PENDIDIKAN & PERLINDUNGAN KONSUMEN (IKK331) Oleh: Dr. Lilik Noor Yuliati, MFSA
Departemen Ilmu Keluarga dan Konsumen Semester genap 2012-2013
TIU: Setelah mengikuti kuliah ini mhs dapat memahami pentingnya pendidikan konsumen, kekuatan yang mendorong kekuatan perlindungan konsumen
POKOK BAHASAN 1. Siapa konsumen itu ? 2. Alasan pentingnya pendidikan konsumen 3. Pengertian dan tujuan pendidikan konsumen 4.Kekuatan yang mendorong perlindungan konsumen
Siapa Konsumen ?
Berasal dari kata : consumer (Inggris-Amerika) atau consument (Belanda) Pengertian konsumen tergantung dimana ia berada Arti konsumen (“lawan dari produsen”) : 1. orang yang menggunakan barang (Nasution 2001) 2. orang yang memakai barang, jasa atau alam lingkungan 3. Orang yang membeli, menggunakan dan membuang bekas pengunaan barang atau jasa yang telah dibelinya (Topatimasang, Fakih, Widjanarka 1990) 4. Siapa saja yg membelanjakan uang untuk membeli barang dan jasa 5. Orang yang membeli barang dan jasa yang merupakan produk paling akhir dari sistem ekonomi 6. setiap orang pemakai barang dan/atau jasa yang tersedia dalam masyarakat, baik bagi kepentingan diri sendiri, keluarga, orang lain maupun mahluk hidup lain dan tidak untuk diperdagangkan (UUPK)
Pengertian Konsumen Konsumen
Pemakai terakhir dari barang atau jasa yang diserahkan oleh pengusaha
Arti Sempit : Secara kontraktual berhubungan hukum dengan pengusaha
Arti Luas : Terlepas ada hubungan kontraktual atau tidak dengan pengusaha
Konsumen Yang Cerdas (a Smart Consumer) • Konsumen yang mengerti hak dan kewajibannya • Secara mandiri dapat memproteksi dirinya, keluarganya dan lingkungannya dengan meneliti kebenaran informasi mengenai produk yang akan dibeli, dikonsumsi dan dimanfaatkannya. • Konsumen cerdas ikut membangun tanggung jawab pelaku usaha agar memproduksi dan memperdagangkan barang yang memenuhi persyaratan perlindungan konsumen dengan menjadi kontrol, unsur pengawas, kritisi dan feed back kepada dunia usaha
Sumber : Direktorat Perlindungan Konsumen
• Harus pandai mendahulukan produk bangsa sendiri dibanding produk dari bangsa lain, kecuali produk yang bersangkutan tidak ada subsitusinya didalam negeri.
POSISI KONSUMEN YANG IDEAL
Menegakkan hak – haknya dan melaksanakan kewajibannya Sinyal pasar dan kontrol yang efektif bagi pelaku usaha : Melakukan Penilaian Menentukan Pilihan Meminta informasi yang benar
Menjadi penggerak komunitas di lingkungannya untuk membangun budaya konsumen cerdas
Sumber : Direktorat Perlindungan Konsumen
PENGERTIAN PENDIDIKAN KOSNUMEN Suatu proses mendapatkan pengetahuan dan keterampilan yang diperlukan dalam mengelola sumberdaya yang dimiliki dan pengambilan keputusan konsumen (Michigan Consumer Education Center) (Garman, 1991) Memberikan pengetahuan kpd konsumen agar mereka mempunyai perisai dlm menghadapi perilaku pengusaha atau produsen atau penjual dengan serangannya yg gencar melalui promosi yg mereka lakukan
TUJUAN PENDIDIKAN KONSUMEN TUJUAN UMUM : meningkatkan kesadaran & pengetahuan konsumen khususnya mengenai masalahmasalah yang berkaitan dengan perlindungan konsumen
TUJUAN KHUSUS :
Menentukan pilihan atas barang & jasa dg tepat yg dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan
Bagaimana mempergunakan uang, waktu dan tenaga untuk menyelaraskan keinginan dan kebutuhan
Perencanaan anggaran yang baik Sadar pada lingkungan Mengungkapkan masalah, mengatasi masalah, bertindak mengatasi masalah yg berkaitan konsumen Menyebarluaskan kesadaran
MANFAAT PENDIDIKAN KONSUMEN Orang
Pengertian
Konsumen
Informasi yang dapat membantu untuk dapat menentukan pilihan barang jasa di pasar
Pebisnis
Aktifitas yang dapat membantu penjualan barang dan jasa
Pemerintah Program yang melengkapi hukum dan regulasi yang membantu perkembangan kompetisi perdagangan Pengacara konsumen
Penyediaan informasi bagi konumen untuk melindungi mereka dari praktek perdagangan yang curang dan ekploitasi pasar
Pendidik konsumen
Pengembangan pengetahuan dan ketrampilan untuk membantu konsumen agar dapat berperan efektif di pasar
Mengapa Pendidikan Konsumen Penting ?
