November magazine

O

pname magazine

November 2015

Welkom in VieCuri • Wat te doen vóór uw opname Dag van opname • Tijdens uw opname Mensen die voor u klaar staan Voorzieningen in het ziekenhuis • Naar huis gewoon beter

Goed om te weten

Welkom in VieCuri Medisch Centrum U bent of u wordt binnenkort opgenomen in ons ziekenhuis. Dit kan op één van de twee ziekenhuislocaties: Venlo of Venray. In deze brochure vindt u algemene, praktische informatie die u kan helpen bij de voorbereiding op uw opname. Ook als u met spoed bent opgenomen en dus onvoorbereid naar het ziekenhuis komt, biedt deze brochure veel informatie over wat er dan moet worden geregeld. Wij willen uw verblijf zo aangenaam mogelijk maken. Heeft u vragen, stel ze dan gerust aan uw arts of verpleegkundige. Zij helpen u graag. Meer informatie leest u op onze website: www.viecuri.nl.

en Wij wens ed u een go s on verblijf in ! is ziekenhu Colofon Uitgave november 2015 Deze brochure met opnameinformatie is een uitgave van VieCuri Medisch Centrum. Deze uitgave verschijnt twee keer per jaar in een oplage van 12.000 exemplaren. Aan de informatie in deze opnamebrochure is de grootst mogelijke zorg besteed. Hoewel VieCuri ernaar streeft om correcte informatie te bieden, kan zij niet garanderen dat de informatie altijd actueel en juist is. Daarom kan aan deze informatie geen rechten worden ontleend. Redactie Afdeling Patiëntenvoorlichting T. 077-320 54 45 Mail: [email protected] Fotografie Hans van der Beele, Sevenum

Inhoud - Wat te doen vóór uw opname - Dag van opname - Mensen die voor u klaar staan - Tijdens uw opname

- Voorzieningen in het ziekenhuis - Naar huis - Veiligheid staat voorop - Goed om te weten

Uitgeverij & advertentieverkoop BC Uitgevers BV, T. 0515-429 429 [email protected] Bladmanager Barbara Verschoor T. 06-455 766 70 Vormgeving/opmaak Hannique de Jong

Gratis internet verbinding VieCuri biedt patiënten en bezoekers gratis wifi aan op haar ziekenhuislocaties. Dit betekent dat iedereen met een laptop, tablet of mobiele telefoon eenvoudig toegang heeft tot het draadloos netwerk om te internetten, e-mail te bekijken of social media te gebruiken. De naam van het netwerk is VieCuri Free Internet.

Druk Scholma Druk BV Bedum

VieCuri Medisch Centrum Locatie Venlo Tegelseweg 210 5912 BL Venlo, T. 077-320 55 55 Locatie Venray Merseloseweg 130 5801 CE Venray T. 0478-52 22 22

U kunt ons ook volgen op de social media:

internet: www.viecuri.nl

www.twitter.com/viecuri

www.facebook.com/VieCuri 1

Wat te doen vóór uw opname Als u wordt opgenomen in VieCuri medisch centrum, adviseren wij u om zich op uw opname voor te bereiden. Ook als u met spoed bent opgenomen, dan kan dit hoofdstuk waardevolle informatie voor u bevatten.

Wat te doen vóór uw opname - Uw persoonlijke gegevens - Planning van uw opname -  Extra informatie voor patiënten die een operatie krijgen - MRSA - Wat neemt u mee? - Na uw opname zorg nodig?

Uw persoonlijke gegevens Registratie Het ziekenhuis heeft een aantal gegevens van u geregistreerd. Deze staan op uw ziekenhuispasje. Als deze gegevens zijn veranderd, geef dit dan zo snel mogelijk door aan het ziekenhuis (telefonisch, aan de infobalie in de hal of via mail: [email protected]). Dit geldt voor uw persoonlijke gegevens, maar ook wanneer u overstapt naar een andere zorgverzekeraar. Wanneer u uw gegevens via de mail doorgeeft, is het van belang altijd uw naam en geboortedatum te vermelden. 2

Identificatie/legitimatieplicht Hulpverleners in het ziekenhuis moeten er altijd zeker van zijn dat zij de juiste patiënt voor zich hebben. Dit wordt in de wet de ‘vergewisplicht’ genoemd. Daarom geldt voor alle patiënten die naar het ziekenhuis komen een wettelijke identificatieplicht. In de praktijk betekent dit dat u zich bij elk bezoek aan het ziekenhuis moet kunnen legitimeren met een geldig legitimatiebewijs, zoals een paspoort, rijbewijs of identiteitskaart. De identificatieplicht is niet alleen ingesteld om uw persoonsgegevens juist te registreren, maar ook om te voorkomen dat er misbruik wordt gemaakt van uw ziekenhuisdossier en uw verzekeringsgegevens.

Planning van uw opname Zodra de datum voor opname bekend is, krijgt u bericht wanneer, waar en hoe laat u in ons ziekenhuis wordt verwacht. Afhankelijk van de ingreep of behandeling wordt u in Venlo of Venray opgenomen. Niet alle ingrepen en behandelingen worden op beide locaties uitgevoerd. Hierover wordt u geïnformeerd en u kunt uw voorkeur bespreken met uw hulpverlener.  Voor

patiënten die een operatie krijgen

Preoperatief bureau U heeft op het preoperatief bureau afspraken gemaakt over de anesthesie tijdens uw opname in het ziekenhuis. Wellicht moet u nuchter blijven. Houdt u zich dan aan de gemaakte afspraken. U heeft de folder ontvangen Preoperatief onderzoek en anesthesie. Hierin kunt u precies nalezen wat nuchter zijn betekent en welke voorbereidingen voor u van toepassing zijn. Niet fit de dag voor de ingreep? Als u de dag vóór uw operatie erg verkouden bent, koorts heeft of een ontsteking, neem dan contact op met de polikliniek van uw behandelend arts. Het kan zijn dat uw operatie beter op een ander tijdstip kan plaatsvinden. Dit is in het belang van uw veiligheid en herstel na de operatie. Medicijnen op de dag van de operatie Meestal kunt u uw eigen medicijnen innemen op de dag van de operatie. U hoort op het preoperatief bureau welke medicijnen u niet mag innemen. Overleg, bij twijfel, altijd met uw behandelend arts. Tijdens het gesprek op het preoperatief bureau met de medewerker van de apotheek wordt het medicatieoverzicht besproken (AMO). Als er na dit gesprek nog veranderingen zijn in uw medicijngebruik, noteert u dit dan op het medicatieoverzicht en geeft u dit aan de verpleegkundige op de afdeling.

