Magazine November 2012

Magazine November 2012

04

Wegblijven patiënt kost zorgsector miljoenen euro’s 08

Fa-med ontlast de dierenarts

12

De praktijk van de huisarts

24

Beter zicht betere toekomst

Inhoud 04

Wegblijven patiënt kost zorgsector miljoenen euro’s per jaar

Factoring E-declareren Voorfinancieren

08

Meer tijd voor het dier en zijn baasje

10

FamedCoach4SailingTeam maakt progressie

12

De praktijk van de huisarts

14

Kort nieuws

18

Fa-med stroomlijnt terugkoppelen retourinformatie

20

Nieuwe declaratiemetode voor de optiekbranche

24

Beter zicht, betere toekomst

28

Ik ga alleen voor goud

30

Evenementenkalender

31

Contactgegevens Fa-med

32

Colofon

d

Voorwoord

04

Tot nu heeft Fa-med een goed jaar achter de rug. We hebben veel nieuwe klanten mogen verwelkomen. In alle zorgsoorten waar we actief zijn mochten we nieuwe klanten bedienen en zijn daarvoor dankbaar. We hebben opnieuw zaken in de dienstverlening kunnen verbeteren en we hebben nog veel meer ideeën. Als u dit leest dan hebben we online een rekening-courant overzicht beschikbaar gesteld in Mijn Fa-med. Dit biedt u voordelen zoals een overzichtelijk totaaloverzicht met alle opbrengsten en kosten. In de zorgsector is er veel discussie over de oplopende kosten en de beheersing daarvan. Maar al te gemakkelijk wordt het inkomen als eerste genoemd. Helaas wordt er niet bij gezegd dat de kwaliteit van de Nederlandse zorg een van de beste in de wereld is. Iedereen wordt geholpen zonder lange wachtlijsten. Ik ben blij dat het zo goed geregeld is. Dit wil niet zeggen dat er geen dingen

12

mogen veranderen, maar af en toe een positief geluid is zeker op zijn plaats. Afgelopen zomer hebben we voor de opticiens in Nederland een real time declaratieoplossing kunnen bouwen. Samen met CZ werkt dit perfect. We willen graag met andere zorgverzekeraars samenwerken om dit verder uit te bouwen. Het scheelt iedereen veel werk en de verzekerde is van tevoren goed geïnformeerd. Ten behoeve van de mondzorg hebben we een benchmarktool ontwikkeld die speciaal voor de vrije tarieven was gebouwd. Deze tool wordt uitgebreid met meer relevante informatie voor de praktijkvoering. Ook andere zorgsegmenten krijgen toegang tot deze tool voor praktijkmanagement informatie. Speciaal voor de huisartsen leggen we de laatste hand aan een contractmodule. Deze is eenvoudig te gebruiken zodat de relevante contractinformatie real time kan worden aangepast. Ook zorgverzekeraars krijgen toegang tot deze module. Het zal iedereen veel onnodig werk besparen. Annita van Doorn stopt met shorttrack. Zij

24

wil zich richten op haar maatschappelijke carrière. Wij danken haar voor haar sportieve inzet en wensen haar veel succes met vinden van de juiste baan.

Henk de Jong Algemeen directeur

Fa-med int afspraakverzuimboete

Wegblijven patiënt kost zorgsector miljoenen euro’s per jaar De cijfers liegen er niet om. Het niet komen opdagen van patiënten kost de gezondheidszorg jaarlijks miljoenen euro’s. Een zorgelijke ontwikkeling, constateerde

demissionair

minister

van

Volksgezondheid

Edith

Schippers in april van dit jaar in haar brief aan de Tweede Kamer over het kostenbewustzijn in de zorgsector. Een boete voor ‘no-show’, zoals het niet nakomen van een afspraak in het jargon wordt genoemd, kan een oplossing zijn. Het zadelt de zorgsector echter op met nog meer administratieve rompslomp. Reden voor Fa-med die zorg uithanden te willen nemen.

Paspoort: Edith Schippers Functie:

Minister van Volksgezondheid, Welzijn en Sport

Geboren:

25 augustus 1964 in Utrecht

Burgerlijke staat: Getrouwd

04

Loopbaan:

Lid Tweede Kamer der Staten-Generaal voor de VVD (2003-2010, vanaf 2006 tevens vice-fractievoorzitter). Drs. E.I. Schippers was van 2010 t/m 2012 minister van Volksgezondheid, Welzijn en Sport in het kabinet-Rutte-Verhagen.

Hobby’s:

Politiek, verre reizen, lezen, tennis en paardrijden

05

Het probleem van ’no-shows’ speelt vooral in ziekenhuizen in de Randstad, zo heeft onderzoek van de Nederlandse Vereniging van Ziekenhuizen (NVZ) uitgewezen. Gemiddeld verschijnt 4% van de patiënten niet op hun afspraak. Per gemiste afspraak kost dat de samenleving 152 euro. Artsen en verpleegkundigen verliezen kostbare tijd door gaten in de agenda en medische apparatuur wordt minder gebruikt. Op jaarbasis gaat het dan om een verspilling van 300 miljoen euro. Zorgelijk Hoewel die ontwikkeling demissionair minister Edith Schippers zorgen baart, is zij vooralsnog niet van plan om met maatregelen te komen om de problematiek aan te pakken. Wel maande de bewindsvrouw de zorgsector om dat zelf te doen. Uit het onderzoek van de NVZ blijkt ook dat er door een aantal ziekenhuizen al maatregelen zijn genomen. Zo heeft Medisch Centrum Haaglanden het no-showpercentage weten te reduceren door patiënten enige tijd voor de afspraak een sms-bericht te sturen. Het Oogziekenhuis in Rotterdam hanteert de in de luchtvaart gebruikte methode van overboeking. Dus meer patiënten inroosteren dan de agenda eigenlijk toelaat. Het nadelige effect kan zijn dat als iedereen wél komt, het spreekuur flink kan uitlopen. Wegblijftarief De derde maatregel is het opleggen van een boete ofwel het in rekening brengen van een wegblijftarief. Het op een inzichtelijke manier registreren van de no-shows vergt wel de nodige aanpassing van de administratie. Het innen van de boete zorgt bovendien voor extra administratieve rompslomp en daar zit men in de zorgsector niet echt op te wachten. Dat hoeft ook niet, legt Ingrid Pol-Kuipers, Manager ICT en Operations van Fa-med uit. “Wij kunnen de zorg uit handen nemen, want wij hebben ervaring met deze problematiek”, zo verteld Pol-Kuipers. “Bij een aantal GGZ-instellingen is het probleem al eerder actueel geworden toen zorgverzekeraars besloten om wegblijftarieven niet meer te ver goeden. In combinatie met de hogere eigen bijdrage voor psychiatrische hulp leidde dat in die sector tot een forse toename van het percentage no-shows.”

Foto: Nick van Ormondt

06

Innen Omdat het in deze sector vaak om specifieke problemen gaat, is het niet altijd eenvoudig om in geval van no-show de boete te innen. Het voordeel is dat de instelling er geen omkijken meer naar heeft en zich kan focussen op het bieden van medische zorg. “Zij raken niet verzeild in incassoprocedures. Zo ontzorgen wij de gezondheidszorg. Hoewel de minister nog niet wil ingrijpen, werken wij al aan oplossingen. Ook voor Fa-med is regeren een kwestie van vooruit zien”, aldus Pol-Kuipers.

