Pertanyaan r hitung r tabel r hitung > r tabel

Uji Validitas dan Reliabilitas (n=100, α=5%, df= 98) Kuesioner Perspektif Kepuasan Pelanggan

Lampiran 4.1.

Pertanyaan

r hitung

r tabel

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18

0,6460 0,4991 0,5998 0,4891 0,5997 0,7072 0,7020 0,6401 0,6526 0,7741 0,7651 0,6670 0,7052 0,7788 0,7389 0,7472 0,7044 0,7120

0,1292 0,1292 0,1292 0,1292 0,1292 0,1292 0,1292 0,1292 0,1292 0,1292 0,1292 0,1292 0,1292 0,1292 0,1292 0,1292 0,1292 0,1292

Validitas Reliabilitas cronbach α r hitung > r tabel cronbach α > r tabel valid valid valid valid valid valid valid valid valid reliabel 0,9435 valid valid valid valid valid valid valid valid valid 116

Analisis pengukuran..., Putu Wirasata, FE UI, 2010.

Uji Validitas dan Reliabilitas (n=75, α=5%, df= 73) Kuesioner Perspektif Bisnis Internal

Lampiran 4.2.

Pertanyaan

r hitung

r tabel

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

0,4362 0,4991 0,5971 0,5988 0,4779 0,5459 0,6952 0,6460 0,6634 0,6543 0,5797 0,5296

0,1496 0,1496 0,1496 0,1496 0,1496 0,1496 0,1496 0,1496 0,1496 0,1496 0,1496 0,1496

Validitas Reliabilitas cronbach α r hitung > r tabel cronbach α > r tabel valid valid valid valid valid valid reliabel 0,8763 valid valid valid valid valid valid

117


Uji Validitas dan Reliabilitas (n=75, α=5%, df= 73) Kuesioner Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran

Lampiran 4.3.

Pertanyaan

r hitung

r tabel

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14

0,1773 0,4991 0,2063 0,4948 0,6942 0,6744 0,6191 0,6753 0,5517 0,6293 0,7305 0,6699 0,4096 0,5858

0,1496 0,1496 0,1496 0,1496 0,1496 0,1496 0,1496 0,1496 0,1496 0,1496 0,1496 0,1496 0,1496 0,1496

Validitas Reliabilitas cronbach α r hitung > r tabel cronbach α > r tabel valid valid valid valid valid valid valid 0,8793 reliabel valid valid valid valid valid valid valid

118


LAMPIRAN 4.4.

RESPONDEN

A 1

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60

2 5 5 5 4 3 4 4 4 3 3 2 1 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 2 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 2 2 2 4 3 3 3 2 4 4 3 3 3 4 4 3 4 4 4 3

3 5 5 3 4 4 4 4 4 3 3 2 4 4 2 3 3 4 4 4 3 4 3 3 4 3 4 3 2 5 4 4 5 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 3 4 5 4 3

4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 3 2 4 4 2 3 4 4 4 4 4 4 3 2 4 4 4 2 3 4 4 4 5 3 2 3 4 2 3 2 3 3 2 2 5 3 3 3 2 4 3 3 3 3 4 4 4 3 5 5 3

1 5 5 4 5 5 4 4 4 4 3 2 1 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 5 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 3 4 2 3

3 5 3 4 5 4 4 4 3 2 4 4 5 3 2 5 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 4 4 5 3 3 4 5 4 3 4 3 3 4 3 3 5 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 3

B 2 3 5 4 4 5 4 4 4 3 3 4 1 5 4 3 4 4 4 4 4 4 3 2 3 3 4 3 3 5 4 4 3 3 4 5 4 2 4 3 3 3 2 2 5 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 3 5 4 3