Overgevoeligheid, medicijnen en dieet Overgevoeligheid/Allergie Wanneer u weet dat u voor bepaalde stoffen, zoals pleisters, jodium of medicijnen, overgevoelig bent, is het belangrijk dat u dit meldt bij uw arts op het spreekuur of bij de verpleegkundige op de afdeling waar u bent opgenomen.

Medicijnen Het is belangrijk dat uw specialist weet welke medicijnen u gebruikt. Ook is de wijze van gebruik – hoeveel en op welke tijdstippen van de dag – van belang. Neemt u daarom uw medicatieoverzicht (AMO) en/of medicijnen mee naar het ziekenhuis. Het liefst met de bijbehorende verpakking. De medicijnen die u tijdens uw verblijf nodig heeft, ontvangt u van het ziekenhuis. Het is wel verstandig voor de eerste 24 uur uw eigen medicijnen mee te nemen. Denk hierbij aan inhalatiemedicijnen en eventueel de anticonceptiepil. Neem geen (eigen) geneesmiddelen in zonder dit te bespreken met uw behandelend arts. Een combinatie van geneesmiddelen is niet altijd wenselijk en kan zelfs gevaarlijk zijn. Trombosedienst Als u onder behandeling bent van de trombosedienst, neemt u dan uw doseringschema mee naar het ziekenhuis. Informeert u dan vooraf de trombosedienst over uw opname. Zij stemmen het beleid met u af. Dieet Heeft u een dieet? Meldt u dit dan aan de verpleegkundige op uw afdeling. De keuken van het ziekenhuis houdt graag rekening met uw wensen.

MRSA/BRMO Het is belangrijk dat u tijdig voor uw opname laat weten als u: • De afgelopen twee maanden in een andere zorg instelling heeft gelegen • Beroepsmatig in contact komt met levende varkens, levende vleeskalveren of met levende vleeskuikens op een veebedrijf • Woont op een varkens-, vleeskalveren- of vlees kuikenbedrijf • De partner/verzorger bent van iemand die positief is voor MRSA/BRMO 3

4

Wat neemt u mee? U heeft in het ziekenhuis nachtkleding en toiletartikelen nodig. Voor handdoeken en washandjes zorgt het ziekenhuis. Wat neemt u mee? Opnamebrief (indien van toepassing) Toiletartikelen Boeken, tijdschriften, handwerkje e.d. Adres/telefoonnummers van contactpersoon Goedzittende pantoffels/badslippers (stroeve zool) Ondergoed Eventueel bovenkleding Bad- of kamerjas Nachtkleding Kleingeld (u heeft een twee euromunt nodig voor de leenrolstoel)

Waardevolle bezittingen Laat uw waardevolle zaken, zoals geld, sieraden, dure kleding, creditcards of andere kostbaarheden liever thuis. Neemt u toch waardevolle bezittingen mee naar het ziekenhuis, let dan goed op. Een ziekenhuis is een openbaar gebouw waar veel mensen rondlopen. Het gevaar van zoekraken en diefstal is helaas aanwezig. Beschadiging, diefstal of verlies van persoonlijke bezittingen zijn voor uw eigen risico. Het ziekenhuis is hiervoor niet aansprakelijk. Mocht er iets worden gestolen, meld dit dan bij de verpleegkundige en doe aangifte bij de politie.

Na uw opname zorg nodig? Het kan zijn dat u na uw verblijf in het ziekenhuis thuis extra hulp nodig hebt. U kunt bijvoorbeeld in uw familie- of kennissenkring hulp vragen. Ook kunt u naar mogelijkheden informeren bij het zorgloket (WMO) van uw gemeente. Als dat nodig is wordt vanuit het ziekenhuis een indicatie geregeld door een transferverpleegkundige. Zie pagina 16.

Indien voor u van toepassing Medicijnlijst Medicijnen (voor 24 uur) Trombose doseringschema Dieetlijst Donorcodicil Wilsverklaring Overdracht (thuis)zorg/huisarts Hulpmiddelen zoals bril (en brillenkoker), hoor apparaat (incl. reservebatterijen) Rollator/looprek of krukken (bij knie/heupingreep)

Bereikbaarheid verpleegafdelingen Afdeling Locatie Venlo Cardiologie Chirurgie Dagverpleging Gynaecologie/Urologie Gynaecologie (kraam) Interne Geneeskunde Kind- en Jeugdafdeling Longziekten Maag Darm Lever ziekten Orthopedie Neurologie Spoedeisende Hulp SEH Locatie Venray Afdeling 3 Dagverpleging

Telefoonnummer T. 077 - 320 59 26 T. 077 - 320 59 30 T. 077 - 320 64 11 T. 077 - 320 69 26 T. 077 - 320 59 20 T. 077 - 320 58 40 T. 077 - 320 58 30 T. 077 - 320 59 50 T. 077 - 320 58 45 T. 077 - 320 60 78 T. 077 - 320 58 60 T. 077 - 320 58 10 T. 0478 - 52 21 30 T. 0478 - 52 21 30

5

Dag van opname Als u wordt opgenomen, krijgt u te maken met veel mensen op verschillende plaatsen binnen het ziekenhuis. Om u hierin wegwijs te maken, leest u in dit hoofdstuk wat u kunt verwachten en welke faciliteiten wij u bieden, zodat u zich een beetje “thuis” voelt. In een volgend hoofdstuk kunt u lezen over de verschillende mensen met wie u in ons ziekenhuis te maken krijgt.