Kosten gezondheidszorg De kosten in de gezondheidszorg stijgen hard. Op dit moment wordt er jaarlijks 67 miljard euro aan zorg uitgegeven. Een gemiddeld gezin is per jaar 25% van het inkomen aan gezondheidszorg kwijt. Het gaat dan om een bedrag van bijna 15.000 euro. De verwachting is dat zonder ingrijpen een gezin in 2040 bijna de helft van het inkomen kwijt is aan gezondheidszorg. Het niet nakomen van afspraken door patiënten in ziekenhuizen kost jaarlijks 300 miljoen euro. Een adequate aanpak van die problematiek zou dus al een forse besparing op de zorgkosten opleveren. Uit onderzoek van het Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport is gebleken dat inmiddels 25% van de ziekenhuizen gebruik maakt van de mogelijkheid om een boete op te leggen aan patiënten die niet op hun afspraak verschijnen. Het gaat dan om boetes die variëren van 40 tot 45 euro. Het Medisch Centrum Haaglanden heeft bijvoorbeeld door de combinatie van het sturen van een sms-bericht ter herinnering in combinatie met het aankondigen van een boete voor no-show het percentage wegblijvers weten te verlagen van 7,5% naar 4%. Gebleken is dat een kwart van die 4% wegblijvers zich overigens wel heeft afgemeld, maar dat die melding vervolgens niet goed in het systeem van het ziekenhuis is verwerkt.

Bronnen: Centraal Plan Bureau en de brief ‘Het begrip kostenbewustzijn binnen de gezondheidszorg’ van de minister van Volksgezondheid Edith Schippers d.d. 11 april 2012 aan de Tweede Kamer

07

‘Meer tijd v

Paspoort: Christel Baltus Functie:

Dierenarts in Assendelft

Geboren:

27 oktober 1977 in Eindhoven

Burgerlijke staat: Getrouwd Loopbaan:

Na het VWO is zij dierengeneeskunde gaan studeren in Utrecht. Na haar studie is zij in 2004 begonnen bij de Plusdierenkliniek in Zaandam. Sinds vorig jaar runt zijn de Plusdierenkliniek Saendelft in Assendelft. Zij heeft veel ervaring in de geneeskunde van katten, honden, konijnen, knaagdieren en vogels.

Huisdieren:

2 honden, 3 katten en cavia Nick.

08

Sterk verbeterde dienstverlening Fa-med ontlast de dierenarts

oor het dier en zijn baasje’ Dierenarts Christel Baltus van de Plusdierenkliniek Saendelft in Assendelft is er duidelijk over: zij heeft haar vak ooit gekozen uit liefde voor het dier en niet vanwege de bijbehorende noodzakelijke administratieve rompslomp. Natuurlijk, er moet brood op de plank komen en dus dienen er nota’s verstuurd en geïnd te worden. Door dit deel van het werk uit te besteden aan Fa-med kan zij zich – mede door de sterk verbeterde dienstverlening van laatstgenoemde – nog meer focussen op haar vak. Een ziek huisdier veroorzaakt vaak veel emoties bij het baasje. Of het nu gaat om de cavia, de kat, het konijn of de hond; de eigenaar verlangt van de dierenarts niets meer of minder dan dat die zijn trouwe metgezel zo snel mogelijk geneest. “Dat is ons ultieme doel. Daarom heb je ooit voor de studie diergeneeskunde gekozen. In mijn geval is het zelfs een combinatie van factoren. Ik zocht een vak waarbij ik mijn liefde voor dieren kon koppelen aan het omgaan met mensen, mijn medische interesse en het praktische werk. Ik noem dat altijd het puzzelen”, vertelt Baltus. Onderneming

langer bekend met de dienstverlening van Fa-med. “Deze praktijk is

Een dierenartspraktijk is echter

onderdeel van de Plusdierenklinieken met nog twee grote praktijken

geen filantropische instelling. Het

in Zaandam. Daar werken we al jaren samen met Fa-med.”

is ook gewoon een onderneming waar geld verdiend moet worden

Voordeel

om de zaak draaiende te houden

Het grote voordeel is dat dierenartsen niet zelf constant achter

en dat maakt het wel eens lastig.

hun geld aan hoeven. “Dat stukje werk wordt ons uit handen geno-

Baltus: “De ziekte van een dier komt

men. Bovendien is de serviceverlening richting de klanten veel

vaak onverwachts en het laatste waar

beter. Mocht een klant de nota niet ineens kunnen betalen, is het

een baasje aan denkt is geld. Het is

mogelijk om met Fa-med contact op te nemen, terwijl wij er verze-

dan niet altijd eenvoudig om tijdens

kerd van zijn dat we gewoon ons geld krijgen.”

vaak emotionele gesprekken ineens over te schakelen op de zakelijke

Fa-med heeft laatste jaren fors geïnvesteerd in het verbeteren van

kant door het te gaan hebben over

het bedrijfssysteem voor het verwerken van de nota’s van dieren-

rekeningen en nota’s. Dat wordt niet

artsen. Het nieuwe systeem is sinds het begin van dit jaar opera-

altijd goed begrepen en dan is het

tioneel. Sinds die tijd kunnen dierenartsen alle rekeningen, of het

plezierig dat je die zakelijke afhande-

nu gaat om particuliere nota’s of om rekeningen voor verzekerde

ling aan Fa-med kunt overlaten.”

behandelingen, digitaal aanleveren. De afhandeling en terugkoppeling gebeurt vervolgens ook helemaal digitaal. Baltus is blij met

Christel Baltus runt de gloednieuwe praktijk in Assendelft nu ruim een jaar, maar is al veel

die ontwikkeling. “Het scheelt ons nog meer tijd en die tijd kunnen we weer besteden aan zieke dieren en hun baasjes.”

09

Jonge zeiltalenten gemotiveerd en gedisciplineerd

FamedCoach4SailingTeam maakt progressie De zeilsport zit aardig in de lift en daar zullen de recente Olympische successen van populaire zeilers als Dorian van Rijsselberghe (goud), Marit Bouwmeester (zilver) en Lobke Berkhout & Lisa Westerhof (brons) zeker nog een steentje extra aan bijdragen. In de luwte van al dat geweld sponsort Fa-med sinds ruim een jaar een bijzonder initiatief: het FamedCoach4SailingTeam. Een team van achttien jeugdige en ambitieuze Optimist-zeilers, die professioneel worden begeleid door trainer-coach Han Beverwijk. De aanpak begint zijn vruchten af te werpen. De jonge zeiltalenten presteren steeds beter en dat is terug te zien in de stand op de ranglijst. Tijd voor een terugblik op een succesvol voorseizoen en een vooruitblik op het naseizoen. De ranglijst liegt niet. De zeilers van het FamedCoach4SailingTeam hebben een uitstekend voorjaar achter de rug. Er staan na de voorjaarsselectiewedstrijden maar liefst 3 Fa-med-zeilers in de top 20, 7 in de top 30 en 10 in de top 40 van het Optimist Klassement 2012. Die ranking is een uitstekende graadmeter voor de ontwikkeling van zeilers. Trainer-coach Han Beverwijk is dan ook trots op zijn team. Hij prijst hun discipline en motivatie.

10

Lees meer op www.famedcoach4sailingteam.nl

Leerzame ervaring

Najaarsselectie

Er zijn de afgelopen zomer door de zeilers veel wedstrijden gezeild.

