one digital natives? Insight Datamanagement: ziet u door de bomen het bos nog? How to find your

Insight

<< R  udi Vandeweyer

Datamanagement: ziet u door de bomen het bos nog?

IS Manager bij Alken Maes, tapt voor telefonie voortaan uit een ander vaatje

one

business magazine for top ict professionals Q1 / maart 2012 • www.onemagazine.be

bpost Sabine Everaet, CIO of the Year Bring your own device Alken-Maes Bizz Online Collaboration

How to find your

digital natives?

Nieuwe talenten aantrekken en houden zal moeilijker zijn dan ooit tevoren

editorial

Insight

<< Rudi Vandeweyer

Datamanagement: ziet u door de bomen het bos nog?

IS Manager bij Alken Maes, tapt voor telefonie voortaan uit een ander vaatje

one

business magazine for top ICT professionals Q1 / maart 2012 • www.onemagazine.be

bpost Sabine Everaet, CIO of the Year Bring your own device Alken-Maes Bizz Online Collaboration

How to find your

Kies een betaalbare én schaalbare IT-oplossing.

digital natives?

Nieuwe talenten aantrekken en houden zal moeilijker zijn dan ooit tevoren

Uitgave van Belgacom Jaargang 6 / nummer 14 / Q1 2012 Verantwoordelijke uitgever: Belgacom nv van publiek recht Koning Albert II-laan 27, 1030 Brussel Concept en realisatie: Propaganda nv Imperiastraat 16, 1930 Zaventem www.propaganda.be

Samenstelling: Markus Eggermont, Robbin Sacré, Jean-Marie Stas, Dirk Van Dijck, Rob Vanhees Medewerkers: Adept Vormgeving, Olivia Arend, Andrew Beavis, Filip Clarisse, Annick Claus, Klaar De Groote, Davy Goris, Erik Guldentops, Peter Hinssen, Peyo Lissarrague, Frederic Petitjean, Anneke Stoffels, Dries Van Damme, Marc Van de Velde, Filip Van Loock Voor meer informatie, contacteer: Robbin Sacré [email protected]

Always connected! De ‘interconnected world’ is onze visie, waarvan de eerste tekenen zich nu voordoen: de verbonden wereld is nu reeds in volle ontwikkeling. De manier waarop we met elkaar communiceren verandert, er zijn nieuwe applicaties en businessmodellen, die ons allen toelaten om altijd en overal, en van op welk toestel ook, een zeer breed gamma aan multimediainformatie te bereiken. Wij leven in een wereld waar alles en iedereen permanent in contact blijft met de anderen. De mensen, en vooral uw medewerkers, zien er het nut van in en verwachten dan ook dat ze dat contact continu kunnen onderhouden, omdat ze hun smartphones en tablets altijd bij hebben. Het toestel maakt vandaag deel uit van hun ‘egosysteem’. Het is een inzicht dat discussies als ‘Bring your own device’ in een ruimer perspectief plaatst. Medewerkers brengen immers niet alleen kennis en kunde naar uw bedrijf, maar ook een bepaalde attitude, hun idee over de ideale balans tussen werk en privéleven – én hun sociale netwerk, inclusief het toestel en de applicaties waarmee ze met dat netwerk in verbinding staan. Het maakt het leven van de ICT-afdelingen wel moeilijker om de veiligheid van de ICTinfrastructuur te garanderen en tegelijk de medewerkers toegang te geven tot de bedrijfsapplicaties en bedrijfsinformatie. Ook dienen zij verbonden te zijn met het unified communications-platform van de toekomst. Wij willen het iedereen, altijd en overal, mogelijk maken via welk toestel ook, deel te zijn van de ‘connected world’. Bedrijven wensen nieuwe diensten uit te bouwen in deze nieuwe wereld en wij willen hen daarbij ondersteunen. Wij zijn niet alleen het verbindingsstuk, maar nog meer diegenen die het allemaal mogelijk maken. In dit nummer brengen we de discussie van ‘Bring your own device’ onder de aandacht, laten we onze klanten aan het woord hierover, geven we een aantal voorbeelden van hoe dit aangepakt wordt en tonen we enkele oplossingen ter ondersteuning ervan.

ISO 9001 Certified Envoyez un mail à [email protected] afin d’obtenir un exemplaire de ce magazine en français. Send an e-mail to [email protected] if you want a copy of this magazine in English. De technische specificaties gelden alleen ter inlichting. Belgacom behoudt zich het recht voor om deze zonder voorafgaandelijke mededeling te wijzigen.

©2012 NetApp. Alle rechten voorbehouden. Specificaties kunnen zonder aankondiging worden gewijzigd. NetApp, het NetApp-logo en Go further, faster zijn handelsmerken of gedeponeerde handelsmerken van NetApp Inc. in de Verenigde Staten en/of andere landen. Alle andere merken of producten zijn gedeponeerde handelsmerken van hun respectieve eigenaars en dienen als zodanig te worden behandeld.

onemagazine.be

one

Bart Van Den Meersche, Executive Vice-President Enterprise Business Unit Belgacom

Q1-2012

3

one

contents

business magazine for top ict professionals

40

Sabine Everaet: “Van de manier waarop jonge bedrijven voortdurend evolueren en veranderen kunnen we heel wat leren.”

18

Bizz Online Collaboration: Up-to-date cloudtoepassingen zonder zorgen

44

Brigitte Clerinx: “Binnen ons team is transparantie een doel. Iedereen weet altijd waar de anderen mee bezig zijn.”

news & views

solutions

community

06 07 08 40 46

14 18 19 20

03 10

column Peter Hinssen The digital war for talent cockpit Facts & Figures media review Jo Caudron en Marc Buelens lezen voor u de vakpers people & vision Sabine Everaet Over it en bottlenecks management Big data, big possibilities 48 book review ‘Great by choice’ Collins over waarom de ene succes boekt en de andere niet 53 column Erik Guldentops Gekneld tussen angst en hebzucht

solutions Mobile Device Protection & Management Prepare for the mobile user-driven era! solutions Bizz Online Collaboration Samenwerken gaat beter online solutions Lync UC: gebruiksgemak staat centraal products Mobiele Desktops & Apps uitgelicht Ontdek de nieuwe smartphones en apps voor de mobiele professional 34 solutions Next Generation-Firewall, Secure Web Gateway & Mobile Device Protection Veilig mobiel in 3 stappen 43 solutions crmobile Mobiel meer zaken doen 50 solutions Proximus Netwerk krijgt een boost

dossier

editorial Bart Van Den Meersche Always connected! one on one Taminco en het Vlaams Parlement 10 vragen aan 2 cio’s, een kijk op de mens achter de functie 44 my team Rhenus Logistics Brigitte Clerinx stelt haar team voor 51 events Een terugblik op de XperienceIT Xtra Workshops 52 corporate news Telindus Luxemburg is 'Cloud Computing Provider of the Year 2011', activeer uw toegang tot het Fon wifi-netwerk, stream uw favoriete liedjes met Deezer, Belgacom steunt daklozen en One op shortlist voor content marketing award

round table

36

Rudi Vandeweyer: “In zes maanden moesten we de oplossing implementeren. Gelukkig kon Belgacom onze scherpe deadlines aan.”

cases 12

Cryns Carrosserie Center “Ik wist meteen dat de cloud de ideale oplossing zou bieden.” Johan Van Deursen, Afgevaardigd Besruurder van Cryns Carrosserie Center

16  A DMB “We hoeven niet langer met stapels papier op de meeting te verschijnen.” Philippe Van Eeckhoute en Koen Van Loo, Gedelegeerd Bestuurder en CIO van ADMB

22

Sedifin



“ Wallonië heeft heel wat aantrekkelijke instrumenten op de markt, Publinergie is er daar ongetwijfeld een van!”   Vincent Scourneau, voorzitter van Sedifin

32  imec “'Bring your own device' is een basisvoorwaarde die we aanbieden.” Paul Vandeloo en Lisbeth Decneut, Vice-President ICT en HR-Director bij imec

36  A lken-Maes “We beschikken nu over een solide basis die we op termijn kunnen uitbreiden.” Rudi Vandeweyer, IS Manager bij Alken-Maes

38  The Ring Ring Company

28

24 Nieuwe devices: deel van het egosysteem Op zoek naar het evenwicht tussen mens en ict

4

Q1-2012

one

onemagazine.be

Smartphones en tablets zijn uitdaging voor ict én hr

Nieuwe devices, nieuwe regels

onemagazine.be

one

“Voor het dataverkeer van Mobile Postcard hebben we op Explore een eigen cloud uitgebouwd.” Geoffroy Docq, CTO bij The Ring Ring Company

Q1-2012

5

column

cockpit

The digital war for talent

2015

Vroeger, toen had je nog échte headhunters. Lang, lang geleden was dat. Je had toen nog ruige mannen en stoere vrouwen die alle recepties afschuimden om alle ongelukkige zielen op te sporen die niet meer tevreden waren met hun job, en die ze konden aanbieden als de ideale kandidaat. Vroeger kreeg je nog telefoon van de headhunters, altijd midden in een meeting met je baas, waar je dan fluisterend op moest antwoorden dat het geen goed moment was, maar dat je zeker wel geïnteresseerd was. Die tijden zijn lang voorbij.

+25%

De headhunter van vandaag gaat niet meer naar recepties. Hij belt geen mensen meer. De headhunter van vandaag zit vanuit zijn LinkedInaccount wat te scrollen en te surfen, en stuurt een paar mailtjes. Klik. Klaar. Ik overdrijf natuurlijk, maar LinkedIn is een prachtig voorbeeld van hoe de markt voor talent totaal is veranderd. Ik was onlangs op bezoek bij LinkedIn voor een executive lunch. Prachtbedrijf, super georganiseerd, heel professioneel. Onder ons soepbord lag een persoonlijke placemat met onze eigen LinkedIn-contacten: grappig. Maar je keek onmiddellijk links en rechts om de contacten van je tafelgenoten te tellen ...

Peter Hinssen: “De nieuwe generatie wil niet meer werken voor een bedrijf, maar is geneigd zich tijdelijk te engageren in een project als er een echte win-win­ situatie is.”

Identikit Peter Hinssen is een serieel ondernemer in de ICT-sector. Hij was de drijvende kracht achter pionierende bedrijven als E-Com, Streamcase en Porthus. Peter Hinssen is medeoprichter en managing partner van het consultancybedrijf Across en auteur van ‘Business/IT Fusion’ en ‘The new normal’. Hij is een gevierd spreker en docent aan diverse business schools in Europa.

6

Q1-2012

Gartner voorspelt

40% van de meest succesvolle CIO’s zal de cloud gebruiken om kosten te drukken en nieuwe inkomsten te genereren om de concurrentie te overtreffen.

2016

Tijdens de bijzonder onderhoudende lunch praatte een van de executives zijn mond voorbij. “93% van alle Microsoft-medewerkers zitten op LinkedIn”, vertelde hij. Daarna vroeg hij provocerend wie we dachten dat het meest over Microsoft wist: LinkedIn of Microsoft? Inderdaad: LinkedIn weet waar de goede mensen zitten, hoe ze intern verschuiven, wie welke job krijgt, welke divisie groeit, welke dienst afslankt. Ze weten wie er vriendjes en vijanden heeft, wie er bijkomt en wie zijn cv aan het oppoetsen is en van plan is om weg te gaan. Scary.

+16u

Ga daar maar aanstaan als HR-manager. Het oude bedrijf is dood. Het nieuwe werken wordt door de digitalisering een dynamisch gegeven, waarbij organisaties fluctuerende groepen van individuen zijn. Echt talent wordt in de digitale wereld schaarser dan ooit. Talent vinden zal door tools als LinkedIn misschien makkelijker worden, maar talent aantrekken en houden wordt moeilijker dan ooit tevoren. De war for talent is lang niet over. Door het digitale is de oorlog nog grimmiger geworden.

one

onemagazine.be

Grote bedrijven zullen elke maand meer dan 16 uur video­streamen per werknemer.

De enige kabel op de werkplek van een werknemer zal de oplader zijn.

Binnenkort weet een extern bedrijf als LinkedIn méér over de interne dynamiek van een bedrijf dan het HR-departement zelf. De war for talent is een digitale oorlog geworden, en het gaat niet meer over recepties, maar over inzicht en informatie. Dat is maar het begin. De grote uitdaging van de toekomst is de relatie tussen werkgever en werknemer die helemaal aan het verschuiven is. Het nieuwe werken is niet alleen een kwestie van mobiliteit en thuiswerken. Nee, het gaat over de nieuwe generatie die niet meer gelooft in langetermijnengagementen, een generatie die door het digitale gewend is te netwerken en die denkt in projecten. Het is een generatie die niet meer wil werken voor een bedrijf, maar wel geneigd is zich tijdelijk te engageren in een project als er een echte win-winsituatie is.

Bedrijven die ‘Bring your own device’ toepassen moeten 1/3 van het daardoor bespaarde budget herinvesteren in beveiliging. Zo niet zullen onder meer gegevensverlies, malware en netwerkproblemen met minstens 25% stijgen.

+20%

2017

onemagazine.be

one

20% van de gsm-nummers zal vervangen worden door ‘internet handles’. In plaats van een gsm-nummer van iemand te vragen, informeren we naar zijn of haar internet nickname. Via die nickname komen we op een persoonlijke webpagina met contactinformatie. Voordeel? De nickname kan een heel leven dezelfde blijven!

25% van de bedrijven zal een eigen app store hebben voor het beheer van corporate apps voor PC en mobiele devices.

+25%

Q1-2012

7

media review

De vakpers voor u gelezen door …

Marc Buelens over de Game changer

Identikit Marc Buelens is hoogleraar-partner bij de Vlerick Leuven Gent Management School. Hij doceert management en is gefascineerd door nieuwe trends terzake. Hij is ook wekelijks columnist voor het zakenblad Trends.

Marc Buelens: “Het management moet elk model dat ze opstellen valideren met de mensen die rechtstreeks in contact staan met de klanten.” Wat is volgens u de essentie van het artikel? De auteurs brengen twee duidelijke boodschappen. Ten eerste, de wereld verandert sneller dan ooit en iedereen kan meer informatie verzamelen dan ooit tevoren. Ten tweede, eigenaardig genoeg heeft dat de besluitvorming binnen bedrijven vertraagd en de onzekerheid over beslissingen doen toenemen. Als oplossing hiervoor zien ze sterk leiderschap van het management. Ik ben het met bijna alles eens, maar niet met dat laatste … Sterke leiders hebben de problemen mee veroorzaakt. Moeten zij ze nu ook oplossen?

Wat is uw ervaring met het onderwerp in de huidige Belgische business? Bij grote bedrijven leven de bezorgdheden uit dit artikel zeker, al wil ik niet beweren dat ze er volledig door verblind zijn. Zijn we wel goed bezig, of worden we niet bedreigd door bijvoorbeeld de Chinese economie, en wat is de rol van Europa in dit gebeuren? Sommige kritiek uit het rapport, bijvoorbeeld dat CEO’s van grote bedrijven hun klanten niet meer persoonlijk zien en zo de voeling met de markt verliezen, kan ik zeker beamen. Kmo’s focussen minder op de materie van dit artikel.

Jo Caudron leest de digital workplace trends 2012 Wat is volgens u de belangrijkste conclusie uit het artikel? Het is duidelijk dat technologie een belangrijke facilitator is om mensen te laten samenwerken. Toch hebben vooral internationale bedrijven nog een lange weg af te leggen alvorens ze collaboration tools succesvol kunnen implementeren. Niet iedereen is er vandaag al mee bezig. Wat is uw ervaring met het onderwerp in de huidige Belgische business? Governance van mobiele technologie zit nog te veel bij IT in plaats van bij de business. Bedrijven hebben wel tools om samen te

Welke tip zou u de CIO nog willen geven in deze economisch, politiek en financieel woelige tijden? Mijn grootste tip is dat het management élk model dat ze opstellen moeten valideren samen met de mensen die rechtstreeks in contact staan met de klanten. Deze ‘message from the frontline’ mag niet worden vervormd door tussenliggende lagen. Bron: ‘Game changer, How companies are responding to a fast-changing business environment', een rapport van The Economist Intelligence Unit, 2011

Identikit

werken, maar vaak zijn die minder modern en matuur dan wat hun medewerkers thuis gratis gebruiken: Skype, MSN, Facebook, enz. Dit geeft wel een duw aan de fabrikanten om ook de enterprise tools modern en gebruiksvriendelijk te maken. Kijk maar naar de evolutie van bijvoorbeeld Sharepoint.

naar extra mobiliteit, maar laten we het belang hiervan niet overdrijven. Ik zie de evolutie naar nog meer mobiliteit zich in 2012 wel doorzetten, maar eerder gestuurd door de werkgever. Volgens onderzoek zijn de meeste bedrijven bezig met het uitwerken van een visie die gericht is op ‘people-centricity’. Hierbij worden bijvoorbeeld technologieën voor sociale netwerken geïntegreerd in de processen uit het dagelijkse werkleven van de medewerkers. Waarom is 'peoplecentricity' volgens u zo belangrijk? Mijn controversieel antwoord is dat het altijd al belangrijk is geweest, maar dat ondanks de vele claims bedrijven er nooit in slaagden om het echt uit te voeren. Marketing is in essentie het luisteren naar de markt en van daaruit producten lanceren, maar vaak is het ook een manier om minder populaire

Gaat u akkoord met de stelling uit het artikel dat mobiele oplossingen voor de werknemer in 2012 het belangrijkst zullen worden? Neen, met deze uitspraak ben ik het niet eens. Veel werknemers zijn vandaag al mobiel. Ze hebben wel invloed op de drive

“Vandaag heeft iedereen internet en gsm, morgen werkt iedereen met sociale media. De impuls komt vooral van buiten de ondernemingen.”

