onderhoud en herstelling

1

onderhoud en herstelling

Campus Blairon 599 – 2300 Turnhout

Geldig vanaf 01/01/2010

1

Inleiding DE ARK werkt er hard aan om een nieuwe en sterke maatschappij met een goede dienstverlening te kunnen zijn. Daarom is het ook nodig dat we ons op alle vlakken beter organiseren. Om die reden zijn er sinds 2010 enkele nieuwe afspraken. Eén van de nieuwe afspraken is dat vanaf 1 januari 2010 niet meer alle herstellingen uitgevoerd worden door DE ARK. We maken vanaf dan een onderscheid tussen huurderherstellingen en eigenaarherstellingen. Dit is ook zo in de wet voorzien. Maar waar gaat het nu juist over? Dit boekje is speciaal voor jullie opgemaakt, als handige hulp om het verschil in huurder- en eigenaarherstellingen aan te geven. We spreken altijd over “woningen” in de brede betekenis van woongelegenheid. Een woning kan dus een appartement, een huis of een duowoning zijn. In deel 1 ‘Rechten en plichten’ vind je informatie over welke rechten en plichten DE ARK als eigenaar heeft. En ook welke rechten en plichten jezelf als huurder hebt. In deel 2 ‘Herstellingen aan en onderhoud’ vind je duidelijk opgelijst welke herstellingen door jou als huurder zelf moeten uitgevoerd worden (=huurderherstellingen). En welke herstellingen nog steeds ten laste van DE ARK zijn (=eigenaarherstellingen). In uitzonderlijke gevallen kan, wanneer je als huurder daar om vraagt, DE ARK beslissen een huurderherstelling toch uit te voeren. Daar betaal je dan voor. In deel 3 ‘Tarieflijst voor huurderherstellingen’ kan je zien hoeveel dat dan is. In deel 4 ‘Nuttige adressen’ vind je een aantal handige adressen terug waarnaar je kan bellen voor informatie of bij storingen. Indien je vragen hebt of bij twijfel, kan je steeds met jouw vragen terecht bij onze technische dienst, te bereiken op het nummer 014/40.11.11, via e-mail [email protected] of via contact op www.arkwonen.be.

2

Inhoudsopgave Inleiding

1

Inhoudsopgave Deel 1: Rechten en plichten 1.

Rechten en plichten van DE ARK

5

2.

Rechten en plichten van huurder

7

Deel 2: Herstellingen aan en onderhoud van de woning Verklaring van de gebruikte symbolen 1.

2.

Schrijnwerk 1.1. Keukenkasten 1.2. Scharnieren 1.3. Binnendeuren 1.4. Buitendeuren 1.5. Sleutels 1.6. Ramen 1.7. Rolluiken 1.8. Dakvlakramen (velux) 1.9. Glas 1.10. Trappen 1.11. Garagepoort

10 10 11 11 12 12 13 14 14 15 15

Inrichting van de woning 2.1. Vloeren 2.2. Plinten 2.3. Gordijnen

16 16 17

3.

Verwarming 3.1. 3.2. 3.3. 3.4.

4.

9

Tellers en meters Ketel van de centrale verwarming (CV) Radiator Thermostaat

Sanitair Tellers en meters Lavabo, bad, douche en gootsteen WC Riolering (afvoer van vuil water) Kranen Waterleiding (toevoer van zuiver water) Regenpomp met de hand Toestellen voor warm water op gas en elektriciteit (boiler) of doorstroomtoestel (geiser) 4.9. Spiegels 4.1. 4.2. 4.3. 4.4. 4.5. 4.6. 4.7. 4.8.

18 19 20 21 22 22 23 24 24 25 25 26 27

3

5. 5.1. 5.2. 5.3. 5.4. 5.5. 5.6.

Metselwerk Dorpels, tabletten en venstertabletten Muren en plafond (bepleistering) Kelder Muurtegels Gevel Balkon en traliewerk

28 28 29 29 30 30

6.1. 6.2. 6.3. 6.4. 6.5. 6.6. 6.7. 6.8. 6.9.

Elektriciteit Tellers en meters Lichtschakelaar Stopcontact Lichtpunten en lampenhouders Zekeringkast Deurbel / parlofoon Telefoon, TV en internet Toestellen van de keuken die eigendom van TMH-KLE zijn Elektrische waterpomp

31 31 32 32 33 33 33 34 34

6.

7.

Dakwerken 7.1. Dak 7.2. Schoorsteen 7.3. Dakgoten en afvoerpijpen

8.

35 35 36

8.1. 8.2. 8.3. 8.4. 8.5. 8.6.

Rondom de woning Ventilatie en roosters voor verluchting Brievenbus Oprit, paden en terras Putten Tuin Afsluitingen en tuinpoortje

37 37 37 38 39 39

9.1. 9.2. 9.3. 9.4.

Enkel voor appartementen: Gemeenschappelijke delen en voorzieningen Schade Lift Ventilatiesysteem Koepels

40 40 40 40

Voorstel onderhoudslijstje voor de woning

41

9.

10.

Deel 3: Tarieflijst voor huurderherstellingen Onnodige verplaatsing 1.

2. 3.

43

Schrijnwerk 1.1. Rolluik 1.2. Glas 1.3. Sleutels

43 43 44

Verwarming

44

Sanitair 3.1. Toestellen voor warm water op gas en elektriciteit (boiler) of doorstroomtoestel (geiser)

44

4

4.

5. 6.

Elektriciteit 4.1. Lichtschakelaar 4.2. Stopcontact 4.3. Zekeringskast

45 45 45

Metselwerk 5.1. Gevel

45

Dakwerken 6.1. Dakgoten en regenpijpen

46

Deel 4: Nuttige adressen 1.

Contactgegevens DE ARK

47

2.

Contactgegevens nutsvoorzieningen

49

5

DEEL 1: RECHTEN EN PLICHTEN 1. RECHTEN EN PLICHTEN VAN DE ARK 1.1

DE ARK houdt zich aan de regels voor de toewijzing van een woning

DE ARK moet als sociale huisvestingsmaatschappij de toewijzingsregels voor een woning volgen. Deze regels staan beschreven in het Kaderbesluit Sociale Huur van 12 oktober 2009. DE ARK moet zich strikt houden aan deze regels en wordt hierop gecontroleerd door inspectie. 1.2

DE ARK geeft de woning “in goede staat” aan de huurder

In goede staat betekent: proper en zonder gebreken. Om hier zeker van te zijn, maakt DE ARK samen met jou als huurder, voor je officieel de sleutels krijgt, van je nieuwe woning een plaatsbeschrijving op bij ‘aanvang’ huur. Alle zichtbare gebreken aan je woning worden op deze plaatsbeschrijving genoteerd. Tip!: Noteer samen met een medewerker van DE ARK duidelijk alle zichtbare gebreken van je nieuwe woning op de plaatsbeschrijving bij ‘aanvang’ huur. Dit is belangrijk op het moment dat je opnieuw verhuist. Op dat moment wordt er een nieuwe plaatsbeschrijving bij ‘einde’ huur opgemaakt. Vergeet je een gebrek te melden bij het begin van de huur, dan kan het op het einde van het huurcontract zo zijn dat het gebrek ten laste is van jezelf als huurder. Wanneer je je woning in goede staat achter laat, stort DE ARK je huurwaarborg (volledig) terug. Let op!: Trek je in een nieuwbouw woning van DE ARK? Dan is het zeer belangrijk dat je alle gebreken zo snel mogelijk aan DE ARK doorgeeft. De reden hiervoor is dat de aannemer in het eerste jaar verplicht is om alle (verborgen) gebreken te herstellen. Breng DE ARK onmiddellijk op de hoogte, DE ARK geeft de herstellingen door aan de aannemer. 1.3

DE ARK controleert je woning op onderhoud

DE ARK kan de woning die je huurt controleren op onderhoud of op mogelijke schade. Je wordt hiervan eventueel vooraf op de hoogte gebracht met een brief en/of een telefoontje. Een medewerker van DE ARK komt dan kijken naar je woning. Er wordt afgesproken over wat moet hersteld en verbeterd worden. De medewerker van DE ARK bespreekt ook wie dat moet doen. De afspraken worden eventueel per brief bevestigd.

