Jaargang nummer 1. PrivaZorg. magazine. Het Toon Hermans Huis. Blijf altijd in gesprek met je cliënt. Cliëntenraad heeft nieuwe voorzitter

Jaargang 6 | 2009 nummer 1

PrivaZorg

magazine

Het Toon Hermans Huis

Blijf altijd in gesprek met je cliënt

Cliëntenraad heeft nieuwe voorzitter

Terugblik 2008

2

PrivaZorg Magazine – jaargang 6, maart 2009, nr. 1

Voorwoord 2009 brengt net als 2008 veranderingen met zich mee Het afgelopen jaar is er op zorggebied weer heel wat gebeurd. Positieve dingen, maar er is ook sprake geweest van forse tegenwind. Diverse grote thuiszorgorganisaties staan er financieel niet rooskleurig voor. En ook 2009 ziet er in dat opzicht niet bepaald hoopgevend uit. Reden te meer alles op alles te zetten om ervoor te zorgen dat de zorg die nodig is, geboden kan blijven worden. Zorg in voor- en in tegenspoed. Positief is wel dat de kinderziektes van de WMO

die gezien hun beperkingen, langdurig of zelfs blij-

over het algemeen zo langzamerhand achter de rug

vend afhankelijk zijn van zorg, datgene te bieden

zijn. De financiering voor de huishoudelijke verzor-

wat zij daadwerkelijk nodig hebben.

ging is in positieve zin bijgesteld, zodat de aanloopverliezen weer enigszins gecompenseerd kunnen

In dat verband is het erg belangrijk dat zorgvragers

gaan worden. Helaas zijn enkele gemeenten er

die daartoe in staat zijn hun stem vooral krachtig

nog niet in geslaagd de WMO-zorg met de gegunde

laten horen. Daarom staat er in dit nummer ook een

partners structureel goed rond te krijgen. Maar dat

oproep om lid te worden van onze Cliëntenraad.

zijn gelukkig uitzonderingen en waar het mogelijk

Familieleden en mantelzorgers van onze cliënten

is, dragen wij een steentje bij om de plaatselijke

worden ook van harte uitgenodigd zich aan te

problemen op te lossen.

melden. Wij als thuiszorgorganisatie kunnen wel

In onze vaste rubriek “Hoe vind je de weg in zorg-

zorg leveren, maar er niet voor

land” wordt uiteengezet wat er speelt op het gebied

zorgen dat de beleidsmaatrege-

van nieuwe regels. Vooral als het gaat om Begelei-

len de goede kant uitgaan. Dat

ding is er veel veranderd. Verder is de verlenging

is een zaak van de politiek en

van de uitloopmogelijkheid bij de ZorgZwaartePak-

dan is de volhardendheid van

ketten beperkter geworden. Eigenlijk allemaal maat-

mondige cliënten van doorslag-

regelen om ervoor te zorgen dat de AWBZ-zorg nog

gevend belang.

betaalbaar blijft; dat wij als samenleving de kosten nog financieel met elkaar op kunnen brengen. Maar

Colofon

hoe dan ook, het moet toch mogelijk zijn mensen

Inhoud Het Toon Hermans Huis Amersfoort

4

PrivaZorg is op zoek naar

7

Hoe vind je de weg in zorgland?

8

Blijf altijd in gesprek met de cliënt

12

Mag ik mij even voorstellen?

14

Terugblik 2008

17

Evenwicht tussen praktijk en papier

18

PrivaZorg Magazine 1 – maart 2009 PrivaZorg Magazine is een uitgave van PrivaZorg en wordt gratis verspreid onder cliënten en werkrelaties. Overname van informatie is alleen toegestaan na schriftelijke toestemming van de uitgever. Uitgever: PrivaZorg Hoofdredacteur: Bertien Vries - PrivaZorg Medewerkers: Rob Böhm, Freek Dorhout, Bertien Vries, Judith Roos en Monique Böhm. Redactieraad: Bertien Vries en Monique Böhm. Lay-out en druk: Drukkerij De Gans Advertenties Voor plaatsing van advertenties en tarieven kunt u contact opnemen met PrivaZorg. PrivaZorg Hardwareweg 14 3821 BM Amersfoort tel. 033-455 6762 [email protected] www.privazorg.nl


3

Het Toon Hermans Huis Amersfoort door Monique Böhm

Een op de drie à vier Nederlanders krijgt in zijn of haar leven te maken met kanker. Een ziekte die bijna in ieders directe of indirecte omgeving voorkomt en waarin vele emoties als angst, pijn en verdriet, maar ook onzekerheid, twijfel en zorgen besloten liggen. Voor de medische behandelingen en de samenhangende begeleiding zijn er artsen, verpleegkundigen, maatschappelijk werkenden en psychologen. De begeleiding stopt vaak als men weer thuis is. Juist dan is het belangrijk dat men ergens terecht kan voor psychosociale zorg. En dat kan in het Toon Hermans Huis te Amersfoort. Ik heb daar een gesprek met de voorzitter van de stichting die de belangen behartigt van dit huis, de heer drs. E.M. van Beyma.

4


“Het Toon Hermans Huis Amersfoort is een inloop-

H

ken daar hij altijd tot troost geweest is voor veel

huis voor mensen met kanker en hun naasten,

mensen en zijn vrouw ook overleden is aan kanker.

vrienden, familie en nabestaanden. Iedereen die iets

Dat initiatief is naar Amersfoort gehaald door mijn

met kanker te maken heeft, mag hier komen. Maar

huisarts Teun Elemans die in april 2007 overleden

wanneer kom je dan hier en hoe kom je hier. Mensen

is aan kanker. Hij heeft een aantal mensen bereid

die kanker krijgen, gaan meestal eerst het medische

gevonden met hem samen een project op te zetten

circuit in. Daar wordt de ziekte geconstateerd en

om een inloophuis te starten. Een inloophuis is niet

dan stort hun wereld min of meer in elkaar. En waar

een huis waar mensen komen voor een behandeling

je dan heftige problemen mee kunt krijgen, is de

of voor therapie maar voor contact of informatie

kwaliteit van leven. In de nieuwe manier van bege-

of vragen over het uitwerken van bepaalde thema’s

leiden zullen we dan ook het thema kwaliteit van

rond kanker of die gewoon eens rustig met iemand

leven steeds meer naar voren laten komen. Wat wij

willen praten en niet iedere keer willen horen dat ze

doen is, samen met andere partners in de hele net-

zielig zijn.

werkzorg rond mensen met kanker, een weg vinden in het hervinden en werken aan de verbetering van

