Patiëntenonthaalbrochure ambulante revalidatie voor volwassenen

Patiëntenonthaalbrochure ambulante revalidatie voor volwassenen

INHOUDSTAFEL

1

Inleiding

2

Komt u in aanmerking voor ambulante revalidatie?

3

Wat kan u verwachten van de ambulante revalidatie?

4

Praktische organisatie

5

Financieel bekeken

6

Ombudsfunctie

7

Contactgegevens

BIJLAGEN 1

Ambulante revalidatie voor volwassenen (reglement/prijs ARV)

2

Huishoudelijk reglement m.b.t. de ombudsfunctie

3

Wegbeschrijving – verbindingen openbaar vervoer

1.

Inleiding

De ambulante revalidatie voor volwassenen is opgestart vanuit de filosofie dat de revalidatie bij neurologische of motorische aandoeningen te allen tijde als doel heeft de patiënt met zijn specifieke beperkingen te re-integreren in de samenleving. De kernvraag in de ambulante revalidatie is daarom steeds ‘hoe de patiënt met zijn mogelijkheden en beperkingen actief deel kan nemen aan de maatschappij’. Actief deel uitmaken van het gezinsleven, opnemen van sociale activiteiten (verenigingen, sportclubs, e.a.), al dan niet aangepaste arbeidsre-integratie, hobby’s en andere zinvolle dagbesteding, … Om die reden is het van cruciaal belang om vanuit de concrete thuissituatie en sociale context de patiënt te revalideren. De revalidatie gebeurt in nauw overleg met de patiënt en familie waarbij concrete doelstellingen worden vooropgesteld. De inbreng van de patiënt en de feedback vanuit de thuisomgeving is hierin essentieel. Bij sommige doelgroepen – voornamelijk progressief evoluerende aandoeningen zoals de Ziekte van Parkinson, Multipele Sclerose, ea – is ambulante revalidatie noodzakelijk om de patiënt zo lang als mogelijk in de thuissituatie en het gezinsleven te kunnen laten functioneren. Maximaal behoud van functioneren, aanpassing woonomgeving zo nodig, psychologische begeleiding, mantelzorg,… zorgen ervoor dat deze patiëntengroep maximaal in de thuissituatie kan blijven functioneren

2.

Komt u in aanmerking voor ambulante revalidatie?

De ambulante revalidatie voor volwassen richt zich tot volgende doelgroepen:  Centraal neurologische aandoeningen: beroerte (CVA), niet-aangeboren hersenletsel (NAH), Ziekte van Parkinson, Ataxie, multipel sclerose, ruggemergletsels,…  Perifeer neurologische aandoeningen (zenuwletsel, polyneuropathie,…)  Neuromusculaire aandoeningen  Complexe orthopedische problemen (amputaties, polytrauma, prothese-revalidatie) Men komt in aanmerking voor ambulante revalidatie als men ten gevolge van een van bovenstaande aandoeningen nood heeft aan multidisciplinaire revalidatie. Monotherapieën behoren niet tot het medisch beleidsplan van het ziekenhuis en worden doorverwezen naar therapeuten in de thuissituatie.

3.

Wat kan u verwachten van de ambulante revalidatie?