Kemajuan teknologi : lebih banyak barang/jasa dg beragam kualitas & kuantitas Persaingan antar pedagang atau produsen : semakin canggih teknik promosi membujuk konsumen Sifat konsumen : keinginan tak terbatas (keinginan vs kebutuhan) Fakta lemahnya posisi tawar menawar konsumen (kasus-kasus yang merugikan konsumen)
KEKUATAN YANG MENDORONG PENDIKDIKAN & PERLINDUNGAN KONSUMEN 1. Praktek-praktek pemasaran • Konsep pemasaran • Segmentasi pasar • Usaha memasarkan
: pemasaran produksi : membedakan produk : iklan, potongan harga, kemasan
2. Perubahan teknologi • Bahan alam Bahan sintetis • Bahan Tambahan Pangan (BTP) • Meningkatnya pemalsuan makanan imitasi • Masalah perbaikan (repair problem)
3. Perkembangan sosial • Masyarakat
lebih maju, lebih mampu, lebih kritis • Gerakan menuju perlindungan konsumen buku-buku/media massa perhatian pd masyarakat tertentu (orang tua, anak-anak, orang-orang miskin) UU perlindungan konsumen (Consumers Bill of Rights- JF Kennedy)
PERLINDUNGAN KONSUMEN Pengertian : Kegiatan memberikan penerangan, penyuluhan ataupun pendidikan kpd konsumen, tdk saja ilmu mengenal barang, tetapi yg lebih penting ialah membangkitkan kesadaran dan kegairahan akan perlindungan terhadap keselamatan, kesehatan dan kelangsungan hidup.
Menciptakan sistem perlindungan konsumen yang mengandung unsur kepastian hukum, keterbukaan informasi serta akses untuk memperoleh informasi Mengangkat harkat dan martabat konsumen dengan cara menghindarkannya dari ekses negatif pemakaian barang dan/atau jasa Menumbuhkan kesadaran pelaku usaha, sehingga tumbuh sikap jujur dan bertanggungjawab dalam penyediaan barang/jasa yang berkualitas Meningkatkan kualitas barang dan/atau jasa yang menjamin kelangsungan usaha produksi barang dan/atau jasa,kesehatan, kenyamanan, keamanan dan keselamatan konsumen Sumber : Direktorat Perlindungan Konsumen
PERLINDUNGAN KONSUMEN Diberikan kepada :
1
1. Pemerintah : Undang-undang/ peraturan Penentuan standar/SNI Sanksi pelanggaran
2
2. Produsen/pedagang : Promosi (iklan dan informasi lainnya) Label
3
3. Masyarakat konsumen Pengaduan Teliti dlm membeli Hak konsumen
KONSUMEN CERDAS INDONESIA Lagu: Daniel Devriansyah Lirik: Leoretta dan Daniel Devriansyah
Kita… konsumen Indonesia Pembangun citra produk Indonesia Kita… konsumen Indonesia Penentu Ekonomi BAngsa Saatnya kita bicara tentang masa depan bangsa Produktivitas yang tercipta menjadi tanggung jawab kita Saatnya kreativitas kita menjadi kekuatan nasional Sebagai wujud pengabdian… Konsumen cerdas Indonesia… Ayo maju bersama perkuat daya saing kita Gunakanlah hak kita terapkan kewajiban Tingkatkan tanggung jawab sosial…
Duta Konsumen Nasional
Theme song “Konsumen Cerdas”
