PrivaZorg. magazine. Vernieuwing in het nieuwe jaar. Hoe vind je de weg in zorgland? Het sleutelwoord is vertrouwen

Jaargang 2 | 2005 nummer 1

PrivaZorg

magazine

● Vernieuwing in het nieuwe jaar ● Hoe vind je de weg in zorgland?

● Het sleutelwoord is vertrouwen

● Klantgerichte zorg? Dat is zorg zoals de klant die wenst

2

PrivaZorg Magazine – jaargang 2, januari 2005, nr. 1

Het eerste magazine van 2005 Wanneer u dit nummer van het magazine leest, zijn we met z’n allen alweer gewend aan het nieuwe jaartal 2005. Een jaar waarin het streven blijft om de beschikbare middelen zo doelmatig mogelijk te besteden en iedereen van de nodige zorg te voorzien.

organisatie wel de nodige inspanningen. Het PrivaZorg-netwerk is gelukkig al een aardig eind op weg om ISO-gecertificeerd (kwaliteitskeurmerk) te worden. Maar mocht de zorg die u ontvangt toch te wensen overlaten, dan is het goed te weten waar u met uw klacht terecht kunt en hoe dat dan in z’n werk gaat.

Dat de cliënt daarbij centraal staat, blijft voor ons vanzelfsprekend en blijkt ook weer uit dit num-

Uit de reacties die we naar aanleiding van ons eerste

mer. Of zoals ze het op het PrivaZorg-steunpunt

magazine hebben ontvangen, blijkt heel duidelijk

in Limburg zo treffend verwoorden: “Klantgerichte

dat onze cliënten het inderdaad op prijs stellen

zorg is zorg zoals de cliënt die wenst – zorg die is

goed geïnformeerd te worden. Daarom wordt er in

gebaseerd op vertrouwen.”

dit nummer onder andere aandacht geschonken aan

Het is daarom fijn dat de cliëntenraad eind 2004

de eigen bijdrage en aan de ontwikkelingen die de

van start is gegaan en in 2005 zeker van zich zal

thuiszorg de komende jaren te wachten staan.

laten horen. Verder vertellen twee mantelzorg-doch-

We hopen dat u het magazine

ters hun eigen ouderlijk-huis-thuiszorgverhaal; ter-

ook dit keer met belangstelling

wijl twee zorgverleners onder woorden brengen wat

zult lezen.

hen beweegt en hoe zij de relatie met de cliënt zien. Rob Verzijl Directeur Stichting PrivaZorg

Het belang van de kwaliteit van de zorg, daar is iedereen het over eens, maar het vergt van een

Inhoud 4

‘Vernieuwing in het nieuwe jaar’

Colofon

Thuiszorg van A(WB) tot Z

6

Hoe vind je de weg in zorgland? De eigenaardigheden van de eigen bijdrage

8

‘Deze vorm van zorg is goud waard’ Anne-Mieke Stein en Marijke Franken

10

‘Het sleutelwoord is vertrouwen’ Pauline Olieberg en Yvonne van Sichem ‘Klantgerichte zorg? Dat is zorg zoals de klant die wenst’

12

Steunpunt in Merkelbeek

15

Gezond eten wanneer en met wie u wilt (H)eerlijke thuisdiners

17

Cliëntenraad PrivaZorg Eerste vergadering | Een cliëntenraad die raad weet

19

Het is niet altijd rozengeur… en zonneschijn Wij proberen klachten tot tevredenheid op te lossen

PrivaZorg Magazine 1 – januari 2005 PrivaZorg Magazine is een uitgave van Stichting PrivaZorg en wordt gratis verspreid onder cliënten en werkrelaties. Overname van informatie is alleen toegestaan na schriftelijke toestemming van de uitgever. Uitgever: Stichting PrivaZorg Hoofdredacteur: Bertien Vries Stichting PrivaZorg Eindredacteur: Gerard Kerkvliet Kerkvliet Journalistiek en Voorlichting Medewerkers: Ingrid Gouda Quint – journalist Redactieraad: Peter van de Peppel, Tera Stuut, Bertien Vries en Monique Böhm. Lay-out en druk: Drukkerij De Gans Advertenties Voor plaatsing van advertenties en tarieven kunt u contact opnemen met Stichting PrivaZorg. Stichting PrivaZorg Algolweg 9-16, 3821 BG Amersfoort tel. 033-455 6762 [email protected] www.privazorg.nl


3

Thuiszorg van A(WB) tot Z

”Vernieuwing in het nieuwe jaar”

door Bertien Vries

U heeft het misschien wel in de kranten gevolgd. De AWBZ is aan vernieuwing toe omdat Nederland aan het vergrijzen is. Deze vergrijzing komt dubbel zo hard aan omdat de ouderen steeds ouder worden. Een relatief kleinere beroepsbevolking zal de zorgbehoefte van het progressief groeiend aandeel niet-werkenden financieel moeten kunnen opbrengen. Het zorgstelsel in Nederland dreigt onbetaalbaar te worden en daarom moeten er zaken gaan veranderen. En hoewel op dit moment niet zeker is hoe het er allemaal precies uit gaat zien en de grote veranderingen niet in 2005 plaatsvinden maar op z’n vroegst in het jaar 2006 gepland staan, is het toch goed om bij een aantal punten stil te staan.

4

Dat de touwtjes strakker worden aangetrokken,

D


heeft iedereen vorig jaar al kunnen merken. De eigen bijdrage is verhoogd na jaren op hetzelfde peil te hebben gestaan. Mensen die daardoor in de problemen dreigen te komen, kunnen zich wenden tot hun gemeente voor bijzondere bijstand (zie artikel over eigen bijdrage elders in dit magazine). En er is door de indicatieorganen minder ruimhartig geïndiceerd, met name als het gaat om huishoudelijke verzorging. Begrippen die daarbij een rol spelen zijn: uitstelbare zorg, gebruikelijke zorg en voor-liggende voorzieningen. Om wat voorbeelden te noemen: als iemand op leeftijd niet meer in staat is het huis schoon te houden, wordt er gekeken of de zorg

uitgesteld kan worden tot een moment waarop

Gehandicapten (WvG); bijvoorbeeld aanpassingen in

de mantelzorg (bijvoorbeeld een familielid in het

de woning voor een rolstoelgebruiker. En ondersteu-

weekend) dit kan doen. Of bij uitval van een huis-

nende en activerende begeleiding heeft heel duide-

moeder wordt van de partner verwacht dat hij haar taak op zich neemt (gebruikelijke zorg). En er wordt gekeken of de kinderen niet bij de kin-

lijke

We moeten er ook voor waken dat het niet naar de verkeerde kant doorslaat

relaties met het Maatschappelijk Werk. Verder is het zo dat de wetgeving m.b.t. de ziektekosten

deropvang kunnen worden ondergebracht (voorlig-

gaat veranderen.

gende voorziening).