NILAI RATA-RATA VARIABEL PERSPEKTIF KEPUASAN PELANGGAN

PERSPEKTIF KEPUASAN PASIEN VARIABEL PERTANYAAN C D 3 1 2 3 1 2 3 5 3 3 5 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 4 3 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 1 2 4 2 5 4 5 4 5 5 4 3 4 4 2 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 4 3 4 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 2 3 3 2 3 4 3 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 2 3 4 2 3 3 3 1 4 5 4 3 4 5 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 5 5 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 5 4 4 4 4 3 5 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 2 3 3 2 3 4 3 4 3 4 3 5 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 1 3 3 2 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 3 4 3 3 3 2 3 4 4 4 3 4 4 2 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 5 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 2 4 4 4 5 4 3 3 3 3 3 3 3

E 4

1 5 5 5 4 5 4 4 4 4 3 4 4 5 5 2 4 5 4 4 5 4 4 2 4 3 4 3 4 3 4 4 3 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3 2 4 4 3 4 4 4 4 4 4 2 4 3 4 3 5 4 3

119


2 5 5 5 4 5 4 4 4 3 3 4 2 4 4 3 4 5 4 5 4 4 4 3 4 3 4 3 2 4 4 4 3 2 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 3 3

3 5 5 4 4 5 4 4 3 3 3 4 2 4 3 2 4 5 4 4 4 4 4 2 4 4 4 2 2 3 4 5 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 2 2 4 4 2 3 3 4 4 4 4 2 3 3 4 3 4 3 3

4 5 5 4 4 5 4 4 4 3 3 4 4 5 4 3 4 5 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 3 3 4 3 4 3 4 3 4 3 2 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3

5 5 5 4 5 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 5 5 4 4 4 4 4 2 4 3 4 2 4 4 4 4 3 3 3 3 4 2 4 3 4 3 3 2 4 3 3 3 4 4 3 4 4 3 4 3 5 4 5 3 3

Lampiran 4.4 (Sambungan) RESPONDEN

A 1

61 4 62 3 63 3 64 5 65 4 66 3 67 4 68 5 69 3 70 3 71 3 72 3 73 3 74 4 75 3 76 3 77 3 78 3 79 3 80 3 81 3 82 4 83 3 84 3 85 3 86 4 87 3 88 4 89 5 90 4 91 3 92 3 93 4 94 3 95 3 96 3 97 4 98 3 99 4 100 4 Jumlah 340 Nilai Rata-Rata 3,40 Nilai Variabel

2

3

4

1

4 4 3 5 3 3 5 5 3 3 3 4 3 4 3 2 3 3 3 4 3 4 3 4 2 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 351 3,51

4 3 3 5 4 3 4 5 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 3 3 4 3 4 4 351 3,51 A:

4 3 3 4 3 3 5 5 3 4 3 3 3 4 3 4 3 4 5 3 3 4 3 3 5 4 3 4 5 4 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 366 3,66 3,52

3 3 3 4 3 4 4 4 3 3 4 3 3 4 2 2 3 3 4 3 3 4 3 3 2 3 4 4 3 4 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 349 3,49

B 2 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 351 3,51 B:

PERSPEKTIF KEPUASAN PASIEN VARIABEL PERTANYAAN C D 3 1 2 3 1 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 5 5 5 5 5 5 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 5 5 2 3 5 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 5 4 4 5 5 3 3 3 4 4 5 5 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 5 4 3 343 468 359 339 345 363 348 3,43 4,68 3,59 3,39 3,45 3,63 3,48 C : 3,89 3,48 D:

E 4

1

2

3

4

3 4 3 5 3 4 4 5 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 4 5 4 4 3 3 4 3 3 4 3 3 4 356 3,56 3,53

4 3 4 5 4 4 3 4 3 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 5 3 4 3 3 4 3 3 4 4 4 5 354 3,54

4 3 4 5 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 5 3 3 4 3 3 3 4 4 5 5 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 4 339 3,39

3 3 3 5 4 4 3 4 3 4 3 3 3 4 4 5 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3 4 5 3 4 3 3 3 3 5 4 3 3 4 354 3,54 E:

4 4 3 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 5 3 3 4 3 4 3 4 3 5 5 4 4 3 3 4 3 4 4 4 5 5 354 3,54 3,50

120


LAMPIRAN 4.5.