Inmiddels zijn de wedstrijden voor de najaarsselectie in volle

Onder andere op het IJsselmeer, maar ook in België, Engeland,

gang. Het gaat dan om drie wedstrijdweekenden in Workum,

Finland, Frankrijk en Slovenië. Vooral die buitenlandse wedstrijden

op de Grevelingen en op het Braassemermeer. Op basis van

zijn een leerzame ervaring voor de zeilers en een goede aanvulling

die wedstrijden wordt door de Optimisten Club Nederland in

op het basistrainingsprogramma. De concurrentie is immers groot

oktober de Nederlandse Optimistenkernploeg (de zestien beste

en bovendien worden de meeste buitenlandse wedstrijden op zee

zeilers) en de Jeugdploeg (de acht beste zeilers tot 12 jaar)

gevaren. “De omstandigheden op zee veranderen voortdurend.

samengesteld.

Zo is er soms een sterke stroming waar extra rekening mee moet worden gehouden. Dat dwingt de zeilers nog meer om goed

De Famed-zeilers hebben zich intensief op die selectiewedstrijden

’buiten de boot’ te kijken”, legt Véronique Ribbink, manager PR en

voorbereid. Op het water is hard gewerkt aan de techniek en

Communicatie van het team, uit.

strategie en op de kant is er tijd vrij gemaakt voor de fysieke en mentale trainingen. Door middel van een uitgebalanceerd

Een mooie prestatie leverde Fa-med-zeilster Eefje Nissen uit

programma van trainingen, wedstrijden en rust probeert

Hilversum. Zij kwalificeerde zich voor het Europees Kampioenschap

Beverwijk de zeilers naar een nog hoger niveau te brengen en

Optimistenzeilen in het Italiaanse Lignano Sabbiadoro. De

gezien de progressie die het team maakt, slaagt hij goed in die

wedstrijden werden begin juli gezeild op de Adriatische zee in de

opzet. Hij is dan ook vol vertrouwen dat zijn team tijdens de

buurt van Venetië. Eefje eindigde in het eindklassement op een

najaarsselectiewedstrijden nog beter zal presteren dan tijdens

27ste plek in een zeer sterk veld van 106 deelnemers.

de selectiewedstrijden die in het afgelopen voorjaar zijn gehouden.

11

De praktijk van de huisarts

‘Eigen bijdrage voor de huisarts? Geen goed idee.’ Het zijn spannende tijden. De vergrijzing van de Nederlandse bevolking legt druk op de kosten voor de zorg. Er is recessie en de scherpe randjes van een vrije markteconomie zijn voelbaar. Bezuinigingen op de zorg? Ze zijn onontkoombaar. Fa-med magazine was benieuwd naar de geluiden uit de praktijk. We prikten bijna ad random een dorp op de kaart en belandden in het Brabantse Gilze waar twee huisartsen bevlogen bezig zijn met dat waar het allemaal om draait: zoveel mogelijk tijd geven aan patiënten; zo weinig mogelijk aan administratie. En oh ja, Fa-med helpt daar een handje aan mee.

12

De gesprekspartners

Het vakblad Medisch Contact trok in september op

Chris Starmans is sinds 1987 huisarts, de eerste anderhalf

basis van een eigen enquête de conclusie dat het

jaar voerde hij samen met zijn vader een praktijk: “Van

merendeel van de huisartsen tegen meer marktwerking

kinds af aan wilde ik al huisarts worden. Natuurlijk kreeg ik

is. Hoe kijkt u daar tegenaan?

zo op mijn 15e veel mee van het werk van mijn vader en ik

Van Gulik: “Het is maar net welke kant je belicht. Feit dat we

denk dat zeker een rol heeft gespeeld in mijn keuze. Ik vind

als huisartsen tegenwoordig, bovenop het basistarief, per

het nog steeds een fantastisch vak.” Sinds 2001 draait hij

verrichting betaald worden, is een goede zaak. Wie hard

een duopraktijk met een collega-huisarts. Guus van Gulik is

werkt mag ook meer verdienen, vind ik.”

werkzaam in een andere praktijk en voert het vak nu veer-

Starmans: “Marktwerking heeft onmiskenbaar positieve

tig jaar uit. Hij is ook actief in een duo-praktijk, maar dan

kanten, ook voor de zorg. Er wordt meer vanuit de vraagkant

met het doel om zijn loopbaan af te bouwen: “Op een ge-

geredeneerd. Bij de fysiotherapeuten zien we dat al veel

geven moment werd het tijd om wat rustiger aan te doen.

langer, die hebben het al eerder begrepen. En ik denk toch

Ik ben 67 en zit in mijn reservetijd. Niet dat ik niet van mijn

dat mensen zich meer bewust zijn van de kosten van de

vak houd: het is mijn hobby.”

zorg. Maar de zorg is geen markt, nog meer marktwerking lijkt mij niet op zijn plaats. Geen markt, wat mij betreft, maar

De toekomst van de zorg, het is een hot item.

wel meer regulering. De kosten moeten beheersbaar blijven.”

Hoe kijkt u tegen dat maatschappelijke debat aan? Starmans: “Het debat houdt me enorm bezig. Er is in-

Werken jullie als huisartsen samen?

derdaad veel aandacht in de media voor de toekomst

Starmans: “Natuurlijk, we treffen elkaar geregeld voor

van de zorg. Het niveau stelt me nog wel eens teleur.

overleg en bijscholing.”

Ik mis de diepgang, het is teveel op effect gericht, ze-

Van Gulik: “Hier in Gilze gaan de huisartsen binnenkort

ker wanneer een debat plaatsvindt in het vuur van

onder één dak. Samenwerking in die vorm is alleen al

verkiezingsstrijd.”

broodnodig vanwege het ruimtegebrek. We hebben

Van Gulik: “Het is goed dat er een zekere bewustwording

ruimte nodig voor de praktijkondersteuner die inmiddels

optreedt en het debat helpt daarbij. Als het zo doorgaat

gemeengoed geworden is.”

zijn we straks de helft van ons salaris kwijt aan de zorg. De mensen moeten zich realiseren dat niet alles meer

Meer tijd voor de patiënt en minder administratieve

kan. In heel Europa worden vormen van eigen bijdrage

lasten, dat is het credo in huisartsenland. Welke rol

gehanteerd, alleen hier is dat niet zo. We zullen eraan

speelt Fa-med daarin?

moeten wennen. En: pamperen helpt niet. Mensen

Starmans: “Het is feitelijk niet meer reëel om je financiële ad-

zullen ook meer verantwoordelijkheid moeten gaan

ministratie zonder Fa-med te doen. Hoe we dat daarvoor dan

nemen voor hun eigen gezondheid.”

deden? Dan hebben we het over een kleine 10 jaar geleden: we draaiden alles zelf uit op optische leesbare acceptgi-

En de eigen bijdrage voor de huisarts?

rokaarten, deden alles in enveloppen, frankeerden deze en

Een goed idee?

hup, gooiden ze op de bus. Het is heerlijk om daarvan verlost

Van Gulik: “Dat lijkt me nou geen goed idee: De huisarts

te zijn. We hebben er geen omkijken meer naar.”

kan het zorgcircuit als poortwachter juist ontlasten.”