Thema-avonden en workshops

voldoende kwaliteit van leven. Kijk als je eenmaal

De thema-avonden kunnen echt over heel veel

kanker hebt en je wordt ineens met je eigen eindig-

onderwerpen in allerlei richtingen gaan. Er worden

heid geconfronteerd, dan stort je wereld in en moet

vragen gesteld, er ontstaat een discussie en je gaat

je een weg zien te vinden. Veel mensen vinden wel

dan wel hopelijk naar huis met het gevoel, nou snap

weer een weg maar het zal een hele andere weg wor-

ik tenminste waarom ik zelf of een ander waarvoor

den dan voor hun ziek zijn en daar proberen wij hen

ik kom zo verschrikkelijk moe is. Er komt ook iedere

bij te steunen. Er is een aantal fasen waar mensen

week een vaste kern binnen die een inloopmeditatie

met kanker doorheen gaan. Eerst komen ze in een

volgt. Daar mag iedereen die daar aan mee wil doen,

medische sfeer terecht. Er worden allerlei behande-

binnenlopen. Tijdens deze inloopmeditaties wor-

lingen gedaan: chemotherapie, hormoontherapie,

den er ontspanningsoefeningen en yogaoefeningen

bestralingen. Sommige mensen gaan hard achteruit

gedaan. Het is een vorm van ontspanning die je ook

en overlijden heel snel.. Maar anderen komen bij de

mee naar huis kunt nemen en die je kunt toepas-

arts en krijgen dan te horen dat de ziekte weg is, er

sen en die heel plezierig is om af en toe eens in een

niks meer te vinden is en dat ze genezen zijn. Meer

groep te doen met gelijkgestemden. Wij zorgen dat

dan de helft van de mensen met kanker geneest

er op die momenten rust heerst in het huis. We ver-

daarvan. Maar genezen verklaard zijn betekent vaak

zorgen ook creatieve workshops. Met Pasen b.v. worden er eieren beschilderd

dat je met de angst dat de ziekte terug kan komen blijft zitten. De ongerustheid kan aan je blijven knagen. Hoe gaat het verder met mij, hoe bouw ik weer een leven op waarbij ik me prettig

“Het Toon Hermans Huis Amersfoort is een inloophuis voor mensen met kanker en hun naasten, vrienden, familie en nabestaanden.”

of er wordt geboetseerd of iets van stof gemaakt. Of er wordt geschilderd. Zelfs kinderen komen mee en gaan volop aan de slag. Er wordt hier ook door een groot koor gezongen. Dus er gebeurt van alles in dit

voel.

huis. Hier kunnen we alle

Inloophuizen spelen een grote rol

mensen met kanker, in wat voor stadium ze ook

Daar spelen de inloophuizen, het Toon Hermans

zijn , - dat kan zijn onder behandeling of genezen

Huis is een van de 29 inloophuizen in Nederland,

verklaard of soms in hun laatste levensfase - , toch

een grote rol in. Niet alle inloophuizen heten Toon

iets meegeven aan kwaliteit van leven waardoor

Hermans Huis. Het eerste inloophuis is ontstaan in

ze net iets vrolijker of minder bedroefd de deur

1992, het Vicky Brown Huis in Den Bosch. Daarna

uitgaan dan dat ze binnengekomen zijn. Dát is wat

zijn er andere huizen bij gekomen. Zo ook in Sit-

we doen. We hebben dus geen bedden maar bieden

tard, de geboorteplaats van Toon Hermans. Aan

mensen dingen aan waardoor ze zich beter kunnen

hem is toen gevraagd zijn naam te mogen gebrui-

gaan voelen.


5

Je kunt altijd binnenlopen We zijn iedere dag van maandag t/m vrijdag op kantoortijden open en je kunt altijd binnenlopen. In de weekeinden zijn er wel eens bijeenkomsten van patiëntenverenigingen die ons als centraal punt in Nederland hebben gevonden. Ze worden hier zeer prettig en warm ontvangen. Er zijn meer verenigingen die zich bezighouden met dezelfde activiteiten als wij, dus we zitten in dezelfde contacten. Die doen dat als vereniging voor één soort kanker en wij doen het voor alle soorten en dan in één huis. En dat huis moet er ook als woonhuis uitzien en niet als een kliniek of een centrum. Het moet een gezellig, persoonlijk huis zijn waar je je prettig voelt als je binnenkomt. Het moet warm aanvoelen; geborgenheid bieden. Overal in dit huis hangt een spiegel waarin je jezelf weer tegenkomt en met jezelf in gesprek gaat. Want voor veel mensen is het een enorme drempel om overheen te stappen. En als je eenmaal over die hoge drempel bent dan erken je dat je ziek bent of ziek bent geweest. Dat je anders bent dan de mensen die buiten lopen en geen kanker hebben. Wij hebben het hier over gasten en niet over patiënten. En onze gasten mogen hun partner, kinderen, familie, vrienden of kennissen meenemen. Iedereen die met ze meeleeft

drs. E.M. van Beyma

en die er ook iets mee heeft, kan de deur openduwen en proeven van de sfeer die wij aan men-

loopt ontzettend goed. Er komt ook nog een tiener-

sen willen meegeven. Je wordt ontvangen door een

groep. We vinden het heel belangrijk dat we ook de

gastvrouw of een gastheer, vrijwilligers die goed wor-

jeugd binnenhalen. Bij de tienergroep zitten kinde-

den opgeleid door onze eigen professionele directie,

ren met kanker en kinderen zonder kanker. Met de

en wordt meegenomen naar een van onze huiska-

ouderen zitten we met de problematiek dat zij vaak

mers om rustig achter gesloten deuren een gesprek

in verzorgings- en verpleeghuizen zitten. Wij heb-

te voeren als daar behoefte aan is. Het blijkt vaak

ben niet de capaciteit of zijn niet financieel in staat

heel moeilijk te zijn om te erkennen dat je iets hebt

een steunpunt op te zetten in de verzorgingshui-

en dan heb je anderen nodig om je een spiegel voor

zen maar we zouden wel een manier willen vinden

te houden. Het is een geweldig moeilijke klus voor

waarin die ouderen de weg naar ons kunnen vinden.

mensen om het zelf allemaal te kunnen verwerken.

Het is nog niet zo makkelijk dat op te lossen. We zijn er voor de hele regio Eemland. Er is veel geld nodig

6

Kidsgroep, tienergroep en ouderen

voor de inloophuizen en dat komt allemaal van par-

We hebben een kidsgroep opgericht voor kinderen

ticulieren. Sponsoren en donateurs die het huis een

van ouders met kanker, die met elkaar praten over

warm hart toedragen. Medio 2008 heeft de gemeente

vragen die leven en hoe je ermee om moet gaan. We

Amersfoort een eenmalige waarderingssubsidie ge-

zijn met deze groep als experiment gestart maar het

geven waar we heel blij mee zijn.