Dag van opname - Parkeren/rolstoel - Ontvangst op de afdeling - Uw contactpersoon/wettelijk vertegenwoordiger - Uw kamer - Gemengd verplegen - Televisie/telefoon/radio -  Extra informatie voor patiënten die een operatie krijgen - De verpleegafdeling

Rolstoel Bent u moeilijk ter been? In de hal bij de hoofdingang staan rolstoelen. Voor gebruik heeft u een muntstuk van E 2 nodig. Bij het terugzetten van de rolstoel bij de hoofdingang krijgt u uw muntstuk weer terug.

In het ziekenhuis: waar meldt u zich? Op de dag van opname meldt u zich op het afgesproken tijdstip bij de informatiebalie in de centrale hal of rechtstreeks op de verpleegafdeling. Dit staat vermeld in uw opnamebrief.

Ontvangst op de afdeling Parkeren Voor het parkeerterrein van VieCuri, locatie Venlo geldt betaald parkeren. U kunt bij het op- en afrijden van het parkeerterrein gebruik maken van de parkeerkaart die u kunt nemen bij het oprijden van het terrein. U kunt dan bij vertrek met deze kaart afrekenen bij een van de betaalautomaten. Op het parkeerterrein van de locatie Venray kunt u gratis parkeren.

6

Op de verpleegafdeling wordt u ontvangen door een verpleegkundige, die u naar de kamer brengt en wegwijs maakt op de afdeling: • De verpleegkundige bespreekt met u bijzonder heden over uw opname, zoals een eventueel dieet of overgevoeligheid. U kunt tijdens dit gesprek ook uw persoonlijke aandachtspunten of specifieke wensen, bijvoorbeeld op het gebied van verzorging aangeven. Het gesprek met de verpleegkundige gebeurt aan de hand van een gedetailleerde

vragenlijst. Samen met u bepalen we het zogenaamde ‘beleid’. • U krijgt een polsbandje met uw naam, geboorte datum en afdeling zodat het (verplegend) personeel in het ziekenhuis kan zien dat zij de juiste patiënt voor zich hebben. • Tijdens uw verblijf krijgt u informatie over uw operatie, onderzoeken of andere afspraken die voor u zijn gepland. De arts bespreekt met u de redenen van een bepaald onderzoek of behandeling. De verpleegkundige vertelt u wat u kunt verwachten en welke voorbereidingen eventueel nodig zijn. Met vragen, opmerkingen of problemen kunt u altijd bij hen terecht.

Uw contactpersoon Tijdens het opnamegesprek met de verpleegkundige kunt u aangeven wie uw contactpersoon is tijdens uw opname. Als er aanleiding toe bestaat kan de verpleegkundige of uw specialist contact met hem/ haar opnemen. De hulpverleners op de afdeling verstrekken alleen informatie aan uw contactpersoon.

Wettelijk vertegenwoordiger Wanneer u door tijdelijke of blijvende verwardheid of om een andere reden niet meer in staat bent zelf beslissingen te nemen, doet de zaakwaarnemer of wettelijk vertegenwoordiger dat voor u. U kunt ook zelf een vertegenwoordiger schriftelijk machtigen (via een “machtigingsverklaring”). Maak dit altijd kenbaar bij uw arts en de verpleegkundige op de afdeling en geef een afschrift/kopie van de machtigingsverklaring.

Uw kamer Op de nieuwe (verbouwde) verpleegafdelingen zijn één-, twee- en driepersoonskamers. Alle kamers hebben eigen sanitaire voorzieningen. Bij de indeling van de kamers is uw medische situatie doorslaggevend.

Gemengd verplegen In VieCuri wordt op de meeste afdelingen gemengd verpleegd. Dat betekent dat er op één patiëntenkamer zowel mannen als vrouwen liggen. Dit geldt uiteraard niet voor de Kraamafdeling. Heeft u bezwaar tegen opname op een ‘gemengde’ patiëntenkamer, dan kunt u dit kenbaar maken tijdens het gesprek op het preoperatief bureau, bij het secretariaat van uw behandelend arts of als u met spoed bent opgenomen bij de verpleegkundige van de afdeling. Wij proberen dan een passende kamer te regelen.

Het gebruik van uw eigen mobiele telefoon is op de meeste afdelingen toegestaan. Uit veiligheidsoverwegingen is het niet toegestaan deze te gebruiken op afdelingen met speciale apparatuur zoals de intensive care of de hartbewaking. Gebruik van uw telefoon is voor eigen risico.

 Voor

patiënten die een operatie krijgen

Wanneer u wordt geopereerd, vindt de voorbereiding op de operatie plaats op de afdeling. U krijgt operatiekleding aan en u wordt gevraagd uw lenzen, gebit, plaatje of gehoorapparatuur uit te doen. Verder wijzen wij u op de afspraken die gemaakt zijn tijdens uw gesprek op het preoperatief bureau over ‘nuchter blijven’ en overige aandachtspunten (zoals sieraden, piercings en leegplassen). U kunt deze nalezen in de brochure Preoperatief bureau en anesthesie. Bij sommige ingrepen is het nodig om de plaats van behandeling te scheren. Dit gebeurt in het ziekenhuis.

Radio/Televisie/Telefoon

De verpleegafdeling

U kunt gratis gebruik maken van de radio. U krijgt hiervoor een hoofdtelefoon. Tegen betaling kunt u gebruik maken van televisie, telefoon en internet. Meer informatie vindt u in de opname-envelop.

