SPOM KINDEROPVANG BENEDEN LEEUWEN KINDERDAGVERBLIJF
Adres Rozenstraat 18 6658 WX Beneden Leeuwen Telefoon 0487 745030
Vanaf 1 augustus 2015
Inhoud
Welkom bij…
4
Kinderdagverblijf 4 Hoofdstuk 1
5
Wij stellen ons voor
5
Bijzonder aan onze locatie Gebouw en de tuin Stamgroepen Samenwerking tussen stamgroepen Pedagogisch medewerkers Scholing pedagogisch medewerkers Vierogenprincipe Achterwacht Voorschoolse opvang Oudercommissie
5 5 5 5 6 6 7 7 7 7
Hoofdstuk 2
8
Praktische informatie
8
Openingstijden, brengen en halen Klapper/Overdracht schrift Mandje Verzorging en voeding Ziekte en medicijnen Wennen Dagprogramma Huisregels van het kinderdagverblijf Afspraken voor pedagogisch medewerkers, ouders en kinderen Afspraken voor ouders Afspraken voor kinderen Afspraken voor pedagogisch medewerkers Taal
8 8 8 8 9 9 9 10 10 10 10 11 11
Hoofdstuk 3
12
Pedagogisch werkplan
12
Pedagogische doelen en pedagogisch beleid Pedagogische uitgangspunten Kijken en luisteren naar kinderen Emotionele veiligheid, betrokkenheid en warmte Ritme en structuur Positieve contacten tussen kinderen Respect voor anderen en de omgeving Brede uitdaging en plezier Respect voor autonomie van kinderen
2
12 13 13 13 14 14 15 15 16
Fysieke veiligheid van kinderen Samenwerking met ouders en anderen uit de leefomgeving van kinderen Kind-volg-systeem, overdracht en signaleren Ontwikkeling pedagogische kwaliteit Samenwerking
16 16 17 18 18
Hoofdstuk 4
19
Algemene informatie
19
Plaatsing en interne wachtlijst Flexibele opvang Ruilen van dagen Incidentele opvang Nationale feestdagen Inventarisatie aanwezige kinderen tijdens vakantieperiodes Uitbreiding, wijziging, vermindering van dagdelen of opzegging Overgang van kinderdagverblijf naar buitenschoolse opvang Automatisch einde van de opvang Klachten en klantsignalen Complimenten, wensen en kritiek Omgaan met privacygevoelige informatie
3
19 19 19 20 20 20 20 20 21 21 21 21
Welkom bij…
SPOM KINDEROPVANG BENEDEN LEEUWEN Kinderdagverblijf
Dit informatieboekje is voor u als ouder(s)/verzorger(s) die gebruik gaan maken van opvang bij SPOM kinderopvang Beneden Leeuwen kinderdagverblijf We hopen dat uw kind en u zich snel thuis zullen voelen bij ons. Om de start van de opvang zo soepel mogelijk te laten verlopen, vinden wij het belangrijk u te informeren over wie we zijn en wat we doen. Kortom, wat u van ons mag verwachten. We beschrijven de dagelijkse gang van zaken op onze locatie zoals het pedagogisch werkplan. Dit werkplan gaat over de groepen, de pedagogisch medewerkers en op welke manier we werken; volgens welke pedagogisch uitgangspunten. Het is het resultaat van discussies binnen het team. Ook de oudercommissie heeft hierover meegepraat en advies uitgebracht. Het pedagogisch werkplan is één jaar geldig. Om te zorgen dat het werkplan actueel blijft, houden we het één keer per jaar kritisch tegen het licht. Dit doen we onder andere op basis van de informatie uit ons kind-volgsysteem. Als het nodig is vullen we het plan aan of verandert er iets. Veranderingen leggen we voor aan de oudercommissie en bespreken we met hen. Ouders informeren we hierover. Aanpassingen in beleid nemen we zoveel mogelijk mee maar omdat we het één keer per jaar aanpassen kan het gebeuren dat een (deel van de) tekst niet helemaal overeenkomt met de actuele situatie. Op onze website, op de locatiepagina van het kinderdagverblijf, staat de meest actuele versie van dit werkplan. Via het digitale locatienieuws houden wij u op de hoogte van ontwikkelingen of gebeurtenissen. Voor algemene informatie of vragen over de overeenkomst kun je terecht bij de afdeling Klantrelaties via telefoon (024) 382 26 55 of via e-mail:
[email protected] Voor andere vragen, opmerkingen, complimenten of tips kun je terecht bij de pedagogisch medewerkers of ondergetekende. Wij wensen uw kind en u een heel plezierige tijd toe bij ons kinderdagverblijf.
Namens het team Marie-Christine Paijmans SPOM Kinderopvang Beneden Leeuwen
4
Hoofdstuk 1
Wij stellen ons voor Bijzonder aan onze locatie Ons Kinderdagverblijf biedt dagopvang aan kinderen van 0 t/m 4 jaar. Tevens is een buitenschoolse opvang (BSO) groep in ons pand gehuisvest. Een voorziening waar aan kinderen van 4 t/m 12 jaar voor en na schooltijd en in schoolvakanties opvang geboden wordt. Ook is de Peuterspeelzaal in het gebouw gevestigd en werken wij goed samen. Het KDV in combinatie met de BSO en de peuterspeelzaal is een voorziening waar kinderen gedurende de dag komen om te spelen, leren, ontmoeten en ontwikkelen. Een goede combinatie van werk, opvang en onderwijs kan een belangrijke en positieve bijdrage leveren aan de ontwikkeling van de aan onze zorg toevertrouwde kinderen.
Gebouw en de tuin Het KDV en de BSO en de peuterspeelzaal zijn gehuisvest in een gebouw dat speciaal voor ons is verbouwd en geschikt is gemaakt voor kinderopvang. Plannen voor nieuwbouw van een integraal kindcentrum (IKC) waar het KDV en de BSO en de peuterspeelzaal samen met de basisscholen deel vanuit zullen gaan maken, zijn in ontwikkeling. Het buitenterrein is ruim en uitdagend. Er is ruimte voor fietsen en vrij spel op stoep en grasveld, en biedt bij warm weer voldoende schaduwplekken aan de kinderen. In samenwerking met de basisscholen De Wijzer en De Leeuwenkuil maken wij ook gebruik van de speelplaatsen voor de BSO. De ingang van de SPOM Kinderopvang is altijd gesloten. Via een code kan de deur worden geopend, tevens zijn de medewerksters altijd alert op de aanwezigheid van mensen in en om het gebouw Op deze wijze is gezorgd voor veiligheid en beveiliging.
Groepen Op deze locatie komen maximaal 26 kinderen tegelijkertijd bij het Kinderdagverblijf. Er zijn groepen, de Basisgroep (verticale groep 0-4 jaar van maximaal 16 kinderen) en de 3 plus groep (3 tot 4 jarigen maximaal 10 kinderen). Elke groep heeft een eigen groepsruimte als basis. De ruimte van de groep is geschikt en aangepast aan het aantal en de leeftijd van de op te vangen kinderen. Naast de groepsruimtes zijn er ook slaapkamers. Kinderen spelen ook regelmatig buiten de groepsruimte. De gang, buiten, een andere groep en andere leeftijdsgenootjes bieden andere spelmogelijkheden dan op de eigen groep. Afhankelijk van de situatie maken we hier gebruik van, zoals aan het begin en het einde van de dag wanneer er maar enkele kinderen zijn. Maakt een kind voor een bepaalde periode structureel gebruik van twee groepen, dan geven de ouders hiervoor toestemming door het formulier.