Q1-2012

Gaat u akkoord met de stelling dat managers de businessstrategie van hun bedrijf moeten aanpassen bij veranderingen, en niet afhankelijk van de kalender? Ik ben het daarmee eens, al lijkt me dat niet de essentie van het artikel. Het is belangrijk dat

Verrast het u dat 48% van de ondervraagden in het onderzoek stellen dat de tijd waarin ze een beslissing nemen de laatste 5 jaar langer is geworden (terwijl alles steeds sneller moet gebeuren en informatie altijd en overal beschikbaar moet zijn)? Ik vond dit aspect van het interview zeer relevant. Als ik het zo lees kan ik het beamen,

al had ik het zelf nooit voorspeld. Achteraf gezien lijkt het evident, maar de auteurs hebben hier zeer relevant onderzoek verricht.

Jo Caudron is een ondernemer gepassioneerd door technologie en media. Hij is spreker over digitale en nieuwe media, werkte in start-ups rond interactieve media en werkt als strategisch consultant voor DearMedia. Hij is de auteur van ‘Haal meer uit Sociale Media’ en ‘Media Morgen: overleven onze klassieke media de radicale impact van internet, social media en mobile’.

Jo Caudron:

8

we in de veelheid van informatie de juiste gegevens vinden, en daar juist op reageren. Niet te snel of te traag natuurlijk, maar vooral relevant reageren is het meest belangrijk. Men suggereert dat trage beslissingen slechter zijn, maar ander onderzoek wijst uit dat dat niet noodzakelijk waar is.

one

onemagazine.be

onemagazine.be

one

producten verkocht te krijgen. Neem bijvoorbeeld bedrijven zoals Google© of Apple©: die maken met zeer weinig mensen zeer goede producten, maar zijn niet echt 'people-centric'. Ze vertrekken vanuit de goede ideeën van een zeer kleine groep medewerkers. Volgens mij zijn dergelijke bedrijven vooral met 'people-centricity' bezig omdat consumenten via sociale media veel meer macht hebben gekregen, en ze daarmee rekening moeten houden om in de toekomst succesvol te blijven. Hoe ziet u de evolutie van het intranet en social tools voor samenwerking tegen bijvoorbeeld 2015? In de bedrijfscontext zie ik sociale media nog omnipresenter worden. Vandaag heeft iedereen internet en gsm, morgen werkt iedereen met sociale media. De impuls komt vooral van buiten de ondernemingen,

maar de klassieke bedrijfsplatformen moeten mee evolueren. Vandaag zien we al een Sharepoint met status-updates en een Outlook met Facebook-connector. Ik voorzie ook nog meer nieuwe bedrijfstools die sociale netwerken imiteren op bedrijfsniveau. Vergeet ook niet dat we in 2015 de eerste instroom krijgen van jonge mensen die in hun studententijd hebben geleerd hoe krachtig collaboration tools zijn om samen aan een opdracht te werken. Dit kan de doorbraak betekenen bij het succesvol worden van dergelijke producten in onze bedrijven. Bron: 'digital workplace trends 2012’, Jane McConnell, 2011

Q1-2012

9

one on one

10 vragen aan 2 cio’s 1

Hoe zou u uw job zelf omschrijven?

1

Zeer gevarieerd. Een IT’er moet regelmatig branden blussen en dat maakt het spannend. Maar het is natuurlijk zeer belangrijk om zoveel mogelijk preventief te werken. 2



One biedt elk nummer een kijk op de mens achter de functie. Ontdek de vaak verrassende en inspirerende antwoorden. Wie weet, is het volgende keer wel aan u.

Welke persoon of gebeurtenis gaf uw carrière een belangrijke wending?



Ik heb een zeer diverse job in domeinen die mij echt interesseren. Daarom ervaar ik mijn werk niet als ‘labeur’ en vind ik het niet erg om soms héél lange dagen te werken. 2



3

“Blijf lachen.”



 Naast Bob Dylan. Ik zou de zeventigjarige artiest willen vragen naar zijn drijfveren om te blijven optreden. Ik ben hem gaan appreciëren toen ik twintig was. Sindsdien ben ik in de ban van zijn nummers.

Filip Janssens Corporate ICT-manager bij Taminco

Naast wie zou u graag eens in het vliegtuig zitten en wat zou u hem of haar vragen?

4

Wat is uw favoriete app van het moment?

Welke persoon of gebeurtenis gaf uw carrière een belangrijke wending? Dat is mijn vader die erop aandrong dat ik verder zou studeren. Hij is zelf ook burgerlijk ingenieur en heeft handig ingespeeld op mijn competitieve ingesteldheid. Hij wilde voorkomen dat ik zou afzakken naar een gemakkelijkere studierichting.

Mijn vader, toen hij onze eerste homecomputer in huis haalde. Hij besefte meteen dat computers een zeer belangrijke rol zouden spelen en heeft mijn interesse ervoor aangewakkerd. 3

Hoe zou u uw job zelf omschrijven?

Naast wie zou u graag eens in het vliegtuig zitten en wat zou u hem of haar vragen?  aast de piloot. Ik blijf het ongelooflijk vinden dat we met zo’n plomp stuk metaal N elegant door de lucht kunnen klieven door gebruik te maken van de wetten van de fysica.

4

Wat is uw favoriete app van het moment? De kranten. Maar als ik ergens moet wachten, speel ik ook wel eens spelletjes zoals ‘Plants versus Zombies’ of  ‘Cut the rope’ om de tijd te verdrijven.

De internetbrowser, dat is ook een app.

“Kijk niet achterom.” Kurt De Vriendt Directeur aankoop, infrastructuur en informatica bij het Vlaams Parlement

Persoonlijk: Filip Janssens geeft de voorkeur aan een open managementstijl en laat zijn teamleden dan ook mee ­beslissen. Hij spendeert graag tijd met zijn kinderen. Af en toe kruipt hij op zijn mountainbike. Loopbaan: Filip studeerde handelsingenieur in Leuven. Na zijn legerdienst trad hij als analistprogrammeur in dienst van Sidmar. Bij Ontex deed hij verder ervaring op als IT’er. In 2006 stapte hij over naar Taminco waar hij de functie van corporate ICT-manager invult. Bedrijf: Taminco focust zich op amines, dat zijn chemische producten die onder meer in detergenten, insecticiden, meststoffen en voor waterzuivering worden gebruikt. Het bedrijf haalde vorig jaar een omzet van 715 miljoen euro en een operationele kasstroom van 159 miljoen euro. Werknemers: De zeven productiesites zijn gevestigd in 17 landen. Taminco telt in totaal 800 werknemers. Op de Belgische ICT-afdeling werken 13 personen. Die worden bijgestaan door een 10-tal externen en 8 medewerkers in de buitenlandse vestigingen.

5

Welk (IT-)boek zou u iedereen aanraden?

5

‘The New Normal’ van Peter Hinssen. Hij stelt dat we nu halfweg de digitale revolutie zijn en dat we nog heel wat aanpassingen voor de boeg hebben. Hij verwoordt duidelijk de problemen waar iedere IT’er al een paar jaar mee worstelt. 6



Stel dat u in het buitenland moet gaan werken. Welk land zou u dan kiezen?





Wat zou u doen als u voor één maand minister van ICT en telecommunicatie was? Ik zie niet meteen wat een minister kan bijdragen aan de ICT-sector. De ontwik­ kelingen gebeuren op de markt. Ik zou dus op zoek gaan naar een andere job.

8



Welke uitvinding zou uw dagelijkse leven makkelijker maken?

9

10 Wat

10

Q1-2012

one

onemagazine.be

Wat is voor u de belangrijkste gebeurtenis van het afgelopen jaar? De kernramp van Fukushima en de onzekere periode erna toen we ons afvroegen of de reactor het zou begeven. Het toont aan dat we nederig moeten zijn. Er was trouwens al gewaarschuwd over de kans op een tsunami en de risico’s omwille van de verouderde veiligheidsinstallatie.

deed u als u deze job niet deed?

Muzikant zijn. Het moet heel leuk zijn om zoveel talent te hebben dat je er kunt van leven. Maar dat is in mijn geval een utopie.

Welke uitvinding zou uw dagelijkse leven makkelijker maken? Een kloon van mezelf. Ik moet altijd bereikbaar zijn omdat ik voor vele zaken de enige persoon ben met aankoopbevoegdheid of het enige aanspreekpunt.

Wat is voor u de belangrijkste gebeurtenis van het afgelopen jaar?

10 Wat

Wat zou u doen als u voor één maand minister van ICT en telecommunicatie was? Ik zou ICT-toepassingen toegankelijker willen maken voor alle eindgebruikers, ook voor de kansarmen. Anderzijds moeten consumenten kritischer worden. Er zijn vele gratis sites en toepassingen, maar: “there’s no such thing as a free lunch”.

8

Het failliet van Dexia omdat ik er van dichtbij bij betrokken was. Het doet je beseffen hoe vluchtig een carrière is. Een ogenschijnlijk comfortabele situatie kan heel snel omslaan in een persoonlijk drama, zelfs als je uitblinkt in je job.



Stel dat u in het buitenland moet gaan werken. Welk land zou u dan kiezen? Het is goed in België. Maar als ik toch naar het buitenland moet, zou ik Spanje kiezen. Het werkklimaat is er aangenaam. Je hebt er bergen en zee en de steden zijn ook aantrekkelijk.

7

Wireless elektriciteit zodat batterijen niet meer opgeladen moeten worden en de laptop niet meer kan uitvallen … 9

Ik wil iedereen aanraden om de handleidingen van hun toestellen te lezen voor gebruik. Nu steekt bijna iedereen meteen de stekker in het stopcontact en als het toestel niet meteen werkt, bellen ze naar de helpdesk. 6

Ik hou van de Scandinavische cultuur, maar ik zou het boeiender en leerzamer vinden om een tijdje in de VS te wonen. Amerika heeft nog altijd een overwicht en dat beïnvloedt het werkklimaat. 7



Welk (IT-)boek zou u iedereen aanraden?

deed u als u deze job niet deed?

Daar denk ik niet over na. Ik kijk niet achterom.

onemagazine.be

one

Persoonlijk: Kurt De Vriendt staat erop dat de regels nageleefd worden. Maar de samenwerking met zijn teamleden verloopt soepel. Het is een kwestie van geven en nemen. “Op die manier kunnen we er het best voor zorgen dat we de deadlines halen”, zegt de sportieve manager die houdt van skiën en jetskiën. Loopbaan: Kurt is burgerlijk ingenieur informatica en elektromechanica. Hij kwam in 1992 als projectleider op de IT-afdeling van KBC terecht. Nog hetzelfde jaar stapte hij over naar de spoorwegen. Als IT-­projectleider en accountmanager was hij verantwoordelijk voor de toepassingen voor het reizigersvervoer. Sinds 2005 werkt hij voor het Vlaams Parlement. Vlaams Parlement: Hier worden de Vlaamse decreten gemaakt. Het parlement benoemt de Vlaamse regering en voert controle uit op de uitvoering van de decreten. Het moet ook de Vlaamse begroting goedkeuren. Werknemers: Er werken 237 personen voor de ondersteunende diensten. De diensten die Kurt aanstuurt tellen een 70-tal personen (internen en externen). Hij werkt samen met drie directeurs en een secretaris­-generaal.

Q1-2012

11

Cryns

Cryns Carrosserie Center hoeft zich geen zorgen meer te maken over ICT. Alle applicaties van de kmo draaien in de cloud. Cryns verving zijn verouderde ICT-infrastructuur door een omgeving die op Virtual Desktop Infrastructure (VDI) is gebaseerd.

“We hebben gekozen voor maximale flexibiliteit. Het maakt niet uit of een medewerker op een pc werkt, dan wel op een tablet of een smartphone. Zodra er connectie is, kan hij met de applicaties aan de slag.” Johan Van Deursen, Afgevaardigd Bestuurder van Cryns Carrosserie Center

Cryns Carrosserie Center is een bekende naam in de Antwerpse regio. De geschiedenis van het bedrijf gaat terug tot de jaren veertig. Sinds 2011 zet Johan Van Deursen de twee vestigingen van Cryns in Zwijndrecht en Mortsel verder. Met ruim vijfduizend koetswerkherstellingen per jaar is Cryns een van de grotere Belgische bedrijven in de branche. “Bij de overname heb ik een plan opgesteld om de interne organisatie te verbeteren, met extra aandacht voor ICT”, zegt Johan Van Deursen. Cryns werkt met de klassieke Windows Office-applicaties en heeft verder enkele branchespecifieke toepassingen in gebruik, zoals het ERP-pakket Carrman, Ciel voor boekhouding en Winformex voor calculatie. De twee vestigingen werkten los van elkaar: er waren twee netwerken, zonder verbinding met elkaar. Alleen de mailserver was gedeeld.

Geen veilige omgeving

Company profile Cryns Carrosserie Center is een bedrijf voor koetswerkherstelling met vestigingen in Zwijndrecht en Mortsel. De onderneming voert op jaarbasis ongeveer vijfduizend herstellingen uit. Cryns telt 38 medewerkers en realiseert een omzet van 5,5 miljoen euro.

Cryns kiest voor de cloud

Vertrouwen in de cloud

Gestroomlijnde ICT-infrastructuur 12

Q1-2012

Verder trof Johan Van Deursen bij Cryns ook een heel heterogene ICT-omgeving aan, met diverse types hardware, verschillende besturingssystemen en softwareversies. “De omgeving was niet meegegroeid met het bedrijf. De server liep voortdurend vast en er waren problemen met de pc’s. ICT vormde duidelijk een belemmering voor de goede werking van het bedrijf.” Niet alleen was de hardware dringend aan vervanging toe, Cryns moest ook de organisatie van zijn ICT herbekijken. Zo was de bestaande back-upprocedure weinig transparant en bood ze weinig garantie voor de bedrijfscontinuïteit. Ook op het vlak van security liet de omgeving te wensen over. Het bedrijf beschikte niet over een serverlokaal. Meer nog, alle bedrijfsdata bevonden zich op een centrale server waartoe alle medewerkers toegang hadden.

Cryns had nood aan een nieuwe infrastructuur die in de toekomst gemakkelijk mee zou kunnen evolueren met het bedrijf. “Op termijn willen we zo veel mogelijk paperless gaan werken. Dat was een van de elementen die mee de keuze voor een nieuwe infrastructuur heeft gestuurd. In de eerste plaats wilden we een infrastructuur die ons stabiliteit en betrouwbaarheid zou bieden”, aldus de zaakvoerder. In het verleden had hij zelf al ervaring opgedaan met Citrix. Met cloudservices had hij

one

onemagazine.be

onemagazine.be

one

niet eerder gewerkt. “Toch moest niemand mij overtuigen. Ik wist meteen dat de cloud voor ons de ideale oplossing zou bieden”, aldus Johan Van Deursen.

Maximale flexibiliteit Cryns bracht zijn hele ICT-luik bij Belgacom onder: telefonie, netwerk en ICT. Partner Inca Networks legde bij Cryns een nieuw bedrijfsnetwerk aan dat de connectiviteit tussen de beide vestigingen garandeert. Johan Van Deursen: “We hebben een nieuwe server maar die draait nu in de cloud, in het datacenter van Belgacom in Machelen. Het is een aanpak die ons alleen maar voordelen biedt. Zo kan onze ERP-leverancier het onderhoud van de software van op afstand uitvoeren.” Alle medewerkers van Cryns beschikken nu over dezelfde versies van de software, wat de onderlinge samenwerking sterk heeft verbeterd. Het gebruik van de applicaties verloopt via de Virtual Desktop Infrastructure-oplossing van Citrix. “We hebben gekozen voor maximale flexibiliteit. Het maakt niet uit of een medewerker op een pc werkt, dan wel op een tablet of een smartphone. Zodra er connectie is, kan hij of zij met de applicaties aan de slag.” Inca Networks treedt op als de externe ICT-afdeling van Cryns. “Wij  hoeven ons om het hele ICT-luik geen zorgen meer te maken. We kunnen ons volop concentreren op onze corebusiness: de klant blij maken met een professioneel herstelde auto”, aldus de zaakvoerder.

Business benefits • Schaalbare en uniforme ICT-omgeving • Toegang tot apps en data, onafhankelijk van tijd, locatie of toestel • A utomatische back-ups • Transparante opex

U vindt nog meer cases op www.onemagazine.be

Q1-2012

13

Prepare for user-driven mobility! Smartphones & tablets in België 22%

63% wil toegang tot professionele e-mails of netwerk met zijn device

tablet dit wordt 24% in 2015

1 op 3 verkochte nieuwe telefoons is een smartphone

Werknemers gebruiken eigen mobiele devices ook voor het werk

Niet alleen jongensspeelgoed: Smartphone gebruikers:

68%

32%

Tablet gebruikers: 53%

47%

38% 45% 17%

< 26 26−45 > 46

12% 68% 20%

68%

82% van de smartphones is privé-eigendom

Wat doen we op de smartphone: • e-mails lezen & versturen 70% • zoekmotoren gebruiken 63% • Facebook-account beheren 54% • nieuws, weer & sport lezen 40% • navigatie-apps gebruiken 26% • gedownloade games spelen 24% • mobiele apps gebruiken 20% • YouTube bekijken 18% • Twitter-account beheren 7% • tv of films bekijken 6% • andere 7%

32%

Voor smartphones zijn de volgende besturingssystemen in gebruik: 1. Android 45% 2. iOS 21% 3. Symbian 14% 4. Windows 10% 5. BlackBerry 10%

14

Q1-2012

4 3

3

5 1 2

Voor tablets zijn de volgende besturingssystemen in gebruik:

2

1

1. Android 43% 2. iOS 50% 3. Windows 7%

Engagement van medewerkers stijgt met meer dan 40%

75%

Werknemers werken zo’n 20% beter tijdens hun werk 70% leest zijn e-mails regelmatig buiten de werkuren

In 2011 lagen deze verloren voorwerpen in Brussels Airport: Mobiele gebruikers gaan online via:

40%

40%

Maak de baan dus vrij voor de mobiele devices van uw personeel

Tablet-gebruikers: leeftijd

leeftijd

Smartphone-gebruikers: < 26 26−45 > 46

75% van de in 2012 ontwikkelde mobiele apps zullen cloudbedrijfsdiensten omvatten (zoals Microsoft, Oracle, SAP enz.)