Het verschil dat nu bestaat tussen particulier dan wel ziekenfondsverzekerd valt weg. Er komt een

Wat speelt er in 2005

voor iedereen verplichte standaardverzekering.

De trend zoals die in 2004 is ingezet zal zich verder

Wat daar precies onder valt, zal door de overheid

doorzetten. Iedereen is ervan doordrongen dat de

wettelijk geregeld worden. Naar verwachting zal de

zorgmiddelen doelmatig besteed moeten worden.

kortdurende thuiszorg uit de AWBZ gehaald worden

Dat vraagt om oplettendheid en efficiency, maar

en ondergebracht worden in de ziektekostenverze-

we moeten er ook voor waken dat het niet naar de

kering (bijvoorbeeld bij herstel na een operatie).

verkeerde kant doorslaat. Indicaties moeten zuiver gesteld worden. Er mag dus nooit onder de druk

Beleid van PrivaZorg

van (financiële) schaarste minder zorg geïndiceerd

Hoe het er in de nabije toekomst precies uit zal

worden dan in werkelijkheid nodig is. De zorg-

zien, is nu nog niet te zeggen. Wat wel gezegd kan

behoefte dient objectief en integer te worden vast-

worden, is dat de hele PrivaZorg-organisatie, zowel

gesteld. Het gaat er dus om dat wanneer u oprecht

zorgverleners, steunpunten als het centrale kantoor in Amersfoort, zich met

van mening bent dat u tekort wordt gedaan, bij het RIO bezwaar indient.

Er zal veel gaan veranderen

gedrevenheid en deskundigheid ervoor zal blijven inzet-

Met ingang van januari 2005 zijn alle RIO’s aan-

ten dat mensen die zorg nodig hebben, deze ook

gesloten bij het Centrum Indicatiestelling Zorg

krijgen op de manier zoals zij dat wensen. Er zal

(afgekort CIZ). Het is de bedoeling dat het CIZ alle

veel gaan veranderen; aan ons de taak er op te let-

aanvragen op het gebied van zorg gaat beoorde-

ten dat deze veranderingen in goede banen geleid

len. Het streven is dat er over twee jaar in heel

worden.

Nederland op dezelfde manier geïndiceerd en gewerkt gaat worden. In sommige gemeentes

Reacties?

indiceert het CIZ ook al voor andere voorzieningen.

Reacties op dit artikel zijn uiteraard van harte wel-

Voor informatie over het CIZ kunt u bellen naar:

kom.

030 - 698 16 30; mailen [email protected] of kijken op

Schriftelijk: St. PrivaZorg/Redactieraad Magazine,

www.ciz.nl.

Algolweg 9-16, 3821 BG, Amersfoort Mail: [email protected]

Vooruitblikkend naar 2006 Zoals het er nu naar uitziet, zal de AWBZ behoorlijk afslanken zeker voor wat betreft de thuiszorg. Het is de bedoeling dat de gemeente via de Wet Maatschappelijke Ondersteuning een zwaardere taak krijgt toegedeeld dan voorheen. Onder deze wet komt een belangrijk deel van de huishoudelijke verzorging te vallen en de activerende en ondersteunende begeleiding. Hiervoor is gekozen om een meer samenhangend beleid te krijgen op het gebied van wonen, zorg en welzijn. Wonen en welzijn waren al duidelijk een gemeentelijke taak. Denk bij het wonen maar aan de Wet voorzieningen


5

door Bertien Vries

De eigenaardigheden van de eigen bijdrage

Hoe vind je de weg in zorgland? Ons bereiken veel vragen over de eigen bijdrage. Waarom het zo lang duurt voordat de eerste factuur komt, hoe de hoogte van de bijdrage wordt vastgesteld, of de bijdrage bij de ene thuiszorgorganisatie duurder is dan bij de andere, wat men moet doen als men het niet kan betalen. Dit artikel is bedoeld om wat meer informatie te geven over de eigen bijdrage, want daar komt nog heel wat bij kijken.

binnen zes weken bij het CAK schriftelijk bezwaar tegen maken. Het CAK moet dus eerst de hoogte van de maximale eigen bijdrage hebben kunnen vaststellen voordat het de eerste factuur kan versturen. Als alles (bij het CAK, de gemeente en de belastingdienst) meezit en men u dus gemakkelijk kan vinden, zal het vanaf het moment dat de zorg is gestart tot het moment dat u de eerste factuur ontvangt, toch drie à vier maanden

H

Het Centraal Administratie Kantoor in Den Haag,

duren. Mocht u binnen vijf maanden nog niets ont-

maakt en verstuurt de facturen voor de eigen

vangen hebben, dan kunt u het beste even contact

bijdrage. Maar voordat het CAK tot versturen

opnemen met uw zorgcoördinator van het steun-

over kan gaan, moet er heel wat gebeuren. De thuiszorgorganisatie stuurt de cliëntgegevens en de gegevens over de geleverde zorg naar

punt. Deze geeft dat dan door

Er zijn situaties waarbij geen eigen bijdrage betaald hoeft te worden

aan het centrale kantoor in Amersfoort en van daaruit kan, samen met het CAK, bekeken worden wat er mis is gegaan.

het CAK. Omdat de hoogte van de eigen bijdrage

U kunt zelf helpen het proces te bespoedigen door

inkomensafhankelijk is, moet het CAK eerst uit-

aan het orgaan dat uw indicatie opstelt uw sofi-num-

zoeken hoe hoog dat inkomen precies is. Deze

mer door te geven. Controleert u daarbij vooral zelf

inkomensgegevens zijn bekend bij de belasting-

goed of het nummer ook klopt.

dienst. Het CAK kan dit pas bij de belastingdienst

6

opvragen, als met zekerheid bekend is om welke

Wat gaat het kosten

persoon het gaat. Daarom spoort het CAK de

De eigen bijdrage is € 11,80 per uur en wordt bere-

cliënt eerst op bij de gemeente waar de cliënt staat

kend over een periode van vier weken.

