Programma
Techniek in de Langdurende Zorg • • • • • • •
Zorg en Welzijn:
De maatschappelijke Business Case van Woonservice gemeente
9 november 2010
Gerard van Glabbeek, ZuidZorg, Thuisdiensten R&D
Zuidzorg en Diensten op Afstand
Introductie Woning bouw
Zorg
ZuidZorg Thuisdiensten Thuisdiensten Sectoren Zorg
•
Thuisdiensten
Zorgcentrale
Consultancy / Projecten / R&D
Welzijn en
Punt-Extra comfort
Introductie De klant Diensten op afstand De Woonservice gemeente Het Business model Conclusie Meer…
Tympaan Veiligheid
• • • • •
Ervaring sinds 2004 met Zorg op Afstand en het ontwikkelen van nieuwe diensten op dit terrein. Zorgcentrale met ruim 13.000 klanten personenalarmering ruim 600 cliënten in Zuid-Nederland, op afstand “in zorg”. Dagelijks ruim 1.000 minuten aan zorg op afstand. Begin 2011 ruim 1.000 cliënten dagelijks zorg op afstand. Op het gebied van zorg op afstand aan mensen met dementie en hun ondersteuners, worden door ZuidZorg op dit moment nieuwe diensten ontwikkeld en geïmplementeerd.
B2B Consumenten
Klantervaring zorg op afstand
NPCF, eindrapportage ontwikkeling meetinstrument klantervaring zorg op afstand. ARGO, Rijksuniversiteit Groningen; mei 2010. te Velde, Linschoten,Moorer
Klantervaring in percentages: •
Kwaliteit, betrouwbaarheid, bedieningsgemak
90 %
•
Contact met de centrale
97 %
•
Privacy en zelfstandigheid
94 %
•
Inspraak en overleg
96 %
•
Samenwerking met anderen
87 %
•
Autonomie is groter geworden
64 %
WoonService gemeente Geldrop-Mierlo (WSG)
Diensten op afstand: historie 2008
2009
Transitieprogramma Langdurende zorg
Slimme Zorg, provincie Noord Brabant
•
Definitie: De WSG is een lokaal interactief platform voor persoonlijke publieke (wonen, welzijn en zorg) diensten evt. aangevuld met commerciële diensten.
•
De WSG heeft tot doel burgers proactief en preventief te ondersteunen in hun zelfredzaamheid en maatschappelijke participatie. Het bevordert en versterkt het informele netwerk rondom de burger en geeft tegelijk direct toegang aan formele hulp- en dienstverleners.
2010/2011 Opschaling in de regio Eindhoven
WoonService Gemeente Geldrop-Mierlo
Samenwerking De Woonservice gemeente faciliteert dienstverleners en organisaties. Daarnaast ondersteunt de WSG organisaties bij het ontwikkelen van nieuwe diensten die uitgaan van behoeftes van toekomstige gebruikers.
Diensten zijn gericht op participatie, ondersteuning en zorg en worden via de digitale weg middels beeld, geluid, tekst of film aangeboden. Doelgroep: door alle inwoners en organisaties van een gemeente te betrekken bij deze diensten, zorgen we ervoor dat ook mensen/senioren met een beperking zo lang mogelijk mee kunnen blijven doen. Inclusieve samenleving.
Participanten in Geldrop en Mierlo: de gemeente Geldrop-Mierlo Ananz (Zorg) PuntExtra (Welzijn, Comfort, Wonen) ZuidZorg (Zorg) De Zorgboog (Zorg) Bibliotheek Dommeldal (Welzijn) Senioren Belangen Geldrop-Mierlo (Welzijn)
Goede morgen meneer Berkhout. Hoe is het met u?