Samenwerking tussen Groepen Open deuren momenten Om het aanbod aan kinderen uit te breiden kunnen kinderen tijdens open deuren momenten een kijkje nemen buiten hun eigen groep. Tijdens dit soort momenten kunnen kinderen kiezen in welke ruimte en met wie ze willen spelen. Ruimte zoals de
5
gang of de tweede slaapkamer wordt regelmatig geschikt gemaakt als speelruimte. Groepjes kinderen met dezelfde interesse kunnen samenspelen, vriendjes, broertjes en zusjes kunnen elkaar gemakkelijk opzoeken. Soms worden activiteiten georganiseerd waar kinderen van de twee groepen gezamenlijk aan mee kunnen doen en waarbij soms ook de peuterspeelzaal of de BSO betrokken wordt. Dit is niet op vaste tijden of dagen maar is afhankelijk van de aanwezige kinderen en de activiteiten die aangeboden worden Samengevoegde groep Op sommige momenten of dagen zijn er zo weinig kinderen op de groepen dat het praktischer, veiliger en efficiënter is om de groepen samen te voegen. Dit gebeurt veelal tijdens vakanties, buiten de vakanties op maandag, dinsdag en donderdag tussen 7.30 en 8.00 uur en 18.00 en 18.30 uur. Op de woensdag geldt dit de hele dag. Dit betreft wel liefst in dezelfde groepssamenstelling en met zoveel mogelijk vaste medewerkers. De voorschoolse opvang (VSO) wordt gecombineerd in het KDV aangeboden. Ook hierbij werken we met een vast personeelsrooster. Op dagen dat er extra kinderen bij de BSO zijn kunnen deze ook bijgevoegd worden bij het Kinderdagverblijf. Deze BSO kinderen krijgen dan activiteiten aangeboden die passen bij hun leeftijd.
Pedagogisch medewerkers Bij KDV werken 7 pedagogisch medewerkers. Zij zijn gekwalificeerd volgens de CAO Kinderopvang. Het aantal pedagogisch medewerkers dat tegelijkertijd aanwezig is, hangt af van het aantal en de leeftijd van de kinderen die aanwezig zijn. We baseren ons hierbij op de Wet kwaliteit kinderopvang en kwaliteit peuterspeelzalen. Aan het begin en eind van de dag zijn er minder pedagogisch medewerkers. Elke stamgroep heeft in principe vertrouwde pedagogisch medewerkers die iedere week op dezelfde dagen werken. Er hangen in de gang foto’s van de pedagogisch medewerkers waarbij aangegeven wordt wie op welke dag werkt. Wij zijn een erkend leerbedrijf, en werken met stagiaires op de groepen. De opleiding die een stagiaire volgt en het niveau dat hij of zij hierin bereikt heeft, bepaalt de mate waarin zij of hij ondersteuning mag bieden bij het activiteitenaanbod en de begeleiding van de kinderen. De stagiaires zijn in principe boventallig (extra). Een stagiaire (pedagogisch werk) doet onder begeleiding van de pedagogisch medewerker mee aan alle onderdelen van het programma. Afhankelijk van de vorderingen in de stage neemt zij het initiatief bij de kring, bereidt ze het activiteitenprogramma mee voor en begeleidt zij de activiteiten. Een stagiaire oefent met het kind-volg-systeem. Daarnaast verricht de stagiaire allerhande voorkomende ondersteunende taken. Als de werkbegeleider samen met de teamleider de stagiaire in staat acht om onder toezicht zelfstandig verantwoordelijk te zijn voor de groep, kan zij, incidenteel en onder vastgestelde voorwaarden uit de CAO Kinderopvang, worden ingezet naast een gediplomeerd pedagogisch medewerker. Een enkele keer is een vrijwilligster op de groep aanwezig, zij is altijd samen met een van de pedagogisch medewerksters aanwezig.
Scholing pedagogisch medewerkers Alle pedagogisch medewerkers zijn geschoold op het gebied van veiligheid en pedagogiek. Zij hebben allemaal een basistraining BHV kinder-EHBO gehad en er volgen regelmatig herhalingslessen. Daarnaast is een aantal van hen aangesteld als bedrijfshulpverlener. Er zijn actuele evacuatieplannen en we doen ontruimingsoefeningen in samenwerking met de brandweer. Nieuwe pedagogisch medewerkers worden ingewerkt op de locatie en wegwijs gemaakt in de protocollen aan de hand waarvan wij werken. Bijvoorbeeld het pedagogische handelen en het signaleren van kindermishandeling en huiselijk geweld, waarin de vaste leidsters ook zijn geschoold. 6
Vierogenprincipe Vanaf 1 juli 2013 is het vierogenprincipe verplicht voor kinderen van nul tot vier jaar. Dit betekent dat op elk moment de reële kans bestaat dat er een volwassene meekijkt of meeluistert met de beroepskracht. Dit houdt in dat we ervoor zorgen dat pedagogisch medewerkers in een groep altijd gezien of gehoord kunnen worden. Dit doen we op verschillende manieren. Bijvoorbeeld door deuren open te laten, glas in wanden en deuren, samenvoegen van groepen, het organiseren van gezamenlijke activiteiten en het binnenlopen van de teamleider. Collega’s zijn dan altijd zichtbaar voor elkaar. Aan het einde van de dag komt het ook voor dat er één pedagogisch medewerker aanwezig is. Daarom is er op dergelijke momenten ook altijd iemand anders in het gebouw. Dat kan bv stagiaire, vrijwilliger, de teamleider of schoonmaakmedewerker zijn. Dit vierogenprincipe is besproken met de oudercommissie. Achterwacht In situaties dat er slechts één beroepskracht in het kinderdagverblijf wordt ingezet en er mag worden afgeweken van de beroepskracht-kindratio, zoals tijdens pauzes en aan het begin en eind van de dag, is er altijd een tweede volwassene in het gebouw aanwezig. Hier is een afspraak over gemaakt met de teamleider. Voorschoolse opvang Tijdens schoolweken van maandag tot met donderdag vangen we basisschoolkinderen op tussen 7.30 uur en 8.30 uur. Vanwege het beperkte aantal kinderen wat gebruik maakt van VSO wordt deze opvang momenteel gecombineerd met het KDV. Er zijn mogelijkheden voor spel en creatieve activiteiten voor kinderen in de basisschoolleeftijd. Bij de voorschoolse opvang komen maximaal 10 kinderen tegelijkertijd. Afhankelijk van het kindaantal zal de VSO opvang in een aparte groep plaatsvinden zijde de 3 plus ruimte. Er is plaats voor maximaal 1 voorschoolse opvanggroep. Tussen 8.15 en 8.30 worden de kinderen door de pedagogisch medewerker naar school gebracht. Oudercommissie KDV heeft een oudercommissie (OC). Zij zijn het klankbord van de ouders en zijn nauw betrokken bij het opstellen en evalueren van bijvoorbeeld dit pedagogisch werkplan en de veiligheid- en gezondheidsplannen van ons kinderdagverblijf Daarnaast organiseert de OC in samenwerking met ons themabijeenkomsten voor alle ouders en helpen ze met de voorbereiding en uitvoering van bepaalde activiteiten. Voor onderwerpen die u onder de aandacht van de oudercommissie wilt brengen kunt u hen mailen of rechtstreeks contact opnemen met de voorzitster van de OC. We vinden het erg belangrijk dat u als ouder(s) meedenkt en meepraat over de kwaliteit van de opvang. U kunt hier een bijdrage aan leveren door zitting te nemen in de OC waardoor u direct betrokken bent bij beleid, kwaliteit en continuïteit van de opvang van uw kind.
