Onderzoeksrapport gebruikers WMO in Eindhoven 2010
0
Voorwoord FNV Lokaal Eindhoven heeft eind 2009/2010 een onderzoek gehouden onder de gebruikers van de WMO in de gemeente Eindhoven. Hieraan hebben meegewerkt: Alle FNV-bonden ANBO De Witte Raaf Gemeente Eindhoven Platform Gehandicapten Eindhoven Surinaamse Vereniging (Mibosi) SVVE De Archipel Zorgmed Zorggroep Sint Maarten Zonnebloem Zuidzorg Hiervoor onze hartelijke dank. Zonder hun steun was dit onderzoek niet mogelijk geweest. FNV Lokaal Eindhoven heeft als doelstelling om iedere twee jaar dit onderzoek uit te voeren. Niet alleen wordt daarmee de kwaliteit van de uitvoering van de WMO-voorzieningen gewaarborgd, maar bieden de resultaten ook inzichten in tekortkomingen die tot verdere verbetering van de uitvoering leiden. FNV Lokaal Eindhoven vertrouwt erop dat dit rapport een constructieve bijdrage kan leveren ten behoeve van een socialer en rechtvaardiger WMO beleid en uitvoering in de gemeente Eindhoven.
Colofon: 17 februari 2010 FNV Lokaal Eindhoven
[email protected] http://fnvlokaaleindhoven.blogspot.com
1
1. Conclusies en aanbevelingen De samenvattende conclusie van dit onderzoek is dat de uitvoering van de Wet Maatschappelijke Ondersteuning in Eindhoven goed functioneert. De overgrote meerderheid is positief in zijn oordeel via de vragenlijst. Wel zijn er, op grond van de resultaten, een aantal aanbevelingen. Huishoudelijke hulp De belangrijkste voorziening die bij het WMO loket wordt aangevraagd is de huishoudelijke hulp. Terecht wordt in de brochure van de gemeente Eindhoven daar veel aandacht aan besteed. Het overgrote deel van de aanvragen is tevreden over de aangeboden hulp. Wel blijkt dat ongeveer 1/3 van de aanvragen geen keuze krijgt tussen hulp via instellingen of PGB krijgt aangeboden. Wij bevelen aan de keuze mogelijkheid wat duidelijker naar voren te brengen bij de aanvraag. De huishoudelijke hulp die men aangeboden krijgt bevalt zeer goed. Wel zijn er opmerkingen gemaakt over het wisselen van de huishoudelijke hulp bij vervanging. De instellingen zouden meer aandacht moeten besteden om de huishoudelijke hulpen die bekend zijn bij de cliënten, in te zetten bij ziekte of vakantie. Ouderenadviseurs Uit de verdeling van de leeftijdgroepen blijkt dat het grootste deel van de respondenten ouderen zijn. Opmerkelijk is de kleine rol van de ouderenadviseurs bij het verlenen van de hulp bij een WMO aanvraag. De ouderenadviseur kan een positieve bijdrage leveren bij de informatievoorziening aan de cliënten. Wij vinden dat er meer bekendheid moet worden gegeven aan de taak van de ouderenadviseurs bijvoorbeeld door opname in de gemeentelijke WMO folder. De ouderenadviseur heeft specifieke kennis om ouderen te begeleiden en te adviseren. Binnen de FNV Bonden zijn verschillende ouderenadviseurs actief. Kennis medewerker WMO-loket Relatief veel opmerkingen betroffen klachten over de kennis en begrip van de medewerker. Soms betrof het niet alleen de procedure maar ook de onbekendheid met de verschijnselen van de ziekte. Wij bevelen aan om bij de scholing van de medewerkers aandacht te besteden aan veel voorkomende ouderdomsziekten/kwalen en de verschijnselen die daar bij horen. Dat zou het inlevingsvermogen in de leefwereld van de aanvrager ten goede komen.
2
Bereikbaarheid WMO-loket De bereikbaarheid van het WMO loket is goed. Dit geldt ook voor de telefonische bereikbaarheid. Uit de opmerkingen blijkt dat soms een aanvraag inclusief indicatie volledig telefonisch wordt afgehandeld. FNV Lokaal is daar geen voorstander van en vindt dat een huisbezoek de voorkeur heeft. Bij telefonische afhandeling kunnen mensen die hun problemen minder goed onder woorden kunnen brengen in het nadeel zijn. Bovendien levert een huisbezoek meer informatie op. Afhandeling aanvraag Een tamelijk veel voorkomende klacht is toch wel de periode van afhandeling van de aanvraag. Een periode van zes weken is echt te lang als wachttijd op de beschikking; ook al is de wettelijke eis 8 weken. Een aanbeveling is om er naar te streven om een beschikking op een WMO aanvraag binnen 3 weken af te handelen. Wanneer dit door omstandigheid niet haalbaar is dient de gemeente de cliënt te informeren waarom de afhandeling langer duurt. Ook de tijd tussen toekenning van de aanvraag en het werkelijk gebruik is bij circa 1/3 van de aanvragen meer dan 3 weken. Ook dat moet binnen 3 weken te verwezenlijken zijn. Beroepsmogelijkheden Liefst 50 procent van wie de aanvraag is afgewezen wordt niet geïnformeerd over de beroepsmogelijkheid. Dat moet meer aandacht krijgen. Indien cliënten weten dat ze in beroep kunnen gaan, is een afwijzing voor hen toch acceptabeler. Het biedt ook de gemeente meer inzicht in de uitvoering van de WMO, waarmee dit aangrijpingspunten biedt om het beleid en uitvoering te verbeteren. Eigen bijdrage Een meerderheid van de mensen is het eens dat men een eigen bijdrage voor een voorziening betaald. De administratieve rompslomp van het CAK is te ingewikkeld en duurt vaak te lang. Dit moet volgens ons inzicht eenvoudiger kunnen. Niet bekend is in hoever de gemeente invloed heeft bij het CAK. Wel kan de gemeente de compensatie van de eigen bijdrage via de bijzondere bijstand vereenvoudigen. Wij adviseren de gemeente dan ook alle personen die in aanmerking komen voor de bijzondere bijstand, de eigen bijdrage niet eerst te laten betalen via het CAK en daarna terug geven via de bijzondere bijstand. Dit kan door geen eigen bijdrage in rekening te brengen voor mensen met een laag inkomen tot 120% wettelijk minimum loon. s’ Hertogenbosch is daar een voorbeeld van.
3
2. Inleiding en onderzoeksopzet Sinds de invoering van de WMO worden regelmatig landelijke onderzoeken gedaan naar het functioneren van de uitvoering ervan. Zo is er het Onderzoeksbureau SGBO, ontstaan uit de Vereniging Nederlandse Gemeenten, die een jaarlijks terugkerende meting onder gemeenten verricht over de uitvoering van de WMO. Daarbij houdt de FNV iedere twee jaar een landelijk onderzoek Lokale Monitor Werk Inkomen en Zorg (LMWIZ)tussen ongeveer 200 gemeenten van Nederland. In dit onderzoek wordt een vergelijking gemaakt tussen het sociale beleid van de deelnemende gemeenten. Toch vindt FNV Lokaal Eindhoven dat er een reden is om een eigen lokale onderzoek te doen. Wij willen weten of er nog tekortkomingen zijn over de lokale uitvoering van de WMO en met verbeteringsvoorstellen komen. Hierdoor ontstond vanuit FNV Lokaal Eindhoven de behoefte naar een redelijk grootschalig onderzoek naar het functioneren van de WMO in de gemeente Eindhoven. De resultaten hiervan zal meer inzicht bieden hoe de WMO in Eindhoven functioneert waardoor (verdere) verbeteringen in de uitvoering mogelijk worden. Tevens is dit gebruikersonderzoek WMO van FNV Lokaal Eindhoven een aanvulling op het beleidsonderzoek LMWIZ 2010. Gezien bovenstaande en na voorstudie van de materie werd voor dit onderzoek de volgende onderzoeksvraag geformuleerd: Hoe toegankelijk zijn de WMO voorzieningen in de gemeente Eindhoven en hoe ervaren de klanten de uitvoering ervan? Voor het beantwoorden van de onderzoeksvraag zijn enquêtevragen geformuleerd die aan een representatieve groep gebruikers van de WMO voorzieningen zijn voorgelegd. In de fase van de informatieverzameling zijn er een aantal informatiebronnen geraadpleegd om meer achtergrondinformatie betreffende de WMO te verkrijgen. Ook zijn in deze fase de resultaten bekeken van een aantal onderzoeken die er al zijn verricht. Deze informatie is nodig om het onderzoek zo goed mogelijk op te zetten en uit te voeren. 3. Opzet van het onderzoek De onderzoeksgroep De respondenten zijn zodanig geselecteerd dat het uitsluitend gaat om de gebruikers van de WMO van de gemeente Eindhoven. De selectie is daarop gebaseerd. Voor het enquêteonderzoek hebben wij diverse organisaties benaderd. Men kan dit in drie gedeelten benoemen. De eerste groep bestaat uit de leden van een aantal FNV-bonden en de ANBO die door de FNV zijn benaderd. Het betreft hier alle leden en maar een klein gedeelte daarvan maakt gebruik van de WMO-voorzieningen.