Aansluiting bij traditionele zorg

verenigingen terecht maar ook bij inloophuizen. Zo

Waar wij als inloophuizen nog naar streven is erken-

proberen we formele aansluiting te vinden bij het

de aansluiting bij de traditionele zorg zoals zieken-

traditionele zorgcircuit. Dat is een hele lange weg

huizen, huisartsen, specialisten. De psychologen

waar je blijmoedig en constructief constant mee

en maatschappelijk werkers in hun therapeutische

bezig moet zijn en ik denk ook dat het gaat lukken.

centra horen bij elkaar en verwijzen ook naar elkaar.

Hopelijk zullen er in de toekomst financieringsstro-

Zij vinden het over het algemeen heel moeilijk ons

men komen vanuit de zorgverzekeraars of overheid

te accepteren als een semi-professioneel instituut

waardoor wij ook een beetje geholpen worden om

dat ook mee doet. Toch begint het de laatste jaren

ons werk mogelijk te maken. Met elkaar kunnen we

wel door te dringen dat psychosociale zorg zich

dan een compleet pakket leveren aan mensen om

uitstrekt tot voorbij de behandelingen. Men wil

ze op te vangen als ze het niet op eigen kracht of in

niet altijd psychologische hulp. Daar is het niet erg

hun eigen kring voor elkaar kunnen krijgen. Onge-

genoeg voor. Vaak zegt men: “Ik hoef niet naar de

veer de helft van de mensen redt het wel in eigen

arts want die heeft alles gedaan wat mogelijk was.

kring. Die zien we hier ook nooit. Maar toch hebben

En toch loop ik rond met een vervelend gevoel en

we jaarlijks nog zo’n 4600 bezoeken in dit huis. Er

daar wil ik wel eens over praten of iets meer over

komen ook nog steeds meer inloophuizen bij. De

weten”. Die mensen komen dan b.v. bij patiënten-

formule werkt”

PrivaZorg is op zoek naar Leden voor de Cliëntenraad

Functie-eisen

De Cliëntenraad vertegenwoordigt alle cliënten

Aan nieuwe leden van de Cliëntenraad worden

van PrivaZorg. De raad brengt gevraagd en onge-

geen specifieke eisen gesteld. Cliënten van Priva-

vraagd advies uit aan de directie. Zo wordt mede-

Zorg en hun mantelzorgers zijn zeer welkom als

zeggenschap gerealiseerd ten aanzien van beleid

lid van de Cliëntenraad. Ervaring met medezeg-

en uitvoering van zorgverlening en op het gebied

genschap strekt tot aanbeveling.

van veranderingen in de organisatie van zorg. De Cliëntenraad formuleert en behartigt actief de

Vergaderingen vinden 4 à 5 keer per jaar plaats in

belangen van cliënten van PrivaZorg.

Amersfoort.

Functie-inhoud

Reageren

Als lid van de Cliëntenraad heeft u belangstelling

Wilt u informatie en heeft u belangstelling voor

voor - en mogelijk ook ervaring met - de gezond-

deze functie dan kunt u contact opnemen met de

heidszorg in de breedste zin van het woord. Ook

voorzitter van de Cliëntenraad dhr. F. Dorhout,

beleidsmatige aspecten behoren tot het werkveld

telefoonnummer 033-4560605 of u kunt een mail

van de cliëntenraad, waarvoor een meer bestuur-

sturen naar [email protected] t.a.v.

lijke of organisatorische kennis een pré kan zijn.

de heer F. Dorhout.


7

Hoe vind je de weg in zorgland? Hoe zit het nu met Begeleiding en hoe gaat het bij een ZZP door Bertien Vries

Er gaat geen jaar voorbij in de zorg of er verandert weer het een en ander in de thuiszorg. Dit heeft voor een groot deel te maken met het feit dat in de loop der jaren de kosten van de AWBZ zo erg zijn opgelopen dat de overheid steeds meer moeite heeft met de financiering van deze kosten. Aan dit onderwerp is al eerder aandacht besteed in ons magazine. Door de veranderingen in het overheidsbeleid is er sprake van een strengere selectie binnen de AWBZ voor de functie Begeleiding (BG), zodat er nog maar een beperkt gedeelte van de begeleiding via de AWBZ loopt. Sommige begeleiding is helemaal komen te vervallen. Daarnaast is er een ander deel overgegaan naar de Wet Maatschappelijke Ondersteuning (WMO) en valt onder de verantwoordelijkheid van de gemeente. Maar er zijn niet alleen wijzigingen op het gebied van begeleiding. De regels met betrekking tot de ZorgZwaartePakketten (ZZP) zijn ook gedeeltelijk gewijzigd. Voldoende aanleiding dus om in dit artikel bij beide onderwerpen stil te staan.

Begeleiding In 2007 is de huishoudelijke verzorging vanuit

is de bedoeling dat iemand dankzij deze begeleiding

de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ)

zo lang mogelijk zichzelf in de thuissituatie kan

overgeheveld naar de WMO en met ingang van vorig

redden. In het kader van de strengere selectie wordt

jaar geldt dat ook voor een deel van de begeleiding.

er geen begeleiding meer geïndiceerd bij mensen

Bij de huishoudelijke verzorging was het minder

waarbij alleen sprake is van lichte beperkingen. De

ingewikkeld omdat deze functie in zijn geheel over-

AWBZ blijft alleen begeleiding bieden aan mensen

ging naar de WMO. Maar bij begeleiding blijft er een

met matige of ernstige beperkingen; dit omdat zij

gedeelte achter in de

voor hun zelfred-

AWBZ. Daarbij komt nog dat er ten aan-

zaamheid ook echt

De AWBZ blijft alleen begeleiding

zien van deze functie nog meer wijzigingen

deze zorg. Deze

bieden aan mensen met matige

zijn doorgevoerd. De functies Ondersteu-

afhankelijk zijn van nieuwe regels worden in de officiële

of ernstige beperkingen

stukken een onder-

nende Begeleiding

deel van “de pakket-

(OB) en Activerende

maatregel” genoemd.

Begeleiding (AB) zijn samengevoegd tot de nieuwe

8

functie Begeleiding (BG). Deze nieuwe functie is

Als we het over begeleiding hebben is het, naast de

helemaal gericht op iemands zelfredzaamheid. Het

mate (licht, matig of ernstig) van de beperking, ook


belangrijk om te weten wat de reden is dat iemand

is vorig jaar ingegaan voor de Ondersteunende Bege-

een indicatie heeft gekregen. Deze reden wordt ook

leiding (OB), maar geldt met ingang van 2009 ook

wel “grondslag” genoemd. De grondslag bepaalt

voor de Ondersteunende Begeleiding die geleverd

namelijk of iemand nog onder de AWBZ blijft vallen.

wordt in de vorm van dagbesteding (OB-DAG).