Van Gulik: “De financiële administratie is inmiddels te com-

Starmans: ”De drempel naar de huisarts moet je niet ver-

plex om het zelf te doen. Fa-med is voor ons onmisbaar

hogen. We zijn vertrouwenspersoon voor onze patiënten.

als het gaat om verlichting van die administratieve druk.

Wanneer mensen de huisarts gaan mijden voor de

Fa-med is een zeer betrouwbare partner. En dat is essen-

kosten, dan leidt dat tot hoge maatschappelijke kosten.”

tieel als het om je financiële administratie gaat.”

13

Kort nieuws Link tussen mondzorg en dementie

Zorgsector blijft groeien

Driemaal per dag tanden poetsen: het loont. En dat is niet alleen goed voor het behoud van een goed gebit. Eerder was al bewezen dat er een link was tussen tandhygiëne en de ontwikkeling van hart- en vaatziekten. Maar nu blijkt er ook een verband te zijn tussen goede mondzorg en een verminderde kans op dementie op latere leeftijd. Deze link blijkt bij vrouwen iets groter dan bij mannen, zo blijkt uit onderzoek aan de Universiteit van Kansas. De wetenschappers bestudeerden bijna 5500 ouderen meer dan 18 jaar lang. De mensen die hun tanden minder dan één keer per dag poetsten, blijken 65 procent meer kans op het ontwikkelen van dementie te hebben dan mensen die drie keer per dag hun gebit schoon schrobben. De onderzoekers denken dat dit komt doordat tandvleesaandoeningen bacteriën veroorzaken die schade aan de hersenen berokkenen. Onderzoeker Amber Watts: “Dat wil natuurlijk niet zeggen dat vaak tanden poetsen dementie automatisch voorkomt.”

Het zal voor de lezer van het Fa-med magazine geen verrassing zijn, maar het einde van de groei is voor de zorgsector nog niet in zicht. Want in 2013 zal de sector met 3 procent groeien, zo voorspelt ING Economisch Bureau in een kwartaalrapportage. Dit jaar komt het groeipercentage naar verwachting van ING uit op 3,8 procent. In het eerste kwartaal van 2012 kwam de groei in de zorg nog uit op ruim 4 procent. Volgens ING Economisch Bureau gaat het hier vooral om ouderenzorg. De groei zal in 2013 afvlakken doordat lichtere vormen van zorg aan huis worden geboden in plaats van in zorginstellingen, zo voorspelt ING Economisch Bureau. Met groeicijfers van 3 procent en hoger is de zorg de enige sector die de afgelopen jaren is blijven groeien, waar vrijwel alle andere sectoren de afgelopen jaren zijn ingezakt.

14

Nieuw: rekening-courant overzicht Mijn Fa-med Begin oktober ging het nieuwe rekening-courant overzicht in het portaal Mijn Fa-med ‘live’. De klant krijgt nu direct een duidelijk overzicht van zijn financiële situatie. Van elke willekeurige periode is meer gedetailleerde informatie beschikbaar, daarnaast kan er van elke periode ook een overzicht gedraaid worden; erg makkelijk voor het uitdraaien van een maand-, kwartaal- of jaaroverzicht. Het rekening-courant overzicht gaat terug tot januari 2010. In Mijn Fa-med is het ook mogelijk uw accountant toegang te geven tot de rekening-courant gegevens. De vernieuwing van het rekening-courant overzicht past in de strategie om op termijn toe te werken naar één, overzichtelijk overzicht. Het oude overzicht zal nog enkele maanden online blijven. Vanaf het moment dat alle klanten de gelegenheid hebben gehad om vertrouwd te raken met het nieuwe rekening-courant overzicht schakelen we er compleet op over.

Witte jassen en bruinhemden Je bent arts en de oorlog breekt uit. Wat doe je? Het boek ‘Witte jassen en bruinhemden’ gaat over artsen in oorlogstijd. Elke arts heeft de eed van Hippocrates afgelegd en moet iedereen helpen, ook als hij de vijand is. De meeste artsen hadden daar geen moeite mee. Wel werkten velen van hen op een andere manier de vijand tegen, in sommige gevallen ook door in het verzet te gaan. De redactie van Medisch Contact heeft de persoonlijke verhalen van artsen opgetekend. Het is een mooi voorbeeld van verbal history: door getuigenissen van artsen, patiënten, en familieleden is de oorlog weer springlevend. We lezen hoe artsen foute diagnoses stelden, röntgenfoto’s manipuleerden en mensen genazen in een concentratiekamp. Witte jassen en bruinhemden. Joost Visser, Ben Crul, Ingrid Lutke Schipholt en Eva Nyst (red.) Breda, Reality Bites Publishing. ISBN 9789085105909. 256 pagina’s. € 19,95.

Prijzen medicijnen in 15 jaar gehalveerd In 15 jaar tijd zijn de prijzen van receptgeneesmiddelen gehalveerd. Dat blijkt uit cijfers van de Stichting Farmaceutische Kengetallen (SFK). In 2012 zijn de prijzen tot nu toe met 1,4 procent gedaald. Volgens de SFK zijn er verschillende redenen aan te wijzen voor de daling. De Wet geneesmiddelenprijzen, de zogenoemde clawback, vrijwillige prijsverlagingen door producenten en het preferentiebeleid van zorgverzekeraars hebben hier allemaal aan bijgedragen. De Wet geneesmiddelenprijzen (1996) biedt de minister van Volksgezondheid de ruimte om maximumprijzen voor geneesmiddelen vast te stellen. Dat gebeurt tweemaal per jaar. De prijzen daalden daardoor telkens met gemiddeld 3 tot 4 procent per jaar, zo stelt de SFK. Dat veroorzaakte in 2012 de daling van 1,4 procent tot nu toe. Ook de clawback op geneesmiddelen zorgde voor een daling. Apothekers werden door deze maatregel verplicht een deel van hun inkoopprijs af te staan aan de overheid. Hoe duurder een medicijn, hoe hoger het bedrag dat moet worden afgedragen. Vandaar dat apothekers goedkopere alternatieven zochten.

15

De rijkdom van Arte Povera; Italiaanse avant-garde uit de jaren ‘70 Van 15 december 2012 tot 7 april 2013 is in het Kröller-Müller Museum een bijzondere expositie te bezichtigen van de Arte Povera, letterlijk vertaald ‘arme kunst’. Arte Povera is de naam die eind jaren ‘60 aan een groep van circa 15 Italiaanse kunstenaars en hun werk werd gegeven. Het woord povera staat voor de intentie van deze kunstenaars om zichzelf, hun beeldmateriaal én de toeschouwer te ontdoen van overbodige ballast in woord en beeld. Acht van deze kunstenaars zijn met werk in de tentoonstelling te zien: Giovanni Anselmo, Luciano Fabro, Jannis Kounellis, Mario Merz, Giulio Paolini, Giuseppe Penone, Michelangelo Pistoletto en Gilberto Zorio.