4
De tweede groep bestaat uit een aantal zorginstellingen welke hebben meegewerkt door bij hun cliënten de enquête te bezorgen. De derde groep bestaat uit een aantal gebruikers van het WMO-loket die rechtstreeks zijn geselecteerd en benaderd door de gemeente. De gemeente had geen bemoeienis met de verdere gang van zaken. De eerste groep verschilt in zoverre van de andere twee groepen dat een groot aantal van hen geen gebruikers zijn van WMO-voorziening. Daarom is de respons in deze groep veel kleiner. Hierdoor is de respons van de groepen nogal verschillend en kunnen wij geen conclusies verbinden aan de non-respons. Wel mag worden aangenomen dat bovengenoemde aanpak bij de selectie van de onderzoekselementen en het aantal respondenten dat heeft gereageerd voldoende garantie biedt voor de representativiteit van de resultaten. De vragenlijst Bij het opstellen van de vragenlijst is gekeken naar de meest relevante aspecten van het gebruik van de WMO-voorziening. Aanvankelijk had de onderzoeksgroep een eigen vragenlijst opgesteld, waarna later bleek dat de ANBO een internetenquête had opgesteld over het gebruik van de WMO. Omdat de vragen daarvan grotendeels overeenkwamen met de opgestelde vragenlijst hebben wij voor die vragenlijst gekozen, mede om eventuele vergelijking van de resultaten mogelijk te maken. Wel is er op onze enquêteformulieren ruimte vrijgemaakt voor persoonlijke opmerkingen. De vragenlijst is ingedeeld in vier gedeelten. 1 de algemene gegevens 2 de aanvraag van een WMO voorziening 3 de afhandeling van de aanvraag 4 de beschikking en afhandeling Er is gebruik gemaakt van de gesloten vraagvorm maar aan het eind van ieder gedeelte kunnen persoonlijke opmerkingen worden toegevoegd.
5
4. Toelichting op de resultaten
In bijlage 1 zijn de exacte scores op de vragen vermeld. In dit hoofdstuk worden de resultaten toegelicht. Er zijn circa 900 enquêtes ontvangen. Gezien het onderzoek zijn uitsluitend de enquêtes in de resultaten verwerkt van diegenen die gebruik maakte van de WMO in de gemeente Eindhoven. Dit betreft uiteindelijk 711 respondenten waar van 480 vrouwen en 231 mannen die in dit onderzoek zijn verwerkt. Verdeling leeftijdsgroepen (vraag 2)
Bij de aanvraag heeft ca de helft contact gehad met de WMO raad of een ander adviesorgaan betreffende de WMO, al wisten de meesten niet meer met welke persoon. Aangevraagde voorzieningen (vraag 5) De WMO-voorzieningen die zijn aangevraagd laat de volgende verdeling zien: Aangevraagde voorziening Hulp bij het huishouden maaltijdvoorziening vervoersvoorziening rolstoelvoorziening woonvoorziening een vergoeding van verhuis- of herinrichtkosten anders, namelijk
aantal 513 46 283 150 167
% 72,15 6,47 39,80 21,10 23,49
70 78
9,85 10,97
Het totaal 1307 is groter omdat een aantal respondenten gebruik maakt van meerdere voorzieningen. De percentages zijn afgeleid van het aantal respondenten (711) en het totaal percentage is daarom ook groter dan 100%. De tabel laat duidelijk zien dat net merendeel van de aanvragen ‘Hulp bij het huishouden’ betreft. 6
Verder bleek uit de opmerkingen dat het bij de vervoersvoorziening veelal ging om de aanvraag van een scootmobiel of taxivervoer. De woonvoorziening betrof vaak een traplift of aanpassing van badkamer of toilet. Ruim een kwart van de aanvragers wist overigens niet waar men de voorziening moest aanvragen (183 van de 698 respondenten die vraag 6 heeft ingevuld) Hulp bij de aanvraag (vraag 7) Voor hulp bij de aanvraag maakt men gebruik van de volgende instanties/personen:
Hulp bij de aanvraag door huisarts ouderenbonden stichting welzijn ouderen thuiszorg gemeente ouderenadviseur anders
aantal % 71 15,11 4 0,85 23 4,89 89 18,94 90 19,15 16 3,40 177 37,66
De percentages zijn gebaseerd op de groep die om hulp bij de aanvraag heeft gevraagd (470 respondenten). Bij anders betreft het meestal een familielid (zoon of dochter). Ook werd nogal eens het ziekenhuis of de behandelend (huis)arts c.q. therapeut als hulp bij de aanvraag genoemd. De ouderenadviseur speelt (nog) nauwelijks een rol bij het verlenen van hulp bij een aanvraag. Tevredenheid over de afhandeling van de aanvraag. (vraag 10 t/m 12) Bij de vraag of men tevreden is over de afhandeling van de aanvraag vindt 82% (590) dat zij goed geholpen zijn door de medewerker van het WMO loket en/of het CIZ. Van de respondenten geeft ruim 14% (103) aan zich niet goed geholpen te voelden. Ruim de helft van die groep ontevredenen wijt dat aan onvoldoende kennis van de betreffende medewerker. Ongeveer 14% (100) van de respondenten geeft aan dat zij geen hulp nodig hadden omdat zij zelf de weg wel wisten. (het totaal is meer dan 100% omdat sommigen meerdere antwoorden geven) Dit resultaat stemt overeen met de antwoorden op de volgende vragen van dit onderdeel (vraag 11 en 12) waarin expliciet gevraagd wordt naar hun oordeel over de deskundigheid en over de behulpzaamheid/klantvriendelijkheid van de medewerkers van het WMO loket. Ook hier werd door ruim 85% van de respondenten een positief oordeel gegeven (oordeel: goed tot zeer goed). Maar ook hier dus een kleine 15% die een negatief oordeel hadden (matig tot slecht, 2% zeer slecht). 7
Bereikbaarheid WMO loket (vraag 13) De bereikbaarheid van het WMO loket wordt ook door ca. 80% positief beoordeeld. Bij de 136 opmerkingen bij aanvraag WMO voorziening komt het volgende naar voren: -goede telefonische bereikbaarheid WMO loket is zeer belangrijk - er is een groot verschil tussen wie je aan de telefoon krijgt - inlevingsvermogen wordt ook nogal eens genoemd. Men vindt die eigenschap erg belangrijk. - afstand parkeerplaats en WMO loket is ook een aandachtspunt Periode van afhandeling (vraag 14 t/m 17) Bij iets meer dan de helft (53%) van de aanvragers was de aanvraag binnen 4 weken afgehandeld. Ongeveer een 20% van de aanvragers moest langer dan 6 weken wachten voor men de beschikking kreeg. Ruim 34% vond de tijd die men op de toekenning moest wachten dan ook te lang. Maar ook de periode tussen de toekenning en het daadwerkelijk gebruik duurde bij 35% van de aanvragers nog 3 tot 6 weken. Bij de 112 opmerkingen bij de afhandeling aanvraag: -in het algemeen ervaart men een afhandeling langer dan 4 weken als zeer vervelend -ook ervaart men de procedures als nodeloos ingewikkeld -tussentijdse goede informatie is ook erg belangrijk -zodra de hulp eenmaal geregeld is waardeert men dat ook Informatie bij afwijzing van de beschikking (vraag 18 t/m 20) Bij 122 respondenten werd een bepaalde aanvraag afgewezen. Ruim 50% daarvan is daarna matig of zelfs niet geïnformeerd over de beroepsmogelijkheden. Dit is toch wel een erg grote groep. Voor de acceptatie van de afwijzing is het toch wel erg belangrijk dat men weet dat men in beroep kan gaan ook al maakt men daar geen gebruik van. Keuze huishoudelijke hulp (vraag 21 t/m 23) Ruim 70% is na de toekenning van huishoudelijke hulp een keuze aangeboden tussen een medewerker van de thuiszorgorganisatie, een alfahulp of een persoonsgebonden budget (PGB). Bijna 30% kreeg die keuze niet. In de meeste gevallen (87%) kreeg men uiteindelijk een medewerker van de thuiszorg of een alfahulp. Slechts 13% koos voor een PGB. Dit is een klein gedeelte maar wel begrijpelijk. Het is voorstelbaar dat veel mensen het moeilijk vinden als “werkgever” juridisch verantwoordelijk te zijn voor deze hulp. Ruim 85% vond dat de huishoudelijke hulp prima werk leverde. Dit is een prima resultaat. Als er klachten waren betrof dit relatief vaak de wisseling van de huishoudelijke hulp bij vervanging (ziekte, vakantie).
8
Tevredenheid andere voorzieningen ( vraag 24 en 25) Ruim 40% maakt ook gebruik van andere voorzieningen dan huishoudelijke hulp (vergelijk vraag 5)? Slechts een kleine groep (8%) is ontevreden betreffende die voorzieningen Eigen bijdrage (vraag 26 en 27) Circa 85% van de respondenten die een eigen bijdrage betalen, vind het logisch dat men een eigen bijdrage moet betalen. Wel zijn er relatief veel klachten over de administratieve rompslomp die de eigen bijdrage met zich meebrengt. Uit de toegevoegde opmerkingen blijkt dat: -de gemeente de eigen bijdrage compenseert; -de eigen bijdrage veel administratie met zich meebrengt en de regeling veel te ingewikkeld is; - de eigen bijdrage voor een aantal te hoog is. Bekend zijn de problemen met het CAK. Hiervoor is de gemeente niet aansprakelijk maar zij kan wel gedeeltelijk een oplossing bedenken door mensen die recht hebben op compensatie via bijzonder bijstand niet te belasten met deze administratieve rompslomp. De gemeente zou geen eigen bijdrage kunnen heffen van mensen met een minimum inkomen(120% minimum loon).
Voor alle opmerkingen bij de diverse vragen: zie bijlage 2
9
Bijlage 1
Resultaten vragenlijst 1.
Algemene gegevens
1.
Bent u een vrouw of man? 480 vrouwen 231 mannen
2.
Wat is uw geboortejaar? 16 90 jaar en ouder 217 80 jaar t/m 89 jaar 258 70 jaar t/m 79 jaar 106 60 jaar t/m 69 jaar 114 59 jaar en jonger
3.
711 Ontvangen enquête formulieren van Eindhoven zijn verwerkt.
4.