20%

14%

smartphone dit wordt 34% in 2015

+

Werknemers met mobiele devices werken beter & zijn gemotiveerder

Mensen gebruiken hun smartphone en tablet dagelijks

73%

Splits abonnementen voor professionele en private mobiele data op

483

718

49

laptops

gsm’s

tablets

> 40% leest werkgebonden e-mails thuis tijdens zijn ziekteverlof

Let op de veiligheid. 73% van de Belgische smartphone- & tabletgebruikers zet er geen wachtwoord op

Voordelen van mobiele werkprocessen: minder papier, snellere reacties, kortere verkoopcycli, gestroomlijnde workflow, lagere bedrijfskosten, betere gegevenskwaliteit, meer tevreden klanten enz.

Mobile Device Protection & Management 18% van de gsm-abonnementen wordt (deels) betaald door de werkgever

Ondersteun de grote mobiele besturingssystemen

one

onemagazine.be

onemagazine.be

one

Met de Belgacom Mobile Device Protection & Management oplossingen bent u klaar om de smartphones en tablets van uw medewerkers te verwelkomen. Van databeveiliging en userconfiguratie tot applicatiemanagement, Belgacom biedt u de meest geschikte tools om uw mobiele fleet te beheren, als on-site oplossingen of als cloudservices. Ontdek hoe u zich het best voorbereid op de ‘user-driven mobility era’. Surf naar www.belgacom.be/ict.

Q1-2012

15

ADMB

Directie en bestuur ADMB aan de slag met Samsung Galaxy

Tablet verhoogt efficiëntie en productiviteit

De directie- en bestuursleden van HR-dienstengroep ADMB delen de agendapunten en documenten voor hun tweewekelijkse vergaderingen in de cloud. Voor de toegang tot die documenten beschikken ze over een tablet.

ADMB is een dienstengroep die bedrijven, zelfstandigen en socialprofitorganisaties ondersteunt op diverse terreinen van sociale wetgeving en personeelsbeleid. Tot de groep behoren onder meer een sociaal secretariaat, een kinderbijslagfonds, een sociale kas voor zelfstandigen, een rekruterings- en selectiebureau en een externe dienst voor preventie en bescherming. Alles samen gaat het om ongeveer twintig operationele en ondersteunende entiteiten. “Samen vormen we een echte groep, een geheel met één visie”, zegt gedelegeerd bestuurder Philip Van Eeckhoute. Tweewekelijks vindt een vergadering plaats waarop het uitvoerend bureau overleg pleegt met het directie­comité. Het uitvoerend bureau bestaat uit een delegatie van zes bestuurders die samen de raden van bestuur van alle entiteiten uit de groep vertegenwoordigen.

Praktisch probleem Tot voor kort kregen de deelnemers van die vergadering enkele dagen op voorhand een bundel toegestuurd met de agendapunten en aanvullende informatie. “Wanneer er in de daaropvolgende dagen nog een agendapunt wijzigde, dan zorgde dat voor een praktisch probleem”, zegt CIO Koen Van Loo. “Vaak was er geen tijd meer om iedereen vooraf nog het document door te spelen. De hand-outs volgden meestal wel tijdens de vergadering zelf, maar de deelnemers van de vergadering hadden het stuk dan niet vooraf kunnen inkijken.”

Naar de cloud

Company profile

Koen Van Loo en Philip Van Eeckhoute, CIO en Gedelegeerd Bestuurder van ADMB

16

Q1-2012

hR-dienstengroep ADMB ondersteunt bedrijven, zelfstandigen en de socialprofitorganisaties op diverse terreinen van sociale wetgeving en personeelsbeleid. De ruim 1.100 medewerkers zorgen in heel het land voor een vakkundige ondersteuning op het vlak van HR-management, personeelsadministratie, verzekeringen en preventie en bescherming op het werk.

one

onemagazine.be

ADMB besliste de voorbereiding van de vergaderingen ­efficiënter te maken door de tien bestuursleden van het uitvoerend bureau en het directiecomité een Samsung Galaxytablet aan te bieden. De rol van de directiesecretaresse blijft voorlopig ongewijzigd. Ze verzamelt alle documenten voor de komende vergadering bij de betrokkenen. In plaats van de stukken te kopiëren en rond te sturen, plaatst ze de documenten digitaal op Dropbox, een oplossing voor gratis opslagruimte in de cloud. De directie- en bestuursleden krijgen via e-mail een berichtje wanneer er nieuwe content beschikbaar is. Via hun

U vindt nog meer cases op www.onemagazine.be

onemagazine.be

one

tablet hebben ze toegang tot de agenda van de vergadering en alle beschikbare documenten: hand-outs, rapporten, advies van de studiedienst …

Geen stapels papier meer “Het voordeel van die aanpak is dat een aanpassing van de agenda of van de informatie meteen voor iedereen beschikbaar is”, stelt Philip Van Eeckhoute. “Bovendien hebben we zo meteen ook toegang tot de documenten uit vorige vergaderingen. We hoeven dus niet langer met dikke stapels papier op de meeting te verschijnen.” De directie- en bestuursleden turen trouwens niet de hele vergadering lang op hun tablet, want in de vergaderzaal is een beamer aanwezig die de documenten op groot scherm projecteert. Het enthousiasme voor de tablet onder de bestuurders werkt bovendien aanstekelijk, zo blijkt. “Het zijn heel intuïtieve toestellen”, vindt Koen Van Loo. “Iedereen kon er eigenlijk zo goed als onmiddellijk mee aan de slag.”

Tijdwinst Stap voor stap wil ADMB het gebruik van de tablets nu uitbreiden. Er zijn intussen al verschillende bestuursleden die het toestel ook als agenda gebruiken en er e-mails mee versturen. De voordelen van het toestel zijn voor ADMB duidelijk. ­“ We ­hebben voor de introductie van de tablets een businesscase opgesteld”, vertelt Koen Van Loo. “Voor het gebruik bij vergaderingen van het uitvoerend bureau en het directiecomité realiseren we met de tablets eerlijk gezegd niet meteen een grote kosten­reductie. Het verschil schuilt niet zozeer in het feit dat we minder papier verbruiken, wel in de winst aan flexibiliteit en productiviteit – en in de tijdwinst die daaruit voortvloeit. En daar is het ons uiteindelijk om te doen.”

Business benefits • Hogere productiviteit • Meer efficiëntie door actuele documentatie in de cloud • Toegankelijk via tablet, onafhankelijk van locatie en tijd • Reductie van papier en portkosten

Q1-2012

17

solutions

Belgacom Bizz Online Collaboration

Samenwerken gaat beter online Beschikt uw organisatie over een eigen mailserver? Stel uzelf dan eens de vraag of de back-up en de beveiliging waterdicht zijn. Met Bizz Online Collaboration van Belgacom hoeft u alvast niet langer te investeren in eigen systemen: een geruststelling.

Microsoft Lync

Unified Communications: gebruiksgemak staat centraal Op maat of als pakket

Eigen servers veroorzaken bij heel wat organisaties kopzorgen. Problemen met de back-up, de beveiliging of de stroomvoor­ ziening kunnen ernstige gevolgen hebben. Bovendien vraagt het onderhoud heel wat investeringen in kennis en materiaal. Ook de software voortdurend updaten, is tijdrovend. Het is dan ook niet te verwonderen dat steeds meer organisaties overstappen naar cloud computing. De server en de toepassingen draaien dan op een andere locatie en worden door een externe partner onderhouden.

Dienstenpakketten Met Bizz Online Collaboration hoeft u zelf niet te investeren in eigen hardware. Bizz Online Collaboration, het Microsoft Office 365-aanbod van Belgacom, biedt een aantal gebundelde dienstenpakketten. Er zijn vier onderdelen: Exchange Online voor e-mail en kalenderfuncties, SharePoint Online voor het delen van documenten en Lync Online voor instant messaging en online vergaderen. Ten slotte is er nog Microsoft Office Web Apps met handige online versies van Microsoft Word, Excel en PowerPoint, zodat u uw bestanden heel eenvoudig en snel in uw internetbrowser kunt openen en bewerken.

Vaste prijs per gebruiker Met Bizz Online Collaboration draaien uw toepassingen op de servers van het optimaal beveiligde datacenter van Microsoft. U hebt enkel een domeinnaam en een internetverbinding nodig. Over onderhoud, software-updates, regelmatige back-ups en beveiliging hoeft u zich geen zorgen meer te maken. Belgacom zorgt voor antivirussoftware, antispam en automatische backups. Bovendien krijgt u niet meer te maken met onverwachte kosten of grote investeringen die ook nog rekening moeten houden met eventuele toekomstige groei. Het aantal gebruikers is ook heel gemakkelijk aan te passen wanneer dat nodig is, bijvoorbeeld bij een reorganisatie, een bedrijfsovername of een uitbreiding van de activiteiten.

18

Q1-2012

U zoekt een oplossing voor Unified Communications die makkelijk en intuïtief is in gebruik en die perfect te integreren is met uw huidige applicaties? Belgacom zorgt niet alleen voor de implementatie en integratie van Microsoft Lync in uw bestaande ICT-omgeving, maar combineert dit ook met de nodige connectiviteit.

Eén partner Uw medewerkers kunnen met de cloudtoepassingen van Bizz Online Collaboration werken wanneer het hen past, op elke locatie en met gelijk welk toestel dat beschikt over een internetverbinding – een pc, een tablet-pc of een smartphone. E-mails direct beantwoorden en communiceren met klanten en collega’s gaat een stuk gemakkelijker dankzij de aanwezigheidsindicatoren, instant messaging, audio- of video-oproepen van de ene pc naar de andere, en via online vergaderen. Door samen te werken met Belgacom hebt u slechts één ervaren partner en één factuur voor de cloudtoepassingen van Bizz Online Collaboration. Op basis van uw IT-behoeften, het aantal gebruikers, de integratiemogelijkheden en het aantal functies kiest u voor één van de vier gebundelde dienstenpakketten binnen Bizz Online Collaboration.

Microsoft Lync Server 2010 is een software-gebaseerd communicatieplatform dat via één gebruikersinterface toegang biedt tot alle Unified Communications-functies zoals presence-informatie, instant messaging, audio-, video- en webconferencing en enterprise voice (PBX-functionaliteiten). Het gebruik is identiek voor pc, telefoon en browser.

Business benefits •G  een investering in een server •G  een kosten of zorgen over onderhoud •T  echnologie altijd up-to-date •E  én contract en één factuur •O  ptimale beveiliging

Vertrouwde omgeving Door de naadloze integratie van Lync in het volledige product­ aanbod van Microsoft kunnen de gebruikers alle Unified Communications-mogelijkheden van Lync rechtstreeks starten in Word, Excel, Outlook, SharePoint en andere Microsofttoepassingen. De gebruiker kan bijvoorbeeld zonder een toepassing te verlaten een eenvoudige chatsessie opzetten, deze uitbreiden tot audio- en/of videoconferencing en zelfs Officeapplicaties, zoals een PowerPoint-presentatie gaan delen met meerdere deelnemers. Microsoft Lync is erg intuïtief te gebruiken. De software maakt daardoor snel deel uit van de vertrouwde werkomgeving.

Meer info? Bel voor meer informatie over Bizz Online Collaboration naar 0800 22 500, neem contact op met uw Account Manager of surf naar www.belgacom.be/bizzonlinecollaboration.

one

onemagazine.be

onemagazine.be

one

Microsoft Lync kan zowel als een standalone Voice en UC platform als geïntegreerd met een bestaande PBX werken. Belgacom kan u bij elke aanpak, op maat of als pakket, bijstaan door haar kennis over traditionele (IP-)telefonie, Unified Communications en andere ICT-domeinen te combineren. Daarnaast biedt Belgacom ook een vereenvoudigd pakket aan in een ‘single server’-model. Zo is de investering kleiner en de implementatie nog sneller. Extra functionaliteiten als de integratie van videotechnologie, een contactcenter of een operatorconsole zijn ook mogelijk door gebruik te maken van het sterke Belgacom-ecosysteem van partnerships.

Connectiviteit: van ISDN tot SIP Trunking Wanneer u als bedrijf Microsoft Lync ook wil gebruiken als telefooncentrale is externe connectiviteit naar het Belgacomnetwerk noodzakelijk. Dat kan via het traditionele ISDN-netwerk, maar ook via het Belgacom SIP-Netwerk (Belgacom Explore Business Trunking). Hierdoor wordt uw spraakverkeer over het Explore-datanetwerk van Belgacom gestuurd. Om dat mogelijk te maken, heeft Belgacom recent Microsoft Lync gecertifieerd op het Belgacom SIP-netwerk. Belgacom biedt zo een echte totaaloplossing die alle voordelen bundelt.

Business benefits • Sneller en efficiënter communiceren • Hogere productiviteit • Gebruiksvriendelijk • Geïntegreerd platform • Gefaseerde aanpak mogelijk • Kostenbesparing

Meer info? Neem voor meer informatie over Microsoft Lync contact op met uw Account Manager of surf naar ict.belgacom.be/lync.

Q1-2012

19

products

Mobiele desktops

Apps uitgelicht Spool

Nokia Lumia 800

Nieuwe smartphone brengt productiviteit én plezier

De Lumia 800 is het vlaggenschip van de nieuwe generatie Nokia-smartphones met Windows Phone als besturingssysteem. De strakke behuizing met gebogen glas lijkt wel uit één stuk gemaakt en is stevig genoeg om een occasionele val te doorstaan. De bediening gebeurt via het multitouchaanraakscherm. De interface van het toestel reageert vlot en de 8 megapixel-camera filmt in HD-resolutie. Nokia’s Ovi Store bevat al een heleboel applicaties die compatibel zijn met dit nieuwe toestel. De Lumia 800 ondersteunt synchronisatie met Exchange en de bedrijfskalender. U kunt er onderweg ook Officebestanden mee bekijken en bewerken. De batterij is krachtig genoeg om een intensieve werkdag te overleven.

Lees bij wanneer het u past

Samsung Galaxy Note

Hoe vaak denkt u niet: ‘Interessant artikel, moet ik later zeker eens lezen’. Gebeurt dat dan ook? Of verdwijnt het artikel in de overvloed aan informatie? Spool is een eenvoudige maar superhandige app voor Android-telefoons die dat probleem oplost. Het is bovendien nog gratis ook. Met Spool markeert u tijdens het surfen alle interessante webpagina’s, video’s of afbeeldingen. Die worden dan via de cloud naar uw telefoon (of pc, of tablet) gesynchroniseerd zodat u ze later kunt bekijken, ook waar er geen internetverbinding is. Spool zorgt er dus voor dat u steeds interessant leesvoer hebt. Handig in de file, op de trein of in het vliegtuig. Intussen kunt u zich op het werk focussen op de dringende items.

Smartphone-tablet voor wie niet kan kiezen

Wie niet kan kiezen tussen een smartphone of tablet moet zeker de Galaxy Note overwegen. Deze supertelefoon van Samsung heeft een scherm van 5,3 inch. Dat is heel wat groter dan een normale smartphone. Toch is het toestel niet dikker. Deze kleine tablet biedt alle mogelijkheden van een smartphone: telefoneren, fotograferen, e-mail … U kunt het heldere AMOLEDaanraakscherm zowel met uw vingers als met de ingebouwde S Pen bedienen. Het heeft een snelle dualcoreprocessor, twee camera’s en een batterij die een flink tijdje meegaat. De stylus biedt nieuwe mogelijkheden en extra applicaties ten opzichte van een gewone telefoon. Denk aan handschrift­herkenning, notities nemen, tekenen van schetsen en die makkelijk delen via e-mail of sociale media …

Nokia Lumia 800

Samsung Galaxy Note

Processor: 1,4 GHz Scorpion

Processor: 1.4GHz Dual Core Processor

Operating System: Windows Phone 7.5

Operating System: Android 2.3

Geheugen: 512 MB SDRAM, 16 GB flash

Geheugen: 1 GB RAM; 16 GB intern ­geheugen + microSD-slot

Schermtype: 3,7” AMOLED capacitief touchscreen

Schermtype: 5,3” HD Super AMOLED

Schermresolutie: 480 x 800

Schermresolutie: 1280 x 800

Gesprekstijd: 9,5 uur

Gesprekstijd: 13 uur

Stand-by tijd: 335 uur

Stand-by tijd: 570 uur

Afmetingen: 117 x 62 x 12 mm

Afmetingen: 147 x 83 x 10 mm

Gewicht: 142 g

Gewicht: 178 g

Verbinding: 3G, wifi 802.11n, micro-USB 2.0 High-speed

Verbinding: 3G, USB 2.0, wifi 802.11n, NFC

SAR*: 0,94

SAR*: 0,34

Bluetooth: 2.1 +EDR

Bluetooth: 3.0 + HS

Camera: 8 MP Auto Focus with Carl Zeiss Optics, 2x LED Flash and HD Video

Camera: 8 MP with LED Flash / Front: 2 MP

Extra: Bing, Internet Explorer 9, HTML5

Extra: Google Mobile Services, Samsung Mobile Hub, 1080p Full HD video recording & playback

Stock Watcher

Smartphone-app helpt uw portefeuille Uw smartphone is een prima middel om op elk moment de status van de aandelenmarkten op te volgen, en met Stock Watcher hebt u daar een handig programma voor. De app toont in één oogopslag het overzicht van de internationale aandelenmarkten, hun koersen en hoe uw eigen portefeuille het daarin doet. Stock Watcher ondersteunt de grote wereldmarkten en maakt het mogelijk om meerdere portfolio’s op te volgen. Intensieve gebruikers gaan zeker de mogelijkheid appreciëren om koersen te analyseren, Twitter-berichten te doorzoeken en via een widget steeds de belangrijkste aandelen op het netvlies te hebben. Stock Watcher zelf is gratis, en door een vrijwillige bijdrage verdwijnt de reclame.

