat het lampje ‘Broadband’ enige tijd groen knipperen, terwijl het lampje ‘Internet’ constant rood blijft branden. • Zodra het lampje ‘Broadband’ constant groen blijft branden, gaat het lampje ‘Internet’ ook
Herstarten
constant groen branden.
Veel problemen met internetten of bellen kunnen worden opgelost door de bekabeling te
Zelf problemen oplossen
controleren of door de KPN Experia Box te herstarten.
Problemen met de werking van het glasvezelkastje oplossen
Volg de volgende stappen om de KPN Experia Box correct te herstarten:
• Trek de stroomadapter van je KPN Experia Box uit het stopcontact.
Oplossingen
Mijn Glasvezelkastje werkt niet
Mijn Glasvezelkastje werkt niet Controleer of de stroomadapter goed vast zit in het glasvezelkastje en in het stopcontact. Het lampje Power brandt continu.
Mijn Glasvezelkastje werkt niet goed
Controleer of de kabel met rode stekkers goed is aangesloten op de rode [WAN] poort van de KPN Experia Box en de eerste of enige ethernetpoort van het Glasvezelkastje. Het lampje ‘Ethernet’ brandt. Controleer of het lampje ‘Glas’ brandt. Wanneer deze niet brandt, neem dan direct contact op met onze Klantenservice KPN Glasvezel.
• Wacht 10 seconden en sluit de stroomadapter weer aan op het stopcontact.
Zodra de KPN Experia Box is aangezet gaan de lampjes achtereenvolgens knipperen en branden.
Tip! Gebruik de KPN
Problemen met de werking van de KPN Experia Box oplossen
Installatie Assistent of
Oorzaken
Oplossingen
alle kabeltjes aangesloten tijdens deze procedure.
download de KPN
Mijn KPN Experia Box werkt niet
• Het lampje ‘Power’ brandt wanneer de stroomadapter is aangesloten.
Assistent om je internet
Controleer of de stroomadapter goed vast zit in de KPN Experia Box en in het stopcontact. Het lampje Power brandt continu.
Mijn KPN Experia Box werkt niet goed
Controleer of de Y-kabel goed is aangesloten tussen je hoofdaansluiting en de KPN Experia Box [DSL]. De lampjes Power, Broadband en Internet branden continu.
Onderbreek deze procedure beslist niet en zorg dat de KPN Experia Box aan blijft staan. Laat ook
• Ook het lampje ‘Wireless’ brandt wanneer je gebruik maakt van draadloos internet. • Snel daarna gaat het lampje ‘Broadband’ enige tijd groen knipperen, en vervolgens constant groen branden.
en e-mailinstellingen te
Bijlagen
• Zet eerst alle apparaten uit die zijn aangesloten of verbonden met de KPN Experia Box.
Oorzaken
beheren. Zie kpn.com/ kpnassistent voor meer informatie.
Tip! Staat je probleem
Problemen met internetten oplossen
Problemen met e-mail oplossen
Oorzaken
Oplossingen
Oorzaken
Ik krijg internet niet geïnstalleerd op mijn computer
Dit kan worden veroorzaakt door een conflict met de firewall of virusscanner. Doorloop de cd-rom KPN Installatie Assistent nogmaals, maar dan met uitgeschakelde firewall of virusscanner. Vergeet niet na de installatie de firewall en virusscanner weer in te schakelen. Wij adviseren om altijd te zorgen voor een goede virusscanner op je computer, zoals PC Veilig van KPN.
Tip! Staat je probleem
Ik kan geen e-mail versturen en/of Via webmail kun je e-mail bekijken zonder je e-mailprogramma te gebruiken. Controleer ontvangen of je jouw e-mail kunt bekijken via webmail: http://webmail.kpnmail.nl
Mijn internetverbinding werkt niet goed
Bij een bedrade internetverbinding; de gele ethernetkabel goed is aangesloten op een gele Ethernetpoort [1 t/m 4] van de KPN Experia Box en goed vastzit op de ethernetaansluiting van je computer.
voor meer oplossingen.