Hebt u wel eens contact gehad met een lid van de WMO raad of een ander adviesorgaan met betrekking tot de WMO in uw gemeente? 352 ja 349 nee 125 aantal opgegeven personen of orgaan
2.
De aanvraag van een WMO voorziening
5.
Welke WMO voorziening heeft U aangevraagd?(meerdere antwoorden zijn er mogelijk) 513 46 283 150 167 70 78
6.
Hulp bij het huishouden maaltijdvoorziening vervoersvoorziening rolstoelvoorziening woonvoorziening een vergoeding van verhuis- of herinrichtkosten anders, namelijk
Wist u waar de voorziening moest aanvragen? 515 ja 183 nee
7.
Indien u niet wist waar u een voorziening kon aanvragen, wie heeft u verder geholpen? 71 4 23 89 90 16 177
huisarts ouderenbonden stichting welzijn ouderen thuiszorg gemeente ouderenadviseur anders
10
8.
Waar heeft u uw aanvraag gedaan? 432 Bij het gemeentelijk WMO loket 281 Bij centrum indicatiestelling zorg (CIZ) 60 anders, namelijk
9.
Hebt u bij het indienen van de aanvraag hulp gehad van een ouderenadviseur van de ouderenbonden? 35 Ja 519 Nee 131 Niet van toepassing
10. Bent u tevreden over de afhandeling van de aanvraag? 364 226 100 31 13 35 24
Ja, de medewerker van het WMO loket heeft mij goed geholpen Ja, de medewerker van het CIZ heeft mij goed geholpen Ja, ik wist de weg en heb geen extra hulp nodig Nee, de medewerker van het WMO loket had onvoldoende kennis Nee, de medewerker van het CIZ had onvoldoende kennis Nee, de medewerker van het WMO loket heeft mij onvoldoende geholpen Nee, de medewerker van het CIZ heeft mij onvoldoende geholpen
11. Hoe goed beoordeelt u de deskundigheid van de medewerkers van het WMO loket? 83 406 57 17 9
zeer goed goed matig slecht zeer slecht
12. Hoe beoordeelt u de behulpzaamheid en klantvriendelijkheid van de medewerkers van het WMO loket? 103 392 57 14 7
zeer goed goed matig slecht zeer slecht
13. Hoe beoordeelt u de bereikbaarheid van het WMO loket? 58 372 85 23 3
zeer goed goed matig slecht zeer slecht
Eventuele extra opmerkingen bij de vraag van de WMO voorziening 136 opmerkingen ontvangen
11
3.
De afhandeling van de aanvraag
14. Hoe lang duurde het voordat de gemeente u liet weten dat u een voorziening kreeg? 139 207 173 129 0
1-2 weken 2-4 weken 4-6 weken langer dan 6 weken Niet van toepassing (voorziening is afgewezen)
15. Wat vindt u van deze termijn? 419 goed 224 te lang 3 te kort 16. Hoeveel tijd zat er tussen de toekenning van de voorziening en het moment dat u er daadwerkelijk gebruik van kon maken? 83 327 220 0
korter dan een week 1-3-weken 3-6 weken langer dan 6 weken
17. Kon de gemeente aangeven wat de stand van zaken was in de periode tussen de aanvraag en de daadwerkelijke verstrekking van de voorziening? 278 ja 193 nee Eventuele opmerkingen bij De afhandeling van de aanvraag 112 aantal opmerkingen 4. De beschikking 18. Indien uw aanvraag is afgewezen: Heb u uitleg gekregen van de gemeente over de reden van de afwijzing? 81 ja 41 nee 19. Indien uw aanvraag is afgewezen: Bent u door de gemeente geïnformeerd over de mogelijkheid bezwaar te maken? 60 Goed geïnformeerd 38 Matig geïnformeerd 29 Helemaal niet geïnformeerd 20. Indien u matig tot geen informatie ontvangen hebt over de mogelijkheid tot het indienen van bezwaar, maar toch een bezwaar hebt ingediend: Wie heeft u hierbij geholpen? 36 opmerkingen ontvangen
12
21. Indien u huishoudelijke hulp hebt: Heeft men u de keuze aangeboden tussen een medewerker van de thuiszorgorganisatie, een alfahulp of een persoongebonden budget? 310 117 158
Ja Nee Niet van toepassing
22. Welke hulp hebt u uiteindelijk gekregen? 392 Een medewerker van een thuiszorginstelling 49 Alfahulp 70 Persoonsgebonden budget (PGB) 23. Indien u huishoudelijke hulp hebt: Bent u tevreden over uw hulp in de huishouding? 433 31 29 11
Ja, de hulp levert prima werk Nee, want de hulp kan het werk niet in de beschikbare tijd goed doen Nee, want ik krijg steeds een ander hulp anders, namelijk
24. Maakt u gebruik van een andere voorziening dan huishoudelijke hulp? 253 Ja 339 Nee 25. Bent u tevreden over deze voorziening (geen huishoudelijke hulp)? 302 10 7 20
Ja, het is de voorziening die ik heb aangevraagd Ja, het bevalt goed, ook al is het niet de voorziening die ik heb aangevraagd Nee, ik heb een voorziening gekregen die niet passend is Nee, de kwaliteit van de voorziening is onvoldoende
26. Indien u een WMO voorziening hebt: Betaalt u een eigen bijdrage? 490 Ja 101 Nee 27. Indien u een eigen bijdrage betaald, welke uitspraak is voor u het meest van toepassing? 389 Ik vind het niet meer dan logisch om een eigen bijdrage te betalen 49 De eigen bijdrage brengt veel administratie met zich mee 22 Door de hoogte van de eigen bijdrage denk ik erover om het anders te gaan regelen 58 opmerkingen bij anders Eventuele opmerkingen: 113 opmerkingen ontvangen
13
Bijlage 2
Opmerkingen respondenten bij diverse vragen NR
Vraag 4 met wie contact?
7 15 22 33 38 39 41 46 51 55 56 57 58 65 67 70 77 78 79 80 82 87 94 100 108 133 202 207 223 225 230 235 237 243 247 248 280 285 288 297 307 308 313 320
H. Bakens + gemeenteraad WMO per telefoon Neen Consulent zorg en dienstverlening de archipel PGB huishoudelijke hulp en invalidenkaart Jeroen van Dongen Neen Geen persoon gezien Gemeentehuis Weet niet wie Gemeente Eindhoven Nee, telefonisch Mevrouw van der Steen CIZ Dokter Hespen Archipel Mevr. Engelen zorgketen ZPG De heer Padenmoed CIZ Neen Gemeente Eindhoven De archipel Mevr. H-bom Swerissen CIZ PVGE G. Haarler Fenke van Winden In verban met aanvraag en bezwarenprocedure Mevr. De Groot Ergo therapeute CIZ Indicatieteam hulp huishouding Welzijn Bokdam Iemand die het niet kon CIZ WMO loket Afd. WMO Schriftelijke aanvraag bleef lang liggen Peddemors Loket WMO Genissen Thuiszorg Rekkers Snellenburg 14
321 323 324 327 340 351 354 361 379 380 388 391 395 396 406 407 416 433 435 436 437 440 445 450 452 454 458 466 468 469 470 478 480 482 489 490 499 506 512 517 520 522 530 543 545 549 550 554 555 558
FNV voorlichtingsavond CIZ Per brief Bouwkundige voorzieningen CIZ Genissen Genissen k. bekman Verhagen Karin Derksen van PIT Karin Derksen van PIT Per telefoon WMO-loket gebeld CIZ L. van Pul WMO en CIZ Mevr. Vogels Bijsterveld Mevrouw van der Steen CIZ Prima hulp ambtenaar CIZ Mevr. De Kwaadsteniet PIT J. v. Dongen Onbekend Mevr. De Groot CIZ Krant dhr. Spoor WMO loket Mevr. V.d.Weerde Dienst werk zorg en inkomen PIT Mevr. Spoor en dhr. Van Dongen Debora van Kasteren WMO loket WMO loket Zuidzorg GGD PIT PIT WMO loket RIO CIZ Luitelaar dhr. Verwoord P. tolsma Hanny Smeets Mevr. Pen Henriëtte vereiken PIT MEE PIT 15
563 583 584 597 605 607 613 618 619 620 622 626 627 633 637 644 650 651 658 659 660 668 672 673 680 683 690 695 696 700 708
WMO-loket Mevr. V. Dongen E. knops WZI Dhr. Beekman Mevr.v.Geel P.d.Leeuw Pit Huisbezoek Gehad Bezwaarschriftencommissie Pit Pasmans Mevr. Leuken Mevr. Geelen Rio Thuiszorghulp Zuidzorg Pit Wvg Wmo Loket Marleen Stuifmeel Luitelaar Ciz Aktiefzorg Tilburg Van Dongen Mee Mee Mee V.Dongen Ron Esser Peddemos
NR
5.7 welke WMO voorziening aangevraagd? (anders)
12 16 41 46 53 62 65 82 87 94 136 142 193 194 195 198 207
Scootmobiel Traplift Verlichting Schuur Inkomstenondersteuning Dialysepatiënt Persoonlijke Verzorging Dagopvang Parkeerkaart Vervoersvoorziening Echtgenote Aanvullende Verzekering Zorgkosten Parkeerplaats Verhoogde Wc Pot Woonbegeleiding Taxbus Zuidzorg Zuidzorg Op Pluspakket/Reductieregeling Duurzame Gebruiksgoederen Hulp Bij Lichamelijke Verzorging 16