7
2 Hoofdstuk 2
Praktische informatie
Openingstijden, brengen en halen Het kinderdagverblijf is op maandag tot en met donderdag geopend van 7.30 tot 18.30 uur. Bij voldoende belangstelling behoort openstelling op de vrijdag ook tot de mogelijkheden. Voor de rust in de groep vinden wij het prettig dat u zich zoveel mogelijk houdt aan de vaste breng- en haaltijden. U kunt uw kind ’s ochtends brengen tussen 7.30 en 9.00u. ‘Halvedag-kinderen’ voor de ochtend kunnen om 13.00 uur worden gehaald, en kinderen voor de middag kunnen om 13.00 uur worden gebracht. In de middag kunt u uw kind tussen 15.30 en 18.30 u ophalen. In overleg met de pedagogisch medewerker kunt u uw kind incidenteel later brengen of eerder ophalen. De voordeur is in verband met veiligheid gesloten. U maakt dan gebruik van de code die u ontvangt voor aanvang van de eerste opvangdag. Babyschriftje We gebruiken een schriftje om samen met de ouders belangrijke informatie over de baby uit te wisselen. Dit doen we tot de kinderen één jaar worden. Hierin staat bijvoorbeeld het voedingsschema, het slaapritme en de manier waarop uw kind het liefst getroost wordt. De pedagogisch medewerker schrijft in het schriftje hoe de dag van uw kind verlopen is. Het is fijn als u zelf ook regelmatig iets schrijft, bijvoorbeeld hoe laat uw kind die dag de eerste voeding heeft gehad of dat hij/zij goed of slecht heeft geslapen tijdens de nacht. Het schriftje kan dagelijks mee naar huis worden genomen en bij binnenkomst op het KDV in het mandje van het kind worden gelegd. Mandje Elk kind heeft op zijn/haar groep een eigen mandje. Hierin kunt u reserve kleding, slaapzak, eventueel pantoffels, knuffel, speen en het schriftje kwijt. De pedagogisch medewerker zal eventuele tekeningen, knutselwerkjes en post aan u in het mandje van uw kind leggen. Verzorging en voeding We hechten veel waarde aan de gezondheid van de kinderen die naar het kinderdagverblijf komen. Onze uitganspunten zijn de richtlijnen van de GGD die gebaseerd zijn op de adviezen van het Voedingscentrum. Op onze website onder het kopje dagprogramma kunt u de voedingstijden lezen en wat kinderen te eten en te drinken krijgen. Wij zorgen voor vers fruit, gezonde tussendoortjes zoals rijst wafels, crackers, peperkoek en soepstengels. Het broodbeleg is verantwoord en volgens adviezen van het voedingscentrum. Het fruit, de broodmaaltijden en de luiers zijn bij de prijs inbegrepen. Bij de pedagogisch medewerkers of via de teamleider kunt u informatie vragen over bv voeding die kinderen bij ons krijgen, over traktaties, verschonen en zindelijk worden, slapen en nog veel meer. Ook kunnen we u vertellen hoe we kinderen, als zij eraan toe zijn, stimuleren om zichzelf aan en uit te kleden, zelf te eten, zelfstandig naar de wc te gaan, speelgoed op te ruimen enzovoort.
8
Ziekte en medicijnen Als uw kind ziek wordt nemen we contact met u op en informeren we u hoe het met uw kind gaat. Afhankelijk van diverse factoren (moment van de dag, hoogte van de koorts, gedrag van uw kind, besmettingsgevaar voor andere kinderen) kijken we wat er op dat moment nodig is en spreken we af of en wanneer u uw kind komt ophalen. Een belangrijke leidraad daarbij zijn de richtlijnen over gezondheid en infecties van de Rijksinstituut voor Volksgezondheid en Milieu. Bij kinderen die extra medische zorg nodig hebben en bijvoorbeeld standaard medicijnen gebruiken, maken we concrete afspraken met de ouders. Wij volgen daarbij ons protocol ‘Medisch handelen en toedienen van medicijnen’. Meer informatie hierover kunt u krijgen van de pedagogisch medewerkers of de teamleider. Wennen We besteden extra aandacht aan nieuwe kinderen en hun ouders. We vinden het belangrijk dat ze zich snel thuis voelen. Bij het plaatsingsgesprek worden er afspraken gemaakt met de ouders over het reilen en zeilen van het KDV. Ook vinden we het belangrijk om van de ouders te horen hoe zij hun kind zien, en wat zij van onze begeleiding verwachten. Wat is voor hem/haar prettig, wat zijn bepaalde gewoontes enz. We proberen zoveel mogelijk tegemoet te komen aan de wensen van de ouders. Er wordt goed gekeken naar het individuele kind en het wennen wordt daarop aangepast.
Dagprogramma Dit programma geeft een indruk van hoe de dag er op ons KDV uit ziet. De tijden zijn een indicatie. - We zijn geopend vanaf 7.30 uur. U brengt uw kind naar het KDV. U kunt informatie uitwisselen met de pedagogisch medewerker en nog even spelen met uw kind voordat u afscheid neemt. - De kinderen kunnen vrij spelen tot 9.30 uur - 9.30 - 10.00 uur gaan we aan tafel. We zingen liedjes, er wordt voorgelezen, we eten fruit, een koekje en drinken sap. - Daarna is het tijd voor het verschonen van de luier, het potje of de wc, indien nodig gebeurt dit natuurlijk al eerder tussendoor. - ± 10.30 – 11.30 uur: Als de allerkleinsten op bed liggen doen we met de anderen een activiteit, spelen we buiten of kunnen de kinderen vrij spelen. - ± 11.30 – 13.00 uur: We dekken de tafel, zingen liedjes en de broodmaaltijd kan beginnen. Daarna weer verschonen, potje of wc en tijd voor het middagslaapje. - ± 13.00 – 15.00 uur: De grotere kinderen, die hier behoefte aan hebben, geven we de gelegenheid te rusten. Daarna doen we met hen een activiteit of is het tijd voor vrij spel. De jongere kinderen worden wakker uit hun middagslaap. - ± 15.00 – 15.30 uur: We gaan aan tafel voor sap een cracker. We zingen samen met de kinderen, praten wat of lezen voor. - ± 15.30 – 18.00 uur: Tijd voor een activiteit, buitenspel of vrij spelen. - ± vanaf 15.30 uur: U komt uw kind ophalen. We eten en drinken soms nog wat en lezen voor en/of de kinderen spelen zelf. Na overleg vooraf kunt u uw kind eerder dan 15.30 uur ophalen. - ± 17.00 uur: krijgen de kinderen vanaf één jaar een soepstengel /cracker, de kinderen tot één jaar kunnen een zelf meegebracht groente hapje eten. De meeste kinderen worden vanaf deze tijd opgehaald. - ± 18.00 tot 18.30: Als er nog maar weinig kinderen zijn worden de groepen samengevoegd op de groep. - 18.30 uur: We sluiten de deuren van het kinderdagverblijf.
