Personalia Naam: Woonplaats: Geboortejaar: Rijbewijs:
Nadine L Den Haag 1976 B
Werkervaring 2009-2010: Office Manager / Personal Assistant (Laser Surgery Cosmetic & Aesthetic Clinics, Haarlem) Taken/verantwoordelijkheden o.a. • Personal Assistant van de arts / plastisch chirurg / medisch consultant; • Beantwoorden telefoon; • Complex agendabeheer, (medisch) consultants & (Duitse) plastisch chirurgen / artsen; • Ontvangen gasten/patiënten; • Verzorgen van koffie, thee, lunches etc. voor gasten / patiënten; • Uitwerken / verzenden diverse correspondentie (ook in het Duits en Engels) o.m. brieven/behandelingsbevestigingen; • Consultafspraken / behandelafspraken met cliënten / patiënten plannen, verwerken en bijhouden / coördineren; • Operatieplanning bijhouden – aanvullen – beheren - coördineren; • Organiseren interne- en externe meetings incl. notuleren en verwerken van notulen; • Interne en externe email-/postafhandeling; • Organiseren beurzen / zelf op beurzen werkzaam zijn / aanwezig zijn; • Website onder houden / bijwerken; • Stukje communicatie, PR, sales; • Incidenteel het voeren van consult / intakegesprekken met mogelijke cliënten betreffende de diverse behandelingen / operaties die in de kliniek worden uitgevoerd; • Stukje communicatie, PR, sales
2005-2009: Management Assistant/ Coördinator Marketing Communicatie (KLM Nederland, Amstelveen) Binnen KLM Nederland ondersteunend werkzaam voor o.m. de Directeur Marketing, de Directeur KLM Nederland en twee Regional Sales Managers Business Market binnen de Directie. Taken/verantwoordelijkheden o.a. Belangrijkste (dagelijkse) secretariaatstaken: • Agendabeheer; • Beantwoorden telefoon; • Verzorgen van een aantal mailings per jaar, o.a. KLM Open heren/dames, jaarlijkse Skipperdiner; • Voorbereiding/organisatie van een jaarlijks terugkerende evenementen • Vergaderingen-meetings voorbereiden/uitwerken: o.a. Marketing Staf (1 maal per week)->voorbereiding, planning, versturen agenda/verslagen/bijlagen, notuleren; • Reserveren/boeken tickets/hotels -> dienstreizen van de managers • Organiseren (teleconference) meetings. De afdeling Marketing Communicatie binnen KLM Nederland is verantwoordelijk voor alle Marketingcommunicatie facetten binnen de Nederlandse markt -> B2B (communicatie richting de zakelijke markt), B2T (communicatie richting reisagent), B2C (communicatie richting de consument). Taken/verantwoordelijkheden o.a. • Beheer communicatieplanning (planning waar alle lopende projecten/activiteiten binnen Marketing Communicatie dagelijks worden bijgehouden); • Full handling bij de magazines “Flying Dutchman Magazine”(komt 4 maal per jaar uit) en “KLM Agent” (komt 6 maal per jaar uit) -> ondersteuning aan de bladmanager mbt een aantal items in deze magazines; • Mailboxen Flying Dutchman Magazine en KLM Agent bijhouden / e-mails beantwoorden e.d; • Beheren en afhandeling Barter-overeenkomsten met de diverse partijen waar KLM mee samen werkt; • Ondersteuning in het ontwikkelen van KLM promotie-uitingen, zoals raamstreamers en posters voor in de reisbureau’s; • Contact onderhouden met de reisagenten & touroperators mbt bv. vervanging van KLM Lichtbakken en het plaatsen van divers KLM promotiemateriaal in de reisbureau’s door heel Nederland; • Ontwikkeling, distributie, verzending van de jaarlijks terugkerende KLM Agenda bestemd voor de Flying Blue Members (het spaarpunten programma voor de Frequent Flyer van KLM); • Ontwikkeling, distributie, verzending van de jaarlijkse KLM kalenders; • Mede organisator van een aantal facetten binnen het jaarlijks terugkerende KLM Open (golftoernooi); • Verzorgen / aanvragen van ‘persreis’tickets voor m.n. externe partijen; • Contact onderhouden met de diverse leveranciers waar door de Marketing Communicatie afdeling dagelijks mee wordt geschakeld in diverse projecten. Het gaat hier om reclamebureau’s, ontwerpbureau’s, drukkerij, opslagdepots e.d.
