VOERTUIG- BEGLAZING HERSTELLING EN VERVANGING

VOERTUIG-

BEGLAZING HERSTELLING EN VERVANGING

38 D’IETEREN - JAARVERSLAG 2006

BELRON s.a. MEER DAN 8 MILJOEN KLANTEN DIE BEDIEND WORDEN VIA ONGEVEER 1.500 SERVICEPUNTEN, 6.500 MOBIELE SERVICE UNITS, IN 29 LANDEN* WIE ZIJN WIJ ? HOE DOEN WIJ HET ? Belron is wereldwijd de grootste operator in herstelling en vervanging van voertuigbeglazing en is actief in 29 landen op 4 continenten. Belron beschikt over een portefeuille van bekende merken, CARGLASS® op het Europese vasteland en in Brazilië, AUTOGLASS® in het Verenigd Koninkrijk, O’BRIEN® in Australië, LEBEAU® en SPEEDY GLASS® in Canada, ELITE AUTO GLASSTM en AUTO GLASS SPECIALISTS® in de Verenigde Staten. In 2007 heeft Belron Safelite Group, Inc. overgenomen, de Nr. 1 van de sector in de Verenigde Staten.

WAT DOEN WIJ ? Voor onze klanten: Belron levert een 24-uurs service voor herstelling en vervanging van voertuigbeglazing. Klanten worden zo snel en moeiteloos geholpen en dankzij de mobiele service units kunnen ze de voor hen meest geschikte plaats kiezen om het werk te laten uitvoeren, wat hen een extra comfort oplevert. Voor onze partners: door een aanzienlijk deel van de administratieve afhandeling van de schadeclaims voor zijn rekening te nemen en het concept herstelling actief te promoten, biedt Belron de grootste verzekeringsmaatschappijen en vlootbeheerders, waarmee het via partnerships wereldwijd samenwerkt, een efficiënte en goedkopere service aan.

De strategie van rendabele groei die door Belron wordt gevoerd, steunt op: de vooruitgang van zijn verkopen, zowel organisch als extern via overnames en integratie van specialisten in de sector wereldwijd en via franchising op nieuwe markten; het optimaliseren van de operationele efficiëntie door de activiteiten te centraliseren daar waar het werkelijk voordeel oplevert en door de beste praktijken over heel de groep te verspreiden. Belron werkt met een uitgebreid net van filialen en franchisehouders, in Europa, Noord- en Zuid-Amerika, Australië en Nieuw-Zeeland. De business units zijn actief op markten in verschillende ontwikkelingsstadia. Dankzij zijn gemengde portefeuille kan Belron ervaring uit heel de groep verzamelen, informatie delen en op die manier de ontwikkeling versnellen.

* Inclusief Safelite Group, Inc. – zie p. 43 van dit jaarverslag.

HERSTELLING EN VERVANGING VAN VOERTUIGBEGLAZING 39

KONING KLANT

DE MEDEWERKERS

Om zijn dienstverlening verder te perfectioneren, voert Belron elk jaar niet minder dan 250.000 onderzoeken naar klanttevredenheid. Samen met de informele feedback van zijn miljoenen klanten helpt dit om nieuwe normen voor het geheel van de sector te bepalen.

Belron hecht een buitengewoon groot belang aan zijn medewerkers en hun permanente ontwikkeling en opleiding. De hogere kaderleden nemen deel aan een ontwikkelingsprogramma dat zich op een reeks leiderschapsvaardigheden concentreert. Deze vaardigheden definiëren wat uitmuntend leiderschap voor Belron betekent. Met zijn "Best of Belron" wedstrijd, die de beste technicus van de groep kiest, bewijst Belron dat het zijn klanten de beste servicekwaliteit wil geven binnen de sector.

ONDERZOEK EN ONTWIKKELING Belron beschikt over zijn eigen centrum voor onderzoek en ontwikkeling, dat de ervaring van de technische medewerkers van de groep verzamelt, hun ideeën evalueert en omzet in beste praktijken voor de volledige groep.

WERELDWIJDE EXPANSIE

BELRON, Nr. 1 IN DE VERENIGDE STATEN

Sinds zijn overname door D’Ieteren op het einde van 1999, heeft Belron zijn intrede gemaakt op 17 nieuwe markten. Het heeft zich onder meer in Scandinavië gevestigd en, meer recent, in de Verenigde Staten. In belangrijke bestaande markten, zoals Spanje en Canada, realiseerde de groep nieuwe overnames met het oog op de uitbreiding van zijn posities. De groep heeft eveneens zijn netwerk van franchisehouders vergroot, vooral in Oost-Europa.

