VYHODNOCENÍ DOTAZNÍKŮ SPOKOJENOSTI SE SLUŽBOU SOCIÁLNÍ REHABILITACE CENTRA ANIMA OPAVA ZA ROK 2012

ANIMA VIVA o. s. Centrum ANIMA Opava Vyhodnocení dotazníků spokojenosti se službou sociální rehabilitace CAO za rok 2012

1/14

VYHODNOCENÍ DOTAZNÍKŮ SPOKOJENOSTI SE SLUŽBOU SOCIÁLNÍ REHABILITACE CENTRA ANIMA OPAVA ZA ROK 2012

1.

METODIKA DOTAZNÍKOVÉHO ŠETŘENÍ

Cíl dotazníkového šetření Cílem dotazníkového šetření bylo zjistit spokojenost uživatelů se službou sociální rehabilitace, kterou poskytuje Centrum ANIMA Opava. Uživatelé měli možnost vyjádřit svůj názor na způsob poskytování sociální služby a práci terapeutů.

Cílová skupina – respondenti Dotazník byl dán k vyplnění všem uživatelům, kteří využívají sociální rehabilitaci Centra ANIMA Opava na základě smlouvy o poskytování sociální služby, a kteří v době průzkumu do Centra ANIMA Opava aktivně docházeli. Počet respondentů činil 30.

Metoda šetření Šetření proběhlo prostřednictvím strukturovaných dotazníků. V dotaznících byly použity 3 druhy otázek - otevřené, polootevřené a uzavřené. Dotazníky byly vyplňovány anonymně celkem 25 uživateli (výsledek šetření viz kapitola 2). U uživatelů, kteří mají snížené mentální schopnosti nebo neovládají čtení, byla použita jednodušší forma dotazníku a šetření bylo provedeno formou rozhovoru, který vždy vedl klíčový pracovník daného uživatele – ten odpovědi klienta na jednotlivé otázky přesně zaznamenal od dotazníkového formuláře. Zjednodušená forma dotazníku byla použita u 4 uživatelů (výsledek šetření viz kapitola 3).

Průběh dotazníkového šetření Dotazníkové šetření probíhalo v období od 4. 2. do 28. 2. 2013. Dotazníky byly rozdány 30 uživatelům, vráceno bylo 29 vyplněných dotazníků, návratnost činila 97%.

Vypracoval: Bc. Kateřina Jedličková, DiS. 4. 3. 2013

Počet stran: 14


2.

2/14

VYHODNOCENÍ JEDNOTLIVÝCH OTÁZEK

Hodnocení dotazníkového šetření proběhlo záznamem četností odpovědí do tabulek a grafů. Jste muž x žena? Tab č. 1: Pohlaví respondentů Muži Ženy

Celkem 13 12

% 52 48

Je pro Vás nabídka aktivit Centra ANIMA Opava dostatečná? Tab č. 2: Dostatečnost nabídky aktivit CAO

Ano Ne Nevím

Celkem 22 1 2

% 88 4 8

Uživatelé, kteří na tuto otázku odpověděli „ne“ nebo „nevím“, neuvedli, jaké aktivity jim v sociální rehabilitaci Centra ANIMA Opava chybí.


Počet stran: 14


3/14

Vyhovuje Vám umístění Centra ANIMA Opava (dostupnost, okolní prostředí)? Tab. č. 3: Spokojenost s umístěním CAO

Ano Částečně Ne

Celkem 21 3 1

% 84 12 4

Nespokojeni nebo částečně nespokojeni s umístěním CAO jsou celkem 4 uživatelé, pouze 1 však uvedl důvod, a to že mu nevyhovuje okolní prostředí, ve kterém se budova Centra nachází. Cítíte se u nás příjemně? Tab. č. 4: Pocity uživatelů v CAO Ano Částečně Ne

Celkem 22 3 0

% 88 12 0


Počet stran: 14


4/14

Všichni 3 uživatelé, kteří se u v CAO cítí příjemně pouze částečně, také odpověděli, proč tomu tak je. Jako důvody uvedli: „můj psychický stav“, „občas komunikace“ a „ne vždy zvládám učivo a jsem z toho nervozní“.

Jsou místnosti dostatečně vybavené? Tab. č. 5: Spokojenost s vybavením CAO Ano Částečně Ne

Celkem 23 2 0

% 92 8 0

1 uživatel uvedl, že mu zde chybí počítačové vybavení WINDOWS 7,8. Druhý uživatel by přivítal lepší vybavení kuchyně, nábytku a lepší stav oken a střechy.

