De digitale versie vindt u op www.wzh.nl/rustoord
Onder
nr 3 - m e i/j u n i 2 014 m agazin e vo o r cli ë n t en va n WZ H ru sto o r d
ons
Positieve energie 2 Berichten
Het jonge groen aan de bomen, de bloemen die bloeien en al het jonge vee dat in de wei dartelt. We zijn volop in de lente van ons 80-jarig bestaan. De dagen worden langer en we krijgen meer energie
3 Op de koffie bij
nu het zonnetje zo lekker schijnt.
3 Van de Cliëntenraad
Maar we krijgen ook energie van u, onder andere door terug te blikken op 2013 met de klachtenbemiddelaar. Elke klacht is namelijk een cadeautje, waarmee we onszelf kunnen verbeteren. En natuurlijk zijn we ook blij met de vele bedankkaartjes, bloemen en brieven die we ontvangen. In deze Onder ons leest u meer over het WOSKformulier (Waardering, Opmerking, Suggestie en Klacht). Via dit formulier maken we graag inzichtelijk waar u tegen aanloopt en waar onze verbeterpunten liggen. We kunnen veel leren van uw feedback!
Inhoud:
De kookclub
4 In beeld 6 Terugblik waardering en klachten 2013
7 8
Kippenstory Activiteiten mei en juni
Hans Loos, locatiemanager WZH Rustoord
Waar mensen ont-moeten WoonZorgcentra Haaglanden
3
Berichten:
Gewijzigde folders
D
e folder ‘Algemene Voorwaarden’ (met en zonder verblijf) en de folder ‘Daar hebt u recht op in een AWBZ-instelling’ zijn gewijzigd. Aangezien de wijzigingen erg klein zijn, maar wij u wel op de hoogte willen brengen, is besloten u hierover via de Onder ons te berichten.
De vernieuwde folders en wijzigingen zijn te vinden op de website van WZH: www.wzh.nl. De huidige folder vindt u in het cliëntenhandboek. Mocht u vragen hebben over de wijzigingen, dan kunt u terecht bij de teamleider van uw afdeling of de klantbemiddelaar.
Lente in WZH Rustoord
O
p 22 maart was het feest in WZH Rustoord. In het kader van NL Doet en 80 jaar Rustoord is gezellig samen de lente gevierd. De ruim dertig vrij willigers hebben onze terrassen opgeknapt en zijn samen met bewoners naar de kinderboerderij gewandeld. Op de afdeling Herenstraat kwamen
de boerderijdieren naar de bewoners toe. Zo hebben de bewoners heerlijk kunnen knuffelen met een jong geitje (zie foto). Daarnaast hebben we genoten van vlaai, poffertjes en een optreden van popkoor Flashback. “Het was een topdag”, laat Leo Lipman, teamleider facilitair, weten.
Verbeterpunten Zidb
Z
odra een cliënt van Zorg in de Buurt (Zidb) uit de zorg gaat, ontvangt hij of zij een enquête. Hierin vragen wij feedback op onze zorg. Dus: wat kan er beter en heeft u eventuele op- of aanmerkingen? In 2013 hebben 17 personen een enquête ontvangen en deze is ingevuld door 14 personen. De feedback is zeer positief. Allen zijn tevreden over de geleverde zorg. Ze geven onze dienstverlening een rapportcijfer tussen de 7 en 9,5. 2
Onder ons nummer 3 WZH rustoord mei/juni 2014
Een paar opmerkingen: ‘schoenen uit bij de voordeur’, ‘handschoenen dragen voor de hygiëne’, ‘ik wil graag keuze uit een mannelijke of vrouwelijke hulpverlener’, ‘erg prettig, communicatief en bejegening is goed’ en ‘prima verzorging, afspraken en toezeggingen worden nagekomen, fijn!’. We nemen deze feedback mee in onze verbeterplannen.
Van de Cliëntenraad:
Op de koffie bij:
De Kookclub
H
et is donderdagmiddag en de kookclub van WZH Rustoord bereidt onder leiding van activiteitenbegeleider Cindy en vrijwilligster Janny de maaltijd voor. Vandaag staat witlof met ham/kaas, rauwkost en een lekker toetje op het menu. De komkommer is al gesneden door de heer Van Kuijen en de aardappels zijn al geschild. Mevrouw Koene heeft de aardbeien voor het toetje al schoongemaakt en als de witlof een beetje is afgekoeld, worden de struikjes door mevrouw Van Kuijen in de ham gerold en in een ovenschaal gelegd. Dan nog een beetje kaas erover en in de oven. Iedereen verheugt zich al op een heerlijke maaltijd. De kookclub komt iedere week bij elkaar. De samenstelling van de groep is elke week anders (er is bijvoorbeeld ook een herengroep). Met elkaar bepalen ze wat ze gaan eten en soms zorgt iemand voor wat extra kruiden of iets anders lekkers. Na de maaltijd is er altijd nog een lekker kopje koffie en praten ze nog gezellig even na. Want naast een heerlijk vers bereide maaltijd staat natuurlijk vooral de gezelligheid voorop!