6

1.4

DE ARK voert alle herstellingen ten laste van DE ARK uit

Vanaf pagina 9 vind je alle herstellingen terug die door DE ARK als eigenaar uitgevoerd worden. De eigenaarherstellingen duiden we aan met

H

Let op!: Is er in je woning ingebroken en is er schade? Dan moet jij, als huurder, de schade laten vaststellen in een proces verbaal (PV) bij de politie. Het is belangrijk dat je een kopie van het PV binnenbrengt bij DE ARK. DE ARK brengt dan de verzekeringsmaatschappij op de hoogte en zorgt ervoor dat de schade hersteld wordt. 1.5

DE ARK biedt een andere woning aan als de woning die je huurt grondig vernieuwd wordt

Als DE ARK je woning volledig renoveert en de werken zijn van die aard dat je niet in de woning kan blijven wonen, zal DE ARK een andere woning aanbieden. 1.6

DE ARK kan het huurcontract opzeggen

Je huurcontract kan opgezegd worden door DE ARK, indien je als huurder: -

de huur niet betaalt;

-

je woning slecht onderhoudt;

-

je de verplichtingen van je huurcontract niet nakomt. Bijvoorbeeld, je deelt je correcte gezinssamenstelling niet mee.

-

….

Je krijgt dan een aangetekende brief van DE ARK met een opzeg van 3 tot 6 maanden.

7

2. RECHTEN EN PLICHTEN VAN HUURDER 2.1

Je voert alle herstellingen ten laste van de huurder uit

Vanaf pagina 9 vind je een lijst met alle herstellingen die door de huurder zelf moeten uitgevoerd worden. Huurderherstellingen duiden wij aan met

”

Let op! Wat met herstellingen aan en het onderhoud van het ‘openbaar domein’? Het gebied tussen de weg en de rooilijn (grens tussen privé en openbaar) is het ‘openbaar domein’. De herstellingen en het onderhoud van het openbaar domein zijn ten laste van de gemeente. In deze zone mag de huurder géén beplantingen, constructies, verharding,… plaatsen. Vraag altijd eerst aan de gemeente of DE ARK wie voor welk deel verantwoordelijk is. 2.2

Je verwittigt DE ARK altijd bij schade ten laste van DE ARK

Is er in de woning schade ten laste van DE ARK? Verwittig altijd DE ARK. Dit noemen we de ‘meldingsplicht’. Verwittig je DE ARK niet, dan kan DE ARK later de kosten van schade aan jou aanrekenen. Tip!:

Beschrijf zo juist mogelijk het probleem en vermeld altijd duidelijk je naam, adres en wanneer je meestal thuis bent.

2.3

Je laat op het einde van de huur je woning in “goede staat” achter

Bij het begin van de huurperiode maakte je samen met DE ARK een plaatsbeschrijving op. Op het einde van de huur gebeurt dat opnieuw. Is je woning in goede staat en heb je alle huur betaald, dan betaalt DE ARK je waarborg terug.

8

2.4

Je vraagt veranderingswerken aan de woning altijd schriftelijk aan bij DE ARK

Wil jij bijvoorbeeld: —

je terras uitbreiden;

—

een afsluiting in de tuin plaatsen;

—

een tuinhuis plaatsen;

—

een hondenhok of ander dierenhok plaatsen;

—

een vloer plaatsen;

—

een nieuwe keuken of badkamer plaatsen;

—

een schotelantenne plaatsen;

—

rolluiken of zonnewering plaatsen;

—

andere verbouwingen aan je huurwoning doen?

Vraag dit ALTIJD schriftelijk aan bij DE ARK. Pas NA schriftelijke toestemming van DE ARK mag je de werken uitvoeren. Heb je deze schriftelijke toestemming niet, dan kan DE ARK eisen dat je alles terug afbreekt. Let op! DE ARK vergoedt deze werken niet, ook niet bij vertrek uit de woning. 2.5

Je houdt je aan de regels voor het huisvuil

Het huisvuil wordt opgehaald door de gemeente. Je mag het huisvuil op de stoep plaatsen vanaf 19 uur op de avond voor de ophaling. Heb jij vragen over het ophalen van het huisvuil? Neem contact op met je gemeente. Indien je voor langere tijd afwezig bent (ziekte, vakantie,…), moet het vuilnis volledig verwijderd worden zodat het geen ongedierte aantrekt en de buren er geen hinder (stank,ongedierte,…) van ondervinden. 2.6

Je voorkomt ongedierte

Ongedierte zoals ratten, muizen, kakkerlakken kan je voorkomen door je woning regelmatig te poetsen. Hygiëne is belangrijk! Bestrijd ongedierte tijdig. Ondervind je grote problemen of heb je vragen, informeer bij DE ARK. Afhankelijk van de oorzaak van het ongedierte zijn de bestrijdingskosten ten laste van huurder of DE ARK.

9

DEEL 2: HERSTELLINGEN EN ONDERHOUD VERKLARING VAN DE GEBRUIKTE SYMBOLEN

”

Huurderherstelling: Je bent als huurder zelf verantwoordelijk voor de herstelling. Je kan de herstelling zelf vakkundig uitvoeren of op eigen kosten een vakman aanspreken.

H

Eigenaarherstelling: DE ARK is verantwoordelijk voor de herstelling. Als huurder ben je verplicht het probleem te melden aan DE ARK. DE ARK of de vakman die DE ARK aanstelt, moet toegang krijgen tot de woning om de herstelling uit te voeren.

Voor alle problemen in verband met verwarming en sanitair warm water bel naar de onderhoudsfirma op het gratis nummer:

@

078/15.75.15

zaaknummer:

4272

Deze firma is 7 dagen op 7 en 24 uur op 24 te bereiken: Geef duidelijk het zaaknummer 4272, jouw naam, adres en telefoonnummer door en probeer het probleem zo duidelijk mogelijk te beschrijven.

G Let op!

Dit is een aandachtspunt. Wat je zeker niet mag doen of zeker moet doen.

Onderaan elke pagina vind je de korte betekenis van elk symbool terug.

Herstelling uit te voeren door: ” huurder H DE ARK

@ onderhoudsfirma

10

1. SCHRIJNWERK

1.1

Keukenkasten Herstelling:

” H

Er is schade aan de keukenkast. Er is schade aan de kast omdat een niet bereikbare leiding is gesprongen. Er is schade aan de kast door opstijgend vocht.

Onderhoud: Poets om de 2 maanden de buitenkant, binnenkant en legplanken van de kasten met water en een niet-bijtend schoonmaakmiddel. Laat even inwerken en veeg het vuil weg. Gebruik nooit een harde spons. Maak de kast goed droog.