OB waarvan de grondslag uitsluitend somatisch

Daarbij komt nog dat ook niet alleen de begeleiding

(=lichamelijk) is, zou vorig

maar ook de Persoon-

jaar al komen te verval-

lijke Verzorging met de

len bij de AWBZ (2008 was

Het is logisch dat zorg niet van

een overgangsjaar) en is ook niet opgenomen in de WMO. Recentelijk is echter

de ene op de andere dag gewijzigd

besloten om de grondslag somatisch wél te hand-

of gestopt kan worden.

grondslag psychosociaal vanaf 1 januari 2009 onder verantwoordelijkheid van de gemeente valt. Het jaar 2009 is echter nog wel een over-

haven binnen de AWBZ

gangsjaar. Op bestaande

wanneer er sprake is van

indicaties mag er nog

matige of ernstige beperkingen.

Persoonlijke Verzorging psychosociaal gegeven wor-

Voor begeleiding met uitsluitend somatische

den via de AWBZ.

grondslag in situaties waarbij sprake is van lichte mag uiterlijk tot eind 2009 deze zorg nog worden

Overgangsrecht en gewenningsregeling in 2009

verleend met gelden uit de AWBZ. Het kabinet vindt

Het is logisch dat zorg niet van de ene op de andere

namelijk dat deze groep mensen zijn behoefte aan

dag gewijzigd of gestopt kan worden. Daarom is er

begeleiding zelf of met hulp van zijn omgeving zou

voor de regels die per 1 januari 2009 zijn ingegaan

moeten kunnen oplossen.

sprake van overgangsrecht en regelingen om aan

beperkingen, is de overgangsregeling verlengd en

de nieuwe situatie te wennen; 2009 geldt dan als Wanneer er sprake is van de grondslag psychosoci-

overgangsjaar.

aal valt de begeleiding onder verantwoordelijkheid

Het overgangsrecht en de gewenning gelden dus

van de gemeente, om precies te zijn onder de WMO.

niet voor aanspraken die met ingang van 2008 al

“Psychosociaal” wil zeggen dat mensen in hun leven

zijn komen te vervallen (daarvoor was 2008 het

dingen kunnen meemaken waardoor zij in een situ-

overgangsjaar).

atie terechtkomen die zij niet meer aankunnen; met als gevolg dat zij maatschappelijk gezien problemen

Overgangsrecht geldt voor indicaties OB en/of AB

krijgen. Bij deze vorm van begeleiding gaat het niet

die aflopen in of na 2009. Het overgangsrecht loopt

om zelfredzaamheid (zoals bij de AWBZ) maar om

af wanneer de indicatie afloopt. Is de indicatie ook

sociale participatie. Dan gaat het om mensen die

nog in 2010 geldig dan geldt het overgangsrecht tot

zonder deze begeleiding niet meer optimaal aan

en met 31 december 2009.

onze samenleving deel kunnen nemen, en sterker

Gewenning wordt toegepast wanneer een indicatie

nog daar helemaal buiten zouden komen te staan.

OB en/of AB in 2009 afloopt en er als gevolg van de

De overheid ziet het als taak van de gemeente er-

verscherpte criteria geen nieuwe indicatie Bege-

voor te zorgen dat dit niet gebeurt. Deze maatregel

leiding (BG) afgegeven kan worden. Het Centrum


9

Indicatiestelling Zorg (CIZ) zal, wanneer iemand bij

ceerde thuiszorgfuncties mogen dan maximaal tot

herindicatie niet meer voor Begeleiding in aanmer-

het gemiddelde van de klasse geleverd worden.

king komt maar wel voor gewenning, dit besluit

Wanneer de zorgaanbieder in overleg met de cliënt

meedelen waarbij vermeld wordt hoeveel uur en

tot de conclusie komt dat er niet geïndiceerde func-

gedurende welke periode iemand recht heeft op

ties gewenst zijn, dan kan dit worden aangevraagd

deze “gewenningszorg”. De gewenningsperiode

bij het zorgkantoor. Voorwaarde is wel dat het voor-

wordt mede bepaald door de dag waarop de indica-

gestelde arrangement niet duurder uit mag vallen

tie in 2009 verloopt en kan variëren van drie tot zes

dat het door het CIZ afgegeven ZZP.

maanden. De gewenningsperiode loopt echter in alle gevallen tot uiterlijk 1 januari 2010.

Zoals gezegd heeft de aanscherping vooral te maken

Gewenning is niet mogelijk in situaties waarin het

met de mate waarin er zicht is op opname. Wan-

CIZ wel een nieuwe indicatie afgeeft, maar die qua

neer iemand wel een opnamewens heeft maar op de

uren lager uitvalt

wachtlijst staat van

dan de voorgaande.

de intramurale instel-

Dat betekent dat er niet meer uren doorgeleverd kunnen worden dan er geïndiceerd zijn.

Wanneer iemand niet opgenomen wil worden, kan deze de zorg thuis blijven ontvangen.

ling (verzorgings-/ verpleeghuis), dan wordt er in de thuissituatie overbruggingszorg geleverd. Het woord “overbrug-

Herindicatie

ging” geeft al aan dat

Iedereen die een

het gaat om thuis-

extramurale indicatie (dus géén zorgzwaartepakket)

zorg ter overbrugging van de periode tot opname.

heeft voor OB en/of AB die doorloopt tot in het jaar 2010 en waarvan de grondslag niet psychosociaal is,

In dergelijke situaties kan het gebeuren dat het niet

zal door het CIZ benaderd worden voor een herin-

verantwoord is te volstaan met de uren die vallen

dicatie. Dat geldt voor alle grondslagen behalve bij

binnen het gemiddelde van de klasse van de geïndi-

die van psychosociaal. Mensen met de grondslag

ceerde zorg. Dan mag de zorg geleverd worden tot

psychosociaal kunnen een beroep doen op de voor-

het maximum van de geïndiceerde klasse. De onder-

zieningen van de gemeente waar zij wonen.

bouwing van deze uitbreiding van zorg moet in het zorgdossier vermeld worden. Van deze uitloopmo-

ZorgZwaartePakket (ZZP)

gelijkheid mag maximaal gedurende drie maanden

Mensen die gezien hun beperkingen volgens het CIZ

gebruik worden gemaakt.

in aanmerking komen voor langdurig verblijf, krijgen een ZZP toegekend. In deze situaties speelt het

Wanneer na drie maanden nog geen opname heeft

vraagstuk rond de begeleiding niet, omdat gezien de

plaats kunnen vinden, kan er eenmalig een verlen-

zwaarte van de beperkingen daar automatisch recht

ging van drie maanden worden aangevraagd bij het

op begeleiding uit voortvloeit.

zorgkantoor. Maar dat kan alleen als er uitzicht be-

Met ingang van 2009 zijn de regels met betrekking

staat op opname. Bij de aanvraag dient ook vermeld

tot de overbruggingszorg aangescherpt. De uitloop-

te worden wanneer de opname naar verwachting wel

mogelijkheden zijn voortaan direct gekoppeld aan

gerealiseerd kan worden. Is er geen zicht op opname

daadwerkelijk zicht op opname.

dan kan er geen verlenging van de uitloopmogelijkheid worden aangevraagd.