In maart 2007 nam Belron Safelite Group, Inc. over, marktleider in de Verenigde Staten met zowat 5.700 medewerkers. Safelite Group, Inc. is de enige leverancier in de Verenigde Staten met een volledig geïntegreerd zakenmodel in de sector van de voertuigbeglazing met activiteiten gaande van de herstelling en vervanging van voertuigbeglazing tot schadebeheer, productie en distributie van voertuigbeglazing. Met deze overname bereikt Belron meteen een nationale geografische dekking met een onderneming die al 60 jaar bestaat en over uitstekende langetermijnrelaties beschikt met verzekeringsmaatschappijen en vlootbeheerders.


MARKANTE FEITEN VERKOPEN: EUR 1.507,3 MILJOEN, 20,2% HOGER met een gelijke verdeling tussen organische groei en externe groei en met een kleine impact uit koersschommelingen

COURANT BEDRIJFSRESULTAAT: 20,9% HOGER tot EUR 119,9 miljoen dankzij de sterke groei van de verkopen en een verbetering van de operationele efficiëntie.

COURANT RESULTAAT VÓÓR BELASTINGEN, GROEPSAANDEEL: 20,4% HOGER tot EUR 72,0 miljoen.

ONGEBRUIKELIJKE KOSTEN VÓÓR BELASTINGEN VAN EUR 19,6 MILJOEN hoofdzakelijk als gevolg van de integratie en transformatie van de overnames in Noord-Amerika in 2005 en 2006.

MAART 2007: OVERNAME DOOR BELRON VAN SAFELITE GROUP, INC., marktleider in de Verenigde Staten op het vlak van herstelling en vervanging van voertuigbeglazing. KERNCIJFERS (IN MILJOEN EUR) Aantal interventies (incl. Brazilië - in miljoen eenheden) Externe verkopen Courant bedrijfsresultaat Courante bedrijfsmarge Courante netto financieringskosten Courant resultaat vóór belastingen Ongebruikelijke elementen en waardeaanpassingen, vóór belastingen Courant resultaat vóór belastingen, groepsaandeel

2006

2005 % WIJZIGING

6,1 1.507,3 119,9 8,0% -19,4 100,5

5,3 1.253,7 99,2 7,9% -14,8 84,4

+ 15,1% + 20,2% + 20,9% – + 31,1% + 19,1%

-16,5

3,4

–

72,0

59,8

+ 20,4%

Opmerking : de gemiddelde participatie gebruikt voor de consolidatie van Belron in 2006 is 73,7%, gelijk aan deze gebruikt in 2005.

ACTIVITEITEN EN RESULTATEN Belron zette opnieuw een uitstekende prestatie neer in 2006. De verkopen stegen met 20,2% tot EUR 1.507,3 miljoen. Het totale aantal herstellings- en vervangingsinterventies groeide met 15,1% tot EUR 6,1 miljoen. Bij constante wisselkoersen en vergelijkbare perimeter groeiden de verkopen met 10%. De groei uit geografische expansie was, met name in Noord-Amerika, in 2006 goed voor 10% en het wisselkoerseffect had een minimale impact. In Europa groeiden de verkopen, na wisselkoersschommelingen en overnames, met 13,4%. Er werd organische groei verwezenlijkt in alle Europese landen dankzij meer efficiënte reclamecampagnes gekoppeld aan het verspreiden in alle landen van de beste praktijken ontwikkeld binnen de groep, alsook dankzij de verdere ontwikkeling van de relaties met verzekeringsmaatschappijen en vlootbeheerders. De markten van Noord-Europa kenden, in vergelijking met 2005, gunstige weersomstandigheden tijdens de winter maar hadden te lijden onder het zachte weer

in de herfst. Een uitzonderlijk sterke prestatie werd neergezet door het Verenigd Koninkrijk, Frankrijk, Italië en de Benelux landen. In Frankrijk zetten de verkopen hun groeitrend voort, ondanks de impact op de markt van verhoogde snelheidscontroles. Buiten Europa stegen de verkopen, na wisselkoersschommelingen en overnames, met 44,0% voornamelijk als resultaat van de overnames in Noord-Amerika. Het courante bedrijfsresultaat bedroeg EUR 119,9 miljoen tegenover EUR 99,2 miljoen in 2005 dankzij de vooruitgang van de verkopen in bestaande markten en, in mindere mate, als resultaat van de overnames in 2005 en 2006, en van een verbeterde operationele efficiëntie. Ongebruikelijke kosten en waardeaanpassingen in bedrijfsresultaat van EUR 19,0 miljoen omvatten EUR 20,2 miljoen eenmalige kosten die betrekking hebben op het integratie- en transformatieprogramma opgezet in Noord-Amerika om de bedrijfsmarge van de recente overnames te verbeteren, EUR 2,1 miljoen kosten verbonden aan het sluiten van de productiesite in Australië,