208 209 212 226 228 236 239 241 243 247 248 256 259 262 271 275 285 289 291 302 303 308 313 314 319 323 324 330 332 337 340 346 349 351 352 354 356 358 362 381 385 390 391 402 411 417 422 433 435 438
Activiteiten Begeleiding Dagopvang Scootmobiel Traplift Alles Door Ciz Geregeld Hoger Toilet Gedeelte Zelf Betalen Begeleiding Lunetzorg Verhuizing Naar Zorgappartement Lichaamverzorging Aankleden En Elektrokar Advies Van Ergotherapeut Voor Extra Trapleuning Zorg Geholpen Bij Veel Aanvragen Rolstoel En Vergoeding Verhuiskosten Parkeerkaart Steunkousen Aantrekken + Invalidenparkeerkaart Voor Vader Vloeibedekking Douchesteunen Via Wzi Scootmobiel Scootmobiel Wzi Traplift Scootmabiel Parkeerkaart Europese Gehandicapten Kaart + Scootmobiel Traplift En Opklapbeugel Toilet Kilometervergoeding Afgewezen Traplift, Scootmobiel, Parkeerkaart Al Voorzieningen Vanaf 2001 Voor Wao Beweegbaar Raam Slaapkamer Traplift Scootmobiel, Zie Bijlage Aanpassing Huis Voor Gehandicapte Dochter Ciz Badkamer Aanpassen Taplift Scootmobiel Scootmobiel Scootmobiel Verhoogde Toilet En Intercom Gedurende 6 Weken Na Operatie Rolator Scootmobiel Kinderopvang Mogelijkheden Traplift, Scootmobiel Scootmobiel Scootmobiel Aangepaste Woning Traplift, Gehandicapten Parkeerkaart Traplift En Parkeerkaart Invalide Rolstoel + Scootmobiel 17
450 452 457 463 465 474 476 477 481 482 483 492 497 499 504 524 526 530 538 557 567 575 576 578 591 595 600 620 622 624 627 635 644 647 670 671 677 688 693
Tijdelijk Hulp Bij Douchen Woonondersteuning Scootmobiel Auto Aanpassen En Scootmobiel Traplift Wil Graag Een Elektrische Rolstoel Scootmobiel Medische Hulp Pakkeerkaart Scootmobiel En Rollator Scootmobiel Scootmobiel Scootmobiel Parkeerkaart Scootmobiel Scootmobiel Parkeerkaart Herinrichtingkosten Loopt En Ben Heel Tevreden Reductieregeling Parkeerkaart 2e Wc Rollator En Staopstoel Scootmobiel Scootmobiel En Rollator Scootmobiel Computerles Bij Sencis Verpleegkundige Hulp Scootmobiel Scootmobiel Scootmobiel Rollator Scootmobiel Scootmobiel Invalidenparkeerkaart Verpleegverzorging Rollator Persoonlijke Verzorging Parkeerkaart Parkeerkaart Scootmobiel
NR
7.7 Wie heeft u verder geholpen? (anders)
6 15 16 29 30 32 43 46 47
Zoon Mijn Zoon Praktijkverpleegkundige Archipel En Huisarts Familie N.V.T. Familie Maatschappelijk Werk Van Ziekenhuis Dochter 18
56 60 61 62 63 64 65 70 73 75 79 80 103 104 105 107 114 118 119 122 127 132 136 142 145 147 161 164 178 180 187 189 191 199 201 207 208 212 214 216 217 223 225 230 235 236 239 241 242 243
Mee Goede Hulp Van Ego Therapie Peppelrode Revalidatiecentrum Via Geriater Via Computer Dochter Roc Eindhoven Lokaal Plus Zorgketen Zgp Familie De Archipel Gelezen In Groot Eindhoven Dochter Wij Hebben Dat Zelf Gedaan Kennis Ik Weet Het Niet Maxima Ziekenhuis Zoon Dochter Weet Ik Niet Advies Ontvangen Van Zorgcoördinator Via Via Blixembosch Woning Ggz Via Dommelhoef School/Revalidatiecentrum Familie Op Advies Specialist Mijn Dochter Via Ziekenhuis Woningstichting Zoon Dochter Gehoord Van Anderen Hennie Paardekam Mijn Dochter Werkt In De Gezondheidszorg Geriater Zelf Gedaan Zoon En Via Informatie Krant Dochter Familie, Verzorgingstehuis Maatschappelijk Werk Mijn Zoon Dochter Welzijn Lunetzorg Ciz Bevriende Arts Via Vrienden Ik Krijg Wat Ik Niet Vraag, Wil Goed Advies 19
246 248 255 256 261 266 271 279 281 285 295 296 298 307 310 311 316 317 318 326 327 330 331 334 340 341 342 350 354 355 356 358 368 369 372 373 379 380 382 386 390 391 392 393 399 406 407 417 421 431
Zoon En Schoonzoon Wmo Ziekenhuis Door Keuringsarts Echtgenote Heeft Bij Thuiszorg Gewerkt Welzijn Gehoord Van Ander Bewoner Familie Ciz Thuiszorg Kwam Pas Na Vier Dagen Niemand Kennissen Via Ziekenhuis Verzorgingshuis De Weerde Alles Zelf Familie Ziekenhuis Mee Blixembosch Revalidatiecentrum Ergotherapie Van Bakel Woonbedrijf Via Zus Internet Fnv Abvakabo Eerst Huisarts Later Thuiszorg Niemand Mee Ziekenhuis Revalidatiecentrum Ergotherapeut Ergotherapeut Een Vriendin Via Een Vriend Via Vrienden Via Vriendin Ergotherapeut Ergotherapeut Uit Seniorengids Gehaald Buren Ergotherapeut Mee Mijn Dochter Schoonzuster Bevriend Echtpaar Catharinaziekenhuis Dochter Zelf Geïnformeerd Wmo Loket Dochter Mijn Dochter 20
433 434 436 438 440 444 447 452 454 457 463 465 470 471 472 487 500 503 505 506 509 510 511 514 519 520 536 539 540 549 550 559 561 566 572 577 578 585 586 587 589 591 598 599 600 605 606 607 610 611
Mmc Ziekenhuis Ciz Via Telefonisch Contact Collega’s Van Mijndochter Een Bewoner Dochter Familie Ggz Medewerker Nieuwsbrief Van Gemeente Zelf Mee En Revalidatiecentrum Huisarts En Cardioloog Pit Via Vrienden Welzijn Via Ziekenhuis Door Schoonzus Zoon Dochter Pit Nichtje Dochter Dochter Kennis Familie Verpleging De Weerde Toewijzing Al 10 Jaar Geleden Gebeurt Op Het Werk Dochter Zelf Welzijn Eindhoven Zus Familie Via Een Kennis Begeleiding Lunetzorg Collega’s Van Mijndochter Vanuit Ziekenhuis Ergotherapeut Pit Genderhof Maatschappelijk Werker Ergotherapeut Ergotherapeut Dochter Arts/Ergotherapeut Longarts Catharina Ziekenhuis Verpleegtehuis Via Wissehaege Woonvoorziening Via Dagbesteding Familie 21
616 621 623 624 627 632 636 638 646 647 651 658 665 666 670 673 680 686 688 691 697 698 699 702 705 706 707 711
Anbo Ergotherapeut Trajectbegeleiding Zorgorganisatie Directeur Gloriex Zorgwinkel Vriend Kinderen Kennis Zoon Ouderenadviseur Vitalis Pit Aan Huis Woonbegeleider Kennis Blixembosch Mee Lunetzorg Familie Ergotherapeut Mee Ggd Familie Ziekenhuis Familie Blixembosch Pit Familie Lunetzorg Familie Zelf Aangevraagd
NR
8.3 Waar heeft u de aanvraag gedaan? (anders)
11 38 86 102 116 119 120 189 191 195 206 207 212 219 232 255 272 288 301 307
Huishoudelijk Hulp Gemeente Gebeld En Formulier Gekregen Pgb Eerste Keer Onbekend Via Ouderenadviseur Thuiszorg Nergens Weet Het Niet Meer Opgebeld En Papieren Opgestuurd Onbekend Via Zuidzorg Geregeld Bezoek Thuis Telefonisch Gebeld En Formulieren Aangevraagd Maatschappelijk Werkster Pieter Eifhuis En Archipel Zorgkantoor Gemeente Zuidzorg Schriftelijk En Internet Vroeger Bij Wvg Huisbezoek De Weerde 22
313 316 324 329 335 344 346 348 349 359 362 366 367 368 369 373 382 386 387 401 407 419 427 437 440 464 470 499 508 512 515 519 544 552 558 562 564 577 578 589 593 607 608 609 612 638 641 649 654 668
Wvg Per Telefoon Met Hulp Van Thuiszorg Telefonisch En Schriftelijk Via Ziekenhuis Woningcentrum Theresia Fondsen Zuidzorg Ciz Arts Gemeente Eindhoven Telefonisch Via Een Maatschappelijk Werkster Een Kennis Een Maatschappelijk Werker Zelf Opgegeven Maatschappelijk Werker Per Telefoon En Wmo Loket Telefoon Schriftelijk En Internet Via Verpleegkundige Ziekenhuis Dochter Telefonisch Per Telefoon Via E-Mail Telefonisch Zijn Thuis Geweest Pit Geen Huishoudelijk Hulp Meer. Zorggroep St. Maarten Gebeld Welzijn Iemand Thuis Geweest Via Archipel Thuiszorg Via Voorlichting Wegens Ongeluk Alles Schriftelijk Verlopen Huisbezoek Zuidzorg Via Kennis Door Collega Vergeten Maatschappelijk Werker Ouderenadviseur Wissehaege Per Telefoon Bij Thuiszorg Telefonisch Aangevraagd Gemeentehuis Stadskantoor Verzorgingshuis Thuiszorg Thuisbezoek Via Mee 23
673 688 690 699
Aktiefzorg Ggd Vergeten Blixembosch
NR
13.6 opmerkingen bij aanvraag WMO voorzieningen
1 7