Wanneer iemand niet opgenomen wil worden, kan deze de zorg thuis blijven ontvangen. De geïndi-

10


www.gt.nl

Het verschil tussen groot en beter Raoul Wallenbergplein 29-31, Postbus 330, 2400 AH Alphen aan den Rijn T 0172 - 42 38 70, F 0172 - 42 38 90

Accountancy - Belastingen - Advies


11

Aernout Schravendeel

Blijf altijd in gesprek met de cliënt

D

Donderdag, 30 oktober 2008 sprak ik met hem in zijn

me even langdurig aan voordat hij antwoordt. “Ja en

“office”, gelegen op de 17e etage van het bedrijven-

nee”, zegt hij. “Het is niet wettelijk verplicht om zo’n

gebouw Churchillaan 11 te Utrecht. Een blik over de

klanttevredenheidsonderzoek uit te voeren, maar je

skyline van Utrecht is imponerend.

ontkomt er ook niet aan. Zoals je weet moet Priva-

De reden om met Aernout te spreken is eenvoudig. In

Zorg als thuiszorgaanbieder voldoen aan de eisen

de zomer van 2007 verzorgde de Stichting Cliënt en

van de aanbestedingscontracten die zorgverzekeraars

Kwaliteit een klantwaarde-

en gemeenten stellen. Een aan-

ringsonderzoek onder de cliënten van PrivaZorg.

tal jaren geleden was er nogal

”Werken aan kwaliteit is een

Vanuit het cliëntenbestand van PrivaZorg werd

12

door Rob Böhm

wat commotie over de kwaliteit in de zorg in zijn alge-

continue proces”.

meenheid en de politiek wilde

een a-selecte groep met

rust op dat vlak. De burger

een schriftelijke enquête

moest in de gelegenheid wor-

benaderd met het verzoek deze enquête ingevuld en

den gesteld zelf meer invloed uit te oefenen op zijn

anoniem te retourneren. Het klinkt eenvoudig maar

kwaliteit van leven. Zo ontstond het idee klanttevre-

het invullen van de 83 vragen is geen sinecure. Als

denheidsonderzoeken uit te voeren en de resultaten

ik vraag of zo’n enquête verplicht is, kijkt Aernout

daarvan op een website te vermelden. De (toekom-


stige) cliënt zou dan zelf kunnen kiezen voor een

Uit onze berekening blijkt dat PrivaZorg het

(thuis)zorginstelling. De website is inmiddels in de

zonder meer goed doet. Geen enkel cliëntaspect

lucht. Op www.KiesBeter.nl kan men nu kiezen uit

scoort rood, terwijl “Inspraak”, “Organisatie” en

de verschillende thuiszorgaanbieders.

“Vakbekwaamheid” groen scoren. Hierdoor voldoet

Omdat de zorgverzekeraar voor het AWBZ deel en de

PrivaZorg bijna aan de eis van “overall best-prac-

gemeente voor het WMO deel verzekerd wil zijn van

tice instelling”. Om aan die eis te kunnen voldoen

kwalitatief goede zorg, heeft men een pakket van ei-

moeten minimaal vier cliëntaspecten groen zijn en

sen opgesteld waaraan de aanbieder van zorg moet

er mag geen enkel cliëntaspect rood zijn.

voldoen. De resultaten van dit klanttevredenheidsonderzoek maken daar een groot deel van uit.

Op basis van de onderzoeken die ons bureau heeft

Het is niet zo, dat er zomaar wat vragen worden ge-

uitgevoerd in de zorg, hebben we ontdekt dat de

steld. Allerlei bij dit onderwerp betrokken partijen

volgende onderwerpen het meeste invloed hebben

hebben de “Richtlijnen cliëntenraadpleging met CQ-

op de tevredenheid van de cliënten:

Index Verpleging Verzorging en Thuiszorg” vastge-

1. Kwaliteit van de medewerker;

steld. CQ-Index staat voor Consumer Quality Index.

2. Organisatie van de individuele zorg;

Dit is een gestandaardiseerde systematiek voor het

3. Menselijke aandacht;

meten, analyseren en rapporteren van klantervarin-

4. Serieus nemen door de instelling;

gen in de zorg.

5. Wachttijd.

Het op deze manier bevragen van cliënten levert een schat aan informatie op over het resultaat van jullie

Werken aan de onderzoeksuitkomsten die gaan

inspanningen in de zorg. PrivaZorg voldoet wel-

over deze vragen zorgt dat cliënten meer tevre-

liswaar aan de eisen van het HKZ keurmerk, maar

den worden. Deze informatie kan medewerkers

daarin gaat het voornamelijk over de procesbena-

helpen bij het werken aan kwaliteit.

dering. Het klanttevredenheidsonderzoek geeft een

Zelf vind ik dat het geven van een cijfer voor de

indicatie over het resultaat van jullie inspanningen

kwaliteit van de geleverde zorg beter inzichte-

bij de cliënt. Alles wat het onderzoek oplevert is dus

lijk maakt hoe een zorgaanbieder presteert dan

waar. Het is de waarheid van

het toekennen van een

de cliënt. Het is zijn bele-

aantal “sterretjes”, de

vingswereld.

Uit onze berekening

Wat betekent dat nu precies voor PrivaZorg. Onze afde-

liteit van de geleverde

blijkt dat PrivaZorg het

ling Research en Development heeft een berekening

wijze waarop de kwazorg op dit moment op de website van KiesBe-

zonder meer goed doet.

ter wordt weergegeven.

gemaakt. De uitkomsten van

Het is voor de cliënt

PrivaZorg zijn daarbij afgezet

veel duidelijker. Uit ons

tegen de uitkomsten van de

onderzoek blijkt dat de

andere organisaties die in 2007 met de CQ-index

waardering door cliënten van PrivaZorg erg hoog

lijst werden getoetst. De uitkomsten van de vragen

is. De cliënten van PrivaZorg geven een 8,4 als to-

worden daarbij toegekend aan de zogenaamde cliën-

taaloordeel over de zorginstelling. Het totaaloor-

taspecten. De gemiddelde uitkomsten van die aspec-

deel over de verzorgenden en verpleegkundigen

ten worden vergeleken met het landelijk gemiddel-

scoort zelfs een 8,6. Dat zijn resultaten waarop

de. Per cliëntaspect is een best-practiceberekening

PrivaZorg trots mag zijn”. Tenslotte “Uiteindelijk

gedaan. Hoort een aspect tot het beste kwart (best

ben je er niet met een hoog cijfer of met voldoen

practice), dan is de uitkomst groen. Bij het slechtste

aan normen. Werken aan kwaliteit is een continue

kwart is de uitkomst rood en bij de middelste 50% is

proces dat begint bij het altijd in gesprek blijven

de uitkomst geel.

met de cliënt”.


