PERENCANAAN STRATEGI SISTEM DAN TEKNOLOGI INFORMASI PADA PT. SINARBUDI INTRACO DENGAN METODE ENTERPRISE ARCHITECTURE
LAPORAN TUGAS AKHIR
Oleh :
Antony Juwono
1301034926
Kelas/Kelompok : 08PCM/Kelompok 8
Universitas Bina Nusantara Jakarta 2013 i
PERENCANAAN STRATEGI SISTEM DAN TEKNOLOGI INFORMASI PADA PT. SINARBUDI INTRACO DENGAN METODE ENTERPRISE ARCHITECTURE
SKRIPSI
diajukan sebagai salah satu syarat untuk gelar keserjanaan pada Jurusan Sistem Informasi Jenjang Pendidikan Strata 1
Oleh : Antony Juwono
1301034926
Kelas/Kelompok : 08PCM/Kelompok 8
Universitas Bina Nusantara Jakarta 2013
ii
PERENCANAAN STRATEGI SISTEM DAN TEKNOLOGI INFORMASI PADA PT. SINARBUDI INTRACO DENGAN METODE ENTERPRISE ARCHITECTURE
Tugas Akhir
Disusun oleh :
Antony Juwono 1301034926
Disetujui : Pembimbing dan Ketua Jurusan
Taufik Hidayat, S.Kom., MM D3347
Johan, S.Kom., MM Ketua Jurusan Sistem Informasi 25 Juli 2013
Universitas Bina Nusantara Jakarta 2013 iii
PERNYATAAN Dengan ini saya, Nama
:
Antony Juwono
NIM
:
1301034926
Judul skripsi
:
PERENCANAAN STRATEGI SISTEM DAN TEKNOLOGI INFORMASI
PADA
PT.
SINARBUDI
INTRACO
DENGAN METODE ENTERPRISE ARCHITECTURE
Memberikan kepada Universitas Bina Nusantara hak non-eksklusif untuk menyimpan, memperbanyak, dan menyebarluaskan skripsi karya saya, secara keseluruhan atau hanya sebagian atau hanya ringkasannya saja, dalam bentuk format tercetak dan atau elektronik.
Menyatakan bahwa saya, akan mempertahankan hak exclusif saya, untuk menggunakan seluruh atau sebagian isi skripsi saya, guna pengembangan karya di masa depan, misalnya bentuk artikel, buku, perangkat lunak, ataupun sistem informasi.
Jakarta, 30 Juli 2013
Antony Juwono 1301034926
iv
UNIVERSITAS BINA NUSANTARA Jurusan Sistem Informasi Skripsi Sarjana Komputer Semester Genap tahun 2012/2013
PERENCANAAN STRATEGI SISTEM DAN TEKNOLOGI INFORMASI PADA PT. SINARBUDI INTRACO DENGAN METODE ENTERPRISE ARCHITECTURE
Antony Juwono
1301034926
ABSTRAK Sejalan dengan perkembangan teknologi yang semakin canggih dan mutakhir, maka dibutuhkan sistem dan teknologi informasi yang tepat dan akurat serta mampu menunjang dalam menghadapi tantangan baru dan persaingan di lingkungannya. Tujuan dari penelitian ini adalah menganalisis proses bisnis perusahaan dan membuat perencanaan strategi sistem dan teknologi informasi yang sesuai untuk mendukung tujuan dan visi misi perusahaan.
Metode
penelitian
yang
digunakan
adalah
metode
pengumpulan data berupa wawancara dengan pihak perusahaan, observasi, dan juga studi pustaka yang berkaitan dengan perencanaan strategi sistem dan teknologi informasi. Hasil yang dicapai dari penelitian ini membuktikan bahwa perusahaan memiliki kelemahan dalam penerapan sistem informasi yang belum maksimal, sedangkan kekuatan yang dimiliki perusahaan belum secara penuh didukung oleh pemanfaatan teknologi informasi. Hal ini menunjukan bahwa perlu adanya perencanaan strategi sistem dan teknologi informasi untuk mendukung pencapaian strategi bisnis pada perusahaan selama tiga tahun kedepan.