9
Huisregels van het kinderdagverblijf Het kinderdagverblijf heeft algemene regels en afspraken voor pedagogisch medewerkers, ouders en kinderen. In principe houdt iedereen binnen het centrum zich hieraan. Soms is een pedagogisch medewerker soepeler met regels als dat in een specifieke situatie kan. Het is de taak van de pedagogisch medewerkers en ouders (als ze aanwezig zijn) om kinderen bij het nakomen van de regels te helpen. Afspraken voor pedagogisch medewerkers, ouders en kinderen – We gaan met respect om met elkaar, met speelgoed, materialen, meubels en andere spullen in de ruimte. Ook buiten geldt deze regel. – Ongepast taalgebruik is niet toegestaan. Dit geldt voor pedagogisch medewerkers, ouders en kinderen. We spreken elkaar, de ouders en de kinderen daar op aan. Als kinderen veelvuldig ongepaste woorden gebruiken dan bespreken we dit met de ouders. – Als we binnen komen begroeten we elkaar en als we weggaan nemen we afscheid. – Wanneer ouders specifieke wensen hebben met betrekking tot de verzorging van hun kind, dan gaat dit in overleg met de pedagogisch medewerkers. Afspraken voor ouders – Als uw kind, om welke reden dan ook, later of helemaal niet naar het KDV komt, dan horen we dat graag vóór 9.00 uur. – Als iemand anders dan u of uw partner het kind komt halen, dan willen wij dit van te voren weten. Wij geven uw kind uiteraard niet aan onbekenden mee. Komt er een bekende het kind ophalen, en is dit niet met ons gecommuniceerd, dan nemen wij contact met één van de ouders op. – Als u door omstandigheden, bijvoorbeeld door drukte op de weg, uw kind niet op tijd kan komen halen, dan kunt u ervoor zorgen dat iemand anders uw kind op tijd kan ophalen. Het is dan van belang dat u de pedagogisch medewerker hiervan op de hoogte stelt. Ook heeft u een achterwacht op het toestemmingsformulier opgegeven. Bij een calamiteit is het belangrijk iemand te hebben die voor u als achterwacht kan fungeren. - Als u aanwezig bent, hebt u zelf de verantwoording voor het gedrag van uw kind.
Afspraken voor kinderen – Er mag geen speelgoed van thuis worden meegenomen. In de praktijk adviseren wij om geen speelgoed van huis mee te nemen omdat dit vaak moeilijk te hanteren is voor uw kind omdat het dan gedeeld moet worden met andere kinderen. Is er speelgoed waar uw kind thuis erg leuk mee speelt, maar dat hier niet aanwezig is, dan kunnen wij overwegen om dit eventueel aan te schaffen, als daar behoefte aan is. – Als een kind naar de wc is geweest, wast het daarna de handen. – Voor het eten wassen de kinderen hun handen. Na het eten poetsen de kinderen hun handen en monden met een eigen washandje. - Rennen mag niet op de groep. Wel als we buiten spelen, of bij gerichte activiteiten in de gang.
10
Afspraken voor pedagogisch medewerkers – Het aankleedkussen maken we na iedere verschoning schoon. – De ruimtes luchten we een aantal keer per dag. - Kinderen spelen nooit alleen buiten - Privacy gevoelige informatie wordt bewaard in afgesloten kasten - Om als pedagogisch medewerkers goed te kunnen functioneren is een veilige en vertrouwde werkomgeving belangrijk. Daarom geven we elkaar feedback op een constructieve manier. We hebben een open houding, genieten van een compliment en voelen ons niet te snel aangevallen wanneer we kritiek krijgen. We zijn erop gericht op positieve wijze met de gegeven feedback om te gaan. Taal Bij het kinderdagverblijf is de spreek- en schrijftaal Nederlands. Indien er kinderen zijn met spraak en taal achterstand dan kunnen wij dit vroegtijdig signaleren en met de ouders bespreken. Eventueel kunnen wij in samenwerking met de peuterspeelzaal als VVE locatie samen de deskundigheid inzetten om de taalontwikkeling van kinderen te bevorderen.
11
Hoofdstuk 3
Pedagogisch beleid en werkplan
Pedagogische doelen en pedagogisch beleid In ons pedagogisch werkplan zijn de pedagogische doelen uit de Wet kinderopvang en kwaliteitseisen peuterspeelzalen herkenbaar. Bovendien valt dit plan binnen het pedagogisch beleidskader, dat bestaat uit het Kindbeeld en de pedagogische uitgangspunten, en binnen het pedagogisch beleid van de kinderdagverblijven. Pedagogische doelen uit de Wet kinderopvang en kwaliteitseisen peuterspeelzalen – Bieden van emotionele veiligheid – Mogelijkheid tot het ontwikkelen van persoonlijke competentie – Mogelijkheid tot het ontwikkelen van sociale competentie – Overdracht waarden en normen Kindbeeld Ieder kind is uniek, heeft een eigen karakter en mogelijkheden. Elk kind heeft recht op respect voor dit eigene. De manier waarop een kind zich ontplooit, is mede afhankelijk van de mensen en de wereld om hem heen. Om zich te kunnen ontwikkelen, heeft een kind zowel veiligheid als uitdaging nodig. Een kind zoekt de veiligheid in relaties met opvoeders, broertjes en zusjes, vriendjes. De structuur die een kind ervaart, zorgt ervoor dat hij weet waar hij aan toe is. Vanuit deze veilige basis onderzoekt een kind zijn omgeving. Hij is een ontdekkingsreiziger die voortdurend nieuwe ervaringen opdoet. Soms alleen, vaak samen met anderen. Pedagogische uitgangspunten – Kijken en luisteren naar kinderen – Emotionele veiligheid, betrokkenheid en warmte – Ritme en structuur – Positieve contacten tussen kinderen – Respect voor anderen en de omgeving – Brede uitdaging en plezier – Respect voor autonomie van kinderen – Fysieke veiligheid van kinderen – Samenwerking met ouders en anderen uit de leefomgeving van kinderen Pedagogische uitgangspunten en de doelen uit de Wet kinderopvang en kwaliteit peuterspeelzalen Onze pedagogische uitgangspunten rangschikken we onder de pedagogische doelen uit de Wet kinderopvang en kwaliteit peuterspeelzalen (Wkkp). Het uitgangspunt ‘Kijken en luisteren naar kinderen’ is van toepassing is op alle Wkkp doelen. Doel Wkkp: Emotionele veiligheid Onze uitgangspunten: – We bieden emotionele veiligheid, betrokkenheid en warmte – We bieden ritme en structuur – We werken samen met ouders en anderen uit de leefomgeving van de kinderen – Kijken en luisteren naar kinderen staan centraal
12
Doel Wkkp: Mogelijkheid tot het ontwikkelen van persoonlijke competentie Onze uitgangspunten: – We bieden brede uitdaging en plezier – We hebben respect voor autonomie van de kinderen – We bewaken de fysieke veiligheid van de kinderen – Kijken en luisteren naar kinderen staan centraal Doelen Wkkp: Mogelijkheid tot het ontwikkelen van sociale competentie Onze uitgangspunten: – Overdracht waarden en normen – We bevorderen positieve contacten tussen kinderen – We stimuleren kinderen respect te hebben voor anderen en hun omgeving – Kijken en luisteren naar kinderen staan centraal
Pedagogische uitgangspunten Wij hebben ervoor gekozen om bij de pedagogische uitgangspunten concrete voorbeelden te geven om zo te laten zien hoe we dit op ons KDV realiseren. Jaarlijks kijken we of deze voorbeelden nog passen bij onze werkwijze, anders passen we ze zo nodig aan. Kijken en luisteren naar kinderen Wil een kind zich bij ons prettig voelen en zich kunnen ontwikkelen, dan moeten we zijn behoeften kennen en hierop inspelen. Om dit maatwerk te kunnen realiseren, moeten we het kind goed begrijpen. We kijken en luisteren goed naar kinderen. We proberen te begrijpen wat kinderen ons niet alleen letterlijk, maar ook figuurlijk ‘vertellen’. Dit doen we eigenlijk de hele dag door. Het is de basis van ons pedagogisch aanbod: ons pedagogisch handelen, de inrichting van de ruimtes, de materialen, thema’s, de opzet van de activiteiten, structuur, ritme en verzorging. Dit geldt zowel voor individuele kinderen als voor de groep in zijn geheel. Voorbeelden uit onze praktijk – Als we ervaren dat de kinderen op de groep erg onrustig zijn, b.v. in de sinterklaastijd, en we hebben eigenlijk een rustige knutselactiviteit gepland, dan kan het zijn dat we toch eerst voor een actievere activiteit kiezen zoals buiten fietsen, wat beter aansluit bij de behoefte van de kinderen op dat moment. – Als een kind het fruit niet opeet, blijven zoeken naar mogelijkheden, en overleggen met ouders, als een lichte aansporing niet werkt, andere fruitsoorten en belonen niet en langer aan tafel zitten om extra tijd te geven niet werkt, dan kun je minder of zelfs maar 1 stukje geven. Als het wel lukt om het op te eten natuurlijk het kind belonen. – Als een baby moeilijk slaapt, goed kijken op welke plek het kindje zich het prettigste voelt om te gaan slapen, dit ook goed aan de ouders uitvragen : in het hoge of lage bedje, in de slaapkamer die erg stil is of de slaapkamer met veel achtergrondgeluid, in het hangmatbedje op de groep.