* S AR – Specifieke Absorptie Ratio – is de meeteenheid voor de hoeveelheid elektromagnetische energie die door het lichaam wordt geabsorbeerd tijdens het gebruik van de gsm. De maximaal toegelaten SAR in Europa is 2 watt/kg volgens de richtlijnen van het ICNIRP.

20

Q1-2012

one

onemagazine.be

onemagazine.be

one

Q1-2012

21

Sedifin

Publinergie helpt Sedifin aan lagere facturen

Energiebudgetten onder de loep De Waals-Brabantse gemeenten beschikken over een systeem dat niet alleen hun energiefacturen in het oog houdt, maar er ook eventuele onregelmatigheden in opspoort. Het systeem sluit perfect aan bij de doelstelling van intercommunale Sedifin om de uitgaven te verminderen.

Business benefits • Enorme besparingen door de schaalvergroting • Systematische controle van de facturen • Beheersing van het energiebudget • Geen materiële investering (informatie via cloud computing) • Veiligheid, prestaties, beschikbaarheid en betrouwbaarheid dankzij cloud computing

U vindt nog meer cases op www.onemagazine.be

22

Q1-2012

“De geloofwaardigheid van een partner zoals Belgacom en haar ervaring op het vlak van communicatie zijn een geruststelling voor ons.” Vincent Scourneau, voorzitter van Sedifin

De voorbije jaren heeft Sedifin vooral inspanningen gedaan om de werkingskosten te verminderen van de gemeenten en openbare instellingen (politie, OCMW …) die ze vertegenwoordigt. Omdat het jaarverbruik van gas en energie meer dan 10 miljoen euro bedraagt, is het onderdeel energie uiteraard een van de prioriteiten. Vincent Scourneau, voorzitter van Sedifin, verduidelijkt: “We hebben eerst een systeem van groepsaankopen ingevoerd. Zo hebben we de tarieven met 10 procent kunnen doen dalen. Om de kostprijs nog verder te reduceren, moesten we het verbruik aanpakken. We hebben daar een goede kijk op: de energiefacturen van onze partners arriveren immers rechtstreeks bij ons. We bieden hen voortaan een bijkomende dienstverlening aan waarmee ze eventuele onregelmatigheden in het verbruik kunnen achterhalen.”

Energie-optimalisering Enkele muisklikken volstaan voor een volledige controle. De opdracht werd toegewezen aan Belgacom en zijn partner Dapesco, een adviesbureau dat gespecialiseerd is in energieoptimalisering. Dapesco ontwierp Publinergie, een programma voor het energiebeheer van gebouwen dat via het netwerk PubliLink Explore als een cloudsysteem wordt aangeboden. Heel wat administraties zijn op het instrument aangesloten. Ze gebruiken het voor zowel de financiële als de technische controle van hun uitgaven. De enige voorwaarde is dat de facturen in een elektronisch formaat (XML, PDF …) beschikbaar moeten zijn.

Onregelmatigheden opsporen Publinergie controleert of de gegevens van de facturen correct zijn. Het programma meet daarvoor de verschillen tussen het voorspelde en het berekende verbruik en tussen de gefactureerde tarieven en de contracttarieven. Dapesco gaat ervan uit dat de controle leidt tot besparingen en rekent op een gemiddelde besparing van drie procent. Gebruikers kunnen met Publinergie ook onregelmatigheden in het verbruik opsporen. Ze kunnen het verbruik vergelijken met de basisgegevens voor gebouwen die dezelfde afmetingen hebben en in hetzelfde jaar gebouwd zijn, of ze kunnen sensoren installeren die de tellers in het oog houden. Klanten die met Publinergie een abnormaal verbruik opmerken, besparen minimum 5 procent.

one

onemagazine.be

Informatie structureren De installatie van het systeem waarmee Sedifin de facturen kan controleren, werd begin februari volledig afgerond. De invoering van alle facturen en noodzakelijke verbruiksgegevens was een enorm werk. Toch is het volgens Vincent Scourneau een garantie voor het succes van het project. Niet minder dan 2.000 energiemeetpunten werden door de gemeentelijke diensten in kaart gebracht. Bij elk meetpunt hoorden verschillende parameters, opdat Publinergie eventuele afwijkingen in het verbruik ten opzichte van zijn beoordelingsrooster zou kunnen opmerken. “Die stap moeten we gelukkig maar één keer zetten: nadien gebeurt de integratie automatisch. Dat is een enorm voordeel. De gebruikers van de gemeenten en openbare instellingen kunnen de kosten van alle geanalyseerde meetpunten beoordelen en op basis van de detailfacturen van het verbruik over verscheidene jaren eventuele onregelmatigheden vaststellen”, zegt Vincent Scourneau.

Gedetailleerde gegevens Statistische gegevens per jaar en per vierkante meter, de analyse van de evolutie van het gebouw en zijn categorie … De gegevens kunnen tal van interessante inzichten opleveren. Voor Sedifin is het echter onmogelijk om te voorspellen wat de analyse van de verschillende indicatoren in de loop van de volgende maanden aan het licht zal brengen. “In een ideale wereld komt niets aan de oppervlakte. Er zullen echter altijd meters zijn die niet goed werken, infrastructuren waar moeilijkheden mee zijn, onjuiste facturen wegens een fout in het gemeten verbruik of in de prijsberekening … In beide laatste gevallen volgt een systematische en onmiddellijke controle”, weet de voorzitter.

onemagazine.be

one

Company profile De intercommunale Sedifin bestaat sinds 1996 in WaalsBrabant en beheert de participaties van de gemeenten in het distributiebedrijf SEDILEC. Tegelijk organiseert de intercommunale ook groepsaankopen voor de aangesloten gemeenten en overheidsinstellingen.

Q1-2012

23

dossier

“Medewerkers brengen niet alleen kennis en kunde naar uw bedrijf, maar ook hun sociale netwerk, inclusief het toestel en de applicaties waarmee ze met dat netwerk in verbinding staan. Het toestel vormt een essentieel onderdeel van dat egosysteem.”

Op zoek naar het evenwicht tussen mens en ICT

Nieuwe devices: deel van het egosysteem

Jean-Marie Stas, Marketing Manager bij Belgacom

Executive summary

HR groeit straks uit tot de belangrijkste functie van uw onderneming, met ICT als ondersteunende drijfveer. U moet daarom het engagement

Smartphones en tablets behoren tot het ‘egosysteem’ van de medewerker. Daarom rekenen ze erop dat ze die devices ook op het werk kunnen gebruiken. Tegelijk woedt de war for talent onverminderd verder. ICT en HR ontmoeten elkaar op het raakvlak: ICT is tegelijk een voorwaarde om medewerkers aan te trekken en een middel om binnen het bedrijf meer efficiëntie en productiviteit te realiseren.

24

Q1-2012

en de impact van uw medewerkers verhogen. Tablets en smartphones – twee essentiële onderdelen van het egosysteem bij uw medewerkers – zijn belangrijke middelen om dat te bereiken. Het is de toekomst volgens Jean-Marie Stas, Marketing Manager bij Belgacom.

one

onemagazine.be

onemagazine.be

one

Q1-2012

25

dossier

Zo denkt de digital native erover ... Ken Leys, 21 jaar, studeert Toegepaste Informatica, keuzerichting Management Information Systems “Volgens mij vormt het materiaal zoals de smartphone zelf niet zo vaak een probleem, maar eerder de vereiste software. Ik verwacht dat een bedrijf die software aanbiedt en zijn medewerkers toelaat op het bedrijfsnetwerk. Aangezien je verschillende rechten kan geven aan verschillende gebruikers mag dat geen probleem zijn.”

Tot voor kort zag ons leven er anders uit dan vandaag. Tijd en plaats waren sterk met elkaar verbonden: om te werken begaven we ons naar een vaste, fysieke plaats. Dat gebeurde op vaste tijdstippen. Professionele activiteiten vonden enkel plaats op kantoor, tussen negen en vijf. Alles ervoor of erna was vrije tijd. Die speelde zich niet af op kantoor. “Vandaag is die strikte aflijning er niet meer”, zegt Jean-Marie Stas, Marketing Manager bij Belgacom. “Onze activiteiten zijn losgekoppeld van tijd en plaats. We werken niet alleen op kantoor, maar ook thuis of op de trein. Tegelijk nemen we op kantoor regelmatig tijd voor ontspanning, door persoonlijke e-mails te versturen of naar sociale netwerken te surfen.”

Toestel is cruciaal Opvallend in die evolutie is de rol van devices. Jean-Marie Stas: “Mensen hebben hun smartphone of tablet altijd binnen handbereik. Het toestel is een onderdeel van de persoon: het behoort tot het egosysteem.” Het is een inzicht dat evoluties als ‘de consumentisering van IT’ en ‘Bring your own device’ in een nieuw perspectief plaatst. Meteen vormt het voor HR-afdelingen een

“Jongeren zijn opgegroeid met nieuwe vormen van communicatie. Iedereen verwacht dat we met smartphones, tablets, sociale netwerken enz. kunnen werken en dat ze in de toekomst als standaard beschouwd zullen worden. Niemand begrijpt die beter dan wij.”

Gerd Breugelmans, 22 jaar, studeert Handelsingenieur in de Beleidsinformatica

grote uitdaging. Jean-Marie Stas: “Medewerkers brengen niet alleen kennis en kunde naar uw bedrijf, maar ook een bepaalde attitude, hun idee over de ideale balans tussen werk en privéleven – én hun sociale netwerk, inclusief het toestel en de applicaties waarmee ze met dat netwerk in verbinding staan.” De rol van het toestel is cruciaal: het device biedt moderne medewerkers de mogelijkheid om echt helemaal in de moderne wereld te staan.

Op zoek naar performantie Tegelijk kunnen we onmogelijk om een tweede maatschappelijke evolutie heen: de vergrijzing van de samenleving. De vorm van de bevolkingspiramide verandert. Om de pensioenen en de zorg voor het oudere deel van de bevolking betaalbaar te houden, zal de overheid op een creatieve manier naar nieuwe inkomsten moeten zoeken. Die inkomsten zullen onvermijdelijk uit de bedrijfswereld moeten komen. Jean-Marie Stas: “Het plaatst ook ondernemingen voor een grote uitdaging. Enerzijds is er de war for talent: het wordt almaar moeilijker om goede profielen aan te trekken en aan boord te houden. Anderzijds is er de grotere belastingdruk: ondernemingen moeten creatief op zoek naar meer performantie en nieuwe diensten en producten.”

Engagement wordt belangrijk ICT biedt veel mogelijkheden om de productiviteit van uw onderneming te vergroten: door de mobiliteit te verbeteren, door de processen te vereenvoudigen, door betere machine-to-machinecommunicatie, door meer integratie ... Dat zal in de toekomst niet langer volstaan. “U zult uw klanten en medewerkers nauwer moeten betrekken bij wat u doet. Dat engagement wordt heel belangrijk”, aldus Jean-Marie Stas. Engagement speelt ook een sleutelrol in de war for talent. De retentiegraad ligt hoger bij medewerkers die een hechte band met hun bedrijf hebben ontwikkeld. Bovendien presteren die medewerkers beter. “Onderzoek toont aan dat een oprecht trotse medewerker tot 21 procent performanter is dan iemand die zich op het laagste niveau van engagement bevindt”, weet Jean-Marie Stas.

Hoe engagement meten? 60 tot 70 procent van alle operationele uitgaven van een bedrijf hebben doorgaans met personeel te maken. Door het engagement van uw medewerkers te versterken, kan uw onderneming haar productiviteit dus significant verbeteren. De grootste

26

Q1-2012

one

onemagazine.be

Niels Hofmans, 19 jaar, studeert Toegepaste Informatica

“Door de voortgang van de technologie vind ik het vanzelfsprekend dat er steeds hogere eisen worden gesteld aan ons. Informatica is dan ook een 'leren-voor-het-leven'-studie. Zolang dit een knelpuntberoep is, kunnen wij relatief hoge eisen stellen aan de werkgevers.”

uitdaging situeert zich daardoor niet zozeer bij de ICT-afdeling, maar bij HR. Maar hoe meet u engagement? Er zijn verschillende stappen: van vertrouwd en tevreden tot loyaal, aanbevolen en trots. De stappen houden sterk verband met de opbouw van de piramide van Maslow over de ordening van de menselijke behoeften. Fysieke behoeften als voeding en slaap staan helemaal onderaan. Hogerop volgen veiligheid, liefde, waardering en zelfontplooiing.

Innerlijke rust “Creativiteit is volgens Maslow de hoogste behoefte”, vertelt Jean-Marie Stas. “Het is echter maar mogelijk ze te vervullen wanneer eerst aan alle lager gesitueerde behoeften is voldaan. Zelfontplooiing is een voorwaarde om innerlijke rust te vinden en omgekeerd. Wanneer u de oefening maakt, zult u zien dat u niet alleen technische trainingen en managementopleidingen moet aanreiken, maar ook programma’s die op die innerlijke rust zijn gericht.” Daarmee moeten uw medewerkers een beter evenwicht vinden. Interne rust maakt mensen beter bestand tegen de ingrijpende veranderingen van deze wereld en laat hun tevens toe creatiever te zijn. “De komst van tablets en smartphones heeft die balans verstoord. Medewerkers zijn bijvoorbeeld altijd maar bezig met e-mails voor het werk – ook ’s avonds of in het weekend. Het gevaar bestaat dat die overbelasting op termijn de productiviteit afremt in plaats van verhoogt. Balans is hier de voorwaarde om tot meer engagement te komen.”

Impact door uitdagingen Engagement hangt dan weer in grote mate samen met impact. Jean-Marie Stas: “Iedereen wil het succes van zijn of haar acties voelen. Dat is impact. Er gaat een hele oefening aan vooraf. Om impact te kunnen hebben, moet je weten wat je moet doen. Je moet ook de ruimte en de middelen krijgen. Je moet creatief kunnen zijn en de mogelijkheid krijgen om een taak af te ronden. En bovenal: je moet er erkenning voor krijgen van leidinggevenden.” Om het engagement van uw medewerkers te verhogen, moet uw onderneming hen de kans bieden om impact te hebben. Dat kan alleen als ze concreet weten wat het bedrijf van hen verwacht. “Uw medewerkers moeten vertrouwd zijn met de strategie van uw bedrijf. Tegelijk moeten ze hun plaats vinden in kortetermijnprojecten. Eigenlijk moeten ze iedere zes tot negen maanden een nieuwe uitdaging voorgeschoteld krijgen”, aldus Jean-Marie Stas.

onemagazine.be

one

“Een bedrijf dat een innovative work experience zoals de ‘New World Of Work’ aanbiedt, geniet mijn voorkeur. Een gecentraliseerde en flexibele werkomgeving, met de meest recente of geschikte technologieën, zorgt voor betere prestaties, meer klantgerichte oplossingen en een stressvrije werkomgeving.”

Pieter Hens, 23 jaar, studeert Toegepaste Informatica, keuzerichting Management en informatiesystemen

Innovatie en continuïteit Om bij die projecten de best passende medewerkers in te zetten, is het uiteraard van cruciaal belang dat u weet wie uw meest getalenteerde medewerkers zijn. “Hier komen we weer bij de mogelijkheden van ICT terecht”, gaat Jean-Marie Stas verder. “Een intern sociaal netwerk kan daarbij helpen: iets à la Facebook of LinkedIn, maar dan alleen voor het eigen bedrijf. Het geeft uw medewerkers de mogelijkheid om meer informatie over zichzelf met uw onderneming te delen. Via wiki’s en blogs kunt u uw medewerkers kennis en ervaring laten delen.” Dankzij Unified Communications kunnen uw medewerkers beter samenwerken. Dankzij telewerken kunnen ze de ideale balans vinden tussen werk en privéleven, enzovoort. “Het gaat erom een nieuwe omgeving te creëren waarin ze zich ten volle kunnen ontplooien, hun engagement kunnen verhogen en meer impact kunnen hebben. Dat vraagt van uw bedrijf uiteraard ook visie en leiderschap: bij ICT om de benodigde technologie beschikbaar te stellen, maar ook bij HR en andere afdelingen. Het gaat erom het goede evenwicht te vinden tussen innovatie en continuïteit.”

Van motor naar ondersteuner De verwachting is dat het belang van HR sterk zal toenemen, met ICT als ondersteuning voor uw medewerkers en uw business. ICT evolueert zo van de motor voor productiviteit naar een ondersteunende dienst. ICT is de enabler die nieuwe businessmodellen helpt te realiseren. Maar het is vooral duidelijk dat het egosysteem uitgroeit tot de grote drijfveer achter ICT. “Tablets en smartphones vormen een onmisbaar onderdeel van dat egosysteem”, besluit Jean-Marie Stas. “U moet met die realiteit leren omgaan. Het vraagstuk ‘Bring your own device’ is maar een facet van een veel groter geheel. U moet zich voorbereiden op de nieuwe uitdagingen die op u afkomen: de vergrijzing, de instroom van digital natives … Richt u daarvoor op het engagement en de impact van uw medewerkers en probeer daarvoor een nieuw evenwicht te vinden tussen mens en ICT.”

Geef uw mening: reageer op www.onemagazine.be

Q1-2012

27

round table

Geef uw mening: reageer op www.onemagazine.be

Smartphones en tablets zijn uitdaging voor ICT én HR

Nieuwe devices, nieuwe regels

Medewerkers gebruiken hun eigen smartphones en tablets steeds vaker

‘Bring your own device’ is zonder twijfel een van de belangrijkste ICT-uitdagingen van de voorbije jaren. ICT-gebruikers zijn veel minder dan vroeger afhankelijk van een specifieke plaats en een bepaald tijdstip om via een toestel toegang te krijgen tot data en applicaties. “Vandaag lijkt de regel zelfs omgekeerd”, zegt Jean-Marie Stas, Marketing Manager bij Belgacom: “De toegang is er altijd, op ieder moment, van op om het even welke locatie en met ieder type toestel.” In de praktijk blijkt ‘Bring your own device’ nog niet overal even sterk aanwezig. “Veel hangt af van het type bedrijf en het type medewerker”, zegt Marleen

de slag kan gaan. “De job van onze postbodes is wel degelijk afhankelijk van tijd en plaats”, stelt Eric Goris, IT-Directeur Services bij bpost. “We werken aan de ontwikkeling van een eigen mobiel toestel voor de postbodes. De gewone tablets zijn immers te fragiel om tijdens een postronde als device te gebruiken.” Bij de staffuncties en voor bepaalde kantoorfuncties speelt ‘Bring your own device’ bij bpost wel, al relativeert Eric Goris de trend meteen. “Ik stel vast dat er vandaag een echte tablethype is. Op termijn zullen die toestellen beslist hun plaats in het bedrijfsleven vinden, daar ben ik van overtuigd.” bpost stelt

28

Q1-2012

op het werk. Dat bezorgt de ICT-afdeling een extra uitdaging. Tegelijk is er ook een duidelijke impact op HR. Een nieuwe manier van werken vraagt om nieuwe afspraken tussen werkgever en werknemer. Hoe vinden ICT en HR een nieuwe balans?