Michelangelo Pistoletto, Venus van de vodden, 1967-1982

Vaste tarieven mondzorg terug: benchmarktool blijft in ontwikkeling Afgelopen voorjaar lanceerde Fa-med de benchmarktool voor de tandartsen, orthodontisten en mondhygiënisten. Directe aanleiding: het vrijgeven van de tarieven binnen de mondzorg. Klanten kunnen via de website inloggen op het klantenportaal Mijn Fa-med en daar hun eigen benchmark vaststellen en zo geanonimiseerd hun eigen tarieven direct vergelijken op landelijk of provinciaal niveau. Of: met die van collega’s die zich in een bepaalde straal van de eigen praktijk bevinden. De politiek heeft echter besloten om per januari 2013 weer over te stappen op vaste tarieven. Investeringen ‘down the drain’? ‘Nee’, zegt Elpida Kanouta, werkzaam als Risk manager bij Fa-med. “Met deze tool hebben we een basis gelegd voor een breder inzetbare versie, dat is altijd al de bedoeling geweest.” Zo zal de benchmark straks beschikbaar zijn voor alle beroepsgroepen en zal ze uitgerold worden naar andere categorieën, zoals omzet (in verhouding tot de omvang van de praktijk), verrichtingen (meest voorkomende verrichtingen per branche) en reclames (ofwel retrocessie). Kanouta: “De huidige benchmarktool omtrent de tarieven zal beschikbaar komen voor beroepsgroepen die met vrije tarieven werken. Alle benchmarktools zullen direct aansluiten op de belangen en interesses van elke specifieke beroepssector.”

Mijn Fa-med: gebruiksvriendelijker en intuïtiever Anderhalf jaar geleden ging het klantenportaal Mijn Fa-med ‘live’. Vanaf dat moment kregen klanten, in een eigen afgeschermde en beveiligde ruimte, real time inzicht in aangeleverde declaraties, betaalagenda, openstaande nota’s van debiteuren en gemiddelde betaaltermijn van debiteuren. Het afgelopen anderhalf jaar vroeg Fa-med haar klanten geregeld om feedback. Aan de hand van onder andere deze input wordt de komende periode flink ingezet op verdere verbeteringen van het portaal: deze wordt sneller, gebruiksvriendelijker, intuïtiever, toegankelijker en zal beter aansluiten op de look en feel van de Fa-med website.

16

De room op de koffie

Betalingsverkeer Europa simpeler en efficiënter met SEPA Wat is ook alweer een van de grote voordelen van een Verenigd Europa? Natuurlijk, de vrije handel. En daar hoort ook efficiënt betalingsverkeer bij. Op dezelfde manier betalen in heel Europa is dan ook het doel van het project SEPA (Single Euro Payments Area). De vraag is natuurlijk: wat gaan de relaties van Fa-med hiervan merken. Antwoord: niets. Ingrid Pol-Kuipers, Manager ICT en Operations van Fa-med legt uit. “Klanten zullen er niets van merken”, zegt Pol-Kuipers desgevraagd. “Zoals misschien bekend gaat het om de invoering van nieuwe IBANnummers. Tot nu toe werden deze gebruikt voor internationale overschrijvingen. Fa-med zorgt ervoor dat tijdig alle bankrekeningnummers, ondermeer gebruikt voor de uitbetalingen aan klanten, zullen worden geconverteerd naar een IBAN nummer. Automatische incassoprocedures worden ook anders. Er komen waarschijnlijk aanvullende eisen ter bescherming van consumenten. En de bestaande voorwaarden voor machtigingen zullen worden aangescherpt.” De gedachte achter SEPA is overigens te huldigen: burgers en bedrijven in Europa moeten overal in het eurogebied betalingen kunnen doen vanaf één betaalrekening en met één set betaalmiddelen. Een mooi voorbeeld is al gerealiseerd; ineens konden wij als burgers van Europa met onze betaalpas in andere landen pinnen. Dat was één van de eerste veranderingen die door SEPA mogelijk werden. En verder? Wel, in de toekomst wordt het mogelijk dat een consument een machtiging voor automatische incasso geeft aan de zorgaanbieder (de klant van Fa-med) of aan Fa-med, zo legt Pol-Kuipers uit. “De zorgaanbieder kan dan het IBAN nummer van deze consument meesturen in de declaratieberichten zodat Fa-med de betaling per automatische incasso kan innen.” Pol-Kuipers denkt echter dat dit in de praktijk niet heel veel zal voorkomen. “In de zorg gaat het meestal om wisselende bedragen en ook wisselende inningsdata. Daar zijn de betalingsoplossingen die Fa-med al heeft, zoals FiNBOX vanuit het oogpunt van de consument handiger. Maar, vanzelfsprekend blijven we nauw betrokken bij alle ontwikkelingen.”

17

Paspoort: Hedwy van de Werf

Paspoort: Jan Willem van Woerkom

Functie:

Projectmanager bij Fa-med

Functie:

Business Analist bij Fa-med

Geboren:

30 november 1962 in Oss

Geboren:

6 mei1965 in Scherpenzeel

Burgerlijke staat: gehuwd

Burgerlijke staat: gehuwd

Loopbaan:

Eind jaren 80 als systeemontwikkelaar gestart bij een IT dienstverlener en een brede ervaring opgedaan bij diverse opdrachtgevers (Honeywell, KPMG, Belastingdienst). Vanaf midden jaren 90 diverse ICT (project)managementfuncties bekleed in de machinebouwindustrie (Stork, Heidelberg Druckmaschinen). In 2003 gestart in de Medische Factoring branche waar het primaire proces helemaal geautomatiseerd is. Bij Fa-med diverse vernieuwingsprojecten uitgevoerd en nu als projectmanager vooral actief in de vakgebieden Business Intelligence en Output Management

Loopbaan:

6 jaar medisch analist Bloedbank Utrecht, 3 jaar kwaliteitsmedewerker Bloedbank Utrecht en 3 jaar kwaliteitsmanager en systeembeheerder in de textiel branche. Sinds 2001 werkzaam bij Fa-med, de eerste 9 jaar als kwaliteitsmanager en de laatste jaren als Business Analist

Hobby’s:

Sporten, lezen en lopen met de hond

Hobby’s:

Techniek; vooral op het gebied van ICT, klassieke auto’s en motoren.

18

Nog minder administratieve handelingen voor tandartsen

Fa-med stroomlijnt terugkoppelen retourinformatie ‘Onze grootste zwakte ligt in opgeven. De meeste zekere manier om te slagen is om het nog een keer te proberen’, aldus een citaat van Thomas Alva Edison, uitvinder en oprichter van General Electric (1847-1931). Een man die in zijn roerige leven een reeks bruikbare oneliners uitkraamde, waar zelfs Johan Cruijff moeilijk tegenop kan. Nog zo’n mooie: ‘als er een manier is om het beter te doen, vind die dan!’ Het zijn citaten die in zekere zin bij Fa-med passen. Want constant zoeken naar manieren om het beter te doen hoort bij de manier waarop het bedrijf wil opereren. Neem de verwerking van de zogenaamde ‘retourinformatie’ voor tandartsen. Fa-med bedacht een manier om het nóg gemakkelijker te maken. Hoe? Door software te koppelen. Een korte toelichting. Op zoek naar verbeteringen is Fa-med recentelijk begonnen met het

uiteindelijk in zijn administratie te kunnen verwerken. Niet handig dus

nog beter afstemmen van de eigen software op de administratieve

en daar moet verandering in komen, stelt Van Woerkom. “We zijn nu

software van tandartsen. Het doel: zorgen dat retourinformatie over

bezig met het koppelen van onze software aan de software die ge-

ingediende declaraties direct naar de tandartsadministratie wordt

bruikt wordt voor de tandartsadministraties. Het doel daarvan is dat wij

gestuurd en daar automatisch wordt verwerkt. Dat betekent voor de

de retourinformatie straks rechtstreeks naar de tandartsadministraties

tandarts minder administratieve handelingen en meer tijd voor de

kunnen sturen en dat die informatie daar vervolgens ook automatisch

patiënten.

in verwerkt wordt.”