Emotionele veiligheid, betrokkenheid en warmte We proberen een open, warme sfeer te creëren waarin kinderen zich prettig en op hun gemak voelen. We nemen kinderen serieus. We laten merken dat we het fijn vinden dat hij/zij er is. We zijn geïnteresseerd in wat een kind bezighoudt en stimuleren zijn of haar inbreng. Het geven van positieve aandacht, waardering en stimulans vinden we belangrijk. We zijn er op attent dat we alle kinderen zien en horen. Waar nodig bieden we hulp, bescherming en steun. Voorbeelden uit onze praktijk - Aan tafel ieder kind zijn eigen verhaal laten vertellen en ook actief ernaar luisteren. We laten het kind voelen dat het “gezien” wordt door het kind goed aan te kijken en 13
– –
–
–
aandachtig te reageren op wat het kind aangeeft. Als een kind iets goed doet, een compliment geven, eventueel kan een kind een sticker verdienen in het aanleren van vaardigheden. Kinderen op hun gemak stellen als ze iets eng vinden of ergens moeite mee hebben, door dicht bij hen te zijn, de angst te benoemen en het kind aan te moedigen in gedrag om hier positief mee omgaat. Het kind troosten als dat nodig is door b.v. op schoot nemen of een aai over de bol. Bij het verschonen van het kind zijn we met de aandacht bij het kind, passen ons aan het tempo van het kind aan, praten met het kind en reageren op de signalen die het kind geeft. De kinderen hartelijk begroeten en positief afscheid van hen nemen bij het brengen en halen. Hierbij zoveel mogelijk op ooghoogte het kind aankijken, en de sfeer van de begroeting laten aansluiten bij de stemming van het kind.
Ritme en structuur Structuur biedt een kind houvast. Een belangrijk houvast voor de kinderen zijn de vertrouwde gezichten om zich heen, van pedagogisch medewerkers en kinderen. In een groep werken in principe vertrouwde pedagogisch medewerkers volgens een wekelijks terugkerend rooster. Zo leren de kinderen en de pedagogisch medewerkers elkaar goed kennen. Ook de andere kinderen in de groep zijn na verloop van tijd bekend en vertrouwd. Elke groep heeft een eigen, vertrouwde groepsruimte. Als een kind hieraan toe is, kan een kind de groep als uitvalsbasis gebruiken bij het ontdekken van de rest van het kinderdagverblijf. Zo leert het kind ook andere pedagogisch medewerkers en andere kinderen van het kinderdagverblijf kennen. Houvast komt ook terug in het ritme en programma van de ochtend, middag of dag, de regels en afspraken, rituelen en in de inrichting. De structuur die geboden wordt, hangt af van de situatie, het ontwikkelingsniveau en de behoeften van de kinderen. Wij hebben duidelijke afspraken gemaakt over het omgaan met baby’s. De baby staat bij de verzorg- en voedingsmomenten volledig centraal. De aandacht van de pedagogisch medewerkster is volledig op de baby gericht. We streven er naar om een baby door 1 pedagogisch medewerker op een dag te laten verzorgen zodat de baby zo veel mogelijk een vast gezicht ziet. De babyhoek en de box op hoogte bieden de baby’s de gelegenheid veilig te spelen. Voorbeelden uit onze praktijk – Samen met de kinderen de kaartjes van het planbord ophangen zodat de kinderen ook weten wat er die dag gaat gebeuren. – We houden een vast ritueel aan als we gaan eten, we zingen hetzelfde liedje “smakelijk eten” en “klaar met eten” als we klaar zijn met eten, en van tafel mogen. – Als een kind jarig is vieren we de verjaardag met een vast ritueel; de jarige mag op de speciale verjaardagsstoel en met de muziekinstrumenten erbij vieren we het via vaste liedjes. – Voor de kinderen die gaan slapen houden we dezelfde werkwijze aan zodat de kinderen met een vertrouwd gevoel in hun bedje worden gelegd.
Positieve contacten tussen kinderen Samendoen en samenspelen is leuk en ondersteunt de ontwikkeling. Kinderen kijken naar elkaar, leren van en met elkaar, stimuleren elkaar. Vanaf jonge leeftijd zoeken kinderen contact. We stimuleren onderling positief contact en samenspel. We richten de aandacht van kinderen op elkaar, schaffen materialen aan die samenspel bevorderen, we richten de ruimte zo in dat kinderen ongestoord in groepjes kunnen spelen en doen activiteiten in kleine of grote groep. Waar nodig begeleiden we contacten tussen kinderen. Zo krijgen ze de kans van en met elkaar te leren. 14
Voorbeelden uit onze praktijk - De kinderen helpen elkaar bij het spelen, als ze de houten treinbaan leggen dan helpen ze elkaar en spelen ze samen, ook als het maken van een puzzel even niet lukt dan stimuleren we kinderen om elkaar te helpen of samen het ontbrekende puzzelstukje te zoeken. – Als de kinderen buiten spelen dan zijn er ook tandemfietsen, we stimuleren kinderen om samen te fietsen, oudere kinderen helpen de jongere kinderen. – We leren de oudere kinderen om voorzichtig om te gaan met de allerkleinsten door rekening te houden met wat zij kunnen, voor te doen hoe je bijvoorbeeld met een baby omgaat of hoe je zachtjes een klein kindje bij de hand neemt. – Kinderen met dezelfde speelbehoefte bieden we aan om b.v samen in de bouwhoek, het keukentje of de speeltent te spelen.