Bij Het CIZ Moet Men Nog Veel Leren Heb Zowel Een Rechtszaak T.A.V. De CIZ In Den Bosch Aangespannen 2006 En Gewonnen(Snel) Heb Ook Ter Verkrijgen Van Een 3e Elektrische Rolstoel Een Rechtszaak Aangespannen Tegen De Gemeente Eindhoven Duur 1.5 Jaar En Ook Snel Gewonnen. Bij Alles Wat Ik Aanvraag Is Het Nee. Heb Pech Casemanager Lange Tenen. Telefonisch Niet Goed Geregeld Ik Ben Geholpen Door Een Capabel Persoon (Vriend) Aanvraag Elektrische Fiets Moeilijk. Huishoudelijke Hulp Goed. Mevrouw Springer Van Antoniushuis Heeft Veel Geregeld Aanvraag Telefonisch. Direct Formulieren Gekregen En Zelf Ingevuld. Alles Per Post. Bezoek Van Consulent Ben Zeer Tevreden Stichting St Maarten Antoniushuis Heeft Bemiddeld Zeer Tevreden Over Bereikbaarheid En Afhandeling. Alles Afgehandeld Met 1 Telefoonnummer Heeft Zoon Gedaan. Medewerkers Komen Nooit Afgehandeld Door CIZ. Geen Contact Met Wmo Loket Gehad. Het Was Een Eenvoudige Aanvraag Boven 75 Jarig Recht In Het Begin Stroef Beter Na Vaste Manager Telefonisch Afgehandeld De Afhandeling Soepel Verlopen. Aanvraag Is Lang Geleden Aanpassing Woning Afgewezen Aanvraag Vanuit Dommelhoef Maatschappelijk Werk Ik Heb Gebeld En Bezoek Gekregen Bij Alles Wat Is Aangevraagd Is Een Ouderenadviseur Aanwezig Geweest Ik Vind Dat Er Grote Verschillen Zijn. De Een Krijgt Alles Vergoed De Ander Niets. Bij Mij Thuis Geweest En Was Duidelijk. Ben Goed Geholpen. WMO Onbekend De Afhandeling Gaat Erg Traag En Stroperig. Je Er Steeds Bovenopzitten En Vooral Tot Spoed Manen Mijn Medewerker Heeft Mij Goed Geholpen. Heel Vriendelijker En Attent, Maar Een Medewerker Van Een Kennis Heel Slecht. Ik Heb Onze Toenmalige Casemanager En Zijn Unitleider Nog Moeten Vertellen Welke Artikelen Uit Hun Eigen Wmo Verordening Moesten Gehanteerd Worden. Het Probleem Was De Naam Verkeerd Gespeld En Het Adres Verkeerd. Aanvraag Heeft 6 Maanden Geduurd. Alle Vragen Kan Ik Niet Beantwoorden. Het Bestaan Van De WMO Is Mij Pas Opgevallen. Door Een Medewerker Van De Woningbouwstichting Het Gaat Hier Om C17 En Niet WMO. De Vrouw Die Aan Huis Kwam Is In Mijn Ogen Niet Erg Vriendelijk En Ik Raakte Redelijk Overstuur Door Haar Manier Van Vragen Stellen. Mijn Vriendin Die Er Bij Was Vond Haar Ook Niet Vriendelijk Destijds Was De Website Van De Gemeente Niet Duidelijk Ze Proberen Je Af Te Schepen Zodat Het Geen Geld Kost. Waren Geen Stoelen Bij Loket
10 12 20 25 31 33 36 38 43 44 54 61 70 71 81 87 98 99 102 105 116 119 122 127 133 135 136 138
140 147 154
24
158 170 195 201 208 215 218 222 223 233 234 235 239 241 243 247 248 271 281 298 304 315 321 324 326 329 330 331 332 340 346 347 348 349 353 355 384 390 391 397 399 407 409 412 413 417 419 423 424
Mijn Vrouw Moest Van De Doctor Geen Trappen Meer Lopen I.V.M. Vallen. Wij Moesten Snel Beneden Gaan Wonen Zie Formulier Niet Zelf Geregeld Heel Goed Via Welzijn Ouderen Had Indicatie Tot 2011. Telefonisch Een Nieuwe Indicatie Gegeven De Termijn Is Absoluut Te Lang. Eerst Kwamen Er 22 Medewerkers Thuiszorg Per Brief Aangevraagd Veel Administratieve En Bureaucratische Rompslomp Zie Formulier Voorbeeld Steeds Opnieuw Aanvragen En Lang Wachten Pasje Taxbus Betrof Herindicatie Hulp In De Huishouding Heb Eerst Bij Welzijn Geïnformeerd. Aanvraag Verhuizing Toegewezen Hulp Via Bevriende Arts En Ziekenhuis Wel Vriendelijk Niet Doeltreffend Voorbeeld Trapleuning Het Is Bij Mij Thuis Afgehandeld Steeds Dezelfde Kopieën Bij Iedere Aanvraag Verhuisvergoeding Achteraf Aangevraagd En Afgewezen Veel Doorverbinden Via Telefoon Al Hulp Van 2004 Maar Geen Contact Met WMO Loket Aanvraag Duurt Te Lang Moet Veel Bellen Heeft 3 Maanden Hulp Gehad Meer Voorlichting Zou Prettig Zijn Slechte Communicatie Er Is Weinig Inlevingsvermogen Naar De Klant Toe Seniorengids Gemeente WMO Weigerde Beslissing Wel Doorverwezen Zijn Niet Altijd Aanwezig Wijziging Badkamer Problematisch. Eigen Inbreng Nul Heb Door Nalatigheid Medewerker CIZ Een Hele Poos Geen Hulp Gehad Weinig Inlevingsvermogen. Niet Ingericht Op Individu Niet Bij WMO Loket Geweest Niet Bij WMO Loket Geweest Veel Regelgeving Busje Planning Slecht De CIZ Indicaties Elke Keer Te Laat Zelf Geregeld Via De Telefoon Kinderopvang Geen Erg Moeilijk Telefoon Goed En Duidelijk Geïnformeerd Busnummer Bij De Gegevens Vermelden Dochter Mevr. Bijsterveld Verzorgt Alles Vergoeding Verhuiskosten Eenmalig Receptie WMO Goed Te Bereiken De Rest Veel Minder Goede Bemiddeling Gemeente I.V.M. Conflict Huisbaas Goede Hulp WMO Loket Telefonisch Afhandeling Zeer Vriendelijk Zie Formulier Verhuisvergoeding In Eerste Instantie Afgewezen 25
425 434 438 440 463 465 478 495 499 500 506 517 531 536 546 552 555 558 559 562 564 576 577 578 579 583 589 598 605 606 608 609 615 616 617 620
623 624 634 636 638 654 658 666 672
Ging Om Verlenging Bestaande Voorziening Geen Contact Met WMO Loket Uiteindelijk Zelf Een Scootmobiel Gekocht Zeer Lange Wachttijd Telefoon WMO Loket Is Ontoegankelijk Voor Rolstoelgebruikers Vriendelijke Mensen En Leveren Goed Werk Per Telefoon Vergoedingverhuiskosten Niet Uitgekeerd Zonder Kennisgeving Wmo Medewerkers Met Kennis Van Zaken Zijn Er Slechts Enkelen En Maar Beperkt Telefonisch Bereikbaar. Uiteindelijk Aanvraag Geregeld Via Nicht. Huishoudelijke Hulp Is Weer Gestart Via Zorggroep St. Maarten Vaak Telefonisch Onbereikbaar Bezoek Aan Huis Zeer Tevreden Zie Formulier Dringen Vaak Hun Eigen Mening Aan Je Op Nog Niet In Aanraking Geweest Met WMO Loket Uitleg Hoe Aanvraag Verlopen Is Zeer Tevreden Over Schriftelijke Aanvraag Traplift Is Inmiddels Toegezegd PIT Is Bij Mij Thuis Geweest Maak Gebruik Van De Taxbus Eenmaal Telefonisch Contact Gehad Via Kennis Een Telefoonnummer Van De Gemeente Gekregen Ik Werd Goed Geholpen Medewerker Van Zuidzorg Heeft Mij Goed Ingelicht Ben Nooit Bij Wmo Loket Geweest Geen Rechtstreeks Contact Gehad Met Wmo Telefonisch Afgehandeld Alles Door Maatschappelijk Werk Geregeld Lange Wachttijden Maar Deskundigheid Is Uitstekend Je Moet Zelf Ook Capabel Zijn Bezwaar Tegen Telefonische Beoordeling Via Thuiszorg Op Huisbezoek Geweest Telefonisch Contact Was Goed Dochter Heeft Geholpen Nog Geen Ervaring De Toekenning En Aanvraag Is Smetteloos Tot Stand Gekomen Voorzieningaanvraag Duurt Lang. Soms Heb Je Direct Hulp Nodig. Ambtelijke Molens Draaien Langzaam. Als Je Oud, Gebrekkig En Veel Pijn Hebt, Heb Je Geen Energie Genoeg Om Deze Piepende Molen In Te Gaan. Er Is Een Groot Verschil Tussen Medewerkers Aan De Telefoon Is Geholpen Aan Huis. Zeer Prettig Er Zijn Ook Hele Goed Medewerkers Huisbezoek Als Je Niet Weet Waar Je Hulp Kunt Krijgen Wordt Het Moeilijk Je Moet De Mensen Eerst Wakker Schudden Om De Wmo Te Bereiken Moet Jee Een Keuze Maken En Niet Duidelijk Is Welke Keuze Je Moet Maken Dat Mensen Bij Verlenging Onnodig Veel Tijd Overheen Laten Gaan Voor Mensen Die Echt Hulp Nodig Hebben. Je Moet Wel Opletten. Eerst Afgewezen 26
673 674 678 681 686 688 690 700 709
Niemand Gezien Familie Heeft Alles Geregeld Afstand Parkeerplaats En WMO Loket Te Ver. Er Is Geen Goede Oversteekplaats. Slechte Communicatie Bij Wijzigingen Aanvraag Afstemming CIZ En WMO Slecht Het Gaat Altijd Via Andere Instanties Bij Het WMO Loket Afgewezen Maar Later Bleek Dat Ik Er Wel Voor In Aanmerking Kwam. Eerste Aanvraag Dec 2007 Bleef Lang Liggen Voordat We Bericht Kregen Feb. Ander Voorzieningen Lopen Beter Vaak Binnen 14 Dagen. Telefonisch Goed Bereikbaar. Het Bezoek Is Slecht Voor Mindervalide Bereikbaar.
