Personalia Naam: Woonplaats: Geboortejaar: Nationaliteit: Rijbewijs:
Arie Katwijk aan Zee 1989 Nederlandse B
Eigenschappen Gedreven Pro-actief Teamplayer Sociaal Zelfstandig Opleidingen MBO Niveau 4 Periode: 2006 – 2010 Diploma: Ja VMBO Kader Periode: 2002 – 2006 Diploma: Ja Werkervaring Functie:
Helpdeskmedewerker
Periode:
2011-03 – 2011-07
Werkgever, plaats:
Crucell, Leiden
Werkzaamheden:
Bij Crucell was ik verantwoordelijk voor zowel eerste als tweedelijns calls. De calls werden primair door de gebruiker in Topdesk aangemaakt waarna wij deze oppakten en oplosten. Als support engineer waren wij verantwoordelijk voor alle incidenten. Wij deden onder andere: - Inrichten van werkplekken - Active Directory gebruikers aanmaken, rechten toekennen, wachtwoorden resetten en computers toevoegen; - Verwijderen van virussen; - Verlenen van Remote Support;
Jobfinity B.V. - Westzijde 33 -37 - 1506 EB Zaandam - T 075 740010 0 -
[email protected] - www.jobfinity.nl KVK 51861178 - BTW: NL850204082B01 - RABOBANK 15.93.77.358
- Aannemen en registreren van calls op de helpdesk indien de eindgebruiker dit niet zelf kon; - Bewaken van de incidenten; - Computers/software installeren; Applicatie & Systeem: - Microsoft Windows XP; - Microsoft Office 2003 en 2007; - Microsoft Windows server 2008; - Dell Hardware; - Topdesk; - Blackberry; - Lotus Notes; - Cisco VPN client (vpn); - Symantec Endpoint Protection (server en Client) . Functie:
Migratiemedewerker / Floorwalker
Periode:
2010-11 – 2011-02
Werkgever, plaats:
Ministerie van Binnenlandse Zaken
Werkzaamheden:
- Verlenen van Local Support; Dit was zowel op applicatief niveau als op infrastructureel niveau. - Instrueren gebruikers nieuwe omgeving;
Applicatie & Systeem: - Microsoft Windows XP; - Microsoft Windows Vista; - Microsoft Office 2003 en 2007. Functie:
Helpdeskmedewerker
Periode:
2006-1 – 2010-09
Werkgever, plaats:
WGPC Services
Werkzaamheden:
- Verlenen van telefonische support; - Assemblage werkzaamheden; - Inrichten van werkstations; - Inrichten van servers; - Inrichten van werkplekken; - Verwijderen van virussen; - Verlenen van Remote Support; - Inrichten Active Directory e.g. gebruikers aanmaken, rechten toekennen en wachtwoorden resetten.
Applicatie & Systeem: - Microsoft Windows 7, XP en Vista; - Microsoft Office 2003, 2007 en 2010;
Jobfinity B.V. - Westzijde 33 -37 - 1506 EB Zaandam - T 075 740010 0 -
[email protected] - www.jobfinity.nl KVK 51861178 - BTW: NL850204082B01 - RABOBANK 15.93.77.358
- Microsoft Windows server 2003 en 2008; - Teamviewer; - McAfee; - AVG; - NOD32; - HP Hardware; - Acer. Stages Functie:
Support Engineer
Periode:
2009-9 – 2010-06
Werkgever, plaats:
Q-matic
Werkzaamheden:
- Oppakken incidenten van de Helpdesk; - Installeren en configureren van Q-Matic hardware; - Repareren van hardware. - Support geven op Q-matic software; - Verlenen van Onsite support; - TV’s ophangen en aansluiten; - Installeren van PODS.
Applicatie & Systeem: - Microsoft Windows XP; - Microsoft Windows XP Embedded; - Q-Win; -Q-monitor. Referenties:
Arie van der Plas
Functie:
Installatiemedewerker
Periode:
2009-11 – 2010-09
Werkgever, plaats:
Roest
Werkzaamheden:
- Installeren en configureren van bruin- en witgoed; - Problemen van klanten oplossen mbt aangeschafte producten; - Klanten adviseren over de aanwezige producten.
