Productiviteit stimuleren met Microsoft Dynamics CRM Naam Titel Datum
Klanten Stimuleren Bedrijfssucces
Het effectief beheren van de klantencyclus – van marketing tot sales tot service – is vitaal voor de winstgevendheid en groei van ieder bedrijf.
“… bedrijven met hoge scores voor klanttevredenheid hebben de S&P 500 op z’n kop gezet, in het bijzonder gedurende de laatste jaren. Niet alleen is er meer verdiend op aandelen, maar waren aandelen en cash flows ook minder aan fluctuatie onderhevig.” – Harvard Business Review, Maart 2007
Gebroken verwachtingen (ERP & CRM) Lage adoptie ratio’s In een typische implementatie blijft gemiddels 46% van de licensed seats ongebruikt.
Lange, dure training periodes Tot 60% van de implementatie kosten worden uitgegeven aan gebruikers training.
Lage penetratie 15% van de medewerkers heeft licensed seats.
Ook in de Nederlandse pers verschijnen nog regelmatig artikelen over implementaties & service verlening
Microsoft’s Visie voor CRM Werkt zoals u werkt
Een eenvoudigere, meer natuurlijke gebruikerservaring
Werkt zoals uw bedrijf werkt
Zeer configureerbare workflows en analysemogelijkheden
Werkt zoals u van technologie verwacht
Flexibel platform dat integratie eenvoudiger maakt
Microsoft Dynamics CRM Suite Alle mogelijkheden van de CRM suite en flexibele applicaties -Interactie -Marketing -Sales -Service -xRM !! -Bedrijfsprocessen -SOA -Flexibele implementatie
Dynamics ERP CRM - Dynamics CRM • Dynamics ERP CRM – Transactioneel gericht – Backoffice gericht
• Dynamics CRM – Relationeel & workflow gericht – Frontoffice gericht • Meer splitsing tussen verkoop & logistiek
• Weinig splitsing tussen verkoop en logistiek
– – – –
Koppeling met Office Integratie met logistiek ‘Ingelogd Online’ werken Prijs = ERP gebruiker
– – – –
Integratie met Office Koppeling met logistiek Online & Offline Prijs = CRM gebruiker
Microsoft CRM In één Oogopslag •
Meer dan 13.000 klanten,
•
marketing, sales en service
variërend van kleine tot grote bedrijven •
•
services partners Snel, flexibel en betaalbaar
Vertrouwde Office-ervaring voor snelle acceptatie
•
Internationaal – meer dan
25 talen
Wereldwijd netwerk van software- en
•
•
Meer dan 650.000 gebruikers
in meer dan 80 landen
Volledige CRM suite voor
•
Geavanceerde SOA/Web services architectuur
Dynamics CRM: Wereldwijde Klanten Kleine bedrijven
Middelgrote bedrijven
Grote bedrijven
Wereldwijd Klantsucces Nortel vertrouwt op de bedrijfsschaalbaarheid en de prestaties van Microsoft Dynamics CRM voor een wereldwijde implementatie bij meer dan 3.000 gebruikers ING configureerde Microsoft Dynamics CRM om een productiever wereldwijd systeem te verkrijgen voor inkoop- en vendorbeheer.
Mitsubishi Caterpillar
MCF implementeerde Microsoft Dynamics CRM om de lengte van de servicegesprekken met 80% terug te brengen en het noteren van bestellingen met 90% te vergroten. Equinox gebruikt Microsoft Dynamics CRM om het verkoopproces te verbeteren waarbij de personeelsproductiviteit steeg met 8% en de managersproductiviteit met 5%. Cold Stone Creamery draait zijn ledenclub onder Microsoft Dynamics CRM en bespaarde in 3 jaar tijd miljoenen dollars.
Mogelijkheid tot Keuze voor Software + Service
• Kies hoe u het GEBRUIKT – Outlook, browser, mobiel • Kies hoe u het KRIJGT – In-huis of hosted • Kies hoe u het AANSCHAFT – Huur of koop • WIJZIGEN zodra de eisen van uw bedrijf wijzigen
Roadmap in 2008 12 Month Outlook Services Oriented Architectuur biedt snelle innovatie door ‘accelerators’
Event Management
Integrated Enterprise Search
Support via shared sources
eService Sales Analytics
Dynamics CRM 4.0
Analytics Foundation
Embedding Microsoft BI Capabilities
2008
Adapter Adapter For for Biztalk BizTalk Utilizing New CRM 4.0 Capabilities
Mobile
Syndicated User Alerts
Sales Methodology Pack
Office OneNote Integration
Enhanced Sales Forecasting
Advanced Territory Management
Accelerator Packs Accelerator Packs: (Supported)
•Microsoft supported •Beschikbaar voor alle deployment modellen
Further Mobility Announcements
2010
Microsoft Dynamics CRM Roadmap 24 Month Overview CRM Thema’s UE / Productiviteit CRM uitbereidingen Platform Flexibiliteit
Continue investeringMicrosoft in uw Dynamics wensen en vragen CRM Live Microsoft
Microsoft Dynamics CRM 4.0
Microsoft Dynamics CRM Live “R1”
Dynamics CRM Live “R2”
“Open Access” scale-out
Online marketing en meer
2008
“R3” Multi-language en meer
2009
Microsoft Dynamics “CRM 5” Microsoft Dynamics CRM Live “R4” Nieuwe Microsoft Dynamics CRM 5 mogelijkheden
DISCUSSIE Klik hier om ondertitel toe te voegen
Microsoft Dynamics CRM Bedrijfsarchitectuur