EUR 2,6 miljoen eenmalige winst verbonden aan het opdoeken van een pensioenplan in Nederland en een nettowinst van EUR 0,7 miljoen uit financiële instrumenten. De netto financieringskosten bedroegen EUR 16,9 miljoen in vergelijking met EUR 12,0 miljoen in 2005. Vóór waardeaanpassingen verbonden aan veranderingen in de reële waarde van derivaten, stegen de netto financieringskosten van EUR 14,8 miljoen in 2005 tot EUR 19,4 miljoen voornamelijk door hogere interestvoeten en een hogere gemiddelde schuldenlast – verbonden aan het feit dat de meeste overnames van 2005 op het einde van het jaar werden gerealiseerd. Ondanks de voortzetting van de overnames en de betaling van de dividenden van 2004 en 2005, maakte de stijging van de bedrijfskasstroom het weliswaar mogelijk om de nettoschuld van Belron te verminderen met EUR 22,9 miljoen per 31 december 2006.

Het courante resultaat vóór belastingen, groepsaandeel, steeg van EUR 59,8 miljoen tot EUR 72,0 miljoen, een stijging van EUR 12,2 miljoen als resultaat van de sterke operationele prestaties.

BELANGRIJKSTE VERWEZENLIJKINGEN Belron hield in 2006 zijn doelstellingen aan gericht op groei van de verkopen en van rendabiliteit. Het streven naar uitmuntendheid in het leveren van service aan zijn klanten wordt dagelijks gemeten en blijft voor Belron een prioriteit. Dankzij de uitbreiding van de call center activiteiten die voor een snelle service zorgen en de promotie van de mobiele service, kon de klanttevredenheid op een hoog niveau gehandhaafd blijven. Belron bleef sterke strategische relaties ontwikkelen met zijn partners, verzekerings- en vlootmaatschappijen. De groep bleef trouw aan het actief promoten van het herstellen van voorruiten als een veilig en kostenefficiënt alternatief voor vervanging om zo aanzienlijke besparingen voor hen te genereren. In 2006 bestond 30% van alle interventies op voorruiten uit herstellingen.


In Europa nam Belron zijn vroegere franchisehouder in Griekenland over alsook de GLASSCAR® activiteiten in Italië. Het voerde verder kleinere overnames uit in Spanje, het Verenigd Koninkrijk, Duitsland, Zweden en Noorwegen die met succes in de bestaande activiteiten werden geïntegreerd. In september 2006, sloot Belron een franchiseovereenkomst in Roemenië, en bracht hiermee zijn net van franchisehouders op 9 partners. Tijdens 2006 ging Belron verder met de integratie binnen zijn bestaande activiteiten van de voertuigbeglazingactiviteiten van het Canadese AUTOSTOCK INTERNATIONAL, een afdeling van TCG INTERNATIONAL, dat in november 2005 werd overgenomen. Dit ging gepaard, in geval van overlapping, met de sluiting van 36 servicepunten en 24 magazijnen, het herverdelen van de merken over de 5 provincies, de integratie van IT-systemen en de consolidatie van administratieve functies in één dienstencentrum. In de Verenigde Staten werd goede vooruitgang geboekt met de integratie van de 3 activiteiten overgenomen in 2005 alsook met het in 2006 overgenomen MAVERICK AUTO GLASS, met basis in Phoenix, Arizona.

GEOGRAFISCHE SPLITSING VAN DE VERKOPEN 1

27%

% WIJZIGING Europa: +13,4% België, Denemarken, Duitsland, Frankrijk, Griekenland, Ierland, Italië, Luxemburg, Nederland, Noorwegen, Portugal, Spanje, Verenigd Koninkrijk, Zweden, Zwitserland Rest van de wereld: +44,0% Australië, Brazilië, Canada, Nieuw-Zeeland, Verenigde Staten

73%

1. Tegen huidige wisselkoersen.

VOORUITZICHTEN VOOR 2007 Voor 2007 wordt een voortzetting verwacht van de organische groei, tegen een iets lager ritme echter gezien de sterke vergelijkingscijfers van de winter van 2006, terwijl Belron blijft vasthouden aan het leveren van een uitstekende service aan zijn klanten, verzekeringsmaatschappijen en vlootbeheerders.