Mijn internetverbinding werkt niet goed
Herstart de KPN Experia Box op de volgende manier. • Trek de stroomadapter van je KPN Experia Box uit het stopcontact. • Wacht 10 seconden en sluit de stroomadapter weer aan op het stopcontact. • Het kan 10 minuten duren voordat de KPN Experia Box volledig verbinding heeft gemaakt met het netwerk.
Ik haal de internetsnelheid van mijn abonnement niet.
KPN garandeert de internetsnelheid tot en met je KPN Experia Box. Om deze internetsnelheid vervolgens ook op je computer te halen, hebben we een aantal tips opgesteld. Je vindt deze tips op kpn.com/snelinternet
er niet bij? Zie kpn.com/ glasvezel/helpinternet voor meer oplossingen.
er niet bij? Zie kpn.com/ glasvezel/helpemail
Oplossingen
Ik kan geen e-mail versturen en/of Verwijder je e-mailacount uit je e-mailprogramma en voeg deze opnieuw toe. Gebruik ontvangen hiervoor de cd-rom KPN Installatie Assistent. Volg anders de instructies voor het instellen van je e-mailprogramma op kpn.com/glasvezel/helpemail Ik ontvang geen e-mails meer op webmail
Je mailbox op de server op Webmail heeft de maximale grootte bereikt. Je kunt nu geen nieuwe mail ontvangen. Via MijnKPN, E-mail instellingen kun je je mailbox legen.
Ik weet mijn gebruikersnaam en wachtwoord niet meer.
Surf naar kpn.com/glasvezel/helpemail en vraag hier je gebruikersnaam en wachtwoord op.
Ik kan mijn VoiceMail niet uitzetten
KPN zet standaard je VoiceMail aan. Als je deze wilt uitzetten, kan dat via MijnKPN.
Bijlagen
Staat je probleem er niet bij of krijg je het probleem niet opgelost. Neem dan contact op met de Klantenservice van KPN.
Problemen met draadloos internetten oplossen
Tip! Staat je probleem er niet bij? Zie kpn.com/ glasvezel/helpdraad-
Oorzaken
Oplossingen
Ik kan geen draadloze internetverbinding opzetten
Controleer of het lampje Wireless brandt. Als deze niet brandt, druk dan op de knop Wireless [ ] om het draadloze internet signaal in te schakelen. Houdt de knop vast tot het lampje gaat branden. Dit gebeurt na ongeveer 2 seconden.
Ik kan geen draadloze internetverbinding opzetten
Controleer of het lampje ECO brandt. Als deze brandt, staat de KPN Experia Box in de energiezuinige stand. Je kunt het draadloze signaal wel aanzetten. Druk op de knop Wireless [ ] om het draadloze internet signaal in te schakelen. Houdt de knop vast tot het lampje ‘Wireless’ gaat branden. Dit gebeurt na ongeveer 2 seconden.
Ik kan geen draadloze internetverbinding opzetten
Sluit (tijdelijk) je computer aan met een ethernetkabel op de KPN Experia Box. Controleer of je nu wel een internetverbinding hebt. Laat de ethernetkabel aangesloten zitten en draai (nogmaals) de cd-rom met de KPN Installatie Assistent om je draadloze instellingen uit de KPN Experia Box in je computer te zetten.
Het draadloze internetsignaal valt soms weg of is erg laag
Controleer of de lampjes Wireless, Broadband en Internet continu branden. Is dit niet het geval, herstart de KPN Experia Box.