G Let op!

1.2

Kasten mogen niet geschilderd worden!

Scharnieren Herstelling:

” H

De schroeven van het scharnier zijn los of weg. Het scharnier is stuk. Het scharnier is versleten.

Onderhoud: Smeer de scharnieren zorgvuldig in met fijne smeerolie.


@ onderhoudsfirma

11

Binnendeuren

1.3

Herstelling: De deur sleept door vuil onder de deur.

”

De deurkruk is los of gebroken. Het slot is stuk. De deur is rot door slecht onderhoud van de huurder.

H

De deur sleept omdat de vloer omhoog komt.

Onderhoud: Was binnendeuren om de 6 maanden af met water en een niet-bijtend schoonmaakmiddel. Gebruik nooit een harde schuurspons. Maak goed droog. Schilder geverfde deuren om de 5 jaar in een lichte kleur.

G Let op!

1.4

Schilder aluminium of kunststof deuren NOOIT! Was ze enkel af. Boor geen gaten in de deuren.

Buitendeuren Herstelling: De deur sleept door vuil onder de deur.

”

De deurkruk is los of gebroken. Het slot is stuk.

H

De deur is rot.

Onderhoud: Was buitendeuren om de 6 maanden af met water en een niet-bijtend schoonmaakmiddel. Maak goed droog.


@ onderhoudsfirma

12

G Let op! G Let op! G Let op!

1.5

Schilder aluminium of kunststof deuren NOOIT! Was ze enkel af. Boor geen gaten in de buitendeuren. DE ARK heeft een onderhoudsplanning waarin de schilderwerken van de buitenkant van de buitendeuren zijn opgenomen. Wil je een spion (kijkgat) in de buitendeur plaatsen? Vraag dit ALTIJD schriftelijk aan bij DE ARK. Als DE ARK dit toelaat, krijg je hiervoor een schriftelijke toestemming.

Sleutels Herstelling: De sleutel is stuk of verloren. Laat zelf een slotenmaker komen.

”

Enkel voor appartementen: Woon je in een appartement en ben je de sleutel van de gemeenschappelijke voordeur kwijt, verwittig de conciërge of DE ARK. Je ontvangt een nieuwe sleutel na betaling van € 15.

G Let op!

1.6

Indien de sleutel enkel kan bijgemaakt worden met een code bel je onze technische dienst. DE ARK laat tegen betaling van 15 € een nieuwe sleutel bijmaken.

Ramen Herstelling: De raamkruk is los of gebroken. De cilinder is stuk.

”

Er is condens (vocht) aan de binnenkant van de ramen. Het glas is gebroken of gescheurd. Dit moet onmiddellijk hersteld worden door een identiek glas! Het slot is stuk (sluitsysteem). Het raam klemt.

H

Er is condens (vocht) tussen het dubbel glas. Er zijn geen afvoergaatjes. Het raam is rot.


@ onderhoudsfirma

13

Onderhoud: Schilder houten ramen om de 5 jaar aan de binnenkant. Maak één keer om de 6 maanden de afvoergaatjes van de ramen vrij. Gebruik hiervoor eventueel een breinaald om de gaatjes naar buiten te ontstoppen.

G Let op!

Schilder aluminium of kunststof ramen NOOIT! Was ze enkel af en maak goed droog. Boor geen gaten in de ramen.

G Let op!

1.7

DE ARK heeft een onderhoudsplanning waarin de schilderwerken van de buitenkant van de houten ramen zijn opgenomen.

Rolluiken Herstelling: Het lint van het rolluik is stuk of eraf geschoten.

”

Het rolluik zit vast in de rolluikkast. Het rolluik rolt niet meer op.

H

Er is een lat van het rolluik gebroken. Het rolluik zit vast omdat de draaias van het rolluik gebroken is.

Onderhoud: Poets regelmatig de buitenkant van de rolluiken met water en een niet-bijtend schoonmaakmiddel. Maak goed droog.

G Let op!

DE ARK heeft een onderhoudsplanning waarin de schilderwerken van houten rolluiken zijn opgenomen.


@ onderhoudsfirma

14

1.8

Dakvlakramen (Velux) Herstelling: De hendel is los of afgebroken.

”

Het glas is gebroken of gescheurd. Dit moet onmiddellijk hersteld worden door een identiek glas! Het scharnier is stuk door een fout in de constructie.

H

De hendel is stuk door een fout in de constructie. Er zit condens (vocht) of stof tussen het dubbele glas. Er is een lek aan het dakraam.

Onderhoud: Poets om de 6 maanden het glas en het hout van de dakvlakramen. Maak goed droog. Smeer de scharnieren in met fijne smeerolie.

G Let op!

1.9

Vernis of verf NOOIT een dakvlakraam!

Glas Herstelling:

”

Het glas is gebroken of gescheurd. Dit moet onmiddellijk hersteld worden door een identiek glas!

H

Er zit condens (vocht) tussen het dubbele glas.

Onderhoud: Poets elke maand de ramen aan binnen- en buitenkant. Maak goed droog. Gebruik geen schuurspons. Tip! Verlucht je woning regelmatig. Verlucht vooral de keuken, de slaapkamer en de badkamer. Zo voorkom je condens (vocht) op de ramen en schimmelvorming in de woning.


@ onderhoudsfirma

15

1.10

Trappen Herstelling:

”

De trapleuning staat los. Er is een trede stuk.

H

De trapleuning, de treden en/of de zijkant van de trap zijn rot. In de trapleuning, de treden en/of de zijkant van de trap zit houtworm.

Onderhoud: Stof de trap om de 2 weken af of was hem af met een zacht schoonmaakmiddel. Maak goed droog.

G Let op!

1.11

Schilder NOOIT een verniste trap!

Garagepoort Herstelling: Het slot is stuk.

”

De sleutel is stuk of verloren. Er zijn deuken in de garagepoort. De poort gaat niet meer dicht.

H

De poort is doorgeroest. De vloerlat aan de garagepoort ligt los of is verroest. De veren van de garagepoort zijn stuk.

Onderhoud: Poets de garagepoort regelmatig.

G Let op!

DE ARK heeft een onderhoudsplanning waarin de schilderwerken van de buitenkant van de garagepoorten zijn opgenomen.


@ onderhoudsfirma

16

2. INRICHTING VAN DE WONING

2.1

Vloeren (linoleum, steen en vinyl) Herstelling:

” H

Er zijn schrammen, vlekken of gaten in de vloer. De voegen van het linoleum of vinyl zijn losgekomen. De vloer is omhoog gekomen of verzakt. Er zijn scheuren ingekomen door verzakking van het gebouw.

Onderhoud: Reinig de vloer elke week met water en een schoonmaakmiddel voor vloeren. Stofzuig tapijten elke week. Reinig linoleum nooit met te veel water.

2.2

Plinten (stenen, houten en plinten in plastic) Herstelling:

” H

Eén of enkele plinten hangen los door beschadiging of slecht onderhoud. Er zijn krassen of barsten in de plinten. Plinten hangen los door zetting of opstijgend vocht.

Onderhoud: Reinig de plinten om de 6 maanden met een vochtige doek. Vernis of schilder houten plinten om de 5 jaar.


@ onderhoudsfirma

17

2.3

Gordijnen

”

Je zorgt zelf voor gordijnrails.

G Let op! G Let op!

