Praxis management és praxis marketing

Praxis management és praxis marketing

PRAXIS MANAGEMENT ÉS PRAXIS MARKETING Management angolul azt jelenti vezetni, kezelni, de ez sokkal komplexebb tevékenység.

ELSŐDLEGES FUNKCIÓ Mit akarunk elérni? Hogy akarjuk elérni?

MÁSODLAGOS FUNKCIÓ Szervezés ● ● ●

Praxis egységek kialakítása Kompetenciák Praxis egységek összehasonlítása

Személyzet irányítása ● ● ●

Vezetési stílus Motiváció Kommunikáció

Személyzet alkalmazása ● ● ●

Állás betöltése Személyzet értékelése Alkalmazásának tervezése

Ellenőrzés ● ●

Az eredmények rögzítése Kell - van állapot összehasonlítása Hibák kiküszöbölése

L

●

PRAXIS MANAGEMENT ÉS PRAXIS MARKETING „20 évvel ezelőtt 20 km-es körzetben a tulajdonos csak egy állatorvoshoz mehetett, ma már több között válogathat.” Egy sikeres állatorvosi praxis teljesítőképességének a következő pontokból kell állnia: ● Odafigyelni a potenciális tulajdonos - vevő megnyerésére. ● Az állatot és tulajdonost korrektül kell kezelni, ellátni. ● Pozitívan kell befolyásolni a tulajdonos véleményét, gondolatát, érzelmét, amit a látogatás után továbbad. Ameddig ez a 3 pont összhangban van és nincs probléma az egyiknél sem, addig az állatorvosnak sincs problémája. Legtöbb esetben a problémák nem a szakmai tudás területén vannak.

A szolgáltatás fejlesztésénél a kisvállalkozónak állandóan igazodnia kell a társadalom igényeinek a változásához és a vevő aktuális kívánságának a kielégítéséhez. „Tervezés azt jelenti: információt feldolgozni! Minél többet tervezel, annál több információt akarsz gyűjteni és feldolgozni.” Helyzetértékelés

Hol állunk mi?

Célkitűzés

Hova megyünk mi?

Stratégia

Hogy érjük el a célt?

Egyéni tervezés

Pontos út a cél eléréséhez.

Kivitelezés

A lehető legjobb kihasználása annak a műszernek, amely a legnagyobb növekedést hozza.

Ellenőrzés / Eltérések

Cél és az eredmény közti eltérések megállapítása és kiértékelése.

10 szemeszter állatorvosi tudomány áll mögöttünk.

Mit tudunk? — mit tanultunk? ● ● ●

Vevő-kapcsolatról ? Bizalom-felépítésről ? Vevő megelégedettségének eléréséről ?

„ Piacok mindig emberekből állnak, ezért a Piac – Marketing szabályait be kell építeni az állatorvosi praxisba.“

L

A szolgáltatás fejlesztésénél a kisvállalkozónak állandóan igazodnia kell a társadalom igényeinek a változásához és a vevő aktuális kívánságának a kielégítéséhez.

PRAXIS MANAGEMENT ÉS PRAXIS MARKETING

„Nincs, kedvező cél annak. aki nem tudja hova akar vitorázni." (Seneca) „Egy célt jól megfogalmazni elsőre könnyebbnek látszik, mint gondolnánk."

Példák

A célok megfogalmazásának: ● tartalmilag érthetőnek ● mérhetőnek ● időben behatároltnak ● elérhetőnek ● ellenőrizhetőnek ● fontosnak kell lennie.

Jól megfogalmazott célok Év végéig 10%-kal növeljük meg a forgalmat. Július végéig az új vevőkör 60%-át úgy motiváljuk, hogy kétszer bejöjjön a praxisba.

Praxis management és praxis marketing alkalmazása Szituációanalízis ----> Hol állunk mi? Környezet Előnyök ● Hátrányok ● Trendek ● Veszélyek ● Esélyek ● Stb. Ismerve ezeket segítségünkre lehet a praxis céljainak és stratégiájának kitűzésében. Sok esetben egy kívülálló is egy-két napot a praxisunkban eltöltve sok hasznos információt adhat. ● ●

KÖRNYEZET ANALÍZISE

Rosszul megfogalmazott célok A praxis nyereségét megnöveljük. A vevő kapcsolatot megjavítjuk.

A kisállat forgalom az összforga- A kisállat-részleget lom 10 %-ról 20%-ra növekedjen. továbbfejlesztjük. Október végéig elküldjük az A személyzetet tovább asszisztensünket egy kell képezni. takarmányozási továbbképzésre.

