Personalia. Geboortedatum: Geboorteplaats: Haarlem. Rijbewijs: Inzetbaar als. Servicedeskmedewerker. Profiel

Personalia Naam: Geboortedatum: Geboorteplaats: Nationaliteit: Rijbewijs:

Mark 28-10-1988 Haarlem Nederlandse B

Inzetbaar als Servicedeskmedewerker Profiel Mark is een zeer gedreven ICT Professional. Hij is in staat om zich snel aan te passen aan een nieuwe omgeving en leert snel. Mark heeft inmiddels ruime ervaring als servicedeskmedewerker bij verschillende opdrachtgevers en ervaring met diverse omgevingen. Mark doet altijd meer dan wat men van hem verwacht, dit maakt hem een aanwinst voor elke servicedesk. Hij heeft als doel om uiteindelijk door te groeien richting systeembeheer. Eigenschappen Communicatief vaardig Zelfstandig Gedreven Rustig Opleidingen MBO Niveau 4 Medewerker beheer ROC Nova College Periode: 2007 – 2009 Diploma: Ja Certificeringen (behaald tenzij anders aangegeven) ITIL

ITIL v3 Foundations

70-685

Windows 7, Enterprise Desktop Support Technician

70-680

Windows 7, Configuring (Studerende)

Jobfinity B.V. - Westzijde 33 -37 - 1506 EB Zaandam - T 075 740010 0 - [email protected] - www.jobfinity.nl KVK 51861178 - BTW: NL850204082B01 - RABOBANK 15.93.77.358

Werkervaring Functie: Periode: Werkgever, plaats: Werkzaamheden:

Besturingssysteem: Software:

Methodieken:

Medewerker Servicedesk ICT 2012-4 – 2012-12 SNS-Reaal Alkmaar SNS REAAL is een Nederlandse bank-verzekeraar met zo’n 6000 medewerkers, die geldzaken eenvoudig en begrijpelijk wil maken. Ze richten vooral op de Nederlandse retailmarkt, inclusief het midden- en kleinbedrijf. Verder bestaat SNS Reaal uit een aantal sterke merken, zoals SNS Bank, REAAL, Zwitserleven, ASN Bank en RegioBank. • Aannemen en registreren van incidenten in BMC (maatapplicatie) conform de gehanteerde ITIL procedure; • Het oplossen van de binnengekomen 1e lijn incidenten en service verzoeken welke gerelateerd waren aan de KA omgeving (telefonisch, e-mail en selfservice meldingen); • Escaleren van incidenten naar de (werkplek)beheerders of externe partijen; • Verantwoordelijk voor de voortgangsbewaking van de calls (SLA); • Als single point of contact het op de hoogte houden van de klant en het bijwerken van de status van de calls; • Oplossen van BlackBerry en HTC telefonie problemen; • Usermanagement in Active Directory m.b.v. de tool Furore: netwerktoegang, softwaretoegang en nieuwe accounts aanmaken; • Citrix sessies beëindigen en herstarten; • Oplossen van HNW (Het nieuwe werken) storingen oplossen; • Algemene storingen en incidenten met hoge prioriteit incidenten melden aan collega's via de Microsoft Group chat; • Bijwerken van interne kennisbank met nieuwe oplossingen of work-arounds en het opstellen van documentatie; Windows XP, Windows 7, Windows Server 2003, Windows Server 2007 Outlook 2003, Office 2003, BMC SharePoint, Exchange 2007 Outlook, Citrix, Dameware, Furore, Adobe Software, Active Directory, RES Workspace Manager, Cumulus, Office Communicator 2007, Microsoft Group chat, Safegu ard, Avaya IP Softphone, ID, Nortel, DIS, Websas, Safecom, Altiris, RES Powerfuse Console, Print Management, Softgrid Client, Smartcard. ITIL


Functie:

Servicedesk medewerker

Periode:

2011-10 – 2011-12

Werkgever, plaats:

Detachering Call2 bij Provincie Overijssel, Zoetermeer

Werkzaamheden:

Provincie Overijssel is een organisatie met zo'n 600 medewerkers. Ik werkte hier als servicedesk medewerker.

Takenpakket:

- Telefonische problemen analyseren - Telefonisch technische problemen oplossen - Wachtwoorden resetten in de Active Directory en andere software programma’s - VMware sessie reset

Besturingssysteem:

Windows XP/2007, Windows server 2003

Software:

MS Office XP/2011, Adobe Reader 7.0, VMware view administrator;

Methodieken:

ITIL.

Functie:

Servicedeskmedewerker

Periode:

2011-06 – 2011-09

Werkgever, plaats:

Detachering Call2 bij FD mediagroep, Amsterdam

Werkzaamheden:

FD media groep is een organisatie met zo’n 250 werkplekken. Ze hebben een lokale servicedesk die ook werkplekbeheer taken uitvoeren.

