OnsWonen Bewonersblad Woningstichting Volksbelang - december 2011 - nr 5
Actief in onze buurt
Op weg naar energielabel B
1
Inhoud
Voorwoord
VOORWOORD Door Hans Geerts > Pag. 2
Woningstichting Volksbelang doet meer dan alleen stenen stapelen en beheren. Door onze sterke lokale verbondenheid en nauwe samenwerking met onze partners, horen en weten we veel van wat er speelt in de verschillende kernen. We vinden het belangrijk om ons in te zetten voor de inwoners van Drimmelen en in het bijzonder onze huurders.
Op weg naar energielabel B. Tips voor energiebesparing > Pag. 3
Actief in uw buurt En wat vindt u? Klanttevredenheid van huurders > Pag. 4 Aan het woord Klantenservice > Pag. 5 Huurders verhuizen naar Prinsenhof Een wens komt uit > Pag. 5
Nieuwbouw & onderhoud Burgemeester Smitsplein, Prinsenpolder en Sint Josefhof > Pag. 6
Bereikbaarheid Woningstichting Volksbelang Ons kantoor aan de Middelmeede 40 in Made is geopend op maandag tot en met donderdag van 08.30 - 17.00 uur en op vrijdagochtend van 8.30 - 12.30 uur Telefoon 0162 67 98 00
[email protected]
Welzijn en ondersteuning Voor volgend jaar hebben we een flink bedrag gereserveerd voor verschillende projecten die vooral gericht zijn op het welzijn en ondersteuning van mensen. Zo gaan we door met Dorpssignaal. Via persoonlijke interviews vragen we inwoners naar hun veiligheidsgevoel, hoe zij de omgeving ervaren en naar de onderlinge contacten tussen bewoners. Het project buurtbemiddeling heeft als doel om conflicten tussen bewoners in een vroeg stadium met behulp van een vakkundige bemiddelaar bespreekbaar te maken en op die manier tot een oplossing te komen. Een conflict met de buren heeft vaak grote invloed op het woonplezier, het gezegde “beter een goede buur, dan een verre vriend” zegt genoeg. Om te voorkomen dat mensen door financiële problemen in grote moeilijkheden komen, zijn we gestart met budgetcoaches. U leest hier meer over op pagina 7. Dit is een kleine greep uit de leefbaarheidsprojecten en activiteiten die we in 2012 oppakken. Energiebesparing Daarnaast hebben we aandacht voor energiebesparende maatregelen. Wat we gaan doen en waarom kunt u lezen in een interview met de manager Vastgoed op pagina 3. Dienstverlening De kwaliteit van onze dienstverlening is een belangrijk zaak. Hoe ervaart u onze dienstverlening, kunt u bij ons terecht met uw vragen en wat vindt u goed en wat kan er door Volksbelang worden verbeterd. Op deze en meer vragen willen wij heel graag antwoord van u. Op pagina 5 kunt u lezen hoe we dat gaan doen. Hans Geerts Manager bedrijfsvoering
colofon Uitgave Woningstichting Volksbelang Redactie Woningstichting Volksbelang Barbara van der Reijken Concept & Productie Ware Communicatie Drukwerk Drukkerij Emsi
Alle medewerkers van Volksbelang wensen u een gezellig en inspirerend 2012
2
Op weg naar energielabel B
Woningstichting Volksbelang heeft flinke ambities om te investeren in energiebesparende maatregelen in de woningen maar ook als het gaat om het energieverbruik door huurders. We stellen onze vragen aan Patrick van den Bergh. Waarom is verlaging van het energieverbruik belangrijk? “Woningstichting Volksbelang heeft aandacht voor duurzaamheid en het gebruik van energie. We moeten hier goed mee omgaan, niet alleen omdat het goed is voor de natuur maar ook voor onze portemonnee. Energiekosten zijn, naast de huur, de nummer twee van de maandelijkse woonlasten, de grootste kostenpost van een huishouden. Een verlaging van het energieverbruik voelen onze huurders dus snel in hun portemonnee.”