ingeschreven. Als die gegevens binnen zijn, wordt

Maar u betaalt nooit meer dan de maximale bij-

door het CAK bij de belastingdienst het verzamel-

drage die gezien het verzamelinkomen van uw

inkomen opgevraagd. Daarbij wordt er rekening

leefeenheid van toepassing is.

mee gehouden of het om een eenpersoonshuishou-

Als u niet het bericht van het CAK wilt afwachten,

den gaat of om meerdere personen. Omdat de belas-

maar eerder wilt weten waar u aan toe bent, kunt u

ting niet over recentere gegevens beschikt, wordt

zelf uitrekenen wat de maximale bijdrage is. Dat gaat

gewerkt met gegevens van twee jaar geleden. Pas

als volgt: u neemt 15% van het gezamenlijk jaar-

als bekend is hoe hoog het verzamelinkomen van

verzamelinkomen van twee jaar geleden van uw

de leefeenheid waar de cliënt toe behoort is, kan het

leefeenheid, u deelt dit door 13 (zo komt u op een

CAK de maximale bijdrage vaststellen en de cliënt

periode van vier weken), dan trekt u daar het forfaitair

een bericht daarover sturen. Als u het niet eens bent

bedrag van € 140,-- vanaf. Het resultaat van deze

met de vastgestelde eigen bijdrage, kunt u daar

rekensom is het bedrag dat u maximaal kunt


Betalingsproblemen Er zijn verschillende omstandigheden denkbaar waarbij iemand problemen heeft met het betalen van de eigen bijdrage. Als de factuur lang op zich heeft laten wachten omdat er gegevens van u ontbraken, kan het bedrag nogal opgelopen zijn waardoor u het niet in één keer kunt betalen. Het is dan altijd mogelijk met het CAK een betalingsregeling voor gespreide betaling af te spreken. Als de factuur zo lang op zich heeft laten wachten dat die als het ware verjaard is, kan bekeken worden of deze kwijtgescholden kan worden. Wanneer de eigen bijdrage uw financiële draagkracht te boven gaat, dan kunt u bij uw gemeente bijzondere bijstand aanvragen. Daar wordt uw situatie bekeken en beoordeeld of u het volledige bedrag of een gedeelte terug kunt krijgen. Het kan ook gebeuren dat uw huidige verzamel-inkomen veel lager is dan dat van twee jaar geleden. Om te voorkomen dat u teveel eigen bijdrage betaalt, kunt u het CAK verzoeken de maximale eigen bijdrage te herzien. Dit kan wanneer uw verzamelinkomen over een jaar genomen met tenminste € 1816,-- is verDe nieuwe brochure voor 2005 komt eind februari uit

minderd of wanneer u in de bijstand terecht bent gekomen. U kunt dan bij het CAK een

verwachten (maar u betaalt nooit meer dan € 11,80

formulier aanvragen waarop u aangeeft welk verza-

per ontvangen zorguur). De eigen bijdrage is puur

melinkomen u dit jaar denkt te ontvangen. Het CAK

afhankelijk van de hoogte van uw inkomen en heeft dus niets te maken met de organisatie waar u zorg van krijgt. Het kost u overal hetzelfde.

rekent uw voorlopige maximale

U kunt bij uw gemeente bijzondere bijstand aanvragen

bijdrage uit en op basis daarvan wordt er naar u gefactureerd. Wanneer het CAK van de belastingdienst de definitief vastgestelde

Wanneer iemand het CAK geen toestemming geeft

inkomensgegevens heeft ontvangen, wordt de factu-

om het inkomen bij de belastingdienst op te vragen,

rering zo nodig

kan de verschuldigde eigen bijdrage niet worden

aangepast.

vastgesteld. Er wordt dan altijd het maximum (d.w.z. € 11,80 per

Meer informatie?

uur tot aan de bovengrens) in rekening gebracht.

Voor vragen kunt u terecht bij het CAK:

Er zijn situaties waarbij geen eigen bijdrage betaald

• Gratis telefoonnummer 0800-1925 op werkdagen

hoeft te worden. Dat geldt voor alle thuiszorg t.b.v.

van 8:00 tot 18:00 uur

kinderen die onder de 18 jaar zijn.

• Email: [email protected]

En voor bepaalde soorten thuiszorg hoeft ook geen

• Postadres (postzegel niet nodig): CAK-BZ,

eigen bijdrage te worden betaald. Dat gold al voor advies, instructie en voorlichting; met ingang van

Antwoordnummer 1608, 2509 VB Den Haag • Of kijk op www.cak-bz.nl

12 juli 2004 hoeft er ook niet meer betaald te worden voor de ondersteunende en activerende begeleiding.

Maar bellen naar uw PrivaZorg-steunpunt mag


7

Deze vorm van zorg is goud waard door Ingrid Gouda Quint

Anne-Mieke Stein en Marijke Franken

Ruim een jaar lang kreeg mevrouw Pronk zorg-op-maat via Stichting PrivaZorg. Door de intensieve begeleiding kon zij tot haar dood haar leven blijven leven zoals zij dat zelf graag wilde.

moeten worden, vertelde iemand ons over de werk-

Op het moment dat Anne-Mieke Stein en Marijke

bijzonder hebben gewaardeerd is dat PrivaZorg er

Franken zagen dat hun moeder niet langer alleen

O

vervolgens alles aan heeft gedaan om hen samen te

thuis zou kunnen wonen en opname in een verzor-

blijven inzetten. Het klinkt misschien vreemd, maar

gings-huis onontkoombaar was geworden, hoorden

de zorg van Yvonne en Pauline heeft het leven van

ze dat het in en rondom Rotterdam mogelijk was zorg

onze moeder verlengd.”

wijze van Stichting PrivaZorg. Daar hebben we ons dilemma voorgelegd en binnen een week verschenen de zorgverleners. Al snel bleek dat Yvonne van Sichem en Pauline Olieberg het best bij mama pasten. Wat wij

op maat te krijgen - Privézorg van PrivaZorg. “De laatste twee jaar van haar leven was onze moeder hulp-behoevend,” vertelt Anne-Mieke Stein, de jongste