Terapeut si vždy udělá čas, aby mě vyslechl. Tab. č. 6: Vyhrazení si času terapeutem na uživatele Ano Někdy Ne

Celkem 24 0 1

% 96 0 4


Počet stran: 14


5/14

V týmu terapeutů je alespoň jeden, kterému důvěřuji. Tab. č. 7: Důvěra uživatele alespoň v jednoho terapeuta Ano Ne

Celkem 25 0

% 100 0

Při řešení mých problémů je mi zajištěno dostatečné soukromí. Tab. č. 8: Zajištění soukromí při řešení problémů uživatele Ano Někdy Ne

Celkem 19 3 2

% 79 13 8


Počet stran: 14


6/14

Mohu si svobodně vybrat z nabízených aktivit. Tab. č. 9: Možnost svobodného výběru a volby aktivit Ano Ne

Celkem 24 0

% 100 0

1 uživatel na otázku neodpověděl.

Jsem dostatečně informován(a) o svých právech a povinnostech. Tab. č. 10: Dostatečná informovanost o právech a povinnostech Ano Ne

Celkem 25 0

% 100 0


Počet stran: 14


7/14

Jsem dostatečně informován(a) o provozních záležitostech (o aktivitách Centra Anima Opava, o plánovaných akcích a výletech) Tab. č. 11: Dostatečná informovanost o provozních záležitostech

Ano Někdy Ne

Celkem 21 3 1

% 84 12 4

Je něco, za co byste terapeuty pochválil(a)? Pokud ano, uveďte Uvedené odpovědi uživatelů: -

Udělají si na nás čas, jsou tolerantní Poradí mi, vysvětlí, pomůžou, jsou hodní Udělají si čas, aby mě vyslechli Za upřímný a osobní kontakt Za skromnost, upřímnost Udělají si na nás čas Za milý a přátelský přístup ke klientům, za schopnost naučit klienty novým věcem Jsou profesionální ve svých funkcích, přívětivé, milé, ochotné Za jejich zájem o naše problémy, vysvětlí nám, co po nás požadují, jsou ochotné, dovedou pochválit Za zájem o potřeby klienta a profesionální přístup, zvlášť mého klíčového pracovníka Katky Jedličkové Za úsměv, dobrou náladu Za jejich práci Za profesionalitu, věcný přístup k řešení problémů, zájem pomoci Za vcelku milý a přátelský přístup ke klientům, profesionální přístup ve své práci Za dobrý přístup Snaží se s námi vycházet Za dobré vystupování


Počet stran: 14


-

8/14

Za spolupráci Za přístup ke mně i k ostatním klientům a za akce mimo Centru ANIMA Opava (v pátky) Za vstřícnost při výuce Za dobrou kuchyň (jídlo vyrobené v rámci nácviku vaření)

Je něco, co se Vám na práci terapeutů nelíbí? Pokud ano, uveďte Na tuto otázku odpověděl 1 uživatel a jako odpověď uvedl „navýšenost“.

V čem mi docházení do Centra ANIMA Opava pomáhá? U této otázky mohl každý uživatel zaškrtnout více odpovědí, proto se počet nerovná počtu vyplněných dotazníků.

Tab. č. 12: V čem mi docházení do Centra ANIMA Opava pomáhá Celkem Našel jsem zde nové přátele Naučil jsem se něco nového Zjistil jsem, jaké jsou moje schopnosti a v čem jsem dobrý. Zlepšil se můj psychický stav Jsem samostatnější Lépe komunikuji s ostatními lidmi Naučil jsem se lépe spolupracovat s ostatními lidmi. Chodím více ven Umím lépe využívat svůj volný čas. Naučil jsem se myslet na budoucnost a uvažovat o věcech dopředu. Mám pravidelný režim. Našel jsem si práci Změnil se můj pohled na mne samotného (více si věřím, znám svou cenu) Zlepšily se vztahy v naší rodině (lépe si rozumíme, více mě uznávají). Jiné Zatím mi to v ničem nepomohlo.