NR
17.3 opmerkingen bij de afhandeling van de WMO aanvraag
7
Zie Boven En Wat Niet Tot Een Rechtszaak Kwam Was Toch Strijden. Doodmoe Wordt Je Ervan. Daarnaast Zijn Dingen Domweg Afgewezen. Ben B.V. Totaal Rolstoel Afhankelijk Maar Heb Zelf Voor Elektrische Deuropening, Intercom Enz. Moeten Zorgen Met Een Wao 852 Euro Inkomen. Leuk He!? Gedeeltelijk Nog Wachtende Recht Op Huishoudelijk Hulp Voor 3 Uur Per Week Met Mijn Instemming Overgeheveld Naar Andere Zorgaanbieder Totaal 6 Weken Geduurd Verhuis Aanvraag Moet Wachten Tot Er Plaats Is Traplift Informatie Tegenstrijdig Er Was Geen Hulp Voorradig Ik Heb Rollator En Hulp In Huis Geen Problemen Gehad Kreeg Bevestiging Aanvraag Heb Ik Niet Gevraagd Afhandeling Duurde Wat Lang Door Voorkeur Niet Naar Geïnformeerd Aanvraag Duurde Lang Maar Wel Zeer Klantvriendelijk. Bij Welzorg Nog Veel Langer En Klantonvriendelijk. Via Ziekenhuis,Zorgketen Zgp En Archipel Snel Afgehandeld. Voorziening Duurt Te Lang Met Een Tussenpersoon Duurt Het Langer Weet Het Niet Meer Precies Wegens Ziekenhuis Opname Vraag 15 T/M 17 Moeilijk Te Beantwoorden Afwijzing Voorziening 1 Week Geen Hulp Gehad Uit Verpleeghuis Ik Kwam Alleen In Aanmerking Voor Huishoudelijk Hulp. Volgens De Wmo Duurt Het 8 Tot 15 Weken Voordat Ze Iets Kunnen Zeggen. Dat Is Veel Te
10 11 15 16 19 29 34 45 49 50 61 70 78 79 81 87 94 98 105 109 Lang 115 119 120 121 127 137 138 155
Ik Kreeg Al Huishoudelijk Hulp. Na Thuiskomst Uit Ziekenhuis Terwijl De Aanvraag Nog In Behandeling Was. Ik Heb Eenmaal Hulp Voor 2 A 3 Uur Per Week. Hoe Dat Begonnen Is Weet Ik Niet. Ik Weet Het Niet Meer Er Was Nergens Voldoende Personeel Voor Hulp In De Huishouding. Daarom Heb Ik Zelf Hulp Genomen Die Mijn Kinderen Betalen. Taxbus Is Fout Gelopen Maar Toch Goed Gekomen. Voel Mij Als Oudere Niet Serieus Genomen Al Met Al Zat Van Datum Aanvraag En Het Krijgen Van Hulp Een Klein Half Jaar. Oktober Begonnen Met Aanvraag Hulp Gekregen Rond April. Graag Zou Ik De Reden Van Afwijzing Willen Weten 27
158 170 173 197 201 209 211 222 223 235 237 239 242 255 262 267 275 276 281 285 318 325 326 330 342 346 348 355 359 361 381 384 395 412 413 418 422 423 424 430 436 440 458 463 464 465 482 482
Wij Konden Niet Zo Lang Wachten. Het Ging Om Een Deur Van De Woonkamer Afsluiten. Zie Formulier Heeft Veel Te Lang Geduurd De Aanvraag Meneer Was Op Vakantie De Gemeente Heeft Ons Goed Geholpen. Zijn Daar Blij Mee Hulp In Huishouding 3 Maanden. Scootmobiel Snel. Verhuisd Naar 55+ Appartement Omdat Traplift Werd Afgewezen Regeling Wel Bekend Maar Niet Precies Bureaucratie Degene Die Je Aan De Telefoon Krijgt Moet Ook Weer Informeren. Rolstoel Aanvraag Was Snel Afgehandeld Er Is Voorgesteld Te Verhuizen Naar Gelijkvloers Woning De Toezegging Is Een Jaar Geldig In Verband Met Vakantie Vertraagd Hulp Via Ziekenhuis Ik Wist Zelf Een Hulp Naar Tevredenheid Geholpen Met Vervoersvoorziening Veel Formulieren Werk Waarom Na Vijf Jaar Herkeuring Voor Verzorgingstehuis Communicatie Tussen Wmo,Ciz En Zorgverleners Loopt Moeilijk Aanvraag Zelf Ingetrokken Medewerker Wmo Totaal Ondeskundig Op Gebied Spierziekte Termijn Lang Door Trage Informatieverstrekking Artsen Beslissing Vaak Genomen Zonder Bekendmaking In Beroep Gegaan B&W Geen Toekenning Verhuisvergoeding Voorziening Verstrekt Op Kosten En Niet Op Functionaliteit(Juridisch Indekken Nog Geen Gebruik Van Gemaakt Door Lange Wachttijd Zelf Moeten Betalen En Dit Niet Terug Gekregen Onaangename Ervaring Aanvraag Geweigerd Heb Niet Kunnen Reageren I.V.M. Ziekenhuis Opname Zeer Tevreden Over Inzet Hulp Op Korte Termijn Zelf Te Lang Gewacht Met Aanvraag Door Ciz Goed Geïnformeerd Welzorg Goed Te Bereiken Maar Gemeente Veel Minder Goede Betrokkenheid Wmo Medewerkers Uiteindelijk Voor Andere Oplossing Gekozen Herhaaldelijke Fouten Zorgde Voor Lange Procedure (6 Maanden) Duurt Te Lang Voor Je Een Antwoord Krijgt Via Bezwaarschrift En Gegrond Verklaard 8 Tot 16 Weken Erg Lang Voor Gehandicapte Afwijzing Een Grote Teleurstelling (Onbegrijpelijk) Veel Papieren Rompslomp Afhandeling Veel Te Lang 12 Weken 2 Jaar En 8 Maanden Voor Aanpassing Vervoer Zelf Geschreven En Gevraagd Om Snelle Afwerking I.V.M. Hoge Leeftijd En Toen Was Alles Snel Geregeld Op Traplift Heb Ik 16 Weken Moeten Wachten Electrische Scootmobiel 4 Maanden Erg Lang Wachten Bij Uitvoerende La Aanvraag Onderop De Stapel. Was Nog Niets Mee Gedaan 28
500
710
Aanvraag Gaat Pas In Werking Vanaf Datum Beslissing En Die Laat Soms Lang Op Zich Wachten En Scheelt Veel Geld. Het Duurt Langer De Aanpassing Trap Dan Toezegging Aanvraag Ingediend Begin Julie 2009 En Begin December Opgestart. Rolstoel In Janari 2010 Omdat De Eerste Aanvraag De Wmo Het Niet Goed Deze Moest Ik Opnieuw Aanvragen Omdat De Eerste Aanvraag De Wmo Het Niet Goed Deze Moest Ik Opnieuw Aanvragen Ergotherapeut Ondersteunt Aanvraag En Goedgekeurd Ging Snel Alleen Taxbus Hiervoor Mijn Hartelijke Dank Ik Ben De Gemeente Dankbaar. Heb Nu Een Extra Bijdrage Niet Gevraagd Naar Stand Van Zaken Aanvraag Afgewezen Door Onvoldoende Onderzoek Ergotherapeut Laatste Tijd Geen Gebruik Gemaakt Niet Naar Geïnformeerd Door Verkeerde Adressering Is Wachttijd Verlengd Afhandeling Was Goed Heeft Hulp Van Buren Nodig Omdat Afhandeling Op Zich Laat Wachten Ik Heb Meerdere Keren Voorzieningen Aangevraagd. Grote Aanvragen Duren Lang En Tussendoor Bellen Heeft Geen Zin. De Een Wacht Vaak Op Een Ander En Ze Geven Elkaar De Schuld: Woningbouw/Wmo/Ziekenfonds/Aannemer De Stoel Die Ik Nodig Had Zat Niet In Het Assortiment Maar Het Wmo Heeft Het Toch Geregeld Gemeente Is Niet De Uitvoerende Organisatie. Te Veel Schrijven Te Gemakkelijk Is Het Verkrijgen Van Een Scootmobiel Zonder Te Gebruiken De Aanvraag En Toewijzing Moet Korter Pit Heeft Uitstekend Werk Gedaan Thuiszorg De Tijd Tussen Aanvraag En Uitvoerig Is Te Lang. Op Eigen Kosten Laten Uitvoeren. Gemeente Wacht Te Lang Op Ciz Onduidelijk Over Wat Het Ging Kosten Niet Geïnformeerd Onduidelijke Procedure En Aanvraag Rolstoel. Aanvraag Via Internet Nog Formulieren Invullen Graag Ouderen Duidelijk Uitleggen En Geen Dure Woorden Gebruiken Binnen 1 Dag Was De Hulp Geregeld Pas Na Twee Jaar Vaste Hulp Gekregen Mijn Zoon Heeft Alles Geregeld. In Elk Geval Niet Lang Dit Deed Het Rijk Twintig Jaar Geleden Volgens Gemeente Liepen Ze Weken Achter. Dec 2008 Aanvraag Ingediend En Feb Eerste Brief. Aanvraag Driewieler Na 7 Dagen Bericht. Prima. Na Ziekenhuis Opname Familie Gaan Zoeken En In Eindhoven Naar De Orangerie.