Als een tandarts naar aanleiding van de behandeling van een patiënt

De dienstverlening aan de tandartsen zal daardoor sterk verbeteren

een declaratie indient bij Fa-med ontstaat er altijd retourinformatie

en dat is ook altijd het streven van Fa-med, benadrukt Van Woerkom’s

over de stand van zaken van die declaratie. Wordt het hele bedrag

collega Hedwy van de Werf. “Innovatie staat bij ons hoog in het vaan-

door de zorgverzekeraar vergoed of moet de patiënt zelf een deel

del en we zoeken altijd naar mogelijkheden om het voor onze klanten

betalen? Moeten er correcties aangebracht worden of is een even-

nog makkelijker te maken. Dat mogen ze ook van ons verwachten. We

tuele herdeclaratie nodig? Kortom, belangrijke informatie die verwerkt

luisteren dan ook goed naar onze klanten en proberen hun wensen

moet worden in de tandartsadministratie.

vervolgens zo goed mogelijk te realiseren.”

Het wordt wat technisch, maar vooruit: het indienen van zo’n declara-

Goed en foutloos

tie gebeurt digitaal via het zogenaamde standaardformaat MZ301. De

Inmiddels is Fa-med met onder andere Vertimart, de grootste leveran-

retourinformatie gaat terug via het formaat MZ302, maar daar sluit de

cier van software voor tandartsadministraties, bezig om de systemen

software van Fa-med nog niet op aan, zo legt Jan Willem van Woerkom

op elkaar aan te laten sluiten. Dat is geen eenvoudige klus, want daar

van Fa-med uit. “Dat betekent dat wij alle retourinformatie nu nog via

moet nieuwe software voor ontwikkeld worden. “Het moet straks in

de e-mail of via het klantenportaal Mijn Fa-med periodiek middels een

de praktijk goed en foutloos werken, dus dat moet allemaal heel zorg-

pfd-bestand terugkoppelen naar de declarant.”

vuldig en nauwkeurig gebeuren. Dat vergt de nodige investeringen, maar in het belang van onze klanten doen we dat graag’’, aldus Van

Knippen en plakken

Woerkom. De werkzaamheden vorderen gestaag en de verwachting

Die slaat vervolgens aan het knippen en plakken om die informatie

is dat het nieuwe systeem aan het eind van dit jaar klaar is voor gebruik.

19

Nieuwe declaratiemethode voor de optiekbranche

Meer gemak, geen risico en betere service Het zijn cijfers om even bij stil te staan: in Nederland dragen meer dan negen miljoen mensen een bril of contactlenzen. Door de vergrijzing van de bevolking zal dat aantal groeien. Een gunstige ontwikkeling voor de opticiens in Nederland, verenigd in de Nederlandse Unie van Optiekbedrijven (NUVO). De NUVO beijvert zich onder andere voor goed vakonderwijs en ondersteuning van haar leden bij de bedrijfsvoering. Zo sloeg men recentelijk de handen ineen met Fa-med om het declaratiegemak van de optiekondernemer te verbeteren. Die samenwerking heeft geresulteerd in de recent gelanceerde nieuwe dienstverlening voor de branche. Voor de ondernemer betekent dat minder administratieve rompslomp en voor de klant meer service op het gebied van betalingsmogelijkheden.

NUVO was al een aantal jaren op zoek naar een methode om het declaratiegemak van de 1.400 aangesloten optiekondernemers te verbeteren . Dat leek een moeizame zoektocht te worden, totdat de brancheorganisatie in contact kwam met Fa-med, de toonaangevende dienstverlener op het gebied van clearing en facturatie. Fa-med besloot om samen met de NUVO een nieuw declaratiesysteem voor de optiekbranche te ontwikkelen.

20

21

Sprong voorwaarts Een vruchtbare samenwerking, want onlangs is de nieuwe declaratieoplossing gelanceerd. Een enorme sprong voorwaarts als het gaat om het declaratiegemak voor optiekondernemers, stelt Brigitte Wieman van de NUVO. “De ondernemer heeft geen omkijken meer naar het declaratieproces. Dat betekent minder administratieve rompslomp en de garantie dat de openstaande rekening betaald wordt.” Bovendien zorgt het systeem voor een betere serviceverlening, legt Wieman uit. “Zo kan de opticien door het invoeren van een paar gegevens van de klant direct bij de zorgverzekeraar opvragen welke vergoeding de klant krijgt bij de aanschaf van contactlenzen of een bril. De klant weet direct waar hij of zij qua kosten aan toe is.” Maatwerk Tevens kan de klant kiezen uit twee betalingsmogelijkheden: Contact/Pin of Op Rekening. Dat is het maatwerk dat Fa-med speciaal voor de branche heeft ontwikkeld. Wieman: “Een optiekondernemer heeft een winkel en dat hebben andere zorgaanbieders niet. Dat is het verschil. In een winkel is het gebruikelijk om direct te betalen. Bij de dokter of de fysiotherapeut gaat alles op rekening.” De klant kan voortaan bij de opticien kiezen voor de betalingsmethode die hem of haar het beste past. Bij Contant/Pin zorgt Fa-med dat de optiekondernemer het door de zorgverzekeraar vergoede deel krijgt en betaalt de klant in de winkel het resterende deel. Bij Op Rekening hoeft de ondernemer helemaal niets te doen. Fa-med regelt de declaratie bij zorgverzekeraar en stuurt de klant vervolgens de rekening voor het resterende bedrag. Lukt het de klant niet om op tijd te betalen, dan kan de klant contact met Fa-med opnemen voor een oplossing. De ondernemer merkt daar niets van. Die heeft binnen twee weken het geld op zijn/haar rekening. Gunstig tarief De rekening hoeft dus in geval van nood voor een klant geen beletsel meer te zijn om naar de opticien te gaan, stelt Wieman. “Als de bril kapot is en de klant net even krap bij kas zit, kan het probleem toch snel opgelost worden.” Uiteraard betalen de optiekondernemers voor de serviceverlening van Fa-med, maar met de NUVO is voor de leden een gunstiger tarief afgesproken dan voor niet-leden. Dat het nieuwe systeem voorziet in een behoefte blijkt volgens Wieman inmiddels wel uit het aantal aanmeldingen. “Sinds de introductie in augustus komen er dagelijks nieuwe deelnemers bij.”

De Nederlandse Unie voor Optiekbedrijven (NUVO) De Nederlandse Unie voor Optiekbedrijven (NUVO) is opgericht in 1948. Met 1.400 aangesloten vestigingen vertegenwoordigt de vereniging het merendeel van de ongeveer 2.000 optiekwinkels in Nederland. Het werk van de NUVO bestaat uit zowel het behartigen van de collectieve belangen van de optiekbranche als het bieden van individueel voordeel aan de aangesloten bedrijven. De vereniging zet zich onder andere in voor het verkrijgen van wettelijke erkenning van de minimale kwaliteitseisen voor opticiens, goed optiekonderwijs en ondersteuning bij het ondernemen in de optiekbranche.

