VYSOKÁ ŠKOLA FINANČNÍ A SPRÁVNÍ, o.p.s.
Metodický list pro první soustředění kombinovaného studia předmětu MARKETING FINANČNÍCH SLUŽEB
------------------------------------------------------------------------------------Přednášející: Ing. Petr Vaškovic
Název tematického celku: MARKETINGOVÉ ŘÍZENÍ. KLIENT.
Cíl: Základním cílem tohoto tematického celku je charakterizovat vývojovou řadu podnikatelských koncepcí, objasnit přístupy sektoru finančních služeb k trhu a marketingovému řízení, popsat postavení klienta v bankovním marketingu a pochopit specifika segmentace v bankovnictví. Rozložení tematického celku do dílčích témat:
MARKETINGOVÉ ŘÍZENÍ - vývoj podnikatelských koncepcí - stanovení cílů - provedení vnitřní a vnější analýzy v bankovnictví - marketingový výzkum a databáze banky - specifika stanovení strategie a tvorby marketingového plánu v sektoru finančních služeb KLIENT - dvojí postavení klienta v bankovním marketingu - analýza chování klienta - segmentace trhu a segmentace v bankovnictví - strategie cílového trhu v podmínkách sektoru finančních služeb Klíčové termíny a pojmy tématu: - databáze - hromadný marketing - hrozba - klient - klientský marketing - kulturní faktory - marketingové řízení - marketingový plán - marketingový výzkum - motivace - osobní faktory - proměnné segmentace - příležitost - psychologické faktory - pyramida potřeb
Metodické listy – Marketing finančních služeb
VYSOKÁ ŠKOLA FINANČNÍ A SPRÁVNÍ, o.p.s. - segmentace - silná stránka - slabá stránka - sociální faktory - životní cyklus klienta
Kontrolní otázky: 1. Definujte obsah pojmu marketingové řízení. 2. Popište koncepce marketingu. 3. Vyjmenujte základní pravidla pro stanovení cílu. 4. Vyjmenujte specifika analýzy silných a slabých stránek v bankovnictví. 5. Popište obsah bankovní databáze. 6. Vyjmenujte a popište etapy marketingového plánu v sektoru finančních služeb. 7. Vysvětlete úlohu klienta v marketingu finačních produktů. 8. Vyjmenujte faktory působící na chování klienta. 9. Vyjmenujte demografické proměnné soukromého segmentu klientské sféry banky. 10. Jaké jsou hlavní kriteria segmentace používaná u segmentu korporací?
Základní literatura k danému tematickému celku: Torres M. - Bernardo I. - Cigánková S.: Marketing bankovních služeb, Bankovní institut, Praha, 1998 Nahodil F.: Úvod do marketingu, Vysoká škola finanční a správní, Praha, 2003 Další doporučené prameny: Janečková L. - Buštíková M.: Marketing služeb, Grada Publishing, Praha, 2001 Kotler P.: Marketing Management, Grada Publishing, Praha, 2001 Smith P.: Moderní marketing, Computer Press, Praha, 2000 Stuchlík P. - Dvořáček M.: Marketing na internetu, Grada Publishing, Praha, 2000
Metodický list pro druhé soustředění kombinovaného studia předmětu MARKETING FINANČNÍCH SLUŽEB
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------Přednášející: Ing. Petr Vaškovic
Název tematického celku: MARKETINGOVÝ MIX. STRATEGIE PRODUKTŮ A SLUŽEB. TVORBA CEN.
Cíl: Úvod tematického celku má za cíl stručně popsat proměnné tvořící marketingový mix, objasnit specifika sektoru finančních a služeb pro marketingovou strategii produkt/služba, objasnit inovaci a vývoj produktu v bankovnictví a popsat cyklus bankovních produktů a Metodické listy – Marketing finančních služeb
VYSOKÁ ŠKOLA FINANČNÍ A SPRÁVNÍ, o.p.s. služeb, závěrem budeme charakterizovat roli proměnné marketingového mixu - ceny v bankovnictví. Rozložení tematického celku do dílčích témat:
MARKETINGOVÝ MIX - základní proměnné marketingového mixu - povaha produktů a služeb v sektoru finačních služeb - mezinárodní marketing v bankovnictví STRATEGIE PRODUKTŮ A SLUŽEB - inovace a vývoj produktu v bankovnictví - čtyři etapy životního cyklu produktů a služeb - životní cyklus bankovních produktů a služeb TVORBA CEN - metody stanovení cen - formy cen v bankovnictví - cenové strategie v sektoru finančních služeb Klíčové termíny a pojmy tématu: - cena - cenové strategie - distribuční cesty - etapy vývoje produktu - inovace - marketingový mix - metody tvorby cen - plánování ceny - produkt
Kontrolní otázky: 1. Jaké jsou hlavní rozdíly mezi produkty a službami v sektoru finančních služeb? 2. Vysvětlete, proč se marketingový mix pro produkty liší od marketingového mixu pro služby? 3. Popište stručně etapy vývoje nového produktu. 4. Vyjmenujte etapy životního cyklu produktu či služby. 5. Jaké formy může mít cena, včetně jejích forem v bankovních produktech a službách? 6. Vysvětlete, jak a proč je cena v bankovních službách jiná ve srovnání s jinými produkty a službami. Základní literatura k danému tématickému celku: Torres M. - Bernardo I. - Cigánková S.: Marketing bankovních služeb, Bankovní institut, Praha, 1998 Nahodil F.: Úvod do marketingu, Vysoká škola finanční a správní, Praha, 2003 Další doporučené prameny:
Metodické listy – Marketing finančních služeb
VYSOKÁ ŠKOLA FINANČNÍ A SPRÁVNÍ, o.p.s. Janečková L. - Buštíková M.: Marketing služeb, Grada Publishing, Praha, 2001 Kotler P.: Marketing Management, Grada Publishing, Praha, 2001 Smith P.: Moderní marketing, Computer Press, Praha, 2000 Stuchlík P. - Dvořáček M.: Marketing na internetu, Grada Publishing, Praha, 2000
Metodický list pro třetí soustředění kombinovaného studia předmětu MARKETING FINANČNÍCH SLUŽEB
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------Přednášející: Ing. Petr Vaškovic
Název tematického celku: KOMUNIKACE. KOMUNIKAČNÍ CESTY.