Themabijeenkomst
O
p woensdag 19 februari organiseerden de Cliëntenraden van WZH Leilinde en WZH Rustoord een themabijeenkomst ‘Bewindvoering en mantelzorg’. Ron Sijtsma van Sijtsma Bewind was deze avond aanwezig om de bewoners en hun familie te informeren over de mogelijkheden van een bewindvoerder. De heer Sijtsma lichtte toe wat bewindvoering is, wanneer bewindvoering noodzakelijk is en hoe de werkwijze is van een bewindvoerder. Ook heeft hij gewezen op het feit dat een bewindvoerder die tevens register- accountant is, valt onder de gedrags- en beroeps regels van registeraccountants. En dat men dan verzekerd is van professionaliteit, betrouwbaarheid en integriteit.
Karin Klein en Hans Loos van WZH hebben aan de hand van een aantal stellingen een discussie rond het thema ‘Samen zorgen met mantelzorgers & vrijwilligers’ met de aanwezigen gevoerd. Het werd een levendige discussie met leuke voorbeelden uit de praktijk. Verder hebben Karin en Hans het beleid ten aanzien van de mantelzorgers & vrijwilligers van WZH toegelicht. WZH is serieus met de inzet van de vrijwilligers en mantelzorg en weet dat zij onontbeerlijk zijn voor de zorg voor haar bewoners. Kortom een interessante en plezierige avond waar bewoners en familie op een prettige manier met de medewerkers en het management van WZH Leilinde en WZH Rustoord hebben kunnen discussiëren en zijn geïnformeerd over relevante onderwerpen. In de evaluaties is een aantal onderwerpen aan gedragen voor een eventuele vervolgbijeenkomst. Wilt u de presentaties van deze avond ontvangen dan kunnen wij u die per mail toesturen. U kunt dat per mail laten weten via
[email protected] of bij het Servicepunt op de 2e etage.
Mevrouw Koene en Jenny bereiden de witlof voor in de oven.
Onder ons nummer 3 WZH rustoord mei/juni 2014
3
In beeld:
Playbackshow 80 jaar Op donderdag 27 februari hebben bewoners en familieleden genoten van de playbackshow in WZH Rustoord. Ongeveer dertig medewerkers hebben in hun vrije tijd verschillende acts verzorgd. “Het was grappig, ontroerend, vrolijk en jullie liefde voor de bewoners en teamspirit spatte er van af”, liet één van de familieleden na afloop weten.
8ja0ar
De playbackshow stond in het teken van het 80-jarig jubileum van WZH Rustoord. Bewoners konden onder andere genieten van Sister Act, de Toppers, Abba, Wim Sonneveld, Paul de Leeuw, Nikkelen Nelis en Joke de Knijf. “Het was gaaf om te zien hoe onze bewoners genoten van onze optredens”, laat een tevreden medewerker weten. De komende maanden volgen nog vele leuke activiteiten in het kader van 80 jaar Rustoord.
8ja0ar Wilma Dekker
4
Onder ons nummer 3 WZH rustoord mei/juni 2014
WZH Rustoord
8ja0ar
Onder ons nummer 3 WZH rustoord mei/juni 2014
5
Terugblik waardering en klachten 2013
W
ZH hecht veel waarde aan de waardering, klachten en opmerkingen van onze cliënten/bewoners en eerste contact personen. Wij vinden het belangrijk dat u zich gehoord voelt en dat uw klacht op de juiste manier wordt behandeld. Dat is van belang voor u, maar ook voor de organisatie. Uw mening draagt tenslotte bij aan het verbeteren van de kwaliteit van onze zorg. We willen graag de gemelde klachten en waarderingen met u delen. Hieronder vindt u een overzicht van de meldingen bij de klachtenbemiddelaar en bij het management uit 2013. En ook een samenvatting van de 42 WOSK-formulieren (Waardering, Opmerking, Suggestie, Klacht) die in 2013 zijn ingevuld.