Je mag de gordijnen niet ophangen met duimspijkers, nagels of plakband. Je mag geen gordijnrails vastmaken op binnen- of buitendeuren.


@ onderhoudsfirma

18

3. VERWARMING

3.1.

Tellers en meters Herstelling: GAS: Het lood voor de verzegeling is weg. De teller of hoofdkraan is stuk of zit vast Er is een lek in de gasleiding VOOR de gasteller: Verwittig de netbeheerder IVEKA/EANDIS op het gratis nummer:0800/65.0.65. Uitgezonderd Baarle-Hertog verwittigt INTERGAS op het nummer 0031 800/9009 of 0800/9009 Er is een lek in de gasleiding ACHTER de gasteller: Verwittig de onderhoudsmaatschappij op het gratis nummer:

078/15.75.15.

Geef duidelijk het zaaknummer 4272, jouw naam, adres en telefoonnummer door en probeer het probleem zo duidelijk mogelijk te beschrijven. Deze firma is 7 dagen op 7 en 24 uur op 24 te bereiken.

”

Er is een lek in de gasleiding door de huurders geplaatst (flexibel). WATER: De teller of hoofdkraan is stuk of zit vast. Er is een lek in de waterleiding VOOR de watermeter: Verwittig PIDPA op het nummer 0800/90.300. Baarle-Hertog verwittigt BRABANT WATER op het nummer 0031 73/683.80.00 of 0800/9009 Er is een lek in de waterleiding ACHTER de teller: Verwittig de technische dienst van DE ARK. Onderhoud: Draai de gaskraan en waterkraan dicht als u voor lange tijd afwezig bent.


@ onderhoudsfirma

19

3.2.

Ketel van de centrale verwarming (CV) Herstelling: Hangt er een gasgeur in uw woning? Bel de onderhoudsfirma op het gratis nummer: 078/15.75.15.

”

Geef duidelijk het zaaknummer 4272, jouw naam, adres en telefoonnummer door en probeer het probleem zo duidelijk mogelijk te beschrijven. Deze firma is 7 dagen op 7 en 24uur op 24 te bereiken. OF je belt naar het gratis nummer 0800/65.0.65 van IVEKA/EANDIS en verwittig DE ARK. Baarle-Hertog vormt het gratis nummer van INTERGAS 0800/65.0.65 of 0800/9009 Er is een lek in een gasleiding, koppeling of gaskraan ACHTER de teller. Er hangt een gasgeur in de woning. Er is schade aan de cv-ketel en/of de onderdelen door vorst. Er is schade aan de cv-ketel door een fout van de huurder. Er is een lek bij de cv-ketel.

@

De cv-ketel werkt niet zoals het moet. Voor alle problemen met de centrale verwarming, bel je de onderhoudsfirma op het gratis nummer:

078/15.75.15

zaaknummer:

4272

Geef duidelijk het zaaknummer 4272, jouw naam, adres en telefoonnummer door en probeer het probleem zo duidelijk mogelijk te beschrijven. Deze firma is 7 dagen op 7 en 24uur op 24 te bereiken.

Uitzondering: Gaskachels

H

Gasconvector op de badkamer: te herstellen door DE ARK

@

Privé gaskachel: te herstellen door vakman. Vermits DE ARK in elke woning waar nog geen CV zou zijn, op korte termijn een installatie plaatst, zullen onherstelbare (privé)kachels door DE ARK vervangen worden door een tijdelijke kachel, in afwachting van de nieuwe CV-installatie.


@ onderhoudsfirma

20

Onderhoud: Voor het onderhoud van de centrale verwarming heeft DE ARK een onderhoudscontract afgesloten met een onderhoudsfirma. Je betaalt hiervoor iedere maand een bijdrage via de huurlasten. Enkel wanneer de schade aan de centrale verwarming niet door normaal gebruik komt, rekent DE ARK de kosten door aan de huurder. De onderhoudsfirma komt minstens 1 keer per 2 jaar langs om de centrale verwarming na te zien en te kuisen.

G Let op!

Alle herstellingen zijn voorzien in de bijdrage die de huurder aan DE ARK betaalt. Enkel bij opzettelijke fout door de huurder kunnen de kosten door DE ARK aan de huurder aangerekend worden.

G Let op! G Let op!

3.3.

Je mag het onderhoud van de ketel NOOIT zelf doen! In een zone van 60 cm rond de cv-ketel mag er niets geplaatst worden voor de brandveiligheid.

Radiator Herstelling:

”

De radiator komt los van de muur door er iets zwaar op te zetten. De radiator maakt vreemde geluiden (bv. tikken…).

@

De radiator wordt niet warm of blijft warm. De radiator komt los van de muur. De radiator of de kraan van de radiator is versleten.

Onderhoud: Draai de kranen van radiatoren met water elke maand open en dicht. Hang geen natte kleren of handdoeken te drogen op uw radiator. Zo voorkom je roest.


@ onderhoudsfirma

21

3.4.

Thermostaat Herstelling: De thermostaat hangt los, is kapot of weg. De thermostaat werkt niet goed meer.

@

Bel de onderhoudsfirma op het gratis nummer:

078/15.75.15

zaaknummer:

4272


Tip!

Laat je woning nooit afkoelen onder 10 graden. Zet dus best ook ‘s nachts de thermostaat nooit onder 15 graden. Dat bespaart je heel wat energie.


@ onderhoudsfirma

22

4. SANITAIR

4.1.

Tellers en meters Herstelling: WATER: Het lood voor de verzegeling is weg. De teller of hoofdkraan is stuk of zit vast Er is een lek in de waterleiding VOOR de teller: Verwittig PIDPA op het gratis nummer: 0800/90.300. Baarle-Hertog verwittigt BRABANT WATER op het gratis nummer: 0031 73/683.80.00 of 073/683.80.00

”

Er is een lek in de waterleiding ACHTER de teller: Verwittig de technische dienst van DE ARK. Wanneer de watertellers in een niet verwarmde ruimte staan, bescherm je de watertellers met een isolatiemat tegen de vorst. Onderhoud: Draai de waterkraan dicht als je voor lange tijd afwezig bent.

4.2.

Lavabo, bad, douche en gootsteen (en bijhorendheden) Herstelling: De lavabo, het bad, de douche, de gootsteen staan los, zijn kapot of weg. De stop van lavabo of bad is weg.

”

De stang van de douche, het gordijn van de douche, de spiegel of rekjes staan los, zijn kapot of weg. Er is een verstopping door bijvoorbeeld haren, etensresten, olie of vetten. Er is een lek bij de afvoerbuis of in een sifon waar je bij kan. Er is waterschade omdat de silicone rondom de lavabo, het bad, de douche of de gootsteen versleten is.


@ onderhoudsfirma

23

Er is geurhinder door een gaatje of barst in de afvoerbuis of sifon. Lavabo, bad, douche of gootsteen zijn versleten. Er zit elektriciteit op de kranen, de lavabo, het bad, de douche of de gootsteen.

H

Er is een verstopping door een breuk onder de grond of door slechte constructie. Er is een lek bij de waterleiding. Er is een lek bij de afvoerbuis of sifon waar je niet bij kan.

Onderhoud: Reinig en droog het bad en de gootsteen na elk gebruik. Verwijder haren uit de afvoer. Reinig de lavabo, het bad, de douche en de gootsteen elke week met de juiste schoonmaakmiddelen. Gebruik nooit bijtende middelen of schuursponsjes. Tip! Heb je onaangename geuren, giet dan voldoende water in een sifon die droog staat.