Smekens, Managing Partner bij HR-dienstverlener Mentorprise. “Bij start-ups is het een duidelijk zichtbare evolutie, ook al omdat daar vaak nog geen echt formele gedragscode bestaat. Grotere bedrijven hebben het doorgaans een stuk moeilijker met de filosofie. Daar zijn drie tot vier verschillende generaties aan het werk, elk met hun cultuur en identiteit.”

Tablethype Vaak is het ook gewoon de aard van de job die bepaalt of iemand op het werk al dan niet met een eigen toestel aan

one

onemagazine.be

onemagazine.be

one

overigens vast dat niet zozeer de leeftijd van de gebruiker een bepalende factor is bij ‘Bring your own device’, maar wel de rol en functie van de medewerker binnen het bedrijf.

De grens? Philippe Stulens, Directeur Marketing en Distributie bij HR-dienstverlener Randstad, bevestigt. “Wij zien dat het ­individu meer beslissingen neemt. Als medewerker wil je zelf kunnen bepalen waar en wanneer je bepaalde taken uitvoert. Daardoor raken werk en privéleven steeds meer met elkaar verweven.

Q1-2012

29

round table

De belangrijkste vraag voor de werkgever is hoe ver hij daarin wil en kan meegaan.” De rol van de medewerker bepaalt voor een groot stuk het antwoord op die vraag. In de praktijk is het vaak het management dat de introductie van mobiele devices als smartphones en tablets heeft aangestuurd. “Een typisch voorbeeld is dat de CEO als eerste een tablet begint te gebruiken”, zegt Kevin Couvreur, ICT-Manager bij Music Hall, organisator van musicals, concerten en theater. “Eerst blijft het gebruik beperkt tot e-mail, maar daarna volgt onvermijdelijk de vraag naar andere toepassingen. Hetzelfde geldt voor medewerkers die een eigen smartphone meebrengen.”

Strategisch incentive Zo ontstaat al snel een bijzonder complex verhaal, waarbij de ICT-afdeling onmogelijk de ondersteuning kan verzorgen van alle types toestellen die bij de medewerkers in gebruik zijn. Heeft het zin om te wachten tot er meer standaardisatie optreedt? Eric Goris: “Wellicht niet. Ik denk niet dat die standaardisatie er komt. Daarom denk ik dat we toekomstgericht eerder gaan voor een duaal model: wel full support voor één type smartphone en één type tablet voor users die op die manier begeleid wensen te worden, maar daarnaast voor diegenen die wensen om eender welk toestel te kiezen, dit ook toelaten maar dan zonder veel support en vooral gericht op connectiviteit. Om dit te ondersteunen, werken we nu samen met HR aan de mogelijkheid om eerder een ‘budget’ te geven (waarmee hijzelf vrij een toestel in de winkel kan kopen), dan wel een ‘apparaat’. Mobiele devices zijn vaak een onderdeel van het verloningspakket. Frédéric Meert, verantwoordelijk voor Facility & Procurement bij ICT-dienstverlener Logica: “Het is een mooi incentive wanneer je als bedrijf zoiets kunt aanbieden aan je medewerkers. Tegelijk verhogen we de productiviteit en de bereikbaarheid van onze medewerkers. Het valt me op dat het enthousiasme voor tablets bijzonder groot is, niet alleen bij de jongere generatie, maar in alle leeftijdscategorieën.”

30

Q1-2012

Marleen Smekens, Managing Partner bij Mentorprise

Frédéric Meert, verantwoordelijk voor Facility & Procurement bij Logica

“We evolueren naar een duaal keuzemodel: full support op één bepaald type smartphone en tablet, ofwel enkel connectiviteit indien de gebruiker een andere voorkeur heeft.”

Veiligheidsrisico De strikte tweedeling van GlaxoSmithKline duidt meteen aan dat de toestroom van nieuwe, ongecontroleerde devices een veiligheidsrisico inhoudt. “Ik denk aan virussen en malware, maar ook aan de problematiek van de intellectuele eigendom”, zegt Marleen Smekens. “Op een smartphone of tablet bevinden zich al snel documenten met gevoelige informatie over mensen en bedrijven. De drempel om stukken op die manier ‘mee te nemen’ is vaak lager dan vroeger. Toen moest men een stapel papier meenemen uit het kantoor.” Tegelijk kunnen we niet om de huidige evolutie heen. “De doorbraak van smartphones en tablets is onafwendbaar”, aldus Jean-Marc Verbist, VP Human Capital bij Belgacom. “’Bring your own device’ stelt IT dan ook niet alleen voor een technische uitdaging.”

Goede afspraken “Duidelijke afspraken zijn essentieel bij ‘Bring your own device’. Het is zwart of wit: voor grijs is geen plaats.” Daniel Lebeau, VP Management & Information Systems bij GlaxoSmithKline

Eric Goris, IT-Directeur Services bij bpost

“We zijn niet meer afhankelijk van een plaats of tijdstip om toegang te krijgen tot data en applicaties. Die toegang is er altijd.”

“ICT moet meer doen dan faciliteren. ICT moet als inspirator ook de sprong naar meer creativiteit mogelijk maken.”

ICT rules Een ICT-afdeling mag zich niet zomaar door de praktijk laten overrompelen. “ICT moet de controle behouden”, vindt Daniel Lebeau, VP Management & Information Systems bij GlaxoSmithKline. “Eind 2010 hebben we een campagne gelanceerd waarbij we een duidelijk kader hebben ontworpen voor ‘Bring your own device’.” Meer nog, GlaxoSmithKline spoorde zijn medewerkers aan om een eigen toestel mee te brengen naar het werk. De regels zijn duidelijk: de medewerkers krijgen connectiviteit. Het toestel moeten ze zelf aankopen en ook aan het tariefplan voor mobiele communicatie verandert niets. Daniel Lebeau: “We hebben nu twee- tot drieduizend medewerkers die met een eigen toestel toegang hebben tot e-mail en agenda, naast diverse andere applicaties. Met die toestellen blijven ze echter buiten de firewall.” Daarnaast heeft GlaxoSmithKline ook ‘controlled devices’ in gebruik: die toestellen zijn eigendom van het bedrijf. Met die devices hebben de medewerkers wél toegang binnen de firewall. Daniel Lebeau: “Wij willen goede afspraken maken: het is zwart of wit. Voor grijs is geen plaats. Ook niet onbelangrijk: het project kostte het bedrijf geen euro.”

“Smartphones en tablets gebruiken, vraagt om een duidelijke gedragscode.”

“Het HR-aspect is heel belangrijk: dankzij mobiele devices kunnen medewerkers een betere balans vinden tussen werk en vrije tijd.”

Philippe Stulens, Directeur Marketing en Distributie bij Randstad

“Een deel van de uitdaging bestaat erin de medewerkers met de nieuwe context te leren omgaan – ook met de veiligheidsrisico’s.”

Jean-Marie Stas, Marketing Manager bij Belgacom

“Onder invloed van tablets en sociale media zullen verschillende HR-processen drastisch evolueren.” Jean-Marc Verbist, VP Human Capital bij Belgacom

Kevin Couvreur, ICT-Manager bij Music Hall

one

onemagazine.be

onemagazine.be

one

Er is ook behoefte aan goede afspraken, bij voorkeur via een formele gedragscode. Marleen Smekens: “In de praktijk stellen we vast dat veel bedrijven – ook grote – niet over zo’n code beschikken.” Het vraagstuk past binnen een ruimer geheel. Ondernemingen moeten hun richtlijnen voor medewerkers herzien, omdat de werkomstandigheden grondig zijn gewijzigd. Frédéric Meert: “Een en ander past binnen de evolutie naar smart working. Ook dat moeten we mee in rekening brengen. Het gaat erom dat dankzij mobiele devices medewerkers efficiënter kunnen werken waardoor ze een betere balans vinden tussen werk en vrije tijd.” Maar hoe moet een onderneming haar gedragscode voor tablets concreet invullen? Daarover zijn de meningen verdeeld. Philippe Stulens: “We stellen het internet open voor alle medewerkers en geven tips voor een verstandige omgang met sociale media.” Dat is een belangrijke vaststelling. Jean-Marc Verbist: “Niet alleen ICT verandert grondig onder invloed van tablets en sociale media, maar ook HR. De verschillende HR-processen (rekrutering, vorming, compensation & benefits, beheer van competenties …) zullen drastisch evolueren.” Net daar kan ICT de medewerkers van een bedrijf helpen een veel grotere sprong te maken. Philippe Stulens: “ICT moet méér doen dan faciliteren. ICT moet het op een inspirerende en dynamische manier mogelijk maken dat medewerkers méér doen door hen echt te loodsen naar meer creativiteit.”

Cruciale rol voor HR De combinatie van mobiele devices en sociale media zorgt voor een fundamentele wijziging in de manier waarop ICT werkt – en in de manier waarop mensen werken met ICT. Kevin Couvreur: “Het is een uitdaging om medewerkers beter met de nieuwe mogelijkheden te leren omgaan, te beginnen met voorlichting rond de veiligheidsrisico’s.” Anders gezegd: voor HR is hier meer dan ooit een bepalende rol weggelegd. Marleen Smekens: “Technisch gezien is zowat alles mogelijk, maar we mogen in het verhaal zeker de mens niet vergeten.” De technologie maakt weliswaar een betere balans mogelijk tussen werk en privéleven, maar er is altijd een gevaar op uitwassen. “Het risico bestaat inderdaad dat mensen zelf de grens niet meer kunnen trekken”, zegt Kevin Couvreur. “Als gebruiker moet je zo’n device dus ook durven uitschakelen.” Ook op dat vlak moet HR heldere richtlijnen aanbieden.

Q1-2012

31

imec

Voor de meeste bedrijven is ‘Bring your own device’ vandaag een nieuw thema. Bij imec is dat allerminst het geval. Dat heeft te maken met het businessmodel van de onderzoeksinstelling. Naast de eigen medewerkers zijn er bij imec heel wat industriële residenten aan het werk. Dat zijn medewerkers van bedrijven waarvoor imec onderzoek uitvoert, die zich in Leuven bij het betreffende projectteam voegen. “Die medewerkers staan niet bij ons op de loonlijst”, zegt Paul Vandeloo, Vice-President ICT bij imec. “Wanneer ze een laptop meebrengen, is dat er meestal een van hun werkgever.” imec biedt die medewerkers connectiviteit aan, zodat ze verbinding kunnen maken met het netwerk van imec én dat van hun werkgever. Aan de eigen medewerkers biedt imec een standaard-pc aan, met alle bijhorende support. Sommige profielen krijgen ook een smartphone.

“ 'Bring your own device’ is hier niet nieuw. De komst van de tablet zorgt wel voor meer druk op ICT.”

Verhoogd tabletgebruik

In de war for talent doen bedrijven er alles aan

Toch is er vandaag meer aan de hand. De opkomst van de tablet heeft voor een merkbare versnelling gezorgd. De voorbije maanden registreerde imec de aanwezigheid van vierhonderd tablets en smartphones. Dat aantal vertegenwoordigt ongeveer 20 procent van de eindgebruikers. “Gebruikers van een tablet willen in de eerste plaats toegang tot e-mail, kalender en contacten”, zegt Paul Vandeloo. “Ze krijgen daarvoor connectie via het publieke draadloze netwerk. Daarnaast bieden we de nodige richtlijnen aan waarmee ze zelf de instellingen van hun toestel kunnen aanpassen.” Intussen bekijkt imec hoe het gebruik van de tablet verder kan worden uitgebreid, onder meer voor het raadplegen van het intranet en voor het gebruik van specifieke bedrijfstoepassingen. “Zo ontstaat er toch een zekere impact op ICT. Hoe groter de diversiteit van toestellen en besturingssystemen, hoe meer druk er komt op de beveiliging en hoe complexer het beheer ervan wordt.”

om goede medewerkers aan te trekken en

Bikkelharde concurrentie

Paul Vandeloo, Vice-President ICT, en Lisbeth Decneut, HR-Director bij imec

In de praktijk ziet imec de tablet opduiken bij zowat alle medewerkers: zowel managers, wetenschappers als andere profielen. De openheid die de ICTafdeling rond ‘Bring your own device’ aanhangt, sijpelt op die manier door tot bij de HR-afdeling. “De concurrentie in onze sector is bijzonder hard,” zegt HR-Director Lisbeth Decneut. “Niet alleen met andere onderzoeksinstellingen, maar ook met bedrijven die onderzoek en ontwikkeling voeren naar nieuwe producten en toepassingen.” De strijd om de meest getalenteerde medewerkers woedt hier wellicht nog heviger dan in andere sectoren, zeker omdat het een internationale strijd is. imec telt 71 nationaliteiten onder zijn medewerkers. Maar zelfs tijdens een economische crisis blijft de vraag naar ingenieurs en onderzoekers groter dan het aanbod. “’Bring your own device’ is in die context onmisbaar”, stelt Lisbeth Decneut. “Het is niet de reden waarom iemand voor imec kiest, maar wel een basisvoorwaarde die niet mag ontbreken in het pakket dat je als werkgever aanbiedt.”

aan boord te houden. Dat die medewerkers hun eigen smartphone of tablet ook voor hun job kunnen gebruiken, kan daarbij een extra argument zijn. Bij imec gaat het echter ook vaak om praktische noodzaak.

Company profile

imec en het vraagstuk ‘Bring your own device’

Meer basisvoorwaarde dan extra troef 32

Q1-2012

one

onemagazine.be

imec verricht onderzoek op het vlak van nano-elektronica en nanotechnologie. Het onderzoeks­ centrum met hoofdkantoor in Leuven telt bijna 2.000 medewerkers, waarvan een 600-tal industriële residenten en gastonderzoekers. Het onderzoek van imec vindt onder meer toepassing in de gezondheidzorg, slimme elektronica, hernieuwbare energie en transport.

onemagazine.be

one

Digital natives De thematiek van ‘Bring your own device’ is vaak aan Generation Y gelinkt. Smartphones en tablets vormen een belangrijk onderdeel van hun leefwereld. Lisbeth Decneut: “We spelen in op die leefwereld, onder meer door te communiceren en te rekruteren via Facebook en LinkedIn, of door een tool als Yammer aan te bieden, wat de samenwerking tussen collega’s ondersteunt.” imec begrijpt dat de verwachtingen van de digital native zich vaak in het raakvlak tussen HR en ICT bevinden. De onderzoeksinstelling bouwt in dat verband onder meer aan een platform voor unified communications. Dat platform moet de medewerkers van Generation Y de tools aanreiken die ze ook buiten het werk gebruiken, zoals videochat en document sharing. Paul Vandeloo: “HR en ICT plegen regelmatig overleg over dat soort zaken. We hebben samen een stuurcomité waarmee we ook rond die thema’s business en ICT zo goed mogelijk willen aligneren.”

Q1-2012

33

solutions

Next Generation-Firewall, Secure Web Gateway & Mobile Device Protection

Veilig mobiel in 3 stappen Meer dan ooit is de wereld mobiel. Via laptop, smartphone of tablet zijn uw medewerkers altijd en overal online. Bovendien gebruiken ze steeds meer hun mobiele devices voor professionele doeleinden. Daardoor neemt het risico op virussen, cyberaanvallen en dataverlies toe. De mobiele toegang tot applicaties en data vraagt dan ook een grotere beveiliging, in drie stappen. 34

Q1-2012

Secure Web Gateway Next GenerationFirewall

Een tweede pijler in de bescherming van uw bedrijfsnetwerk bestaat uit de Secure Web Gateway van Belgacom-partner Blue Coat. Met die oplossing kunt u de Web 2.0-activiteiten van uw medewerkers controleren en uw bedrijfsnetwerk beschermen tegen webbedreigingen. Blogs, wiki’s, sociale netwerksites, instant messaging, applicaties voor filesharing: allemaal hebben ze immers het potentieel in zich om malware aan te trekken.

Dubbele bescherming De beveiliging van bedrijfskritische applicaties en data begint met een stevige firewall. Een traditionele firewall schermt de IT-omgeving af door op het netwerk de poort gesloten te houden voor ongewenste bezoekers. De Next Generation-Firewall van Belgacom-partner Check Point heeft een ander uitgangspunt. Die firewall identificeert de applicaties die toegang zoeken tot het bedrijfsnetwerk en beslist vervolgens welke er effectief groen licht krijgen. Het is een toepassing die niet alleen waakt over de applicaties en de identiteit van de gebruikers, maar ook de mobiele toegang tot de IT-omgeving regelt in functie van verschillende parameters.

Niets ontsnapt De controle op de toegang tot applicaties is het centrale uitgangspunt van de Next Generation-Firewall. De toepassing combineert beveiliging met toezicht op de identiteit van de gebruiker en op de applicatie zelf. Daardoor kan ze uw medewerkers toegang bieden tot de gewenste applicaties zonder dat de veiligheid van uw IT-omgeving zo in het gedrang komt. Geen enkele applicatie ontsnapt aan de aandacht van de firewall: de toepassing omvat een lijst met meer dan 100.000 applicaties en widgets van sociale netwerksites.