RESPONDEN

A 1

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55

2 3 4 3 2 3 1 4 1 3 3 4 3 3 3 4 4 3 4 3 4 3 3 3 2 3 4 5 4 3 3 4 5 4 5 4 4 5 3 5 5 3 4 4 4 4 3 3 2 3 3 1 4 4 5 3

3 3 3 2 2 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 2 3 3 4 3 4 3 4 4 3 5 4 3 4 5 5 5 3 2 2 2 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3

4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 2 4 3 3 3 3 4 4 3 2 3 3 3 4 4 3 3 5 4 5 4 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 3 3 5 2

NILAI RATA-RATA VARIABEL PERSPEKTIF BISNIS INTERNAL

PERSPEKTIF BISNIS INTERNAL PERTANYAAN B 4 1 2 3 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 5 4 4 5 3 4 3 3 3 5 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 3 4 3 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 2 3 4 4 5 3 4 4 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 5 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 5 4 4 5 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 5 5 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 5 5 5 5 5 3 4 4 4 4 4 4 4 5 5 3 3 4 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 2 3 3 5 5 4 5 3 5 5 4 5 3 5 5 3 5 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 2 4 4 4 4 3 4 3 3 4 2 3 3 3 4 4 4 4 4 5 2 2 2 4 4

C 1

2 5 4 4 4 5 3 5 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 5 5 3 3 3 4 4 4 5 4 4 4 4 4 3 4 5 5 5 4 4 4 4 2 5 5 5 3 3 3 4 4 3 4

121


3 4 3 3 3 4 3 5 4 3 3 4 4 3 3 4 2 4 5 3 4 3 4 4 3 3 3 4 3 4 5 4 3 3 5 3 3 3 5 4 4 3 4 4 4 2 3 3 3 4 3 4 2 2 5 4

4 5 3 4 4 5 3 4 4 3 3 3 3 4 4 4 3 4 5 3 4 3 5 3 4 3 3 4 4 4 5 3 4 3 4 4 3 3 4 5 4 4 5 5 5 3 3 3 3 4 3 3 3 3 5 4

5 4 4 4 5 3 4 5 3 4 4 4 4 3 4 4 4 5 4 4 4 5 5 3 4 3 4 4 4 5 3 5 4 5 4 5 3 5 5 4 4 5 5 5 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4

Lampiran. 4.5 (Sambuingan) RESPONDEN 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 Jumlah Nilai rata-rata Nilai Variabel

A 1

2

3

1 5 3 4 2 2 5 3 4 4 5 4 3 5 3 2 4 4 4 3 259 3,45

2 5 4 4 3 3 4 5 3 3 3 4 3 5 3 3 3 3 3 3 255 3,40

3 5 2 3 2 2 4 3 3 3 3 3 4 5 4 3 3 3 3 4 253 3,37 A:

PERSPEKTIF BISNIS INTERNAL PERTANYAAN B 4 1 2 3 4 1 3 2 3 2 5 5 5 5 5 2 3 3 2 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 3 4 3 5 3 3 3 3 4 4 3 4 4 5 5 4 4 4 5 4 5 5 5 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 5 4 4 4 4 267 390 270 272 288 3,56 5,20 3,60 3,63 3,84 3,45 B: 4,07

C 1

2

3

4

1 5 3 3 3 3 4 4 3 5 5 5 3 5 4 3 2 4 4 4 281 3,75

1 5 2 3 3 3 5 4 3 5 5 4 1 5 3 3 3 3 3 4 254 3,39

1 5 2 4 3 3 3 4 3 5 5 5 1 5 3 4 3 4 3 4 268 3,57 C:

1 5 2 4 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 4 3 3 5 4 5 299 3,99 3,67

122


LAMPIRAN 4.6.

