1 LAMPIRAN 2 OBJEKTIF KUALITI ANGKASA Memberi perkhidmatan dengan sadik, amanah dan telus serta berkualiti melalui : 1. Program pelajaran dan penerang...
OBJEKTIF KUALITI ANGKASA Memberi perkhidmatan dengan sadik, amanah dan telus serta berkualiti melalui : 1.
Program pelajaran dan penerangan kepada koperasi-koperasi dengan cekap dan berkesan.
2.
Sistem potongan gaji yang bermutu melalui proses kutipan dan agihan bayaran terjamin, tuntutan potongan dan bayaran dengan tepat dan cepat, penyediaan maklumat terkini dan telus serta kaedah sistem potongan yang mudah.
3.
Proses pembayaran yang cepat dan betul.
4.
Pengurusan Persidangan, mesyuarat Perhubungan Keahlian yang cekap.
ANGKASA BAHAGIAN KEWANGAN OBJEKTIF KUALITI UNIT-UNIT BIL
UNIT/KUMPULAN
INDEKS KUALITI
TARGET
1.
Bahagian Kewangan
a) Kepuasan hati pelanggan
-
Melebihi 95%
2.
Kumpulan Pengurusan dan Pentadbiran Kewangan
a) Penyediaan bayaran (PRO/KEW/PPK – 01 )
-
Peratus penyediaan bayaran dibuat dalam tempoh 7 hari bekerja daripada tarikh kelulusan bayaran adalah lebih daripada 95%.
-
Pelupusan aset dilaksanakan mengikut ditetapkan 30 hari dari tarikh kelulusan.
a) Penerimaan wang
-
Memastikan semua wang yang diterima dimasukkan kedalam bank pada hari sama atau hari kerja berikutnya jika diterima selepas jam 2:00 petang.
b) Penyediaan Bayaran Panjar runcit
-
Memastikan penyediaan Bayaran Panjar Runcit dibuat 7 hari bekerja dari tarikh permohonan diluluskan.
c) Penyediaan Laporan Kewangan ANGKASA Sokongan
-
Tarikh tamat penyediaan Laporan Kewangan sebelum 27hb bagi bulan berikutnya untuk dibentangkan dalam JKK / JTK.
b) Pelupusan Aset ANGKASA
3.
Kumpulan Pengurusan Perakaunan
Pengurusan dan Nota
syarat-syarat
4.
Kumpulan Pelaburan
a) Pelaburan Pulangan Wang
-
Jumlah pulangan pelaburan pulangan wang bulanan dari sumber lebihan dana potongan gaji harian dan lebihan pendapatan ANGKASA adalah lebih daripada RM400,000.00 sebulan
5.
Unit Pembekalan dan Perkhidmatan
a) Bekalan / Perkhidmatan
-
Peratusan pembekalan dan perkhidmatan yang boleh diterima dalam tempoh masa 21 hari dari tarikh pesanan belian, kecuali bagi tempahan khas yang berkaitan persidangan / perayaan / program tertentu tidak kurang daripada 81%.
ANGKASA BAHAGIAN PELAJARAN, PEMBANGUNAN DAN PERKHIDMATAN PENGURUSAN (B4P) OBJEKTIF KUALITI UNIT-UNIT BIL
UNIT
INDEKS KUALITI
TARGET
1.
Bahagian 4P
a) Kepuasan hati pelanggan
- Melebihi 95%.
2.
Institusi Pendidikan
a) Hari Koperasi Sekolah (HKS)
- Pengesahan jumlah penerimaan borang laporan sambutan HKS melebihi 50% daripada jumlah penyertaan koperasi sekolah ahli ANGKASA.
b) Pelaksanaan projek lawatan PKS
- Koperasi sekolah akan diberi kursus, bengkel dan bimbingan dalam masa 3 bulan untuk bersedia menjadi hos. Bagi sekolah yang menjadi tamu tempohnya adalah sebulan.
a) Pendaftaran kanak-kanak TCM
- Pendaftaran kanak-kanak melebihi 90% daripada bilangan maksima yang boleh diterima di TCM ANGKASA.
b) Kursus Asas Asuhan Kanak-kanak
- Pendaftaran peserta-peserta kursus mencapai lebih dari 60% daripada target maksima.
3.
Pembangunan Wanita dan TCM
4.
Kewangan
a) Proses tuntutan bayaran
- Menguruskan tuntutan bayaran dengan lengkap dalam masa 7 hari waktu bekerja untuk dimajukan ke Bahagian Kewangan.
5.
