Reizigersgedrag Beter Benutten ! e ge sged ag ete e utte
Presentatie Café Beter Benutten Practical Knowledge Paul Veelenturf, Veelenturf programmamanager MB 21 juni 2012
1
Waarover gaat het ? • Waarom reizigers centraal ? • Hoe heeft MB dat g georganiseerd g ? •
Invalshoeken Reiziger Centraal in programma BBMB website pilots gedragsbeïnvloeding reizigers aan het woord Leerervaringen : wat werkt goed, wat is lastig ?
•
Extra acties “reiziger centraal” in BBMB 2012-2014
•
Conclusies & tips
2
Beter Benutten : Reizigers centraal ! g • Vraag bepaalt aanbod Vraag bepaalt aanbod
• Slim reizen en slim werken als oplossing werken als oplossing • Samenwerking in MB‐driehoek : ‐ overheden ‐ werkgevers/bedrijven ‐ aanbieders mobiliteitsdiensten 3
B t k i BB Betekenis BB voor Maastricht‐Bereikbaar M t i ht B ikb • Maatregelen om stad en regio bereikbaar te houden in periode (2010-2016) van aanleg A2-tunnel/capaciteitsvergroting Noorderbrug • Opvang 10% groei automobiliteit 2010-2016 reductie 3000 auto’s in de spits • Impuls maatregelen wegennet, P+R en fiets bijdrage aan reductie top-50 fileknelpunt • 50% van maatregelen t l impuls i l OV OV-keten k t bijdrage aan reizigersgroei OV (trein, bus) structurele gedragsverandering Slim Werken Slim Reizen bij 4 prioritaire reizigersstromen : - Forensen (spits) - Leaserijders - Bezoekers van evenementen en topdagen - Goederenvervoer 4
Maastricht 2016, woon‐werkverkeer ochtendspits 7‐10, alle acht stromen
5
Reisgedrag centraal in maatregelen BBMB Reizigersstromen en database met reizigers als basis website pilots gedragsbeinvloeding d b i l di reizigers aan het woord
6
7
Website MB Website MB - info per doelgroep en naar hoofdstromen - just in time versus just in case - mobiele versie op telefoon etc - koppeling website-info aan reizigersbestand Leerpunten p - balans veelheid info vs maatwerk per reizigers - betrouwbaarheid en actualiteit info moet top zijn - branding website naar diverse doelgroepen (€, menskracht, geduld, stem reizigers zelf) - website koppelen aan andere, persoonlijke interactieve communicatiekanalen 8
Website‐akties in BBMB 2012‐2014 • persoonlijke pagina’s op website • adviezen adviezen en reisinfo per corridor/reizigersstroom en reisinfo per corridor/reizigersstroom • maatwerk voor forensen, leaserijders, bezoekers, vakantiegangers goederenverkeer vakantiegangers, goederenverkeer • dialoog met reizigers via twitter etc • permanente actuele reisinfo (pre‐, on‐, after‐trip) permanente actuele reisinfo (pre on after trip) • en……. wensen van reizigers zelf !!
9
Pilots gedragsbeinvloeding MB •
Wat doen nieuwe Wat doen nieuwe produkten/services met het gedrag van reizigers ?
•
Vanaf 2009 pilots/projecten reizigersgedrag
Pilot e‐werken bij Teleperformance/Vodafone Pilot Slim Parkeren Slim Parkeren Pilot Slim Leasen Pilot OV‐spitsmijden Pilot Pil E‐werkkantoren E kk Pilot Smiles (modern carpoolen)
10
Leerpunten gedragspilots • • • •
werving e.d. deelnemers : intensief proces privacy goed geregeld ? Geen weerstand ! geef snelle feedback op gedragsverandering ! prijsprikkels werken maar ten dele dele, direct gemak SWSR en betrouwbaarheid is cruciaal
12
Gedragspilots in BBMB 2012‐2014 • Pilots opschalen regulier portfolio MB • Slim Leasen : verbreden/persoonlijke mobibudgetten Slim Leasen : verbreden/persoonlijke mobibudgetten • Slim Parkeren: verbreden met incentives bezoekers en koppeling andere app’s p j p p p • OV‐spitsmijden: structureel produkt op MB‐Ovchipkaart • E‐werken : structureel bij alle grote werkgevers MB • Gedragsanalyses : vast onderdeel BBMB‐monitor Gedragsanalyses : vast onderdeel BBMB monitor (enquetes, reizigersonderzoek, panels) 13
Reizigers aan het woord • -
Dialoogrondes ism ASOM Filerondetafels Creatieve Filedenktanks produkten/services
• -
Leerpunten Lever reizigers wat je belooft ! Feedback reizigers maakt produkten/services beter Reizigers zijn perfecte monitor BB! Gedragsbeïnvloeding is taai, neem er de tijd voor Gemak, gemak, gemak !
analyse beoordelen
14
Reizigers aan zet in BBMB 2012-2014 2012 2014 • Interactieve website met reizigerspagina’s ondersteund door professionele MB-servicedesk • Inzet sociale media voor directe lijnen met reizigers (zie Twitters Veolia-reizigers, reacties Tom-Tomgebruikers, MBdiscussiegroepen) • Panels van reizigers die MB-produkten/diensten testen/feed-back geven • Reizigerspanels/enquetes in BBMB-monitor, bij grote werkgevers, leaserijders, bezoekers, goederen
15
Tot slot : gebruik gedragskennis Principes van psychologen o.a. …. • Feedback geven monitoren • Autoriteit MB branding ! • Hier Hi en N Nu Lente-accoord L t d zien i als l kkans ! • Tweerichtingen met MB, dank voor uw reactie ! Maar ook….. •Beste Praktijken SWSR g •Lessen Leren in BB-regio’s •Spitsmijdenprojecten e.d.
16
Gouden tips ander reizigersgedrag • Investeer in systematische analyse reizigersstromen en reismotieven/gedrag • Zoek momentum/aanleiding voor gedragsverandering • Vragen reizigers zijn richtinggevend voor afspraken in de MB-driehoek, MB driehoek, aanbod volgt vraag • Bouw een reizigersbestand op voor gerichte marketing naar individuele reizigers en groepen reizigers • Meer gemak voor reizigers is dé bepalende factor • Overheden : aanjagers, Werkgevers : structureel SWSR, Werknemers: cultuuromslag HNW benutten • Geduld, Geduld Uithoudingsvermogen, Uithoudingsvermogen Energie !!
17
Meer informatie ? Website : www.maastricht-bereikbaar.nl ASOM : Terugblik Filedenktanks 2011 Paul Veelenturf : 06-29144502
18