Het draadloze internetsignaal valt soms weg of is erg laag
Het signaal van de KPN Experia Box kan worden verbeterd door het draadloze signaal te wijzigen. Draai (nogmaals) de cd-rom met de KPN Installatie Assistent op je computer. Dit hulpprogramma zoekt automatisch naar het meest geschikte kanaal. Mocht het signaal niet verbeteren, kijk dan op kpn.com/glasvezel/help om het kanaal handmatig in te stellen.
loos voor meer oplossingen.
Bijlage E
Werking KPN Experia Box v8
Betekenis van de lampjes Hieronder wordt uitgelegd wat de betekenis van de lampjes is op de voorkant van de KPN Experia
Op deze pagina wordt uitgelegd wat de betekenis is van de diverse lampjes op het glasvezelkastje en de KPN Experia Box. Het glasvezelkastje vertelt je of KPN Glasvezel goed je woning binnenkomt en weer uit gaat. De volgende lampjes werken als volgt, na algehele installatie.
Box. De lampjes van de KPN Experia Box kunnen je vertellen of apparaten volledig en goed zijn aangesloten. Deze werken dan als volgt: KPN Experia Box v8 Werking
Uitleg
Power
Brandt continu groen.
De KPN Experia Box is goed aangesloten op het electriciteitsnet.
Wireless
Brandt continu groen bij werking.
Met de KPN Experia Box kan je gebruik maken van draadloos internet. Na installatie staat het draadloze signaal standaard aan, en brandt het lampje. Wil je geen gebruik maken van draadloos internet, lees dan de instructies in deze handleiding en gebruik de cd-rom KPN installatie Assistent. De cd-rom KPN Installatie Assistent kan het draadloze signaal uitzetten.
Voice
Brandt continu groen na activatie.
Je bent op een juiste wijze geregistreerd op het KPN telefonieplatform.
Broadband
Brandt continu groen.
Dit wil zeggen dat het signaal van Internet is omgezet naar een leesbaar signaal op de KPN Experia Box.
Internet
Brandt continu groen.
Je hebt een internetverbinding voor je KPN Internet abonnement.
TV
Brandt continu groen.
Deze gaat branden direct nadat de tv-ontvanger is aangesloten op de KPN Experia Box. De tv-ontvanger is aangezet of staat in stand-by.
Upgrade
Brandt continu blauw.
Van tijd tot tijd wordt er automatisch onderhoud gepleegd op de KPN Experia Box. Hiervoor wordt nieuwe software in de KPN Experia Box geladen om je diensten correct te laten werken. Dit heeft verder geen consequenties voor de instellingen op je KPN Experia Box.
WPS
Knippert oranje bij het zoeken van apparaat
Deze functie wordt nog niet volledig ondersteund door KPN.
ECO
Brandt blauw bij werking
De KPN Experia Box staat in de energiezuinige stand. Er wordt geen draadloos internet signaal uitgezonden en de functie van de USB poort is uitgeschakeld. Om gebruik te kunnen maken van deze ECO-functie dien je dit eenmalig in de directe omgeving van de KPN Experia Box in te stellen.
Glasvezelkastje
Naam
Werking
Uitleg
Power
Brandt continu groen
Het glasvezelkastje is goed aangesloten op het electriciteitsnet
Glas
Brandt groen of oranje
Dit wil zeggen dat het signaal van de Glasvezel constant wordt omgezet naar een leesbaar signaal op de KPN Experia Box. De kleur van het lampje is afhankelijk van de internetsnelheid die mogelijk is op jouw adres.
Ethernet
Brandt en knippert groen
Het glasvezelkastje is op de juiste manier aangesloten op de KPN Experia Box.
Bijlagen
Naam
Bediening van de knoppen op de KPN Experia Box
Draadloze signaal in- en uitschakelen [
]
De KPN Experia Box heeft aan de zijkant 3 knoppen (zie figuur 15). Met deze knoppen kun je de
Met deze KPN Experia Box heb je de mogelijkheid om het draadloze internetsignaal voor langere
volgende functies in- en uitschakelen. Hieronder volgt een korte beschrijving:
of kortere periode uit of in te schakelen. Bijvoorbeeld voor een langere periode als je je computer(s) bedraad hebt aangesloten met een ethernetkabel. Wanneer je bijvoorbeeld op
WPS [ ]
vakantie gaat is het veiliger om tijdelijk het draadloze internetsignaal uit te schakelen.