Functie:
Helpdeskmedewerker
Periode:
2008-9 – 2009-01
Werkgever, plaats:
3M
Werkzaamheden:
- Aannemen van calls op de Helpdesk;
Jobfinity B.V. - Westzijde 33 -37 - 1506 EB Zaandam - T 075 740010 0 -
[email protected] - www.jobfinity.nl KVK 51861178 - BTW: NL850204082B01 - RABOBANK 15.93.77.358
- Registeren van calls; - Bewaken van de incidenten; - Verlenen van telefonisch support; - Verlenen van remote support; - Vervangen van hardware op de werkplekken; - Vervangen van back-up tapes; Applicatie & Systeem: - HP Hardware; - Microsoft Windows XP; - Microsoft Windows Server 2003 - Microsoft Office 2003; - Lotus Notes; - Incidenten registratie programma van 3M. Referenties:
Ruud Wimmers
Functie:
Helpdeskmedewerker
Periode:
2007-9 – 2007-11
Werkgever, plaats:
Rijksmuseum van Oudheden
Werkzaamheden:
- Verlenen van onsite support; - Verlenen van telefonisch support; - Onderhouden multitouch systemen; - Assembleren van PC’s; - Handleiding maken voor de agenda binnen Outlook 2003.
Applicatie & Systeem: - Microsoft Windows XP; - Microsoft Office 2003; - Multitouch machines; - Diverse hardware. Technische kennis Legenda: Basis Goed Zeer goed
Medewerker beschikt over theoretische basiskennis en kan met dit product uit de voeten. Medewerker heeft ruime praktische (hands-on) werkervaring met dit product, i.c.m. theoretische kennis. Medewerker heeft zeer veel ervaring met het product en kent de functionaliteiten. Dankzij de ruime werkervaring kan de medewerker deze functionaliteiten praktisch toepassen en makkelijk omgaan met nieuwe vragen en onbekende incidenten gerelateerd aan het product. Basis
Goed
Zeer goed
Ervaring (jr.)
Jobfinity B.V. - Westzijde 33 -37 - 1506 EB Zaandam - T 075 740010 0 -
[email protected] - www.jobfinity.nl KVK 51861178 - BTW: NL850204082B01 - RABOBANK 15.93.77.358
Besturingsystemen » Mac OS » Windows 2000 Pro » Windows 98 » Windows NT Workstation » Windows XP » Windows Vista Business » Windows Vista Ultimate » Windows 7 Netwerk Software » VMWare Workstation » VMWare ESX » MS VirtualPC » Novell Netware 5.x » Novell Netware 6.x » MS Windows 2000 Server » MS Windows Server 2003 » MS Windows Server 2008 » Active Directory Services » SUSE Linux Enterprise Server » Red Hat Enterprise Linux » Linux Databases » MS Access 2000 » MS Access 2003 » MS Access 97 » MS SQL Server 2008 » phpMyAdmin Groupware » Exchange Server 2007 » Exchange Server 2010 » Lotus Notes Cliënt » MS Office Groove 2007 Netwerk Hardware » Cisco Routers » Routers » Switches Programmeertalen » HTML » CSS » PHP (5) » JavaScript » Flash » Visual Basic (VB) » Visual Basic Applications (VBA) Office Pakketten » MS Office XP » MS Office Pro 2003
x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x
Jobfinity B.V. - Westzijde 33 -37 - 1506 EB Zaandam - T 075 740010 0 -
[email protected] - www.jobfinity.nl KVK 51861178 - BTW: NL850204082B01 - RABOBANK 15.93.77.358
» MS Office 2007 » MS Office 2010 » MS Excel » MS Word » MS PowerPoint » MS Project » MS Outlook » MS FrontPage Tools & Overige pakketten » Antivirus Software » Ghost/Drive-image » Winstall (installatie) Helpdeskpakketten » Remedy » Topdesk Hardware » Installatie & configuratie Cliënts » Installatie & configuratie Laptops » Installatie & configuratie Servers » Netwerkprinters Talen » Nederlands » Engels » Duits
x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x
Jobfinity B.V. - Westzijde 33 -37 - 1506 EB Zaandam - T 075 740010 0 -
[email protected] - www.jobfinity.nl KVK 51861178 - BTW: NL850204082B01 - RABOBANK 15.93.77.358