8

Afwisselend vertellend en elkaar

Dankzij de thuiszorg kon ze op haar eigen woonboot blijven

aanvullend vertellen Marijke en Anne-Mieke het verhaal over hun moeder. Over hoe sterk ze altijd was en hoe trots en ook eigenge-

dochter van mevrouw Pronk,

reid. Hoe ze altijd had gezorgd voor koffie, thee en

“Fysiek kon ze steeds minder en ze ging ook steeds

taart voor het bezoek en hoeveel belang ze hechtte

slechter zien. Op het moment dat wij concludeerden

aan haar uiterlijke verzorging, de verzorging van haar

dat, hoe verschrikkelijk ook, ze opgenomen zou

huis, kibbeling op zaterdag en het dagelijkse ritueel


van het voeren van de reiger en de gans die uit haar

mee ze dingen voor elkaar kreeg die een ander niet

hand aten. De rollen waren altijd duidelijk geweest:

zouden lukken. Pauline bracht menig vrij uurtje door

zij de zorgende moeder en Anne-Mieke en Marijke de

in de tuin, omdat ze wist hoe mijn moeder daarvan

dochters.

hield. Marijke en ik vonden die attenties, die je niet

Marijke: “Dankzij de thuiszorg van Pauline en Yvonne

direct verwacht van de hulpverlening, heel bijzonder.

kon ze op haar eigen woonboot blijven die door papa

Bedenk wel dat zorgverleners ook maar gewone mensen

werd gebouwd en waar wij als kind met onze ouders

zijn die in een onbekende situatie bij wildvreemden

hadden gewoond. Daardoor kon ze ten opzichte van

binnenstappen. Wij zijn heel dankbaar dat het bij

ons moeder blijven, in plaats van dat de rollen werden

ons zo goed heeft uitgepakt en dat wij in Pauline en

omgekeerd en wij haar moesten verzorgen zoals zij

Yvonne zulke liefdevolle mensen hebben gevonden.”

dat vroeger voor ons had gedaan.”

Afscheid Taakverdeling

Begin juli ging het snel bergafwaarts. Op zaterdag

Doordat de twee verzorgenden van PrivaZorg ade-

wilde mevrouw Pronk weliswaar nog per se aangekleed

quaat inspeelden op het karakter en de wensen van

in haar stoel zitten, maar in de loop van de dag bracht

mevrouw Pronk (“U bent de baas, mevrouw Pronk”),

Pauline haar naar bed. Anne-Mieke was op bezoek

ontstond er in de loop van het verzorgingsjaar een

geweest en vertrok aan het eind van die dag en voor

hechte band tussen alle betrokkenen. Mevrouw Pronk

het eerst kon haar moeder haar niet meer uitzwaai-

raakte bijzonder gesteld op Pauline en Yvonne, die

en. In de loop van de daaropvolgende dagen gleed

op hun beurt mevrouw Pronk gingen beschouwen als

mevrouw Pronk langzaam weg uit het leven.

een dierbaar familielid, terwijl Anne-Mieke en Marijke

“De huisarts kwam langs,” vertelt Anne-Mieke, “en hij

Pauline en Yvonne al snel zagen als goede vriendinnen.

zei dat opname in het ziekenhuis raadzaam was.

De taakverdeling kwam daardoor haast als vanzelf tot

Wij schrokken, want we wisten dat zij dat absoluut

stand.

niet wilde. Ze was nauwelijks meer in staat om te

“Marijke en ik belden dagelijks een paar keer op om

praten. ‘Mam,’ zo heb ik haar toen gevraagd, ‘mam, je

even met haar te kletsen en te horen hoe het ging

wilt thuisblijven, hè?’ Ze opende haar ogen en zei: ‘Ja.’

en dan bespraken we meteen wat er moest gebeuren

Dat is het laatste wat ze heeft gezegd.”

als wij langskwamen. Yvonne en Pauline vertelden

Op 8 juli overleed mevrouw Pronk. Op haar eigen

altijd precies hoe het met haar ging. Of ze goed had

woonboot in haar eigen bed terwijl haar dochters

geslapen, of ze had gegeten, of ze naar de badkamer

bij haar waren. Yvonne en Pauline stelden voor dat

was gegaan om te worden gewassen of juist niet.”

Anne-Mieke en Marijke zouden helpen bij de laatste

“Pauline en Yvonne zijn heel verschillend,” zegt

zorg voor hun moeder en zo gebeurde het ook.

Marijke,”maar ze vulden elkaar op een heel goede

“We hebben haar samen afgelegd,” zegt Marijke.

manier aan. Yvonne bleek de creatieve verzorgende.

“Dat te doen was heel bijzonder”. Pauline en Yvonne

Toen mama haar laatste verjaardag vierde, had zíj een

bleven rustig met haar praten alsof ze er nog was.

prachtige zalmsalade gemaakt met daarop in zwarte

Voor altijd zullen we daaraan goede herinneringen

olijfjes haar naam en leeftijd. Zij was het ook die mijn

bewaren. Vervolgens zijn Anne-Mieke en ik bij haar

moeder opmaakte, een tekening van haar maakte en

gebleven, vijf dagen en nachten. Wij vonden het heel

namens mama voor de hele familie, Pauline en Marian,

bijzonder dat Pauline en Yvonne ons wilden helpen

de huishoudelijke hulp, sjaals breidde.”

door ook een dag en nacht bij mama te waken. De

“En Pauline was juist weer erg goed in het serieus

manier waarop dit alles is verlopen, heeft het afscheid

ingaan op wat onze moeder zei,” vult Anne-Mieke

nemen verlicht. Die samenwerking en dat vertrouwen

aan. “Zij zag in een oogwenk waar behoefte aan was

zijn voor ons goud waard geweest.”

en tegelijkertijd had ze een soort overwicht waar-

“

gedeelte uit de rouwadvertentie

”


9

Pauline Olieberg en Yvonne van Sichem:

‘Het sleutelwoord is vertrouwen’ door Ingrid Gouda Quint

Pauline Olieberg en Yvonne van Sichem zijn zelfstandige zorgverleners. Medio 2003 vroeg PrivaZorg Rotterdam ZHE hen om mevrouw Pronk uit Ridderkerk te verzorgen. “Ons doel is de kwaliteit van leven van onze cliënten te verhogen.”

van links naar rechts: Anne-Mieke Stein, Pauline Olieberg, mevrouw Pronk, Marijke Franken en Yvonne van Sichem

U 10

“U bent de baas,” hadden Pauline Olieberg en

boot op een prachtige locatie in Ridderkerk en ze

Yvonne van Sichem gezegd toen ze in juli 2003

vond het verschrikkelijk in steeds meer opzichten

kennismaakten met mevrouw Pronk. Dat was met-

afhankelijk te worden van anderen. Door haar ver-

een het beste wat ze hadden kunnen zeggen, want

slechterende gezondheid ontkwam ze evenwel niet

de 87-jarige mevrouw Pronk vond alles goed als er

aan een stoet van hulpverleners. Er ontstond een

maar niet werd getornd aan haar zelfstandigheid.

bijna chaotische situatie met op één dag soms wel

Ze woonde al bijna een halve eeuw op haar woon-

acht verschillende mensen die zorg verleenden.