%

18

72

20

80

13

52

11

44

10

40

10

40

11

44

11

44

11

44

7

28

17

68

4

16

5

20

6

24

2

8

0

0

Počet stran: 14


9/14

Někteří uživatelé, kteří zaškrtli odpověď „Naučil jsem se něco nového“ uvedli: - naučil jsem se vařit (3x) - naučil jsem se pracovat s PC (10x) - naučil jsem se lépe komunikovat s lidmi (1x) - naučil jsem se angličtinu (1x) - naučil jsem se zvládat mentální cvičení (1x) - zjistil jsem,m že umím logicky myslet (1x) 2 uživatelé zaškrtli odpověď „jiné“. Pro jednoho z nich je docházení do CAO smysluplné trávení volného dne v příjemném prostředí. Druhý uživatel uvedl, že ho docházení do CAO pozitivně motivuje, že se díky němu připravuje na školu, budoucí práci a život, kdy nebude invalidním důchodcem.


Počet stran: 14


10/14

Využívám něco z toho, co jsem se již v ANIMĚ naučil, v běžném životě? Tab. č. 12: Využití dovedností a znalostí získaných v Animě v běžném životě.

Ano Ne

Celkem 18 6

% 75 25

1 uživatel na tuto otázku neodpověděl. Uživatelé, kteří zaškrtli odpověď „Ano“ uvedli: -

Nakupuju a vařím, sama počítám peníze, umím obsluhovat a jednat s lidmi Počítače, komunikaci, společnost Práce na PC (3x) Trpělivost s ostatními lidmi, toleranci Používám PC, lépe komunikuji s rodinou, přáteli, jsem samostatnější Vědomosti z počítačů využívám pro rekvalifikační kurzy pro začátečníky a pro práci na dizertaci Vaření jídel, schopnost počítání a racionálního uvažování Počítač (internet) Všechno, co potřebuji k životu, k práci, k myšlení Vaření a trochu šití Starání o domácnost Komunikaci s lidmi, v obchodě umím nakupovat a komunikovat s prodavačkami Přinutím se k některým činnostem, i když se mi nechce a nemám na ně náladu a trpělivost


Počet stran: 14


3.

11/14

VYHODNOCENÍ JEDNOTLIVÝCH OTÁZEK U ZJEDNODUŠENÉ FORMY DOTAZNÍKU

Jste muž x žena? Tab č. 1: Pohlaví respondentů Muži Ženy

Celkem 4 0

% 100 0

Líbí se Vám místo, kde je ANIMA? Tab. č. 2: Spokojenost s umístěním CAO

Ano Ne

Celkem 4 0

% 100 0


Počet stran: 14


12/14

Jak se u nás cítíte?? Tab. č. 3: Pocity uživatelů v CAO

Dobře Částečně dobře Špatně

Celkem 4 0

% 100 0

0

0

Víte, kdo je Váš klíčový pracovník? Co se Vám na něm líbí/nelíbí? Všichni 4 uživatele věděli, kdo je jejich klíčový pracovník. Na otázku „Co se Vám na něm líbí/nelíbí?ů odpověděli: - Líbí se mi všechno. - Že se mnou vaří a mluví - Že se mnou vaří, mluví a chodíme do knihovny 1 klient otázce nerozuměl.


Počet stran: 14


13/14

V čem mi docházení do Centra ANIMA Opava pomáhá? U této otázky mohl každý uživatel zaškrtnout více odpovědí, proto se počet nerovná počtu vyplněných dotazníků.

Tab. č. 4: V čem mi docházení do Centra ANIMA Opava pomáhá Celkem Našel jsem v ANIMĚ přátele Naučil jsem se něco nového Jsem samostatnější Umím lépe mluvit s lidmi Naučil jsem se lépe spolupracovat s ostatními lidmi. Chodím více ven Umím lépe využívat svůj volný čas. Zatím mi to v ničem nepomohlo.

%

1

25

4

100

4

100

1

25

0

0

3

75

1

25

0

0

Uživatelé, kteří odpověděli, že se naučili v CAO něco nového, uvedli: -

Jezdit do Animy autobusem, udělat některá jídla, krájet, míchat Vařit, péct Vařit Uvařit 5 jídel


Počet stran: 14


14/14

Používám něco z toho, co jsem se v ANIMĚ naučil, v běžném životě?

Tab. č. 5: Využití dovedností a znalostí získaných v Animě v běžném životě

Ano Ne

Celkem 4 0

% 100 0

Uživatelé uvedli, že používají tyto dovednosti: : -

vaření bramborových placek, topinky a řízku (2x) pomáhám krájet a míchat, když doma vaříme jezdím líp autobusem


Počet stran: 14

VYHODNOCENÍ DOTAZNÍKŮ SPOKOJENOSTI SE SLUŽBOU SOCIÁLNÍ REHABILITACE CENTRA ANIMA OPAVA ZA ROK 2012

Recommend Documents