SEZNAM PŘÍLOH Příloha 1: Dotazník spokojenosti zákazníků centra Domyno s nabízenými službami Příloha 2: Ceníky (sport a wellness) Příloha 3: Grafy – vyhodnocení dotazníku
85
Příloha 1: Dotazník spokojenosti centra Domyno s nabízenými službami
Dotazník spokojenosti zákazníků centra Domyno s nabízenými službami Vážený kliente, prostřednictvím tohoto dotazníku bych ráda zjistila Vaši spokojenost se službami, které centrum Domyno nabízí. Jeho vyplněním pomůžete centru Domyno zvýšit kvalitu nabízených služeb a mé osobě s vypracováním bakalářské práce. Váš názor je pro nás velice cenný. Vyplnění dotazníku by Vám nemělo zabrat více než 5-10 minut a všechny údaje jsou zcela anonymní. Předem Vám mnohokrát děkuji za jeho vyplnění.
Lenka Kočová
Jak jste spokojen/a se službami, které centrum Domyno nabízí? Vybranou známku zakroužkujte. Známkujte jako ve škole, tzn.: 1 – se službou jsem naprosto spokojen/a 5 – se službou jsem absolutně nespokojen/a Známkujte, prosím, jen ty služby, se kterými máte osobní zkušenost. Pokud službu nevyužíváte/neznáte, neznámkujte. Svou známku, prosím, zdůvodněte.
Fitness
1
2
3
4
5
.......................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................... Aerobik
1
2
3
4
5
.......................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................... ..........................................................................................................................................................
I
Spinning
1
2
3
4
5
.......................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................... H.E.A.T.
1
2
3
4
5
.......................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................... Tenis
1
2
3
4
5
.......................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................... Beachvolejbal
1
2
3
4
5
.......................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................... Kruhový trénink (FKT)
1
2
3
4
5
.......................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................... Bodyform
1
2
3
4
5
.......................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................... ......................................................................................................................................................... Solárium
1
2
3
4
5
.......................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................... ..........................................................................................................................................................
II
Sauna
1
2
3
4
5
.......................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................... ......................................................................................................................................................... Restaurace
1
2
3
4
5
.......................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................... Burger Bar
1
2
3
4
5
.......................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................... ....................................................................................................................................................... Kantýna
1
2
3
4
5
.......................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................... .........................................................................................................................................................
Otevírací doba
1
2
3
4
5
.......................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................... Parkování
1
2
3
4
5
.......................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................... Rezervační systém
1
2
3
4
5
.......................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................... ..........................................................................................................................................................
III
Webové stránky Domyna
1
2
3
4
5
.......................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................... Cena
1
2
3
4
5
.......................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................... Celková vnímaná kvalita
1
2
3
4
5
.......................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................... ..........................................................................................................................................................
Co považujete za největší přednost Domyna? Napište, prosím: .......................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................... Co naopak byste vylepšili, změnili, nebo co Vám v Domynu chybí? Napište, prosím: .......................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................... .........................................................................................................................................................
Z jakého důvodu navštěvujete právě centrum Domyno? Možno zaškrtnout více možností. □ poloha (blízko domova, zaměstnání,…)
□ cena
□ široká škála služeb
□ moderní přístroje a vybavení
□ příjemné a čisté zázemí
□ zkušený a ochotný personál
□ z jiného důvodu (napište, prosím, z jakého):................................................................................
Jakým způsobem jste se o centru Domyno dozvěděl/a? □ tištěná inzerce
□ z internetu (webové stránky Domyna, reklama, atd.)
□ od známých □ jiným způsobem (napište, prosím, jakým): .......................................................................