Kata kunci: perencanaan strategis, sistem informasi, proses bisnis v
ABSTRACT In line with the development of increasingly sophisticated technology and cutting-edge,then the required systems and technologies appropriate and accurate information and be able to support in the face of new challenges and competition environment. The purpose of this research is analyzing enterprise business process and create strategic planning for the system and information technology in order to support goals and vision of this enterprise. The method of the research is collecting data such as interview with enterprise representatives, observation, and also literature research which related to strategic planning for the system and information technology. The result of this research prove that the enterprise has some weaknesses in the application od information systems is not maximum. Furthermore, the strength of the enterprise has not been fully supported by the use of the information technology. In this case, it show that strategic planning for the system and information technology is needed in order to support the achievement of the enterprise’s business strategy for the next three years.
Keyword: strategic planning, information system, business process
vi
PRAKATA Puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas segala berkat dan rahmatNya sehingga tim penulis dapat menyelesaikan skripsi ini yang dapat diselesaikan tepat waktu, Skripsi ini disusun sebagai salah satu syarat kelulusan untuk mencapai gelar sarjana jenjang pendidikan Strata-1 jurusan Sistem Informasi pada Binus University.
Penyelesaian penulisan skripsi ini tidak terlepas dari bantuan dan dukungan dari berbagai pihak. Untuk itu tim penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada:
1. Orang Tua dan keluarga atas doa dan dukungannya sehingga saya dapat menyelesaikan tugas akhir ini dengan baik. 2. Bapak Prof. Dr. Ir. Harjanto Prabowo, MM, selaku Rektor Binus University. 3. Bapak Johan, S.Kom., MM., selaku Head of Information Systems School Binus University. 4. Ibu Yuliana Lisanti, S.Kom, M.ITM, selaku Deputy Head of Information Systems School – Academic & Operation Binus University. 5. Ibu Vina Georgina, S.Kom., MM., selaku Deputy Head of Information Systems School – Student & Alumni Binus University. 6. Bapak Taufik Hidayat, S.Kom., MM, selaku Dosen Pembimbing yang telah memberikan petunjuk, saran bimbingan dalam mengarahkan penulisan skripsi ini. 7. Bapak Robin, selaku Manajer Pembelian di PT. Sinarbudi Intraco, yang telah mengijinkan saya untuk melakukan survei di perusahaan untuk dijadikan bahan penulisan Skripsi. 8. Bapak Tjandra, selaku Manajer Penjualan di PT. Sinarbudi Intraco yang telah memberikan bantuan dalam data dan informasi yang dibutuhkan untuk menyelesaikan skripsi ini. 9. Teman-teman yang selalu mendoakan dan mendukung agar penulisan skripsi ini dapat berjalan dengan lancar.
vii
Akhir kata saya berharap, semoga skripsi ini bermanfaat dan menambah pengetahuan bagi rekan-rekan pembaca.
Jakarta, 30 Juli 2013
viii
DAFTAR ISI
Halaman Judul Luar .................................................................................................. i Halaman Judul Dalam .............................................................................................. ii Halaman Persetujuan Dosen Pembimbing ………………………………………… iii Halaman Pemberian Hak Cipta Non Eksklusif dari Mahasiswa ke Universitas Bina Nusantara ...................................................................................... iv Abstrak ........................................................................................................................ v Prakarta ..................................................................................................................... vii Daftar Isi .................................................................................................................... ix Daftar Tabel .............................................................................................................. xv Daftar Gambar......................................................................................................... xvii Daftar Lampiran ...................................................................................................... xix BAB 1 PENDAHULUAN ......................................................................................... 1 1.1 Latar Belakang ...................................................................................................... 1 1.2 Ruang Lingkup ...................................................................................................... 3 1.3 Tujuan dan Manfaat .............................................................................................. 3 1.4 Metodologi Penelitian ........................................................................................... 4 1.5 Sistematika Penulisan ........................................................................................... 