Naam Geboortedatum Nationaliteit Rijbewijs Woonplaats
: : : : :
Bas 07/11/1990 Nederlands Ja Beneden Leeuwen
Inzetbaar als: (Senior) Support Engineer Profiel:
Diploma MBO netwerk- en systeembeheer Niveau 4 ITIL Foundation V3 gecertificeerd MCSA Windows 8: 70-687 en 70-688 gecertificeerd Ruim 4 jaar relevante werk ervaring Ervaren in het ondersteunen van eindgebruikers op het gebied van Windows XP, Windows 7, Windows 8.1 en Android Gewerkt met Office en Outlook 2003, 2007 en 2013 Ervaring met Active Directory Kennis van Server 2003 en 2008
Competenties: Sociaal en communicatief vaardig Besluitvaardig en correct Down to Earth Interesses: Auto’s Hardlopen Een goed gesprek Unieke beleving: “Bungeejumpen was enorm gaaf. Hier heb ik geleerd: kijk nooit naar beneden en een snelle beslissing is een goede beslissing. Kort: je moet niet altijd alle informatie die je hebt verzameld laten mee wegen in een beslissing. Soms moet je een beslissing nemen waarvan dat je weet dat je eerst valt voor dat je verder komt.” Referentie (Ruud Mol, 2nd Liner Fujitsu): “Bas heeft bij Fujitsu onder mij gewerkt als 1st Liner. Bas is een harde werker en eist dit ook van de collega’s om zich heen. Door zijn goede technische kennis weet hij snel waar knelpunten liggen, deze te benoemen en op te lossen. Bas weet waar hij mee bezig is en als hij het niet weet dan zoekt hij het op. Vooral op schriftelijke communicatie kan hij nog verbeteren, maar hierin heeft hij al grote vooruitgang geboekt. Door zijn goede mentaliteit en kennis is Bas een goede aanvulling voor elk IT-team.”
MCSA
70-697 Configuring Windows Devices
Mei 2016
Gestart
MCSA
70-688 Supporting Windows 8.1
November 2013
Certificaat Behaald
MCSA
70-687 Configuring Windows 8.1
Mei 2013
Certificaat Behaald
ITIL
Foundation V3
Januari 2013
Certificaat Behaald
MBO
Netwerk- en Systeembeheer Niveau 4
2007 – 2011
Diploma behaald
VMBO
Kader
2003 – 2007
Diploma behaald
03/2015 – heden
Fujitsu te Maarsen
Gedetacheerd
Support Engineer Fujitsu Technology Solutions is onderdeel van de wereldwijde Fujitsu Group. Ze zijn actief op de belangrijkste markten in Europa, het MiddenOosten, Afrika en India met betrekking tot IT-dienstverlening. Bij Fujitsu heeft Bas eerst op de Multi Client Servicedesk gezeten, hier heeft hij verschillende klanten in een 24/7 format gesupport. Met een team van 10 mensen was hij verantwoordelijk voor de klanten: Equens, Fujitsu, Arboned, Bartimeus, Evides, GGZ centraal, Salland NET en PWN. Vanaf maart 2016 is Bas Customer Senior bij Team Noord-Holland. Met een team van 20 mensen was hij verantwoordelijk voor de klanten: Schiphol, PNH en PWN. Hier is hij de vraagbaak voor alle collega’s die vragen hebben over de klanten. Daarnaast zorgde Bas voor het in goede banen leiden van informatie, activiteiten, collega’s, chasing en trainen van nieuw collega’s. Primaire taken: Aannemen en verwerken van tickets, die via telefoon, mail of het registratiesysteem binnen komen; Aannemen en verwerken van changes, die via mail of registratiesysteem binnen komen; Het chasen en up-to-date houden van tickets en changes; Single point of contact. Contact tussen klant, beheergroepen en derde partijen; Eindgebruiker ondersteunen met; - Windows; - Office; - Outlook; - Bedrijfsspecifieke applicaties; - Remote verbindingen; - Algemene vragen (zoals aanvragen van request en changes en andere ICT gerelateerde zaken); Monitoren van klantsystemen zoals servers, switches en netwerkverbindingen; Bestellen van hardware; Uitsturen van engineers voor vervangen van hardware. Secundaire taken: Trainen van nieuwe collega’s en controleren van de werkzaamheden; Bijhouden van informatievoorziening OneNote; Maken van rapportages.
