Senior Servicedeskmedewerker. Profiel

Personalia Naam: Geboortedatum: Woonplaats: Nationaliteit: Rijbewijs:

Jean Paul 14-01-1988 Almere Nederlandse B

Inzetbaar als Werkplekbeheerder / Senior Servicedeskmedewerker Profiel Jean-Paul is een ICT-er met diverse mooie opdrachten achter zijn naam. Hij heeft ervaring opgedaan als servicedeskmedewerker en als werkplekbeheerder. Jean-Paul wil zich graag verder ontwikkelen in de ICT, is erg snel op zijn plek in een organisatie en staat bekend als een harde werker. Als professional werkt hij servicegericht, is hij flexibel inzetbaar en een teamplayer. Eigenschappen Teamplayer Gemotiveerd Zelfstandig Opleidingen MBO Niveau 3 ICT Academie Amsterdam Periode: 2006 – 2008 Diploma: Ja MBO Niveau 2 Albeda College Rotterdam Periode: 2003 -2005 Diploma: Ja Certificeringen 70-685

Windows 7, Enterprise Desktop Support Technician Studerende

Jobfinity B.V. - Westzijde 33 -37 - 1506 EB Zaandam - T 075 740010 0 - [email protected] - www.jobfinity.nl KVK 51861178 - BTW: NL850204082B01 - RABOBANK 15.93.77.358

Werkervaring Functie: Periode: Werkgever, plaats: Werkzaamheden:

Werkplekbeheer 2011-10 – 2013-03 NedTrain B.V. Utrecht Nedtrain is de partij voor het onderhoud en service van treinen in Nederland. Nedtrain zorgt ervoor dat hun klanten continu beschikken over betrouwbaar materieel, en dat natuurlijk tegen de laagst mogelijke kosten.  Het verbeteren en aanpassen van procedures  Het bemannen van de Servicebalie (Local SPOC)  Behandelen en monitoren van Prio 1 verstoringen  Technisch ondersteuning aan interne eindgebruikers m.b.t. applicaties en hardware (BYOD) Bring Your Own Device  Support op VPN verbindingen / Webwerken  Configuratiebeheer, PDA beheer, Printerbeheer en Tokenbeheer  Onsite support op locatie  Zorgdragen voor analyse, prioriteren en oplossen van incidenten  Uitvoeren van basis systeemtaken als; aanpassen van rechtenstructuren, aanmaken accounts, doornemen en doorlopen van logfiles en instellingen.  Inschakelen van specialisten en/of externe partijen (o.a. leveranciers)  Signaleren van ervaringen in het werkveld en problemen in de beschikbaarheid van de applicaties  Adviseren in zake toepassing kantoorinfrastructuur  Deelnemen aan diverse projecten (Migratie van Win. XP naar Win. 7 en intakeproces)

Besturingssysteem: Software:

Functie: Periode: Werkgever, plaats: Werkzaamheden:

 Installeren, configureren en plaatsen van hardware (Desktops/laptops, scanners, mobiele en VOIP telefonie) Windows XP, Windows 7, Windows server 2003, Citrix Active Directory, Citrix Management Console, Dameware NT Utilities, HP Service Manager, Altiris, RSA Remote Administration, Altiris Job searcher, Passwordsafe, Search AD, Shadow Taskbar en NedTrain Pinger. Medewerker Servicedesk ICT 2011-05 – 2011-09 SNS-Reaal Alkmaar SNS REAAL is een Nederlandse bank-verzekeraar met zo’n 6000 medewerkers, die geldzaken eenvoudig en begrijpelijk wil maken. Ze richten vooral op de Nederlandse retailmarkt, inclusief het midden- en kleinbedrijf. Verder bestaat SNS


Besturingssysteem: Software:

Methodieken: Functie: Periode: Werkgever, plaats: Werkzaamheden:

Reaal uit een aantal sterke merken, zoals SNS Bank, REAAL, Zwitserleven, ASN Bank en RegioBank. • Aannemen en registreren van incidenten in BMC (maatapplicatie) conform de gehanteerde ITIL pr ocedure; • Het oplossen van de binnengekomen 1e lijn incidenten en service verzoeken welke gerelateerd waren aan de KA omgeving (telefonisch, e-mail en selfservice meldingen); • Escaleren van incidenten naar de (werkplek)beheerders of externe partijen; • Verantwoordelijk voor de voortgangsbewaking van de calls (SLA); • Als single point of contact het op de hoogte houden van de klant en het bijwerken van de status van de calls; • Oplossen van BlackBerry en HTC telefonie problemen; • Usermanagement in Active Directory m.b.v. de tool Furore: netwerktoegang, softwaretoegang en nieuwe accounts aanmaken; • Citrix sessies beëindigen en herstarten; • Oplossen van HNW (Het nieuwe werken) storingen oplossen; • Algemene storingen en incidenten met hoge prioriteit incidenten melden aan collega's via de Microsoft Group chat; • Bijwerken van interne kennisbank met nieuwe oplossingen of work-arounds en het opstellen van documentatie; Windows XP, Windows 7, Windows Server 2003, Windows Server 2007 Outlook 2003, Office 2003, BMC SharePoint, Exchange 2007 Outlook, Citrix, Dameware, Furore, Adobe Software, Active Directory, RES Workspace Manager, Cumulus, Office Communicator 2007, Microsoft Group chat, Safeguard, Avaya IP Softphone, ID, Nortel, DIS, Websas, Safecom, Altiris, RES Powerfuse Console, Print Management, Softgrid Client, Smartcard. ITIL Coördinator Migratiewerkzaamheden / Werkplekondersteuning 2011-03 – 2011-04 NUON / geheel Nederland Het in goede banen lijden van migrati e werkzaamheden op alle NUON locaties, incl. powerplants in Nederland. Het aansturen van onsite-medewerkers, inplannen van sofware pilots en fysieke migraties behoorden tot de kern van mijn dagelijkse werkzaamheden. Wekelijks deelnemen aan conference calls met project managers en locatiehoofden van powerplants. Voor het fysiek migreren diende ik de binnengekomen Clients op voorhand te RIS'sen. Onsite support werd geleverd tijdens en na migraties van pilots. Avaya telefoon toestellen en sofware configureren bij uitlevering. Actief leveren van input kennisbank


voor pas opgerichte Vattenfall IT-desk. Het maken van werkbeschrijvingen ter behoeve van het vereenvoudigen van procedures. Functie: Periode: Werkgever, plaats: Werkzaamheden:

Werkplekbeheerder 2009-08 – 2010-08 Gemeente Amsterdam / Dienst Milieu en Bouwtoezicht - Onsite, telefonisch en remote verantwoordelijk voor 1e, 2e e n 3e lijns support. Monitoring en afhandeling van openstaande calls. Het bieden van advies en ondersteuning aan gebruikers i.v.m. nieuwe/gewijzigde werkwijzen en applicaties. Uitrollen van images op fat, thin-clients en laptops. Configureren van werkstatio ns en waar mogelijk het aanbrengen van verbeteringen. - Het intern of extern realiseren van nieuwe werkplekken waar ook docking-stations in voorbij komen. Implementeren van computer gerelateerde verzoeken voor nieuwe hard en software. - Beheer van de Novell netwerkomgeving (Console-One en Groupwise) waar user accounts, mailgroepen en distributie lijsten onderdeel van de kern uit maken. Monitoring en beheer van VPN verbindingen. - Hoofd verantwoordelijk voor het configuratiehok / configuratiebeheer (CMDB) en print- server Equitrac. Dagelijkse verantwoording voor diverse inrichtingen van vergaderzalen en conferentiezaal waar beamers en projectieschermen de kern beïnvloeden. Actieve deelname aan voorbijkomende projecten als implementatie en opbouw knowledge-base Topdesk en invoer Equitrac.

Periode: Werkgever:

2008-05 – 2009-08 Diverse opdrachten vervuld namens British Telecom (BT)

Functie: Werkgever, plaats: Werkzaamheden:

Servicedesk Medewerker ING Bank, Amsterdam Verantwoordelijk voor binnenkomende meldingen via telefoon, mail of ticketsysteem. Het registreren van alle meldingen. Meldingen varieerden van eenvoudige problemen aan een pc tot complexe storingen binnen VOIP oplossingen. Cases waren zelfstandig of in samenwerking met een collega Network Engineer op te lossen. Klanten up to date houden van processen waar nodig was.

Functie: Werkgever, plaats: Werkzaamheden:

Onsite Support/Helpdeskmedewerker Gemeente Amsterdam / Servicehuis-ICT 1e en 2e lijns support binnen een ITIL ingerichte servicedesk . Verantwoordelijk voor het registreren, beheren en verwerken van support vragen binnen de ICT en interne afdelingen. Het onderhouden van de knowledge-database in registratietool Topdesk. Ondersteuning aan manager ICT bij projecten. Het


ontwikkelen van images en plaatsen op de server. Images pushen (uitrollen). Support op PDA’s. Patchen van Telefonie en Internetverbindingen op de switches. Mede beheer van de remote servers; exchange servers, back-up servers. Medeverantwoordelijk voor dagelijkse back-ups. Periode: Werkgever:

2008-01 – 2008-03 Kleinschalige projecten vervuld namens CN -IT

Functie: Werkgever: Werkzaamheden:

Teamleider Migratie werkzaamheden UWV Getronics (Project) Het leiden en sturen van ingehuurde werknemers. Dagelijkse terugkoppeling naar de klant voortgang en knelpunten.