Respect voor anderen en de omgeving We vinden het belangrijk dat een kind zich waarden, normen en gebruikelijke omgangsvormen eigen maakt, zodat het onderdeel is van de gemeenschap waarin het leeft. Voorbeelden uit onze praktijk: – Als de kinderen aan het kleuren zijn dan maakt een kind vaak een opmerking over het andere kind dat “hij nog krast”. Ik leg dan uit dat dat kindje nog veel kleiner is en dat hij op zijn eigen manier ook een mooie tekening maakt. - Wanneer kinderen willen wisselen van spelmateriaal, leren wij hen dat ze het een eerst moeten opruimen voordat ze nieuw materiaal pakken. We proberen kinderen te stimuleren tot opruimen door middel van een liedje; het opruimlied. – We leren de kinderen “alsjeblieft” en “dank je wel” te zeggen. We geven daarbij zelf het goede voorbeeld. - We leren de kinderen dat ze elkaar geen pijn mogen doen en niets van elkaar mogen afpakken. Als ze dat wel doen dan leggen we het uit en laten de kinderen elkaar juist helpen, elkaar iets vragen als de iets willen, en iets voor elkaar doen.
Brede uitdaging en plezier We vinden het belangrijk kinderen uit te dagen. We zorgen ervoor dat het aanbod aansluit bij de beleving, niveau, interesse, ideeën en leefwereld van kinderen. Zo’n aanbod vergroot hun betrokkenheid en plezier bij activiteiten. Betrokkenheid is voorwaarde voor leren en ontwikkeling. We zorgen ervoor dat in ons aanbod alle ontwikkelingsgebieden aan bod komen. We hebben de ruimte ingericht met gezellige en uitdagende speelhoeken waar kinderen ongestoord met een groepje of alleen kunnen spelen. Regelmatig kunnen kinderen ook buiten de ‘eigen’ groepsruimte terecht: in de gang, in andere groepsruimtes, buiten. Natuurlijk doen we regelmatig allerlei activiteiten; met een klein groepje of juist met z’n allen. Vaak doen we dit aan de hand van een thema. We stimuleren kinderen om mee te doen. Sommigen hebben het nodig om hierbij even (letterlijk of figuurlijk) bij de hand genomen te worden. We vinden het belangrijk dat de kinderen bij ons de kans krijgen om allerlei verschillende ervaringen op te doen om zich zo te kunnen ontwikkelen. Voorbeelden uit onze praktijk – We bieden de kinderen regelmatig leuke activiteiten aan, ook buiten het kinderdagverblijf zoals naar de kinderboerderij en de binnenspeeltuin “kidsworld”. – We hebben een ruime buitenspeelruimte waar we met de kinderen genieten van plantjes, beestjes, de zandbak. Ook gaan we lekker wandelen om b.v. herfstbladeren te zoeken. 15
-
We bieden kinderen speelhoeken die passen bij de eigen leeftijd, en we nodigen kinderen ook uit om eens mee te doen met iets wat ze spannend vinden zoals in de ballenbak of op een fietsje.
Respect voor autonomie van kinderen Kinderen mogen eigen keuzes maken en ‘zelf doen’. We stimuleren ze actief om dingen zelf te proberen en respecteren de eigen ideeën en oplossingen van de kinderen. Dit draagt bij aan het zelfvertrouwen en het gevoel van eigenwaarde van kinderen. Voorbeelden uit onze praktijk – De kinderen stimuleren om zelf de jas aan te doen en een compliment geven als het lukt. – De kinderen krijgen veel tijd om vrij te spelen, zelf te kiezen wat ze willen doen. Ook de aangeboden activiteiten zijn niet altijd voor iedereen verplicht om aan mee te doen, als er geknutseld wordt maar een kind heeft daar echt geen zin in dan mag hij ook zelf met iets anders gaan spelen. – De kinderen leren om zelf te gaan plassen en de handen te wassen na het plassen.
Fysieke veiligheid van kinderen We doen zoveel mogelijk om ernstige ongelukken te voorkomen. De fysieke omgeving waar de kinderen verblijven is veilig en hygiënisch. Ook regels dragen bij aan deze fysieke veiligheid. Regels voor pedagogisch medewerkers zijn vastgelegd in werkinstructies en protocollen. Veel inspanningen zijn gericht op een fysiek veilige omgeving. Maar we willen en kunnen kinderen niet overal tegen beschermen. Ontwikkelen betekent ook ruimte, de wereld mogen ontdekken, leren met vallen en opstaan. Kleine ongelukjes, zoals schrammen of builen, horen hierbij. We leren kinderen stap voor stap omgaan met situaties die zij spannend vinden zoals ergens vanaf springen of in een boom klimmen. Zo leren ze ook hun eigen grenzen kennen en verleggen. Voorbeelden uit onze praktijk – Kinderen vinden het vaak leuk om te klimmen en te klauteren, op de gang maken we weleens een hindernisbaan. De kindjes die het eng vinden geven we een hand en we leren ze zo dat het niet eng is om ergens op te klimmen. – Als een baby graag op de grond speelt maar er ook grotere kinderen omheen lopen, gaan we erbij zitten en leren de kinderen hoe ze voorzichtig moeten zijn en hoe ze met de baby om moeten gaan. – De kinderen spelen graag buiten en gaan graag op de boomstammetjes staan die daar als zitje zijn geplaats in het gras. Als de oudere kinderen daarop gaan staan en eraf springen dan mag dat best, we zien dat de kinderen die dit nog niet kunnen dit zelf ook nog niet doen.
Samenwerking met ouders en anderen uit de leefomgeving van kinderen Ouders zijn eindverantwoordelijk voor de opvoeding van hun kind(eren). Daarom informeren we jullie over hoe we werken en welke keuzes we maken. Ouders zijn informatiebron en gesprekspartner als het gaat om de ontwikkeling van hun kind. Waar mogelijk stemmen we met hen af. Voor kind-overstijgende zaken is er daarom een oudercommissie. Voorbeelden uit onze praktijk
16
– We houden regelmatig een opa en oma week, van elk kind mogen er dan de opa’s en oma’s op bezoek komen. Zij kunnen dan zelf ervaren hoe het op het kdv gaat. – Aan het begin en aan het einde van de dag is er veel aandacht voor een goede overdracht – Als we ons zorgen maken over een kind, maken we met de ouders een afspraak om de zorgen uit te spreken en met de ouders hierover van gedachten te wisselen. Samen kijken we of we dezelfde dingen herkennen. We maken afspraken over hoe we het verder samen kunnen en willen aanpakken en houden met de ouders hier contact over.