IV
Jste stálým zákazníkem Domyna, či navštěvujete i jiná podobná sportovně-relaxační centra? □ navštěvuji jen Domyno
□ občas navštívím i jiná centra s podobným
zaměřením □ chodím jinam, v Domynu jsem zcela výjimečně
Jak často Domyno navštěvujete? □ každý den
□ 5x-6x týdně
□ 3x-4x týdně
□ 1x-2x týdně
□ 1x za 14 dní
□ méně než 1x za 14 dní
Do jaké věkové kategorie spadáte? □ méně než 18 let
□ 40 – 49 let
□ 19 – 29 let
□ 50 – 59 let
□ 30 – 39 let
□ více než 60 let
Jste:
□ muž
□ žena
Ještě jednou Vám mnohokrát děkuji za pomoc a za čas, který jste vyplňováním tohoto dotazníku strávil/a.
V
Příloha 2: Ceníky (sport a wellness)
VI
Beachvolejbal – zimní ceník (od 1. 10. 2012 do 19. 4. 2013)
Ú
P o
t
t
Č t
08-09 09-10 10-11 11-12 12-13 13-14 14-15 15-16 16-17 17-18 18-19 19-20 20-21 21-22
VII
á
P
S
o
e
N
cena / hodina běžná
permanentka
300 Kč
250 Kč
400 Kč
350 Kč
480 Kč
430 Kč
Beachvolejbal – letní ceník (od 20. 4. 2013 do 27. 9. 2013)
Ú
P o
t
t
08-09 09-10 10-11 11-12 12-13 13-14 14-15 15-16 16-17 17-18 18-19 19-20 20-21 21-22
VIII
Č t
á
P
S
o
e
N
cena / hodina běžná
permanentka
200
150 Kč
Kč 300
250 Kč
Kč 380
330 Kč
Kč
IX
Zdroj: Domyno (2011-2013)
X
Příloha 3: Grafy – vyhodnocení dotazníku Graf 1: Hodnocení fitness
38
40 30
17
20
11
10
2
0 Známka 1
0 Známka 2
Známka 3
Známka 4
Známka 5
Graf 2: Hodnocení aerobiku
20
16
15
12
10
7
5
3
0
0 Známka 1
Známka 2
Známka 3
Známka 4
Známka 5
Graf 3: Hodnocení spinningu
28
30 20 10
7
6
0
0 Známka 1
Známka 2
Známka 3
Známka 4
XI
0 Známka 5
Graf 4: Hodnocení H.E.A.T.
37
40 30 20
12
10
3
0
1 Známka 1
Známka 2
Známka 3
Známka 4
0 Známka 5
Graf 5: Hodnocení tenisu
50
41
40 30
25
20 8
10 0
0 Známka 1
Známka 2
Známka 3
Známka 4
0 Známka 5
Graf 6: Hodnocení beach volejbalu
80
62
60 40 20
11 6
0
0 Známka 1
Známka 2
Známka 3
Známka 4
XII
0 Známka 5
Graf 7: Hodnocení funkčního kruhového tréninku (FKT) 11
12 10 8 6 4 2 0
9
4 0 Známka Známka Známka 1 2 3
0
Známka 4
Známka 5
Graf 8: Hodnocení solária
Známka 1
17
Známka 2
4
Známka 3
7
Známka 4
0
Známka 5
0 0
5
10
15
20
Graf 9: Hodnocení sauny
Známka 1
4
Známka 2 17 Známka 3 12 Známka 4
1
Známka 5
0 0
5
10
15
XIII
20
Graf 10: Hodnocení restaurace
4
16
32 Známka 1 Známka 2 Známka 3 37
Známka 4
Graf 11: Hodnocení Burger baru
5 19 Známka 1 52
Známka 2 Známka 3
Graf 12: Hodnocení kantýny
3
2 12
Známka 1 Známka 2 Známka 3
15
Známka 4
XIV
Graf 13: Důvod návštěvy poloha
72
cena
48
široká škála služeb
17
moderní přístroje a vybavení
51
příjemné a čisté zázemí
52
zkušený a ochotný personál
39
jiný důvod
6 0
10
20
30
40
50
60
70
80
Graf 14: První kontakt s Domynem
60
53
50 40 24
30 17
20 10
2
0 tištěná reklama
internet
známí
jiný způsob
Graf 15: Stálost zákazníků (v %)
17,7%
28,1%
jen Domyno 54,2%
občas i jiná centra Domyno zcela výjimečně
XV