4.3.

WC Herstelling: De WC-pot of een onderdeel ervan staat los, is kapot of weg.

”

Er is een verstopping door bijvoorbeeld papier, een WC-blokje, olie, vet of een voorwerp. Het water in de WC blijft doorlopen door een defect aan de vlotter. WC-bak vult niet meer (voldoende) met water. Er is een lek bij een waterleiding. Er is geurhinder bij de WC. WC is versleten en werkt hierdoor niet meer goed.

H

Er is een verstopping door een breuk onder de grond. Het rubber aan de afvoer is verduurd. Het water blijft doorlopen aan de sluitklep van het waterreservoir. Lekkage onderaan de wc-pot / vloer


@ onderhoudsfirma

24

Onderhoud: Reinig de WC elke week.

G Let op!

4.4.

Gooi geen olie, maandverband, tampons, sigarettenpeuken of resten van eten in de WC. Dit kan voor verstopping zorgen. De kosten voor verstopping zijn voor de huurder.

Riolering (= afvoer van vuil water) Herstelling:

”

Er is een verstopping door een voorwerp, olie of vet. Er is een lek door een gaatje of barst in een afvoerbuis. Er is verstopping door een breuk onder de grond.

H

Er is geurhinder door een kapot putdeksel. De afvoerbuis is versleten en werkt hierdoor niet meer goed. Er is een verzakking door een breuk van een leiding onder de grond.

4.5.

Kranen Herstelling: De kraan of een onderdeel is los, kapot, weg, zit vast, draait door of is verkalkt.

”

Er komt bijna geen water uit de kraan door een vuil zeefje of een verkalkte kraantop. Het kraantje onder de WC of achter de gootsteen zit vast.

H

De kraan is versleten. Er komt bijna geen water uit de kraan door verkalkte leidingen.

Onderhoud: Ontkalk de kranen elk jaar met azijn. Laat in de winter het water af van buitenkranen. Herstelling uit te voeren door: ” huurder H DE ARK

@ onderhoudsfirma

25

4.6.

Waterleiding (= toevoer van zuiver water) Herstelling:

H

Er is een lek in een waterleiding. Er is een lek onder de grond of in de muur.

Onderhoud: Isoleer de waterleiding bij kans op vorst. Sluit altijd de hoofdkraan af als je langere tijd weg bent.

4.7.

Regenpomp met de hand Herstelling:

” H

Het afsluitleer of de kleppen van de regenpomp zijn stuk. Er komt bijna geen water uit de pomp omdat de put leeg is. De regenpomp is gebroken.


@ onderhoudsfirma

26

4.8.

Toestellen voor warm water op gas en elektriciteit (boiler) of doorstroomtoestel (geiser)

Herstelling: Er is een lek in de gasleiding, de koppeling of de gaskraan. Er hangt een gasgeur in de woning. Bel de onderhoudsfirma op het gratis nummer:

078/15.75.15.

4272

Geef duidelijk het zaaknummer , jouw naam, adres en telefoonnummer door en probeer het probleem zo duidelijk mogelijk te beschrijven. Deze firma is 7 dagen op 7 en 24uur op 24 te bereiken.

@

OF je belt naar het gratis nummer 0800/65.0.65 van IVEKA/EANDIS en verwittig DE ARK. Baarle-Hertog vormt het nummer van INTERGAS 0031 800/9009 of 0800/9009 Er is een lek bij de boiler. Het water wordt niet warm. Tip! Bel naar de onderhoudsfirma op het gratis nummer:

078/15.75.15

zaaknummer:

4272



@ onderhoudsfirma

27

Onderhoud:

G Let op!

Je mag het onderhoud van het warmwatertoestel NOOIT zelf doen.

G Let op!

Er is schade aan het warmwatertoestel door vorst of door een foutief gebruik van de huurder. Dit wordt door de onderhoudsfirma hersteld. De kosten kunnen door DE ARK verhaald worden op de huurder.

Tip! Stel jouw boiler nooit in op meer dan 60 graden.

4.9.

Spiegels Herstelling: Er zijn vlekken op de spiegel.

”

De spiegel is gebarsten of gebroken. De klemmen om de spiegel te bevestigen zijn weg.

H

De spiegel is versleten.

Onderhoud: Reinig de spiegels elke week met water en een schoonmaakmiddel. Maak goed droog.


@ onderhoudsfirma

28

5. METSELWERK

5.1.

Dorpels, tabletten en vensterbanken Herstelling:

” H

Er is schade door stoten of overbelasting. Er zit vuil, mos of vlekken op de dorpels en/of tabletten door slecht onderhoud. De dorpel komt los of is gebroken. De dorpels of tabletten zijn versleten.

Onderhoud: Schuur de dorpels en tabletten aan de buitenkant van de woning elk jaar met water en een schuurmiddel of bleekwater. Gebruik nooit bijtende producten!

G Let op!

5.2.

Je mag niet in dorpels en tabletten boren, zagen of er een nagel in slaan. En je mag dorpels en tabletten niet schilderen.

Muren en plafond (bepleistering) Herstelling: Er is schade aan de bepleistering.

”

Er is schimmel op de muur door condens (vocht). Er zijn putten in het plafond door stoten. Het pleisterwerk van het plafond valt naar beneden.

H

De bepleistering valt van de muur. Er is vochtschade door opstijgend vocht. Er sijpelt water door het plafond door een lek in het dak.


@ onderhoudsfirma

29

Onderhoud: Reinig het plafond elk jaar met water en een schoonmaakmiddel. Je mag de muren schilderen of behangen. Plafonds mag je enkel in een lichte kleur schilderen.

G Let op!

Je mag zelf géén verlaagd plafond maken zonder schriftelijke toestemming van DE ARK.

G Let op!

5.3.

Plafonds mogen nooit behangen worden, met uitzondering van overschilderbaar glasvezelbehang.

Kelder Herstelling:

H

Er staat water in de kelder omdat deze niet waterdicht is.

Onderhoud: Veeg de kelder om de 6 maanden.

G Let op!

5.4.

Je mag géén gaten maken in de keldermuren, ook niet om rekken te bevestigen.

Muurtegels Herstelling: Enkele muurtegels zijn gebarsten of gebroken door er tegen te stoten.

”

Er zijn vlekken op de muurtegels. Er is waterschade omdat er muurtegels ontbreken.

H

De muurtegels komen los van de muur.


@ onderhoudsfirma

30

Onderhoud: Poets de tegels elke week.

G Let op!

5.5.

Gebruik het bad niet als douche als je muurtegels niet tot aan het plafond komen!

Gevel Herstelling:

H

Alle herstellingen worden uitgevoerd door DE ARK.

Onderhoud: Het onderhoud van de gevel doet DE ARK steeds zelf.

G Let op!

Indien de schade door de huurder werd veroorzaakt, zullen de kosten op hem verhaald worden. De kosten hiervan zijn afhankelijk van de soort schade die werd toegebracht.

G Let op!

5.6.

Je mag geen gaten kappen of boren in de gevel. Je mag geen bloembakken of houten latten vastmaken aan de gevel. Je mag geen schotelantenne vastmaken aan de gevel. Je mag de gevel niet zelf schilderen.

Balkon en traliewerk Herstelling:

H

De onderdelen van de leuning of de tralies zijn los, kapot of weg. Er zijn stukken beton of tegels losgekomen of gebarsten.