De revalidatie is multidisciplinair georganiseerd. Hiermee bedoelen we dat u door therapeuten van verschillende disciplines behandeld zal worden. - Kinesitherapie: Dit betekent letterlijk therapie van de beweging en/of therapie door beweging. Hier werken we o.m. aan pijnvrij bewegen, mobiliteit, lenigheid, kracht en evenwicht. Indien nodig wordt er ook gezorgd voor aangepaste hulpmiddelen. Zo willen we de mensen vooruit helpen opdat zij zo snel mogelijk de dagelijkse activiteiten kunnen (her)opnemen. - Ergotherapie: Dit is een paramedische therapie die mensen met fysieke, cognitieve en/of sociale dysfuncties begeleidt met het oog op het bevorderen, terugwinnen en/of in stand houden van het zo zelfstandig mogelijk functioneren. Dit wordt in verschillende situaties toegepast (persoonlijke leef-, werk-, en ontspanningssituaties). Dit kan zijn door het herstel van functies, aanleren van compensatiestrategieën, het aanbieden van hulpmiddelen en/of woningaanpassingen. - Logopedie: Logopedie bestaat uit evalueren, diagnosticeren en behandelen van communicatieproblemen (stem, taal, spraak ) en slikstoornissen. Ook speelt de educatie van de patiënt en zijn omgeving een belangrijke rol in het takenpakket van de logopedist. - Psychologie: Een ziekte of een ongeval is een heel ingrijpend gebeuren in iemands leven. Dit vergt een hele aanpassing, een zoeken naar een nieuw evenwicht. Zowel als patiënt maar even goed als familie word je geconfronteerd met veranderingen. Deze veranderingen kunnen lichamelijk, cognitief en emotioneel zijn. Samen met de psycholoog worden de emotionele en cognitieve veranderingen in kaart gebracht, bespreekbaar gemaakt en wordt er gekeken naar de gevolgen van deze veranderingen en gezocht naar manieren om er mee om te gaan. Dit kan gebeuren door middel van gesprekken, cognitieve testing, familiegesprekken … - Conductieve Pedagogie: De Conductieve Pedagogie is een groepstherapie waar er oefeningen gegeven worden in zit, lig en stand. De oefeningen worden gelinkt aan het dagdagelijks leven. Er zijn specifieke oefeningen voor bepaalde ziektebeelden (vb. Ziekte van Parkinson, cerebrale parese, ataxie en CVA). Alle ambulante patiënten worden tevens opgevolgd door een revalidatiearts. Elke patiënt gaat bij aanvang van de revalidatie op consultatie bij de arts. Tijdens de revalidatie worden regelmatig gesprekken georganiseerd met de dokter om de resultaten te bespreken en de verdere behandeling af te spreken. Het team heeft ook een verpleegkundige ter beschikking voor het toedienen van verpleegkundige zorgen zoals bijvoorbeeld opvolging van wondzorg, opvolging van bloeddruk, eetbegeleiding… . Ook het medicatiedossier wordt door de verpleegkundige beheerd. Bij start van de revalidatie dient een medicatielijst te worden bezorgd aan de verpleegkundige; bij veranderingen van medicatie moeten deze ook worden doorgegeven. Patiënten kunnen ook bij een sociaal assistent terecht voor vragen omtrent thuiszorg, sociale dossiers, tegemoetkomingen, voordelen voor personen met een handicap, financiën, tussenkomsten voor vervoer, organisatie van vervoer… . Voor de planning en de organisatie van de therapieën kan de patiënt terecht bij de hoofdtherapeut. De hoofdtherapeut maakt de uurroosters op en informeert de patiënt hiervan schriftelijk of telefonisch.

4.