“Ons doel is de kwaliteit van

contact met de woonboot van

PrivaZorg Rotterdam ZHE

leven van mensen zoals mevrouw

hun moeder om tot in detail

In Rotterdam en omstreken is

Pronk te verhogen,” zegt Yvonne

geïnformeerd te blijven over

de naam Minnaar en Van Trier

van Sichem. “Ze was een heel

het wel en wee aan boord. Anne-

een begrip. Het staat sinds

trotse vrouw die graag het heft in

Mieke kwam iedere zaterdag om

1971 voor het thuiszorgbureau

eigen hand hield. Wij zorgden dat

bij te springen in de zorg, ter-

van Jet Minnaar. In de loop der

dat kon.”

wijl Marijke iedere donderdag

jaren wist zij tal van zelfstan-

Pauline en Yvonne verbleven bij

de reis vanuit haar woonplaats

dig werkende verzorgenden

toerbeurt bij mevrouw Pronk.

in Duitsland ondernam om haar

en verpleegkundigen aan haar

Pauline kwam op vier dagen van

moeder en Yvonne en Pauline bij

organisatie te binden. Kosta

de week en Yvonne kwam op de andere drie dagen. Een derde verzorgende die

Ons doel is de kwaliteit van leven van mensen te verhogen

al vijf jaar lang

te staan.

Maniotidis is de zoon van de

“Voor de zorg-

oprichtster en sinds drie jaar

verlening is de

verantwoordelijk voor de dage-

relatie met de

lijkse gang van zaken. Nefèli

mantelzorgers

Maniotidis, de dochter, richt

heel belang-

zich op de zorgcoördinatie en

rijk,” stelt

kwaliteit van zorg. Jet Minaar

bij mevrouw Pronk kwam, kon als

Yvonne dan ook. “De dochters

zelf is na al die jaren nog

achterwacht worden ingezet.

van mevrouw Pronk lieten dui-

steeds actief betrokken bij de

“Zo was ze verzekerd van zorg

delijk merken dat ze blij waren

organisatie doordat zij zorg-

op alle dagen van de week,” licht

met ons en zij zorgden voor een

draagt voor de begeleiding

Pauline toe. “Ze wist precies wie

heel open sfeer,” voegt Pauline

en toezicht houdt. Twee jaar

van ons wanneer kwam en zo

eraan toe. “Dat heeft doorgewerkt

geleden sloot het bureau zich

groeide er al snel een enorme

in het hele jaar dat wij voor

aan bij Stichting PrivaZorg. Het

vertrouwensband.”

mevrouw zorgden. Door de open-

werkgebied strekt zich nu uit

De twee dochters van mevrouw

heid en het vertrouwen van de

tot op de Zuidhollandse eilan-

Pronk, Anne-Mieke Stein en

dochters is de verzorging en het

den en in Brabant. Broer en zus

Marijke Franken, waren zielsge-

afscheid van mevrouw Pronk ook

schuwen samenwerking met

lukkig met de liefdevolle zorg die

voor ons heel bijzonder geweest.”

andere thuiszorgorganisaties

Pauline en Yvonne hun moeder

Haar collega knikt. “Absoluut,”

niet. In het geval van mevrouw

boden en daar gaven ze ook blijk

zegt Yvonne, “en dat komt door

Pronk handhaafden zij de

van. Ze kwamen veel en onder-

dat ene woord, het sleutelwoord

contacten tussen de cliënt en

hielden dagelijks telefonisch

‘vertrouwen’.”

de organisatie die haar aanvankelijk van dienst was geweest. “Voor mevrouw Pronk was het het belangrijkste dat ze in haar eigen omgeving kon blijven wonen met hulp van een kleine kring vertrouwde hulpverleners,” zegt Maniotidis. “Ons bureau heeft bemiddeld tussen Pauline Olieberg, Yvonne van Sichem en één verzorgende van de vorige thuiszorgorganisatie. Zo’n samenwerkingsverband komt vaker voor. Vooral als de cliënt daarmee is geholpen, want die staat immers centraal.”


11

Steunpunt in Merkelbeek

‘Klantgerichte zorg? Dat is zorg zoals de klant die wenst’ door Ingrid Gouda Quint

Vergadering in Merkelbeek

Het steunpunt van PrivaZorg in het Limburgse Merkelbeek biedt haar klanten veel vormen van zorg, variërend van huishoudelijke hulp tot en met specialistische verpleegkundige ondersteuning en stervensbegeleiding. Zeven dagen van de week, 24 uur per dag staat PrivaZorg voor u klaar.

mensen die terzake kundig zijn en die weten wat jij wenst. Bij het PrivaZorg-steunpunt in het Limburgse Merkelbeek weten ze daar alles van. In de drie jaar dat Jeannette Bastmeijer en Maurice von den Hoff als zorgmakelaars dit steunpunt leiden, is de vraag

I 12

Ineens is het zover: je bent afhankelijk van specialis-

naar thuiszorg alleen maar toegenomen. Zij bemid-

tische ondersteuning bij behandelingen zoals wond-

delen tussen deze groeiende groep van zorgvragers

verzorging of zuurstoftoediening, of je bent ziek en

en de ruim tweehonderd zelfstandige zorgverleners

kunt jezelf niet meer redden, of – nog een stap verder

die de benodigde hulp bieden.