13

Cliëntenraadnieuws

Mag ik mij even voorstellen? door Freek Dorhout

“In de maanden juli en augustus van 2007 had ik na een operatie thuiszorg nodig. Ik kwam daardoor dagelijks in contact met een van de verpleegkundigen van een steunpunt van PrivaZorg. Vanuit mijn betrokkenheid bij de zorg vroeg ik haar veel over de achtergronden van de thuiszorg, een voor mij nog niet zo bekend terrein.

14

Nadat mijn vrouw na een operatie ook thuiszorg

N

ook zitting in een commissie die de Provincie Gel-

nodig bleek te hebben, belden wij de ons

derland moest adviseren over de kloof tussen vraag

bekende verpleegkundige in januari 2008 weer op

en aanbod in de verpleeghuizen. Later zat ik namens

en was dezelfde kracht weer dagelijks voor ons

de regionale afdelingen van die ouderenbonden in

beschikbaar.

het bestuur van een Regionaal Indicatie Orgaan.

Tijdens een gesprek met haar meldde ze mij dat de

Ik maakte de afbraak van de AWBZ mee en de im-

Cliëntenraad op zoek was naar een voorzitter, en of

mer sterker wordende grip van de Zorgkantoren op

dat misschien iets voor mij was. Ik zei haar dat ik

de zorg. En ik heb me vanaf het begin 2004 sterk

dat wel wilde proberen.

gemaakt voor het hoofdstuk burgerparticipatie, een

Drie dagen later zat ik op het centrale kantoor in

verplicht nummer in de WMO (Wet Maarschappelijke

Amersfoort waar ik heel enthousiast uitgenodigd werd

Ondersteuning). Ik ben nu 73 jaar oud.

deel te nemen aan de Clientenraad. Begin juni maakte

Halverwege de middelbare school ben ik verder

ik een eerste vergadering als toehoorder mee en een

gegaan op de hotelschool in Zwitserland. Ik heb in

paar weken later was ik getuige van een meeting in

het buitenland en Nederland een jaar of tien in de

Utrecht met alle steunpuntdirecteuren. Dit laatste

hotellerie gewerkt, daarna ongeveer tien jaar in de

deed ik om de sfeer en cultuur te proeven. Dit smaakte

reiswereld en de laatste twintig jaar als directie-

naar meer en toen ik gevraagd werd voorzitter van

secretaris van de landelijke Vereniging van VVV’s,

de Cliëntenraad te worden, heb ik toegestemd. Ik ben

van de Stichting Vakopleidingen voor Toerisme en

sindsdien regelmatig op kantoor in Amersfoort.

Recreatie en van de Stichting Examens en Proeven

Mijn betrokkenheid bij de zorg werd gewekt toen

voor het Reisbureaubedrijf.

ik in 1995 lid werd van een werkgroep zorg van

Vanuit de nieuwe functie als voorzitter van de

de SBOG (Samenwerkende Bonden van Ouderen in

Cliëntenraad hoop ik een eigen bijdrage te kunnen

Gelderland), afgevaardigd door de ANBO (Algemene

leveren aan de intensivering van de contacten met

Nederlandse Bond voor Ouderen). In die tijd had ik

de steunpunten”.


In memoriam Toen Jos Schutz in 2004 op 44-jarige leeftijd zitting nam in onze cliëntenraad, konden we niet vermoeden dat zijn lidmaatschap slechts vier jaar zou mogen duren. Jos noemde zichzelf ervaringsdeskundige en dat was hij zeer zeker. Want door zijn ziekte wist hij als geen ander wat het is om thuiszorg nodig te hebben. En hoewel hij als dwarslaesiepatiënt afhankelijk was van goede zorg, stelde hij zich nooit afhankelijk op. Hij knokte voor een toereikende indicatie en vond dat mensen die zorg nodig hebben mondiger moeten zijn. Daarom werd hij lid van de Cliëntenraad, om zijn stem te laten horen en invloed uit te kunnen oefenen; vooral in het belang van anderen die daarvoor de kracht niet (meer) hadden. Onvermoeibaar en met bewonderswaardige wilskracht bleef hij het heft in handen houden. Het mailbericht dat wij slechts twee maanden voor zijn overlijden nog van hem mochten ontvangen spreekt wat dat betreft boekdelen: “Het wordt er allemaal niet beter op. Ik lig nu alweer anderhalf jaar op bed i.v.m. een flinke decubitus veroorzaakt door de chemokuren en de dwarslaesie. Vorige week is weer bloed geprikt omdat de beenmergkanker weer actief is geworden. Afhankelijk van de waarden moet er misschien weer met chemo gestart worden. We laten de moed niet zakken want het leven is me te lief en mijn gezin ook!” We zullen Jos dan ook met respect blijven herinneren als iemand met gevoel voor anderen, maar tevens met gevoel voor eigenwaarde. En blijven hem dank verschuldigd voor zijn inzet.


15

NIEUW! Bij Sas Vaste Lasten Verzekering Alternatief voor dure Arbeidsongeschiktheidsverzekering

ZZP’ers opgelet! Speciaal voor de Zelfstandige Ondernemers in de Zorg hebben wij de goedkoopste Beroepsaansprakelijkheidsverzekering ontwikkeld; een verzekeringspakket dat speciaal is afgestemd op uw wensen en behoeften als Zorgverlener. * pakket met een vaste lage premie per jaar * geen eigenrisico * verzekerd bedrag van € 1.250.000,00 * uit te breiden met beroepsrechtsbijstand

Benieuwd wat voor u de premies zullen zijn? bezoek onze website www.sasassurantien.nl Of bel voor meer informatie naar: 0118-413111

*Sas.Assurantiën bv * Antwoordnummer 67 * 4380 VB Vlissingen * [email protected]

16


Terugblik 2008 In 2008 is er weer van alles gebeurd en niet alleen op het gebied van zorg: steunpunten die hun jubileum vierden met alle zorgverleners, sponsoring van in alle opzichten bijzonder sportieve prestaties en ontroerende reacties van dankbare cliënten. Teveel om op te noemen, maar terugblikkend is het toch goed om bij een aantal van deze gedenkwaardige momenten even stil te staan.

Viering 10-jarig bestaan van PrivaZorg Limburg/ZON Omnizorg

Jubileum PrivaZorg/One2 Care

O

Op 26 september 2008 heeft PrivaZorg Limburg/ZON Omnizorg haar 10-jarig bestaan feestelijk gevierd. Dit gebeurde onder het genot van een drankje en een hapje. Hiervoor waren zorgverleners en andere betrokken personen uitgenodigd.

Zondag 2 maart 2008 werd het vijfjarig bestaan gevierd van het steunpunt PrivaZorg/One2Care gevestigd in Mierlo. Sanne van der Ent en Mirjam Nijs wilden deze dag op een feestelijke wijze met het hele team zorgverleners doorbrengen. Het was een koude dag maar dat In 1998 gestart met bemiddeling van PGB-clienten

mocht de pret niet drukken. De huifkar stond klaar om

zijn ze in 10 jaar uitgegroeid tot een thuiszorgin-

een rondrit door de bossen te maken met aansluitend

stelling die zowel Zorg in Natura- als PGB-cliënten

een gezellig diner. De dag was een groot succes.

bemiddelt in het zuiden van het land.