Overzicht klachten uit gesprek aan de koffietafel tussen bewoners en de klachtenbemiddelaar: • 1 melding gevoel van onveiligheid; • 1 melding maaltijd vaak niet warm genoeg; • 1 melding het is onrustig tijdens de maaltijd en onheuse communicatie; • 1 melding over geen juiste bejegening; • 1 melding over duurder worden van de manicure; • 4 melders tevreden 1 melder niet tevreden met het resultaat.
Meldingen bij het management: In het eerste kwartaal zijn er vijf klachten gemeld bij de teamleiders. Er was toen nog geen WOSK-formulier. De klachten gingen over: - 1 melding storing deur; - 2 meldingen vermissing; - 1 melding over bejegening; - 1 melding over opname procedure.
6
Onder ons nummer 3 WZH rustoord mei/juni 2014
De ondernomen actie; het is mogelijk een gele poster op de deur te plaatsen, zodat duidelijk is wanneer een bewoner tijdelijk niemand op het appartement wil hebben. En verder: • 9 bedankjes/waarderingen voor de themamaaltijden en voor de verzorging; • 1 bedankje met de slogan: WZH altijd wat extra; • 10 bedankjes (met gift en 1 attentie); • 1 compliment, met de feestdagen; • verschillende kerstkaarten met lieve en warme woorden voor de medewerkers.
Waardering, Opmerking, Suggestie, Klacht (WOSK) De WOSK werd ingevoerd in april 2013, met als doel dat onze cliënten/bewoners en hun eerste contact persoon een waardering, opmerking, suggestie of klacht kenbaar kunnen maken middels een WOSKformulier. In het jaar 2013 zijn er 42 WOSK-formulieren ingevuld. Alle indieners waren tevreden met de afhandelingen van de WOSK. Hieronder een overzicht: -1 Technische klacht met betrekking tot de garage. Oplossing? De technische klacht valt buiten het bereik van WZH, is wel door de teamleider facilitair besproken met de betreffende organisaties Imtech en Wooninvest. Dit is teruggekoppeld naar de bewoner. -1 Klacht met betrekking tot de financiële WZH administratie. Oplossing? De financiële klacht betrof een artikel van een bewoner die niet met de wasvergoeding mee doet, maar wel in de algemene was met de lakens hierin terecht was gekomen. De cliënt kreeg hier de rekening voor en was het hier niet mee eens. De teamleider Facilitair heeft dit opgelost en besproken met de bewoner. -1 Suggestie voor snellere afhandeling communicatie met 1ste contactpersoon en woonzorgmedewerker senior. Oplossing? De suggestie voor snellere communicatielijnen is opgepakt. De woonzorgmedewerkers senior hebben nu met de eerste contactpersonen per mail contact en dit verloopt naar tevredenheid. -3 9 waarderingen over het eten met betrekking tot de barbecue.
Lente in het kippenhok Nou, de lente in het kippenhok is goed begonnen. De ‘dames’ zijn flink aan de leg. Zeker gemiddeld drie á vier eieren per dag. Dus een ieder die langs komt of waar we op visite gaan, krijgt een doosje met eieren.
E
nkele ‘dames’ zijn al broeds geweest. Ze zitten dan alleen op het ei dat ze zelf hebben gelegd (het ei van hun collegae laten ze links liggen) en komen er alleen af als het ei wordt weghaalt. Dit alles onder luid protest en ze maken zich dan groter door al hun veren op te zetten. Toch moeten de eieren echt weggehaald worden, want ze zijn niet bevrucht. Als ze blijven liggen, dan kunnen de kippen zichzelf uithongeren of zelfs dood broeden. Dus zodra ik thuis ben, begint het ritueel van het oppakken, oppassen dat ze je niet pikken, afleiden met een kropsla en dat wel enkele keren per dag. Op een gegeven moment zaten er vier kippen in de legbak op elkaar, over elkaar en tussen elkaar; als een kluwen kip om haar ei te leggen en deze uit te ‘broeden’. We hebben er foto’s van gemaakt, want het was wel een zeer amusant gezicht. Ik heb de op-hok-plicht ingezet, want ze waren al begonnen om alles op kip hoogte in de tuin kaal te maken. Niet dat ze alles op eten maar blijkbaar hebben ze de grootste lol om ook ‘kipvandalisme’ in de tuin toe te passen. Wel de blaadjes van struiken af halen, maar niet opeten. Dus ze zijn ‘vrijwillig’ verplicht op-gehokt. Nu zijn ze alweer aardig gewend aan de minder vierkante meters. Maar ik moet ze wel voldoende afleiding geven. Zoals het verstoppen van eten (dit graven ze op) of een appel op een spijker plaatsen waar ze in kunnen pikken.