– het eind van het leven komt in zicht. In zulke geval-

“Bij ons steunpunt zijn zorgverleners van niveau

len kan een ziekenhuis of verzorgingshuis uitkomst

1 tot en met niveau 5 aangesloten,” zegt Jeannette

bieden, maar steeds vaker ook een thuiszorgorgani-

Bastmeijer. “Dat wil zeggen van puur huishoudelijke

satie. Wat is er prettiger dan in de eigen omgeving

hulpen tot en met gespecialiseerde verpleegkundi-

geholpen te kunnen worden door vertrouwde

gen.” “De thuiszorg wordt steeds complexer,” vult


Maurice von den Hoff aan. “Het beleid is erop gericht

zogeheten nachtauto ingesteld. Deze auto, uiteraard

iedereen zoveel en zolang mogelijk zelfstandig thuis

voorzien van alle benodigde medische voorzienin-

te laten wonen. Het is allang geen uitzondering meer

gen, staat ten dienste van het nachtteam: drie man-

dat een verpleegkundige aan huis komt om mensen

nen en één vrouw, die tussen tien uur ’s avonds en

te helpen met een infuus of een catheter of sonde-

zeven uur ’s ochtends thuiszorg bieden. “De nachtau-

voeding. En niet iedereen wil naar een ziekenhuis of

to voorziet in een grote behoefte,” zegt Maurice von

een hospice als het eind in zicht is – heel wat mensen

den Hoff. “We overwegen zelfs binnenkort een tweede

sterven liever thuis en PrivaZorg vindt dat je zo’n

in te zetten.”

wens moet respecteren.” Het steunpunt in Merkelbeek werkt om die reden met

Gezinscoaching

een zogeheten Techno Team. Dit is een team dat spe-

De recente gezinsdrama’s die zich in Limburg hebben

ciaal is opgeleid om cliënten specialistische zorg aan

afgespeeld en waarbij in één geval een vrouw en haar

huis te bieden. Voor mensen die normaal gesproken

kinderen bij een brand om het leven kwamen, hebben

regelmatig naar het ziekenhuis zouden moeten voor

ook PrivaZorg in Merkelbeek niet onberoerd gelaten.

medisch-technische handelingen vormt dit team een

“Naar aanleiding van die gevallen hebben we een

geweldige uitkomst. “Zo hebben we nu in ons bestand

team samengesteld van gespecialiseerde verzorgen-

een cliënt die van de behandelend specialist toestem-

den, de zogenaamde E-verzorgenden,” zegt Jeannette

ming heeft gekregen door ons team thuis te wor-

Bastmeijer. “Op die manier is het mogelijk gezinnen

den geholpen met de infusen. Dat scheelt enorm in

die dit nodig hebben door een vaste ploeg van zes verzorgenden te laten coachen.

rompslomp,” illustreert Jeannette Bastmeijer. “En vergeet de cliënt niet die voorheen altijd met de taxi naar het ziekenhuis reisde,”

De nachtauto voorziet in een grote behoefte

voegt Von den Hoff eraan toe. “De

Alle zorgverleners die bij ons zijn aangesloten, krijgen regelmatig bijscholing. Dat geldt ook voor de verzorgenden van dit team. Zij vol-

taxikosten worden tegenwoordig niet meer vergoed,

gen voor de gezinscoaching een speciale aanvullende

dus deze cliënt is zielsgelukkig dat het Techno Team

training. Hierdoor zijn zij in staat signalen op te

aan huis komt voor de behandeling waarvoor vroeger

vangen en bijtijds in te grijpen als een gezin dreigt

de gang naar het ziekenhuis moest worden gemaakt.

te ontsporen. De toegevoegde waarde van dit

Dat scheelt in tijd en in kosten, want met een indica-

PrivaZorg-team is het feit dat de E-verzorgenden

tiestelling van het Regionaal Indicatie Orgaan (RIO) is

een vertrouwensband met de cliënten opbouwen,

het de AWBZ die deze vorm van thuiszorg betaalt.”

een band die vaak ontbreekt in het contact tussen dit soort gezinnen en grote instanties zoals bijvoorbeeld

Nachtauto

jeugdzorg of de kinderbescherming.”

De taakopvatting van Stichting PrivaZorg en de bij

“En dat is waar PrivaZorg naar streeft,” besluit Von

hen aangesloten zelfstandige zorgverleners is wezen-

den Hoff. “Klantgerichte zorg is zorg zoals de cliënt

lijk anders dan die van een gemiddelde thuiszorg-

die wenst – zorg die is gebaseerd op vertrouwen.”

organisatie. Waar die laatste vaak een grote instelling betreft met veel regels en reglementen waarin de client zich snel verloren kan voelen, werken de zorgverleners van PrivaZorg geheel zelfstandig en volgens een rooster dat in samenspraak met de cliënt is opgesteld. “Hierdoor weten de cliënten zich verzekerd van altijd dezelfde vertrouwde gezichten,” benadrukt Jeannette Bastmeijer, “en daardoor kunnen ze een band met elkaar opbouwen. Zo’n vertrouwensband is essentieel, vinden wij, net zo goed als we willen dat de cliënten ons zeven dagen van de week 24 uur per etmaal moeten kunnen bereiken.” Om die bereikbaarheid te optimaliseren, hebben Bastmeijer en Von den Hoff een half jaar geleden een


13

14


(H)eerlijke thuisdiners

Gezond eten wanneer en met wie u wilt Veel mensen waren gewend ’s avonds warm te eten en hebben er moeite mee zich aan te passen aan het tijdschema van kant en klare maaltijdvoorzieningen. Soms kan het gebeuren dat het eten erg lang in de warmhoudcontainer heeft gezeten voordat het genuttigd wordt. Dat gaat ten koste van de smaak en de voedingswaarde. Om ook op het gebied van maaltijden zoveel mogelijk in te kunnen spelen op de vraag van de cliënt, werkt PrivaZorg al sinds jaren samen met Apetito. Vriesverse maaltijden, naar keuze en eenvoudig te bereiden wanneer u daar trek in hebt. Dus niet eten wat de pot schaft, maar waar u zin in hebt.

U

U kunt niet alleen kiezen uit een veelheid van smaken

Om de maaltijden te bereiden kunt u de speciaal door

(van oer-Hollands tot Italiaans) maar er is ook reke-

Apetito geleverde magnetrons gebruiken; de zoge-

ning gehouden met bepaalde diëten en met vegeta-

naamde MikroFix en Mikro-Lux. Het verschil tussen de

riërs. Verder is er ook ruime keus in soepen en toetjes. En het leuke van dit maaltijdensysteem is dat u altijd eten in voorraad hebt; dus als er iemand langs komt kan die

Fix en de Lux is dat de laatste een

Als er iemand langs komt kan die gewoon gezellig mee-eten

combimagnetron is. Deze magnetrons zijn ook als “gewone” magnetrons te gebruiken, maar hebben het voordeel dat ze speciaal voor

gewoon gezellig en gezond à la carte mee-eten. Het

de Apetito-maaltijden zijn voorgeprogrammeerd. Op

eten staat immers binnen afzienbare tijd op tafel en

de verpakking van elk gerecht staan de nummers die

er is keus genoeg.

voor een juiste bereiding moeten worden ingetoetst. En zo wordt de maaltijdbereiding alleen maar extra makkelijk. Maar het is natuurlijk ook mogelijk de magnetron die u misschien al hebt te gebruiken of uw oven. Als u graag zelf bepaalt wanneer u wat eet en met wie, is het misschien een idee Apetito eens uit te proberen. Dat kan door een proefpakket te bestellen; dit pakket kost € 20,-- en bestaat uit 4 hoofdgerechten, 2 soepen en 2 desserts. Als u liever eerst wat uitgebreider geïnformeerd wilt worden dan kunt u een informatiepakket ophalen bij uw PrivaZorgsteunpunt; even bellen mag ook. Als u vermeldt dat u cliënt bent van PrivaZorg dan krijgt u 10% korting bij Apetito.