Zeeland Open ABTZ/PrivaZorg Rolstoeltennistoernooi.

Bedankbrief

In Goes werd van 10 t/m 12 augustus het elfde

haar echtgenoot. Tijdens zijn ziekte werd hij

Zeeland open rolstoeltennistoernooi georganiseerd

verzorgd door PrivaZorg Baarn/Soest. Beiden

op het tenniscomplex van tennisvereniging ’t Halve

waren bijzonder tevreden over deze thuis-

Maantje. Het PrivaZorg-steunpunt ABTZeeland was

zorg en graag wilde mevrouw Disselkoen haar

hoofdsponsor van dit mooie initiatief. Met ruim dertig

dankbaarheid tonen door middel van bijgaand

deelnemers uit Nederland en België werd er drie dagen

schrijven:

rolstoeltennis op hoog niveau gespeeld. Over het al-

Na het overlijden van mijn man wil ik graag

gemeen was het weer prima, alleen op zondagochtend

langs deze weg mijn bijzondere waardering

moest er worden uitgeweken naar de tennishal.

uitspreken voor de wijze waarop het team van

Alles was top georganiseerd door een grote groep vrij-

PrivaZorg Baarn/Soest o.l.v. Mirjam Balk mijn

willigers onder leiding van Chris Versteeg en Sander

man zo professioneel, persoonlijk en liefdevol

van Buren. Deelnemers konden dagelijks genieten van

verzorgd heeft. Ook de speciale aandacht voor

een lunch en diner aangeboden door de sponsors.

ons als gezin heeft ons diep getroffen.

Zondagavond werd het toernooi afgesloten met

Met vriendelijke groet,

een prijsuitreiking door de heer D. van der Zaag,

Mw. W. Disselkoen-Smiemans

burgemeester van Goes. Veel deelnemers gaven aan

Baarn

Mevrouw Disselkoen uit Baarn verloor vorig jaar

volgend jaar weer graag terug te komen.


17

Evenwicht tussen praktijk en papier door Judith Roos

Moet dat nou echt ……….. die papierwinkel??!! Een vraag die elke thuiszorgorganisatie nogal eens te horen krijgt. Op zich heel logisch: want het gaat natuurlijk om de zorg; al het andere wordt gauw als administratieve rompslomp gezien. Een AWBZ-toegelaten thuiszorginstelling valt onder allerlei weten regelgeving. We proberen natuurlijk onze cliënten daar zo min mogelijk mee te confronteren. Maar helaas ontkomen we er niet aan u met bepaalde dingen lastig te vallen. En dat geldt overigens niet alleen voor de AWBZ-zorg maar ook voor de WMO-zorg. Het leek ons goed een paar zaken nog eens even op een rijtje te zetten.

De afspraken die met een cliënt (of diens zaak-

als u de zorgverlener(s) eraan helpt herinneren dat

waarnemer) gemaakt worden over de bemiddeling,

u nog moet tekenen. Nadat u voor akkoord getekend

worden in een overeenkomst vastgelegd.

hebt, krijgt u een doorslag van de declaratie. Vraagt

Vervolgens wordt met de cliënt (of diens zaakwaar-

u daar gerust om als dat vergeten wordt. Het is goed

nemer) overlegd hoe de nodige zorg eruit ziet en dit

deze te bewaren in uw zorgdossier, dan kunt u zelf

wordt in een zorgplan beschreven. Verder worden

bijhouden hoeveel zorg u ontvangen hebt.

de afspraken die de cliënt met de zorgverlener(s)

Het kan natuurlijk gebeuren dat een cliënt niet

maakt eveneens op papier vastgelegd.

(meer) in staat is om zelf voor akkoord te tekenen. Als dat het geval is, wordt in overleg gekeken hoe

Handtekening nodig

dit opgelost kan worden.

Als wij als zorgaanbieder thuiszorg gaan leveren,

18

moeten wij ons houden aan de ons opgelegde

Uw mening telt

(beleids)regels van de Nederlandse Zorgautoriteit.

Gedurende de tijd dat u zorg ontvangt, zijn er

Hieruit voortvloeiend moeten wij kunnen aantonen

momenten waarop gevraagd wordt naar uw mening.

dat onze cliënten ook werkelijk de zorg hebben ge-

Maar u kunt uw mening uiteraard ook ongevraagd

kregen die wij bij een zorgkantoor of een gemeente

geven. In het zorgdossier zitten formulieren die u

declareren. Daarom is het belangrijk dat de uren-

daarvoor kunt gebruiken.

declaraties van de zorgverleners voorzien zijn van

Verder moeten wij ook om de twee jaar, in overleg

een handtekening van de cliënt. Iedere zorgverlener

met de Cliëntenraad, een onderzoeksbureau op-

zal u dan ook vragen deze te tekenen. We weten uit

dracht geven een onafhankelijk klanttevredenheids-

ervaring dat dit soms vergeten wordt of dat u als

onderzoek te laten verrichten (zie ook het interview

cliënt het lastig vindt alle urenspecificaties apart te

met Aernout Schravendeel). Daarom kunnen ook

ondertekenen. Wanneer niet alle urenspecificaties

dit jaar sommigen van u benaderd worden met een

voor akkoord zijn getekend, levert dat vertraging

verzoek aan dit onderzoek mee te willen doen.

op van de administratieve verwerking. Het gevolg

Wij stellen het zeer op prijs dat u, wanneer u daar-

hiervan kan zijn dat wij de aan u geleverde zorg

toe in staat bent, uw medewerking daaraan wilt

niet gefinancierd krijgen. Daarom zou het fijn zijn

verlenen.