RESPONDEN 1 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60

2 5 5 5 5 3 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5

4 4 4 5 4 4 4 4 3 3 4 3 4 3 3 4 4 4 3 4 4 5 5 4 5 5 4 3 5 3 3 3 3 5 5 2 5 5 5 5 5 4 4 4 2 4 4 5 4 4 5 4 4 4 3 5 5 3 4 4

NILAI RATA-RATA VARIABEL PERSPEKTIF PERTUMBUHAN DAN PEMBELAJARAN

PERSPEKTIF PERTUMBUHAN DAN PEMBELAJARAN PERTANYAAN A B C 3 4 5 6 1 2 3 1 2 4 5 5 5 5 5 5 4 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 4 3 4 4 3 5 5 4 2 4 2 2 4 3 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 2 3 2 2 4 4 4 4 3 4 5 4 4 5 4 3 4 3 4 4 5 5 5 4 5 5 4 2 3 3 3 3 4 3 3 3 5 5 5 5 5 5 5 5 3 4 4 5 3 4 4 5 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 5 4 4 3 4 4 5 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 5 3 4 5 4 5 5 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 5 5 4 4 3 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 3 3 4 2 2 4 3 3 3 4 4 4 4 5 5 5 4 4 5 3 4 3 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 5 3 3 4 3 3 3 5 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 3 3 5 4 5 5 5 5 5 3 4 4 5 2 4 4 3 3 4 3 4 5 4 3 4 2 4 3 3 4 3 4 4 4 4 3 5 4 5 3 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 3 1 2 1 5 3 4 3 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 3 3 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 3 3 4 4 4 5 5 3 4 3 4 3 2 3 3 4 3 3 3 3 4 5 5 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 2 4 3 3 3 3 3 5 4 4 5 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 4 3 4 4 3 4 5 4 4 3 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 3 3 4 3 4 5 5 3 4 2 2 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 3 3 3 1 2 3 3 3 2 3 3 4 5 5 5 5 3 4 3 3 4 3 4 4 4 3 3

123


D 2

1 4 3 4 4 4 4 4 4 3 5 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 5 5 3 5 3 5 3 4 5 3 4 4 5 4 4 5 5 5 5 4 4 5 3 3 4 4 5 4 4 3 4 4 4 3 5 5 3 4 3

3 4 4 4 4 4 4 5 4 3 5 5 4 4 4 3 4 5 4 4 4 3 5 5 4 5 4 5 5 3 4 2 5 4 4 4 3 4 3 4 5 4 4 5 5 4 5 4 5 5 4 3 4 4 4 5 5 5 3 4 3

4 4 4 4 4 4 4 5 3 5 4 3 3 4 4 4 4 5 4 4 4 5 5 4 5 4 4 5 5 5 4 3 4 5 4 3 4 5 5 5 4 4 5 4 3 5 5 5 4 4 4 4 4 4 2 5 5 3 4 5

Lampiran 4.6 (Sambungan) RESPONDEN 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 Jumlah Nilai rata-rata Nilai Variabel

1

2

4 5 5 4 5 5 4 2 5 4 5 4 4 4 5 347 4,63

5 5 5 3 5 5 4 5 5 4 4 4 4 3 4 305 4,07

PERSPEKTIF PERTUMBUHAN DAN PEMBELAJARAN PERTANYAAN A B C 3 4 5 6 1 2 3 1 2 4 4 5 5 5 4 5 5 5 3 3 4 5 5 4 5 3 5 3 3 4 4 5 5 5 5 5 3 4 4 3 4 4 4 3 4 3 3 5 4 4 5 4 3 5 3 3 5 5 5 5 5 3 5 5 5 3 5 3 5 5 5 4 4 3 2 2 5 5 5 1 1 4 5 4 5 5 5 5 4 4 4 3 4 3 5 5 5 4 4 4 2 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 5 4 3 4 4 3 3 4 3 4 3 5 4 5 4 4 278 266 307 413 313 321 316 281 294 3,71 3,55 4,09 5,51 4,17 4,28 4,21 3,75 3,92 B : 4,22 C : 3,83 A : 4,26