Praktische organisatie

4.1 Aanmelding Wenst u een aanvraag voor ambulante revalidatie op te starten, dan dient u het aanvraagformulier in te vullen en te bezorgen aan de sociaal assistent. De sociaal assistent plant vervolgens een consultatie in bij de verantwoordelijke arts (consultaties worden op dinsdagvoormiddag gepland) en geeft dit door aan betrokkenen. Deze aanmeldingsprocedure geldt zowel voor mensen die gehospitaliseerd zijn in Revalidatieziekenhuis Inkendaal, als externen. 4.2 Consultatie arts De consultaties bij de verantwoordelijke arts gaan door in de polikliniek. U dient zich eerst aan te melden aan het onthaal voor de inschrijving, nadien meldt u zich aan in de polikliniek. Tijdens de consultatie wordt zowel de medische situatie als de praktische/administratieve kant besproken met betrokkenen. Bij een gunstig advies van de arts wordt u na de consultatie ontvangen voor een kennismakingsgesprek met de sociale dienst. De informatiebrochure en de financiële voorwaarden zullen samen overlopen worden en een sociaal bilan wordt afgenomen. U wordt bij een gunstig advies op de wachtlijst geplaats voor de start van de ambulante revalidatie. 4.3 Start ambulante revalidatie De hoofdtherapeut stelt een uurrooster op. De startdatum wordt u telefonisch of via mail bezorgd, samen met uw persoonlijk uurrooster. Op de eerste dag van uw ambulante revalidatietherapie meldt u zich met uw identiteitskaart aan bij het onthaal voor de inschrijving. 4.4 Revalidatieproces De eerste weken van uw revalidatieproces volgt u een standaard uurrooster, zodat elke discipline een bilan kan opmaken. U wordt uitgenodigd voor een familiegesprek waarbij de arts, de psycholoog en de sociaal assistent aanwezig zijn en de arts meer toelichting zal geven over de bevindingen van het team. In samenspraak met betrokkenen wordt een aangepast revalidatieprogramma opgesteld, op basis van doelstellingen van zowel het team als de patiënt. Driemaandelijks (indien nodig vroeger of later) wordt het revalidatieprogramma geëvalueerd en volgt opnieuw een gesprek met de arts, de psycholoog en de sociaal assistent. 4.5 Stopzetten revalidatie en nazorg Het stopzetten van de revalidatie gebeurt in samenspraak met de arts. Indien nodig kan u op lange termijn door de arts en de psycholoog punctueel opgevolgd worden. 4.6 Afwezigheid en verlof Indien u niet aanwezig kan zijn voor uw therapie, vragen wij u ons dit zo spoedig mogelijk (minstens 24u op voorhand) te melden. Bij ziekte of doktersbezoek dient een doktersattest te worden bezorgd. Indien u uw afwezigheid niet tijdig verwittigt, zal de therapie alsnog worden aangerekend. Indien u drie maal ongewettigd afwezig bent, wordt de revalidatie onmiddellijk stopgezet.

U heeft jaarlijks recht op een verlofperiode van 2 weken. U kan deze verlofperiode zelf inplannen, al vragen wij ook hier ons tijdig (minstens 2 weken op voorhand) op de hoogte te brengen van uw afwezigheid. Verder zijn er ook collectieve sluitingsmomenten van de dienst ambulante revalidatie. Deze worden u tijdig meegedeeld. Afwezigheden kunnen gemeld worden aan de hoofdtherapeut. 4.7

Vervoer

Er kan geen vervoer voorzien worden door het ziekenhuis. U dient zelf in te staan voor het transport naar en van het ziekenhuis. De sociale dienst is bereid om samen met u naar oplossingen te zoeken indien er transportproblemen zijn. 5.

Financieel

Multidisciplinaire revalidatie wordt vanuit de overheid via het ziekenfonds gefinancierd door middel van revalidatienomenclatuur (o.a. K60-K45-K30-K15 of E-categorie). Deze terugbetaalde multidisciplinaire revalidatie is echter beperkt in tijd en tevens afhankelijk van de aandoening waarvoor u revalidatie krijgt, ongeacht of deze nu in een gehospitaliseerde dan wel in een ambulante setting plaatsvindt. Eens de terugbetaalde sessies zijn ‘opgebruikt’ is er geen verdere tegemoetkoming meer vanuit de overheid om u deze zorg aan te bieden. Dit stopzetten van de financiering hangt niet noodzakelijk samen met het einde van uw revalidatie en vaak is het in uw belang om nog verdere revalidatiezorg te krijgen. Omdat onze ambulante revalidatiedienst op geen andere manier financieel wordt gesteund vanuit de overheid, zien wij geen andere mogelijkheid dan u de reële kostprijs aan te rekenen na het verstrijken van revalidatienomenclatuur. (zie bijlage 1) Wij zullen u verwittigen wanneer de terugbetaling door uw ziekenfonds stopt. Op dat ogenblik staat het u vrij te beslissen over het al dan niet verder zetten van uw ambulante behandeling. Ziekenhuis Inkendaal hecht veel belang aan de betaalbaarheid van de zorg. Alle geneesheren werken aan verbintenistarieven. Dit zijn vaste basisbedragen volgens de geldende RIZIVreglementering. 6. Ombudsfunctie

Voor uitgebreide informatie omtrent de ombudsfunctie verwijzen wij u graag naar Bijlage 2 “huishoudelijk reglement m.b.t. de ombudsfunctie” achteraan in deze brochure. U kan steeds terecht bij de ombudsdienst, telefonisch, via e-mail, of persoonlijk. 7.