Cíl: Základním zaměřením tohoto tematického celku je charakterizovat komunikační proces, jeho cíle a důležitost, objasnit pravidla a základní zásady vnější a vnitřní komunikace a pochopit logiku komunikace jako celku. Druhá část tematického celku objasní a popíše komunikační cesty jako reklamu, public relations, podporu prodeje a přímý marketing v sektoru finančních služeb. Rozložení tematického celku do dílčích témat:
KOMUNIKACE - vymezení komunikace a zpětné vazby - vnější komunikace a její cíle v sektoru finančních služeb - úrovně vnější komunikace - vnitřní komunikace v organizacích sektoru finačních služeb
KOMUNIKAČNÍ CESTY - reklama v sektoru finačních služeb - public relations v sektoru finančních služeb - přímý marketing v bankovnictví - proces prodeje v sektoru finačních služeb Klíčové termíny a pojmy tématu: - komunikace - komunikační mix - podpora prodeje - proces prodeje - přímý marketing - public relations - reklama - reklamní kampaně - vnější komunikace
Metodické listy – Marketing finančních služeb
VYSOKÁ ŠKOLA FINANČNÍ A SPRÁVNÍ, o.p.s. - vnitřní komunikace - zpětná vazba
Kontrolní otázky: 1. Proč je vnější komunikace v bankovnictví tak důležitá? 2. Popište obsah a procesy vnitřní komunikace. 3. Popište etapy přípravy reklamní kampaně. 4. Jaké prostředky a techniky používá public relations? 5. Definujte a vyjmenujte prostředky přímého marketingu. 6. Jaké jsou funkce zaměstnanců prodeje v sektoru finančních služeb?
Základní literatura k danému tématickému celku: Torres M. - Bernardo I. - Cigánková S.: Marketing bankovních služeb, Bankovní institut, Praha, 1998 Nahodil F.: Úvod do marketingu, Vysoká škola finační a správní, Praha, 2003 Další doporučené prameny: Janečková L. - Buštíková M.: Marketing služeb, Grada Publishing, Praha, 2001 Kotler P.: Marketing Management, Grada Publishing, Praha, 2001 Smith P.: Moderní marketing, Computer Press, Praha, 2000 Stuchlík P. - Dvořáček M.: Marketing na internetu, Grada Publishing, Praha, 2000
Metodický list pro čtvrté soustředění kombinovaného studia předmětu MARKETING FINANČNÍCH SLUŽEB ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------Přednášející: Ing. Petr Vaškovic
Název tematického celku: DISTRIBUČNÍ CESTY. KVALITA SLUŽEB.
Cíl: Základním zaměřením tohoto tematického celku je seznámit se s hlavními distribučními systémy, objasnit pravidla distribuce finačních služeb a objasnit strategické plánování distribučních cest. V další části je cílem seznámit s současnými trendy distribuce finačních produktů a služeb, popsat pobočku jako distribuční cestu pro bankovní produkty a seznámit se s dalšími možnými typy distribučních cest. Cílem závěru tematického celku je definování kvality finančního produktu či služby a popis objektivních a subjektivních atributů kvality služeb poskytovaných finančním sektorem. Rozložení tematického celku do dílčích témat: DISTRIBUČNÍ CESTY - distribuce finančních služeb - strategické plánování distribučních cest
Metodické listy – Marketing finančních služeb
VYSOKÁ ŠKOLA FINANČNÍ A SPRÁVNÍ, o.p.s. - pobočka - distribuce finančních služeb za pomoci moderních technologií - další typy distribučních cest KVALITA SLUŽEB - koncepce kvality zavedená v sektoru finačních služeb - náklady na kvalitu - klientské posouzení kvality finančních služeb Klíčové termíny a pojmy tématu: - atributy kvality - distribuce - přímá - nepřímá - intenzivní - výběrová - výhradní - distribuce pomocí moderních technologií - distribuční cesty - hodnota produktu/služby - kvalita produktu/služby - pobočka
Kontrolní otázky: 1. Charakterizujte důvody důležitosti distribuce v bankovním marketingu. 2. Jaká je typická forma distribuce bankovních produktů a služeb? 3. Jaké jsou současné architektonické trendy pro bankovní sítě a koncepci prostoru v pobočkách? 4. Jaké typy poboček znáte z hlediska rozmanitosti nebo nabídky produktů? 5. Popište distribuční cesty využívající moderní technologie. 6. Které jsou rozlišující aspekty kvality u marketingu finačních služeb? Základní literatura k danému tématickému celku: Torres M. - Bernardo I. - Cigánková S.: Marketing bankovních služeb, Bankovní institut, Praha, 1998 Nahodil F.: Úvod do marketingu, Vysoká škola finanční a správní, Praha, 2003 Další doporučené prameny: Janečková L. - Buštíková M.: Marketing služeb, Grada Publishing, Praha, 2001 Kotler P.: Marketing Management, Grada Publishing, Praha 2001 Smith P.: Moderní marketing, Computer Press, Praha, 2000 Stuchlík P. - Dvořáček M.: Marketing na internetu, Grada Publishing, Praha, 2000
Metodické listy – Marketing finančních služeb