IT-Infrastructuur: Operating System Windows XP, Windows 7 en Windows 8 Software Officepakketten 2007/2013, Outlook 2003/2013, E-Servicedesk, TOPdesk, ServiceNow, Active Directory, Windows remote Assistance, TeamViewer
01/2015 – 03/2015
Liander Nederland
Gedetacheerd
Support Engineer Liander is een netbeheerder. Liander legt kabels en leidingen aan en beheert het energienetwerk in Flevoland, Friesland, Gelderland, NoordHolland en Zuid-Holland. Op dit netwerk zijn 3 miljoen woningen en bedrijven aangesloten. Met een team van vier medewerkers, was Bas verantwoordelijk voor de uitrol en uitlevering (met tekst en uitleg) van Samsung S5 Active aan de monteurs die aan het stroomnetwerk werken. Primaire taken: Installeren van Samsung S5 Active; Uitrollen van software op deze telefoons; Uitleveren van de telefoons; Uitleg/training geven aan de monteurs (vooral de oudere monteurs die geen ervaring hebben met een smartphone). Secundaire taken: Administratie van telefoons en accessoires die worden uitgegeven; Locaties na rijden voor controle van de voorraad; Werkplekbeheer wanneer nodig op de betreffende locaties. IT-Infrastructuur: Operating System Windows, Android Software Officepakketten 2007, Active Directory, beheertool voor Android phones, antivirus (voor de Samsung S5 active), MS Exchange 2007.
09/2011 – 12/2014
LINKIT te De Meern
Skilled Support Engineer LINKIT is een IT-dienstverlener en heeft zich als kennisleverancier gespecialiseerd in het selecteren en bemiddelen van ICT personeel. Bas was hier als Skilled Support Engineer, samen met een team van 15 medewerkers, verantwoordelijk voor de klanten Allianz, Fontys, Mazzars en daarnaast een groot aantal MKB-bedrijven.
Primaire taken: Aannemen en registreren van incidenten in TOPdesk en Gensys Management System volgens de gehanteerde SLA’s; Aannemen en verwerken van tickets, die via telefoon, mail en registratiesystemen binnenkomen; Analyseren, troubleshooten en oplossen van incidenten; Eventueel doorzetten van incidenten naar de tweede en derde lijn; Bieden van functionele gebruikersondersteuning op hard- en softwareniveau (MS Office 2007/2010 en Windows 7), telefonisch, per mail (met gebruik van Hulp Op Afstand) en on site; Usermanagement in Active Directory: resetten van wachtwoorden, rechten controleren en zo nodig aanvragen doen voor de missende rechten; E-tokens blokkeren/deblokkeren, aan maken tijdelijke e-token code, verlengen tijdelijke e-token codes en tijdelijke e-token codes opheffen; Terug halen van verwijderde bestanden op netwerkschijven; Support op zakelijke mobiele telefoons (best effort); Support DMS (Document Management System); Citrix sessies of vastgelopen applicaties in Citrix beëindigen; Contactpersoon tussen gebruikers en tweede en derde lijn support. IT-Infrastructuur: Operating System Windows XP en 7 Software Officepakketten 2007/2013, Outlook 2003/2013, ClientProof (registratie tool), TOPdesk, Active Directory, Windows remote Assistance.
1
=
Basis
2
=
Goed
3
=
Zeer ervaren
Legenda Basis: Medewerker beschikt over theoretische basiskennis en kan met dit product uit de voeten. Goed: Medewerker heeft ruime praktische (hands-on) werkervaring met dit product. Zeer ervaren: Medewerker heeft zeer veel ervaring met het product en kent de functionaliteiten. Dankzij de ruime werkervaring kan de medewerker deze functionaliteiten praktisch toepassen Besturingssystemen MS Windows 10 MS Windows 8 MS Windows 7
1 3 3
MS Windows Vista Business MS Windows XP Pro
2 2
Netwerkbesturingssystemen Windows Server 2012 Windows Server 2008 R2 Windows Server 2008 Windows Server 2003 Windows 2000 Server Office Pakketten MS Office 2013 MS Office 2010 MS Office 2007 MS Office 2003 MS Word MS Excel MS Outlook MS Powerpoint Netwerk Hardware Routers Switches Tools en overige pakketten Antivirus software VNC viewer Remote Desktop Winstall (installatie)
1 1 1 2 2
3 3 2 2 2 2 2 2
1 1
1 1 1 1
Hardware Servers: HP, Dell Werkstations: HP, Dell Fujitsu, Notebooks: HP, Lenovo, Dell, Toshiba Thinclients
1 1 1 1
Storage oplossingen: NAS
1
Appliances: Anti-virus, Netwerkprinters / MFP’s: Scanners PDA / Smartphone
1 1 1 2
Registratietools Topdesk ClientProof ServiceNow E-servicedesk
2 2 2 2
Methodieken en Technieken ITIL v3
2
Databases MS Access
1
Programmeertaal / Scripting HTML/XML PHP
1 1
Talenkennis Nederlands Engels
3 3