Contactgegevens

Ziekenhuis Inkendaal Onthaal (Algemeen telefoonnummer)

02/531 51 11 – [email protected]

Polikliniek (voor consultaties)

02/531 53 00

Verantwoordelijke arts

Dr. Matthys (via medisch secretariaat)

02/531 53 00

Hoofdtherapeut Marina Poelmans

Planning en uurroosters

[email protected]

Corine Braekman

02/531 53 36

Sociaal assistent

[email protected]

Eva Machiels

02/531 54 22

(aanmelding ARV)

Hoofdverpleegkundige

[email protected]

Els Vekeman

02/531 52 61

Facturatie

02/531.54.13

Ombudsdienst

[email protected]

Karolien Pennewaert

02/531.53.99

Bijlage 1 IDENTIFICATIE PATIËNT………………………………………. DATUM…………………………………………………...

KOSTEN verbonden aan de AMBULANTE REVALIDATIE VOLWASSENEN (Editie01-01-2015) PUNCTUELE AFSPRAKEN

Bedrag

Vb: follow-up psycholoog, …

35,00 € / uur

 facturatie aan de patiënt

AMBULANTE REVALIDATIE MET TERUGBETALING ZIEKENFONDS

1

Bedrag

Multidisciplinaire Revalidatie onder K-60

(2u/dag)

volgens nomenclatuur Riziv

 facturatie remgeld a/d patiënt

met terugbetaling ziekenfonds Multidisciplinaire Revalidatie onder K-45

(1,5u/dag)


(1u/dag)


 facturatie a/h ziekenfonds (3de betaler)  facturatie remgeld a/d patiënt (*)

met terugbetaling ziekenfonds Multidisciplinaire Revalidatie onder K-30

 facturatie a/h ziekenfonds (3de betaler)

 facturatie a/h ziekenfonds (3de betaler)  facturatie remgeld a/d patiënt

met terugbetaling ziekenfonds Multidisciplinaire Revalidatie onder K-15 (30 min/dag)


met terugbetaling ziekenfonds

 facturatie a/h ziekenfonds (3de betaler) facturatie remgeld a/d patiënt

Revalidatie onder kenletter E of M

(30



min/dag) CONDUCTIEVE PEDAGOGIE

Bedrag

Sessie conductieve pedagogie onder K-60



AMBULANTE REVALIDATIE ZONDER TERUGBETALING ZIEKENFONDS (1)

Bedrag (Riziv 01-01-2014)



zonder terugbetaling ziekenfonds

€ 70,38

Multidisciplinaire Revalidatie onder K-45 (1,5u/dag)



€ 52,78


1

(2u/dag)

(1u/dag)



€ 35,19

Multidisciplinaire Revalidatie onder K-15 (30


min/dag) zonder terugbetaling ziekenfonds

€ 17,59

CONDUCTIEVE PEDAGOGIE

Bedrag

 facturatie volledig bedrag a/d patiënt (1)  facturatie volledig bedrag a/d patiënt (1)  facturatie volledig bedrag a/d patiënt (1)  facturatie volledig bedrag a/d patiënt (1)

Terugbetaling door het ziekenfonds van multidisciplinaire revalidatie onder K-prestaties of E-prestatie is beperkt in de tijd. Wanneer er geen tussenkomst (meer) is van het ziekenfonds wordt het volledige bedrag (nomenclatuurwaarde) van de verstrekte prestaties aangerekend aan de patiënt. U wordt vooraf verwittigd over de beëindiging van de terugbetaling door uw ziekenfonds. Het staat u vrij op dat moment te beslissen over het al dan niet verder zetten van uw ambulante behandeling.