Onderhoud: Reinig jaarlijks de leuningen en het traliewerk van de balkons.


@ onderhoudsfirma

31

6. ELEKTRICITEIT

6.1

Tellers en meters Herstelling: Het lood voor de verzegeling is weg.

”

Bij problemen met de elektriciteitsmeter: verwittig de netbeheerder IVEKA/EANDIS op het nummer 078/35.35.34

6.2

Lichtschakelaar Herstelling: De schakelaar is versleten en niet meer veilig in gebruik.

H

De schakelaar werkt niet door een defect aan een onbereikbare leiding in de muur. De schakelaar is los, kapot of weg. De schakelaar werkt niet door een defect in de schakelaar of in een bereikbare leiding.

Onderhoud: Reinig de schakelaar om de 6 maanden met een licht vochtige doek.

G Let op! G Let op!

Schilder NOOIT de lichtschakelaars! Wees voorzichtig met water in de buurt van elektriciteit.


@ onderhoudsfirma

32

6.3

Stopcontact Herstelling: Het stopcontact is versleten en niet meer veilig in gebruik.

H

Het stopcontact werkt niet door een defect aan een onbereikbare leiding in de muur. Het stopcontact is los, kapot of weg. Het stopcontact werkt niet meer door een defect in het stopcontact of in een bereikbare leiding.

Onderhoud: Reinig stopcontacten om de 6 maanden met een droge doek.

G Let op! G Let op!

6.4

Schilder NOOIT de stopcontacten! Wees voorzichtig met water in de buurt van elektriciteit.

Lichtpunten en lampenhouders Herstelling:

” H

De lamp is stuk. De lampenhouders zijn los, kapot of weg. Het lichtpunt werkt niet door een storing in de leiding.

Onderhoud: Reinig de lampenhouder om de 6 maanden met een licht vochtige doek.

G Let op! G Let op!

Je mag de wachtdraden niet afknippen! Wachtdraden zijn de elektrische draden die uit het plafond komen. Wees voorzichtig met water in de buurt van elektriciteit.


@ onderhoudsfirma

33

6.5.

Zekeringkast Herstelling: Het deurtje van de zekeringkast is los, kapot of weg.

H

De zekering is defect of gesmolten. De verliesstroomschakelaar is kapot.

Onderhoud: Reinig de zekeringkast 1 keer per jaar met een droge doek.

G Let op!

Vervang een defecte zekering door dezelfde soort zekering. Het aantal ampères moet altijd hetzelfde zijn als wat er vroeger inzat.

G Let op!

6.5

Wees voorzichtig met water in de buurt van elektriciteit.

Deurbel/parlofoon Herstelling:

” H

De deurbel/parlofoon is los of weg. De deurbel/parlofoon is defect.

Onderhoud: Reinig de snoeren en de deurknoppen om de 6 maanden met een licht vochtige doek.

6.6

Telefoon, TV en internet Herstelling: De telefoon werkt niet, verwittig de telefoonmaatschappij.

”

De aansluiting voor de TV werkt niet of is losgekomen uit de muur, verwittig je TVdistributiemaatschappij.


@ onderhoudsfirma

34

Internet werkt niet, verwittig je leverancier. Tip! Schakel je TV-toestel volledig uit als je het niet gebruikt. Zo spaar je energie. 6.6.

Toestellen van de keuken die eigendom van DE ARK zijn.

(Soms heeft DE ARK een dampkap, koelkast of fornuis voorzien.) Herstelling:

” H

Het lampje van een toestel is stuk. De knoppen of de leidingen zijn los, kapot of weg. Het keukentoestel hangt los. Het keukentoestel is versleten en werkt hierdoor niet goed meer.

Onderhoud: Maak het fornuis schoon na elk gebruik. Vervang de filter van de dampkap om de 6 maanden. Reinig de koelkast om de 4 weken aan de binnenzijde met water en een passend schoonmaakmiddel. Maak goed droog.

G Let op!

Schakel jouw toestellen in de keuken volledig uit na gebruik. Zo spaar je energie.

G Let op!

6.7.

Schakel je fornuis uit na gebruik. Zo voorkom je brand.

Elektrische waterpomp Herstelling:

H

Alle herstellingen van de elektrische waterpomp.

Onderhoud: Reinig de buitenkant van de regenwaterpomp elk jaar met een droge doek.


@ onderhoudsfirma

35

7. DAKWERKEN

7.1

Dak Herstelling:

”

De isolatie van het dak, die zichtbaar is op zolder, is kapot of weg. De dakpannen zijn los, kapot of weg.

H

De isolatie is beschadigd door waterinfiltratie. Het regent binnen.

Onderhoud: Je moet je platdak proper houden door regelmatig de bladeren te verwijderen. Zorg ervoor dat je de dakbedekking niet beschadigd. Je mag geen schotelantenne plaatsen op het dak en ook geen schotelantenne bevestigen op de gevel.

7.2

Schoorsteen Herstelling:

”

De huurder moet de schoorsteen vrij houden. Het voegwerk is uit de schoorsteen gevallen.

H

De schoorsteen is gebarsten. Er zijn stenen van de schoorsteen kapot of los.

G Let op!

Houtkachels en allesbranders zijn NOOIT toegestaan, omdat ze een groot risico geven op schouwbrand.


@ onderhoudsfirma

36

7.3

Dakgoten en regenpijpen Herstelling: De dakgoot moet gereinigd worden.

”

Er is schade aan de regenpijp. De dakgoot loopt over omdat ze verstopt is (bladeren, ballen,...). De dakgoot of regenpijp lekt omdat ze versleten is.

H

De dakgoot loopt over door een verkeerde helling. De bekleding van de goot hangt los of is er afgevallen.

Onderhoud: Reinig de dakgoot 2 maal per jaar, liefst in december en in april. Zo voorkom je verstopping en waterschade


@ onderhoudsfirma

37

8. RONDOM DE WONING 8.1

Ventilatie en roosters voor verluchting (rioolroosters en roosters aan keldergaten)

Herstelling:

8.2

”

Het rooster is los of weg.

H

Het rooster is verroest en versleten.

Brievenbus Herstelling: De brievenbus staat scheef.

”

De brievenbus, de klep of het deurtje is los, kapot of weg. De sleutel is weg.

H

8.3

De brievenbus is versleten of verroest.

Oprit, paden en terras Herstelling:

”

Er zijn vlekken van olie op de tegels. De tegels zijn los, kapot of liggen scheef.

H

Er is een verzakking. De helling ligt verkeerd, waardoor het water de verkeerde kant op stroomt. Het voegwerk komt los.

Onderhoud: Schuur opritten en paden om de 6 maanden. Gebruik eventueel bleekwater om groene vlekken te verwijderen. Herstelling uit te voeren door: ” huurder H DE ARK

@ onderhoudsfirma

38

G Let op! Tip!

8.4

Over paden die niet ingericht zijn voor autoverkeer mogen geen auto’s of motoren rijden. Deze paden zijn niet sterk genoeg om het gewicht te dragen. Hierdoor kunnen verzakkingen ontstaan.

Zijn er olievlekken op je terras of oprit? In de doe-het-zelf zaak vind je producten om deze vlekken te verwijderen.

Putten Herstelling:

”

Er is een verstopping door een voorwerp, door olie of door vet. Het regenwater is vuil door verstopping. Er is een verstopping door een breuk onder de grond.