Deze KPN Experia Box ondersteunt het gebruik van WPS [ ]. WPS staat voor Wireless Protect 1
2
] in. Houd voor het
Setup, een andere manier om draadloze netwerken op te zetten en te beheren.
Om het draadloze signaal uit of in te schakelen, druk dan het knopje [
KPN adviseert vooralsnog gebruik te maken van de cd-rom KPN Installatie Assistent om een
uitschakelen het knopje ongeveer 10 seconden vast en laat het los zodra het lampje ‘Wireless’
betrouwbare en veilige draadloze verbinding te installeren. Deze methode is beschreven in de
uitgaat. Wil je je het draadloze signaal inschakelen, druk dan ditzelfde knopje [
handleiding stap 4, Computer aansluiten.
ook het knopje vast tot het lampje ’Wireless’ gaat branden en laat het dan los. Dit duurt ongeveer
] in. Houdt nu Bijlagen
2 seconden. Wil je toch gebruik maken van WPS, activeer dan de WPS functie op de KPN Experia Box: figuur 15
Druk hiervoor op de WPS knop [ ], het lampje ‘WPS’ gaat oranje knipperen. Vanaf nu heb je 2 minuten de tijd om een ander apparaat aan te sluiten. Het aan te sluiten apparaat dient eveneens WPS te ondersteunen. In de handleiding van het betreffend apparaat kun je lezen hoe je WPS activeert. De draadloze verbinding is succesvol en veilig wanneer het ‘WPS’ lampje groen brandt. Na 5 minuten gaat het lampje uit. De WPS functie is dan gereed om voor een volgend computer of ander apparaat een draadloze verbinding op te zetten. Daarvoor herhaal je bovenstaande procedure.
De ECO functie van de KPN Experia Box [ ]
Bijlage F
De KPN Experia Box v8 kun je zo instellen dat deze minder energie verbruikt. Door het inschakelen van de ECO- functie schakel je de werking van de USB poort uit en wordt het draadloze internet signaal uitgeschakeld om energie te besparen. Zo kun je er bijvoorbeeld voor kiezen om de KPN
Heb je ervaring met het instellen van computers, modems en netwerken? Dan kun je de
Experia Box ’s nachts minder stroom te laten verbruiken.
KPN Experia Box ook lokaal beheren. Je kunt directe toegang krijgen tot een aantal instellingen van de KPN Experia Box, bijvoorbeeld het open zetten van poorten voor online gamen of het
Om van deze energiezuinige stand gebruik te maken, dien je eerst eenmalig een tijdschema in te stellen. Als het tijdschema is ingesteld volgens eigen wensen, zal de ECO-functie automatisch
Tip! Lees op
aan- en uitgaan. Wil je bijvoorbeeld de ECO-functie op een andere tijdstip inschakelen dan kan
Kpn.com/glasvezel/
uitschakelen door deze knop [ ] in te drukken.
Lees de instructies voor het eenmalig instellen van de ECO- functie in de bijlage Directe toegang tot de KPN Experia Box.
help alle instructies om
Als je niet zoveel ervaring hebt met het instellen van computers, modems en (draadloze)
lokaal instellingen te
netwerken, dan raden wij je aan voor het beheer van de KPN Experia Box gebruik te maken van
doen op je KPN Experia Box. Bijvoorbeeld het
de diensten die KPN biedt, zoals ServiceThuis. Met ServiceThuis ben je verzekerd van alle hulp.
openzetten van poorten
Bijvoorbeeld bij het installeren van een draadloos thuisnetwerk of een printer.
voor online gaming met je spelcomputer of het wijzigen van het kanaal
Je krijgt als volgt direct toegang tot de KPN Experia Box:
voor een stabiele
• Start je browserprogramma op, bijvoorbeeld Internet Explorer.
draadloze verbinding.