5 BAB 2 LANDASAN TEORI .................................................................................... 6 2.1 Teori-Teori Dasar/ Umum .................................................................................... 6 2.1.1 Pengertian Perencanaan ………………….................................................. 6 2.1.2 Pengertian Strategi ...................................................................................... 6 2.1.3 Pengertian Sistem ........................................................................................ 7 2.1.4 Pengertian Informasi ................................................................................... 8 2.1.5 Pengertian Sistem Informasi ………………………………………...…… 9 2.1.6 Pengertian Teknologi Informasi................................................................ 10 2.1.7 Pengertian Strategi Sistem Informasi/Teknologi Informasi ......................10 2.1.8 Pengertian Strategi Bisnis……………………………………….............. 11 2.1.9 Pengertian Proses Bisnis…………………………………........................ 12 2.1.10 Model Perencanaan Strategi Sistem Teknologi informasi …………..…12 2.2 Teori-Teori Khusus ............................................................................................. 12 2.2.1 Pengertian Enterprise……………………………………………..…… 12 ix
2.2.2 Pengertian Enterprise Architecture …………….…………………..…. 12 2.2.3 Current Architecture ……...………………………………………...… 15 2.2.4 Future Architecture …………………………………………………… 15 2.2.5 EA Management Plan … …………………………………...………… 16 2.2.6 EA Repository ………………………………………………………… 16 2.3 Teknik Analisis Perancangan Strategi Sistem dan Teknologi Informasi…….... 17 2.3.1 Goal and Initiatives …………………………………………………...…. 17 2.3.1.1 SWOT Analysis.................................................................................. 20 2.3.1.2 Matriks SWOT .................................................................................. 22 2.3.1.3 Penentuan Faktor Strategi Eksternal (EFAS) ................................... 24 2.3.1.4 Penentuan Faktor Strategi Internal (IFAS) ....................................... 26 2.3.1.5 Concept of Operation Scenario ........................................................ 28 2.3.1.6 Concept of Operation Diagram ........................................................ 28 2.3.1.7 Balance Scorecard ……………………………………………..….. 29 2.3.2 Product & Service ..................................................................................... 29 2.3.2.1 Business Plan..................................................................................... 29 2.3.2.2 Organization Chart……………………………………………..….. 30 2.3.2.3 Swim Lane Process Diagram............................................................ 31 2.3.2.4 Business Process/Service Model ...................................................... 31 2.3.2.5 Use Case Narrative & Diagram........................................................ 32 2.3.3 Data and Information............................................................................... 33 2.3.3.1 Object State Transition Diagram ...................................................... 33 2.3.3.2 Logical Data Model........................................................................... 34 2.3.3.3 Activity/Entity Matrix (CRUD).......................................................... 35 2.3.4 System and Applications ......................................................................... 36 2.3.4.1 System Data Flow Diagram……………………………………….…. 36 2.3.5 Networks & Infrastructure………………………….….…………….… 37 2.3.5.1 Network Connectivity Diagram ………………………………….... 37 2.3.6 Security/Standard/Workforce ………………………………….…….…... 38 2.3.6.1 Security & Privacy Plan……………………………………….……. 38 2.3.6.2 Technology Forecast……………………………………………….... 40 BAB 3 ANALISIS ARCHITECTURE YANG SEDANG BERJALAN
DAN
PERENCANAAN MANAGEMENT ………………………………………...... 42 3.1 Riwayat Perusahaan ........................................................................................ x
42
3.2 Strategic Goals & Initiatives ...........................................................................
43
3.2.1 Strategic Plan ...................................................................................
43
3.2.1.1 Visi dan Misi Perusahaan ………………………………… 43 3.2.1.2 Strategi Perusahaan ………………………………............... 43 3.2.2 Analisis Lingkungan Eksternal Perusahaan………………………….. 44 3.2.2.1 Lima (5) Daya Persaingan Porter ………………….….…
44
3.2.2.2 Analisis PEST Perusahaan …………………….………..…. 48 3.2.3 Analisis Lingkungan Internal Perusahaan ………………………….. 52 3.2.3.1 Analisis SWOT...................................................................
52
3.2.4 CONOPS and CONOD .....................................................................
59
3.2.4.1 CONOP Scenario.................................................................. 59 3.2.4.2 CONOPS Diagram ............................................................... 62 3.2.5 Balanced Scorecard …………………………………………………. 62 3.3 Product & Services….....................................................................................