H

Er is geurhinder door een kapot putdeksel. Er is een verzakking van een leiding onder de grond. Vuil water loopt terug in de put door een fout in de constructie.

Onderhoud: Eéngezinswoningen: Laat je regenput om de 4 jaar reinigen. Laat je beerput elk jaar leegmaken. Appartementen en duo-woningen: DE ARK laat de putten jaarlijks leegmaken.

G Let op!

Bij het verlaten van je woning moet de beerput leeggemaakt zijn en de leidingen proper gespoten! Je moet een factuur kunnen voorleggen tijdens de plaatsbeschrijving ‘uit’.


@ onderhoudsfirma

39

8.5.

Tuin Onderhoud: Verwijder het onkruid en maai het gras. Zorg ervoor dat het grasperk netjes blijft. Snoei struiken, planten en hagen elk jaar. Hou de haag lager dan 1,80 meter. Plant je planten minstens een halve meter van de afsluiting. Begraaf of verzamel geen afval in je tuin!

G Let op!

8.5

Er mag géén verharding aangelegd worden in je voor-of achtertuin zonder schriftelijke toelating van DE ARK.

Afsluitingen en tuinpoortje Herstelling:

”

De draadafsluiting staat scheef, is los, kapot of weg.

Onderhoud: Smeer de scharnieren van het tuinpoortje minstens om de 6 maanden in met smeerolie.

G Let op!

Haal NOOIT een afsluiting tussen 2 woningen weg zonder toestemming van DE ARK. Wil je graag op eigen kosten een nieuwe afsluiting plaatsen? Dan kan je dit schriftelijke aanvragen bij DE ARK.


@ onderhoudsfirma

40

9. ENKEL VOOR APPARTEMENTEN: GEMEENSCHAPPELIJKE DELEN EN VOORZIENINGEN 9.1 Schade

H

Wanneer de dader niet bekend is, kan de schade van materialen in de gemeenschappelijke delen verhaald worden op alle huurders. Meld schade in de gemeenschappelijke delen tijdig aan DE ARK.

9.2 Lift Herstelling:

H

De lift werkt niet zoals het hoort? Tijdens de kantooruren verwittig je de conciërge. Na de kantooruren verwittig je de firma van de liften. Het telefoonnummer hangt in de lift of in de buurt van de lift.

Onderhoud: De liften worden om de 6 maanden gekeurd. Bij defect zorgt DE ARK voor de herstelling.

G Let op! Bewoners Parkring: Gelieve bij verhuis gebruik te maken van de lift met de beschermde wanden. Bewoners van andere appartementen met een lift: Gebruik de lift NOOIT om te verhuizen. Schade in/aan de lift is immers ten laste van de huurder. Gebruik hiervoor een verhuislift.


@ onderhoudsfirma

41

9.3 Ventilatiesysteem

H

Is er een probleem met het ventilatiesysteem in het appartement? Probeer NOOIT zelf de herstelling te doen maar neem contact op met DE ARK.

9.4 Koepels

G Let op!

Open NOOIT de rookkoepels in de gemeenschappelijke delen, enkel de brandweer mag deze bedienen.


@ onderhoudsfirma

42

10. ONDERHOUDSLIJSTJE VOOR DE WONING Elke week: ·

Reinig vloeren met water en schoonmaakmiddel.

·

Stofzuig de tapijten.

·

Reinig spiegels met water en een niet-schurend schoonmaakmiddel. Reinig lavabo, bad, douche en gootsteen met water en een gepast schoonmaakmiddel.

·

Reinig de WC. Gebruik hiervoor eventueel een beetje bleekwater.

·

Poets tegels in keuken en badkamer met water en een gepast schoonmaakmiddel.

Om de 2 weken: ·

Stof de trap af of reinig hem met een zacht schoonmaakmiddel.

·

Maai het gras in de tuin en verwijder het onkruid.

Elke maand: ·

Poets de ramen.

·

Draai radiatorkranen open en dicht.

·

Reinig de koelkast aan de binnenkant met water en een gepast schoonmaakmiddel.

Om de 2 maanden: ·

Poets kasten en legplanken met een vochtige doek.

Om de 6 maanden: ·

Schuur opritten en paden. Gebruik hiervoor eventueel bleekwater.

·

Was binnendeuren en buitendeuren af met een licht vochtige doek.

·

Poets het glas en het houtwerk van de dakvlakramen (=Velux).

·

Was de garagepoort af met water en een schoonmaakmiddel.

·

Smeer de assen van de rolletjes in de geleider van de garagepoort in met smeerolie.

·

Veeg de kelder.

·

Reinig plinten met een vochtige doek.

·

Reinig schakelaars met een licht vochtige doek.

·

Reinig stopcontacten met een droge doek.

·

Reinig houders van lampen met een licht vochtige doek.

·

Reinig snoeren en drukknoppen van bellen met een licht vochtige doek.

·

Vervang de filter van de dampkap.

·

Reinig dakgoten, liefst in december en in april. Wacht tot de goot droog is en verwijder bladeren met een vuilblik.


@ onderhoudsfirma

43

Elk jaar: ·

Ontlucht de radiatoren.

·

Reinig dorpels, tabletten en vensterbanken met water en een schuurmiddel.

·

Maak afvoergaatjes van de ramen vrij. Gebruik hiervoor eventueel een breinaald.

·

Poets de buitenkant van de rolluiken met water.

·

Reinig het plafond met water en een schoonmaakmiddel.

·

Was de gordijnen.

·

Ontkalk kranen met azijn.

·

Draai kleine afsluitkraantjes aan WC en lavabo’s open en dicht.

·

Reinig buitenkant van de regenwaterpomp met een vochtige doek.

·

Reinig zekeringkast met een droge doek.

·

Reinig leuningen en traliewerk van de balkons met water.

·

Snoei struiken, planten en hagen.

Om de 4 jaar: ·

Kijk de regenwaterpomp na indien je er één hebt.

Om de 5 jaar: ·

Schilder houten binnendeuren en de binnenkant van houten buitendeuren.

·

Vernis of schilder houten plinten.


@ onderhoudsfirma

44

DEEL 3: TARIEFLIJST VOOR BEPAALDE HUURDERHERSTELLINGEN Je bent als huurder zelf verantwoordelijk voor de herstelling. Je hebt steeds de vrije keuze om deze huurdersherstelling zelf vakkundig uit te voeren of op eigen kosten een vakman aan te spreken of DE ARK. Indien je DE ARK vraagt de herstelling uit te voeren, betaal je hiervoor volgens onderstaande tarieflijst. Je ontvangt een brief met de bevestiging van je aanvraag voor de herstelling. Hierop staat het bedrag vermeld dat je moet betalen. Nadat DE ARK de betaling heeft ontvangen, word je binnen de week opgebeld om een afspraak voor herstelling te maken.

ALGEMEEN

G Let op!

Onnodige verplaatsingskost (DE ARK wordt onnodig opgeroepen voor een huurderherstelling)

1.

SCHRIJNWERK

1.1.

Rolluiken

€ 25

Te herstellen:

”

·

Het lint van het rolluik is stuk of eraf geschoten.

·

Het rolluik zit vast in de rolluikkast.

·

Het rolluik rolt niet meer op.

Wanneer DE ARK dit op aanvraag van de huurder herstelt, wordt er € 50 aangerekend.

1.2.