Sessie conductieve pedagogie zonder terugbetaling

35,00 € / sessie

 facturatie a/d patiënt

K-60

E- of K-15 prestatie volgens

 facturatie a/h ziekenfonds (3de betaler)

nomenclatuur Riziv

(geen remgeld patiënt)

De factuur met een overzicht van remgelden wordt u toegestuurd in de loop van de volgende kalendermaand.

Bijlage 2 HUISHOUDELIJK REGLEMENT M.B.T.

DE OMBUDSFUNCTIE IN ZIEKENHUIS INKENDAAL – KONINKLIJKE INSTELLING V.Z.W.

Inleiding

1.

2.

Klacht 1.1

Definitie

1.2

Wijze van indiening van een klacht

Ombudspersoon 2.1

Opdracht

2.2

Onafhankelijkheid – Bevoegdheid

2.3

Verantwoordelijkheid van het ziekenhuis

3.

Bemiddelingsproces – Behandeling en afhandeling van klachten

4.

Klachtencommissie

5.

Klachtenrapportering

6.

Federale Commissie 'Rechten van de patiënt'

7.

Goedkeuring huishoudelijk reglement

Januari 2004

INLEIDING

De Wet van 22.08.2002 betreffende de Rechten van de patiënt (Belgisch Staatsblad 26.09.2002) stelt ondermeer dat de patiënt het recht heeft een klacht in verband met de uitoefening van zijn rechten toegekend door deze wet, neer te leggen bij de bevoegde ombudsfunctie. De voorwaarden waaraan de ombudsfunctie moet voldoen, werden beschreven bij Koninklijk Besluit (KB) van 08.07.2003 (B.S. 26.08.2003). De omschrijving betreft de onafhankelijkheid, het beroepsgeheim, de deskundigheid, de juridische bescherming, de organisatie, de werking, de financiering, de procedureregeling en de gebiedsomschrijving. De leiding van de ombudsfunctie wordt toevertrouwd aan een door de beheerder van het ziekenhuis benoemd persoon, hierna ombudspersoon genoemd. Artikel 10 van het KB van 08.07.2003 legt de ombudspersoon de verplichting op een huishoudelijk reglement op te stellen "waarin de specifieke modaliteiten van de organisatie, werking en klachtenprocedure van de ombudsfunctie worden vastgelegd". Dit huishoudelijk reglement wordt ter informatie bezorgd aan de Federale Commissie "Rechten van de Patiënt", en is in het ziekenhuis ter inzage van de patiënten, de medewerkers van het ziekenhuis, en iedere belangstellende. 1.

KLACHT

1.1 Definitie Een klacht is "de uiting van ongenoegen of ontevredenheid over de subjectieve beleving van de patiënt of zijn familie van zijn verblijf in het ziekenhuis, van zijn behandeling en verzorging, onafgezien of er ook objectief een tekort is in deze zorg". De ombudspersoon behandelt: - klachten betreffende het zorgproces en de gezondheidszorg door beroepsbeoefenaars in Ziekenhuis Inkendaal - alsmede klachten betreffende de omkadering van deze zorg. 1.2 Wijze van indiening van een klacht De patiënt kan, daarin al dan niet bijgestaan door een vertrouwenspersoon, een mondelinge of schriftelijke klacht indienen bij de ombudspersoon. De klachten worden geuit: - hetzij mondeling: - hetzij schriftelijk:

- via persoonlijke contact - telefonisch - per brief - via het ondertekend patiëntenenquêteformulier - via e-mail

De gegevens m.b.t. de ombudspersoon, de contactgegevens en bereikbaarheid, worden vermeld in de Patiëntenonthaalbrochure van Ziekenhuis Inkendaal. Anonieme klachten zijn niet ontvankelijk 2. DE OMBUDSPERSOON 2.1 De ombudspersoon heeft als opdracht:

1. Het voorkomen van vragen en klachten door de communicatie tussen de patiënt en de beroepsbeoefenaar te bevorderen. 2. Het bemiddelen bij de in 1 bedoelde klachten met het oog op het bereiken van een oplossing. 3. Het inlichten van de patiënt over de mogelijkheden voor de afhandeling van zijn klacht bij gebrek aan het bereiken van een in 2 bedoelde oplossing. 4. Het verstrekken van informatie over de organisatie, de werking en de procedureregels van de ombudsfunctie. 5. Het formuleren van aanbevelingen ter voorkoming van herhaling van tekortkomingen die aanleiding kunnen geven tot een in 1 bedoelde klacht. Onafhankelijkheid – bevoegdheid

2.2 -

-

2.3 -

De ombudspersoon werkt, zoals hoger genoemde wet en KB het voorschrijven, autonoom en onafhankelijk. Hij bekleedt een staffunctie rechtstreeks onder de ziekenhuisdirecteur, zonder dat dit zijn onafhankelijkheid schaadt. Hij is geen verantwoording verschuldigd over het bemiddelingsproces, maar heeft wel een informatieplicht ten aanzien van directie en bestuur van het ziekenhuis. Hij heeft, in de uitoefening van zijn functie, ongehinderd toegang tot alle bij een klacht betrokken personen en tot alle relevante gegevens. De ombudspersoon is in de uitoefening van zijn opdracht gebonden door het beroepsgeheim voor alle informatie die hem wordt toevertrouwd en die hij in het kader van zijn opdracht heeft vernomen. Hij zal een strikte neutraliteit en onpartijdigheid in acht nemen. De ombudspersoon mag niet betrokken zijn geweest met de feiten en de perso(o)n(en) waarop de klacht betrekking heeft. Met het oog op het waarborgen van een onafhankelijke uitoefening van zijn opdracht, kan de ombudspersoon niet worden gesanctioneerd wegens daden die hij in het kader van de correcte uitoefening van zijn opdracht stelt. Elke bemiddeling en/of tussenkomst van de ombudspersoon is volledig kosteloos. De opdracht van de ombudspersoon is een inspanningsverbintenis; geen resultaatsverbintenis ten aanzien van partijen. Hij kan niet verantwoordelijk worden gesteld voor het al dan niet bereiken van een voor alle partijen aanvaardbare oplossing. Het ziekenhuis draagt er zorg voor dat: aan de patiënt voldoende informatie wordt verstrekt m.b.t. de ombudsfunctie, en een vlotte bereikbaarheid ervan garandeerd wordt; de ombudspersoon de mogelijkheid heeft om ongehinderd in contact te treden met alle bij een klacht betrokken personen; de ombudspersoon binnen een redelijke termijn overgaat tot de afhandeling van de klachtenbemiddeling; de ombudspersoon over de nodige administratieve en technische middelen beschikt om zijn taken te kunnen uitvoeren.

3.

BEMIDDELINGSPROCES – BEHANDELING EN AFHANDELING VAN KLACHTEN

3.1

Klachten worden het best opgelost op de plaats waar ze ontstaan, in overleg met wie hierin betrokken is. Openheid, correctheid en een respectvol omgaan met klachten van patiënten is voor iedereen hierbij essentieel.

De aandacht voor vragen, klachten en reacties van patiënten maakt deel uit van het kwaliteitsbeleid van het ziekenhuis. 3.2

Klachten die niet tussen de directe betrokkenen kunnen opgelost worden, worden aan de ombudspersoon voorgelegd. Patiënten of familieleden die de ombudspersoon rechtstreeks contacteren, worden aangespoord om hun klacht zoveel als mogelijk eerst met de betrokken zorgverstrekkers te bespreken (cfr 3.1).

3.3

Met het oog op een deskundige oplossing voor de klacht, oefent de ombudspersoon zijn bemiddelingsopdracht op een zorgvuldige wijze en binnen een redelijke termijn uit. Bij ontvangst van een klacht wordt aan de patiënt of de aanbrenger van de klacht onverwijld een schriftelijke ontvangstmelding bezorgd.