Bescherming tegen gevaren De Next Generation-Firewall biedt de mogelijkheid om uw medewerkers en gebruikersgroepen te definiëren. Zo wordt het voor de IT-afdeling van uw onderneming een stuk eenvoudiger om toegang tot het netwerk en de applicaties te organiseren op basis van de identiteit en het profiel van iedere medewerker afzonderlijk. Essentieel is dat de next generation-firewall via beveiligde VPN-connecties en encryptie de nodige bescher­ ming biedt tegen de mogelijke gevaren die de mobiele gebruiker loopt.

one

onemagazine.be

De Secure Web Gateway bestaat uit een schaalbaar platform en heeft een dubbele functie: de beveiliging van de communicatie die via het internet verloopt én de snelle ondersteuning van bedrijfsapplicaties. Met de oplossing kunt u het beheer van content, gebruikers, applicaties en protocollen op een heel flexibele manier ondersteunen. De Gateway is een hybride oplossing die on-premise controle combineert met clouddiensten.

62 miljoen tevreden klanten Concreet controleert de Secure Web Gateway de meest gebruikte websites op mogelijke besmetting. Daarnaast gebeurt er ook een analyse van mogelijke bedreigingen bij de eigenlijke gateway. De Secure Web Gateway maakt daarbij gebruik van bestaande malware-engines die iedere vijf minuten een update krijgen. Tot slot scant de oplossing ook continu op mogelijke malware, zonder dat ze de werking van de systemen daarbij vertraagt. De Secure Web Gateway is vandaag actief bij 62 miljoen gebruikers. Die zorgen samen voor een dagelijks volume van zes miljard evaluaties van de veiligheid (van applicaties, content …).

Business benefits • Bescherming van het netwerkverkeer op applicatieniveau • Veilig gebruik van sociale netwerksites, wiki’s … • Controle op content, gebruikers, applicaties en protocollen • Beveiliging van de mobiele eindpunten via veilige connecties • Sluitende maatregelen in geval van verlies of diefstal

onemagazine.be

one

Mobile Device Protection De derde pijler beschermt de mobiele toestellen. De doorbraak van smartphones en tablets zorgt immers voor een bijkomende bedreiging. In de ‘Bring your own device’-trend maken medewerkers van hun eigen smartphone of tablet gebruik om mobiel toegang te krijgen tot professionele applicaties en data. Dat zorgt voor nieuwe veiligheidsrisico’s. Mobile Device Protection van Belgacom-partner Juniper zorgt voor de best mogelijke bescherming van de mobiele toestellen van uw medewerkers.

Realtimescanning In de eerste plaats is het uiteraard essentieel dat de connectie met applicaties en data op een veilige manier verloopt, via een beveiligde VPN-verbinding. Tegelijk biedt de oplossing de nodige bescherming tegen malware. Er zijn automatische antivirusupdates en er vindt realtimescanning plaats van alle files die het toestel ontvangt: niet alleen via sms, maar ook via Bluetooth, wifi, desktopsynchronisatie … Mobile Device Protection fungeert bovendien als een firewall op het mobiele toestel. De oplossing monitort het inkomende en uitgaande dataverkeer, zorgt voor packetfiltering op netwerk­niveau en hanteert zwarte en witte lijsten voor de filtering van spam, ook bij sms en spraak.

Geen dataverlies Medewerkers slaan op hun toestel bedrijfskritische en andere delicate informatie op: het blijft een heikel punt. Wanneer een smartphone of tablet verloren of gestolen raakt, bestaat het gevaar dat bepaalde bedrijfsinformatie daardoor in verkeerde handen valt. Mobile Device Protection zorgt ook op dat vlak voor bescherming: persoonlijke en professionele data worden bijgehouden. Ook al raakt een toestel verloren, de data zijn daarom niet noodzakelijk weg. Met GPS-tracking is het bovendien mogelijk het verloren toestel op te sporen. Het kan zelfs van op afstand worden vergrendeld en alle data kunnen worden verwijderd.

Meer info? Neem contact op met uw Account Manager voor meer informatie over de Security-oplossingen van Belgacom.

Q1-2012

35

Alken-Maes

Alken-Maes kiest voor ip-telefonie

bekeek in aanvang ook of het haalbaar was om alle vaste toestellen te vervangen door softphones. “Dat bleek alsnog een stap te ver. Onze medewerkers gaven duidelijk aan dat ze liever met een telefoontoestel bellen dan via een laptop.” Verder moest de nieuwe infrastructuur vlot kunnen samenwerken met de bestaande Avaya-centrales in Alken en Wellen. Uiteindelijk kwam het voorstel van Belgacom als beste uit de bus.

Telefonie uit een ander vaatje

Race tegen de tijd In het keuzetraject kreeg de stem van de eindgebruiker opmerkelijk veel gewicht. Rudi Vandeweyer: “De beslissing is inderdaad in samenspraak met de medewerkers gebeurd. Zij hebben zelf een aantal criteria opgesteld – en daar hebben we bij de eindbeslissing ook rekening mee gehouden.” De nieuwe oplossing bestaat uit een IP-centrale en tweehonderd IP-telefoons van Avaya. “Het was best een uitdagend project. De verhuizing is heel snel verlopen. In een periode van goed zes maanden moesten we de oplossing selecteren én implementeren. Gelukkig kon Belgacom onze scherpe deadlines aan”, weet Rudi Vandeweyer.

Stevige basis

Een jaar geleden verhuisde

Een apart luik van het project bestond uit de inrichting van een nieuw contactcenter. Rudi Vandeweyer: “Telefonie blijft bedrijfskritisch. We kiezen er bewust voor onze klanten via de telefoon te benaderen, en hen bijvoorbeeld niet zomaar naar een website af te leiden. In het contactcenter is een commercieel team van dertig medewerkers actief die de klanten opbellen, onder meer in het kader van speciale acties.” Ook die medewerkers konden tijdens het selectietraject hun specifieke behoeften formuleren. Dat resulteerde in de keuze voor een ander IP-telefoontoestel van Avaya. “Met de implementatie van de nieuwe IP-infrastructuur beschikken we in het hoofdkwartier over een solide basis die we op termijn verder kunnen uitbreiden”, aldus nog Rudi Vandeweyer. “Zo zullen we onder meer de functionaliteit van het contactcenter verder uitbreiden en integreren met SAP.”

bierbrouwer Alken-Maes zijn hoofdkwartier van Waarloos naar een nieuw gebouw in Mechelen. De brouwerij tekende op de nieuwe locatie een compleet nieuwe ICT-infrastructuur uit en koos daarbij voor IP-telefonie.

“We hebben heel snel gewerkt. Het keuzetraject en de implementatie van de nieuwe IP-telefonieomgeving vond in goed zes maanden plaats.” Rudi Vandeweyer, IS Manager bij Alken-Maes

36

Q1-2012

Company profile Alken-Maes behoort tot de Heineken Company. Het bedrijf telt 500 medewerkers, verspreid over de hoofdzetel in Mechelen en de brouwerijen in Alken, Opwijk en Kobbegem. Jaarlijks produceert AlkenMaes zowat 1,4 miljoen hectoliter bier, goed voor een omzet van 200 miljoen euro.

Met een marktaandeel van twaalf procent is Alken-Maes de nummer twee op de Belgische biermarkt. Het bedrijf heeft die positie bereikt met een portefeuille van zes bekende namen: de pilsmerken Maes en Cristal, de abdijbieren Grimbergen en Affligem, de fruitbieren van Mort Subite, en Desperados, het bier met tequilasmaak. Daarnaast beschikt Alken-Maes nog over heel wat lokale bieren zoals Ciney, Brugs Wit en Postel. De brouwerijen van Alken-Maes bevinden zich in Alken, Opwijk en Kobbegem. Verder zijn er distributieplatformen in Grimbergen, Wellen en Middelkerke. Een jaar geleden nam Alken-Maes zijn intrek in een gloednieuwe hoofdzetel in Mechelen.

Geen telefonie noch IT “Het oude gebouw in Waarloos voldeed niet meer”, vertelt IS Manager Rudi Vandeweyer. “We waren het oude hoofdkwartier

one

onemagazine.be

ontgroeid: ergonomisch voldeed het niet meer, de ligging was niet ideaal en het gebouw sloot totaal niet meer aan bij de uitstraling van ons bedrijf.” Alken-Maes bleef in de buurt en koos voor een nieuw hoofdkwartier in Mechelen, net naast de E19 Antwerpen-Brussel. In het gebouw zijn de centrale diensten van het bedrijf samengebracht: Finance, HR, Marketing, Sales, IT en alle andere ondersteunende diensten. Rudi Vandeweyer: “We hebben de hele binneninrichting zelf ingevuld. Ook op het vlak van telefonie en IT was er nog niets.”

Business benefits • Oplossing op maat van medewerkers • Basis voor functionele uitbreiding • Integratie met de bestaande installaties in de andere vestigingen

Voorkeur voor telefoon Die situatie gaf Alken-Maes de gelegenheid om de nieuwe ICT-infrastructuur in alle vrijheid uit te tekenen. “Klassieke telefonie hebben we niet meer overwogen. We hebben meteen voor IP-telefonie gekozen”, zegt Rudi Vandeweyer. Alken-Maes

onemagazine.be

one

U vindt nog meer cases op www.onemagazine.be

Q1-2012

37

The Ring Ring Company

Via de app Mobile Postcard ontdekken de digital natives de charme van de traditionele postkaart.

kaart te zien is. De succesvolle app

opgegeven bestemming een postkaart in de bus, met daarop de bewuste foto. Met Mobile Postcard wijst bpost de gebruikers van nieuwe technologie op de meerwaarde van een gepersonaliseerde postkaart. En met succes. Zes maanden na de lancering van Mobile Postcard in juni vorig jaar, waren er via de app al meer dan 30.000 postkaarten verstuurd. Dat resultaat lag een flink stuk boven de verwachtingen.

van bpost is een ontwikkeling van

Hoge beschikbaarheid

Meer nog: met hun smartphone of tablet bepalen ze zelf wat er op de

The Ring Ring Company. Belgacom verzekert de beschikbaarheid van de achterliggende data en systemen.

In het kielzog van de smartphone en de tablet is een nieuwe business ontstaan: die van de mobiele apps. The Ring Ring Company heeft zijn roots in de ontwikkeling van interactieve telefoondiensten. Later voegde het bedrijf daar mobiele diensten aan toe. Sinds twee jaar is The Ring Ring Company ook actief rond apps: als bedenker van concepten, ontwikkelaar van toepassingen en technische partner voor zijn klanten. De app Mobile Postcard is een mooi voorbeeld van zo’n realisatie. “Het gaat om een app waarmee bpost de link legt tussen zijn traditionele postdiensten en de mobiele wereld”, zegt Walter Mortelmans, CEO van The Ring Ring Company. “We hebben de app ontwikkeld en stonden ook in voor de technische integratie van het geheel, met andere woorden, een volledige one-stopshopping.”

“ Met Mobile Postcard ontdekken gebruikers van smartphones en tablets de meerwaarde van de echte, fysieke postkaart.” Walter Mortelmans en Myriam Zonderland CEO en Senior Project Manager bij The Ring Ring Company

Persoonlijke boodschap Mobile Postcard (www.bpost.be/mobilepostcard) combineert het gebruik van een mobiel device met de charme van een postkaart. Als gebruiker van een smartphone kun je de app gratis downloaden via de App Store of via Android Market. Met het toestel neem je een foto, je voegt een persoonlijk berichtje toe en je geeft het adres op van de persoon voor wie foto en boodschap bedoeld zijn. De volgende dag stopt de postbode op de

The Ring Ring Company maakt app voor bpost

Kaartjes sturen via de smartphone 38

Q1-2012

Company profile The Ring Ring Company begon twintig jaar geleden als ontwikkelaar van interactieve telefoondiensten. Vandaag bedenkt het bedrijf uit Zaventem ook mobiele apps voor iOS, Android, BlackBerry en Windows Phone.

one

onemagazine.be

onemagazine.be

one

“Voor het dataverkeer van Mobile Postcard hebben we op Belgacom Explore een eigen cloud uitgebouwd”, zegt Geoffroy Docq, CTO bij The Ring Ring Company. “Wanneer een gebruiker een foto doorstuurt, geven we die gegevens via Explore aan de drukkerij door.” The Ring Ring Company heeft zijn dataconnectiviteit via Explore redundant uitgebouwd. De infrastructuur waarop The Ring Ring Company alle data bewaart en beheert, heeft het bedrijf ondergebracht in een datacenter van Belgacom. Beschikbaarheid was daarbij een van de belangrijkste voorwaarden. De app draait weliswaar lokaal op het toestel van de gebruiker, maar op het moment dat hij of zij een foto doorstuurt, moet het systeem onmiddellijk in actie schieten. Geoffroy Docq: “Op dat moment moet de verwerking van de bestelling en de doorstroming van de informatie zonder onderbreking kunnen gebeuren. De combinatie van Belgacom Explore en het Belgacom Netcenter bieden ons die garantie.”

Snel en slim betalen “Snelheid is inderdaad een cruciaal element in het hele concept”, vertelt Myriam Zonderland, Senior Project Manager bij The Ring Ring Company. “Wanneer een gebruiker de foto voor 15 uur doorstuurt, zorgt bpost ervoor dat de postkaart de volgende dag al in de brievenbus zit.” De klant betaalt 2,39 euro of koopt 5 of 10 credits aan en betaalt per postkaart respectievelijk 1,99 euro of 1,69 euro. Voor de betaling van de dienst heeft The Ring Ring Company ook PingPing als betaalmiddel geïntegreerd. De app bevat een knop die de gebruiker naar de beveiligde website van PingPing brengt, waar een klik volstaat om de betaling te bevestigen. “Bedrijven die dat willen, kunnen aan Mobile Postcard hun eigen branding toevoegen”, besluit Walter Mortelmans. “Op die manier biedt de app ook een originele manier om als bedrijf te communiceren.”

Business benefits • Gegarandeerde beschikbaarheid • Slimme betaling • Snelle verwerking en levering

Q1-2012

39

people & vision

Sabine Everaet (The Coca-Cola Company) is cio of the Year

Over it en bottlenecks Stap voor stap loodst The CocaCola Company zijn verschillende bedrijfsafdelingen doorheen een ingrijpende transformatie. IT speelt een sleutelrol in de verandering. “IT moet

“Van de manier waarop jonge bedrijven voortdurend evolueren en veranderen kunnen we heel wat leren.”

een mogelijk businessprobleem kunnen voorzien – én er meteen ook een aantal alternatieven voor kunnen formuleren,” stelt Sabine Everaet, de Europese CIO

Sabine Everaet, de Europese CIO van de The Coca-Cola Company

van The Coca-Cola Company.

Tot eind 2012 gaat Sabine Everaet als ‘CIO of the Year’ door het leven. Na de nominatie door de lezers van Data News, verkoos de jury haar tot CIO van het jaar. “Ik heb veel internationale ervaring, waardoor ik veel mensen kon vragen op mij te stemmen”, relativeert ze. “Bovendien werk ik in een job met behoorlijk wat visibiliteit.” Dat ze als eerste vrouw de erkenning in de wacht sleepte, was in ons land wellicht groter nieuws dan bij CocaCola zelf. “Ik ben hier de derde vrouwelijke Europese CIO op rij. Nieuw is wel dat ik ben opgenomen in het leadershipteam van de Europese business. Daar geraken was niet evident, en de verwachtingen zijn hooggespannen.”

SAP-project als start Sabine Everaet staat aan het hoofd van een IT-afdeling met 45 medewerkers, verspreid over negen locaties. Alle Europese datacenter- en helpdeskservices zijn uitbesteed bij Atos,

40

Q1-2012

respectievelijk in Voronesh (Rusland) en Manila (Filipijnen). Ook de end-user computingservices worden in de meeste van hun 26 kantoren uitgevoerd door Atos. Het hoofdkwartier in Atlanta is verantwoordelijk voor de ontwikkeling van applicaties en werkt daarvoor grotendeels met offshore leveranciers. De CIO van het jaar werkt al lang bij Coca-Cola. Na haar studie handelsingenieur en een eerste job bij KPMG, stapte ze op aanraden van een voormalige collega in 1995 over naar de frisdrankenmultinational. “Net als bij KPMG kwam ik ook bij Coca-Cola op een SAP-project terecht”, vertelt ze. “Later groeide ik door tot IT-accountmanager voor België, Nederland en Frankrijk. Ik werd vervolgens Europees IT-directeur van de Project Management Office & Shared Services.”

Business leren kennen

beoogt tussen hun meer dan 300 bottelaars. Ze vertelt: “De kernactiviteit van The Coca-Cola Company is, naast marketing en innovatie, siroop aanmaken en verkopen aan bottelaars. The Coca-Cola Company biedt die bottelaars de nodige ondersteuning door standaard processen en systemen ter beschikking te stellen. Wereldwijd heb ik dat programma helpen implementeren. Persoonlijk was het zwaar – omdat ik continu moest reizen – maar tegelijk was het ook heel verrijkend. Via dat traject heb ik de business van de bottelarijen van heel nabij en bijzonder grondig leren kennen. Bovendien kwam ik dankzij projecten in onder meer China, Australië, Zuid-Afrika en de Filipijnen in contact met heel uiteenlopende culturen.” Het zijn die ervaringen die de visie hebben bepaald die Sabine Everaet vandaag uitdraagt: tussen business en IT moet een echt partnerschap bestaan.

In 2007 werd Sabine Everaet Deployment Director van een internationaal programma dat process- en systeemsynergieën

one

onemagazine.be

onemagazine.be

one

Niet wachten “IT mag niet wachten tot de business een vraag stelt”, vindt ze. Neen, IT moet volgens haar proactief naar de business stappen, voorzien wat de belangrijkste bottlenecks zijn én er een aantal alternatieven voor kunnen formuleren vóór het probleem zich stelt. In de praktijk besteedt Sabine Everaet bijna de helft van haar tijd aan de Europese bottelaars. “We gaan onder meer ondersteuning bieden bij de consolidatie van zeven Spaanse bottelaars. Er is ook heel wat werk te verzetten in Oost-Europa en in Duitsland, waar de implementatie van de standaardprocessen en –systemen nog aan de gang is.” Coca-Cola probeert zoveel mogelijk kritische programma’s centraal uit te rollen. Zo zijn HR en finance al wereldwijd door een 3-jarig transformatietraject gegaan – met de steun van IT. Nu gaat de focus meer naar de functies die dichter bij de consument staan, zoals marketing.