2001-2005: Secretaresse (NMC-Nijsse International Executive Search, Amsterdam) NMC-Nijsse International Executive Search is een internationale organisatie, die zich richt op vacaturevervulling van top- en seniormanagement, directie & kader en commissarissen. Taken/verantwoordelijkheden o.a. Algemene (dagelijkse) secretariaatstaken: • Afspraken in centrale agenda plannen; • Binnenkomende post, verwerken van binnenkomende cv’s en het doorsturen hiervan naar de buitenlandse kantoren; • Beantwoorden telefoon; • Verzorgen van een aantal mailings per jaar. Werkzaamheden ten behoeve van Executive Search procedures: • Werkend als “Project”secretaresse -> “dedicated” voor 3 consultants. • Uitwerken van cv’s van kandidaten, afschrijvingen, afspraakbevestigingen bij klant e.d.; • Uitwerken van functieprofielen, coördinatie afspraken tussen kandidaat en klant (proceduregebonden); • Interne organisatorische werkzaamheden: • Voorbereiding van Salesmeetings en werkoverleg (2-wekelijks); • Reserveren/boeken tickets-hotels; • Contactpersoon voor vragen/verzoeken van de buitenlandse kantoren; • Organiseren International Consultants Meeting, notuleren, follow up; • Organiseren (teleconference) meetings; • Contactpersoon Raad van Commissarissen (cijfers, correspondentie e.d.); • Vergadering van Raad van Commissarissen (voorbereiding, planning, versturen agenda/verslagen/bijlagen, notuleren). 1998-2000: Receptioniste/Secretaresse (Laser Aesthetic, Haarlem) Laser Aesthetic is een kliniek voor cosmetische chirurgie. Taken/verantwoordelijkheden o.a. • Personal Assistant van de medisch consultant; • Beantwoorden telefoon; • Ontvangen gasten/patiënten; • Verwerking post/mailings; • Verzenden diverse brieven/bevestigingen; • Agendabeheer medisch consultants & artsen; • Operatieplanning bijhouden; • Organiseren interne- en externe meetings incl. notuleren en verwerken van notulen; • Nauwe samenwerking met de buitenlandse vestigingen van deze kliniek (België & Duitsland).
Diverse jobs naast studie/opleiding: 1997-1998: Telefonisch enquêteur (NIPO, Marktonderzoekinstituut, Amsterdam) Nederlands Instituut Publieke Opinie, beter bekend als NIPO, Marktonderzoek instituut. • Telefonisch enquetes afnemen, zowel bij commerciële instellingen als bij particulieren; (allerlei uiteenlopende telefonische onderzoeken: Van ontbijtgranen tot omzetcijfers). 1996-1998: Service Agent (Ogden Aviation Services, Schiphol) Ogden Aviation Services is een afhandelingsmaatschappij voor een 15-tal luchtvaartmaatschappijen op de luchthaven Schiphol. Zij zorgen ervoor dat de afwikkeling voordat een vlucht kan vertrekken goed verloopt. Van het verwerken van bagage tot het begeleiden van passagiers naar het vliegtuig. Taken/verantwoordelijkheden o.a. • Passagiers inchecken; • Passagiers ‘instappen’ bij de gate; • Overbagage kas; • Gastvrouw Business Lounges achter de douane; • Begeleiden van alleen-reizende kinderen onder de 12 jaar van- en naar het vliegtuig; • Moeilijk ter been / transfer passagiers vervoeren per courtesy-car van “A naar B”. 1993-1994: Receptioniste/telefoniste Front Office (Steigenberger Kurhaus Hotel, Scheveningen) Begonnen als Stagiaire ter afsluiting van opleiding, vervolgens 1 jaar in dienst geweest. Taken/verantwoordelijkheden o.a. • Inchecken/uitchecken gasten; • Beantwoorden telefoon; • Verzorgen brochure aanvraag; • Bevestigen reserveringen; • Verwerking post; • Administratieve werkzaamheden. 1992-1998: Serveerster (Restaurant “Den Haller”, Diepenheim) Overdag is dit restaurant, gevestigd in een oude Saksische boerderij, geopend voor koffie-consumpties, lunches e.d. (ook à la carte). Tevens ’s avonds geopend voor diner.Werkzaam geweest gedurende de middelbare school & vervolg opleidingen, in weekenden en vakanties. Taken/verantwoordelijkheden o.a. • Bediening gasten; • Assisteren wijninkoop; • Gehele uiterlijke verzorging restaurant; • Aanname reserveringen; • Samenstellen mailings.
Opleiding NIMA Communicatie-A, NCOI MBO – Nederlands Luchtvaart College MTRO – (Toerisme) TSO/TIO College (Receptioniste/Telefoniste) MAVO-D, Scholengemeenschap Holten
van - tot 2008-2010 1996-1998 1994-1996 1993-1994 1988-1993
CURSUSSEN Internationaal Wijncertificaat Bedrijfscorrespondentie Nederlands Bedrijfscorrespondentie Engels Italiaans (basis) Instituto Italiano di Cultura, Amsterdam
2010 1993 1993 2002
TALEN Engels Duits Frans Spaans Italiaans
goed goed basis basis basis
Ervaring met computerprogramma’s Outlook, Word, Excel, Power Point, Hunter (CV database) Interesses Reizen, Italië, cultuur, fotografie, koken, wijn, lezen, bezoeken van theater en filmhuis, hardlopen op het strand, fitness, skiën. Beschikbaarheid: per direct, 40 uur p/w Salarisindicatie: € 2800 obv 40 uur