65
3.3.1 Business Plan ..................................................................................
65
3.3.1.1 Business Overview……………………………….…………. 65 3.3.1.2 Executive Team Profile………………………….…..……... 66 3.3.1.3 Organization Structure…………………………………….. 67 3.3.2 SwimLane Process Diagram ............................................................... 72 3.3.3 Business Process Diagram .................................................................. 73 3.3.4 Activity/Product Matrix........................................................................ 74 3.3.5 Usecase Narative and Diagram .......................................................... 74 3.4 Data & Informations .......................................................................................... 78 3.4.1 Object State Transition Diagram ........................................................ 78 3.4.2 Logical Data Model ............................................................................. 80 3.4.2.1 Data Dictionary …………………………………………… 81 3.4.3 Activity/Entity Matrix .......................................................................... 85 3.4.3.1 Activity Listing……………………………………………... 85 3.4.3.2 Activity/Entity Matrix (CRUD) …………………………………86 3.5 System and Applications ..................................................................................... 87 3.5.1 System Data Flow Diagram ................................................................ 87 3.6 Networks and Infrastructure …………………………………………....……... 90 3.6.1 Network Connectivity Diagram……………………………….……… 90 3.7 Security/Standard/Workforce .............................................................................. 93 xi
3.7.1 Security Plan and Privacy Plan ......................................................... 93 3.7.2 Technology Forecast ........................................................................... 94 3.7.3 Workforce Plan …………................................................................... 95 3.8 Permasalahan ………………………………………………………………….. 96 3.9 EA Management Plan ........................................................................................ 97 3.9.1EA Program Management ................................................................... 97 3.9.1.1 EA Governance and Principles ........................................... 97 3.9.1.2 Support For Strategy and Business ..................................... 97 3.9.1.3 EA Roles and Responsibility ................................................ 98 3.9.1.4 EA Program Budget ............................................................ 99 3.9.1.5 EA Program Performance Measurement .......................... 101 3.9.2 EA Current Architecture Summary................................................... 101 3.9.2.1 Strategic Goals and Initiatives .......................................... 101 3.9.2.2 Business Service and Information Flow ............................ 102 3.9.2.3 IT Security .......................................................................... 103 3.8.2.4 EA Standard ....................................................................... 104 3.8.2.5 Workforce Requirement ..................................................... 105 3.9.3 EA Future Architecture Summary .................................................... 105 3.9.3.1 Future Operating Scenarios .............................................. 105 3.9.3.2 Planning Assumption ......................................................... 106 3.9.3.3 Sequencing Plan ……………………………………..…… 106 BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN ................................................................. 107 4.1 Proses Strategi SI/TI ………………………………………………………..... 107 4.2 Update Strategic Goals and Initiatives ……………………………….…….. 108 4.2.1 Penyelarasan Strategi Usulan ………………….............................. 108 4.2.2 CONOPS Future Scenario …………… …………………….….... 108 4.2.3 CONOPS Future Diagram ………………………….…………… 111 4.2.4
Balanced Scorecard Future…………………………...…………. 112
4.3 Improved Business Products and Service ......................................................... 115 4.3.1 Business Plan ..................................................................................... 115 4.3.1.1 Business Overview Future .................................................. 115 4.3.1.2 Organization Structure Future…………………………… 116 4.3.1.3 Rekomendasi Kualifikasi dan Jumlah Personil SI/TI xii
yang dibutuhkan ……………………………………….….121 4.3.2 Swimlane Process Future Diagram ……………………..………… 123 4.3.3Business Process Future Diagram ...................................................... 124 4.3.4 Activuty/Product Matrix Future ……………………………………. 125 4.3.5 Usecase Narative and Diagram Future ………………………….... 125 4.4 Enchanced Data and Information Flows …………………………………….. 128 4.4.1 Object State Transition Future Diagram ……………………….…. 128 4.4.2 Logical Data Model Future ………………………………….…….. 124 4.4.3 Activity/Entity Matrix Future ………………………………………. 136 4.4.3.1 Activity Listing Future …………………………………… 136 4.4.3.2 Activity/Entity Matrix Future (CRUD) …………..………. 137 4.5 Integrated Systems and Applications ………………………………..………. .141 4.5.1 System Data Flow Future Diagram ……………………………….. 141 4.6 Rekomendasi Aplikasi ……………………………………….………………. 142 4.6.1 Penerapan E-Customer Relationship Management ………………
142
4.6.2 Usulan Prosedur ………………………………………………...….. 145 4.7 Optimized Networks And Infrastructure …………………………………….. 147 4.7.1 Network Connectivity Future Diagram ……………………………. 147 4.8 Security/Standards/Workforce Future ………………………………….…… 150 4.8.1 Security Plan Future ………………………………………………. 150 4.8.2 Technology Forecast Future ………………………………….…… 151 4.8.3 Workforce Plan Future ……………………………………….…… 152 4.9 Perencanaan Implementasi…………………………………………………… 153 4.9.1 Rincian Perkiraan Biaya Usulan Hardware ………………..……… 154 4.9.2 Estimasi Biaya Aplikasi …………………………………………….154 4.9.3 Estimasi Pelatihan Karyawan ……………………………………… 155 4.9.4 Estimasi Biaya Maintenance ………………………………………. 155 4.10 Enterprise Architecture Repository ……...…………………………………. 155 BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN ...................................................................... 161 5.1 Simpulan ..................................................................................................,....... 161 5.2 Saran ...........................................................................................................,..... 162 DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................... 163 LAMPIRAN ......................................................................................................... xiii
SURAT SURVEI ................................................................................................. RIWAYAT HIDUP ..............................................................................................