Migratie Medewerker/ Reclassering NL Scholten & Awater (Project) O.a. het inventariseren van de bestaande systemen. Na overleg met de Teamleider, die vervangen of verplaatsen. Kab els trekken en patchen op de switches. Verantwoordelijk als heel team er voor te zorgen dat de Clients, printers en scanners uiteindelijk functioneren op het netwerk.


Werkplekbeheerder - Support Medewerker Spaarne Ziekenhuis (Project) Support op applicatie die vervangend word gebruikt genaamd Epic. Gedeeltelijk onderhoud van het netwerk die al beschikte over Windows Server 2008. Hoofdtaak was het verlenen van support op de applicatie. Waarbij de dagelijkse werkzaamheden van een werkplekbeheerder ook naar voren kwamen, zoals het vervangen van benodigde hardware en die mogelijk koppelen aan het netwerk. Het RIS ’sen van nieuwe en bestaande computer en verantwoordelijk voor de uitlevering daarvan.

Functie: Periode: Werkgever, plaats: Werkzaamheden:

Technisch Helpdeskmedewerker 2007-06 – 2007-10 Orange Breedband BV (tijdens studie) Het verlenen van 1 e lijn technische ondersteuning op een kwalitatieve wijze naar onze nieuwe en bestaande klanten met problemen die voorvallen op het gebied van Internet, telefonie, abonnementen, modems, routers en VOIP. Volledige registratie van de aangemelde storingen omtrent bovengenoemde punten. Modems en routers configureren door middel van overname device.


Technische kennis Legenda: Basis Goed Zeer goed

Medewerker beschikt over theoretische basiskennis en kan met dit product uit de voeten. Medewerker heeft ruime praktische (hands -on) werkervaring met dit product, i.c.m. theoretische kennis. Medewerker heeft zeer veel ervaring met het product en kent de functionaliteiten. Dankzij de ruime werkervaring kan de medewerker deze functionaliteiten praktisch toepassen en makkelijk omgaan met nieuwe vragen en onbekende incidenten gerelateerd aan het product. Basis

Besturingssystemen » Dos » IBM OS/2 » Windows 2000 Pro » Windows 98 » Windows NT Workstation » Windows XP » Windows Vista Business » Windows Vista Ultimate » Windows 7 Netwerk Software » AS/400 » XEN » VMWare Workstation » VMWare GSX » VMWare ESX » MS VirtualPC » MS Virtual Server » MS Windows NT Server 4.0 » MS Windows 2000 Server » MS Windows Server 2003 » MS Windows Server 2008 » Active Directory Services » MS SMS 2003 » SCOM » SCCM » MS Terminal Server (2003) » Internet Information Server (IIS) » ISA Server » ProXy Server » LinuX

Goed

Zeer goed

Ervaring (jr.)

X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X


» CitriX Metaframe XP » CitriX Presentation Server » CitriX XenApp » CitriX XenServer Databases » MS Access 2003 Groupware » EXchange Server 2003 » EXchange Server 2007 » IMAP » Lotus Notes Cliënt » Novell Groupwise » MS Office Groove 2007 ERP / CRM » Sharepoint Protocollen » IPX/SPX » TCP/IP » SSL » NetBEUI » FTP » POP3 » SMTP » IMAP Netwerk Hardware » Cisco Routers » Nortel Routers » Nortel Switches » Routers » Switches » Bridges » Hubs Scripting » Batch files » Vb script Programmeertalen » XML/XSL » PHP (5) » JavaScript » ASP » ASP.Net » C++ » C# » Flash Office Pakketten » MS Office 97 » MS Office Pro 2000 » MS Office XP

X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X


» MS Office Pro 2003 » MS Office 2007 » MS Office 2010 » MS EXcel » MS Word » MS PowerPoint » MS Project » MS Outlook » MS FrontPage Tools & Overige pakketten » Antivirus Software » Symantec Backup eXec » Ghost/Drive-image » PC-Anywhere » SMS » Winstall (installatie) » Winstall (scripting) » Wise installation systems » Prism pack/deploy » ZENworks » Novell ManageWise Helpdeskpakketten » HP OpenView » Remedy » Topdesk Methoden & Technieken » ITIL » ITIL v.3 (kwalificatie op 4 nivo’s) » Prince II Hardware » Installatie & configuratie Cliënts » Installatie & configuratie Laptops » Installatie & configuratie Servers » Netwerkprinters Talen » Nederlands » Engels » Spaans » Duits » Frans

X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X


Senior Servicedeskmedewerker. Profiel

Recommend Documents