Takenpakket:

- Telefonisch en op de werkplekken problemen analyseren & oplossen - Medewerkers advies geven over de processen en eventueel te nemen volgende stappen - Wachtwoorden resetten in de Active Directory en andere software progamma's - Best effort ondersteuning - Installatie en configuratie werkstations en laptops

Besturingssysteem:

Windows XP/2007, Mac OSX, Windows server 2003, Windows server 2000, Exchange 2003

Software:

MS Office 2003/2007, Team viewer, Diverse adobe producten, Symantec livestate, superoffice en Topdesk;

Functie:

Servicedesk medewerker

Periode:

2011-01 – 2011-06

Werkgever, plaats:

Detachering Call2 bij Koninklijke KPN N.V., Amsterdam

Werkzaamheden:

Consumenten servicedesk voor klanten die Interactieve televisie over DSL of glasvezel hebben.


Takenpakket:

- Telefonisch problemen analyseren - Telefonisch technische problemen oplossen - Mensen advies geven over de processen - Bij houden van de nieuwe ontwikkelingen - Bij houden en verbeteren van nieuwe en oude processen

Besturingssystemen:

Windows XP

Software:

gespecialiseerde software voor DSL, glas vezel en interactieve televisie

Functie:

Skilled Servicedesk medewerker

Periode:

2010-05 – 2010-10

Werkgever, plaats:

Unisys voor Unilever, Schiphol-Rijk

Werkzaamheden:

Unisys is een wereldwijd bedrijf die IT-diensten, software en technologie uitbesteed aan bedrijven. De werkzaamheden die ik daar uitvoerde waren voor de interne medewerkers van Unilever.

Takenpakket:

- Telefonische problemen analyseren. - Telefonisch technische problemen oplossen. - Computer met probleem op afstand overnemen om probleem op te lossen. - Wachtwoorden resetten in de Active Directory en andere software progamma's - Mensen advies geven over de processen en eventuele volgende stappen - Ondersteuning Engels- en Nederlandstalig.

Besturingssysteem:

Windows XP, Windows server 2003.

Software:

MS Office 2003/2007, Hulp op afstand, Sap front end versie 6.2 T/m 7.1.0, SMS

Methodieken:

ITIL

Technische kennis Legenda: Basis Goed Zeer goed

Medewerker beschikt over theoretische basiskennis en kan met dit product uit de voeten. Medewerker heeft ruime praktische (hands -on) werkervaring met dit product, i.c.m. theoretische kennis. Medewerker heeft zeer veel ervaring met het product en kent de functionaliteiten. Dankzij de ruime werkervaring kan de medewerker deze functionaliteiten praktisch toepassen en makkelijk omgaan met nieuwe vragen en onbekende incidenten gerelateerd aan het product.


Basis Besturingsystemen » Dos » Mac OS » Windows 2000 Pro » Windows XP » Windows 7 Netwerk Software » VMWare Workstation » MS Windows 2000 Server » MS Windows Server 2003 » MS Windows Server 2008 » Active Directory Services » Proxy Server Databases » MS Access 2003 » phpMyAdmin Groupware » Exchange Server 2003 » Lotus Notes Cliënt ERP / CRM » SAP » BAAN » Sharepoint Protocollen » TCP/IP » FTP » POP3 » SMTP Netwerk Hardware » Cisco Routers » Switches » Hubs Scripting » SQL query's Programmeertalen » HTML » CSS » XML/XSL » PHP (5) Office Pakketten » MS Office XP » MS Office Pro 2003 » MS Office 2007 » MS Office 2010 » MS Excel » MS Word

Goed

Zeer goed

Ervaring (jr.)

X

1 1 2 6

X X X

X

2 3 3

X X

X

X

6 1

X X

1 2.5

X X

0.5 0.5

X X X

1 0.5 1 X

X X X X X X

4 4 4

X

3

X X X X

3 3 3 3 X X X

X X X

4 6 1 0.5 6 6


» MS PowerPoint » MS Outlook » MS FrontPage Tools & Overige pakketten » Antivirus Software » Ghost/Drive-image » SMS » Winstall (installatie) Helpdeskpakketten » Service now (Getronics) » Remedy » Topdesk Methoden & Technieken » ITIL v.3 (kwalificatie op 4 nivo’s) Hardware » Installatie & configuratie Cliënts » Installatie & configuratie Laptops » Installatie & configuratie Servers » Netwerkprinters Talen » Nederlands » Engels » Duits

X

6 6 1

X X

1 0.5 3

X X X X

0.5 0.5

X

1 X X

6 6 1 3

X X X X X

23 13 4


Personalia. Geboortedatum: Geboorteplaats: Haarlem. Rijbewijs: Inzetbaar als. Servicedeskmedewerker. Profiel

Recommend Documents