Tips Zet de verwarming een uur voor u gaat slapen lager
Zorg voor constante temperatuur in huis
Wat kunnen huurders doen? “Huurders kunnen op allerlei manieren het energieverbruik beïnvloeden. Als u voor langere tijd van huis bent of gaat slapen is het raadzaam de verwarming laag te zetten. Dat bespaart al heel veel. Andere eenvoudige maatregelen zijn, lampen niet onnodig laten branden en apparatuur niet klakkeloos op stand-by laten staan. Het komende jaar willen wij nog op diverse manieren huurders tips geven wat ze zelf kunnen doen.“ Wat gaat Woningstichting Volksbelang doen? “Jaarlijks voeren we planmatig onderhoud uit bij diverse woningen. De energiebesparende maatregelen richten zich op de daken, vloeren, glas en spouwmuren. Slecht geïsoleerde daken worden voorzien van een isolatielaag, ook de spouwmuren (ruimte tussen de buiten- en binnenmuur) vullen we op met speciale ‘vlokken’ die voorkomen dat vocht van buiten naar binnen doorslaat. Als er voldoende ruimte is in de kruipruimte brengen we hier thermische kussens aan onder de vloer en ook het glas vervangen we door HR++ glas. We informeren bewoners vooraf persoonlijk over de geplande maatregelen.
3
Ambities vanuit Ondernemingsplan • 20 % besparen op energieverbruik • Gemiddeld energie- label B
Tips Gebruik gordijnen en luiken als het donker is
Laat niet onnodig lampen branden
Vervang gewone lampen door spaarlampen
En wat vindt u? In januari start een telefonisch onderzoek naar de klanttevredenheid van onze huurders. Om beter te kunnen inspelen op wat u als onze klant wil en wat we kunnen verbeteren, willen we eerst weten wat uw mening is. Pas dan kunnen wij stevig inzetten op ‘klantgericht werken’. Voor ons betekent ‘klantgericht werken’ dat we geïnteresseerd en betrokken zijn bij wat u bezig houdt als het gaat om wonen. En nog specifieker als het gaat over uw woning, woningbehoefte, de leefomgeving en zorgbehoeftes. In onze dagelijkse contacten met bewoners horen wij veel. Ook het project Dorpssignaal en onze actieve betrokkenheid bij het Dorpsgericht werken levert veel informatie op. Toch willen we graag ook structureel inzicht hebben in wat u belangrijk vindt, wat u van ons verwacht en wat wij kunnen verbeteren of moeten veranderen. Wat is een betere manier om daar achter te komen, dan om het u zelf te vragen. Krijgt u een telefoontje? Het onderzoeksbureau USP Marketing Consultancy zal in januari 2012 het telefonisch onderzoek uitvoeren. Ongeveer 400 huurders zullen we benaderen om mee te werken aan het onderzoek. Zij kunnen u bellen en vragen stellen over uw woning en onze dienstverlening. Het is voor ons erg belangrijk om uw mening te horen en wij stellen uw medewerking erg op prijs. Onder alle deelnemers worden drie leuke attenties verloot. Continue meting Vanaf 2012 meten wij ook de melding en uitvoering van een reparatieverzoek
en de afhandeling van de huuropzegging. Deze telefonische enquêtes worden ook door onderzoeksbureau USP uitgevoerd. Dit gebeurt niet na elk reparatieverzoek of huuropzegging maar steekproefsgewijs. Wij hopen dat u uw medewerking wilt verlenen wan-
4
neer u wordt benaderd. Uw mening telt! Dagelijks doen wij ons best om u van dienst te zijn, aan de telefoon of via de onderhoudsdienst of bij het betrekken van een nieuwe woning.