22

Brigitte Wieman, algemeen secretaris NUVO

De ondernemer heeft geen omkijken meer naar het declaratieproces...

Paspoort: Brigitte Wieman Functie: Geboren: Burgerlijke staat: Loopbaan: Hobby’s:

Algemeen secretaris NUVO 12 november 1972 in Utrecht Gehuwd, 2 dochters. In 1996 is zij aan de slag gegaan bij IMF-Wereldbank als medeorganisator van Annual Meetings. Van 1997 tot 1999 was zij hoofd congresbureau en facilitaire dienst en marketeer van het CPS-Studiecentrum. Van 2000 tot 2003 behartigde zij de belangen van horeca- en recreatie ondernemers bij MKB-Nederland. In 2004 is zij als beleidsmedewerker in dienst gekomen bij NUVO. In 2007 was zij Cao-onderhandelaar bij LAD/FBZ voor artsen met een dienstverband. In 2007 is zij ook Algemeen secretaris van NUVO geworden. Klussen en koken

23

24

De missie van Stichting Zienderogen

Beter zicht, betere toekomst Ze werken soms onder erbarmelijke omstandigheden en zien de meest schrijnende gevallen. De vrijwilligers van Stichting Zienderogen zetten zich sinds 1966 in voor de allerarmste blinden en slechtzienden in tweede en derdewereldlanden. Tijdens hun missies – meestal van tien

dagen – helpen ze zo veel mogelijk mensen aan een bril op maat. Ondanks alle ellende die ze tegenkomen, zo weet vrijwilliger en bestuurslid Rob Boon (60) uit eigen ervaring, verrichten ze hun werk vol passie en vooral met plezier en respect voor hun medemens.

‘Ze zijn niet alleen blij met hun bril, maar waarderen vooral het respect waarmee wij ze behandelen’ “De dankbaarheid van die mensen is zó mooi. Ze zijn niet alleen heel erg blij met hun nieuwe bril, maar waarderen vooral het respect waarRob Boon, vrijwilliger en bestuurslid Stichting Zienderogen

mee wij ze behandelen”, vertelt Rob Boon. “De artsen in dat soort landen kijken vaak neer op deze mensen en buiten ze geregeld uit. Alleen als ze extra betalen worden ze goed geholpen, anders moeten patiënten gerust drie uur of vergeefs wachten.” Elk jaar vertrekken diverse groepen vrijwilligers van Stichting Zienderogen op uitnodiging van plaatselijke organisaties en stichtingen voor een missie naar tweede en derdewereldlanden. Congo, Roemenië, Guinea, Gambia, Tanzania, Mauritanië, Oekraïne en Rusland; ze komen overal. De opticiens en optometristen controleren of er oogziekten zijn en meten de oogsterkte op van slechtzienden die zich geen bril kunnen veroorloven. De glazen worden in Nederland op sterkte geslepen en in het door de mensen gekozen en door sponsoren geschonken

25

montuur geplaatst. “Daarna sturen we de brillen

blind echtpaar en hun twee kinderen nog steeds

naar onze contactpersoon in dat land. Dat is

op zijn netvlies gebrand. “Dat was in het Oekraïnse

meestal iemand van de kerk of een hulporgani-

Lviv”, vertelt Boon. Zijn stem krijgt even een andere

satie, die ze weer uitdeelt aan de juiste personen.

klank. “Papa had een zichtvermogen van bijna niets

We proberen jaarlijks ongeveer 60.000 euro aan

en bij het kind op zijn schoot was één oog ver-

sponsorgeld op te halen en dat bedrag ook weer

wijderd. De vrouw had door een tumor haar twee

te besteden.”

ogen verloren en voor het kindje op haar schoot was een operatie nodig om te voorkomen dat het

Vieze luchtjes

een van de ogen zou moeten missen. Voor de vader

Het ultieme doel van Zienderogen is om de

hebben we een bril geregeld, waardoor hij weer

plaatselijke bevolking op te leiden de metingen

iets kan zien, en het kleinste kind is doorgestuurd

zelfstandig te verrichten en de brillen in samen-

naar de oogarts. Later bleek dat het een erfelijke

werking met de lokale opticien te maken. Daarom

afwijking betrof, van moeders kant. Dat wist die

wordt al tijdens een eerste bezoek contact ge-

vrouw ook, maar haar kinderwens was zó groot

zocht met medische studenten. Die kijken mee en

dat ze willens en wetens het risico accepteerde

mogen een volgende keer dat Zienderogen in het

dat haar kinderen net als haar zouden eindigen.”

gebied is onder toezicht metingen verrichten. Het jaar erop gaan ze zelfstandig aan de slag. Al houdt

Corruptie en dankbaarheid

de stichting altijd een oogje in het zeil. Mocht er

Je zou verwachten dat de vrijwilligers van

geen lokale opticien zijn, dan worden de glazen in

Zienderogen met open armen en alle egards

Nederland gemaakt.

worden ontvangen. Ze komen immers goed werk

“Als je meegaat op een missie moet je zeker niet

verrichten. Helaas is de werkelijkheid wel eens

bang zijn voor vieze luchtjes, want veel mensen

anders en lopen ze geregeld tegen een onwel-

die bij ons komen hebben zich soms weken niet

willende overheid op of krijgen ze te maken met

kunnen wassen”, vertelt Boon. Het is misschien

corruptie. Zoals die keer op weg naar de Oekraïne

daarom wel zo aandoenlijk om te zien hoe som-

toen Boon en zijn reisgenoten bij de grens werden

migen juist proberen om zo schoon en netjes

tegengehouden om invoerrechten te betalen

mogelijk voor de dag te komen. “In Ternopil in de

over de brillen. “Omdat we die zouden verkopen,

Oekraïne zag ik op een bankje in de achtertuin van

zeiden ze. We zijn meteen omgekeerd, hebben

het gebouw waarin wij werkten een man zichzelf

de brillen verstopt en zijn even verderop de grens

wassen en scheren. Hij had ook schone kleding

overgestoken. Een dag later ontmoetten we de

bij zich. Pas toen hij klaar was, nam hij plaats in de

mensen voor wie we daar waren en ontvingen we

wachtkamer.”

zo veel dankbaarheid. Dat maakt alles weer goed.” Die dankbaarheid is zo groot dat de vrijwil-

26

Erfelijke afwijking

ligers, eenmaal terug in Nederland, geregeld een

Rob Boon is in het dagelijks leven optometrist en

bedankje krijgen. Boon laat een foto zien. Daarop

opticien. Hij runt de gelijknamige brilmodeke-

staan een man en een vrouw. Ze dragen hun nieuwe

ten met dertien vestigingen in Zuid-Holland en

bril en kijken trots in de lens van de camera. Op

Noord-Brabant en is inmiddels vier keer op missie

een andere foto houdt een vrouw een bord voor

geweest. Tot nog toe steeds in de Oekraïne. Die

zich. ‘Rob Boon tnx’ staat erop geschreven. “Dat

missies hebben een onuitwisbare indruk op hem

zijn de leuke dingen. Als je zo’n mailtje krijgt, weet

achtergelaten. Zo staat het bezoek van een vrijwel

je weer waarvoor je het doet.”