De meeste afdelingen hebben een eigen afdelingsfolder waarin de dagelijkse gang van zaken staat beschreven. U krijgt deze uitgereikt op het moment van opname. 7

Mensen die voor u klaar staan Tijdens uw verblijf in VieCuri ziet u veel verschillende mensen, die u samen als team verzorgen. Sommigen ziet u maar een kort moment, anderen spreekt u uitgebreider. In dit hoofdstuk leest u meer over wie u kunt ontmoeten. Meer informatie kunt u lezen in de afdelingsfolder.

Op de afdeling bestaat het team uit verschillende zorgverleners zoals uw behandelend arts, verpleegkundigen en verzorgenden, maar ook arts-assistenten, zaalartsen, co-assistenten, verpleegkundig specialisten, physician assistants, leerlingen, vrijwilligers en afdelingsassistenten.

Mensen die voor u klaar staan - Opleidingsziekenhuis - Hoofdbehandelaar - Overige hulpverleners - Vrijwilligers - Geestelijke verzorging en Pastoraat - Patiëntenservicebureau - Levenskwestie

VieCuri erkend opleidingsziekenhuis VieCuri is een opleidingsziekenhuis. Dit betekent dat onze medisch specialisten en verpleegkundigen hun toekomstige collega’s opleiden. Op de badges van de ziekenhuismedewerkers kunt u zien met wie u te maken heeft. Het kan dus voorkomen dat u een afspraak krijgt bij een van de arts-assistenten. De arts-assistenten werken altijd in nauw overleg met de hoofdbehandelaar die hierbij altijd de eindverantwoordelijke blijft. 8

Hoofdbehandelaar Tijdens uw opname is één medisch specialist eindverantwoordelijk voor uw behandeling. Dit is uw hoofdbehandelaar. U heeft dus altijd maar één hoofdbehandelaar. De dagelijkse leiding is vaak in handen van de arts-assistent of de zaalarts. Die bespreekt de behandeling met u. U kunt deze arts-assistent of de zaalarts uw vragen stellen. Uw hoofdbehandelaar kan wel andere medisch specialismen ‘te hulp’ (in medebehandeling) vragen. Die specialist komt dan langs voor een bepaald probleem wat op hun vakgebied ligt. Deze artsen zijn dan ‘medebehandelaars’. Uw hoofdbehandelaar is de schakel tussen de verschillende artsen en verantwoordelijk voor de coördinatie van uw behandeling. Soms heeft u tijdelijk een andere hoofdbehandelaar. Bijvoorbeeld tijdens een verblijf op de Intensive Care. Daar is de intensivist uw hoofdbehandelaar. Weet u niet wie uw hoofdbehandelaar is of wilt u een gesprek met uw hoofdbehandelaar? Vraag het aan de arts-assistent, de zaalarts of de verpleegkundige.

Overige hulpverleners op de afdeling • secretaressen • fysiotherapeuten • (vaat)laboranten • gipsverbandmeesters • geestelijk verzorgers • logopedisten • maatschappelijk werkenden • diëtisten

Als u liever bezoek krijgt van iemand uit uw eigen geloofsgemeenschap kunt u of uw naaste/familie dit zelf doorgeven aan de parochie/gemeente/moskee.

Patiëntenservicebureau

In ons ziekenhuis werken op beide locaties gastdames en gastheren. Deze mensen zetten zich belangeloos in voor patiënten en bezoekers om het verblijf of bezoek in ons ziekenhuis aangenamer en makkelijker te maken. Meer informatie vindt u in de folder Gastdame/gastheer.

Bij het Patiëntenservicebureau kunt u terecht voor informatie over ziekten, onderzoeken en behandelingen, patiëntenverenigingen en allerlei aspecten van de gezondheidszorg. Er is een informatieruimte ingericht. U kunt ook bij het bureau terecht met vragen, opmerkingen, suggesties, problemen of klachten die u heeft over uw verblijf of behandeling in ons ziekenhuis. De klachtenfunctionarissen van het Patiëntenservicebureau behandelen de door u verstrekte informatie strikt vertrouwelijk en ondernemen alleen stappen in overleg met u.

Geestelijke en spirituele verzorging

Levenskwestie

Van oudsher is er geestelijke begeleiding in ziekenhuizen. Binnen VieCuri wordt hieraan invulling gegeven door twee spiritueel zorgverleners en een geestelijk verzorger. Deze zorg is beschikbaar voor iedereen ongeacht geloofs- of levensovertuiging. Zij bieden begeleiding aan patiënten en hun naasten/ familie. Samen met u zoeken zij naar bronnen van hoop en kracht in een periode waarin uw leven op zijn kop kan staan door de diagnose van een ernstige ziekte. Ook kunt u een beroep doen op de spiritueel zorgverleners of de geestelijk verzorger wanneer u behoefte heeft aan een moment van bezinning. Geestelijke begeleiding mag een bijdrage voor aanvaarding en verwerking schenken. U kunt een afspraak maken via de verpleegkundige op de afdeling of de polikliniek.

Iedereen kan in een situatie terecht komen waarin ingrijpende beslissingen rondom het levenseinde genomen moeten worden. Dan is het goed om een mening te hebben gevormd over zaken als stervensbegeleiding, niet reanimeren, euthanasie en donorregistratie. Een gesprek met een hulpverlener zoals uw behandelend arts, een lid van het transmuraal palliatief team, een spiritueel zorgverlener/geestelijk verzorger, een klinisch psycholoog of een maatschappelijk werker kan een bijdrage leveren aan het proces van meningsvorming. Het ziekenhuis heeft diverse brochures ontwikkeld over deze onderwerpen en hoe u genomen beslissingen kunt vastleggen. Deze brochures kunt u aanvragen bij uw hulpverlener of het Patiëntenservicebureau. U kunt ze ook vinden op de website (www.viecuri.nl)

Vrijwilligers

9

10

Tijdens uw opname Hier vindt u informatie over zaken die extra aandacht nodig hebben tijdens uw verblijf in ons ziekenhuis.