3.4

Dossier - Registratie De ombudspersoon maakt van iedere bij hem aangebrachte klacht een dossier op. Bij elke klacht worden minstens volgende gegevens geregistreerd: - de identiteit van de patiënt en desgevallend van de vertrouwenspersoon; - de datum van ontvangst van de klacht; - de aard en inhoud van de klacht; - de datum van afhandeling van de klacht; - het resultaat van de afhandeling van de klacht. De persoonsgegevens verzameld in het kader van het onderzoek van de klacht worden slechts bewaard gedurende de tijd nodig voor de behandeling ervan en het opstellen van het jaarverslag. De dossiers en de geregistreerde gegevens zijn enkel toegankelijk voor de ombudspersoon.

3.5

Een klacht wordt door de ombudspersoon, hetzij rechtstreeks, hetzij via het verantwoordelijk directielid (algemene, medische, verpleegkundige, paramedische directie) of departementshoofd gebracht bij diegene die in de klacht betrokken is. Bij de behandeling van klachten kan de ombudspersoon een intern overleg opzetten tussen patiënt en/of familie enerzijds, en wie in dit voorval in het ziekenhuis betrokken was en/of wie hiërarchisch verantwoordelijk is anderzijds. Tijdens het verloop van de klachtenprocedure verzorgt de ombudspersoon de opvolging, de terugkoppeling en informatie naar de patiënt, familie of andere aanbrenger van de klacht. De betrokken zorgverstrekker maakt hetzij een antwoord, een ontwerp van antwoord of een verslag van zijn/haar bevindingen van wat aangebracht werd. De afhandeling naar de aanklager kan plaatsvinden in een persoonlijk overleg en/of een schrijven. De afhandelende brief wordt opgemaakt hetzij door de ombudspersoon, hetzij door het directielid in overleg met de ombudspersoon.

3.6

Conform de wetgeving licht de ombudspersoon de patiënt/familie in over de verdere mogelijkheden voor afhandeling van zijn klacht bij gebrek aan het bereiken van een oplossing voor het geschil in het ziekenhuis.

3.7

De ombudspersoon hetzij de directie doet aangifte bij de verzekeraar (aansprakelijkheids-verzekering) zo dit noodzakelijk geacht wordt. Dergelijke aangifte behoort tot de normale procedure, en houdt geenszins een aansprakelijkheidsverklaring in van het ziekenhuis.

De ombudspersoon is aldus zowel voor de patiënt als voor de ziekenhuisorganisatie een aanspreekpunt bij het opvolgen van een schadedossier. 4.

KLACHTENCOMMISSIE

De ombudspersoon kan overgaan tot de oprichting van een interne klachtencommissie ad hoc. Een interne klachtencommissie is niet bedoeld om elke individuele klacht te behandelen. Dit houdt immers het risico in dat de afhandeling naar de patiënt onnodig gerekt wordt, dat teveel personen in de afhandeling betrokken worden, en het vertrouwelijk karakter van de behandeling in het gedrang komt. Zo een klacht dreigt vast te lopen, kan de ombudspersoon de verantwoordelijken rond deze materie samenroepen voor overleg, voorstel of besluit in een ad hoc klachtencommissie. De leden van de klachtencommissie zijn gehouden tot vertrouwelijkheid t.a.v. de behandelde materie. Herhalingsklachten, structurele problemen en voorstellen tot verbetering die op basis van klachten verzameld worden en die niet ten gronde door de verantwoordelijken (kunnen) aangepakt worden, kunnen op aanbeveling van de ombudspersoon op een anonieme manier aangebracht worden bij een breder draagvlak in het ziekenhuis voor verbetering en preventiemaatregelen. 5.