15

DRUKKERIJ DE GANS B.V.

Uw drukwerk met ZORG omringd Maanlander 31 • 3824 MN Amersfoort • telefoon 033 - 450 10 50 • mail [email protected] • www.drukkerijdegans.nl

Voor directe zorg

Voor nazorg

Sas.Assurantiën bv verzorgt naast verzekeringen voor zelfstandige thuiszorgverleners ook verzekeringen voor particulieren. Voor Sas.Assurantiën bv is dit terug te vinden in een pakketpolis waarin alle privé-verzekeringen in het totaalpakket zijn opgenomen. Verzekeringen waarmee u zorgeloos voorzien bent van de beste zekerheid die u zich kunt wensen, en waarbij de korting op kan lopen tot maar liefst 10%! En er worden niet zomaar drie keer een hand vol polissen van een schap gepakt en bij elkaar gezet. Nee, uitsluitend de allerbeste uit elke categorie die in Nederland te krijgen is.

Kon ik je maar een zakdoek geven Om je tranen te stelpen Maar hoe kan ik je helpen Ik ben er niet meer

Hierbij een aantal Pluspunten op een rij: • Er is een gratis dekking opgenomen in geval van overlijden door een ongeval. De nabestaanden van de verzekeringnemer ontvangen dan € 2.500,• De te betalen premie is altijd uiterst laag! • De betalingen van de schades gebeuren razendsnel. • U bent geen poliskosten verschuldigd.

✁

Verzekeren is en blijft maatwerk waaraan Sas.Assurantiën bv graag voldoet. Alle overbodige rompslomp bent u straks dus kwijt. Dat is een hele zorg minder!

Ja ik wil vrijblijvend informatie over: ,

een pakketpolis

een uitvaartverzekering

of anders ....................... Mijn gegevens zijn; Naam: Straat: Postcode:

Plaats:

Niemand laat zijn geliefde graag in tranen achter. Toch zal voor iedereen dat moment ooit komen; niemand heeft het eeuwige leven. Net als in bovenstaand gedicht zou u dan wellicht een zakdoek willen aanreiken. Of troostende woorden willen influisteren. Iets wat even begrijpelijk als onmogelijk is. U kunt in uw directe omgeving te maken krijgen met het verlies van een dierbare. Ook als u zelf nog niets heeft geregeld voor uw begrafenis of crematie, kunnen uw nabestaanden in de problemen komen bij uw overlijden. En dat wilt u hen natuurlijk ook niet aandoen. U kunt ervoor zorgen dat het leed voor uw nabestaanden niet onnodig zwaar is. Zo maakt een mooie, persoonlijke uitvaart het rouwproces een stuk dragelijker. De kosten van zo’n uitvaart lopen al snel hoog op. U moet hierbij denken aan bedragen tussen de vijf en zesduizend euro. Een kostenpost waartegen veel mensen niet of onvoldoende verzekerd zijn. Maar het kan natuurlijk ook anders. Dankzij een goede samenwerking van Sas.Assurantiën bv met een van de grootste uitvaartverzekeraars betaalt u slechts een klein bedrag per maand en bent u verzekerd van een perfect verzorgde uitvaart zonder de nabestaanden, in een periode van rouw, met extra (financiële) zorgen en lasten op te zadelen. Voor meer informatie of een offerte van het totaalpakket kunt u bijgaande antwoordkaart invullen en in een ongefrankeerde envelop naar ons antwoordnummer sturen, dan nemen wij zo spoedig mogelijk contact met u op!

Telefoon: U kunt deze antwoordkaart sturen naar: Sas.Assurantiën bv, Antwoordnummer 67, 4380 VB Vlissingen Tel : 0118-413111, Fax: 0118-415485, E-mail: [email protected]

16

Laat óók ons voor u zorgen


Eerste vergadering

door Marianne Oosterveer

Cliëntenraad PrivaZorg Mijn indrukken van de eerste cliëntenraadvergadering van PrivaZorg

dat het bestaande evaluatie-formulier ter aanvulling aan de cliëntenraad zal

Wij waren te gast bij Christel ’t Hart in Bennekom.

worden voorgelegd.

W

Daarna zal het formulier

Zij vergaderde vanuit bed met twee poezenbeesten dicht tegen haar aan genesteld. De overige deelne-

gebruikt worden voor een

mers zaten om het bed gegroepeerd. Zelfs aan koffie

uitgebreid cliënttevredenheidsonderzoek.

en appeltaart was gedacht. Het was de bedoeling dat

Een dergelijke evaluatie levert vast en zeker genoeg

Jos Schutz de vergadering via internet zou volgen.

stof voor discussie op!