Aan het woord Medewerkers klantenservice Henny en Hedwig zijn de vaste stemmen aan de telefoon van Woningstichting Volksbelang en de vaste gezichten achter de balie op het kantoor. Als medewerkers klantenservice zorgen zij dagelijks voor het telefoonverkeer en staan zij u te woord bij een reparatieverzoek of bij andere vragen. Hedwig: “Bij een melding proberen we zo gedetailleerd mogelijk in beeld te krijgen wat er precies aan de hand is. Dat doen we door specifieke vragen te stellen. Het maakt voor de monteur bijvoorbeeld uit of een kraan lekt bij de ‘uitloop’ of de ‘voetloop’, maar als je dat zo aan een huurder vraagt weet hij of zij echt niet altijd wat je bedoelt.” Henny vult haar aan: “Aan de hand van de omschrijving gaan we het reparatieverzoek verwerken en komt er al dan niet eerst iemand kijken of een reparatie door onze eigen onderhoudsdienst of door een aannemer moet worden uitgevoerd. We doen ons best de huurder zoveel mogelijk informatie te geven, dus ook hoeveel tijd bepaalde reparaties in beslag nemen, anders krijg je verkeerde verwachtingen.” Dus heeft u een vraag mail of bel ons, of loop gerust even binnen bij Woningstichting Volksbelang. Henny en Hedwig helpen u graag.
Huurders verhuizen naar Prinsenhof Monique van Wanrooij en Tonny van Zon wonen in Made. Monique is geboren en getogen in Made en Tonny komt uit Breda. Ruim 10 jaar woonden ze in de Plataanstraat en nog voor het einde van het jaar verhuizen ze samen naar Prinsenhof. Een droom komt uit. Tonny was niet blij met de indeling van de oude woning omdat ze nauwelijks
“Licht, ruimte en leven”
“Goed doorvragen is belangrijk”
zicht had op wat in de omgeving gebeurde. “De een vindt het heerlijk om zonder inkijk in de woonkamer te zitten, maar ik hou meer van licht, ruimte en leven om mij heen.“, vertelt Tonny zelf. Ze is helemaal in de wolken met de nieuwe woning. En Woningstichting Volksbelang had het voorspeld. “We gingen ons destijds inschrijven en toen hebben ze uitgelegd hoe alles werkte via internet. Ook zou de wachttijd ongeveer drie jaar duren. Kijk dat is fijn dat ze dat direct vertelden. En echt waar precies drie jaar later viel de brief in de bus dat we een woning in Prinsenpolder konden krijgen. Nadat mevrouw ten Haaf alles had uitgezocht, was het zeker. Toen heb ik wel een traantje gelaten hoor.”
Mensen die op zoek zijn naar een woning stappen regelmatig spontaan het kantoor binnen. “We helpen iedereen graag,“ zegt Henny, “alleen hebben we niet altijd meteen een oplossing.” Hedwig: “We geven uitleg over hoe mensen zich kunnen inschrijven en hoe mensen kunnen reageren op beschikbare woningen. En als mensen heel specifieke vragen hebben maken we een afspraak met onze medewerker Wonen.”
5
Nieuwbouw& onderhoud Burgemeester Smitsplein
Starterswoningen in Wagenberg In Wagenberg realiseren we het project ‘Postweg’ met tien koopwoningen en twee bouwkavels. De koopwoningen zijn samen met een groep enthousiaste starters uit Wagenberg ontwikkeld. Zij konden meebeslissen over het uiterlijk en de indeling van de woningen. In oktober is de voorverkoop gestart. Dezelfde groep starters konden zich als eerste inschrijven. Begin november was de loting en vijf jonge starters zijn dolgelukkig met hun nieuwe woning. De twee bouwkavels zijn ook verkocht. In december start de verkoop voor de andere vijf woningen, met de mogelijkheden van Slimmer Kopen of een Starterslening.
De plannen voor het plein zijn het afgelopen jaar behoorlijk veranderd. Na een stille periode zijn in augustus de plannen gepresenteerd tijdens een informatieavond in het gemeentehuis. Veel omwonenden waren aanwezig en reageerden positief. Wanneer alles volgens plan verloopt, hopen we medio 2012 te kunnen starten met de bouw. Huidig plan
• 54 appartementen in drie blokken met lift • 3- kamerwoningen (enkele 2-kamerwoningen) • balkon over breedte van de woning • parkeerruimte op maaiveld • voldoende ruimte voor groen
Bestrating Sint Josefhof duurt lang
Prinsenpolder De Prinsenpolder is een prachtige nieuwe wijk in Made. In 2011 zagen we de wijk zich wekelijks ontwikkelen en werd het eindplaatje steeds mooier. De wijk is nog niet af. Een aantal koopwoningen is nog in aanbouw. In totaal zijn er 55 huurwoningen gerealiseerd en opgeleverd van maart tot en met september 2011.