KLACHTENRAPPORTERING

Iedere klacht wordt in een dossier opgenomen en verwerkt in een interne registratie. Conform de desbetreffende wetgeving worden de gegevens slechts bewaard voor de tijd nodig voor de behandeling van de klacht en het opstellen van het jaarverslag. Na afhandeling wordt het dossier vernietigd. Jaarlijks wordt door de ombudspersoon, op basis van deze registratie, een geanonimiseerd verslag opgesteld met een overzicht van het aantal klachten, het voorwerp van de klachten, en het resultaat van de afhandeling ervan. Tevens kunnen in dit verslag de moeilijkheden opgenomen die de ombudspersoon ondervindt in de uitoefening van zijn opdracht en eventuele aanbevelingen om daaraan te verhelpen. Het jaarverslag zal geen enkel element bevatten waardoor één van de natuurlijke personen betrokken bij de afhandeling van de klacht, kan worden geïdentificeerd. Het jaarrapport wordt uiterlijk in de maand april van het volgend kalenderjaar voorgelegd aan - de beheerder, de hoofdgeneesheer, de directie en de medische raad van het ziekenhuis; - de Federale Commissie 'Rechten van de patiënt', zoals bedoeld in artikel 16 van de wet betreffende de rechten van de patiënt. Het jaarverslag moet binnen het ziekenhuis kunnen worden geraadpleegd door de bevoegde geneesheer-inspecteur. 6.

FEDERALE COMMISSIE 'RECHTEN VAN DE PATIËNT'

Bij het Ministerie van Sociale Zaken, Volksgezondheid en Leefmilieu is een Federale Commissie 'Rechten van de patiënt' opgericht. Deze commissie heeft onder meer tot taak: - het evalueren van de toepassing van de rechten van de patiënt bepaald in de wet van 22.08.2002; - het evalueren van de werking van de ombudsfuncties; - behandeling van klachten omtrent de werking van een ombudsfunctie

7.

GOEDKEURING HUISHOUDELIJK REGLEMENT

Het Huishoudelijk Reglement m.b.t. de ombudsfunctie in Ziekenhuis Inkendaal werd op 30.03.2004 goedgekeurd door de Raad van Beheer van Ziekenhuis Inkendaal – Koninklijke Instelling v.z.w. Het goedgekeurde reglement wordt ter informatie bezorgd aan de Federale Commissie 'Rechten van de Patiënt' en ligt in het ziekenhuis ter inzage van de patiënten, de medewerkers van het ziekenhuis en iedere belangstellende. Maart 2004, Marie-Anne Bellemans Directeur

Roland Aerden Voorzitter van de Raad van Beheer

Bijlage 3 Hoe ons te bereiken?

Met de bus: 

Vanuit Brussel: o

De Lijn heeft een halte ter hoogte van Ziekenhuis Inkendaal (halte "Ziekenhuis Inkendaal" op de rotonde Inkendaal / Postweg): 

o



Bus 142 (Brussel - Leerbeek)

Indirecte verbindingen: 

Bus 74 (Veeweyde - Erasmus) overstap -> Bus 142 tot halte "Ziekenhuis Inkendaal"



Bus 98 (Helden - Stalle - Erasmus) overstap -> Bus 142 tot halte "Ziekenhuis Inkendaal"



Metro Stokkel-Erasmus overstap -> Bus 142 tot halte "Ziekenhuis Inkendaal"

Vanuit Ninove o

Bus 162 (Ninove - Leerbeek) met overstap -> Bus 142 (Leerbeek - Brussel) stopt aan halte "Ziekenhuis Inkendaal"

Met de metro:

Het dichtstbijzijnde metrostation is metrohalte Erasmus (lijn 5). Van daaruit is het nog 3 km naar Ziekenhuis Inkendaal. U kunt aan Erasmus wel overstappen op buslijn 142. U kunt hier uw route via de website van de MIVB opzoeken.

Met de auto:

Kies de R0, dat is de Ring rond Brussel Verlaat de Ring aan afrit 15A, richting Lennik, Ziekenhuis Erasmus (Anderlecht) Rij aan de eerste rotonde (links Cora) rechtdoor Kies bij de tweede rotonde de tweede afslag, richting Vlezenbeek Rij aan de rotonde van Vlezenbeek rechtdoor U vindt het Ziekenhuis Inkendaal een kilometer verder aan de linkerkant.

Patiëntenonthaalbrochure ambulante revalidatie voor volwassenen

Recommend Documents