124


1 4 4 5 3 4 3 5 3 4 4 3 3 4 4 4 286 3,81

D 2 5 4 5 3 5 5 5 3 5 4 4 4 5 4 5 303 4,04 D:

3 4 5 5 3 4 5 4 3 4 4 4 4 4 4 4 301 4,01 3,96

Kepada Bapak/Ibu/Sdr/i yang terhormat, Dalam rangka upaya peningkatan mutu pelayanan rumah sakit RSUD Tanjung Uban, dengan ini kami mohon Saudara berkenan mengisi kuisioner berikut dibawah ini. Pengisian kuisioner dengan memberi tanda (√) pada jawaban yang telah tersedia sesuai dengan kenyataan yang telah Saudara rasakan. Dengan skala pengukuran sebagai berikut: 1. 2. 3. 4. 5.

Sangat Tidak Puas (STP); Tidak Puas (TP); Cukup Puas (CP); Puas (P); Sangat Puas (SP)

Hari/Tanggal : ............................................................... Jenis Kelamin : laki-laki/Perempuan *) Pendidikan Terakhir : 1. SD

2. SMP

3. SMA

4. D3

5. S1-S3

Bagian I KUESIONER KEPUASAN PELANGGAN/PASIEN NO

STP

TOLOK UKUR

TP

A. Wujud Fisik (Tangible) 1

Sarana fisik dan peralatan operasional rumah sakit sudah baik

2

Kebersihan rumah sakit sudah baik

3

Ruang pemeriksaan yang nyaman

4

Penampilan dan kerapihan pegawai rumah sakit sudah baik

B. Keandalan (Reability) 1

Pemberian layanan dengan cepat

2

Pemberian layanan dengan adil

3

Kemampuan rumah sakit dalam melakukan administrasi/pencatatan

Coret yang tidak perlu *)

125 Analisis pengukuran..., Putu Wirasata, FE UI, 2010.

CP

P

SP

(Sambungan) NO

STP

TOLOK UKUR

TP

CP

P

SP

C. Daya Tanggap (Responsiveness) 1 2 3

Tanggapan positif terhadap keluhan pasien Pegawai rumah sakit segera memberikan bantuan bila ada kesulitan pada pasien Kepastian rumah sakit dalam memberikan informasi waktu pelayanan

D. Jaminan (Assurance) 1 2 3 4

Terampil dan mengetahui cara melayani pasien dengan baik Bersikap ramah, sopan, dan bersahabat dalam melayani pasien Memberikan keterangan yang jelas terhadap pasien Jaminan rasa aman dan nyaman dalam melayani pasien

E. Empati (Emphaty ) 1 2 3 4

Kemampuan komunikasi yang baik dalam melayani pasien Memberikan informasi kepada pasien apabila ada hal baru dalam pelayanan kesehatan Memberi kemudahan dan menjaga hubungan yang baik kepada pasien Mengerti keinginan pasien

BAGIAN II Pertanyaan Penelitian : 1. Menurut anda pelayanan apakah yang masih kurang dilakukan oleh RSUD Tanjung Uban ? ............................................................................................................ ............................................................................................................ ............................................................................................................ ............................................................................................................ ............................................................................................................ ............................................................................................................


(Sambungan) 2. Menurut anda sarana dan prasarana apa yang masih belum lengkap di RSUD Tanjung Uban ? ............................................................................................................ ............................................................................................................ ............................................................................................................ ............................................................................................................ ............................................................................................................ ............................................................................................................ ............................................................................................................ 3. Menurut anda apakah tarif rumah sakit sudah sesuai dengan pelayanan yang diberikan oleh RSUD Tanjung Uban ? ............................................................................................................ ............................................................................................................ ............................................................................................................ ............................................................................................................ ............................................................................................................ ............................................................................................................ ............................................................................................................ 4. Apakah saran anda kepada RSUD Tanjung Uban dalam upaya peningkatan pelayanan rumah sakit ? ............................................................................................................ ............................................................................................................ ............................................................................................................ ............................................................................................................ ............................................................................................................ ............................................................................................................ ............................................................................................................ ............................................................................................................