8&-,0.#*+)&5500/)&3."/4)6*4".&34'0035

0OUNPFUJOHTQMBBUTFOXFHXJK[FSWPPSBMMFOEJFNFULBOLFSUFNBLFOIFCCFO 0NHBBONFULBOLFSJTOJFUFFOWPVEJH%F[JFLUFIFFGUOJFUBMMFFOMJDIBNFMJKLFHFWPMHFO IFUHSJKQUPPLQTZDIJTDIFOTPDJBBM NFFTUBMEJFQJO/JFUBMMFFOJOIFUMFWFOWBOEFQBUJqOUUJKEFOTFOOBEFCFIBOEFMJOH NBBSPPLJOEBUWBOIVOOBBTUF O "SUTFO WFSQMFFHLVOEJHFOFOBOEFSFEFTLVOEJHFOEPFOFSBMMFTBBOPNEFQBUJqOUUFCFIBOEFMFO UFWFSQMFHFOFOUFCFHFMFJEFO .BBSEF[FCFHFMFJEJOHTUPQUWBBLBMTNFOXFFSUIVJTJT+VJTUEBOJTIFUCFMBOHSJKLFSHFOTUFSFDIUUFLVOOFOWPPSQTZDIPTPDJBMF CFHFMFJEJOHEJF[JDISJDIUPQWFSXFSLJOHWBOEF[JFLUF.BBSPPLPOEFSTUFVOJOHCJFEUCJKIFUPQOJFVXWPSNHFWFOWBOIFUMFWFO WBOEFQBUJqOUFOEBUWBOIVOOBBTUF O )FU5PPO)FSNBOT)VJT"NFSTGPPSUCJFEUEF[F[PSH.FOTFONFULBOLFS IVOQBSUOFS LJOEFSFO GBNJMJFFOWSJFOEFOWJOEFOFS TUFVO UJKEFOBBOEBDIUWPPSIVOWFSIBBM&SJTHFMFHFOIFJEWPPSIFUEFMFOWBOFSWBSJOHFONFUMPUHFOPUFO IFUCJKXPOFOWBO CJKFFOLPNTUFO DVSTVTTFOFOHFTQSFLTHSPFQFO EFFMOBNFBBODSFBUJFWFBDUJWJUFJUFOJOIFUBUFMJFSFOPOUTQBOOJOHFONFEJUBUJF

5PPO)FSNBOT)VJT"NFSTGPPSU3FHFOUFTTFMBBO ))"NFSTGPPSU UFM JOGP!UIIBOM XXXUIIBOM

DRUKKERIJ DE GANS B.V.

Uw drukwerk met ZORG omringd Maanlander 31 • 3824 MN Amersfoort • telefoon 033 - 450 10 50 • mail [email protected] • www.drukkerijdegans.nl


19

PrivaZorg

steunpunten 4 21. PrivaZorg De Betuwe Oudenhof 2E 4191 NW Geldermalsen tel. 0345 - 58 09 90

3

1

22. PrivaZorg Groene Hart Meester van Loostraat 2 3466 NX Waarder (gem. Reeuwijk) tel. 030 - 636 53 02

2

23. PrivaZorg Haaglanden Brinckhorstlaan 123 b 2516 BA Den Haag tel. 070 - 385 18 33

5 6

7

15

23

22

24

30 28

10 11 12 13

21

25

27

8

9

18 17 16 19 20

26

14

31

32 33

27. PrivaZorg Walcheren Industrieweg 1-3 4382 NA Vlissingen tel. 0118 - 71 47 22 28. PrivaZorg Zeeland Zonnebloemstraat 50 4461 PL Goes tel. 0113 - 23 25 29

1. PrivaZorg Texel Vloedlijn 14 1791 HH Den Burg tel. 0222 - 31 49 28

35

2. PrivaZorg Noord-Holland noord Vloedlijn 14 1791 HH Den Burg tel. 0222 - 31 49 28

4. PrivaZorg Noord Beethovenlaan 1 9722 KJ Groningen tel. 050 - 503 25 53 5. Better Life Achterwerf 301d 1357 DD Almere tel. 036 - 540 33 22 6. PrivaZorg Deventer Helfrichstraat 48 7311 JB Apeldoorn tel. 055 - 356 07 12 7. PrivaZorg Noord-Veluwe Algolweg 11 3821 BG Amersfoort tel. 033 - 455 77 24 8. PrivaZorg Twente Gezondheidscentrum “Oosterpoort” Oosterstraat 2-04 7514 DZ Enschede tel. 053 - 432 12 02

25. PrivaZorg Delft Marshalllaan 2 2625 GZ Delft tel. 015 - 256 57 63 26. PrivaZorg Alblasserwaard en Drechtsteden Burg. Viezeestraat 1 2971 CA Bleskensgraaf tel. 0184 - 69 46 73

29

3. PrivaZorg Friesland Andringasingel 15 9062 GL Oenkerk tel. 058 - 256 38 39

24. PrivaZorg Rotterdam Lichtenauerlaan 102-120 3062 ME Rotterdam tel. 010 - 798 24 49

34

29. PrivaZorg Zeeuws-Vlaanderen 's-Gravenhofplein 4 4561 AJ Hulst tel. 0114 - 37 12 16

9. PrivaZorg Apeldoorn e.o. Helfrichstraat 48 7311 JB Apeldoorn tel. 055 - 356 07 12

15. Better Life Oranje Weeshuisstraat 31 1271 VP Huizen tel. 035 - 525 20 85

30. PrivaZorg West-Brabant/Tholen Oude Moerstraatsebaan 37 4614 RN Bergen op Zoom tel. 0164 - 25 75 27

10. PrivaZorg Overbetuwe Stationsstraat 1 6671 AW Zetten tel. 0488 - 45 44 34

16. PrivaZorg Eemland/Woudenberg Algolweg 11 3821 BG Amersfoort tel. 033 - 455 77 24

31. PrivaZorg Breda Oude Moerstraatsebaan 37 4614 RN Bergen op Zoom tel. 0164 - 25 75 27

11. PrivaZorg Arnhem Wichard van Pontlaan 141 6824 GH Arnhem tel. 026 - 363 92 23

17. PrivaZorg De Heuvelrug Karpervijver 10b 3703 CJ Zeist tel. 030 - 691 35 90

32. PrivaZorg Tilburg Edisonstraat 6 5051 DS Goirle tel. 013 - 468 78 54

12. A&BT Arnhem Wichard van Pontlaan 137 6824 GH Arnhem tel. 026 - 351 09 75

18. PrivaZorg Baarn/Soest P.C. Borstraat 21bis 3515 XX Utrecht tel. 030 - 879 54 25

33. PrivaZorg/One2Care Marktstraat 28a 5731 HW Mierlo tel. 0492 - 38 11 38

13. PrivaZorg De Achterhoek Varsseveldseweg 79a 7002 LJ Doetinchem tel. 0314 - 36 02 85

19. PrivaZorg Utrecht e.o. De Bouw 149 3991 SZ Houten tel. 030 - 636 53 02

34. PrivaZorg Limburg/Z.O.N. Omnizorg Mgr. Mannensstraat 51a 6447 AB Merkelbeek tel. 045 - 527 30 43

14. PrivaZorg Nijmegen Oranjesingel 26 6511 NV Nijmegen tel. 024 - 354 06 08

20. Hart voor Nederland Van Bijnkershoeklaan 328c 3527 XL Utrecht tel. 030 - 267 67 17

35. PrivaZorg Maastricht Populierweg 75 6222 CP Maastricht tel. 043 - 362 91 50

www.privazorg.nl

Jaargang nummer 1. PrivaZorg. magazine. Het Toon Hermans Huis. Blijf altijd in gesprek met je cliënt. Cliëntenraad heeft nieuwe voorzitter

Recommend Documents