Tijdens uw opname - Onderzoek op andere afdeling - Bezoek en bezoektijden - Maaltijden - Eet u beter/ondervoeding - Pijnbestrijding - Decubitus

Onderzoek op een andere afdeling Het gebeurt soms dat u tijdens uw opname een onderzoek moet ondergaan in een ander gedeelte van het ziekenhuis, zoals op de afdeling radiologie, op de polikliniek, functie afdeling of operatiekamer. U wordt hiervoor opgehaald. Over dit onderzoek en hoe dit in de praktijk verloopt, zal de arts of de verpleegkundige op uw afdeling u informeren.

Bezoek Het bezoekuur is een belangrijk moment van de dag. Toch kan dat bezoek een extra belasting voor u en soms ook voor uw medepatiënten zijn. Omdat de meeste patiënten hun rust nodig hebben, moet drukte op de patiëntenkamers worden vermeden. Daarom vragen wij u niet meer dan twee bezoekers tegelijk te

ontvangen. Spreek met uw familie af wanneer een bezoek aan het ziekenhuis het meest gelegen komt. Wanneer u niet in bed hoeft te blijven, kunt u met uw bezoek naar het dagverblijf op de verpleegafdeling, het restaurant ThuiZ of de zorgboulevard (beide locatie Venlo) of het restaurant in de centrale hal (locatie Venray) gaan.

Bezoektijden De bezoektijden voor beide locaties Venlo en Venray zijn dagelijks: Van 14.30 uur tot 20.00 uur Deze bezoektijd geldt niet voor de volgende afdelingen: Afdeling Bezoektijd Acute Opname Afdeling 11.00 - 12.00 uur 14.30 - 20.00 uur Eerste Harthulp Bezoek op afspraak Geboortecentrum Noord-Limburg 09.30 - 22.00 uur Intensive Care 11.00 - 20.00 uur Verpleegafdeling Kindergeneeskunde 14.00 - 19.00 uur

Voor uw naasten is het mogelijk om buiten de reguliere bezoektijden bij u op bezoek te komen. In overleg met de verpleegkundigen, kunt u afstemmen wat het meest geschikte moment hiervoor is. 11

12

Maaltijden

Pijnbestrijding

Iedere dag krijgt u een menukaart die is afgestemd op uw dieet. Op deze menukaart staan diverse gerechten, waaruit u zelf uw maaltijd kunt samenstellen. Voor vragen of wensen over het eten, kunt u terecht bij de voedingsassistente van uw afdeling of de diëtiste. In uitzonderlijke gevallen kunnen maaltijden van thuis meegebracht worden. Dit kunt u overleggen met het hoofd van de afdeling.

Na een operatie of ten gevolge van ziekte kunt u pijn hebben, doordat weefsels zijn beschadigd. Pijn is niet prettig. Daarnaast kan pijn het genezingsproces nadelig beïnvloeden. Minder pijn betekent een sneller herstel en minder complicaties. Daarom hebben we in VieCuri ervoor gekozen om ernstige pijn ‘voor te blijven’. Dit houdt in dat u standaard medicijnen krijgt om uw pijn te verminderen, aangepast aan uw operatie of ziekte. Meer informatie vindt u in de brochure Zorgrisico’s of op de website www.viecuri.nl

Op de locatie Venlo is het ook mogelijk om uw warme maaltijd met uw bezoek in de restaurants La Vie (begane grond) en ThuiZ (eerste verdieping) te gebruiken. U kunt overleggen met de verpleegkundige, die u kan voorzien van een voucher die u kunt inwisselen voor een warme maaltijd. Bij La Vie kan uw bezoek tegen betaling een keuze maken uit het brede assortiment. Zij krijgen daar een aantrekkelijke korting.

‘Eet u Beter’/Ondervoeding In VieCuri besteden wij extra aandacht aan uw voedingstoestand. Dit komt, omdat een groot deel van ziekenhuispatiënten te maken heeft met ondervoeding. Het is bewezen dat een patiënt in een goede voedingstoestand sneller herstelt van een ingreep. Daarom krijgt een patiënt die ondervoed is extra snacks met een hoge voedingswaarde aangeboden. Daarnaast geldt dat voldoende eten en drinken bijdraagt aan uw herstel. Meer informatie vindt u in de brochure Zorgrisico’s en op de website www.viecuri.nl

Decubitus Decubitus is een wond, die ontstaat door voortdurende druk, al of niet in combinatie met schuifkrachten. Hierdoor beschadigt de huid en het onderliggend weefsel. Bij een lichte beschadiging treedt roodheid van de huid op. Bij een ernstige vorm kunnen wonden ontstaan. Decubitus kan in veel gevallen voorkomen worden. Ontstaat decubitus toch, dan hoeft dit niet erger te worden. In ons ziekenhuis besteden wij veel aandacht aan het voorkomen van decubitus. We kunnen gebruik maken van speciale matrassen en zitkussens en de verpleegkundige zal u informeren over de juiste houdingen in bed of op de stoel. Indien mogelijk kunt u zelf ook een bijdrage leveren door regelmatig een andere houding aan te nemen. Mocht dit niet lukken, dan kunt u altijd de verpleegkundige vragen om hulp. Meer informatie vindt u in de brochure Zorgrisico’s of op de website www.viecuri.nl of www.wondzorglimburg.nl

13

Voorzieningen in het ziekenhuis Tijdens uw verblijf kunt u gebruik maken van een aantal voorzieningen in het ziekenhuis. In dit hoofdstuk vindt u een overzicht.