NCANAAN PR ROGRAM ST TUDI MAGIS STER PEREN KE EBIJAKAN PUBLIK P – FE EUI Pe ung Uban Sebagai Badan B engukuran Kinerja RS SUD Tanju Riau La ayanan Umu um Daerah di Provinsi Kepuluan R Ta ahun 2010 uk pengisia an : Petunju nyaan yang g 1. Mo ohon diisi titik-titik sesuai s deng gan pertan terrsedia (identitas respon nden). ai 2. Mo ohon diberi tanda ( √ ) pada pilih han yang paling sesua dengan keada aan Bapak/IIbu/Sdr/i ala ami atau rasakan. 3. Mo akan n ohon dijawa ab tanpa ad da pengaruh h apapun, peneliti p me erahasiakan n jawaban anda. a 4. Ketterangan: SS S = Sanga at Setuju; S = Setuju; C = Cukup; TS = Tidak Se etuju; STS = Sangat Tiidak Setuju nI Bagian IDENTITA AS RESPOND DEN 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

Nam ma Umu ur/Jenis Kela amin Statu us Perkawin nan Masa a Kerja Jaba atan/Unit Ke erja Statu us Kepegaw waian Pend didikan Tera akhir

: : : : : : :

.................................................................. uan *) hun, Laki-laki/Perempu . ........... Tah ah/Janda/Duda *) elum Menika M Menikah/Be . Tahun . ................. ................................................ . ................. ai Honor *) etap/Pegawa P Pegawai Te LTA/D3/S1/S2/S3 *) S SD/SLTP/SL

n II Bagian S INTERNAL KUESIIONER PE ERSPEKTIIF BISNIS NO

SS

PE ERNYATAA AN

S

A. Saran na dan pra asarana 1 2 3

Pe g eralatan allat tulis kantor k yang m dibutuhkan tersedia dan dalam ondisi baik ko Pe n engecekan dan perbaikan inventaris kantor dilakukkan g ata dan informasi yang Da at dibutuhkan dalam d peke erjaan dapa n d m mudah dan diperoleh dengan lengkap

g tidak perlu *) Coret yang


C

TS

STS S

(Sambungan) NO

PERNYATAAN

SS

4

Komputerisasi telah berjalan dengan baik dalam menunjang efektifitas dan efisiensi berkerja

S

B. Proses 1 2 3 4

Target dan waktu penyelesaian perkerjaan sesuai dengan kemampuan pegawai rumah sakit Pegawai rumah sakit mampu mengatasi hambatan dalam pekerjaan Terdapat instruksi yang jelas dalam melakukan pekerjaan Pegawai rumah sakit mampu memberikan pelayanan sesuai dengan SPM

C. Kepuasan Berkerja 1 2

3

4

Saya merasa puas berkerja dan ditempatkan di rumah sakit Terdapat penghargaan bagi pekerjaan yang baik, dan tegerun bagi pekerjaan yang tidak sesuai dengan standar pelayanan Atasan saya memberikan apresiasi terhadap profesionalisme dalam berkerja Kesungguhan dalam berkerja sangat berpengaruh pada peningkatan karir pegawai rumah sakit


C

TS

STS

NCANAAN PR ROGRAM ST TUDI MAGIS STER PEREN KE EBIJAKAN PUBLIK P – FE EUI Pe ung Uban Sebagai Badan B engukuran Kinerja RS SUD Tanju Riau La ayanan Umu um Daerah di Provinsi Kepuluan R Ta ahun 2010 uk pengisia an : Petunju nyaan yang g 1. Mo ohon diisi titik-titik sesuai s deng gan pertan terrsedia (identitas respon nden). ai 2. Mo ohon diberi tanda ( √ ) pada pilih han yang paling sesua dengan keada aan Bapak/IIbu/Sdr/i ala ami atau rasakan. 3. Mo akan n ohon dijawa ab tanpa ad da pengaruh h apapun, peneliti p me erahasiakan n jawaban anda. a 4. Ketterangan: SS S = Sanga at Setuju; S = Setuju; C = Cukup; TS = Tidak Se etuju; STS = Sangat Tiidak Setuju nI Bagian IDENTITA AS RESPOND DEN 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