Perkhidmatan Pengurusan
a) Bilangan cetakan yang dilakukan dalam sebulan
- Cetakan yang dilakukan berdasarkan kepada permohonan pelanggan ialah sebanyak 25% daripada jumlah permohonan cetak pada bulan tersebut
1
BIL 6.
UNIT Penulisan
INDEKS KUALITI
TARGET
a) Penyediaan kertas konsep, modul dan manual pengajaran
- Kertas konsep disiapkan dalam masa 2 minggu selepas permintaan dibuat. - Penyediaan modul dan manual pengajaran disiapkan dalam masa 2 bulan selepas Kertas Konsep diluluskan oleh Mesyuarat JB4P bagi kursus jangka pendek (1/2 hari – 1 hari ).
7.
Kursus
a) Pencapaian bilangan koperasi yang menghadiri kursus.
- 300 buah koperasi menghadiri kursus setahun.
8.
Khidmat & Senggara
a) Meningkatkan bilangan koperasi dalam penggunaan SPBA
- 39% daripada jumlah Koperasi Ahli ANGKASA
2
ANGKASA BAHAGIAN PENTADBIRAN OBJEKTIF KUALITI UNIT-UNIT BIL
UNIT
INDEKS KUALITI
TARGET
1.
Bahagian Pentadbiran
a) Kepuasan hati pelanggan
- Melebihi 95%
2.
Unit Sumber Manusia
a) Proses pengambilan kakitangan
- Surat tawaran diberikan kepada calon dalam masa 3 hari bekerja selepas kelulusan.
b) Latihan untuk kakitangan
- % peserta yang boleh mencapai objektif kursus yang dianjurkan selepas kursus > 85%.
d) Penilaian Prestasi Tahunan Kakitangan
- Laporan Penilaian Prestasi Tahunan dalam bulan Disember setiap tahun.
a) Menyelaras Laporan Aktiviti JPN
- Laporan perlu diterima daripada JPN sebelum atau pada 7hb. setiap bulan.
b) Menyelaras Minit Mesyuarat JPN
- Minit Mesyuarat perlu diterima selewat-lewatnya 14 hari bekerja selepas mesyuarat.
3.
4.
Unit Penyelarasan Perkhidmatan Ahli (JPN)
Unit Penyelarasan Perkhidmatan Ahli ( Keahlian )
a) Memaklumkan keputusan menjadi ANGKASA
ahli
b) Persidangan Negeri
c) Persidangan ANGKASA 5.
Unit ICT
Kebangsaan
Kakitangan
disediakan
- Dalam masa 7 hari bekerja dari tarikh permohonan diluluskan.
- Buku Persidangan Negeri diedarkan 14 hari sebelum Persidangan Negeri. Tahunan
- Buku Persidangan Kebangsaan Tahunan ANGKASA diedarkan 15 hari sebelum Persidangan Kebangsaan Tahunan ANGKASA.
a) Membaikpulih perkakasan IT
- Dibaiki dalam masa 5 hari bekerja selepas perkakasan diterima untuk kerosakan yang boleh dibaiki sendiri.
b) Mengemaskini laman web
- Tidak melebihi 3 hari bekerja selepas permintaan perubahan diterima.
c) Permohonan Pembangunan / Kemaskini Sistem Komputer
- Tidak melebihi 3 bulan bekerja untuk Pembangunan Sistem dan tidak melebihi 14 hari bekerja untuk kemaskini Sistem.
d) Permohonan e-mel baru
- Tidak melebihi 3 hari bekerja selepas tarikh kelulusan.
1
BIL
UNIT
INDEKS KUALITI
TARGET
6.
Unit Kesetiausahaan
a) Pengedaran Minit Jawatankuasa ANGKASA
7.
Unit Pembangunan & Penyelenggaraan
a) Pembaikan peralatan
8.
Unit Pusat Sumber
a) Pengurusan bahan bacaan dan rujukan
kerosakan
Mesyuarat
bangunan
/
2
- Minit diedarkan dalam masa 7 hari bekerja selepas mesyuarat diadakan. - Pembaikan yang bernilai kurang RM50.00 disiapkan dalam tempoh 5 hari bekerja setelah menerima bahan binaan / alatganti. - Memastikan setiap bahan bacaan diproses sepenuhnya dalam tempoh 14 hari bekerja daripada tarikh diterima.
ANGKASA BAHAGIAN PERKHIDMATAN KREDIT DAN PERBANKAN OBJEKTIF KUALITI UNIT-UNIT BIL 1.
2. 3.
4.
5.
6.