Film WSG Beeldcontact met familie in Londen Informatie
Alstublieft, uw boodschappen staan klaar. Mede mogelijk gemaakt door:
Tuinman Aan huis Personenalarmering
Waarom WoonService gemeente – – – – – – – –
Vergrijzing – Ontgroening Toename zorgvraag Minder personeel Kosten moeten omlaag Digitalisering maatschappij Binding met omgeving in verval Sociale betrokkenheid op buurtniveau vergroten Bemoeienis overheid verminderen, eigen verantwoordelijkheid vergroten
Terug naar de kern (visie Gemeente) Een Gemeente waarin alle burgers die willen, kunnen meedoen in het vormgeven van “hun” gemeente. Verantwoordelijk voor zichzelf en elkaar. Dus kernwaarden zijn: •Maatschappelijke beweging •Sociale contacten •Betrokkenheid •Initiatief
Resultaat MBC: 5 perspectieven
Business model Relatie met de klant Kernactiviteiten
Doelgroep
Samenwerkingspartners
Waarde voor de klant Distributiekanaal Kerncapaciteiten Opbrengsten structuur
Kosten structuur
1. Klantperspectief: De klant begrijpt het en wil het 2. Businessmodel: de dienstverlener of professional begrijpt het en wil het 3. Organisatorische Case: de directie van de dienstverlenende instelling begrijpt het en wil het 4. Maatschappelijke Case: De stakeholder begrijpt het en wil het 5. Maatschappelijke Business Case: De financier begrijpt het en wil het
Bron: Alex Osterwalder
Business model op schaal Zuidoost Brabant
Bronnen gegevens
Relatie met de klant Kernactiviteiten
HOE Samenwerkingspartners
WAT
WIE
De gebruikte berekeningen zijn gemaakt door Ernst en Young
•
Cijfers mbt mBC in deze presentatie komen van:
• •
SCP = Sociaal Cultureel Planbureau RIVM = Rijksinstituut voor Volksgezondheid en Milieu is een kennis- en onderzoeksinstituut, gericht op de bevordering van de publieke gezondheid en een gezond en veilig leefmilieu. SGBO = Benchmarkspecialist voor gemeentes GGD = Gemeenschappelijke GezondheidsDienst CBS = Centraal Bureau voor Statistiek POLS = Permanent Onderzoek LeefSituatie nederlandse bevolking
Doelgroep
Waarde voor de klant Distributiekanaal Kerncapaciteiten
Kosten structuur
•
Opbrengsten structuur
• • • •
Business model op schaal Zuidoost Brabant
65+
Wie (Totaal 733.000 inwoners) OUDEREN
Relatie met de klant Kernactiviteiten Diabetes Mellitus
Sociaal Eenzaam
Verminderd Mobiel
Samenwerkingspartners
VOLWASSENEN
Doelgroep
WAT
Lichamelijk Beperkt
(zeer) Ernstig Eenzaam
Waarde voor de klant Distributiekanaal
Verstandelijk Beperkt
Sociaal Eenzaam
Kerncapaciteiten Chronisch Ziek
Lichamelijk Beperkt Beroerte, TIA, Hersenbloeding, Hartinfarct
Psychosociale/ Materiele problemen
(zeer) Ernstig Eenzaam
PATICIPATIE (POA)
ONDERSTEUNING (OOA)
ZORG (ZOA)
DRIE OPEN EN OVERLOPENDE DOMEINEN VAN :
120.000 70.000
1) PARTICIPATIE OP AFSTAND ZOA 3 30.000
2 1
OOA
Opbrengsten structuur
Kosten structuur
2) ONDERSTEUNING OP AFSTAND 3) EN ZORG OP AFSTAND
POA
WAT Participatie Op Afstand
Ondersteuning Op Afstand
Zorg Op Afstand
Business model op schaal Zuidoost Brabant
Behoeften De behoefte VERBONDEN te zijn: contact, geborgenheid, gekend zijn, zelfrespect, vriendschap, empathie, genegenheid, aandacht, warmte en nabijheid, De behoefte aan ZEKERHEID EN VEILIGHEID: meedoen, trots zelfexpressie, kracht, hoop De behoefte aan verzorging en/of genezing evt. door professionals: rust, activering, lichamelijk welzijn / geen pijn, beweging, gedachten, verlichting, welbehagen.