Kind-volg-systeem, overdracht en signaleren Natuurlijk houden we zorgvuldig in de gaten hoe het met de kinderen gaat. Als het nodig is, passen we daar onze manier van omgang met een kind of een groep kinderen op aan. Hiernaast volgen we het welbevinden, de ontwikkeling en het functioneren van de groep met behulp van het kindvolgsysteem van “Kijk”. Hiermee volgen wij de kinderen op de vier ontwikkelingsgebieden: Cognitieve ontwikkeling, taal, grover en fijne motoriek en zelfstandigheid en omgevingsbewustzijn. Iedere twee maanden vullen wij de observatielijst in welke aan de beurt is. De ouders worden hierover geïnformeerd in een gesprek over de voortgang van de ontwikkeling van hun kind . Bij de overgang naar de basisschool dragen we relevante informatie over het kind over aan school. Zo kan school vanaf het begin goed inspelen op het kind. De overdracht gebeurt met behulp van een overdrachtsformulier. Deze informatie lichten we in een gesprek toe. Natuurlijk is er alleen een overdracht na toestemming van de ouders. Soms zijn de ouders zelf ook aanwezig bij het overdrachtsgesprek. Het komt soms voor dat we ons zorgen maken over de ontwikkeling of gedrag van een kind. In dat geval bespreken we onze zorgen zo snel mogelijk met de ouders. We handelen dan op basis van een stappenplan. Relevante protocollen zijn onder andere het ‘Signaleringsprotocol’ en ‘Meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling’ en het protocol seksueel misbruik. Pedagogisch medewerkers kunnen, als ze zich zorgen maken over de ontwikkeling en gedrag van een kind, ondersteuning krijgen van de teamleider of deskundigen van het consultatiebureau. Zij denken met de pedagogisch medewerkers mee, kunnen, indien gewenst, het kind observeren en bespreken. Ook kunnen zij pedagogisch medewerkers en ouders adviseren over de aanpak of te nemen stappen.
Voor- en vroegschoolse educatie (VVE) Op ons KDV werken we met de methode ‘Uk en Puk’. We bieden leuke activiteiten aan op alle ontwikkelingsgebieden, daardoor zijn kinderen bezig met taal, beweging, nadenken en samen spelen, en leren zij spelenderwijs. De activiteiten sluiten aan bij de belangstelling en het ontwikkelingsniveau van de kinderen. We werken met thema’s die herkenbaar zijn voor de kinderen. Vooraf stelt de pedagogisch medewerker vast wat ze willen bereiken zodat het kind in zijn ontwikkeling groeit. We werken vaak met kleine groepjes kinderen en met individuele kinderen. Zo kunnen we de begeleiding goed afstemmen op de behoefte van het kind. Naast het doen van uitdagende en doelgerichte activiteiten, zijn we de hele dag alert op mogelijkheden om op speelse manier de ontwikkeling van de kinderen te prikkelen. Bijvoorbeeld door over de kleuren van de autootjes te praten, samen de bekers te tellen, welke is groter en welke het kleinst, enz. Ook hierbij letten we goed op dat we aansluiten bij het niveau van het kind. We maken gebruik van de methode en zijn onze medewerksters erin geschoold.
17
Ontwikkeling pedagogische kwaliteit Met ingang van 2015 besteden we extra aandacht aan de pedagogische doelen uit de Wet kinderopvang en kwaliteit peuterspeelzalen. In de teambesprekingen en scholing zullen deze doelen geëvalueerd worden. Steeds bespreken wij, wat wij doen, wat ons doel is, waarom wij de dingen zo doen zoals we ze doen, wat de effecten van ons handelen zijn en wat daarbij de ontwikkel en verbeterpunten zijn. Dit doen we mede door met het overstappen naar de methode “kijk op kinderen” en de bijbehorende scholing de aandacht voor de individuele ontwikkeling van de kinderen veder te ontwikkelen.
Samenwerking Samenwerking tussen KDV en BSO Het KDV en de BSO werken nauw samen met elkaar. Regelmatig werken medewerkers van het KDV bij de BSO en andersom. Op rustige dagen en tijdens vakanties wordt er met elkaar samengewerkt waardoor kinderen van KDV en BSO elkaar kunnen treffen. Maar ook tijdens de schoolweken komen de BSO kinderen zo nu en dan bij het KDV op bezoek. Doordat de Peuterspeelzaal De Zonnepit ook in het gebouw gebruik maakt van de ruimte zal de afstemming en samenwerking intensiever zijn. Dit zal praktische zaken betreffen zoals afspraken over schoonmaak, en aparte buitenspeeltijden. Maar ook pedagogische en VVE deskundige uitwisseling en deskundigheidsbevordering is mogelijk. Af en toe kunnen we ook gezamenlijk activiteiten doen zoals een sinterklaasviering of een kerstviering. Samenwerking kinderdagverblijf met basisschool Het Kinderdagverblijf valt onder het samenwerkingsverband IKC-SPOM Beneden Leeuwen. Als SPOM partners in Beneden Leeuwen werken wij samen en leveren een meerwaarde aan de kinderen van 0 tot 12 jaar door een breed en divers aanbod aan onderwijs en opvang. Wij werken samen met basisschool de Leeuwenkuil en basisschool de Wijzer en Peuterspeelzaal “de Zonnepit. Wij ontwikkelen af en toe gezamenlijke activiteiten, maken indien wenselijk gebruik van elkaars deskundigheid, ervaring en faciliteiten. Wij hopen in de toekomst onze SPOM samenwerking vorm te gaan geven in een nieuw IKC gebouw waarin alle SPOM partners onder één dak samen kunnen werken.
18
Hoofdstuk 4
Algemene informatie
Plaatsing en interne wachtlijst De afdeling Klantrelaties regelt de plaatsing en het contract met de ouders. Het kan voorkomen dat we u (tijdelijk) andere of minder dagdelen kunnen bieden dan u aanvankelijk hebt aangevraagd. Via de interne wachtlijst zal de medewerker van de afdeling Klantrelaties de gewenste dagen of de uitbreiding van dag(del)en inplannen. Mocht u na verloop van tijd op andere dagen of meer opvang nodig hebben dan kun je deze afdeling opnieuw vragen om u hiervoor in te plannen. U vult hiervoor een mutatieformulier in of u kunt bellen 024-3822655, ook kunt u mailen naar
[email protected]
Flexibele opvang We kunnen een beperkt aantal kinderen met een overeenkomst voor flexibele opvang plaatsen. Met een flexibele overeenkomst neemt u op wisselende dagdelen in de maand opvang af. Deze opvang is bedoeld voor ouders met een onregelmatig werkrooster. U sluit een overeenkomst af met een minimum van gemiddeld één dagdeel per week. Drie weken voor het begin van elke maand levert u een ‘aanvraagformulier flexibele opvang’ in met daarop de dagdelen van de gewenste opvang aan de hand van uw rooster en vervolgens plannen wij op het kinderdagverblijf uw kind in. De opvang proberen we zoveel mogelijk in dezelfde groep in te plannen maar we kunnen dit niet helemaal garanderen. Het aanvraagformulier is bij het KDV beschikbaar. Bij te laat inleveren van het formulier vervalt het automatisch recht op opvang. Beoordeling vindt dan plaats op basis van beschikbare ruimte/personeel, dit volgens dezelfde criteria als bij incidentele opvang. Voor meer informatie over een overeenkomst voor flexibele opvang kun je terecht bij de afdeling Klantrelaties. Ruilen van dagen Er bestaat een mogelijkheid om één keer per maand een dag te ruilen. Als u hiervan gebruik wilt maken, meldt u dit bij de pedagogisch medewerkers. U vult dan een formulier ‘aanvraag tot ruilen’ in. Dit formulier is beschikbaar op het KDV. De pedagogisch medewerkers en de teamleider zullen hun uiterste best doen om aan uw wens tegemoet te komen. Het kan echter voorkomen dat we door een kort tijdsbestek of hoge bezetting in de groep uw wens niet kunnen vervullen. De reden van afwijzing zullen we toelichten. Het antwoord op de aanvraag krijgt u van de pedagogisch medewerker. Ruilen kan alleen als; - Er plaats is in de eigen groep. Eventueel kijken we of er plaats is in een andere groep, maar dan leggen we de keus aan u voor. - De ruiling plaatsvindt in dezelfde, voorafgaande of aansluitende week. - Er geen extra pedagogisch medewerker ingezet hoeft te worden - Er niet meer dan één keer per maand een dag per kind wordt geruild Aan ruilen zijn geen kosten verbonden. Wij zijn ons ervan bewust dat deze service ,waar de groepen het maximum toegestane aantal kinderen opvangen, niet altijd tot tevredenheid kan worden ingevuld. We willen ten alle tijden kwaliteit leveren en vanzelfsprekend volgens de wettelijke eisen werken. Wij vragen daarom uw begrip als de pedagogisch medewerker of teamleider niet aan uw verzoek tot ruiling kan voldoen.