UNIT Jawatankuasa Bahagian Perkhidmatan Kredit Dan Perbankan Bahagian Perkhidmatan Kredit Dan Perbankan Unit Komputer Kumpulan Operasi Komputer
INDEKS KUALITI a) Kelulusan permohonan perkhidmatan potongan gaji
- Maksima dua bulan.
a) Kepuasan hati pelanggan
- Melebihi 95%.
a) Memproses bayaran b) Tahap servis komputer
- Tidak melebihi 3 hari kalendar dari tarikh diterima. - Mengikut peratusan tidak kurang daripada 85%. - 95% up-time.
Kumpulan Sokongan Sistem dan Keselamatan Unit Urusan Tuntutan Potongan
a) Memberi bantuan teknikal melibatkan perkakasan dan perisian
- Tidak melebihi 5 hari bekerja sekiranya perkakasan / perisian diterima untuk kerosakan yang boleh diperbaiki sendiri
Kumpulan Tuntutan Potongan
a) Memproses borang BPA 1/79 dan 2/79
- Borang diterima mengikut tarikh yang ditetapkan dalam Pekeliling tahunan yang diedarkan.
b) Jumlah kesilapan memproses borang
- Tidak melebihi 0.05 % sebulan.
a) Jumlah reject yang diselesaikan setahun
- Tidak kurang dari 25%.
a) Membuat bayaran potongan b) Membuat bayaran potongan gaji Jabatan Besar, bermasalah (Reject) & Jab Berasingan c) Membuat bayaran Jabatan Kecil d) Pengembalian yang diterima
- Tidak melebihi 6 hari kalendar dari tarikh bayaran diterima. - Dalam masa 20 hari.
a) Surat-surat yang diterima
- Tindakan ke atas surat-surat ialah 7 hari waktu bekerja dari tarikh penerimaan. - Tindakan ke atas E-mel ialah 7 hari waktu bekerja dari tarikh penerimaan.
Kumpulan Penyediaan Bil dan Tindakan Susulan Unit Akaun Kutipan dan Bayaran
Unit Perhubungan Pelanggan Pertanyaan dan Penyemakan
b) E-mel yang diterima
7.
Kumpulan Operasi Cawangan Cawangan Sabah & Sarawak
a) Memproses borang BPA 1/79 dan 2/79 b) Jumlah kesilapan memproses borang
TARGET
- Dalam masa 12 hari - Tindakan ke atas pengembalian yang diterima ialah 10 hari dari tarikh penyediaan baucer.
-
Borang diterima mengikut tarikh yang ditetapkan dalam Pekeliling tahunan yang diedarkan. - Tidak melebihi 0.05 % sebulan.
ANGKASA BAHAGIAN SEKRETARIAT OBJEKTIF KUALITI UNIT-UNIT BIL
UNIT
INDEKS KUALITI
TARGET
1.
Bahagian Sekretariat
a) Kepuasan hati pelanggan
- Melebihi 95%
2.
Unit Peyakin Keselamatan Penyiasatan & Pendakwaan
a) Aduan pelanggan melibatkan dasar
-
b) Bilangan aduan diterima dari koperasi
- Jika bilangan aduan melebihi 10 aduan, koperasi tersebut akan dipanggil. Dalam kes tertentu, Jawatankuasa Perkhidmatan Kredit dan Perbankan ANGKASA berhak memanggil pihak pengurusan koperasi atau mana-mana pelanggan ANGKASA bagi tujuan perbincangan walaupun aduan kurang dari 10 aduan.
c) Siasatan sehingga penyediaan kertas cadangan
- Disediakan dalam masa 3 bulan.
a) Pengurusan darurat, kebakaran dan lainlain kecemasan
- Latihan kebakaran akan diadakan sekurang-kurangnya sekali setahun. - Tindakan mengosongkan bangunan semasa latihan dalam masa 15 minit. - Pemeriksaan peralatan kebakaran berkaitan sistem kebakaran dibuat 4 kali setahun mengikut tahun kontrak.
b) Keselamatan Harta Benda
- Kelulusan meletak kenderaan di kawasan Bangunan Wisma Ungku A. Aziz diberi serta merta di hari-hari bekerja.
c) Cash In Transit (CIT)
- Permohonan penyediaan Cash In Transit (CIT) dalam tempoh 2 minggu selepas menerima cabutan minit Jawatankuasa Kewangan
Keselamatan Harta dan Peralatan
1
Aduan dijawab dalam masa 10 hari bekerja dari tarikh surat diterima bagi tujuan siasatan.
ANGKASA BAHAGIAN AUDIT & RISIKO OBJEKTIF KUALITI UNIT-UNIT BIL 1.
UNIT Unit Kawalan Dalaman & Pematuhan ISO
INDEKS KUALITI
TARGET
Bilangan ketidakpatuhan (NCR) yang dikeluarkan oleh Audit Luaran (SIRIM)