Voorzieningen in het ziekenhuis - Stiltecentrum en gebedsruimte - Tolkentelefoon - Restaurant La Vie - Faciliteiten - Zorgboulevard - Servicepakketten

Stiltecentrum en gebedsruimte Op de locatie Venlo is een Stiltecentrum waar iedereen welkom is (routenummer 19). Hier kunt u een kaarsje opsteken of een gebedsintentie opschrijven. In deze ruimte is een gedeelte af te scheiden die dienst kan doen als Gebedsruimte voor moslims. Er is tevens een rituele wasruimte. Naast het Stiltecentrum is een spreekkamer van de dienst Geestelijke Verzorging. Op de locatie Venray is de kapelruimte steeds vrij toegankelijk.

Tolkentelefoon Patiënten die geen Nederlands spreken, kunnen gebruik maken van de tolkentelefoon. Via een telefoon

14

met luidspreker is het mogelijk meerdere mensen tegelijk te laten meeluisteren dan wel meepraten. Door het inschakelen van een tolk kunnen hulpverleners beter communiceren met mensen die geen Nederlands spreken. De tolk kunt u via de hulpverlener aanvragen.

Restaurant La Vie Op de begane grond op de locatie Venlo vindt u het restaurant La Vie. In La Vie is er voor ieder moment van de dag een passend aanbod aan verse gerechten. Hier kunt u ook gebruik maken van uw patiëntenmaaltijd. De voedingsassistente heeft hiervoor een speciale voucher voor u. U kunt ook uw bezoek meenemen. Zij kunnen met u mee eten tegen een aantrekkelijk tarief. Met uw voucher kunt u ook in restaurant ThuiZ eten. Openingstijden La Vie Maandag t/m vrijdag 08.00 - 20.15 uur Zaterdag/zondag en feestdagen 11.00 - 19.00 uur Bijzondere gelegenheid? Als u tijdens uw verblijf in het ziekenhuis een bijzondere gelegenheid heeft die u graag met uw dierbaren wilt delen, dan kunnen wij zorgen voor bijpassende catering. Hierbij kunt u denken aan een

maaltijd, buffet of een koffietafel of een invulling naar eigen wens. U kunt tijdens kantooruren hierover contact met ons opnemen via T 077 320 54 10. Wij sturen u aan de hand van uw wensen een passende offerte.

De Zorgboulevard bevindt zich in de directe nabijheid van het Centraal Plein en is niet te missen voor wie het ziekenhuis in- of uitloopt.

Faciliteiten In het ziekenhuis zijn winkels waar u kranten, tijdschriften, ansichtkaarten, bloemen, toiletartikelen, versnaperingen en speelgoed kunt kopen. Tevens vindt u op de beide locaties een restaurant waar u terecht kunt voor een kop koffie en diverse versnaperingen.

Zorgboulevard De locatie Venlo beschikt over een Zorgboulevard. Aan deze Zorgboulevard bieden regionale ondernemers hun zorggerelateerde producten en diensten aan iedereen die in het Venlose ziekenhuis komt.

Servicepakketten Om in te spelen op vragen van patiënten en zorgverzekeraars naar extra service, heeft VieCuri servicepakketten ontwikkeld. Als extra service biedt VieCuri de mogelijkheid te kiezen voor meer privacy en extra comfort in de vorm van twee soorten pakketten. Tegen betaling kunnen patiënten hiervan gebruik maken. (comfort e 61,50 en luxe e 132,50 per nacht) Op de Locatie Venlo kunt u kiezen voor een comfort pakket. Op de locatie Venray kunt u kiezen voor een comfort en een uitgebreider luxepakket. De pakketten worden op alle afdelingen aangeboden met uitzondering van de Acute Opname Afdeling, Intensive Care, CCU, dagverpleging (Venlo) en kinderafdeling. Wilt u meer weten? Haal dan de folder in het folderrek in de hal, bij het Patiëntenservicebureau of vraag ernaar bij de verpleegkundige op de afdeling. Ook kunt u informatie vinden op www.viecuri.nl

15

Naar huis Zodra het kan, gaat u met ontslag. Als u niet naar huis kunt, zorgen wij ervoor dat een andere zorgverlener de zorg voor u overneemt. We doen ons best om u zo min mogelijk hiervan te laten merken. In dit hoofdstuk kunt u lezen wat u rondom uw ontslag kunt verwachten.

Als u weer naar huis gaat: - Weer naar huis - Medicijnen - Transferverpleegkundige - Verpleeghuisindicatie - Tevreden/Ontevreden - Bericht aan uw huisarts - Betalingsvoorwaarden

Weer naar huis Meestal hoort u een of twee dagen van tevoren van uw behandelend arts wanneer u weer naar huis kunt. De arts in het ziekenhuis bespreekt voor uw vertrek de nazorg met u. Vaak volgt na ontslag een poliklinische controle, waarvoor tijdens uw opname een afspraak wordt gemaakt.

Medicijnen Als de arts medicijnen voorschrijft, wordt deze ontslagmedicatie door medewerkers van het 16

Apotheek Transfersteunpunt gecontroleerd en met u doorgesproken. Daarna wordt het recept doorgefaxt naar de poliklinische apotheek of uw eigen apotheek met het verzoek deze, voor een termijn van 14 dagen, klaar te maken. U kunt de voorgeschreven medicatie bij de apotheek af (laten) halen. Op afspraak kan uw apotheek de medicatie ook thuis bezorgen.

Transferverpleegkundige Als tijdens uw ziekenhuisopname blijkt, dat u na ontslag uit het ziekenhuis verzorging en/of verpleging nodig heeft, kunt u dit bespreken met een verpleegkundige van de afdeling. De verpleegkundige bespreekt uw hulpvraag met een verpleegkundige van het transferbureau. De transferverpleegkundige regelt de nazorg als uw medische behandeling in het ziekenhuis is afgerond. Het kan hierbij gaan om zorg in de thuissituatie of zorg in een andere instelling, bijvoorbeeld een verpleeg- of verzorgingshuis of hospice. Het transferbureau is telefonisch bereikbaar van maandag tot vrijdag tussen 8.30 uur tot 17.00 uur. T 077 320 53 77.