Helaas liet de techniek ons zowel digitaal als

De rol van de cliëntenraad zal zich voornamelijk

telefonisch in de steek, zodat we het zonder de

richten op het meedenken en adviseren over de

inbreng van Jos moesten stellen.

inhoudelijke aspecten van de kwaliteit van zorg. De vergadering verliep in een zeer goede sfeer. Naast

Gesproken werd over de ISO-certificering en de daar-

de zorg en zorgelijke onderwerpen was er ook ruim

mee verbonden kwaliteitseisen alsmede de invoering

de tijd voor een anekdote.

hiervan in de organisatie. Vervolgens kwam aan de orde wat de cliënt van de

De volgende vergadering is in februari 2005.

dienstverlening van Privazorg vindt. De aanwezigen waren hierover zeer te spreken. Afgesproken werd

Een cliëntenraad die raad weet Het zou natuurlijk het beste zijn als alle cliënten van de thuiszorg regelmatig hun zegje bij het management konden doen over de zorg, de kwaliteit en de diensten van de instellingen. Maar in de dagelijkse praktijk is dit natuurlijk niet mogelijk. Daarom is in de wet vastgelegd dat er een cliëntenraad moet zijn. De belangrijkste taak van de cliëntenraad is: opkomen voor de belangen van alle cliënten.

door Jos Schutz

De Landelijke Organisatie Cliëntenraden (LOC) heeft voor een goede samenstelling van de raad dan ook de volgende suggesties: • cliënten van de thuiszorg of mensen die thuiszorg hebben gehad, kunnen een onmisbare inbreng hebben; • datzelfde geldt voor familieleden en/of vrienden van thuiszorgcliënten, ook wel mantelzorgers genoemd; • of mensen die beroepsmatig met de thuiszorg te

H

Het blijkt in de praktijk niet mee te vallen een slagvaardige en representatieve raad samen te

maken hebben (gehad); • ook personen met een specifieke deskundigheid

stellen. Een cliëntenraadslid hoeft overigens niet

(bijvoorbeeld financiële of juridische kennis) kun-

van alles verstand te hebben. Het gaat erom dat men

nen een waardevolle bijdrage leveren.

in staat is te beoordelen welke gevolgen beleidsbeslissingen hebben voor (de kwaliteit van) de thuis-

De samenstelling van de cliëntenraad van PrivaZorg

zorg en de dienstverlening die de cliënten krijgen.

komt hier aardig mee overeen.

De cliëntenraad moet immers een bijdrage kunnen

De leden van de cliëntenraad, Marianne, Christel en

leveren aan de kwaliteit van de thuiszorgorganisatie.

Jos, zullen door regelmatige contacten met cliënten van PrivaZorg achterhalen of zij tevreden zijn over

Ervaringsdeskundigheid is dus van essentieel belang.

de ontvangen zorg en de dienstverlening.


17

• Systemen voor Personenalarmering Attendo Caresse II: het enige goedgekeurde toestel volgens het A02 keurmerk van het KBOH

• Mobiele Alarmering • Mobiele alarmtelefoons van o.a. CareCops en SecuFone • Altijd iemand die weet waar u zich bevindt als u alarm maakt • Toestellen zijn zeer gebruikersvriendelijk en gericht op gemak • Geen moeilijke menustructuur, groot overzichtelijk display met eenvoudige touch screen bediening eventueel met foto s • Voor blinden en slechtzienden een toestel zonder toetsenbord, maar met een doorverbindcentrale waar uw persoonlijke telefoonboek bijgehouden wordt

• 24/7 Alarmcentrale 365 dagen per jaar 24 uur per dag bemand door verpleegkundig centralisten

• Professionele Zorgopvolging Attendo Systems B.V. Postbus 1087 7301 BH Apeldoorn Telefoon 0900 - ATTENDO (2883636)

18


Professionele zorgopvolging door verpleegkundigen

• SeniorLink Unieke nieuwe service (deuralarm) ter bevordering van de veiligheid van ouderen in hun vertrouwde woonomgeving in samenwerking met Nationaal Fonds Ouderenhulp

Overal waar gewerkt wordt door en met mensen worden fouten gemaakt. Ook al is ons streven dat onze cliënten 100% tevreden zijn over de zorgen dienstverlening, toch komt het voor dat er klachten zijn.

door Tera Stuut

Het is niet altijd rozengeur… en zonneschijn Wij proberen natuurlijk uw klachten tot tevredenheid op te lossen en tot nog toe is dat ook altijd gelukt. Maar als wij daar niet in mochten slagen is het goed te weten dat u bij de klachtencommissie van SPOT uw klacht kunt neerleggen. Deze klachtencommissie behandelt ernstige klachten die niet via de thuiszorgorganisatie zelf opgelost kunnen worden. Klachten die voor kunnen komen zijn b.v.:

K

in behandeling en zal proberen tot een bevredigende

• Het klikt niet met de zorgverlener.

oplossing te komen.

• De zorgverlener komt niet op de afgesproken

Brengt ook dit niet het gewenste resultaat dat kunt u

• De zorgverlener is slordig en de afgesproken taken

sie. U kunt via SPOT de klacht schriftelijk indienen.

tijden of is regelmatig te laat.

zich wenden tot de onafhankelijke klachtencommis-

worden niet tot volle tevredenheid uitgevoerd. • De zorgverlener maakt fouten, vergeet taken uit te

Adresseren aan:

voeren. Bovenstaande klachten kunnen meestal snel opgelost worden. U kunt hierover altijd contact opnemen met uw zorgcoördinator van

SPOT t.a.v. de klachtencommissie

Wij proberen klachten tot tevredenheid op te lossen

het steunpunt. Zij helpen u graag verder.

p/a Stichting PrivaZorg Algolweg 9-16 3821 BG Amersfoort De directie van PrivaZorg

stuurt uw klacht ongeopend door naar de klachtencommissie.

De klachtenprocedure in een notendop Wat kunt u nu het beste doen als u niet (helemaal)

Stichting PrivaZorg is lid van SPOT, de branche-orga-

tevreden bent?

nisatie van thuiszorgbureaus. SPOT heeft een onaf-

U bespreekt met uw zorgverlener wat u anders zou

hankelijke klachtencommissie waar de cliënten van

willen.

de aangesloten leden een beroep op kunnen doen.

Als dit niet het gewenste resultaat oplevert dan

De klachtencommissie onderzoekt de klacht en komt

• neemt u contact op met het steunpunt.

tot een uitspraak. U ontvangt hiervan schriftelijk

De coördinator van het steunpunt probeert te bemid-

bericht.

delen en zoekt desgewenst een andere zorgverlener voor u.

Tot slot nog dit:

Als dit wederom niet het gewenste resultaat oplevert

Heeft u vragen of opmerkingen, wacht daar dan niet

kunt u

te lang mee, maar meld het ons. In uw zorgdossier

• contact opnemen met het centrale kantoor in

vindt u een verbeterformulier dat u hiervoor kunt

Amersfoort, telefoon 033-4556762.

gebruiken. Maar bellen met uw zorgcoördinator op

De directie van Stichting PrivaZorg neemt uw klacht

het steunpunt mag natuurlijk ook.


19

PrivaZorg. magazine. Vernieuwing in het nieuwe jaar. Hoe vind je de weg in zorgland? Het sleutelwoord is vertrouwen

Recommend Documents