Piacok vevőcsoportok vevő szükségletei potenciális vevők piacnövekedés

Konkurencia állatorvosok száma struktúrája (Specialista, állatlétszám, stb.) előnyök – hátrányok célok

Branche nagysága kulcsfontosságú növekedési trendek

PRAXISANALÍZIS Állatorvosi praxis története részesedése

Berendezés, labor értéke élettartam célok

Személyzet létező továbbképzés tapasztalatai személyzet tervezése

Pénzügyek

L

CÉLOK


Kutyatartók

Üdvözlés +

Macskatartók

Lakás közelsége, központi fekvés

53%

58%

Ajánlották (harmadik, tenyésztő)

35%

36%

Kompetencia, szakosodás

29%

31%

Állatorvos személyzet barátságos

24%

24%

Jó tapasztalat és megelégedés

19%

15%

Atmoszféra a bejáratnál

Jó híre a praxisnak

14%

21%

Tájékoztatás és táblák a bejáratnál

Tiszta, nett, modern, jó atmoszféra

9%

9%

Barátságos fogadás a segéd-állatorvos által

Állandó elérhetőség

9%

9%

Névtábla a praxisszemélyzetnek

Véletlen

5%

9%

Világítás

Előnyös nyitvatartási idő

5%

7%

Szag

Olcsó és rabattot ad

4%

9%

Rövid várakozási idő

4%

4%

Haszonállattartó

–

Első benyomás kilépve az autóból, belépve az istállóba, (ruházat, tiszta csizma, mosoly, kézfogás) Első benyomás belépve a praxisba

Higénia Ruhatár – elég nagy – elég ruhafogas

Gyors szolgáltatás

97%

Személyes bizalmi kapcsolat

96%

Megbízható ellátás

96%

– esernyőtartó

Jó tanácsadás és információ

91%

– hely a kézitáskának

Gazdasághoz való közelség

82%

– kutya megkötésének lehetősége

Problémamentes gyógyszerrendelés

75%

TiKülönleges, speciális árak

57%

Ismertség foka a praxisnak

40%

Ajánlás harmadik által

37%

– elég hely

Állatok közötti konfliktus megakadályozása

L

A tulajdonos szükségletei és igényei


Munka a nyilvánosság előtt

Praxis +

Klubtagság – kynológiai szövetség

–

Első benyomás a praxisba belépve

+

–

Ruhatár Rend Tisztaság és higiénia Tiszta levegő

– lovas-szövetség

Praxis szaga

Együttműködés iskolával, szövetséggel, klubbal

Szellőztetés, klímaberendezés

Részvétel sportrendezvényen

Praxis-megvilágítás

Nyílt praxisnap

Bútorzat

Iskolai osztályok meghívása, érdeklődő embereket elvinni praxisutazásra Szakmai rendezvény az állattartóknak

Hőmérséklet

Falak állapota (szín, tapéta, függöny) Padlózat Növények, virágok Praxisleírás, eligazító-táblák Helységelosztás Távollét jelzése Munkatársak listája Díszítés (képek, fotó, virág, stb.) Első benyomás a kartotékról Első benyomás az irodai gépekről Ár és kedvezménylista WC (barátságos, tiszta, szellőzött, tiszta törülköző, felirat) Bérlet, bérlő, kondíciók

L

– tenyész szövetség


Együttműködés speciális klinikákkal (Chirurgia, Ophtalmogie, Dermatologia) Együttműködés egyetemi klinikákkal

Tanácsadás telefonon, mozgó rendelő

Tenyésztési tanácsadás, kan katalógus

Művészeti galéria állatképekkel

Könyvtár állatkönyvekkel

Külső állatgondozó

Állatkrematórium, temető

Állatszállító taxi

Kisállatpraxis a jövőben

Állatpszihológia, viselkedéstan

Kutyanavelés Pet-shop Állatambulancia

Tréning és tanácsadás sportkutyáknak

Gyógyszer- és takarmányszállító szolgálat

Állatbiztosítás (betegség, baleset, életbiztosítás)

Állategészségügyi-, takarmányozási tanácsadás Kutyatulajdonos képző (szeminárium, előadássorozat)

L

Állatpanzió

Kutyaszalon


Együttműködés speciális klinikákkal (Chirurgia, Ophtalmogie, Dermatologia)

Állategészségügyi-, takarmányozási tanácsadás

Együttműködés egyetemi klinikákkal

Tenyésztési tanácsadás csődörkatalógus

Külső lóápoló „lóápoló közösség”

Állatápolási és lovasbolt

Könyvtár állatkönyvekkel

Lóistálló tanácsadással

Ló-panzió

Telefonos tanácsadás otthon Uszoda és futószalag lovaknak Állatbiztosítás (betegség, baleset, életbiztosítás) Állatpszichológia, a lótartás tanítása Gyógyszer- és takarmányszállító szolgálat

Ló praxis a jövőben

Ló klinika Ló ambulancia Szépségszalon lovaknak Tréning és tanácsadás sportlovaknak Művészeti galéria állatképekkel Állattulajdonos képzés (szeminárium, előadássorozat)

L

Ló-nevelés

Állatszállítás


Együttműködés speciális klinikákkal (Chirurgia, Ophtalmogie, Dermatologia)

Számítógépes tanácsadás

Együttműködés egyetemi klinikákkal

Tenyésztési tanácsadás, bika-, kan- és kos katalógus

Állatszállító szolgálat, ambulancia

Takarmányozási tanácsadás

Gyógyszertár tanácsadással

Gyógyszer- és takarmányszállító-szolgálat

Haszonállat praxis a jövőben

Állattulajdonos képzés (szeminárium, előadássorozat)

Állatbiztosítás (betegség, baleset, életbiztosítás)

Szépségszalon teheneknek (állatkiállításra

Művészeti galéria állatképekkel

Kutyatulajdonos képző (szeminárium, előadássorozat)

I

Könyvtár szak- és laikus könyvekkel

Emriószállítás

Praxis management és praxis marketing

Recommend Documents