Tevreden/Ontevreden

Kosten Ziekenhuiszorg

Zorgen dat onze patiënten goed behandeld en verzorgd worden is onze taak. Vanzelfsprekend stellen wij het op prijs als u ons laat weten dat u tevreden bent. U kunt dat het beste rechtstreeks aan de persoon of afdeling kenbaar maken. Iedereen is tenslotte blij met een schouderklopje. Daarop vormen onze medewerkers geen uitzondering.

Ziekenhuiszorg heeft financiële gevolgen voor u! Iedereen die in Nederland woont of werkt, is wettelijk verplicht om zich te verzekeren tegen ziektekosten. Zorgverzekeraars vergoeden een groot deel van de kosten van ziekenhuiszorg. Voor ziekenhuiszorg die vergoed wordt uit de basisverzekering, betaalt u altijd een verplicht eigen risico. In 2015 bedraagt het verplichte eigen risico 375 euro. Heeft u ziekenhuiszorg nodig die niet onder de basisverzekering valt, dan hoeft u hierover geen eigen risico te betalen maar dan kan het zijn dat u (een deel van) de rekening zelf moet betalen, afhankelijk van uw aanvullende verzekering. Ook als uw zorgverzekeraar geen contract heeft met het ziekenhuis, moet u mogelijk (een deel van) de kosten zelf betalen. Het is raadzaam voor uw behandeling uw polis te raadplegen of bij uw zorgverzekeraar te informeren of de kosten worden vergoed.

Wanneer u minder tevreden bent, bespreekt u dit dan met de direct betrokken medewerker of arts. Als dit gesprek niet naar wens verloopt of u kunt om welke reden dan ook bepaalde klachten of ervaringen niet rechtstreeks bespreken, dan kunt u daarvoor een afspraak maken met onze klachtenfunctionaris. U kunt uw klacht persoonlijk, telefonisch of schriftelijk indienen. Ook kunt u via www.viecuri.nl/tevreden/ ontevreden een elektronisch formulier invullen en versturen. Na ontvangst van een schriftelijke reactie neemt de klachtenfunctionaris zo spoedig mogelijk contact met u op. Geef daarom een (mobiel)telefoonnummer en/ of e-mailadres op, waarop u ook overdag te bereiken bent. In overleg met u wordt bepaald wat met uw klacht wordt gedaan. De door u verstrekte informatie wordt strikt vertrouwelijk behandeld.

Meer informatie vindt u op www.viecuri.nl of bij het patiëntenservicebureau.

Betalingsvoorwaarden Alle leveringen en diensten van het ziekenhuis aan patiënten geschieden onder toepasselijkheid van de door het ziekenhuis opgestelde algemene voorwaarden. Deze kunt u lezen op onze website www.viecuri.nl of aanvragen bij het patiëntenservicebureau.

17

Veiligheid staat voorop Wij doen er alles aan om uw behandeling en uw verblijf zo veilig mogelijk te laten verlopen. Maar zorg blijft mensenwerk. U kunt zelf ook meehelpen. Stel altijd vragen als dingen anders gaan dan u verwacht of als u het gevoel heeft dat er iets ‘niet pluis’ is.

18

Aandacht voor veiligheid Om zo min mogelijk fouten te maken, doen we veel controles, zoals: - Op afdelingen en poliklinieken vragen verschillende medewerkers uw naam of geboortedatum. Dit doen we om persoonsverwisseling te voorkomen. - Bij iedere operatie wordt met een checklist gewerkt. Voordat de operatie begint, krijgt u een aantal vragen en vindt een dubbel-check plaats. Pas daarna start de operatie. Dit doen we om vermijdbare fouten te voorkomen. Wanneer bij zo’n veiligheidscheck iets niet in orde is, dan kan de operatie worden uitgesteld. In zeer uitzonderlijke gevallen gaat de operatie niet door. - Er vindt continu controle plaats op procedures, doordat medewerkers ‘bijna-fouten’ melden. Op deze manier kunnen er maatregelen genomen worden om herhaling te voorkomen.

Aandacht voor kwaliteit VieCuri werkt voortdurend aan verbetering van de kwaliteit van zorg. Maar ook in service en veiligheid willen wij onze patiënten het best mogelijke bieden. Dat ons streven naar kwalitatief goede zorg zijn vruchten heeft afgeworpen, blijkt uit de diverse kwaliteitskeurmerken die aan het ziekenhuis zijn toegekend.

NIAZ - certificaat VieCuri is NIAZ-geaccrediteerd. Dit kwaliteitscertificaat van het Nederlands Instituut voor Accreditatie van Ziekenhuizen (NIAZ) is hét keurmerk voor ziekenhuizen en staat garant voor een adequate en veilige organisatie. Het is vergelijkbaar met de ISO-certificaten in het bedrijfsleven.

NIAZ - deelcertificaat oncologische zorg VieCuri heeft in 2012 als derde ziekenhuis van Nederland een deelcertificaat verworven voor haar oncologische zorg. Typerend voor de hoge kwaliteit van oncologische zorg in VieCuri is de kwaliteit en veiligheid en de gestructureerde samenwerking tussen de verschillende afdelingen.

Een greep uit onze keurmerken: • Keurmerk van de Nederlandse Federatie van Kankerpatiëntenorganisaties voor de zorg voor darm- en prostaatkanker • Roze lintje voor borstkankerzorg • Kwaliteitszegel Dermatologie • Keurmerk Vaatzorg • Keurmerk Spataderzorg • Bronzen Smiley voor de kinderafdeling • WHO/Unicef Borstvoedingscertificaat • Vinkje voor goede stomazorg • Topzorgpredikaat van zorgverzekeraar Menzis voor de zorg voor liesbreuken en voor Slaapapneu (OSAS) • De samenwerkende ouderenorganisaties (Unie KBO, PCOB, NOOM en NVOG) heeft VieCuri aangemerkt als Seniorvriendelijk Ziekenhuis. Meer informatie over de betekenis van deze keurmerken vindt u op onze website.