Glas Te herstellen:

”

·

Het glas is gebroken of gescheurd. Dit moet onmiddellijk hersteld worden door een identiek glas!



@ onderhoudsfirma

45

1.3.

Sleutels Te herstellen:

”

1.4.

·

De sleutel is stuk of verloren.


Raambeslag Te herstellen:

”

1.5.


Brievenbus Te herstellen:

”

·

De brievenbus is onherstelbaar beschadigd door de huurder.

Wanneer DE ARK de brievenbus op aanvraag van de huurder vervangt, wordt er € 70 aangerekend.

2. VERWARMING

@

Voor alle problemen in verband met uw verwarming bel je naar de onderhoudsfirma. Alle kosten zijn opgenomen in de bijdrage van € 9,5 die je maandelijks betaalt. Indien er schade is aan de verwarming door foutief gebruik door de huurder worden de kosten van de herstelling doorgerekend aan de huurder.


@ onderhoudsfirma

46

3. SANITAIR

3.1

Toestellen voor warm water op gas en elektriciteit (boiler) of doorstroomtoestel (geiser) Tip!

Voor alle problemen in verband met sanitair warm water bel je naar de onderhoudsfirma op het gratis nummer:

078/15.75.15

@

zaaknummer:

4272

Geef duidelijk het zaaknummer 4272, jouw naam, adres en telefoonnummer door en probeer het probleem zo duidelijk mogelijk te beschrijven. Deze firma is 7 dagen op 7 en 24 uur op 24 te bereiken.

4. ELEKTRICITEIT

4.1.

Lichtschakelaar Te herstellen:

”

·

De schakelaar is los, kapot of weg.

·

De schakelaar werkt niet door een defect in de schakelaar of in een bereikbare leiding. Je moet hiervoor DE ARK of een vakman contacteren!

Wanneer DE ARK dit op aanvraag van de huurder herstelt, wordt er € 30 per schakelaar aangerekend.

4.2.

Stopcontact Te herstellen:

”

·

Het stopcontact is los, kapot of weg.

·

Het stopcontact werkt niet door een defect in het stopcontact of in een bereikbare leiding. Je moet hiervoor DE ARK of een vakman contacteren!

Wanneer DE ARK dit op aanvraag van de huurder herstelt, wordt er € 30 per stopcontact aangerekend.


@ onderhoudsfirma

47

4.3.

Zekeringkast Te herstellen:

”

·

De zekering is defect of gesmolten.

·

Het deurtje van de zekeringkast is los, kapot of weg.


5. METSELWERK

5.1.

Gevel Te herstellen: Alle herstellingen worden uitgevoerd door DE ARK.

H

Indien de schade door de huurder werd veroorzaakt, zullen de kosten op hem verhaald worden. De kosten hiervan zijn afhankelijk van de soort schade die werd toegebracht.

6. DAKWERKEN

6.1.

Dakgoten en regenpijpen Te herstellen:

”

·

De dakgoot moet gereinigd worden.



@ onderhoudsfirma

48

DEEL 4: NUTTIGE ADRESSEN 1. CONTACTGEGEVENS DE ARK Algemeen:

014/40.11.00 Fax: 014/40.11.01

Adres: Campus Blairon 599 2300 Turnhout DE ARK bevindt zich in blok “Pieter Corbeels”, op de 4de verdieping Herstellingen:

014/40.11.11

49

Beheer bestaand patrimonium:

014/40.11.06

Brigitte Van Laeken, administratie patrimoniumbeheer Jef Huijbs, coördinator patrimoniumbeheer Ann Van Loon, aankoper Projectmanagement:

014/40.11.07

Ina Salaets, werfleider Peter Van den Heuvel, werfleider Sonja Robberecht, administratie projectmanagement, verzekeringen Johan van den Broek, administratie projectmanagement Griet Braekmans, projectmanager Elke Janssens, projectmanager An Luyten, projectmanager, hoofd technische dienst Administratie algemeen:

014/40.11.08

Leen van Rossem, directiesecretariaat / algemeen secretariaat Peter Vanommeslaeghe, algemeen directeur Geert Schoofs, technisch directeur Huurders- en Kandidaat-Huurders: Administratie: Josée Van Dooren, opvolging betalingen Griet Poels, kandidaat-huurders Wil De Jong, huurders Angela Buico, administratie Marjolijn Druyts, hoofd dienst verhuringen

014/40.11.04

Sociale dienst: Sofie Van Den Berghe, huurachterstallen Dien Haemhouts, woonbegeleiding Marijke Vranckx, woonbegeleiding

014/40.11.05

Boekhouding:

014/40.11.02

Hilde Renders, boekhouding Leningen, koopwoningen en sociale kavels:

014/40.11.03

Lutgart Melis, leningen, koopwoningen An Schoenmaekers, administratie Sigrid Braspenning, onroerende transacties voor alle e-mail:

[email protected]

50

2. CONTACTGEGEVENS NUTSVOORZIENINGEN 2.1.

Onderhoudsfirma – CV en sanitair warm water 078/15.75.15 Geef duidelijk het zaaknummer 4272, jouw naam, adres en telefoonnummer door en probeer het probleem zo duidelijk mogelijk te beschrijven.

2.2.

Elektriciteit Eandis – Iveka Brusselsesteenweg 199 9090 MELLE storing: 0800/65.0.65 tel. 078/35.35.34 fax. 03/280.08.88 [email protected] www.iveka.be

2.3.

Gas Hangt er een gasgeur in uw woning? Bel de onderhoudsfirma op het gratis nummer:

078/15.75.15.

Geef duidelijk het zaaknummer 4272, jouw naam, adres en telefoonnummer door en probeer het probleem zo duidelijk mogelijk te beschrijven. Deze firma is 7 dagen op 7 en 24uur op 24 te bereiken. Of je belt naar het gratis nummer 0800/65.0.65 van IVEKA/EANDIS en verwittig DE ARK. Baarle-Hertog vormt het nummer 0031 800/9009 of Eandis – Iveka Brusselsesteenweg 199 9090 MELLE storing: 0800/65.0.65 tel. 078/35.35.34 fax. 03/280.08.88 [email protected] www.iveka.be

2.4.

0800/9009 Baarle-Hertog: Intergas Netbeheer BV Postbus 179 4900 AD OOSTERHOUT Nederland storing: 0031 800/9009 tel. 0031 162/48.15.00 fax. 0031 162/45.09.61 [email protected] www.intergas.nl

Water PIDPA Desguinlei 246 2018 ANTWERPEN storing: 0800/90.300 fax. 03/260.60.00 www.pidpa.be

Baarle-Hertog: Brabant Water Postbus 1068 5200 BC ’s HERTOGENBOSCH Nederland storing: 0031 73/683.80.00 fax. 0031 73/683.80.99 www.brabantwater.nl

51

2.5.

Ombudsman Tel. 1700

2.6.

Politie 101 Bel 101 (voor dringende politiehulp) Bel 0800/25 101 (voor niet-dringende politiehulp) fax: 014/40.80.48 e-mail: [email protected]

2.7.

Brandweer 101

2.8.

Ziekenwagen 100

2.9.

Klussendienst Nagel op de Kop! Gemeente Balen, Dessel, Mol en Retie kleine herstellings- en onderhoudswerken en beperkt tuin- en buitenwerk. OCMW Retie Kerkhofstraat 39 2470 RETIE tel: 014/38.95.30 fax: 014/37.39.73

onderhoud en herstelling

Recommend Documents