NR
20 Geholpen bij bezwaar maken?
23 46 82 99 105 109 119 133 158
Zoon Maatschappelijk Werk Van Ziekenhuis Wat Betreft Vervoer Na Het Gesprek Kreeg Ik De Toezegging Voor Dagopvang Ik Stond Er Alleen Voor Raadslieden Werk Er Is Niets Ingediend In Het Laatste Geval Rechtsbijstand Anders Onze Vastberadenheid Zelf De Deur Betaald.
501 507 510 511 517 540 559 564 565 574 579 580 599 605 607 620
621 623 634 644 651 654 659 666 673 674 681 690 691 697 698 699 700
29
170 186 208 233 266 271 272 330 340 342 352 359 361 424 431 458 459 463 514 550 574 608 620 631 668 673 711
Zie Formulier Niemand Geriater En Eigen Zoon Bij Aanvraag Verhuiskosten Geen Bezwaar Ingediend Welzijn Niemand Niemand Alsnog Via Woonbedrijf Geholpen Wel Inhuur Doorberekend Eerste Aanvraag Afgewezen Tweede Goedgekeurd Niemand Parkeerplaats Afgewezen Nagelaten Geen Hulp Niemand Mijn Dochter Advocaat Geen Bezwaar Ingediend Mee En Stichting Wsz Een Kennis Sociale Raadslieden Alle Medewerking Gemeente Tegen Art Achme Thuiszorg Een Advocaat Thuiszorg Geen Bezwaar Ingediend Bezwaar Ingediend Door Kennissen Dochter
NR
23.3 Tevredenheid over hulp in de huishouding?(anders)
9 21 22 29 54 56 79 85 88 102 111 114 198 213 216 255 259 278 286 290 293
N.V.T. Het Zal Beter Kunnen Niet Tijdig Informeren Bij Wisseling Van Hulp Bij Ziekte Waardoor Hulp Niet Verschijnt Hulp 1 Keer Geruild Daarna Goed In Het Begin Niet Alleen Niet In Beschikbare Tijd Alleen Bij Vervangende Hulp Problemen Archipel Na Veel Wisselen Goede Hulp Er Is Teveel Wisseling Kan De Vraag Nog Niet Beantwoorden. De Hulp Is Er Nog Tekort Hulp Kan Niet Goed Werken. Ziet Het Werk Niet. Vind Kwaliteit Geleverde Werk Onvoldoende Wel Vaak Niet Binnen De Tijd Steeds Andere Mensen Wel Steeds Wisselend Hulp Was Langzaam En Maakte Dingen Kapot Thuiszorginstelling Veranderd In Pgb Hulp Is Ziek, Twee Weken Geen Vervanging Ik Kreeg Steeds Een Andere Hulp Zelf Huishoudelijke Hulp Geregeld 30
295 304 307 322 324 325 333 346 347 349 353 388 405 421 428 432 444 445 465 476 488 499 506 520 528 542 560 593 607 610 616 623 651 690 708 710
Wil Dit Aanvragen Voor Zijn Vrouw Met Pgb Zoek Je Zelf Je Hulp Echtgenoot Hulp Heeft Teveel Aansturing Nodig Maar Niet In Beschikbare Tijd Vaak Geen Hulp Door Slechte Organisatie Wordt Geen Rekening Gehouden Met Gezondheid Partner Te Weinig Uren Voor Al Het Huishoudelijke Werk Hulp Wordt Veel Gewisseld Hulp Veel Gewisseld Hulp Missen En Gedegen Opleiding Veel Wisselende Hulpen Heel Tevreden Over Huishoudelijke Hulp Zuidzorg Slechte Communicatie Actiefzorg Weinig Ervaring Hulp Eerste Hulp Was Slecht. Tweede Hulp Prima Kan Beter Weken Geen Hulp Gehad Matig Men Werkt Traag En Onzorgvuldig Geen Hulp Krijg Geen Hulp Meer Kan Er Nog Niets Over Zeggen Zo Moeten Leren Stofdoeken Uitkloppen Privehulp Geen Mening Zelf Hulp Geregeld De Archipel Hulp Levert Geen Goed Werk Eerste Maanden Slecht Daarna Overgestapt Naar Zuidzorg Hulp Via Het Anna Klosster Hulp Bevalt Slecht Heeft Altijd Wat Alleen Goede Zorg Door Oudere Ervaren Krachten Krijg Steeds Een Ander Hulp In Een Half Jaar 3x Iemand Anders Woon In Genderhof En Wil Hier Graag Weg. Personeelsgebrek
NR
27.4 Opmerkingen eigen bijdrage? (anders)
2 11 26 29 54 66 71 74 81 97 104 107
De Eigen Bijdrage Is Veel Te Hoog Weet Nog Niet Hoe Hoog De Bijdrage Is. Vind Ergens Bijdrage Wel Te Hoog Rollator Het Bedrag Is Hoog En Afrekening Kloppen Niet Altijd Brengt Idioot Veel Administratie Mee. Ik Betaal Maximale Bijdrage Voor Man In Verpleeghuis. Niets Voor Eigen Huishoudelijke Hulp. Brengt Veel Administratie Met Zich Mee De Eigen Bijdrageregeling Zou Simpeler Moeten Wel Logisch Maar Betaal Toch Nog 12,60 Per Uur Rekeningen Komen Veel Te Laat Bijdrage Is Een Aanslag Op Niet Te Ruim Inkomen 31
109 127 133 142 201 202 205 207 208 221 223 259 262 264 269 276 278 285 294 297 298 316 320 324 325 331 337 340 345 346 349 356 358 395 433 461 467 493 554 555 629 644 654 658 709
Geen Betalingen Behalve Huishoudelijke Hulp Weet Niet Wat Ik Moet Betalen Maar Dat Is Vervelend. Ik Ben Pleegouder Van Een Gehandicapt Kind En Vindt Derhalve Dat Ik Geen Eigenbijdrage Hoef Te Betalen Al Denkt De Gemeente Daar Soms Anders Over Geen Idee, Werkt In Natura Er Is Een Aanvraag Bij De Gemeente Voor Vergoeding Huishoudelijke Hulp Het Is Een Verplichting Dus Doe Ik Het. Vindt Het Wel Logisch Administratie Wel Ingewikkeld Wel Eens Met Eigen Bijdrage. Zie Formulier Eigenbijdrage Is Erg Hoog Ik Vind Het Wel Logisch Wel Graag Goede Hulp Voor Het Geld Logisch Maar Wel Hoog Eigen Bijdrage Veel Administratie Nog Geen Rekening Ontvangen Vind Eigen Bijdrage Te Hoog Eigen Bijdrage Te Hoog Wel Eens Met Eigen Bijdrage Wel Logisch De Vraag Over Bijbetaling Duurt Te Lang Eigen Bijdrage Nogal Verhoogd Ik Vind De Eigen Erg Hoog Wel Logisch Maar Wel Een Papierberg Wel Logisch, Houden Geen Rekening Met Dat Je Steeds Ouder Wordt Eigenbijdrage Wel Logisch Maanden Nodig Voor Vaststellen Hoogte Vindt Eigenbijdrage Veel Te Hoog Gezien Haar Lasten Oneens Met Eigen Bijdrage Vindt Eigenbijdrage Te Hoog Als Het Bedrag Maar Niet Te Hoog Is Eigen Bijdrage To Hoog Wil Eventueel Zelf Regelen Het Is Veel Te Hoog De Eigen Bijdrage Zelf Gaan Doen Met Kinderen. Veel Te Hoog Eigen Bijdrage Zal Voor Mij Een Probleem Worden Door Laag Inkomen Problematisch Toetsing Eigen Bijdrage Ik Vind De Eigen Bijdrage Te Hoog Te Korte Periode Om Over Te Oordelen Eigen Bijdrage Veel Te Hoog Bijdrage Te Hoog Eigen Bijdrage Nog Niet Bekend Vindt De Bijdrage Te Hoog Bij De Hoogte Van De Betaling Uurloon Wordt Uitgegaan Van Verzamelinkomen, En Niet Van De Inkomstenbelasting Want Dat Kan Veel Schelen. Ik Vind Het Niet Logisch In Deze Tijd Is De Eigen Bijdrage Voor Mensen Met Een Uitkering Erg Hoog. Eigen Bijdrage Maaltijd Logisch.