Diensten •Familiecontact. •Persoonlijke berichten service •Buurtweb; informatie •Tijd voor Elkaar met een sociaal makelaar •Bibliotheek (boekendienst aan huis), •Welzijnsknop •Beeldbel cirkel tussen gebruikers •Personenalarmering •Rooksignalering
•Begeleiding bij inname medicatie •Goedemorgen/avondservice •Mantelzorgondersteuning •Dag- nachtstructuur monitoren/bewaken •Geplande en ongeplande zorgverlening
Hoe?
Samenwerkingsverbanden
Relatie met de klant Kernactiviteiten
HOE Samenwerkingspartners
Doelgroep
PARTNERS
Waarde voor de klant
Punt Extra = Wocom, Woonbedrijf, Zorgboog en ZuidZorg Gemeenten in Zuidoost Brabant
Distributiekanaal LOKALE OVERHEID
Kerncapaciteiten DIENSTENPARTICIPANTEN
Kosten structuur
Opbrengsten structuur OPEN ORGANISATIENETWERK: PARTIC IPATIE OP BASIS VAN INBRENG MIDDELEN EN RISICO
Dienstenparticipanten
PARTNERS
Resultaat MBC: 5 perspectieven
Hoe PROCES
PARTNERS MET ONTWIKKELKENNIS
COCREATIE KLANT
COCREATIE KLANT
COCREATIE KLANT
SERVICE BLUEPRINT
PARTICIPANTEN MET KLANT- EN AANBODKENNIS
LEVENSCYCLUS VAN NIEUWE DIENSTEN SAMEN ONTWIKKELEN & VOEDEN
MAATSCHAPPELIJKE BUSINESSCASE
1. Klantperspectief: De klant begrijpt het en wil het 2. Businessmodel: de dienstverlener of professional begrijpt het en wil het 3. Organisatorische Case: de directie van de dienstverlenende instelling begrijpt het en wil het 4. Maatschappelijke Case: De stakeholder begrijpt het en wil het 5. Maatschappelijke Business Case: De financier begrijpt het en wil het
Resultaten maatschappelijke rendement. • Zorgvuldig gedocumenteerde aannames • Waarderingsproces op basis van schattingstechnieken, onderzoek en experts opinions
Stakeholders Gemeenten, zorgverzekeraar, Provincie, welzijnsaanbieders, zorgaanbieders, woningcorporaties
Impact van woonservicegemeenten in Zuidoost Brabant Groep
Inschatting
Maatschappelijke Baat
Participatie
100.000 pers. x €20
€2.000.000
Ondersteuning
70.000 pers. x €40
€2.800.000
Zorg
30.000 pers. x €80
€2.400.000
Totaal
200.000 personen
€7.200.000
Maatschappelijk rendement 2015 tussen 1:4 en 1:10 Berekening Ernst en Young. Vraagt om onderzoek in een gecontroleerde, nu nog toekomstige, situatie.
Conclusie
•
De WSG combineert de trends van preventie en substitutie met technologie en bouwt daarbij aan een inclusieve samenleving met diensten op het gebied van participatie, ondersteuning en zorg. Deze diensten levert de WSG op basis van open standaarden en open source.
•
Een dergelijk platform bleek tot nog toe nooit succesvol vorm te geven of rendabel te exploiteren door alle verschillende partijen, belangen en risico’s. Deze mBC werkt een businessmodel, samenwerkingsmodel en verdienmodel uit waarin succesvol publieke belangen geborgd worden en elke geïnvesteerde euro een maatschappelijk rendement van 1:4 heeft.
Film WSG
Mede mogelijk gemaakt door:
Contactgegevens Meer over: • Woonservice Gemeente concept. • Business Modellen • Dienstontwikkeling vanuit en met de klant (contentontwikkeling) • Verdere vertaling van dienstontwikkeling naar implementatie • Of “gewoon” Zorg op Afstand. Turn-key of in eigen organisatie • Zorgcentrale diensten ZuidZorg, Sector Thuisdiensten, Tympaan Gerard van Glabbeek / Toon van de Looy 040 – 2308 574
[email protected] [email protected] Punt-Extra Patricia Braat 040-2308 555
[email protected]