19

Goed om te weten Tijdens uw opname spelen zaken een rol waar u waarschijnlijk niet meteen aan denkt zoals rechten en plichten. Toch zijn deze ook tijdens uw opname van belang. Wilt u meer informatie rond een van de onderstaande onderwerpen dan kunt u terecht op het Patiëntenservicebureau of op onze website www.viecuri.nl

Privacyfunctionaris In ons ziekenhuis is een privacyfunctionaris werkzaam. Op uw verzoek zal deze u behulpzaam zijn bij de verwezenlijking van uw privacyrechten. De functionaris zal op uw verzoek bemiddelen als u een klacht heeft over naleving van deze rechten. Patiënttevredenheid/patiëntervaringen

VieCuri is er voor u als patiënt. Wij willen dat u tevreden bent over onze medische zorg en dienstverlening. Daarom onderzoeken we voortdurend hoe wij onze zorg verlenen en hoe u deze ervaart. VieCuri onderzoekt de ervaringen van haar patiënten met de ‘Consumer Quality Index Ziekenhuizen (CQI-Z)’. Een deel van de patiënten ontvangt een brief met de vraag om mee te doen met dit onderzoek. De selectie van die patiënten gebeurt door een onafhankelijk bureau.

Cliëntenraad

De cliëntenraad geeft gevraagd en ongevraagd adviezen aan de Raad van Bestuur van het ziekenhuis. De cliëntenraad kan onafhankelijk zaken aan de orde stellen die voor u als patiënt van belang zijn. De cliëntenraad behartigt de belangen van de patiënten van VieCuri. De cliëntenraad behandelt geen individuele klachten.

Uw wettelijke rechten

De Wet op Geneeskundige Behandelovereenkomst (WGBO) regelt de relatie tussen u en de zorgverlener. Wilt u hier meer over weten? Haal dan de folder op bij het patiënten servicebureau of kijk op onze website.

Beroepsgeheim en privacy

Alle hulpverleners en medewerkers zijn verplicht vertrouwelijk met persoonlijke gegevens om te gaan. Hulpverleners hebben een beroepsgeheim. Dit betekent dat zij geen informatie over u aan anderen die niet betrokken zijn bij uw behandeling of verzorging mogen geven zonder uw toestemming.

Bericht aan uw huisarts

Uw huisarts ontvangt een ontslagbrief met een verslag van uw behandeling in het ziekenhuis, uw gesteldheid bij ontslag en de eventuele nazorg.

Patiëntengegevens

Behandeling in ons ziekenhuis betekent dat gegevens over u worden vastgelegd in een informatiesysteem. Ook wordt een patiëntendossier aangemaakt. Alleen hulpverleners die bij de directe behandeling betrokken zijn mogen de gegevens inzien. Het ziekenhuis gaat zeer zorgvuldig om met uw gegevens volgens wettelijke regels.

20

Inzage huisarts

Alleen met uw toestemming kan uw huisarts inzage krijgen in het registratiesysteem van het ziekenhuis. Als u dit niet wilt, kunt u hiertegen bezwaar maken zowel bij de huisarts als het ziekenhuis.

Lichaamsmaterialen en restweefsels

Soms worden in het kader van onderzoek en behandeling cellen of weefsels bij u weggehaald. Deze lichaamsmaterialen worden onderzocht om vast te stellen welke aandoening u heeft. Wat overblijft van deze cellen of weefsels (‘restweefsels’) wordt voor een deel opgeslagen voor eventuele controle of vervolgonderzoek. De rest wordt vernietigd.

Wetenschappelijk onderzoek/Statistiek

In sommige gevallen wordt restweefsel bewaard voor wetenschappelijk onderzoek. Het is van algemeen belang dat patiëntengegevens en restweefsels ook kunnen worden gebruikt voor wetenschappelijk onderzoek en statistiek. Zo kan de gezondheidszorg op een kwalitatief hoog peil worden gehouden. Uw gegevens of materialen worden niet zomaar voor deze doeleinden verstrekt. Ze worden zoveel mogelijk anoniem gemaakt, zodat niemand kan weten dat het om uw gegevens of uw materiaal gaat. Als u niet wilt dat de anonieme gegevens of materialen gebruikt worden kunt u dit aan uw arts mededelen. Als het van belang is dat een onderzoeker uw persoonsgegevens wel weet, dan vraagt de behandelend arts of het ziekenhuis altijd vooraf uw toestemming.

Deelname wetenschappelijk onderzoek Artsen en onderzoekers proberen de behandelingen van kanker te verbeteren. Daardoor stijgen de overlevingskansen (verder) of verbetert de kwaliteit van leven. Alleen wetenschappelijk onderzoek bij patiënten kan aantonen of een nieuwe behandeling daadwerkelijk een verbetering is in vergelijking met de standaardbehandeling. Deelname van patiënten van VieCuri aan wetenschappelijk onderzoek gebeurt uitsluitend nadat deze van tevoren gedetailleerd zijn geïnformeerd over het onderzoek en hun toestemming hebben gegeven.

Kankerregistratie

De zorg voor patiënten met kanker kan altijd beter. Daarvoor is inzicht nodig: hoe vaak komt kanker voor, bij welke mensen, wat is de behandeling en hoe is de prognose. De Nederlandse Kankerregistratie (NKR) geeft dit inzicht. Daarom registreert de NKR gegevens van alle patiënten met kanker in Nederland. Meer informatie over de kankerregistratie vindt u op: www.iknl.nl