xiv
DAFTAR TABEL Tabel 2.1 Matrik SWOT………………………………………………………………24 Tabel 2.2 EFAS …………………………………………………………….……….. 24 Tabel 2.3 IFAS …………………………………………………………………….. 26 Tabel 2.4 Technology Forecast ………………………………………………….…. 41 Tabel 3.1 Analisis Lima Persaingan Porter …………………………………………. 46 Tabel 3.2 Analisis PEST ……………………………………………………………. 50 Tabel 3.3 EFAS ……………………………………………………………………... 55 Tabel 3.4 IFAS …………………………………………………………………........ 56 Tabel 3.5Matrix SWOT……………………………………………………………… 57 Tabel 3.6 Balanced Scorecard ……………………………………………………… 64 Tabel 3.7 Activity/Product Matrix………………………………………………….... 74 Tabel 3.8 Usecase Narative. ……………………………………………………….... 76 Tabel 3.9 Activity/Entity Matrix (CRUD) …………………………….…………..…. 86 Tabel 3.10 Data Flow Diagram Input Output ………………………………………. 89 Tabel 3.11 Spesifikasi Teknis Network Connectivity Diagram ………………..….. 91 Tabel 3.12 Security and Privacy Plan …………………………………….……...…. 93 Tabel 3.13 Technology Forecast…………………… ………………………………. 94 Tabel 3.14 Workforce Plan……………………………………………………….….. 95 Tabel 3.15 EA Roles and Responsibility ……………………………………………. 98 Tabel 3.16 Perkiraan Pembelian Hardware …………………………….…..………. 99 Tabel 3.17 Estimasi Biaya Aplikasi ……………………………………..……….... 100 Tabel 3.18 Estimasi Pelatihan Karyawan ……………………………………….…. 100 Tabel 3.19 Estimasi Biaya Maintenance …………………………………………... 101 Tabel 3.20 Business Services and Information Flows……………...….…………… 102 Tabel 3.19 IT Security …………………………………………………………..…. 103 Tabel 4.1 Balance Scorecard Usulan ………………………………………...……. 113 Tabel 4.2 Activity/Product Matrix Usulan…………………………………………. 125 Tabel 4.3 Usecase Narative And Diagram Usulan ………………………………....126 Tabel 4.4 Clustering Activity Entity Matrix Tahap Pertama ………………...…….. 137 Tabel 4.5 Clustering Activity Entity Matrix Tahap Kedua ………………...……… 138 Tabel 4.6 Clustering Activity Entity Matrix Tahap Ketiga ………………...……… 139 xv
Tabel 4.7 Data Flow Diagram Input Output Future……………………………….. 141 Tabel 4.8 Aplikasi E-CRM ……………………………………………………….... 143 Tabel 4.9 Spesifikasi Teknis Network Connectivity Diagram Usulan ……………. 148 Tabel 4.10 Security Plan Usulan …………………………………………..………. 150 Tabel 4.11 Technology Forecast Usulan ………………………………….....……. 151 Tabel 4.12 Workforce Plan Usulan ………..………………………………………. 152 Tabel 4.13 Perkiraan Pembelian Hardware ………………………………...…..…. 154 Tabel 4.14 Perkiraan Estimasi Biaya Aplikasi ……………………………………. 154 Tabel 4.15 Perkiraan Biaya Pelatihan Karyawan ……………………………..…… 155 Tabel 4.16 Perkiraan Estimasi Biaya Maintenance ………………………..……… 155
xvi