Q1-2012

41

solutions

Coca-Cola en de war for talent

Wat gebeurt er elders? Uiteraard moet IT niet alleen oog hebben voor de behoeften van de business, tegelijk moet IT rekening houden met wat er in de wereld rondom het bedrijf gebeurt. “Op dat vlak kunnen we moeilijk naast bedrijven als Facebook, Amazon en Google kijken”, stelt Sabine Everaet. “Het is een evolutie die de IT-wereld grondig door elkaar schudt. Coca-Cola richt zich in de eerste plaats op jongeren tussen twaalf en negentien jaar. Alles wat met mobiele toepassingen en sociale media te maken heeft, is zeer belangrijk voor die doelgroep.” Daarom bouwt Coca-Cola momenteel een geïntegreerd platform om dat soort tools efficiënter te kunnen inzetten. “Niet alleen om de consument te informeren, maar ook om via sociale media onze marketingactiviteiten op een andere, nieuwe manier in te vullen”, aldus de CIO.

Bekendste merk ter wereld Sabine Everaet geeft een voorbeeld: “Communiceren via Facebook vraagt een heel andere benadering dan pakweg de klassieke advertentiecampagnes die op televisie lopen.” CocaCola is het bekendste merk van de wereld. Dat heeft het voordeel dat een bedrijf als Facebook zich met plezier openstelt voor samenwerking. “We vergaderen samen om te zien hoe we een aantal van die nieuwe werkwijzen sneller kunnen introduceren in onze marketingorganisatie. Van de manier waarop die jonge bedrijven voortdurend evolueren en veranderen kunnen we namelijk heel wat leren. Ze zijn zo creatief in het constant aanpassen van hun businessmodel, dat de gevestigde waarden niet anders kunnen dan volgen.”

Identikit Sabine Everaet (44) studeerde handelsingenieur aan de KU Leuven. Ze startte haar loopbaan bij KPMG Management Consulting. In 1995 ging ze bij The Coca-Cola Company aan de slag als businessanalist. Ze groeide er door tot onder meer Europees IT-directeur van de Project Management Office & Shared Services. Sinds 2009 is Sabine Everaet als Europees CIO verantwoordelijk voor alle ICT-activiteiten van Coca-Cola in Europa. Ze is getrouwd en moeder van een dochter en een zoon.

42

Q1-2012

Het zijn lang niet alleen de allerjongste consumenten die op een andere manier met technologie omgaan. Die vaststelling geldt evenzeer voor de jongeren van Generation Y die vandaag hun eerste stappen zetten op de arbeidsmarkt. Sabine Everaet: “Coca-Cola is een sterk merk. Dat maakt het ons net iets makkelijker om goede nieuwe IT’ers aan te trekken. We zien wel een verschuiving in het type profielen dat we aanwerven.” Het gaat minder om de typische consultantprofielen waar onder meer ook de grote consultancybedrijven op uit zijn, maar om jonge professionals die bijvoorbeeld bij een marketingagentschap op projectmanagement hebben gewerkt. “Bij die jongere generatie speelt het debat rond ‘Bring your own device’ zeker een rol”, weet Sabine Everaet. “We kunnen het ons als werkgever niet veroorloven daar geen aandacht aan te besteden. Die boot mogen we niet missen. Daarom hebben we ook een duidelijk standpunt: iedere medewerker mag bij ons met zijn eigen iPad en iPhone werken, al zeggen we er meteen bij dat we geen support kunnen aanbieden en dat we de mogelijkheid voorzien om van op afstand alle data van het toestel te wissen – bijvoorbeeld bij diefstal. We zijn devices met andere operating systemen vandaag aan het testen. De kosten van deze toestellen vallen uiteraard ten laste van de werknemers.”

Belgacom crmobile laat uw verkopers efficiënter werken

Mobiel meer zaken doen Volgens onderzoeksbureau IDC zullen er tegen 2013 in heel de wereld 1,19 miljard ‘mobiele’ werknemers zijn. Het is nu al mogelijk om altijd, overal en met eender welk mobiel toestel te werken. Alleen de softwareapplicaties zijn niet altijd flexibel genoeg voor elk type toestel. Met Belgacom CRMobile kunnen uw verkopers mobieler en efficiënter werken met een waaier aan mobiele toestellen en mobiele besturingssystemen, en dat in alle veiligheid!

Belgacom CRMobile is gebaseerd op de klantenbeheersoftware Microsoft CRM Dynamics en is beschikbaar voor bedrijven van elke omvang, van kmo’s tot grote organisaties. De toepassing is ook perfect te integreren in uw bestaande omgeving. En aangezien het een cloudtoepassing is, geniet u van alle voordelen van die online aanpak: minder investeringen in hardware en geen zorgen over upgrades, onderhoud en beveiliging. U betaalt enkel voor wat u gebruikt, terwijl uw gevoelige bedrijfsgegevens veilig worden bewaard. Zo kunt u zich beter dan ooit concentreren op uw business.

“We zijn onlangs met de aankoop en ondersteuning van de iPad van start gegaan voor ons senior management, voor wie we dashboards en goedkeuringstoepassingen ontwikkeld hebben. We hebben ook een pilootproject lopen rond iPhone. Gezien onze werknemers veel reizen, willen we een goede inschatting kunnen maken op onze kosten. De dataroamingkosten lopen namelijk veel hoger op dan met BlackBerry.”

“De economische omstandigheden hebben zonder twijfel een invloed op onze plannen voor 2012”, stelt de CIO van het jaar. “De kostendruk die we voelen is een stuk groter dan we hadden verwacht. De transformatie van de backoffice hebben we intussen achter de rug. Uiteraard blijven we verder stabiliseren en optimaliseren. De grote druk op de kosten betekent alleen maar dat we nog meer processen zullen automatiseren en verfijnen. In dat kader mogen we ook het belang van ‘big data’ niet onderschatten. Marketing en finance – de twee departementen bij uitstek waar een zeer grote hoeveelheid gestructureerde en ongestructureerde informatie aanwezig is – hebben lange tijd naast elkaar gefunctioneerd qua BI-systemen. IT krijgt de taak die twee dichter bij elkaar te brengen. Op die manier moet het bedrijf sneller en beter beslissingen kunnen gaan nemen. In de huidige economische context zal dat heel belangrijk zijn.”

one

onemagazine.be

Mobiele applicaties, en dan vooral de grotere zakelijke applicaties, hebben vaak technologische beperkingen op het niveau van de hardware of van de besturingssystemen. Bovendien is het erg complex en ook duur om verschillende technologieën naast elkaar te gebruiken. Daardoor zijn organisaties soms verplicht om te kiezen voor een bepaalde hardware. Met Belgacom CRMobile bent u niet langer beperkt en hangt de keuze van uw hardware af van uw behoeften, in plaats van andersom. De applicatie is niet alleen geschikt voor meerdere soorten toestellen maar ook voor verschillende besturingssystemen. Bent u bovendien Belgacom-klant, dan beschikt u in ieder geval over de beste mobiele verbindingsmogelijkheden in België.

Voor bedrijven van elke omvang

Ondersteuning voor iPad

Druk op kosten

Hardware kiezen naar believen

Verkopers zijn van oudsher mobiele medewerkers. Vroeger moesten ze hun bezoekrapporten of bestellingen op papier noteren en nadien verwerken op de pc. Vandaag kunnen steeds meer verkopers die belangrijke informatie meteen al bij de klant invoeren in hun mobiele toestel. Met Belgacom CRMobile krijgen ze een extra hulpmiddel waarmee ze nog productiever en flexibeler zaken kunnen doen.

Online en offline Belgacom CRMobile is een complete en mobiele applicatie voor verkoopsmedewerkers. Ze kunnen daardoor met eender welk mobiel toestel elke verkoopactiviteit uitvoeren: klantenlijsten of de klantenhistoriek raadplegen, bestellingen optekenen, voorraden checken, marketingcampagnes opvolgen … Uw verkoper werkt op verplaatsing met zijn mobiele toestel, maar alle gegevens worden meteen gesynchroniseerd met een centrale backoffice. Op die manier beschikken ook de collega’s op kantoor altijd over de allerlaatste gegevens. Als de internetverbinding toch even wegvalt, dan kan de gebruiker offline blijven werken en gebeurt de synchronisatie wanneer er weer een verbinding is.

onemagazine.be

one

Business benefits • Mobiliteit: altijd en overal zaken doen • Cloud computing: kost per gebruiker en eenvoudige IT-omgeving op maat • Beveiliging: waterdichte beveiliging en geautomatiseerde back-ups • M ulti-device: geschikt voor meerdere types toestellen en meerdere besturingssystemen

Meer info? Neem voor meer informatie over CRMobile contact op met uw Account Manager, surf naar www.belgacom­ mobileapplications.be of bel naar 02 202 96 63.

Q1-2012

43

my team

“Ik ben trots op mijn team, omdat ze met een vrij kleine groep heel goed werk leveren.”

Transparantie De mensen binnen het IT-team van Brigitte Clerinx hebben verschillende, aanvullende capaciteiten. Dat is ook nodig. Het team levert diensten aan een brede waaier van interne klanten op uiteenlopende locaties, zowel in de thuisbasis Antwerpen als bijvoorbeeld in Rusland, Kazachstan, Oezbekistan, China, Duitsland, Nederland en Frankrijk. 44

Q1-2012

“Mijn team bestaat uit 6 mensen die allemaal IT-geschoold zijn, maar elk een verschillende achtergrond hebben. Iedereen heeft zijn specialiteit. We hebben mensen die goed zijn in software – we ontwikkelen ook applicaties op maat voor onze klanten – iemand anders geeft dan weer advies over hardware en nog een ander teamlid is bedreven op het vlak van VPN. Iemand van mijn mensen spreekt vloeiend Russisch, wat nodig is want we hebben interne klanten in Rusland, enkele anderen spreken dan weer perfect Frans. Kortom, een mooi uitgebalanceerd team. Goed onderling communiceren is voor mij een absolute noodzaak. Om de 6 weken houden we een IT-meeting, ook als het eigenlijk niet mogelijk is door het vele werk. Tijdens die vergaderingen lopen we door de cijfers, bespreken we de stand van zaken binnen de verschillende projecten waarmee we bezig zijn en bepalen we de prioriteiten. Ik wil mijn afdeling profileren als een groep mensen waarop onze klanten altijd kunnen rekenen. En dat is ook zo. Ik ben dan ook echt trots op mijn team, omdat ze met een vrij kleine groep heel goed werk leveren. Het is echt fenomenaal. Ik heb nog nooit gehoord ‘nee, dat gaat niet’. Dat is natuurlijk een kwestie van motiveren, de nadruk leggen op het teambelang, veel met mijn mensen praten in een open sfeer. Wat onze uitdagingen zijn voor de toekomst?

Ik zou zeggen security en snelheid. Door een extern probleem zijn we ooit eens 4 uur van de buitenwereld afgesloten geweest en voor onze business is dat nefast, iets wat nooit meer mag gebeuren. We moeten ons in de toekomst dus nog beter wapenen tegen bedreigingen van buitenaf. Daarnaast moeten we er ook altijd rekening mee houden dat Rhenus in Duitsland nog eens een bedrijf koopt dat we dan moeten integreren binnen ons systeem. Maar goed, dat is in het verleden nog gebeurd en dat is altijd probleemloos verlopen. Nee, over mijn team zul je me niet horen klagen.”

Company profile De Rhenus Group is een Duitse logistieke dienstverlener met een omzet van 3 miljard euro en 18.000 medewerkers. De groep heeft vestigingen in Europa, Rusland en Azië. Rhenus Logistics Belgium, met hoofdkwartier in Antwerpen, omvat zes bedrijven. Twee ervan, Rhenus Logistics Antwerp en Maxx Intermodal Systems, leveren alle logistieke diensten via alle mogelijke transportmiddelen en dit wereldwijd.

one

onemagazine.be

Brigitte Clerinx Brigitte Clerinx heeft geen IT-achtergrond en toch leidt ze een 6-koppig IT-team. Dankzij een heel ruime ervaring binnen de sector is ze de geknipte vrouw voor de job. Haar devies: transparantie. "Toen ik hier 3 jaar geleden in dienst ben gekomen, was ik in het begin alleen verantwoordelijk voor processes en quality. Vrij snel hebben ze me toen gevraagd of ik ook aan het hoofd wilde staan van het IT-team. Volgens de CEO omdat ik iemand ben ‘die de business begrijpt en ook technisch inzicht heeft’. Van de logistieke business die we doen, ben ik inderdaad volledig op de hoogte. Ik heb die uitdaging dan ook aangenomen, hoewel ik nooit een IT-opleiding heb gehad." Is dat een hinderpaal? "Niet echt. Mijn functie bestaat er vooral in een compromis te vinden tussen wat onze interne klanten nodig hebben en wat we daarvoor willen en kunnen betalen. IT-mensen zijn intelligent, maar ze focussen zich nogal veel op het IT-technische

onemagazine.be

one

en verliezen al eens het budgettaire aspect uit het oog. Aan mij om dat bij te sturen. Het is ook mijn taak om mijn team goed te briefen. Dat is soms nodig, want niet alle gebruikers kunnen precies omschrijven wat ze wensen. Opnieuw vanuit mijn ervaring in de sector kan ik beter begrijpen wat onze interne klanten bedoelen en wat ze nodig hebben." Hoe zou u uw aanpak omschrijven? "In één woord? Transparantie. We werken voor verschillende bedrijven binnen de Rhenus Holding, voor in totaal 225 mensen die verspreid over Europa en Rusland actief zijn. Ik vind het daarom heel belangrijk dat we bij IT duidelijk laten weten wat we doen, met welke projecten we bezig zijn, hoe ver we daarmee staan en welke onze prioriteiten zijn. Ook binnen het team is transparantie het doel. Iedereen weet altijd waar de anderen mee bezig zijn."

Identikit Brigitte Clerinx, Division Manager Processes & Communication Organisatie: Rhenus Holding Belgium NV Loopbaan: Gaat na economische studies onmiddellijk aan de slag in de logistiek en oefent daar verschillende functies uit. Departement: Staat binnen het bedrijf onder meer aan het hoofd van het IT-team.

Q1-2012

45

management

Ziet u door de bomen het bos aan gegevens nog?

Big data bevatten een schat aan informatie over de waarde van een bedrijf: de efficiëntie, de productiviteit en de concurrentiekracht.

Big data, big possibilities Data, data, data … Naarmate uw processen digitaler verlopen, komen er almaar meer data bij. Dat zorgt in de eerste plaats voor een reeks praktische uitdagingen. Om al die gegevens in uw bedrijf een veilig onderkomen te geven, hebt u opslagcapaciteit nodig. U moet ook maatregelen nemen voor de beveiliging en back-ups. Tot dusver bevindt u zich op vertrouwd terrein. Maar wat als de toevloed van ongestructureerde data op korte termijn buitenmaatse proporties aanneemt? Dan dreigt u het overzicht te verliezen. Uiteraard zijn niet alle data even belangrijk. Lang niet alle data zijn relevant voor uw bedrijf. Toch verhogen ze het risico dat u door het bos de bomen niet meer ziet.

Centraal beheer Inzicht en overzicht: in de context van databeheer zijn het sleutelwoorden. In de meeste ondernemingen zijn de bedrijfsdata verspreid over verschillende systemen. Bovendien gebeurt het al eens dat data van de ene opslaglocatie naar een andere worden verplaatst. Gaat het om bedrijfskritische data – bijvoorbeeld data die aan de grondslag van managementbeslissingen liggen – dan is het uiteraard van cruciaal belang dat er geen misverstanden bestaan over de locatie. En dan hebben we het nog niet eens over de kwaliteit en de consistentie van de data. Toch bestaat in de praktijk het gevaar dat u als CIO onvoldoende gewapend bent om over die verspreide data het overzicht te bewaren. Centraal beheer kan voor een oplossing zorgen. Dat is zeker het geval wanneer de datavolumes snel beginnen te stijgen.

De aanzwellende stroom data is stilaan te groot voor de traditionele managementtools. Maar wat als blijkt dat die grote datasets een

Tools schieten tekort

schat aan waardevolle informatie

Maar zelfs al heeft u het datavolume van uw onderneming onder controle, dan blijft het de vraag of u er ook in slaagt er het maximale potentieel uit te puren. De uitdaging schuilt daar met name in de datatypes die voor de grootste toevloed zorgen: data afkomstig van sociale netwerksites als Facebook en Twitter, data die het gevolg zijn van communicatie tussen machines enz.

bevatten? Hoe haalt u als CIO het beste uit de big data die uw bedrijf verzamelt? 46

Q1-2012

one

onemagazine.be

onemagazine.be

one

Hoe vist u uit die niet-aflatende stroom van data – niet voor niets omschreven als big data – de elementen die voor uw bedrijf relevant zijn? De traditionele tools voor datawarehousing, business intelligence en datamining schieten voor die taak jammerlijk tekort.

Waardevolle informatie De uitdaging schuilt met name in de aard van de data. In tegenstelling tot traditionele data zijn big data moeilijk hanteerbaar: het gaat om ruwe, ongestructureerde gegevens. Door die data te capteren, te beheren en te analyseren kunt u bruikbare informatie ontdekken over klanten, leveranciers en andere partners. Tegelijk bevatten ze een schat aan informatie over de efficiëntie, productiviteit, concurrentiekracht – en dus ook de waarde – van de eigen organisatie. Omgaan met big data vraagt echter de nodige inspanningen. In de eerste plaats is er de vraag naar server- en opslaginfrastructuur om onderdak te bieden aan terabytes, petabytes, exabytes of zelfs zettabytes aan data. Met het traditionele datawarehouse lukt dat niet.