BELANGRIJKE GEBEURTENISSEN NA DE AFSLUITING VAN DE JAARREKENING 2006 In maart 2007 nam Belron Safelite Group, Inc. over, marktleider in de Verenigde Staten op het vlak van herstelling en vervanging van voertuigbeglazing. De transactie bedroeg USD 334 miljoen (EUR 258 miljoen), schuldovername inbegrepen. Deze overname werd volledig door Belron gefinancierd via leningen op zijn eigen financieringscapaciteit. Gebaseerd op de voor 2006 geschatte resultaten van Safelite en op pro-forma jaarbasis 2006, zou deze overname geleid hebben tot een stijging van het courante resultaat vóór belastingen, groepsaandeel, van D’Ieteren van om en bij EUR 8 miljoen in 2006. De integratie van de activiteiten van Belron Inc., het huidige filiaal van Belron s.a. in de VS, en Safelite ging in maart van start. Met de overname van Safelite kan Belron meteen een nationale geografische dekking bereiken in de Verenigde Staten met een onderneming die al 60 jaar bestaat en die over nauwe langetermijnrelaties beschikt met verzekeringsmaatschappijen en vloot-


beheerders. Belron zal de activiteiten in direct contact met de klanten aanhouden terwijl de back-office activiteiten van Belron in de Verenigde Staten met de centrale diensten van Safelite zullen worden geïntegreerd. In de belangrijkste functionele domeinen zouden verdere schaalbesparingen gerealiseerd worden en beide bedrijven zullen erop toezien hun beste praktijken te bundelen. De verkopen van Safelite Group, Inc. voor het boekjaar eindigend op 31 maart 2006 bedroegen ongeveer USD 592 miljoen (EUR 457 miljoen). Safelite Group, Inc. is in de Verenigde Staten de enige leverancier met een volledig geïntegreerd business model in de sector van de voertuigbeglazing met activiteiten gaande van de

herstelling en vervanging van voertuigbeglazing tot schadebeheer, productie en distributie van voertuigbeglazing. Safelite beschikt in de Verenigde Staten over het meest uitgebreide eigen netwerk voor de herstelling en vervanging van voertuigbeglazing en dekt 93% van de bevolking. Met ongeveer 3.500 medewerkers op het terrein en 2.200 mobiele service units voert de onderneming jaarlijks meer dan 2,2 miljoen herstellingen en vervangingen van voertuigbeglazing uit. Safelite bekleedt tevens een leiderspositie in het externe beheer van schadeclaims met betrekking tot voertuigbeglazing. Ondersteund door twee nationale call centers en zijn uitgestrekt informaticaplatform rechtstreeks verbonden met de klanten, biedt Safelite volledige en op maat gemaakte oplossingen voor het beheer van schadeclaims aan meer dan 100 verzekeringsmaatschappijen en vlootbeheerders, met, voor de belangrijkste ervan, meerjarencontracten. Hierdoor en ook dankzij zijn uitgebreide nationale netwerk van meer dan 10.000 leden en zijn dienstverlening van de hoogste kwaliteit in de sector, beheert Safelite jaarlijks zo’n 4 miljoen transacties.


Dankzij zijn productie- en distributieactiviteiten kan Safelite rekenen op een efficiënte bevoorrading en logistieke ondersteuning. Dit flexibele en aanpasbare model omvat een fabriek en 81 magazijnen. Hierdoor kan Safelite jaarlijks tevens ongeveer 1 miljoen ruiten verkopen aan andere verdelers of zelfstandige operatoren. De overname van Safelite, een belangrijke, rendabele en goed geleide onderneming, levert Belron een omzet op van bijna EUR 2 miljard, hetzij meer dan het dubbele in vergelijking met de omzet van 1999 toen het door D’Ieteren werd overgenomen. De operatie doet ook de resultaten van Belron toenemen. Dit bevestigt D’Ieteren in zijn strategie om zijn deelneming in Belron te versterken.

VOERTUIG- BEGLAZING HERSTELLING EN VERVANGING

Recommend Documents