6
De afgelopen maanden zijn de sleutels voor alle 26 woningen uitgereikt aan de nieuwe bewoners. Helaas hebben de bewoners lang moeten wachten op het aanleggen van de bestrating. Door de bouw van de zorgappartementen voor Prisma, was het niet mogelijk de inrichting van de openbare ruimte en bestrating aansluitend uit te voeren. Naar verwachting is alles gereed voor de feestdagen. De zorgappartementen van Prisma worden in de tweede helft van januari opgeleverd.
Betalingsproblemen? De huur is niet betaald. Het kan iedereen een keer overkomen. Gewoon vergeten of even niet voldoende geld op uw rekening. Maar in toenemende mate problemen hebben met betalen kan zorgen voor een werkelijk probleem. Wanneer u in betalingsproblemen dreigt te komen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij kunnen dan samen met u zoeken naar mogelijkheden om een goede regeling te treffen of op een andere manier een oplossing te bieden, juist omdat het meestal niet alleen om problemen met de huurbetaling gaat.
gestart. Budgetcoaches zijn goed getrainde vrijwilligers die u kunnen ondersteunen om uw financiën weer op orde te krijgen. Zij helpen u om achterstanden in kaart te brengen en met partijen afspraken te maken om de achterstanden af te betalen. Als u zich herkent in dit verhaal, neem dan contact met ons op en vraag naar Erna ten Haaf. Stap over uw schaamte heen. Wij zijn blij met uw signaal en helpen en adviseren u graag. Tijdig ingrijpen bij betalingproblemen kan veel problemen in de toekomst voorkomen.
Vraag hulp aan de budgetcoach In samenwerking met de gemeente, Surplus en Goed Wonen, zijn wij het project Budgetcoaches
Vraag & Antwoord Verwaarloosde tuin Bij ons in de straat hebben alle woningen een voor- en achtertuin. Ik houd erg veel van tuinieren en besteed veel tijd en aandacht aan mijn tuin. Een aantal bewoners doet dit niet. De voortuin staat vol onkruid en losse troep en ook de achtertuin is erg verwaarloosd. Ik vind dit erg jammer omdat het de hele straat een verwaarloosde uitstraling geeft. Het onderhoud van tuinen blijft altijd een persoonlijke zaak. Wat is goed onderhoud en wat is een mooie tuin. Vooral het laatste is erg persoonlijk en smaakgebonden. De een houdt van bloemen en de ander heeft geen ‘groene vingers’ en kiest voor bestrating. Wanneer de beplanting of het onkruid bij uw buren zorgt voor overlast, adviseren wij u om dit vooral eens met uw buren te bespreken. Vaak zijn mensen zich niet bewust van enige overlast. Vanuit de huurovereenkomst verwachten wij dat huurders hun tuin onderhouden en de tuin niet als opslagplaats van spullen of afval gebruiken.
huurtoeslag per 1 januari In 2012 wordt door de overheid meer en sneller bezuinigd op de huurtoeslag dan eerder aangekondigd. Dit komt door overschrijdingen van het huurtoeslagbudget en verdere bezuinigingen van de landelijke overheid. De huur die u minimaal zelf moet betalen (normhuur) wordt verhoogd en de huurtoeslag wordt verlaagd. Welke effecten dit precies voor u heeft is niet aan te geven. Maar gemiddeld komt het neer op een stijging van de woonlasten van circa € 12,00 per maand. Wat betekent dit voor u? In december ontvangt u de voorlopige beschikking van de belastingdienst. Hierop staat het bedrag aan huurtoeslag dat u vanaf januari 2012 ontvangt. Het is erg belangrijk dat u het inkomen en de rekenhuur op deze beschikking goed controleert. Wanneer deze onjuist zijn kan dit gevolgen hebben voor de hoogte van uw huurtoeslag.