32
NR
Opmerkingen algemeen
10
De Meeste Zorgaanbieders Werken Niet Vraaggericht En Op Maat. Sturen Een Hulp Zonder Kennismakingsgesprek. Zij Bepalen Zorgdossier, Werken In Uniform Verplicht Wat Ziekenhuissfeer Met Zich Meebrengt In Huissituatie Dus Geen Huiselijke Sfeer. Houden Weinig Tot Geen Rekening Met Wensen. Uurprijs Met PGB Bij Meeste Aanbieders Te Hoog 20 Euro Per Uur. Prima Hulp Maar Ik Had Een Andere Dag Aangevraagd. Vervoer Taxebus Gekregen Maar Nog Geen Gebruik Van Gemaakt. Het Betaalde Bedrag Krijg Ik Weer Terug Van De Gemeente Hulp Van Archipel Vind Hulp Te Weinig Zie Toelichting Inkomensafhankelijk. Dus Betaalbaar Voor Iedereen. Pluim Voor Wethouder Don. Zoon Veel Gedaan. Was Liever Niet Afhankelijk Van Familie Na Aanvankelijke Afwijzing Toch Toegewezen Via Persoonlijk Contact Alles Redelijk Goed Geregeld. Struikelblok Is CAK Veel Bewijsstukken Gevraagd. Lijkt Wel Ontmoedigingsbeleid Door Medewerker Van Archipel De CIZ Beschikking Is Net Afgegeven. Eerste Thuiszorg Beviel Niet Door Veel Wisselingen(26 Per Jaar). De Tweede Wel Goed. Vraag 19 T/M 20 Nvt Geen Van De Drie Vraag 22 Ongeïnteresseerd Personeel En Leiding. Je Krijgt De Indruk Dat Het Een Gunst Is. Bellen Snel Af En Bekijk Het Maar(CSU). Hulp Afhankelijk Van Oordeel Reumatoloog Nijmegen. Daarvoor Geen Hulp. Ik Heb Een Gehandicapten Parkeerplaats Gekregen Voor 413 Euro. Dat Is Veel Geld. Ik Hoop Dat De Dagopvang Zo Blijft Volgens De Gemeente Heb Ik Verder Geen Hulp Nodig. Mijn Inkomen Is Iets Te Hoog. Ik Heb AOW Met Een Klein Pensioen. Ik Ben Niet Bekend Met De WMO Alles Is Geregeld Door Dommelhoef Wij Mochten Niet Alvast Beginnen. Zie Formulier Zie Formulier Zie Formulier Heeft Al 20 Jaar Thuiszorghulp Verder Geen Gebruik Van WMO Vaak Onduidelijkheid Vervanging Bij Ziekte Of Vakantie Zeer Groot Verhaal Zie Formulier Te Veel Mensen Bij Betrokken Zorg Vaak Onder De Maat. Zie Formulier Na 1 Jaar Aanvraag Zijn Wij Verhuisd Naar Seniorenflat. Aanvraag Verhuiskosten Afgewezen. Had Al Vervoersvoorziening Voordat WMO Inging Traplift Afgewezen Wij Krijgen Geen Kwaliteit. Zie Verder Formulier Nog Hulp Van Familie Bij Gesprek Afwijzing Was Men Duidelijk Ongemotiveerd Huishoudelijkehulp En Maaltijdvoorziening Worden Bij Organisaties Door Elkaar Gebruikt: Problematisch Zwart Uitbesteden Mantelzorg Wordt Weinig Tegemoet Gekomen
11 14 16 34 36 43 44 45 46 51 59 61 73 78 88 90 94 99 105 119 145 158 170 179 180 192 193 209 211 215 216 233 234 237 243 253 271 281 302 307
33
321 327 330 332 338 370 371 381 384 393 395 399 402 412 413 422 425 429 430 434 437 438 440 447 463 471 480 489 495 497 499 500 501 509 515 517 522 528 530 535 538 559 573 574 576 583 586
Beschikking Via Telefoon Gesprek Kan Beter Via Huisbezoek Papieren Kwijt Geraakt Door Instantie Zie Formulier En Tegen Huurverhoging In Beroep Tijd Tussenvraag En Hulp Duurt Te Lang Maaltijden Thuis Bevalt Matig Steeds Andere Hulp Is Vervelend En Niet Iedereen Doet Zijn Werk Goed Ingewikkeld Om Het Aan Te Vragen Snel En Accuraat Geholpen Zorgbijdrage Is Via Belastingdienst En Gemeente Voor Mij Geregeld Vervoershulp Zie Formulier Vervanging Hulp Bij Vakantie En Ziekte Moeilijk Geregeld Wacht Lang Op Scootmobiel Klachten Over Bereikbaarheid Contactpersoon WMO Zie Formulier Eigen Aanpassingen Werden Afgekeurd Wat Is Redelijk? Er Blijft Weinig Geld Over Om Andere Dingen Te Doen Hele Goede Casemanger Bij De Gemeente Ik Krijg Ook Begeleiding Van Ambulante Dienstverlening Van Amarat Nog Steeds Geen Afrekening Ontvangen Informatiemap Zou Welkom Zijn Veel Aangevraagd Weinig Gekregen. Aug2009 Hulp Aangevraagd Weten Nog Steeds Niet Wat De Eigen Bijdrage Is. Het CAK Maakt Het Extra Moeilijk, Opgaven Kloppen Niet Eigen Bijdrage Erg Onduidelijk Eerst Wil Wisselingen Hulp Daarna Opgelost. Annaklooster Huishoudelijke Hulp Via Zwart Werk Is Goedkoper. Dit Komt Door Eigen Bijdrage. Zie Formulier Ik Heb Een Aanvraag Gedaan Bij De Vergoeding Wil Weten Of Eigen Bijdrage Kan Aftrekken Voor De Belasting Er Wordt Een Maximale Bijdrage Gevraagd Voor WMO Voorziening En Tevens Voor Persoonlijke Verzorging. Dit Wordt Niet Automatisch Gecorrigeerd. De Meeste Aanvragen Heb Ik Wel Gekregen Maar Niet Allemaal Ze Gaan Terug Naar De Uitkering Van Mijn Ex Man Ben Tevreden Met Deze Ontwikkeling Het Aanvragen Van Een Voorziening Was Zeer Vernederend. Moest Voordoen Of Ik Nog Trap Kon Lopen. Prima Geregeld Door De Gemeente Had Prima Alfahulp Maar Die Moest In Dienst Treden Welke Zij Weigerde.Jammer Heb Aanleunwoning Gekregen Mijn Rijbewijs Is Nog Geldig, Daarna Denk Ik Er Gebruik Van Te Maken Ben Zeer Tevreden Over De Gemeente Doe Zelf Mijn Huishouding Eigen Bijdrage Is Niet Terecht Voor Medische Handeling. Dit Moet Onder De Ziektekosten Vallen. Opname Kronehoef Zeer Tevreden En Correcte Behandeling Alles Prima Geregeld En Dat Mag Wel Eens Gezegd Worden Gemeente Vergoed Eigen Bijdrage 34
593 606 610 611 612 620
641 651 658 659 662 666 672 673 674 675 680 681 689 690 697 699
708 709 711
Vind Eigen Bijdrage Te Hoog Zonder Uitleg Hulp Terug Gebracht Van 3 Naar 2,5 Uur Afgewezen Voor Dagbesteding En Is Het Daar Niet Mee Eens Wij Weten Nog Steeds Niet Wat Wij Moeten Betalen Inkomsten Zijn Flink Gedaald Toch Geen Vergoeding Mijn Aanvraag Voor Een Badkamer Aanpassing En Traplift Was Afgewezen. Ook Bij Het Hooggerechtshof. Deze Voorzieningen Heb Ik Uiteindelijk Na Heel Veel Moeite Betaald Gekregen Door Fondsen Die Ik Zelf Allemaal Aan Heb Moeten Schrijven. Daar Baalde Ik Ontzettend Van Omdat Ik Vond Dat Dit Recht Had Op Deze Voorzieningen. Het WMO Vond Dat Ik Maar Moest Verhuizen En Allerlei Dingen Waar Ik Plezier In Had En Nog Kon Doen, Moest Laten Schieten. Verblijft In Een Verzorgingstehuis. Heeft Geen Keuze Gekregen. Kwaliteit Is Slecht Veel Desinteresse Waarom Staat Er Nergens Een Kortparkeerplaats Voor Oude Mensen Bij De Gehandicapten Noemt Men Welzorg Ook Wel Kwelzorg. Reparatie Van Een Fiets Duurt 4 Tot 6 Weken En Dan Zit Ik Aan Huis Gekluisterd. Ik Ben In Het Bezit Gesteld Van Een Scootmobiel. Zeer Tevreden. Eerst 4,5 Uur Hulp Per Week En Dit Is Teruggebracht Naar 3 Uur Per Week. Mijn Man Is Zelfstandige En Die Moet Maar Alle Klusjes Opknappen. Zie Formulier Ongeveer 8 Maanden Moeten Wachten Op Wat Ik Moest Betalen. Een PGB Is Niet Aangeboden. Fout Gemeente Bij Berekening Niet Steeds Niet Hersteld. Extra Zorg In De Vorm Van Hulp Bij Medicijnen En Persoonlijke Verzorging. Deze Is Uitermate Slecht. Afspraken Worden Niet Nagekomen. Men Denkt Niet Mee. Door De Eigenbijdrage Kan Ik Geen Hulp Permitteren. Verder Heb Ik Nog Een Scootmobiel, Aanpassing Badkamer/Wc En Eentraplift Zonder Moeite. Onduidelijke Keuze Rolstoel Zonder Overleg Het Is Lastig Dat Ik Lang In Een Koude Hal Moeten Wachten Tot De Taxi Komt. Ik Vertrouw Onvoldoend Dat Ik Op Tijd Kom Bij Een Dokterafspraak Of Begraffenis. Bij Huishoudelijke Hulp Is Mijn Niet Geïnteresseerd In Het Werk. Eigenbijdrage Wordt Door De WMO Verrekend. Ze Doen Veel Te Moeilijk Als Je Een Aanleunwoning Wil Hebben. Dit Wil Ik Graag Hebben In Enkele Maanden En Niet Over Pas Twee Jaar In Woensel. Voor Een Verzorgingsflat Komen Wij Niet In Aanmerking Volgens CIZ. Waarom Moet Het Zolang Duren? Heb Alleen AOW En Weet Niet Waar Ik Het Moet Halen. Eigenbijdrage Aan Leefkilometer Vind Ik Niet Terecht. Verhuisbijdrage En Bijdrage Voor Inloopdouche Afgewezen. Graag Bezoek Ontvangen Om Toe Te Lichten.
35