19
Incidentele opvang Incidentele opvang kunt u aanvragen als u een dag(deel) extra opvang nodig heeft, dus méér uren dan vastgelegd in de overeenkomst. Het ‘Aanvraagformulier incidentele opvang’ is bij het KDV aanwezig. Dit ingevulde formulier geef je af bij de pedagogisch medewerker en zij zal je laten weten of het mogelijk is. Als wij uw kind extra kunnen opvangen krijgt u achteraf een aparte factuur. De kosten hiervoor kunt u navragen bij de afdeling Klantrelaties. Incidentele opvang kan als: - Er plaats is in de eigen groep. Eventueel kijken we of er plaats is in een andere groep, dan leggen we de keus aan u voor. - Er geen extra pedagogisch medewerker ingezet hoeft te worden
Nationale feestdagen 2014/2015 Tweede Paasdag op maandag 6 april 2015 Hemelvaartsdag op donderdag 14 mei 2015 Tweede Pinksterdag op maandag 25 mei 2015 Kerstdagen op donderdag en vrijdag 25 en 26 december 2014 En op vrijdag 25 en zaterdag 26 december 2015 Op deze dagen is het kinderdagverblijf gesloten. Inventarisatie aanwezige kinderen tijdens vakantieperiodes Ook tijdens vakantieperiodes is uw kind van harte welkom. Voorafgaand aan zo’n periode inventariseert het kinderdagverblijf of uw kind aanwezig is of niet. De ervaring leert namelijk dat tijdens de zomer- en Kerstvakantie vaak minder kinderen aanwezig zijn. Voor deze inventarisatie krijgt u ruim van tevoren van ons een brief met het verzoek om aan te geven wanneer uw kind er wel en niet zal zijn en de brief weer aan ons retour te geven. Na deze opgave gaan we ervan uit dat uw kind dan ook daadwerkelijk komt. Wijzigingen die pas bekend zijn na het invullen van de inventarisatie horen we graag zo snel mogelijk. Heeft u buiten de vastgelegde overeenkomst extra opvang nodig tijdens de vakantieperiode, dan kunt u incidentele opvang aanvragen. De informatie over welke kinderen wanneer aanwezig zijn hebben wij nodig om: – te zorgen voor een optimale personele bezetting volgens de wettelijke eisen en soms is het gewenst om groepen samen te voegen; – een vakantierooster te maken voor de pedagogisch medewerkers, inclusief de inzet van (vaste) invalkrachten.
Uitbreiding, wijziging, vermindering van dagdelen of opzegging Mocht u de dag(del)en waarop uw kind gebruik maakt van de opvang willen uitbreiden, wijzigen/verminderen of de plaats helemaal opzeggen dan kunt u dit schriftelijk doen. U vult een ‘aanvraagformulier voor mutaties’ in en stuurt dit naar de afdeling Klantrelaties, Postbus 66, 6500 AB in Nijmegen. Dit formulier is bij ons beschikbaar. Als u het aantal dag(del)en wilt verminderen of de hele plaats op wilt zeggen dient u rekening te houden met de opzegtermijn van één maand. U kunt hiervoor ook contact opnemen met klantrelaties 024-3822655 Overgang van kinderdagverblijf naar buitenschoolse opvang Vanaf drie jaar kunt u uw kind inschrijven voor de buitenschoolse opvang. U kunt uw kind ook al vóór het derde levensjaar inschrijven maar hij/zij komt daarmee niet eerder op de wachtlijst. Als uw kind vier jaar is zal uw kind starten op de basisschool. Wij adviseren u 20
om uzelf breed te informeren en op verschillende scholen eens te gaan kijken. Zo kunt u tot een keuze van de basisschool komen die het beste past bij u en uw kind.
Automatisch einde van de opvang De opvang van uw kind stopt automatisch in de maand waarin hij/zij vier jaar wordt. Wilt u hiervan afwijken, bijvoorbeeld omdat uw kind nog niet direct naar de basisschool kan, dan vraagt u in een brief of via e-mail een ‘verlenging van de plaats’ aan. Deze aanvraag dient u vijf maanden voorafgaand aan de vierde verjaardag van uw kind in bij de afdeling Klantrelaties. In alle andere gevallen geldt de opzegtermijn van één maand. Klachten en klantsignalen Als u klachten heeft of niet tevreden bent over bepaalde zaken, dan vinden wij het prettig als u dit aankaart bij één van de pedagogisch medewerkers of de pedagogisch medewerker met wie u een probleem heeft. Lost dit uw klacht of probleem niet op dan kunt u bij de teamleider terecht. Kan ook de teamleider niets voor u doen, dan bestaat de mogelijkheid een onafhankelijke externe klachtencommissie te raadplegen. Uw klacht wordt behandeld volgens een vastgesteld reglement. Natuurlijk hopen wij dat we bij klachten of problemen middels een gesprek er samen met u uit kunnen komen. U kunt ook contact opnemen met de Oudercommissie om u bij uw probleem te laten ondersteunen. Onze locatie heeft een contactpersoon en een vertrouwenspersoon waar u vertrouwelijk bij terecht kunt. Gegevens hierover zijn te vinden op de website. Complimenten, wensen en kritiek We verzamelen actief alle signalen die ouders geven over verschillende onderwerpen. Deze signalen bespreken we zowel in groeps- als in teamoverleg. Daar waar nodig en mogelijk, op basis van deze klantsignalen, verbeteren we onze dienstverlening in de breedste zin van het woord. Signalen van ouders, zowel kritiek als complimenten, gaan zo niet verloren. Ook kinderen geven vaak duidelijke signalen aan, het is voor ons heel zinvol om van u regelmatig terug te horen wat u van uw kind terugkrijgt nadat uw kind een dagje aan onze zorg heeft toevertrouwd. Omgaan met privacygevoelige informatie De Wet bescherming persoonsgegevens schrijft voor hoe wij moeten omgaan met privacygevoelige informatie. Dat betekent onder andere dat we bij het kinderdagverblijf informatie over kinderen en ouders in een afgesloten kast bewaren. Wij gaan zorgvuldig om met hetgeen wij openlijk bespreken terwijl anderen het kunnen horen. Mocht u bij het halen en brengen van uw kind iets vertrouwelijks aan ons over willen dragen, geeft u dit dan gerust aan, dan bespreken wij dit met u op een rustige plek.
21