Nieuw familielid Vorige week was een stukje van de lage begroeiing plat gelopen. Ik dacht eerst aan katten, maar toen ik ging kijken, lagen er twee eieren met een lichtgroene kleur in een nest. Ik dacht: “één of andere vogel is gestoord op het nest en is weggegaan.” Ik heb de eieren opgepakt en op tafel gelegd met de gedachte: “die moet ik straks weggooien.” Vervolgens sprak en ik mijn vader en die gaf aan dat ik de eieren direct moest terugleggen. Ze kunnen van een eend of een andere vogel zijn, want die leggen eieren in gedeeltes. Ik heb ze teruggelegd en twee dagen later zag ik een fazant op het nest zitten. Ze heeft op dit moment negen eieren gelegd en is (wanneer ik dit schrijf) weer van het nest afgegaan. Er komen dus nog meer eieren. Het hebben van een fazant in de tuin is erg bijzonder in Den Haag, maar voor de ‘dames’ is het minder leuk. Ze zijn jaloers op de fazant (we hebben haar Fiona genoemd). Elke keer wanneer Fiona langsloopt wordt er flink gekakeld en is er onrust in de ren. Tot de volgende keer, misschien heb ik dan meer nieuws over het andere pluimvee. Hans Loos
Onder ons nummer 3 WZH rustoord mei/juni 2014
7
8ja0ar
Activiteiten: Mei
Dinsdag 27 mei
Maandag 5 mei
Themamaaltijd 3e en 4e etage
Vanaf 17.00 uur, zaal Sandelhout
Van 14.00 tot 16.00 uur, zaal Sandelhout
Bevrijdingsdagborrel Vandaag vieren we samen Bevrijdingsdag onder het genot van een hapje, drankje en gezellige muziek.
Deze maand gaan we gezellig samen genieten van een Italiaans diner.
Juni
Elke week
Elke week
Busuitjes 80 jaar Rustoord
Wandelen en pannenkoeken
In de maand mei organiseren we elke week één of meerdere leuke busuitjes. Het is afhankelijk van het weer waar we naar toe gaan. Daarom kunnen we het programma nog niet benoemen in deze Onder ons. U wordt persoonlijk benaderd voor het busuitje.
met vrijwilligers van KPN een bezoek brengen aan het Rijksmuseum. Gaat u mee? U ontvangt hierover binnenkort meer informatie.
In het kader van 80 jaar Rustoord gaan we elke week samen wandelen en pannenkoeken eten. U ontvangt hierover binnenkort meer informatie.
Zaterdag 28 juni Braderie Gezellige braderie met rommelmarkt. Meer informatie volgt.
Maandag 30 juni Donderdag 5 juni
Vanaf 10.00 uur, zaal Sandelhout
Vanaf 17.00 uur
8jaa0r
WZH Kippengril Gezellig met elkaar een kippetje eten op de afdeling.
Marijke mode Heeft u nieuwe kleding nodig? Dan kan Marijke mode u mogelijk helpen. Op 30 juni staan ze voor u klaar in zaal Sandelhout.
Onder
Woensdag 18 juni Dinsdag 27 mei Vanaf 13.00 uur, zaal Sandelhout
Themamaaltijd 1e en 2e etage Deze maand gaan we gezellig samen genieten van een Italiaans diner.
8
Met KPN naar het Rijksmuseum Het KPN Mooiste Contact Fonds neemt ons mee naar het Rijksmuseum in Amsterdam. Dit fonds is opgericht om ouderen een bijzondere dag te kunnen aanbieden. Wij zijn dit jaar de gelukkige en gaan gezellig samen
Onder ons nummer 3 WZH rustoord mei/juni 2014
ons
WZH Rustoord Harriët Freezerhof 301 2492 JC Den Haag Telefoon: (070) 756 21 00 E-mail:
[email protected] Website: www.wzh.nl/rustoord Onderdeel van WoonZorgcentra Haaglanden (WZH) © WZH Rustoord 2014
Aan deze uitgave kunnen geen rechten worden ontleend. Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand of openbaar gemaakt, in enige vorm of enige wijze zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van WZH Rustoord.