• Type in de browserbalk mijnmodem.kpn (http://192.168.2.254)
Maar ook voor het aansluiten van een
Vervolgens zie je een pagina waarop je de instellingen van de KPN Experia Box kunt aanpassen.
tablet kun je terecht op
De eerste keer dat je inlogt, kan je het wachtwoord veld leeglaten. Daarna word je gevraagd zelf
kpn.com/glasvezel/
een nieuw wachtwoord te kiezen. Onthoudt deze goed.
help
instellen van de ECO-functie om energie te besparen.
Bijlagen
dat simpel door het ECO-knopje [ ] in te drukken. Je kunt de ECO-functie ook altijd handmatig
Directe toegang tot de KPN Experia Box
Het tijdschema voor de ECO-functie instellen Als je gebruik wilt maken van de ECO functionaliteit om energie te besparen, vul je eenmalig een tijdschema in. Zo kun je er bijvoorbeeld voor kiezen om ’s avonds laat tot de volgende ochtend de KPN Experia Box in een energiezuinige stand te zetten. In de ECO-stand wordt het draadloze signaal en de werking van de USB-poort uitgeschakeld. In de ECO-stand kun je blijven bellen en gebeld worden en ook kun je nog steeds tv-kijken.
Om het tijdschema in te vullen, log je eerst in op de KPN Experia Box. Volg nu de volgende instructies:
EveryDay Mon Tue Wed
Elke dag Maandag Dinsdag Woensdag
Tue Fri Sat Sun
Donderdag Vrijdag Zaterdag Zondag
• Vul in deze zelfde regel het tijdstip in wanneer op de aangevinkte dagen de KPN Experia Box in de ECO-stand moet gaan werken [Start Time] en wanneer de KPN Experia Box weer volledig moet gaan werken [End Time]. Gebruik twee cijfers voor de uren (00-23) en minuten (01-59) in een 24-uurs tijdnotatie. • Klik op [Configure] om het tijdschema te bevestigen.
Bijlagen
• Surf naar het tabblad ECO dat je links onder Start in beeld ziet. Je komt direct in de pagina met
• Vul in op welke dagen van de week Weekday de KPN Experia Box minder stroom moet verbruiken:
het tijdsschema.
• Klik op [Apply] om het tijdschema in werking te stellen. • Zet als eerste de ECO-functie aan. In de eerste regel van de tabel vink je de Eco Function aan [On]
• Klik op [LOG OUT] rechts boven in beeld om uit te loggen.
Bijlage G
Technische gegevens Interfaces WAN • 1 RJ11 DSL Line port • 1 RJ45 WAN • 1 FXO interface LAN • 4-port autosensing 10/100/1000 Base-T & auto MDI/MDI-X Ethernet switch • 2 FXS POTS interfaces • 2 USB 2.0 host • Wi-Fi complies with IEEE 802.11n and IEEE 802.11 b/g standards
Operating Temperature • 0 - 40 oC (32 - 104 oF) Humidity: • Operating: 10 - 85% non-condensing • Storing: 5 - 95% non-condensing DSL Modem Specifications • ADSL, ADSL2, ADSL2+,VDSL2 compliance. • Supports multi mode standards: - VDSL (G.993.2, G.993.1) - ADSL (G.992.1/G.992.2/992.3/992.5) • Maximum rate: VDSL bonding, 140 Mbps for downstream and 34 Mbps for upstream
Bijlagen
Extras • 1 restore factory defaults button • 1 push button for WiFi On/Off • 1 push button for WPS • 1 ECO button for scheduling power saving • 1 power on/off switch
AC Voltage • 200 - 240 VAC (switched mode power supply)