In de spirit van de geestelijk vader De vorig jaar overleden Jacques Tuinder is de geestelijk vader van Stichting Zienderogen. Onder zijn bezielende leiding wordt al sinds 1966 geld ingezameld om in Afrika rijdende oogklinieken te ondersteunen, ziekenhuizen en blindenscholen te bouwen en optische centra op te richten. De laatste jaren gaan teams van opticiens en optometristen op missies in tweede en derdewereldlanden om zoveel mogelijk mensen aan een op maat gemaakte bril te helpen. Jacques keerde vorig jaar, op 77-jarige leeftijd, ziek terug van een missie in Afrika. Hij voelde zich niet lekker. Enkele dagen na zijn thuiskomst, op 18 juni, overleed hij. “Dat was een hele schok”, vertelt Rob Boon. “Jacques was een zeer bevlogen man, die altijd goed probeerde te doen. Hij had vooral oog voor een ander, werkte een paar dagen per week als vrijwilliger in een klooster, zette zich in voor de Kringloop en besteedde het geld dat hij uitspaarde aan mensen die het meer nodig hadden dan hij. Jacques voelde zich nergens te groot voor. Als tijdens een missie nergens plek was voor het letterbord, dan hield hij dat ding gewoon omhoog. Hij wordt gemist.”

27

De roeping van trouwambtenaar Marian van Ooijen

‘Ik ga alleen voor goud’ Ambitie is een van de elementen die Fa-med drijft. Innovatief willen zijn. Een voorloper. Niet altijd voor de gemakkelijkste weg kiezen, wel voor de leukste. We voelen ons verwant met mensen die de zaken net even anders aanpakken. We nemen ons petje voor ze af. In de komende edities van Fa-med Magazine daarom af en toe een kort portret van iemand die het helemaal anders doet. Deze keer: trouwambtenaar Marian van Ooijen.

28

Dit kan toch ook anders, dacht Marian van Ooijen vier jaar geleden

link met het bruidspaar. “Ik trouwde onlangs een stel dat drie

toen ze de huwelijksceremonie van een heel goede vriend

tattooshops runt. Overal hadden ze tatoeages, tot aan hun vingers”,

bijwoonde. “De trouwambtenaar sprak over de trouwlocatie en

vertelt ze. “Daar moest ik iets mee doen. Via google vond ik

ringen en las een gedicht voor. Maar ik herkende mijn vriend niet in

sleeves met een print. Als je die draagt, is het net of je armen

dat verhaal”, blikt ze terug op de dag die haar leven zou veranderen.

vol tatoeages zitten. Tijdens de speech zei ik dat ze mij hadden

“Ik dacht: dit kan ik beter.”

geïnspireerd en deed mijn mouwen omhoog. Er klonk een luid

Marian solliciteerde bij de gemeente Weesp en sloot een jaar later

gejoel vanuit de zaal.”

haar eerste huwelijk. Inmiddels is het verzorgen van trouwceremo-

Op Marians gezicht verschijnt een lieve glimlach, haar ogen

nies haar grote passie en runt ze als zelfstandig trouwambtenaar

stralen van plezier. Het is duidelijk, ze heeft haar roeping

‘Mooijenbelofte’. Ze sluit overal in het land bijzondere huwelijken:

gevonden. “Dit is het allermooiste om te doen. Ik geef me ook

in een intiem kerkje of stadhuis, aan het strand, op een landgoed,

helemaal, ga alleen voor goud”, zegt ze. “Deze mensen geven

een open plek in het bos, de Dom in Utrecht of een eiland. “Als

elkaar het jawoord en vragen mij hun de belofte te vragen. Dan

geliefden besluiten te trouwen, denken ze lang na over de loca-

moet ik mezelf wel honderdtien procent geven. Dat betekent

tie, het vervoer, de kleding en de bloemen. Best vreemd dat de

intensief contact met het bruidspaar ter voorbereiding van de

keuze voor een trouwambtenaar dan wordt overgelaten aan de

ceremonie. Nog steeds kan het mij ontroeren dat deze mensen

gemeente. Dat is de reden dat ik ben gestart met Mooijenbelofte.”

na een eerste kennismaking hun hart op tafel leggen en met mij delen wat die liefde tussen hen betekent. Het mooiste compli-

Vol tatoeages

ment dat familieleden mij kunnen maken, is door na afloop te

Marian wil het bruidspaar een onvergetelijke dag bezorgen.

vragen hoe lang ik het bruidspaar al ken. Dan heb ik mij dus

Ze zoekt daarom altijd naar een leuke anekdote of grappige

voldoende in het stel verdiept en de juiste snaar geraakt.”

Lees meer op www.mooijenbelofte.nl

29

Evenementen Vrijdag 9 november NHG-Congres

World Forum Den Haag

Zaterdag 10 november

Najaarscongres NVvK



Faculteit Tandheelkunde



Universiteit Nijmegen

Maandag 19 november

Jaarcongres Podologie



Congrescentrum Papendal

Zaterdag 24 november

30



InFysio Jaarcongres 2012



NBC Nieuwegein

Contact Overzicht met belangrijke contactgegevens voor u en uw debiteuren.

Voor u als klant Vragen over de dienstverlening Bereikbaar op werkdagen van 08:00 – 18:00 uur T 033 43 45 250 Team Mondzorg T 033 43 45 270 Team Paramedici T 033 43 45 295 Team Dierenartsen T 033 45 34 660 Team Intermediair T 033 43 45 293 Team Optiek T 033 43 45 230 Team Huisartsen T 033 43 45 260 Team DBC T 033 43 45 292 Team Aftersales F 033 43 45 220 Fax Klantzaken E [email protected]

Uw declaraties versturen

I www.famed.nl

www.mijnfamed.nl

Voor uw patiënten/debiteuren Bereikbaar op werkdagen van 08:00 – 18:00 uur. T Algemeen 0900 0885 (€ 0,15 p/min.) T Aanvraag duplicaatnota 0900 0882 (€ 1,30 p/gesprek) I www.notavanfamed.nl

Via deze website kunnen uw debiteuren reageren op hun nota.

B ABN AMRO 62.70.00.800 t.n.v. Fa-med B.V. o.v.v. het notanummer

IBAN: NL97ABNA0627000800



BIC: ABNANL2A

Verkoop en advies

Postadres

Bezoekadres

Bereikbaar van 08.30 tot 17.00 uur

Postbus 1570

Plotterweg 26-28

T 033 45 34 444

3800 BN Amersfoort

3821 BB Amersfoort

E [email protected]

31

Colofon Fa-med magazine is een uitgave van Fa-med B.V. Plotterweg 26-28 3821 BB Amersfoort Postbus 1570 3800 BN Amersfoort Telefoon: 033 - 45 34 444 Fax:

033 - 43 45 210

E-mail: [email protected] Internet: www.famed.nl Opmaak en realisatie The Satisfactorie B.V. Postbus 3063 3850 CB Ermelo Telefoon: 0341 – 562 333 E-mail: [email protected] Internet: www.tsfo.nl Eindredactie en redactie: NARVIC Media & Communicatie. Internet: www.narvic.nl © 2012 Fa-med, alle rechten voorbehouden.

Fa-med B.V. neemt u de tijdrovende en kostbare zorg over uw debiteurenportefeuille uit handen. Wij zorgen voor een snelle uitbetaling van uw declaraties, correcte facturering en inning. Door de zeer zorgvuldige, efficiënte en klantvriendelijke werkwijze zijn wij een betrouwbare partner gebleken. Fa-med B.V. is als enige medical factoring dienstverlener ISO 9001 gecertificeerd.