7
Onzekerheid huurmatiging Heel veel huurders van ons maken gebruik van huurmatiging. Dit betekent dat de belastingdienst het maandelijkse huurtoeslagbedrag rechtstreeks stort naar Woningstichting Volksbelang. Wij matigen (verminderen) uw huur met de ontvangen huurtoeslag. U betaalt aan ons de huur met aftrek van de huurtoeslag. De Belastingdienst onderzoekt of zij op deze manier verder willen gaan. Er kan dus een wijziging worden ingevoerd. Op dit moment is hier nog geen duidelijkheid over. Zolang huurmatiging mogelijk is blijven wij dit uitvoeren.
Horizontaal 1 ik 4 verlangen 8 waterdeeltje 11 vogeleigenschap 14 noodsignaal 15 bedorven 16 vod 17 sierdek 19 deel v.e. kolenkachel 21 roofdier 23 boosheid 24 oude goudmunt 26 graveren 29 gestrekt 31 grappig 33 deel v.e. boom 34 bijbelse figuur 36 lidwoord 40 explosieve stof (afk.) 43 staat in Amerika 45 onwerkelijk 47 Afrikaanse hoofdstad 50 gereedschap 52 pl. in Frankrijk 55 Ned. rivier 56 allee 58 toevluchtsoord 59 hogesnelheidslijn 60 boom 62 vechtsport 63 afslagplaats bij golf 64 hetzelfde 65 made 66 bevel
Verticaal 1 priem 2 hoffelijk 3 bid (Latijn) 5 bijwoord 6 rekening 7 allure 8 ar 9 sterke drank 10 slee 11 brandstof 12 lijst van drukfouten 13 godin v.d. aarde 14 pl. in Noord Brababt 18 voorstellingsbeeld 20 maand 22 ontkenning 24 hevige haal 25 onheilsgodin 27 politieke partij 28 troefkaart 30 slavenschip 32 riv. in Frankrijk 35 handelsvorm 36 uitgave 37 Ned. voetbalclub 38 liefkozing 39 Engelse titel 40 vlekkenwater 41 schildhouder 42 grassteppe 44 drinkbakje 46 opstootje 48 graansoort 49 Europese hoofdstad 50 kleur 51 profeet 53 Europeaan 54 watervlakte 56 onderricht 57 gravin van Holland 59 haars inziens 61 kroon
Winterpuzzel Tijdens deze donkere maanden, lekker op de bank en de verwarming een tikje omhoog. Van deze kleine dingen kunnen wij genieten. Dan is er altijd wel een moment om een puzzel te maken. Wij wensen u veel succes. 1
2
3
4
14
5
6
7
8
15
19
20 24
29
9
10
11
16 21
22
25
26
27
37
38
32
39
44
45
47
48
54
49
50
63
43
32
61
65
63
14
42
65
12
42
46
51
60
64
24
41
56
59
62
40
55
58
8
23
31
43
55
18
34
36
53
13
28
33
52
12
17
30
35
11
57
62 66
6
Doet u mee?
Prijswinnaars
U vindt het antwoord van de puzzel door de gevraagde letters in het oplossingsbalkje in te vullen. Stuur deze oplossing voor 1 februari 2012 naar:
De oplossing van de vorige puzzel was: een zonnige vakantie toegewenst.
Woningstichting Volksbelang Antwoordnummer 23009 4920 VE Made. Een postzegel is niet nodig. U kunt de oplossing ook inleveren bij ons kantoor aan de Middelmeede 40 in Made. Vergeet niet uw naam en adresgegevens duidelijk te vermelden. Succes!
De winnaars van de prijspuzzel uit de vorige editie van het bewonersblad zijn: P Boomaars (Terheijden), M Hoogeveen (Made), W de Wijs, (Made) De winnaars van de kerstpuzzel worden in de volgende uitgave van ONS Wonen bekend gemaakt.
Bloemen!
Verrassing?
Bloemen houden van mensen, dat weten we allemaal!
De derde prijs houden we nog even geheim. Een verrassing is dubbel zo leuk.
Taart! Altijd is er wel een reden te bedenken om iets te vieren en taart hoort daarbij.