Datascientist Hoe slaagt u erin uit die grote hoeveelheden data bruikbare, beslissingsondersteunende informatie te distilleren? Daarvoor moet u wellicht op zoek gaan naar een datascientist: een specialist die erin slaagt businessinzicht te distilleren uit die big data. Het verschil met business intelligence is duidelijk. Business intelligence gaat immers op zoek naar de bestaansreden van data: wat is het hoe en het waarom achter de cijfers? De datascientist moet structuur aanbrengen in de chaos. Hij is tegelijk ingenieur, statisticus en onderzoeker. Bovendien kan de datascientist pas ten volle renderen wanneer hij tegelijk ook de business door en door kent. Net door die combinatie van eigenschappen slaagt hij erin relevante informatie te ontdekken in die oeverloze hoeveelheid big data. Net daarmee kan uw bedrijf in de markt het verschil maken …

Q1-2012

47

book review

Waarom de ene succes boekt en de andere niet

Business in tijden van onzekerheid Waarom zijn er bedrijven die het in tijden van recessie zoveel beter doen dan andere? Wat is hun geheime recept? Dat is de centrale vraag die Jim Collins & Morten T. Hansen behandelen in hun nieuwe boek ‘Great by Choice: Uncertainty, Chaos and Luck – Why Some Thrive Despite Them All’.

Collins mocht in het verleden al van het succes proeven met zijn bestseller ‘From Good to Great’, waarin hij de zeven eigenschappen beschrijft waarover een onderneming moet beschikken om lange tijd succesvol te zijn. Het boek belandde in heel wat top 10-lijsten van ‘absoluut te lezen managementboeken’.

Hoge opbrengst Collins schreef zijn nieuwe werk met Morten T. Hansen, een professor aan de University of California, Berkeley. Samen deden ze zowat tien jaar lang aan onderzoek: ze bestudeerden hoe een zevental bedrijven het over een periode van minstens 15 jaar een stuk beter deden dan hun concurrenten, terwijl ze zelf actief waren in behoorlijk turbulente bedrijfstakken. Collins noemt de bedrijven (Microsoft, Intel, Southwest Airlines, Amgen, Biomet, Stryker en Progressive Insurance) ‘10x’ers’. Wie van de ondernemingen aandelen kocht, kon rekenen op een opbrengst die minstens tien keer hoger lag dan die van de index.

48

Q1-2012

Microsoft vs. Apple De zeven bedrijven worden in het boek ook vergeleken met zeven sectorgenoten (comparisons) die een stuk minder succesvol waren: Intel versus AMD, Southwest Airlines versus Pacific Southwest Airlines, Progressive Insurance versus Safeco en, jawel, Microsoft versus Apple. Het verbaast wellicht dat Microsoft het in het boek haalt van Apple. De reden is simpel: de gegevens die Collins gebruikt, werden afgesloten rond 2002. Het trackrecord van Apple in de jaren negentig (toen Steve Jobs niet bij het bedrijf aan de slag was), was niets minder dan rampzalig. Het bedrijf ging zelfs bijna failliet. Microsoft deed het in die periode net uitstekend, met onder andere de lancering van cash cows als Windows 95 en Office.

Discipline Uit hun diepgaand onderzoek – Collins en Hansen consulteerden naar eigen zeggen meer dan zevenduizend bronnen – trekken de auteurs enkele interessante en onverwachte conclusies. De succesbedrijven zijn bijvoorbeeld niet méér innovatief

one

onemagazine.be

dan de ‘comparisons’, integendeel zelfs. Wél verstaan ze de kunst om innovatie te schalen: ze introduceren met mondjesmaat innovaties en reageren dan bliksemsnel op elke nieuwigheid die goed werkt en succesvol is. Ook de manier waarop de ‘10x’ers’ omgaan met hun veranderende omgeving is opmerkelijk: in tegenstelling tot hun concurrenten sturen ze hun interne werking net minder bij als reactie op externe omstandigheden. Als ze eenmaal een koers voor zichzelf hebben uitgezet, proberen ze daar zo veel mogelijk trouw aan te blijven. Ze beginnen niet meteen in alle richtingen te schieten.

Amundsen vs. Scott Volgens Collins en Hansen zijn de meest succesvolle CEO’s niet de grootste visionairen of risiconemers. De leiders van de best presterende ondernemingen zijn zeer empirisch ingesteld en gedisciplineerd. Ze vertrouwen vooral op bewijzen in plaats van op het buikgevoel en kiezen veel vaker voor consequente, kleine stappen dan

onemagazine.be

one

voor eenmalige, grote successen. Collins vergelijkt het met het verhaal van Roald Amundsen en Robert Falcon Scott. In oktober 1911 ondernamen beiden – apart! – een expeditie naar de Zuidpool. Amundsen won de race door elke dag ambitieuze maar haalbare doelen voor zichzelf uit te zetten, maar ook door niet te veel te presteren op goede dagen en minder op slechte dagen. Amundsen was consequent en gedisciplineerd, terwijl Scott op goede dagen te ver ging en dat op slechte dagen moest bekopen.

Inzicht 'Great by Choice' is geen doe-boek. Het bevat geen lijstjes met tips of specifieke hulp. De auteur gaat ervan uit dat de lezer zijn stellingen begrijpt en zelf in staat is om ze op zijn onderneming of organisatie toe te passen. Het boek bevat soms meer oppervlakkige, maar verder heel wat verhelderende inzichten en is erg vermakelijk geschreven. Fans van ‘From Good to Great’ (en dat zijn er nogal wat) zullen zich de aankoop niet beklagen.

Q1-2012

49

solutions

events

Proximus vervangt switches door mediagateways

Netwerk krijgt een boost Het Proximus-netwerk krijgt binnenkort een flinke upgrade. Alle switches in het netwerk worden vervangen door IP-based mediagateways. Dat is goed nieuws voor bellers: zo komt er een pak meer capaciteit vrij. Het wordt ook makkelijker om met veel mensen tegelijk te bellen. Bovendien zal het netwerk er een stuk robuuster door worden.

Op oudejaarsavond hebben de Proximus-klanten hun vrienden, familieleden en collega’s bijna 32 miljoen keer gelukkig nieuwjaar gewenst met een sms’ je. Met zo’n enorme verkeerspiek hoeft het niet te verbazen dat er al eens file ontstaat op het gsm-netwerk en dat het even duurt voor een bericht wordt afgeleverd. Ook wanneer heel veel mensen tegelijk proberen te telefoneren, kan het gebeuren dat het netwerk overbelast geraakt. Binnenkort zal dat probleem echter voor een groot stuk opgelost zijn.

Access en core Een gsm-netwerk bestaat uit twee grote delen die met elkaar verbonden zijn: een access-netwerk (het netwerk van gsmmasten) en een core-netwerk (de achterliggende apparatuur). In het core-netwerk heeft Belgacom voor heel België momenteel zeven switches geïnstalleerd die oproepen doorschakelen naar de juiste bestemmeling. Vanaf februari worden die switches vervangen door compleet nieuwe infrastructuur: mediagateways. Hét grote voordeel van die apparaten is dat ze werken volgens de IP-standaard. Waar de oude switches er vroeger helemaal alleen voor stonden, wordt het nu mogelijk om de pieken in het verkeer te verdelen over verschillende gateways die als het ware in team gaan werken.

Sneller en beter Het resultaat van die samenwerking is een hogere capaciteit (meer bellers tegelijk) én een hogere beschikbaarheid (zodra het nodig is, neemt de ene media-gateway het over van de andere). Alles gaat voortaan ook sneller. Wanneer vroeger één switch helemaal uitviel, moest er in allerijl een zogenaamde ‘disaster recovery switch’ in gebruik worden genomen (iets wat gelukkig nog nooit is gebeurd). Die switch configureren en gebruiksklaar maken, is een klus die tot drie dagen in beslag zou hebben genomen. Dat is nu helemaal anders. De trafiek verdelen over de nieuwe generatie van mediagateways, gebeurt volledig naadloos en heeft bijna geen enkele impact.

50

Q1-2012

Het succesvolle event ‘XperienceIT 2.011’, dat vorig jaar in oktober plaatsvond, kreeg recent een vervolg. Op 7 en 16 februari konden geïnteresseerden een

Omschakeling U zult van de upgrade zo goed als niks merken. Sowieso wordt al het werk ’s nachts gedaan om de overlast zo laag mogelijk te houden. Klanten met een 3G-gsm zullen een korte tijd enkel het 2G-netwerk kunnen gebruiken. Wie over een gsm beschikt die enkel op 2G werkt, zal maximaal één uurtje niet kunnen bellen. Deze infrastructuurwerken zijn het laatste onderdeel van een groot moderniseringsprogramma. Met dat programma wil Belgacom haar netwerk klaarmaken voor toekomstige technologieën en producten. Het globale project kost tientallen miljoenen. De laatste fase, goed voor de helft van het investeringsbudget, is de belangrijkste.

Business benefits • H ogere capaciteit • H ogere beschikbaarheid • Snellere verbinding

XperienceIT Xtra Workshops

Meer info? Neem contact op met uw Account Manager voor meer informatie over de upgrade van het Proximus-netwerk.

one

onemagazine.be

selectie van de workshops van XperienceIT opnieuw bijwonen. 64 Belgacom-klanten profiteerden van het aanbod. Elke CIO of IT-manager wordt vandaag geconfronteerd met uitdagingen rond mobiliteit, zowel op het vlak van kosten als efficiëntie, beveiliging van devices en beschikbaarheid van het bedrijfsnetwerk. Alle informatie over de integratie van tablets en smartphones in een bedrijf was voor de aanwezigen dus meer dan welkom. Verder lag de nadruk op de blijvende evolutie van cloudoplossingen, zowel

onemagazine.be

one

in hybride vorm, als via de privé- of publieke cloud. Ook de interesse voor ‘as-a-service’ blijft groeien. Tijdens een interactieve workshop kwamen de klanten alles te weten over videoconferencing-as-a-service en de oplossing voor een eigen datacenter in de cloud: vContainer. Het idee om IT-services te outsourcen en zich te concentreren op de corebusiness wordt steeds aantrekkelijker.

Q1-2012

51

corporate news

column

Telindus Luxemburg is ‘Cloud Computing Provider of the Year’

Nieuwe uitdagingen voor IT-beheer

Telindus Luxemburg is door 50 CIO’s verkozen tot de beste ‘Cloud Computing Provider’ van 2011. De prijs werd begin december uitgereikt op het Luxembourg ICT Awards Dinner in Kirchberg. De award beoordeelt cloud providers die performante en innovatieve oplossingen aan de dag leggen op ‘innovatie’, ‘klantentevredenheid’, ‘competitiviteit’ en ‘veiligheid’. Gérard Hoffmann, de voorzitter en Managing Director van Telindus Luxemburg nam de prijs in ontvangst.

Gratis wifi voor uw bezoekers?

Fon maakt het u makkelijk!

Zoekt u een makkelijke manier om de bezoekers van uw bedrijf een gratis verbinding aan te bieden? Of wilt u zelf af en toe gratis surfen in binnen- en buitenland? Via het wifi-netwerk dat Belgacom samen met het Spaanse Fon heeft uitgebouwd, kan dat. De BBox-modems van ADSL-klanten zijn omgevormd tot Fon-hotspots. In ruil mogen die klanten gratis surfen op de 300.000 andere Fon-hotspots in België en de vier miljoen in het buitenland. Met een smartphone logt u in via de gratis Fon App (nu beschikbaar voor Android, binnenkort voor iPhone en Windows Phone 7). Met een laptop zoekt u een wifi-netwerk in uw buurt en logt u in met login en paswoord. Is uw Fon-optie nog niet actief? Via de Belgacom e-Services is dat zo gebeurd.

Steunactie daklozen brengt 27.013 euro op Om de daklozen en minderbedeelden in België tijdens de koude winter te steunen, heeft Belgacom een sms-actie op poten gezet. Proximus-klanten konden voor 1 euro een sms sturen naar 4666. Het geld werd integraal doorgestort naar Croix Rouge de Belgique, Rode Kruis Vlaanderen, Restos du Coeur en Samusocial. Verder stelde Belgacom enkele van haar gebouwen ter beschikking van daklozen en zamelden Belgacommedewerkers warme dekens, kleding en geld in.

One magazine geapprecieerd … One is in 2011 door de APA, de Engelse vakvereniging voor custom publishing agencies, genomineerd voor een International Content Marketing Award in de categorie 'Best integrated marketing solution of the year (B2B)'. Het magazine wordt dus ook internationaal geapprecieerd!

52

Q1-2012

Naar hartelust muziek streamen

Midden december heeft Belgacom de onlinemuziekdienst Deezer gelanceerd. Klanten die een Mobile Generation-bundel combineren met een abonnement op vast internet kunnen zo gratis muziek streamen naar hun Mac, pc, smartphone of tablet, zo veel ze willen. De andere internet- of gsm-klanten van Belgacom kunnen zich uiteraard ook abonneren. Er is keuze uit maar liefst 13 miljoen liedjes. Door de exclusieve samenwerking met Deezer positioneert Belgacom zich duidelijk op de entertainmentmarkt en is het de eerste Belgische operator die gratis muziek aanbiedt.

one

onemagazine.be

Gekneld tussen angst en hebzucht Aan de CEO van een grote spaarbank in Azië werd ooit gevraagd waarom hij ijverde voor een IT-governancekader in zijn onderneming. Hij antwoordde dat mensen worden gedreven door twee primaire emoties: angst en hebzucht. Hij illustreerde ‘hebzucht’ door de waarde te beschrijven die zou worden gecreëerd door het kader te implementeren: iedereen zou delen in die waarde. En hij illustreerde ‘angst’ door erop te wijzen dat iedereen zou lijden onder een onvoldoende waardecreatie.

ook alles in het werk om de drang naar kortetermijnwinst en de nodeloze angst voor het onverwachte te onderdrukken. Richt u op de dagelijkse erosie van IT-waarde, maar ook op het strikt toepassen van businesscases voor de creatie van IT-waarde. Alleen zo overwinnen we angst én hebzucht.

Erik Guldentops ook bekend als de ‘vader van CobiT’

Angst zorgt ervoor dat we grote IT-risico’s (ook wel: zwarte zwanen*) op lange termijn bekijken, terwijl we eigenlijk eerst zouden moeten focussen op de dagelijkse erosie van IT-waarde op korte termijn. Hebzucht zorgt er dan weer voor dat we op korte termijn kijken (snelle winsten, eindejaarsbonussen …) terwijl de lange termijn (duurzame waarde creëren met IT-investeringen) grotendeels over het hoofd wordt gezien. We moeten dus niet zozeer naar de kortetermijnvoordelen kijken en meer aandacht besteden aan IT-investeringen. Toch mogen we de kortetermijnvoordelen niet uit het oog verliezen. We moeten onze attitudes en praktijken aanpassen om beter het hoofd te kunnen bieden aan de onzekerheid. Een van de mentale hordes die we moeten nemen is dat we moeten aanvaarden dat het soms een slimme zet is om een project op tijd stil te leggen. We moeten ons concentreren op de dagelijkse waarde-erosie op korte termijn als gevolg van spam, malware en ongepast gebruik van de IT van het bedrijf. Op lange termijn moeten we flexibel zijn en aanvaarden dat het resultaat van risico’s onzeker is. Risico’s moeten we tegelijk aanpakken door het bewustzijn te verhogen en de vaardigheden, attitudes en competenties op te bouwen die ons helpen om het onverwachte te overwinnen. Dat impliceert dat we ons meer moeten concentreren op algemene vaardigheden van mensen en minder op specifieke plannen voor onvoorziene gebeurtenissen. Immers: de dingen zullen niet gaan zoals verwacht. Als we onszelf eraan herinneren dat de huidige financiële crisis het gevolg is van een ‘attitude gestuurd door hebzucht’ en de ‘angst dat het erger zal worden voor het beter wordt’, zien we plots een enge parallel met de huidige uitdagingen voor het beheer van IT-waarde en IT-risico’s. Dat alles vergt een belangrijke mentaliteitswijziging. Begin door onzekerheid te aanvaarden en ze het hoofd te bieden. Stel

Identikit Eric Guldentops geeft universiteitscursussen over onderwerpen als IT-risicobeheer, controle, audit en governance. Hij is een onafhankelijk managementconsultant en praat regelmatig op internationale conferenties. Guldentops schreef diverse artikels over IT-onderwerpen zoals de betrouwbaarheid van systemen, netwerkbeveiliging en waardebeheer.

* Vóór Australië in de tweede helft van de 18de eeuw werd ontdekt, hadden wetenschappers nooit kunnen voorspellen of geloven dat er zwarte zwanen zouden bestaan. Daarom worden totaal onverwachte gebeurtenissen ook ‘zwarte zwanen’ genoemd.

onemagazine.be

one

Q1-2012

53

www.onemagazine.be

One magazine online:

Geef uw mening

One magazine toont u de nieuwste evoluties, inzichten en trends in de ICTwereld. Lees hoe uw collega’s denken over actuele vraagstukken en hoe ze bepaalde ICT-problemen aanpakken! Dat kan uiteraard ook online.

BELGIAN PARALYMPIC TEAM LONDON / 29 AUG-9 SEPT 2012

www.onemagazine.be Surf naar de One blog, lees de artikels, geef ons uw mening en share! Op de site staan alle vorige nummers van het magazine én vindt u nuttige links naar oplossingen die ook u kunnen helpen.

One op tablet Ga naar de App Store of Android Market en download de app ‘One magazine’. De interactieve versie van One biedt ruimte voor extra foto’s, video's en aanvullend materiaal. U klikt in no-time door naar verwante websites en deelt interessante artikels met collega’s via e-mail, Twitter of Facebook.

www.kubis.be

WWW.SUPPORTERPARALYMPICS.BE BEPARALYMPICS

54

Q1-2012

one

onemagazine.be

Q1-2012

55