Nam ma Umu ur/Jenis Kela amin Statu us Perkawin nan Masa a Kerja Jaba atan/Unit Ke erja Statu us Kepegaw waian Pend didikan Tera akhir

: : : : : : :

.................................................................. uan *) hun, Laki-laki/Perempu . ........... Tah ah/Janda/Duda *) elum Menika M Menikah/Be . Tahun . ................. ................................................ . ................. ai Honor *) etap/Pegawa P Pegawai Te LTA/D3/S1/S2/S3 *) S SD/SLTP/SL

n II Bagian MBELAJAR RAN KUESIO MBUHAN DAN PEM ONER PER RSPEKTIF F PERTUM NO

SS

PE ERNYATAA AN

S

nt) A. Motivasi (rewa ards and punishmen p 1 2 3 4

Ke n enaikan tun njangan meningkatkan se emangat para pegawai batan berrjalan baik Prromosi jab sehingga a se esuai ke ebutuhan, m menimbulkan n motiva asi untuk be erkerja lebih h profesiona al Pe h enegakkan kode etik profesi p telah dilaksanakan dengan ba aik Sistem abse n ensi berjalan dengan ba aik

Coret yang g tidak perlu *)


C

TS

STS S

(Sambungan) NO 5 6

PERNYATAAN

SS

S

Pimpinan memberikan motivasi dalam berkerja Dilakukan penyegaran (refreshing) secara bersama-sama, untuk mengurangi kejenuhan dalam berkerja

B. Kesempatan Pengembangkan diri 1

2

3

Terbuka kesempatan bagi setiap petugas rumah sakit untuk belajar dan melanjutkan pendidikan Pimpinan memberikan dorongan kepada pegawai untuk terus belajar dan mengembangkan potensi Terdapat diklat-diklat petugas rumah sakit dalam rangka meningkatkan pengetahuan dan keterampilan

C. Inovasi 1 2

Pegawai termotivasi untuk selalu memikirkan hal-hal baru dalam berkerja Pimpinan memberikan apresiasi terhadap pemikiran-pemikiran baru yang positif

D. Suasana dalam berkerja 1 2 3

Keterbukaan dalam menyampaikan pendapat baik kepada rekan sekerja maupun pimpinan Hubungan keakraban antara pimpinan dengan bawahan terjalin dengan baik Kerjasama tim dalam menyelesaikan pekerjaan


C

TS

STS

Bagian III

(Sambungan)

Jawablah pertanyaan-pertanyaan berikut dibawah ini : 1. Menurut anda sarana dan prasarana apa saja yang belum cukup memadai untuk menunjang pkerjaan di RSUD Tanjung Uban ? ............................................................................................................ ............................................................................................................ ............................................................................................................ ............................................................................................................ ........................................................................................................... 2. Menurut anda, apakah pembentukan RSDU Tanjung Uban sebagai BLUD yang statusnya bertahap telah berjalan dengan efektif dan efisien dalam rangka meningkatkan motivasi kerja dan kualitas pelayanan ? ............................................................................................................ ............................................................................................................ ............................................................................................................ ............................................................................................................ ........................................................................................................... 3. Apakah kendala terbesar dalam perkerjaan anda ? ............................................................................................................ ............................................................................................................ ............................................................................................................ ............................................................................................................ ........................................................................................................... 4. Apakah saran anda terhadap RSUD Tanjung Uban ? ............................................................................................................ ............................................................................................................ ............................................................................................................ ............................................................................................................ ...........................................................................................................


Pertanyaan r hitung r tabel r hitung > r tabel

Recommend Documents