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Dokumentasi Kerangka Kerja EA …………………………...……….. 13 Gambar 2.2 EA Repository Design………………………………………………....17 Gambar 2.3 SWOT Analysis ………………………………………………………. 20 Gambar 2.4 Analisis Matrix Grand SWOT…………………………..……………. 21 Gambar 2.5 Concept of Operation Diagram ………………………...……………. 28 Gambar 2.6 Balanced Scorecard ……………………………………………….…. 29 Gambar 2.7 Organization Chart ………………………………………………….. 30 Gambar 2.8 Swim Lane Process Diagram ……………………………………...…. 31 Gambar 2.9 Business Process Diagram ……………………………………………32 Gambar 2.10 Use Case Diagram………………………………………………….. 33 Gambar 2.11 Object State Transition Diagram ………………………………….... 34 Gambar 2.12 Entitiy Relationship Diagram ………………………………………. 35 Gambar 2.13 Activity/Entity Matrix (CRUD) ……………………………………... 36 Gambar 2.14 Data Flow Diagram …………………………………………...……. 37 Gambar 2.15 Network Connectivity Diagram ………………………….…………. 38 Gambar 3.1 Analisis Lima (5) Daya Saing Porter ………………..……………….. 45 Gambar 3.2 Diagram SWOT………………………………………………………. 59 Gambar 3.3 Concepts of Operations Diagram ……………….…………………….62 Gambar 3.4 Peta Strategi Balanced Scorecard ……………………………………. 63 Gambar 3.5 Organization Structure ……………...……………………………….. 67 Gambar 3.6 Swimlane Diagram……………………………………………………. 72 Gambar 3.7 Business Process Diagram Produksi…………………………………. 73 Gambar 3.8 Business Process Diagram Penjualan ………………………………... 73 Gambar 3.9 Usecase Diagram ……………………………………………………. 75 Gambar 3.10 Object State Transition Diagram Penjualan ……………………..…. 78 xvii
Gambar 3.11 Object State Transition Diagram Produksi ………………………… 79 Gambar 3.12 Logical Data Model Diagram ………………………………………. 80 Gambar 3.13 Activity Listing ……………………………………………………… 85 Gambar 3.14 Data Flow Diagram Konteks …………………………………….… 87 Gambar 3.15 Data Flow Diagram Nol …………………...………………………. 88 Gambar 3.16 Network Connectivity Diagram………………………...…………… 90 Gambar 3.17 Sequencing Plan ………………..………………………………..… 106 Gambar 4.1 Concepts of Operations Diagram Usulan …………..……………… 111 Gambar 4.2 Peta Strategi Balanced Scorecard…………………………………… 112 Gambar 4.3 Organization Structure Usulan ………………………...…………… 116 Gambar 4.4 Swimlane Diagram Usulan …………………………………………. 123 Gambar 4.5 Business Process Diagram Produksi………………………...……… 124 Gambar 4.6 Business Process Diagram Penjualan ……………………………… 124 Gambar 4.7 Usecase Diagram Usulan …………………………………………… 125 Gambar 4.8 Object State Transition Diagram Penjualan Usulan………………… 128 Gambar 4.9 Object State Transition Diagram Produksi Usulan…………….…… 129 Gambar 4.10 Logical Data Model Diagram Usulan ……………..…………....… 130 Gambar 4.11 Activity Listing Usulan …………………………………………….. 136 Gambar 4.12 System Data Flow Diagram Konteks Usulan …………………...… 140 Gambar 4.13 System Data Flow Diagram Nol Usulan……….……………..…… 140 Gambar 4.14 Arsitektur CRM …………………………………………….…….. 145 Gambar 4.15 Network Connectivity Diagram Usulan …………………………… 147 Gambar 4.16 Enterprise Architecture Repository ……………………….………. 156
xviii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 – Hasil Wawancara …………………………………………………..L1 Lampiran 2 – Jadwal Survei Ke Perusahaan ……………………………………...L2
xix
